251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила взять кредит в Альфа-банке. Очень привлекла процентная ставка 5,99%, которую мне одобрили. Однако такая ставка была именно при условии, что у меня будет финансовая защита, по простому страховка.
Тчательно изучив условия договора, поняла, что из двух страховок мне нужна была только одна: Страхование жизни и здоровья (далее Зависимая), на сумму чуть менее 14566,98 руб.
Однако выбрать одну страховку по словам многих кредитных специалистов нельзя. Все говорили, что после заключения договора я смогу от одной отказаться.
В итоге дополнительно мне пришлось подписывать страховку "Страхование жизни и здоровья + Потеря работы" (далее Не зависимая) на сумму 554061,72 руб.
Возврат Не зависимой страховки мне порекомендовали делать не ранее, чем на следующий день, поскольку платеж в страховую не успеет выполниться.
Так и сделала. На следующий день позвонила в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и попросила растрогнуть договор страхования "Страхование жизни и здоровья + Потеря работы".
Мне специалист страховой сообщил, что в соотвестии с ФЗ (номер не помню), банк имеет право увеличить процентную ставку до максимальной, что указано в договоре.
Однако в договоре указано, что для предоставления льготной процентной ставки необходимо застраховать жизнь и здоровье (речь идет о жизни и об инвалидности), что покрывается Зависимой страховкой "Страхование жизни и здоровья". И при подписании каждого заявления на страхование было сказано, что я имею право не подписывать заявление (их два).
Поэтому причин для увеличения процентной ставки не вижу.
Можно списать на то, что специалист страховой просто не компетентент и не знаком с условиями договора, однако после разговора со старховой я позвонила в банк и попыталась выяснить, прав ли был сотрудник страховой.
Специалист контактного центра неоднократно выяснял что-то у коллег, однако в итоге сообщил, что так как я Зависимую и Не зависимую страховую подписывала вместе, при отказе от одной страховки, у меня будет возвращена и вторая, что будет считаться невыполнением условий льготной ставки и из-за чего будет повышена процентная ставка.

Альфа-банк, прошу разъяснить мне ситуацию и то, что ваши сотрудники поочереди дают мне разную информацию. Специалисты, с которыми я общаюсь в живую говорят одно (мы общались предметно и я говорила, что планирую сохранить процетную ставку, но отказаться от Не зависимой страховки), а специалисты контактного центра сообщают другое.

В итоге я все таки решила подать заявление на возврат Не зависимой страховки. Однако не понимаю, могу ли я восползоваться деньгами, поскольку переживаю, что стоимость кредита непомерно возрастет и перестанет меня интересовать.

В отделении Альфа-Банка, по адресу: г. Уфа, Менделеева 130, выражаю благодарность всем девочкам, которые работают в этом офисе. Атмосфера располагает к доверию банка в целом. Молодцы. Хотел бы выразить благодарность сотруднице которая оказала консультацию. А также передать слова благодарности сотрудницам отделения, в особенности заместительнице руководителя офиса.

Бывала в вашем отделении Альфа банка в Тюмени, только один раз, еще 2 года назад, получала карточку. Людей было много, поэтому, когда моя карточка износилась, я решила сделать обмен карты через интернет.

Сама отправила заявление на перевыпуск карты через личный кабинет, также указала адрес для доставки карты, и через несколько дней курьер доставил мою карточку в мой офис.

Спасибо за возможность оформления всех операций онлайн. Само приложение очень удобное и интуитивно понятное. Система работы Альфа банка на 5 с плюсом.

Хочу рассказать историю, которая демонстирирует непорядочность и неклиенториентированность Альфа-Банка и побуждает меня обратиться в суд.

Я давний клиент банка, лет 15, не меньше. Имею там долгоиграющий кредит на значительную сумму, также открыл в 2022 хитрый продукт - кредитную карту "365 дней" и сделал ряд покупок по ней в первые 100 дней

Пользуясь мобильным приложением для Android, заметил я интересную особенность приложения: когда переходишь из поределённого счета в переводы и выбираешь "между счетами", то счет-отправитель совсем необязательно будет тот, из которого ты пришёл, да и вообще, нужно очень внимательно выбирать и его, и счет получателя. Приложение как будто пытается каждый раз подсунуть тебе перевод с кредитной карты на личный счет. Если остатки примерно похожие, то высока вероятность ошибиться. И надо быть предельно внимательным.

Я был не на чеку в тот день, когда надо было вносить регулярный платеж по кредиту (36 тысяч), и в результате этих игр с приложением я закинул деньги на счет кредитной карты. Однако, выполнив перевод, я тут же заметил ошибку и написал оператору поддержки в приложении:

Оператор оперативно исправила мою "оплошность" без лишних вопросов и объяснений. Однако каково же было моё удивление, когда, спустя пару месяцев, мне по кредитке прилетели проценты (3.3 тысячи), начисленные в том числе на сумму того самого платежа по кредиту, который на несколько минут "заглянул" на картсчет. Увидев приросшую сумму долга (при том, что баланс кредитки долгое время не менялся, я вновь обратился к оператору, с просьбой дать пояснения. И я их получил. Дескать, вы, Василий, сделали перевод денег с кредитки, а это самая негодная операция, она не попадает ни в какие льготные периоды. Я с этим, естественно был не согласен, ведь это были мои деньги, а не деньги банка:

Позиция смягчилась, оператор мне сообщила, что тот перевод не пошёл в задолженность:

Я продолжил настаивать, что кроме этой суммы неоткуда взяться долгу, тогда после проверки они признали, что имеет место ошибка:

...и зафиксировали обращение. Однако, спустя 3 дня, я получил банальную отписку:

Ещё через несколько дней я посетил офис, в надежде обсудить это с живым человеком, но единственное, что мне предложили - написать претензию от руки на имя начальника отделения, что я и сделал. Спустя время, я увидел, что и эта претензия ушла примерно "в то же место", откуда пришла очередная отписка:

Собственно, вот. Альфа-Банк проявил жлобский, отстренённый от клиента подход, когда тот оказался в нестандартной ситуации, используя приложение. Маржа - прежде всего, заявления операторов в чатиках - ничего не стоят.

Хочу выразить благодарность от лица клиента За отношение банка в сложной ситуации! Я хороший клиент, но из-за смены работы начались сложности с ввыплатами. Банк предложил оформить отсрочку, уменашли платёж. Ставку и собрал в один два продукта! очень вежливые сотрудники! благодарна до глубины души за Ваш подход. и проститес но Тинькоф на Вас нужно равняться 

в приложении увидела акцию от партнера банка. Банк обещал 4,5% кэшбэка от стоимости покупки в магазине Эльдорадо. Я, предварительно прочитав все условия, сделала все как было написано. Но кэшбэк мне так и не пришёл (сумма была порядка 1790 рублей). Несколько раз обращалась в поддержку- ответ был прост-ждите.
когда прошли все сроки зачисления, операторы кое-как стали работать. И то обращение вместо 5 дней, как было заявлено, они рассматривали 9 дней! Уведомление мне не поступило, пока я не обратилась в поддержку. В итоге, мне было сказано, что я не выполнила условия акции... 

операторы в банке некомпетенты, ответы дают различные, в сроки банк заявления не рассматривают! будьте внимательны при работе с данным банком!

Открыл карту кредитную в Альфа банке, по которой 1год без процентов покупки с 1 по 30 день. В конце этого срока позвонил в банк уточнил -сегодня еще могу покупать , войдет ли это в год без процентов. Оператор с уверенностью сказал, да.
Совершил покупки еще. В итоге, в приложении две суммы долга. Обращаюсь , говорят, что вы купили с 1по 30 день и в 31 день еще, на покупки в 31 день беспроцентный период до 100дней. Хорошо, думаю, погашу. Спрашиваю, погашу если, за 100 дней эту сумму 5600р процент будет. Ответ, нет, если внесете сумму в течении 100 дней , процентов не будет.

Вношу сумму, не переживаю.
Далее заглядываю в приложение, чтобы узнать минимальный платеж по сумме общей, а там процент.
Я опешил, спрашиваю, за что процент, отвечают только шаблонами. Несколько раз обращался, только один оператор по русски все объяснил. Оказывается, сначаа погашается сумма долга за покупки с 1 по 30 днеь. И только после погашения этой сумы. погасится долг за покупки с 31 дня.
Возникает вопрос, зачем нужны операторы на звонках и в чате, если они говорят неверную информацию.

В итоге, потребовал передать обращение, чтобы проверили консультации своих сотрудников и скорркировали мне процент. Получил ответ, что скорректировать ничего не можем. Все написано в приложении. Мол. вы сами виноваты. Далее пишу в чат. говорю, не согласен с ответом, мне говорят- вам дали официальный ответ.
Ребят, вы там хорошо себя чувствуете? Вы слышите. что клиент говорит или нет. Я обращаюсь за консультацией не потому , что мне все понятно самому, я обращаюсь , чтобы мне рассказали ,как пользоваться правильно.
Та же в ответе на обращение, написали- Извините за неприятную ситуацию.Это они убытки, которые терпит клиент называют неприятной ситуацией. Т.е. консультируют, как заблагорасудится, а клиент потом платит процент, который на покупки 39,9% годовых.

Негатива невероятно много осталось. Честно, не советую этот банк , вообще. Сколько бы не пользовался остальными банками, если их косяк, ситуация восстанавливается, т.к. клиент не виноват, что сотрудники некомпетентны.

В 2021 меняла паспорт и фамилию - вышла замуж. Отправила новый паспорт в банк. Поменяли паспортные данные, но почему-то решили не менять мою фамилию. Выяснилось по другой причине в ноябре 2022. 4 декабря якобы я буду уволены из своей компании, хотя я в декрете и увольнять меня не собираются. Теперь надо идти в банк в отделение с малышом, чтобы поменять фамилию в системе, чтобы банк не закрыл зарплатную карту. Плюс ипотека в банке. Как можно набирать столько разработчиков, но не суметь наладить работу в 2022 г?

Ответ приходил по обращению № A2211111655
отписки без объяснения причин

На мой вопрос, откуда информация по увольнению, написали:
Здравствуйте, N

Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.

Альфа-Банк 

За все ошибки банка приходится самой расплачиваться
Не рекомендую Альфа банк

Доброе утро ! Меня зовут Анна. 23.09.22 я оформила потребительский кредит через приложение на сумму

200.000. В этот же день ко мне приехала девушка из Алтфа банка для оформления кредита и я увидела сумму 230.000. Мне сообщили, что 30.000 - это страховка. которую по закону можно вернуть в первые 14 дней. Так как я с этим уже сталкивалась, то это не 

вызвало вопроса. Через пять дней -28.09.22 я пришла в Альфа на Профсоюзную 104. Талончик вызова не работал и я подошла к свободной девушке. Она мне сказала, что без проблем оформим отмену, страховки но я должна

для этого позвонить по номеру , который был на экране ее компьютера. там мне 15 минут рассказывали о плюсах и

минусах и дали номер, который я должна назвать сотруднику банка. далее, названный номер я передала девушке и через минуту она сообшила. Заявление оформлено. Ожидайте возврат .Я ждала. но реакции не было. Я позвонила в Альфу в начале

октября и мне сказали, что они по телефону ничего не видят. информацию по возврату страховки можно уточнить только в банке. Ок. 18.10 я пошла в банк на Профсоюзную 104. Талончик работал. Мой номер. Сидела

девушка. я ей все ооъяснила, но она меня даже и не слышала, сказала, что я опоздала. прошло 14 дней. Я ей

еще раз сказала. что я пришла и оформила возврат через 5 дней после подписания договора. Девушка не увидела, что я

была в банке и что- то оформляла. В этот день был старший( молодой человек ). Он меня выслушал и спросил, а есть ли у меня номер, который мне озвучили по телефону. Я сказала. что записала его на бумажку, которую 

отдала сотрулнику. Он сказал , что операцию по возврату не была проведена и что они не видят, что я ее

оформляла.скорее всего. сказал он. произошел технический сбой. я поняла. что это система работы с

клиентами у Альфы. Позднее прочитала очень много аналогичных жалоб . я сказала, я подожду., проверяйте камеры. Но мне предложили оформить жалобу. 

. Молодой человек оформил мою поетензию. 19.10 мне пришло

сооощение, что обращения отработано. Позвоните в банк. Ок. звоню. мне читают текст- с оператором будет

проведеНа беседа. но мне не нужна беседа. мне нужен возврат страховки. по телефону оператор оформляет

новую жалобу. 25.10.22 мне приходит ответ на почту: Здравствуите, анна Вадимовна. мы не вернем деньги за

страховку - комиссия списана а

Заявление подтверждает, что вы ознакомились!

С условиями программы и согласны с ними. Запросить копию

заявления можно в офисе банка с паспортом. АльФа-банк

 я считаю это обманом клиента. Я ни разу не нарушила своих обязательств по отношению к банку. про обращения: их было два 18.10.22 и 19.10.22

Информации по первому нет нигде. так же нигде нет информации, что я оформляла возврат. большая просьба мне помочь. Обращаю внимание, что ни один человек ни по телефону, ни в банке не смог мне помочь. В банке

на проФсоюзнои на меня просто молча смотрели. большая просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть

мне страховку . В банке сказали. что если отмена страховки произойдет. то мне очень сильно поднимут

Процент.я в шоке от работы АльФа банка. Заранее благодарна за помощь! Я направила жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор.

В связи с ограничениями на сумму разового перевода обратилась в ДО Шуваловский для перевода единой суммы ФЛ. С комиссией в 2000₽ была согласна, требовалось одним платежом в один день. Срок до трёх рабочих дней. В начале седьмого вижу возврат. Лечу в ДО, где узнаю, что вернули, т к по данным реквизитам перевод невозможен. Сотрудник ДО не указал ФИО получателя платежа, я нервничала и не увидела этого при первом визите. Все исправили, перевод ушел, деньги зачислились адресату. На следующий день с меня списывают ДВЕ комиссии за ДВА перевода. Но я то делала один, второй пришлось оформлять по вине Банка из-за ошибки сотрудника. Считаю данное списание неправомерным. Тем более при исправление ошибки сотрудник ДО не предупреждал, что будет списана ещё одна комиссия. Попытки объяснить это Банку не увенчались успехом. Дважды оформляла через операторов чата обращения. Выйти на оператора это отдельная песня. Каждому объяснять приходится все заново, хотя формально вся более ранняя переписка сохраняется в чате. Оба раза отказ - комиссия списана согласна Тарифам Банка. Просто отписка, люди даже не пытаются вникнуть и что-либо понять, а уж тем более решить. Являюсь клиентом более 18 лет, но с таким отношением Банк надо менять в срочном порядке!

Здравствуйте, тем кто читает этот отзыв, я крайне недоволен тем что альфа банк не вернул мне кэшбэк ха акцию в бургер кинге, в акции было сказано что при заказе через цифровую карту альфа банка , вернут 500₽ кэшбэка . соответственно я оформил цифроую карту, сделал заказ на сумму чуть больше 500₽, узнав через поддержку что нужно ждать до 10 числа следующего месяца, я дождался, написал в поддержку что кэшбэк мне не поступил , а они такие "акция только дня новых клиентов" я был в шоке, нигде этого не было написано, получается, 500₽ в воздух? 

Добрый день, хочу написать жалобу на ваш банк брала беспроцентную рассрочку на 47000, погасила же в др. день там оказывается есть коммисия за 3 мес в размере 2411.10 , я просила помощи 12.11.22 в чате онлайн , мне ответил Иван , потом специалист Наталья , что так не получится сделать что комиссия не пересчитывается и не возвращается , очень не справедливое решение банка, др банки всегда идут на встречу и предлагают альтернативное решение клиенту, не советую связываться с этим банком.