251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк с 21 октября не может установить мне торговый терминал на мою торговую точку в Переславле Залесском.

За последние 4-е недели было составленно более десяти заявок и претензий, на сайте и в приложении оформлены заявки на установку торгового экваринга. Каждый мой звонок заканчивается тем, что мне обещают перезвонить в течении трех рабочих дней и тишина. Связываюсь с менеджером, она говорит, что каждый день отправляет мою заявку в обработку, но она не проходит. вчера мне пообещали, что в пятницу, край понедельник мне все установят, но никто со мной не связывается и после моего очередного звонка, выясняется, что моя заявка снова отклонена и мне ничего не привезут!

ЧТО ПРОИСХОДИТ???? !!!!

Первый раз сталкиваюсь с тем, что чтобы установить один терминал на торговую точку нужно ждать МЕСЯЦ !!!

Мои клиенты возмущаются и никто не понимает, почему вопрос не решается ????

Кто-нибудь может мне объяснить в чем проблема?

Если честно, очень надоедало то что мне постоянно звонили с Alfa банка и предлогали кредитную карту. Но видя, как моя сестра иногда пользуется кредиткой, тоже задумалась над приобретением такой “палочки-выручалочки”. 

Сама подала заявку на кредитную карту Alfa банка через личный кабинет. Мне с радостью ее одобрили. Что я могу сказать: действительно, иногда кредитная карта очень выручает. Какие-то непредвиденные расходы, платные врачи или оплата кружка ребенка можно не откладывать до зарплаты мужа или моих пособий. Оплачиваешь все с карты и возвращаешь вовремя, и никаких процентов,

14.07.2022 мною был оформлен кредит через приложение Альфа банка в размере 200 тыс.+ страхование 90 тыс.

Перед этим я связывалась с сотрудником банка, который меня уверил, что я могу спокойно соглашаться на условия страхования, так как если я погашу досрочно, сумма страхования (была изначально 90 000₽) вернется пропорционально использованным месяцам кредита.

И тут я решаю выяснить, какую сумму вернут мне, спустя 3 месяца. Было внесено всего 3 платежа, и 8.11.2022 я решаю погасить кредит досрочно.

Перед этим было много попыток в чате узнать, как вернуть страховку. В итоге оказывается, что договоров страхования 2!!!

Один на 2 тысячи с копейками, а второй на 87500.

И выясняется, что договор, по которому полагается выплата, как раз состоит из этой копеечной суммы. Я сначала не поверила своим глазам, так как я старый клиент альфа банка. Но не тут же было.

То есть, я взяла кредит на 200 тысяч рублей, попользовалась им 3 месяца, и заплатила за это 90 тысяч? Это что за условия «микрозаймов» я извиняюсь?

Навязанность второй страховки и неимение возможности для ее отказа или отмены при заключении договора при оформлении через приложение - отсутствует. Введение клиента в заблужедения по поводу изменения ставки - присутствуют.

Страховка была привязана к ставке, в соответствии с этим банк обязан вернуть остаток по обеим страховкам!

Позже - сотни отзывов на сайтах, сотни обманутых людей, которые понятия не имели о 2 страховках! 

Никогда не берите кредит в Альфа-Банке!!!! Самый ужасный банк в моей жизни!

Мы готовим коллективный иск. (Отказ я еще не получила официально (только в страховой сказали по телефону), но уже знаю, как они будут действовать.

 Благо, я юрист по образованию, и знаю, как бороться с такими мошенническими действиями банков. 

Всем привет! Вот уже 2 месяца у меня своя уютная студия в приятном спальном районе! И все благодаря Альфа банку.

У меня всегда был страх перед страшным словом “ипотека”. Когда друзья брали свои квартиры, я крутила у виска и продолжала снимать квартиру. Вот после очередного переселения в другую квартиру, решила задуматься о своем жилье.

Обратилась в Альфа банк за ипотекой. Понравился сервис банка и быстрота выхода на сделку. Все оформили быстро и оперативно: сотрудник банка активно сотрудничал с отделом продаж моей новостройки. Сейчас у меня своя квартира, жалею, что не купила жилье раньше.

08.06.2022 сотрудник курьерской службы доставки В. Т. П-эт приехал для выдачи кредитной карты.Он озвучил, что льготный период по карте составляет 365 дней, с 31 дня -100 дней. Информацию о том, что в начале происходит погашение основного долга в первый беспроцентный период 365 дней, а только потом второго льготного периода с 31 дня, сотрудник не озвучивает, как и сотрудники Горячей линии.Он также намеренно скрыл информацию о том, что по своему усмотрению подключил услугу Альфа-чек и Страхование. О данных услугах я узнала только 07.11.2022, когда зашла в приложение для проверка остатка задолженности по кредитной карте и увидела операцию «в обработке» на сумму 159 рублей.При звонке на Горячую линию мне сообщили, что у меня подключено смс-инф-е по карте, но смс по карте мне не приходили, согласие на данную услугу я не предоставляла. При запросе истории операций я увидела списание за услугу страхования. Смс о списании за данную услуги мне также не поступали. Таким образом была подключена платная услуга смс-информирования, но смс о списании ни за Альфа-чек ни за страхование не поступала. Тогда возникает логичный вопрос – каким образом я должна была узнать о данных услугах?! По предыдущей претензии № А2211091305 мне отказали, ссылаясь на подписанный мной договор. Сегодня 10.11.2022 я обратилась в отделение Банка, где мне сообщили, что при выдаче кредитной карты сотрудник должен показывать подписываемый смс-кодом договор на своем устройстве и озвучивает все подключаемые услуги. Сотрудник озвучил , что мы подписываем стандартный договор по кредитной карте и ни слова про Альфа-чек и страхование, мало того он сознательно не показал первую страницу с информацией по страхованию, так как страницы не пронумерованы, заметить это я не могла. О том, что заявление на страхование идет первой страницей, узнала 10.11.2022, когда эти документы мне распечатали в отделении Банка. Данное поведение сотрудника В. Т. П-эт называется мисселинг - недобросовестная практика продаж, при которой сотрудник намеренно искажает информацию о продукте, недоговаривает о важных особенностях и навязывание скрытых услуг. После выдачи карты на руках у меня осталась только карта и анкета-заявление на получение кредитной карты. Хочу акцентировать внимание на том, что не было ни смс, ни письма на почту не было, также не было показано на личном устройстве сотрудника информации о страховании и Альфа-чек. Таким образом из-за недобросовестной работы В. Т. П-эт и намеренного скрытия ключевых моментов при подписании договора я потеряла 9643,90р. Из этой суммы по претензии мне вернули 1961,89р.​ Прошу вернуть разницу в размере и зачислить 7682,01р на счет кредитной карты. Также прошу применить дисциплинарные меры к данному сотруднику

Я принципиально не брал кредиты и кредитные карты. Считал, что это искушение, которое приводит к импульсивным покупкам. Да и платить проценты банку мне не хотелось. Но как же я ошибался.

Когда получал свою карточку в банке, парень-менеджер мне дополнительно предложил кредитную карту. Я отнекивался, но он сказал, послушайте условия, а потом успеете отказаться. Меня уговорили, я взял карту, но не пользовался ею в первое время, а потом у меня затруднилось финансовое положение, и оплатил 3-4 покупки с кредитки. Пришла зарплата, вернул все до копейки, процентов я не платил. Так что кредитная карта - это неплохая вещь.

Решила оформить кредитную карту "целый год без%", сотрудники банка 15 минут рассказывали о преимуществе данной карты: "у вас будет месяц, на покупки за которые деньги можно возвращать в течении года", "у Вас будет кешбэк 2000 при покупке от 5000", "за первый год обслуживания не надо платить". 10 раз переспросила оператора " БЕЗ ПРОЦЕНТНЫЙ ГОД НАЧНЕТСЯ С ПЕРВОЙ ПОКУПКИ", ответ был един: "ДА!". Только вот никто не удосужился добавить, что покупки надо совершать в течении 1го месяца с открытия карты! В итоге, что было получено из обещанного с этой картой - НИЧЕГО!!!! Картой начала пользоваться через месяц (так как до этого не было нужды) - как итог, НЕТ БЕЗПРОЦЕНТНОГО ГОДА (стандартный лимит 90дней), НЕТ КЕШБЭКА, И ЕСТЬ СТРАХОВАЯ КОММИСИЯ БАНКА (соглашение на которую никто не давал). ОГРОМНОЕ СПАСИБО ОПЕРАТОРОМ ЗА ТО, ЧТО ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!!!! Как только выплачу кредит по карте сразу же закрою все продукты банка!!! А тот, кто думает брать карту или нет - мой совет, обратитесь в банки, где дорожат своими клиентами, И УЖ ТОЧНО НЕ В АЛЬФА-БАНК!!!

Оформляла потребительский кредит в Альфа-банк. При оформлении с сотрудниками банка сразу оговорили условия досрочного погашения кредита и возможность перерасчета суммы страховки при досрочном погашении. НО! Как говориться легко открыть кредит, но не так-то просто будет его закрыть! При попытке досрочного погашения кредита в онлайн приложении банка программа не давала указать всю необходимую сумму для полного досрочного погашения кредита. В итоге я осталась должна банку - 1 копейку! При моем обращении на горячую линию сотрудник банка мне объяснила, что досрочно можно погашать только сумму от 100 рублей и мне придется ждать окончания кредитного договора, чтобы эта 1 копейка списалась со счета! Техническая поддержка, онлайн-чат также тебя просто игнорируют! В онлайн приложении над кредитом указано- просрочка платежа ( вот тут вообще вопрос огромный-как так-то!!??!) и соответственно о перерасчете суммы страховки при досрочном погашении можно забыть! Считаю, банк намеренно создает такую ситуацию, поэтому при оформлении кредита в данной банке сто раз подумайте нужно ли это! Кстати сотрудники банка в офисах (Новый город) абсолютно не компетентны в решении каких-либо вопросов, постоянно отправляют на горячую линию. P/S скрины с приложения интернет-банка с подтверждением вышеизложенных фактов имеются! 

В августе приехала оформлять зарплатный проект для компании в банке, и услужливый менеджер предложил мне также оформить кредитную карту, как физическому лицу, с потрясающими условиями - 365 дней без процентов за суммы покупок, которые я совершу в течение месяца. Офис - в Бизнес Парке Румянцево. 

Ключевые условия мне показали на экране, сказав, что я их подпишу смс. На руки бумажный договор не выдали. 

Пользусь картой, я совершила покупку на бОльшую часть кредитного лимита в первый месяц, радуясь, что буду выплачивать эту сумму в течение года. В последующие два месяца также совершала небольшие покупки и своевременно ежемесячно вносила платежи, которые насчитывал банк. 

По прошествии примерно трех месяцев я, как обычно, зашла в банк, чтобы посмотреть, какой платеж мне сформирован по карте и увидела начисленные проценты. Так как я платила все в срок, я обратилась в чат к менеджеру, чтобы мне разъяснили, за что начислили проценты. 

Менеджер мне объяснил, что льготный период у меня действовал 100 дней, и теперь я должна внести всю сумму задолженности, чтобы не было начисления процентов. Потому что порядок погашения долга, оказывается, такой: сначала гасится сумма, которая была потрачена в первый месяц пользования карты, а потом только суммы, которые расходовались в последующие месяцы. 

Ни о чем таком мне при выписке карты не сообщали, ни письменно, ни устно. Я запросила копию подписанную мной копию договора с описанными условиями.

Менеджер сказал, что договор мне будет направлен на почту, прошел день, ничего не прислали. Я погасила в этот же день всю сумму долга. Собираюсь закрыть карту и больше никогда не пользоваться кредитными продуктами Альфа банка, если мне не будут возвращены нечестным образом начисленные проценты. 

09.10 получил дебетовую и кредитную карту, сотрудник доставивший их предложил участвовать в акции, мол тратишь 5000 по кредитке, а тебе дается кэшбэк в размере 2000. Я ему поверил и так и сделал, но по прохождении месяца, я так и ничего и не получил. Обратился в поддержку где меня просветили, что оказывается акция была действительна до 30.09, т.е. сотрудник банка отправил меня участвовать в закончившейся акции. Было бы неплохо если бы альфа банк научился разбираться в сроках проведения их же акций, и начал правильно информировать своих сотрудников о сроках акций.

Долгое время по телефону сотрудники банка уговаривали оформить кредитку говорили что за снятие наличных, за переводы взиматься комиссия не будет, ничего дополнительно подключать не будут, никакие опции, решилась взять, но 100 раз пожалела, и комиссию сняли за снятие наличных и страховку какую то оформили, кажды месяц снимали за страховку.Ужасный банк, вводят людей в долги.По телефону толком ничего объяснить не могут.

Регулярно получаю звонки из Альфа-Банка, хотя не являюсь и никогда не являлась их клиентом. Когда-то давно, лет 10 назад, мой номер указала подруга то ли в качестве поручителя, то ли как дополнительный контакт, мы с ней уже не помним. Меня банк не беспокоил вообще никогда. И вот примерно год назад началось - практически еженедельные звонки. Причем просят к телефону Татьяну Леонидовну. Я объясняла, что по этому номеру ее нет, ругалась, бросала трубки, заносила в черный список. Подруга им звонила и ходила в банк. Результата - ноль. Ей они звонят на ее номер. Мне - на мой, и тоже просят ее к телефону. 

Ощущение, что операторы - некомпетентные. Объясняю одной, что вот такая ситуация. Прошу удалить мой номер и никогда больше не звонить. "Татьяна Леонидовна, что вы ругаетесь?!" Да я тебе, дуре, только что объяснила, что я не Татьяна Леонидовна!

Как удалить мой номер из базы банка - непонятно.

Напишу свой отзыв как меня обманула менеджер банка на взятия овердрафта для бизнеса.

21.09.22 приехал в офис для замены данных прописки. старший менеджер Анастасия Н-юк приняла документы и тут же предложила мне взять овердрафт для бизнеса. На что я ей чётко пояснил,что ранее пытался через приложение взять,но так как мой средний оборот 1 миллион рублей.банк предлогал слишком маленькие суммы до 300000р что мне без надобности. Анастасия меня спросила,сколько бы я хотел получить ,я ответил миллион было бы хорошо. На что она мне четко ответила"тогда ваш оборот должен быть не мерин 2,5м в месяц" . вот я и отвечаю ей что он мне не нужен так как я не подхожу по обороту а меньше суммы мне не нужны. Хотел уже вставать уходить,но Анастасия уговорила меня не смотря не на что послать заявку на 1 миллион рублей. Я согласился,ещё не знаю какую схему придумала Анастасия. Заполнил и уехал. 22.09.22 мне звонит Анастасия и сообщает что мне одобрили 1020000 овердрафта. Я обрадовался и приехал в офис подписывать договор.
Анастасия дает мне договор и объясняет,что с меня снимут сразу 1% от сумму это 10200р. На что я возмутился . Сказав это же просто за воздух . На что мне Анастасия четко сказала! " 1020000р вам выдан будет на 1 год и это выгодно для вас". Я ей в ответ ещё шутя сказал " и в правду выгодно,немного накину больше на товар и отобью комиссию. Подписал договор не глядя(раковая ошибка).

В тот же день деньги поступили на счет и сразу списали комиссию.

Просыпаюсь утром 6.11.22 захожу проверить поступление средств в бизнес аккаунт и вижу что от 1020000р осталось 180000р. Указано ваш лимит снижен из за низкого оборота. Думаю это сбой приложение. вытаскиваю договор и читаю. И вот же моё удивление когда я нахожу пункт 4.6 в котором указано что мой оборот должен быть от 2550000р в месяц!!!

В ту Минуту я почувствовал себя до глубины души обманутым улыбчивой Анастасией Н-юк.

В тот же день 6.11.22 я приехав в офис к незабываемой Анастасии. Высказал все свои недовольства,на что получил видимо стандартный ответ"я же вам объясняла что ваш оборот должен быть от 2550000! Или снизят лимит. Настолько наглую лож не в одном учреждение мне не пытались вдуть. Я сказал Анастасии у вас установлены камеры со звуком и банки их хранят долгое время. Давайте посмотрим что бы говорили . в ответ только улыбка. скащал куда я могу написать на вас жалобу описав всю ситуацию с вашим мошеничеством. На что Анастасия ответила,жалобы можно подать только в личном кабинете. ( напишите в комментариях так ли это,либо и в этом она меня обманула).

Сегодня 10.11.22 думаю подавать жалобу и как то попытаться вернуть комиссию в 10200р за факт мошеничиство с клиентом. Наказать а лучше уволить Анастасию Н-юк что бы больше не кто не попал на деньги.

После я выяснил пообщавшись с разными людми по моей ситуации,на что получил ответ. При моём обороте в среднем в миллион Альфа банк бы не выдал мне овердрафт на 1020000р. Из чего следует ,что сделанная Анастасией заявка была как то схематично оформлена по части цифр оборота или что то ещё.

Хочу этим отзывом добиться огласки данной схемы сотрудницы банка. Дабы искоренить это зло в рядах уважаемого мною банка.

разобратся в ситуации. Вернуть комиссию или вернуть овердрафт на оставшиеся 11 месяцев.

отвечу на любые вопросы в комментариях.

Добрый день, Банк, Альфа Бэнк. Однажды я решил стать вашим клиентом, по ссылке друга отсавил заявку на выпуск кредитной карты, так как при покупке авиабилетов был кэшбэк 20 проц от операции в первые 7 или 14 дней, точно не помню и при покупке билета на сайте НОРД ВИНГ обещали 2 тысячи того самого кэшбэка, вот и решил оформить, полагаясь что в одну из акций я точно попаду, но нет. Теперь подробнее. Кредитный лимит указал 50 тр., девочка курьер приехала с картой на 10 тр, на вопрос зачем мне карта с лимитом 10 тр., ответила так рассчитала программа, ну ок, раз уж приехали, оформили. Карта ноунейм из белого пластика, на котором логотип банка и номер карты, больше похожа на карту мошенника, ну ладно, юзаем и получаем кэшбэк. В итоге прошло 4-5 месяцев обещанного кэшбэка нет, заполнил форму для поиска его, тоже тишина. Уже и забыл про него, за это время у банка появилось приложение, хотя бы так, в приложение оформил рекомендацию кредитной карты для друга и надеялся получить 2 тр сам и 2 тр друг, но тоже не получил, так как друг когда-то получал карту по ссылке, на вопрос почему тогда не предупредили об этом, внятного ответа не получил, по итогу банк сделал штуку кредитной карты на сумму транзакций 5 тр, не заплатив за рекомендацию! 

Вывод, хуже банка я не знаю, полный обман про кэшбэк, невнятные ответы чата с постоянным ожиданием и ответы по форме от 5 дней, затем переносы. Надеюсь мой опыт единичный, не могу рекомендовать данный БэНК.

Альфа банк приложение онлайн работало без проблем до 08.11 за границей!

Уже 3 дня многие не могут зайти в приложение. РБК писали новость, но то что там пишет не помогает!

Хороший раньше был банк, сейчас уже всё хуже стало! 

Так что, вообще буду уходить из Альфа-банка, есть и другие банки. 

Здравствуйте! Сегодня я хотел бы Вам рассказать о том, как Альфа банк дурит своих клиентов, не начисляя обещанные 5% кэшбэка за категирию месяца. Начну по порядку. Как у многих банков, Альфа банк имеет в своём арсенале повышенный кэшбэк в категирии месяц. Клиенту предлагается выбрать 3 категирии, где совершая покупки банк обязуется выплатить 5% кэшбэка. К сожалению, но на деле оказалось всё не так. В октябре я выбрал категирию "Аптека"(покупки в аптеках и профильных медицинских магазинах). 30 октября в 12:07 я совершил покупку лекарств в аптеке H-CLINIC, что на находится по адресу ул. 8 Марта, 6А, стр. 1 на сумму 4800 рублей. Спустя 5 дней мне вместо обещанный 5% начислили предварительнй кэшбэк в размере 1 %. 3 ноября я обратился в чат с проблемой и попросил разобраться в ситуации. На что диспетчер попросил меня дождаться 10 ноября, т.к. 1% это предварительный кэшбэк. 10 ноября мне начислили 1% вместо 5 и я вновь написал в поддержку на что мне ответили, что у вас код не подпадает под категорию... Но даже в истории покупок отображено, что покупка совершена в аптеке! Возмущению моему нет предела! Очевидную ошибку системы не желает исправлять Альфанк. Если код указан в вашей систему не верно, то нужно его справить. Я, как клиент, выполнил словия, приобрёл лекарства в специализированной аптеке, а значит должен получить обещанные 5% кэшбэка. Жду официального ответа от банка. Готов предоставить все необходимые данные для решения проблемы.

Не открывается несколько дней приложение из-за границы. И в этой ситуации самое отвратительное - это комментарии альфабанка "Никакого сбоя нет, у единичных клиентов не открывается из-за границы из-за технических работ". ЕДИНИЧНЫХ?? Технические работы третий день? [censored]? Вы серьезно? Сохранность данных при использовании [censored] сервисов гарантируете? Это банк вообще такие советы дает?

Добрый день.По моей ссылке друг оформил карту (кредитную), совершил покупки по ней, и получил вознаграждение в сумме 2тыс. руб. причем почти сразу, мне не пришло ничего,2 раза я написал в чате и заполнил форму, где указал и день приглашения и саму ссылку, это было 9 октября еще, месяц, никакой реакции и обратной связи,пока без оценки

Нет нареканий в продуктовой линейке банка, все отлично! Курьеры работают, все привезут все оформят. 

Но когда дело коснулось обслуживания по уже действующему договору, то все весь сервис закончился. 

1. В Хабаровске закрыли все отделения кроме расположенных в центре, совершенно географически не удобно.

2. Совершенно не компетентные сотрудники на отделениях работаю.

3. На горячей линии тоже.

4. Функционал приложения не даёт никаких выгод дистанционного обслуживания.

Ситуация заключается в том что мне для оформления ипотеки потребовалось закрыть кредитную карту и соответственно предоставить справку о закрытии, я понимаю что закрытие 45 дней это скорее всего не прихоть банка. Решила предоставить заявление о подаче на закрытие, приехала в банк -1раз т.к в приложении нет возможности получить это заявление, но закрыть карту можно, а подтверждение об этом действии получить нельзя. В банке также сказали что не могут дать такое заявление,нужно написать в чат в приложении. Далее я пишу в чат в приложение, что мне нужна справка о том что я подала заявку на закрытие карты и в ней нужно указать дату открытия и лимит на момент оформления, справку мне заказали. Пришло уведомление, что справка готова и отправлена на электронную почту, но оказывается что это не моя почта и кто мне ее придумал не известно, исправляю почту в приложении(хоть это можно в приложении сделать) но отправить мне на исправленную почту не могут и я снова еду в банк-2раз. Мне напечатали эту справку, но в ней не оказалось всей информацией которую я просила при заказе(кредитный лимит на дату открытия). Прошу в банке напечатать мне договор на открытие, но что-то у сотрудника не получалось и другой сотрудник сказала что можно в приложении его распечатать. Вернувшись домой перерыла все приложение,но документов не нашла. Обратилась но гор.линию на что мне сказали что договор можно получить только в отделении!!! Сказали обратиться в отделение и мне все намечают. Еду в банк -3 раз. И наконец-то вроде бы компетентный сотрудник. НО для того чтоб мне напечатали договор его нужно сначала заказать! Почему на гор. Линии об этом не сказали? Наверно просто никто не знает как работать!

Мне заказали документы и должны оповестить когда за ними можно приехать.Кже молюсь чтоб это был последний визит в банк Каждая поездка в банк обходится в 2000₽ т.к иногородняя. Придется ехать уже в 4-й раз. 4-й раз отпрашиваться с работы. Сделка по ипотеке всё откладывается. Столько нервов, времени и средств потрачено из-за некомпетентности сотрудников банка по всем видам обращении. Задумайтесь о дистанционном обслуживании, зачем приложение если от него в моей ситуации нет никакого толка.

Для сравнения в другом банке все документы получила в приложении а каких нет получила за один визит!

В июле месяце 2022 года в магазине интимиссими я купила товары на сумму семь с лишним тысяч. Акция проходила в тот момент. Должны были вернуть 10%. Но банк не выполнил условия акции и партнер тоже. Три раза писала обращение в банк через приложение. Результат ноль. Вводят клиентов в заблуждение. Ответа ни на одно обращение нет. Кэшбек должен был прийти в течение 3 месяцев после покупки. Покупку совершила уже три с половиной месяца назад. На претензии ответа нет. Банком не довольна .мой номер телефона 8910*****20.