251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С недавнего времени (около нескольких недель) невозможно зайти ни на сайт, ни в приложение. как оплачивать кредитную карту и кредит не понятно!
приложение работает только на территории рф и в русском Apple store, онлайн сайты так же не открываются, письма даже с сайта не написать. Как быть со счётом - неизвестно !

26.02.2022 г. произвела перевод средств с кредитной карты Альфа-банка на кредитную Тинькофф. На горячей линии Альфа-банка уточнила какие документы мне предоставить чтобы подтвердить погашение задолженнности в Тинькофф, мне ответили что ничего не требуется и спустя 70 дней Альфа⁠-⁠Банк самостоятельно проверит действующие ссудные обязательства.

На всякий случай 28.02.2022 г. отправила в чат с Альфа-банком справку из Тинькофф о погашении задолженности, в которой указано что по состоянию на 26.02.2022г. задолженность составляет 0,00 руб.

  В течении 14 дней, а именно 10.03.2022 г. подала в Тинькофф заявление о расторжении договора кредитования. 28.03.2022 Альфа-Банк присылает уведомление с просьбой убедится что тинькофф принял заявление о закрытии кредитной карты. В ответ на это уведомление 02.04.2022 г. в чат с Альфа-банком направляю справку из Тинькофф, в которой указано что заявление на расторжение принято от меня 10.03.2022 г. и договор будет расторгнут в течении 30 дней, то есть 10.04.2022 г. 

07.06.2022 г. Альфа-банк благополучно списывает комиссию за перевод, начинаю выяснять по какой причине, если все условия с моей стороны выполнены, отправляю в чат с Альфа-банком справку, что договор с Тинькофф на 10.04.2022 г. прекратил дейсвие и задолженность отсутсвует. 

Вопрос не решен по сегодняшний день, обнаружила что писать в чат с Альфа-банком бесполезно, так как на все сообщения отвечает исключительно бот. Звонок на горячую линию по номеру так же не увенчался успехом, 10.11.2022 в 23.45 . вежливая девушка мне сообщила что оспорить снятие комиссии я не могу так как надо было в 20-дневный срок предоставить справку что кредитный договор в другом банке закрыт, и то что Тинькоф в течении 30 дней расторгает договор Альфа-банк это не интересует. По условиям кредитования Альфа-банка 20 дней у меня на то чтобы предоставить документы, у следующего оператора спустя 15 минут запросила свой кредитный договор на электонную почту. Вобщем я в бешенстве, у каждого оператора свои правила, письменно в чате получить информацию невозможно... сейчас вот приходится фиксировать когда кому и что присылала или звонила, потому что консультация поддержки в устной форме- ничто! 

Отдельное стоит отметить автоматическое подключение страховки по кредитной карте в Альфа-банке, даже если вы во время подписания договора и получения карты отказываетесь от страховки. Браво! она возобновляется по умолчанию как только вы первый раз погасите кредитку и возобновится новый льготный период в 100 дней. Пришлось потратить 2 дня нервов чтоб по горячей линии отключить страховки навсегда. 

11 декабря 2022 года в 11:00 я обратился в колл-центр, разговор был с девушкой по имени Кристина, другие данные она отказалась предоставить. Обращение было связано с жалобой на работу по замене банковского терминала, который я пытаюсь уже в течении двух месяцев поменять, в связи с миграцией Альфа-Банка на другого партнера. Примерно 11:15 в телефонном разговоре я слышу следующую речь, “на что он жалуется, пошел ...(ненормативная лексика).” 

Прошу руководства Альфа-Банка провести служебную проверку в отношении данного сотрудника, а также сотрудника, который произнес данное высказывание в мой адрес. Усматриваю в действиях сотрудников колл-центра Альфа-Банка нарушение статьи 5.61 КоАП РФ, «оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме»

Считаю, что данные сотрудники порочат честь и достоинство Альфа-Банка и не могут работать в данной организации.

В свою очередь, жду от Альфа-Банка публичных извинений, за действия своих сотрудников, в противном случае оставляю за собой право обратиться в полицию для привлечения сотрудника к административному наказанию по ст. 5.61 КоАП РФ, а банк в качестве соответчика.

Мой коллега искал банк, где выгоднее % по вкаладам. Так как я являюсь клиентом Альфа-банка и Тинькова, то знал об Альфа-счете с условиями 9.5% первые два месяца и 7.5% последующие при тратах от 10К по карте Альфы. Изначально коллега хотел положить средств под 6% в Тинькофф.

Я ему рассказал условия Альфа счета и рассказал что для его открытия и последующих трат для получения % ему необходимо оформить дебетовую карту. 3.11 числа скинул коллеге ссылку для оформления карты, по которой мне должны были перечислить бонус 1500, в этот же день она ее и оформила с датой получения на 5.11. 4 ноября я пишу в чат приложения, что я не вижу фиксации себя в акции в приложении, на что сотрудник КЦ отвечает, что новые заявки обрабатываются в течении 2-3 дней, я просил их проверить, прошел ли корректно учет приглашения, на что получит отрицательный ответ. 6.11 я пишу им, что друг 5.11 уже получил карту, а у меня ничего не отображается в приложении, КЦ мне пишет, что информация в о приглашениях может отображаться с задержкой в 3-4 дня. 7.11 снова обращаюсь в КЦ, у меня запрашивают номер телефона приглашенного друга и говорят, что перехода по ссылке не зафиксировано. Я им говорю даты, ФИО друга, последние 4 цифры карты, рассказываю какими продуктами воспользовался человек и какую сумму он положил на Альфа счет, то есть привожу докозательства того, что я учавствовал в его привлечении. Оформляют инцидент А2211070724, по которму 8 числа мне коротко отвечают, что в указанную дату оформления по ссылке не зафиксировано. 9.11 мне звонят из КЦ, чтобы тысячикратно извиниться, на мои вопросы, что может вместо извинений мне компенсацию за друга начислить оператор продолжает извиняться, они не пытаются решать проблемы, они только извиняются.

Выводы: Реферальная система данного банка не надежна, они всегда могут сказать, что перехода по ссылке не было и там дурак. Больше рекомендовать продукты данного банка не буду, так как сам уже неоднократно разочаровывался в клиенториентированности данного банка. У Тинька в этом плане гораздо все лучше и гибче. Из-за этого и не доверяю их кэшбэк системе, которая начисляется при оплате после перехода по реферальным ссылкам на сайт магазинов. У тинька выполнение условий начисления кэша и само начисление гораздо более прозрачно и надежно.

05.07.2022 в личном кабинете альфа банка я перешел по рекламной ссылке на альфа.тревел и приобрел авиабилеты по маршруту Новосибирск - Минеральные воды на себя и сына. По условиям акции при оплате любой картой альфа банка должен был быть начислен кэшбэк 10%, но не более 3 тыс. рублей. Я оплатил 38993 руб. со своей карты в альфа банке. После покупки альфа банк начислил мне кэшбэк в сумме 383 рублей (1%), 11.08.2022 дополнительно начислено 974.83 балла (2,5%). 

16.08.2022 аналогичным способом я приобрел авиабилеты по маршруту Минеральные воды - Новосибирск на сумму 58094 рубля, оплатил картой альфа банка. После покупки альфа банк начислил мне кэшбэк в сумме 500 рублей (1%), 12.09.2022 дополнительно начислено 1742 балла (3%).

В конце октября 2022 года с обращением по вопросу начисления кэшбэка в меньшей сумме, чем по условиям акции я обратился в альфа банк, где мне было рекомендовано обратится к их партнеру в альфа.тревел.

09.11.2022 обратившись в альфа.тревел и подробно изложив суть вопроса попросил разъяснить мне по какой причине был начислен дополнительный кэшбэк в указанных суммах.

10.11.2022 (отдать должное оперативно) получил ответ специалиста службы поддержки сайта Я-ко А. О., которая ответила: «если кэшбэк не пришел 10-15 числа, вы можете обратится в банк, заполнив форму».

Круг замкнулся! Вот это ответ, вот это разъяснения, вот это поддержка.

Что ж, к сожалению мне не повезло стать клиентом этого удивительного "банка", суть такова, что мне в один день, а именно 09.11 без остановки названивали разные номера в течение рабочего дня крайне назойливо, некоторые не отвечали, молчали в трубку итд, за один наконец удалось зацепиться и выяснилось что этот тот самый вышеупомянутый не побоюсь этого слова " Банк"(хотелось бы сказать микрозайм у метро, но пока не об этом) Девушке вежливо и неоднократно было сказано, чтобы она меня отключила от маркетинговых коммуникаций - в ответ получил что-то вроде "ок сейчас сделаю", через пару минут ещё один звонок. Опять от "Альфа-микрозайм", после этого я обратился в чудо технологий 21 века от даной организации - чат, где отвечают по 20-30 МИНУТ, ПРЕДСТАВЬТЕ СЕБЕ ТАКОЕ) за время одного вопроса поменялось 4 оператор и всё трое проигнорировали мои требования/просьбы предоставить номера обращений, зарегестрировать жалобы, что ж теперь пишу тут и если надо приложу скриншоты диалога в чате, хотя думаю вы это способны посмотреть и сами. Номера тех что сейчас не поленюсь искать "специалистов" Ниже:

+79091556413

+79091553803

+78125390507

Голосовой бот всё диалоги записал, суть одинакова. 

P. S очередная девушка в чате сказала, что 2 номера банку не принадлежать, хотя при перезвоне всё тот же автоответчик, как и в записи диалога всё те же скрипты

Либо поленилась, либо опять же нагло обманывает, ну теперь знаю, что Альфа-займ этим 😂

Заполнили анкету на сайте на кредитную карту. Одобрили. Перезвонили с предложением приезать в офис банка за картой. Перезвонил сам через час чтобы уточнить по карте, точно ли она одобрена, и стоит ли мне вообще ехать, или это предварительное решение, оператор ответил что карта 100% одобрена, приезжайте.
Приезжаю в банк, менеджер говорит что карта не была одобрена, но мы щас все сделаем. Сделали! Просидели в офисе час. В итоге карта и не была одобрена, а зовут они туда чтобы рассказать какие у них супер продукты и как здорово открыт в их банке вклад. Я считаю это не нормальным поведением со стороны банка. Убеждать клиента что все готово, приезжайте забирайте - но по факиу ничего не одобрено. 

Недавно обратилась за ипотекой и узнала, что моя идеальная кредитная история , напрочь испорчена Альфа Банком, оказалось , что я им должна 15 рублей, аж с 2014 года. Обратилась в банк, написала заявление! Оплатила ( так и не поняв за что ) эти 15 рублей!
банк не выдал мне никакой информации откуда появилась данная задолженность, никаких уведомлений и звонков я не получала за эти 8 лет.
телефон и место работы не менялось. На заявление с просьбой исправить кредитную историю банк отказал , но!!! Прислав ссылку на прослушивание голосовой записи, даже не электронное письмо.

Я клиент банка альфа банк уже почти год. Меня ни один банк не обманывал, как этот. До тинькова ещё идти и идти. Сначала предложили мне взять кредитку, что после первой покупки на 5000 дадут кешбэк 2000. Я всё сделал. Прошло 2 месяца, никакого кешбэка. Теперь пришло предложение завести брокерский счет и получить акцию бесплатно. Я завёл счет, закинул туда деньги. В итоге опять выяснилось что я не стал участником акции. Более того, чтобы вывести свои деньги меня просит ещё какой-то тест пройти. Я очень сильно разочарован, буду закрывать все карты в данном банке и больше никогда никаких дел с ним иметь не планирую.

Ну что-же это уже шестое обращение через банки.ру на этот банк, но что поделать, если по-другому никак?!

02.10.2022 г. я обратился в чате с вопросом о персональном предложении по кредитной карте Билайн, которое увидел в соответствующем разделе мобильного приложения, а заключался вопрос в том, подхожу ли я под условия акции "1000 ₽ кэшбэка" (потратьте от 2000 ₽ в салонах билайн, магазинах Пятёрочка и Перекрёсток и получите 1000 ₽. Кэшбэк действует на одну покупку в течение 30 дней после активации кредитки.)

Оператором было сообщено следующее: "эшбэк 1000 ₽ за покупки по кредитной карте в салонах Билайн, магазинах Перекрёсток и Пятёрочка на сумму от 2000 ₽. Предложение действует в течение месяца с даты получения карты. Кэшбэк начисляется в течении 5 – 7 календарных дней с даты покупки деньгами на кредитный счет".

Далее на протяжении нескольких дней я задавал уточняющие вопросы о том, могу ли я совершить несколько покупок на общую сумму в 2000 руб или это должна быть одна покупка на сумму 2000 руб или больше. Очень печально, когда на такой простой вопрос ухожит много времени на выяснение.

После совершения покупки (18.10.2022г.) я хотел понять, когда мне придет вознаграждение, для этого я обратился в чат (22.10.2022г.), и там я получил следующий ответ: «Кэшбэк поступит 10 ноября».

Сегодня (10.11.2022 г.) я снова обратился в чат с тем же вопросом, на что получил ответ: "Вижу, что ранее у вас уже была оформлена кредитная карта Билайн, поэтому выплата уже не предусмотрена. В данной акции возможно участвовать только один раз по одной карте."

БЛЕСТЯЩЕ! На протяжении всех моих консультаций никто не удосужился мне сказать об этом ни до оформления карты, ни после, хотя прямой вопрос об этом задавался минимум дважды двум разным операторам, ни говоря о последующих вопросах о сумме покупки.

Как я и сказал, это мой шестой отзыв о банке, и шестой негативный, до этого был отзыв номер 5, примерно на ту же тематику, только там меня пригласил мой коллега по работе, и там так же не выплатили вознаграждение по сей день, якобы прошел срок, хотя от перемены мест слагаемых сумма не меняется (обычно не меняется). Но я это к тому, что мне до сих пор звонят с банки.ру и пишут из банка о том, что якобы мой вопрос решен, а он не решен совсем, свои отписки, уважаемый банк, себе оставьте, а мне начислите мое вознаграждение и за приглашенного и за оплату по кредитке.

Не добросовестно рассчитывают кешбек. Сделал 3 покупки в Мвидео в течении месяца. Альфа-банк обещает повышенный кешбек 4.5% при покупке через их приложение (переход с приложения на сайт Мвидео). Сделал все как положено. Зашел в приложение, тыкнул кнопку, оплатил на сайте картой альфабанк. Уточнял в чате у сотрудников почему долго не приходит кешбек, объяснили что должен поступить в течении 90 дней. Спрашивал все ли условия выполнил, подтвердили что все нормально, ожидайте. Но к сожалению, к моменту когда настало время выплаты сотрудники смогли найти меня в списке участников только по одному чеку в 15000 руб (задавал вопрос по другому чеку и получил ответ что все сработало!!!), а по двум остальным, которые в разы больше, меня по непонятным причинам не оказалось. разбираться естественно в чате никто не хочет, приходят стандартные отписки, отправил обращение получил точно такую же отписку. уже не в первый раз сталкиваюсь с ошибками расчетов кешбека. отвратительное отношение к клиентам. И как следствие поиск нового банка.

Вводят людей в заблуждение, сначала пишут, что снятие наличных бесплатно, без разъяснения условий, но после снятия наличных оказывается, что не бесплатно, а 60% годовых, которые начисляются ежедневно. По-моему это не похоже на бесплатное снятие наличных. Чат у банка вообще не работает, всегда отвечает бот, который не понимает о чем речь и всегда пишет, что все операторы заняты. Обман чистой воды! Не советую никому связываться с этим банком!

Предыстория: вклад в $ в банке был открыт на мое имя в феврале 2021 года. С тех пор деньги находились Банке!!! В 18.03.22 г. по окончании вклада деньги были переведены на мой расчетный счет (продажи/покупки не было) сотрудником банка при посещении офиса, естественно в тот момент меня никто не проинформировал о возможных последствиях.

Операционист в кассе любезно сообщила, что готова выдать деньги по курсу банка (на 04.10.22 – 51,3 руб. за доллар, при этом курс ЦБ – 57,57 руб. за доллар). На мой вопрос, каким образом производится расчет, кассир не смогла ответить, пояснив, что это система выдает такой курс. Менеджер сообщил, что конечно же я права, но их внутренняя система не позволяет установить курс «вручную», сам написал в чат от моего имени и попросил оставить письменное обращение. В отделении Банка было составлено и зарегистрировано письменное обращение под номером А2210052450 от 04.10.22, где я попросила разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне валюту в рублях по курсу ЦБ.

07.10.22 пришло СМС о том, что по обращению принято положительное решение. 

11.10.22 я снова приехала в тот же офис с полной уверенностью, что вопрос решен, не может же один из крупнейших банков в РФ нарушать законодательство и постановления Банка России и так неуважительно относиться к своим постоянных клиентам. Но… история повторилась. Менеджер сообщила, что система и уже внутренние документы Банка не позволяют мне выдать валюту по курсу ЦБ. Она не в курсе, на какие постановления я ссылаюсь. Я попросила пригласить Руководителя отделения, которая так же ничего не могла сделать несмотря на то, что мое обращение было рассмотрено положительно и просто предложила мне, представьте себе, подождать пока курс банка вырастет, чтобы поменьше денег потерять. А так же составила новое обращение А2210112321 от 11.10.22

Мое терпение было на исходе. Мы вместе с Руководителем позвонили на горячую линию Банка России, где процитировали постановления и подтвердили, что сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты. Весь разговор и звонок в Банк России записаны на диктофон.

12.10.22 пришло смс с информацией о том, что по обращению принято решение. А именно: «корректный ответ был предоставлен в рамках обращения А2210052450 от 04.10.22. Вы получаете денежные средства по курсу банка, так как денежные средства зачислены на счет с 00:00 мск 9 марта 2022 года». 

Следующим шагом планирую жалобу в ЦБ и обращение в суд. Все письменные и устные доказательства (запись на диктофон) в наличии.

Во-первых, валюта поступила в Банк в феврале 2021 года, то есть до 09.03.22, соответственно должна быть выдана согласно предписанию ЦБ по курсу Банка, при этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США.

Во-вторых, если Вы вводите клиентов в заблуждение и считаете движения валюты внутри Банка ​как новое поступление на счет, то ниже ответ Банка России:

если валюта поступила до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России.

http://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/valyutnye_scheta_i_vklady/#highlight=средства%7Cвалютный

Таким образом, прошу Вас рассмотреть мое обращение и выдать мне мою валюту в рублях по курсу Банка таким образом, чтобы выдаваемая сумма в рублях на день выдачи была не меньше суммы, рассчитанной с использованием официального курса Банка России на день выдачи.

В мобильном приложении увидел, что за рекомендацию кредитной карты обещали 2000 руб. С данной целью агитировал в начале сентября 2022 друга (рассказал о всех преимуществах работы с Альфа-банком, теперь о чем сильно жалею), отправил ссылку и попросил оформить карту. Друг перешел по моей ссылке и оформил карту. Я сразу перешел в приложение, но друг не отображался в приглашенных друзьях. Чтобы себя подстраховать и зная некомпетентность сотрудников Альфа-банк, которые ранее при консультациях по переводам сообщали недостоверную информацию, написал в чат, где мне сообщили, что друг отобразится в истории только после получения карты (хотя другой друг, который заполнил пол-анкеты и даже ее не оформил, уже отображался в рекомендациях). Думаю, хорошо, какой то сбой, подождем. Но и после офомления, он также не отобразился. Затем мне сообщили, что друг отобразится в течении 5 дней после получения карты. Прошло 5 дней и как следовало ожидать, друг не отобразился. В дальнейшем обращался неоднократно с целью решения этой проблемы, были направлены запросы к банк. В ответ приходили ответы, что выплата за друга будет, но нужно только подождать конца октября 2022 г. Подождал, выплаты нет. Никто ничего конкретного ответить не мог. Составил еще один десяток обращений. В итоге только в ноябре 2022 мне сообщили, что никакой выплаты вам не будет, оформление прошло не по ссылке и никто и ничего вам не гарантировал, все совободны, досвидания. У меня только один вопрос к банку: почему эту проблему нельзя было решить сразу, когда друг не отобразился в рекомендациях, в сентябре, а не по истечении 2х месяцев. Я потратил достаточно времени, ваши некомпетентные сотрудники также. В чем смысл, Банк?

Банк в очередной раз нарушил условия начисления кэшбэка. 

23.10.2022 купил товар на сайте Huawei. Сумма более 50 000, по условиям начисления кэшбэк начисляется на сумму не более 50 000. Ок. Размер кэшбэка - 2,5%. 

Должно быть 50 000 * 0,025 = 1250, выплачено 1124,98...

В чате прокомментировать не смогли - более того запросили согласие на обработку персональных данных (??? вы анкету-заявление о присоединении к ДКБО видели??? Я уже все согалсия дал Банку), в контактном центре - не соединили с оператором. 

Требую пояснить почему размер выплаченного кэшбэка не соответствует заявленному? 

Здравствуйт! Альфа научитесь держать связь по интернету . Приложение не доступно. как с вами связаться ? Позвонить не могу. Хочу выплатить кредит. Свяжитесь со мной.

Отвратительная реферальная система, я отправил ссылку что бы друг открыл карту, в итоге он не мог её получить неделю, получил уже и сделал покупки, а у меня до сих пор показывает что он только получает её, хотя сколько времени прошло, а поддержка отвечает не знай сколько времени, ещё и какой то бред, ничего по теме и не ответили. 

Признаки обмана.
Примерно 15.00-16.00 10.11.2022. Новосибирск, отделение на ул. Дуси Ковальчук 179/4

Впервые открывал вклад "Альфа-счет". Менеджер утверждала, что необходимо дополнительно создать брокерский счет Альфа-инвестиции и купить каких-то продуктов на 10тыс (которые можно будет вернуть через 1 месяц). В итоге навязала этот счет и потратила мои 10100рублей (покупала сама на моем телефоне) на какие-то "инвестиционные продукты". Вечером, уже в другом отделении открывали такой же вклад теще, оказалось ВООБЩЕ ничего не надо было открывать дополнительно. Теперь я не могу полностью снять все деньги с ненужного мне навязанного брокерского счета, так как на "покупку/продажу" наложена комиссия! Ни деньги вернуть в полном объеме, ни счет закрыть!

Оставил запрос в службу поддержки, пока никто ничего не сообщил.

Сегодня пришло сообщение от Альфа-Банка, что мне нужно внести платеж по кредитной карте до 30.11.2022, хотя я никогда не открывал карту в альфа банке и счетов у меня там нет. Хотел задать вопрос в чате, но на их сайте нет чата. Дозвониться тоже нереально, постоянно отвечает робот, на оператора так и не перевели. Хотелось бы понять, что это за ситуация