251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не думала, что буду писать плохой отзыв этому банку, но в отзыве только правда. Меня трясёт уже который час.

Решила, это нормальный банк для покупки акций. Спросила заранее оператора, смогу ли акции в любой момент купить, продать и вывести деньги. Мне ответили, что да, в любой момент смогу купить, продать и вывести деньги. После кучи обманов с их стороны в прошлом, думала, раз спрашиваю, всё равно, неправду говорить не могут.

Купила акции более чем на 105000 рублей. Вчера днём (11 ноября) большую часть продала, но деньги за них (94947 рублей) вывести не смогла. Не понимала, в чём дело. Так оказалось, что я не могу их сразу вывести, а теперь мне надо ждать до 15-16 ноября. Я пишу им, звоню, в оба чата, в чат вконтакте, на обе горячие линии. Говорят: "Ничем помочь не можем, ждите 15-16 ноября". Игнорят, что сами мне соврали. Отказывались даже обращения составлять. Самое ужасное, что мне сегодня уже (в субботу) надо купить билеты на самолёт и лететь к врачу, а у меня нет на это теперь денег, потому что банк удерживет мои деньги. А сейчас ещё и увидела, что сумма, на которую продала акции, почему-то уменьшилась на почти 300 рублей. Не могу поверить, что всё это возможно. И то, что устроил банк, помимо этого, - оказалось вообще травлей клиента, чьими деньгами они решили, обманув, пользоваться неделю, и то теперь: не уверена, что банк их вообще собирается отдавать. Раньше банк хоть как-то решал ситуации после кучи обращений и нервотрёпок, хотя обман с их стороны и нарушение статьи о введении в заблуждении (КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей) было неоднократно. Сейчас мне просто стали говорить новую инфу, вообще не соображая, что из-за них я теперь не знаю, что делать. На улице милостыню просить? Так они мне ещё предложили пока взять кредит, пока деньги не вернутся. И ещё и удаляют мои все обращения на форуме, чего раньше не бывало. То есть я стала жаловаться на форуме в вконтакте, а они стали удалять мои обращения. Удалять то, что является документами и доказательствами. Я уже стала делать скрины выложенных сообщений. Сообщила о происходящем на горячую линию, где мне ответили, что администратор сообщетства не имеет права этого делать, сколько бы сообщений и каких бы я ни писала, и не имеет права лишать меня возможности высказать своё мнение или жалобу. То есть они меня обокрали, удерживают мои деньги незаконнно, перед этим обманув меня, и они же меня стали гнобить, удаляя мои сообщения с форума. И это "Альфа-банк", которому я опять поверила, куда я приглашаю друзей. Это любовь к клиентам? Чего Вам бояться, если я не права? Почему, кто дал право удалять мои жалобы? Написали мне, что они за дружественное общение. Так это с Вашей стороны дружественное общение: обмануть, не отдавать деньги, юзая деньги клиента, оставить его на неделю без возможности существования и осуществления планов и удалять обращения, скрывая улики??? Грубости в обращениях на форуме не было, хотя сегодня у меня чуть не случился сердечный приступ, но Вас это вообще не волновало. И обратиться мне больше некуда, кроме Ваших же каналов. Но Вы оказались бандитами и мошенниками, и продолжаете с этим жить. И впервые вижу, чтобы деньги возвращались 5 дней. Я бы, зная это, на них не купила акции у Вас. Купила бы у Тинькоффа. С ним таких вопросов не стояло, и такой травли с их стороны никогда не было, чтобы ноги вытирать о клиента, чьи деньги Вы незаконно захватили.

Ниже в комменте продолжение:

Невозможно войти в интернет-банк. Жалоб на них много, а в ответ либо нытьё, либо хамство. С Тиньковым была точно такая же ситуация, тоже кивали на оператора, в итоге я их дожал, отправку сообщений включили. Даже если виноват оператор, решать это банку, а не вешать всё на клиента. Есть ощущение, что у всех один и тот же приказ сверху, но это надо до людей доносить. А эти просто лицо кирпичом и отказываются работать. Если есть дно, то Альфа это оно.

Поделюсь неприятным опытом, который возможно кому-то поможет сохранить личные средства. 

Клиентом банка являюсь давольно долго, пользовался многими видами услуг, часто обращался за "потребительскими кредитами". Нареканий в консультациях и услугах не было.
Но вот последний опыт был печальным.

Заинтересовался "предодобренным предложением потребительского кредита, который был по привлекательной ставки, НО со старховкой". Зашел в отделение банка, обратился к специалисту. Мне объяснили все условия, рассказали как происходит возврат средств, в случае досрочного погашения. Показали договора, поводили пальцами, вообщем выглядело все как обычно. Никаких подвохов : плати вовремя, погашай досрочно, забирай справку и иди в отделение Альфа страхования, которые по словам специалиста банка, сделают перерасчет и вернут сумму по страховке в перересчете на время. 

По итогу:

При досрочном погашении, забрал справку из отделения банка и радостный побежал в офис Альфа Страхования, писать заявление на возврат суммы по страхованию кредита. 

Доброжелательный менеджер встретил меня и где-то на середине моего "монолога" о цели визита, выдает ответную фразу на мой еще не законченный спич: "У вас сумма страхования невозвратная". 

Оказалось есть 2 приложения по страхованию. Одно на сумму порядка 3500 рублей и второе приложение на сумму порядка 200000 рублей. И конечно невозвратная сумма оказалась именно 200000 руб. 

Вывод как всегда очевиден, нужно внимательно читать договора.
Но возможно те, кто как и я, являются лояльными клиентами и безговорочно доверяют специалистам офиса банка, нужно быть чуууууточку бдительней. Останетесь при своих деньгах и приятными воспоминаниями об услугах.

Пригласил друга по акции "Деньги вам и друзьям" оформить по моей ссылке кредитную карту "100 дней без процентов", друг карту оформил и получил её в офисе по адресу г. Тюмень, ул. Республики 165, условия выполнил - покупки по карте на сумму более 5000 рублей совершил. Вознаграждение ни я, ни друг не получили, в истории рекомендаций в интернет-банке статусы у обоих отклонённые, с комментариями у меня "Другу нельзя выдать карту", у друга "Не можем выдать вам карту". Однако друг карту получил, других приглашений, карт не получал!
Написал обращение в банк, и через 5 дней получил ответ с пометкой "Решено": "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."
Прошла неделя, никакого ответа от банка о результате проверки не поступило, я снова написал обращение, на следующий день получил следующий ответ: "Мы всё проверили. Оформление кредитной карты по вашей ссылке не зафиксировано." Однако в истории рекомендаций в интернет-банке оформление было зафиксировано, но банк просто взял и отклонил фактическое получение карты, да ещё и комментарием "Другу нельзя выдать карту"!

Сразу же написал третье обращение, но уже ссылаясь на историю рекомендаций в интернет-банке, что оформление карты там было всё таки зафиксировано, но ответ от банка поступил аналогичный: "Оформление и получение кредитной карты приглашенным вами другом по вашей рекомендации не зафиксировано. Поэтому произвести выплату у нас не получится."

Также хотелось бы сделать акцент на работу специалистов чата в приложении банка, только третий специалист согласился принять обращение в банк, пока я не стал уже этого требовать! 

Если хотите эквайринг от Альфа банка лучше не стоит. 

Он тупой, на контакт не идут, делать ничего не хотят. 

С 3 октября прошу замену терминала или его прошивку, всем по барабану, писал и в чате и звонил на горячую линию, а им всё равно. Трубки бросают, в чате отвечают отмазками. 

Скрины всё есть, также записи разговоров. 

Не нужно с ними связываться, это дно. 

Отвратительный сервис, наживаются на обмане пользователей.
Я потеряла кредитную карту и хотела её перевыпустить. Открыла приложение и в нём мне предлагали два варианта: 1) выпустить пластиковую и ждать 5 рабочих дней; 2) выпустить виртуальную карту, прямо прописали "Буду платить смартфоном". Как известно, сейчас не возможно расплачиваться картами Виза и Мастеркард с помощью смартфона, а только картами Мир. Я пыталась понять из раздела заявки, какой платёжной системы будет карта - но информации об этом не выдавалась. По итогу, понадеявшись что уж банк наверняка знает о текущей повестке и использовавший формулировку "Буду платить смартфоном" выпустит мне карту Мир. Я подтвердила перевыпуск - списалась комиссия 290 рублей, а карту я получила Мастеркард. Совершенно не возможную для покупок смарфоном о которых они говорили. Так Альфабанк обманул меня в первый раз.
Я позвонила на линию, где девушка сказала что выпускаются только Мастеркард, на вопрос почему приложение вводит в заблуждение и требования возврата комиссии зарегистрировала обращение, которое будут рассматривать 3 дня - с её слов. На мою просьбу выпустить мне пластиковую карту - сказала что не может это сделать (человек который имеет доступ к банковским системам) и отправила меня в приложение. На мой вопрос, точно ли у меня это получится, раз у неё не получилось - заверила что всё получится. Я положила трубку, открыла приложение и попыталась карту выпустить - выдало ошибку. Так Альфабанк обманул меня во второй раз.
Я позвонила в поддержку снова, кое как прорвавшись через ботов потратив на это своё время, мне ответила сотрудница которая сказала что не нужно идти в отделение где мне без проблем выпустят моментально неименную пластиковую карту. Мне была карта очень нужна и я поехала к отделению, опять же тратя на это время. В отделении девушка на входе долго не пускала меня на входе пытаясь убедить меня выпустить дебетовую карту не вникая в ситуацию. По итогу когда удалось до неё наконец донести что мне нужно я оказалась за столом. Мне пытались привязать карту, но у них не получалось эо сделать. Выяснилось, что мне изначально выпустили карту как то не так и теперь из-за этого не получится привязать не именную. Так Альфабанк обманул меня в 3 раз.
На мою резонную просьбу выпустить мне уже хоть какую нибудь карту что бы я смогла хоть как то пользоваться счётом мне сказали что она будет стоить 990 рублей. Так как обычный перевыпуск который стоил изначально 290 рублей больше не возможен.
В итоге, из-за обмана банка, я не только потратила время и нервы, но и реальные деньги 290+990
Сегодня получила ответ от банка на моё зарегистрированное обращение об обмане в выпуске виртуальной карты: они сказали что всё проверили и что всё произошло по тарифу, комиссию мне возвращать не собираются.
То есть банк обманул своею формулировкой заранее понимая что "платить смартфоном" картой Мастеркард не возможно и оставил эту комиссию себе. А так же сейчас при получении мной пластиковой карты спишет с меня ещё 990 рублей. Это очень не достойно и грязно. Могли бы зарабатывать на качественном сервисе, а не на негативе клиентов.
У меня есть скриншоты как ответа, так и интерфейса выпуска карты с упомянутой мною информацией.

Я уже устала бороться с этим банком 

Взяла кредитную карту 100 дней без процентов год назад примерно . Пополнила баланс карты на полную сумму и планировала закрыть карту .7 ноября с меня без всякого предупреждение и уведомления списали комиссию 1190 за годовое обслуживание. Я написала претензию, в вижу того что уведомления о предстоящем списании комиссии не было и в приложении данная информация не отражается, более того , в приложении не отражается информация о том когда карта была активирована, чтобы хотя бы логически предугадать списание комиссии.никакой информации вообще. Комиссию мне вернули. Через пара дней у меня возникла необходимость снять денежные средства в банкомате банка, но вставив карту в банкомат я увидела что операция отклонена.Я позвонила на горячую линию, уточнила по какой причине , сказали что карта закрыта, вы же все равно хотели её закрывать , мы закрыли и вернули комиссию. Я крайне возмущена этим !!!как можно закрыть карту без предупреждения всякого и тем более без моего согласия на то . Если у банка есть упрощённая схема урегулирования , при котором карту закрывают и возвращают комиссию, то предупредите меня об этом !почему все сделали в одностороннем порядке (вся переписка по данному вопросу есть в чате ) . В итоге у меня не получилось снять деньги и мне пришлось переводить средства со счета кредитной карты которую мне закрыли в одностороннем порядке на счёт другой кредитной карты этого банка и уже с неё снимать. В Итого я заплатила комиссию 3540 руб за перевод и комиссию за снятие ( согласна только с комиссией за снятие, так как её списали бы и с закрытой карты ) 

Я обратилась в банк чтобы вернули комиссию за перевод , так как карта закрыта без моего ведома , а так же выпустить новую карту или разблокировать старую , но мне сказали что это платная услуга, за что я должна платить , если карту я не закрывала ? 

Банк отказал мне по всем пунктам 

Считаю что неправомерно 

26го октября оформил дебетовую альфа-карту. В отделении мне сказали что я смогу получу по ней повышенный кэшбек 10% в первый месяц.

Я оплачивал ей покупки в октябре - до 25.10 на общую сумму порядка 19тыс. В итоге 10.11 мне рассчитался кэшбек всего 271руб, то есть 1-1,5%

Так же хочется отметить работу поддержки в чате: с оператором связаться невозможно - отвечает заградительный бот. Так этот бот говорит что это нормально что кэшбек не отображается в приложении и нужно ждать 10го числа следующего месяца чтобы отобразилось. Будто специально чтобы о проблеме с кэшбеком клиент узнал слишком поздно - если бы после первых трат по карте бот сказал что кэшбека не будет, я бы оплачивал покупки картой другого банка с кэшбеком больше получившихся 1,5%

Самый худший сервис. Довели до ручки, что придется здесь писать. 

1. Предоставляли "бесплатную" кредитную карту. Не сообщили, что через год будет взиматься комиссия более 1000 рублей, которую сняли без предупреждения. Ну ладно, можно ещё списать на корыстную сотрудницу. 

2. Уехал в Казахстан. Их приложение не работало несколько дней. Зашел через ПК друга, чтобы перевести с Альфабанка на СВОЮ карту в Тинькофф по МОЕМУ номеру телефона. В результате - заблокировали мне карту и написали: приезжайте в офис, чтобы разблокировать её. А офис только в России, и поддержка писала постоянные отписки, что другого варианта и пересмотра быть не может. Т.е. оставили без денег в чужой стране без возможности решить вопрос удаленно, ещё и блокировка из за них - запрещено переводить деньги по своему номеру, слишком подозрительно, хотя я не однократно совершал такую операцию. 

Не ведитесь на рекламные акции этого "банка" типа рекомендации карты друзьям.

В начале сентября оформил по рекомендации друга кредитную карту, получил пластик и произвел по ней покупку. Условия для начисления вознаграждения выполнены, однако само вознаграждение банк так и не начислил в установленный срок. Работники поддержки в чате сначала вообще не могли ответить ничего вразумительного, затем несколько раз составили обращение в банк (сами себе??), ответ на которые так и не пришел в установленный срок. И никто в поддержке не знает, когда "банк" соблаговолит разобраться в проблеме. Зато регулярно отправляет в чат поддержки гору ненужных рекламных сообщений, которые затрудняют общение с их же поддержкой. Все для людей, как говорится.

Не советую обращаться в этот "банк"

При оформлении кредитной карты сотрудник сказал, что я обязан с ним совершить транзакцию по кредитной карте. Я спросил, это обязательно, он утвердительно ответил - да. Позвонил на горячую линию альфа банка, где мне сотрудник сказал, что я не обязан был этого делать. Считаю, что сотрудники банка данного отделения поголовно занимаются ввождением в заблуждение клиентов, очевидно это можно рассмотреть как мошенничество с их стороны. 

Очередное столкновение с некорректными действиями банка произошло сегодня, 11.11.2022.

Два месяца назад, 2 сентября написал в чат мобильного приложения с просьбой отключить премиальный тариф, так как больше не хочу пользоваться услугами данного банка. Сегодня произошло списание комиссии за обслуживание ПУ "Премиум". На каком основании, если я подал заявку на ее отключение? 

В чате мне сообщили, что до меня не смогли дозвонится. 

Возможно. У меня действительно был пропущенный входящий звонок от альфа банка, я не успел ответить, так как был на рабочем месте. Но это не является поводом для отмены моей заявки! Если для банка звонок является обязательным условием для отмены заявки, то банк обязан перезвонить еще раз или написать в чат для уточнения удобного времени звонка, а не брать и отменять заявку, как ни в чем не бывало, что бы теперь спокойно драть комиссиию ни за что дальше.

На оставленное обращение с просьбой вернуть комиссиию в связи с отказом от премиального обслуживания, банк так же прислал отказ: "условия для бесплатного обслуживания не выполнены". Они и не должны быть выполненны! Я отказался от данного обслуживания и не понимаю, почему должен платить за него спустя два месяца!!!