190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила открыть счет для фирмы. При предоставлении ВСЕХ документов 29 ноября в банке сказали, что счет откроют в течение недели.В итоге: 7 декабря вдруг выяснилось, что сотрудники забыли снять копии с пары документов - ну правильно, раньше выяснить они это не могли, зачем им спешить, они же на окладе... Пришлось им довезти их сразу после звонка из банка. Сегодня уже 10 декабря, а воз и ныне там. Счет не открыт. К телефону в отделении Миклухо-Маклая никто никогда не подходит - и похоже это их принципиальная позиция: ну нефига людей от работы отвлекать по всяким там мелочам! А сотрудники кол-центра как всегда ничего не знают и помочь ничем не могут.

После возмущений нескольких посетителей, меня приняли. Мало того деньги,которые должны были вернуть за переплату, т.е.сумму девушка назвала не полностью, а решила утаить несколько рублей, пояснив это, что думала сделать благотворительность на мне и я соглашусь. так в отместку на мои возмущения они вернули мне деньги мелочью по 10 и 50копеек, пояснив, что это тоже деньги. Позор, Вам таким специалистам. С такими специалистами и их скоростью работы, кредит брать не захочешь в этом банке. Куда смотрит Ваш руководитель.

Давным-давно я оформляла в магазине товарный кредит через данный банк. Сотрудница вручила "в подарок" КРЕДИТНУЮ КАРТУ в конверте. Вместе с договором, графиком платежей и т.п., т.е. в общей массе этих документов был подсунут на подпись, так незаметно, и договорчик об условиях той самой карты, которую мне только что вручили, и я должна была сразу подписаться, что я согласна с ее условиями. Разумеется, ничего озвучено о каких-либо тарифах этой карты сотрудником банка не было. Подсунули "на лоха" - может не заметит, что подписывает очередной лист договора, уже вовсе не с товарного кредита, а об условиях карты. Конечно в магазине, сами знаете, невозможно сидеть читать все страницы договора, ну я и подписалась за эту карточку. Прошел год, мне срочно понадобились деньги, дома я наткнулась на эту карту, так и не вспомнила откуда она у меня взялась. Позвонила в Москву, мне пояснили, что за карта, какой процент и т.д. О каком-либо обслуживании этой волшебной карты не было и речи, что если я ей воспользуюсь, должна буду им еще и обслуживание оплатить. Меня все устроили, сняла деньги, кстати первый раз вижу такой банк, который в своем же банкомате берет комиссию за снятие наличных. Через две недели загасила всю задолженность полностью. После чего обратилась в офис, сказали - у вас все закрыто, все хорошо. Я и забыла про эту карту. Больше, весь следующий год я ей не пользовалась, она валялась у меня дома. И ТУТ НАЧАЛОСЬ ВСЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ... Прошел год, мне звонят из банка, и говорят, что у меня задолженность, еще и просроченная, еще и штраф на нее наложили. "За годовое обслуживание это списали" - объяснила сотрудник в отделении нашего города. Сами списали не понятно что, сами же штраф быстренько начислили и т.п. Во как! Шустренькие какие! Но я же ей не пользовалась уже год, какое еще обслуживание, что-то я не припомню, чтобы меня об этом кто-то оповестил, и когда выдавали карту, и когда сказали, что "вы нам ничего не должны". Оказывается, я должна была закрыть карту, но кто опять же об этом сказал? Я составила претензию, пришел отказ, сослались на какой-то пункт тарифов, где обозначено это обслуживание 399 руб. в год. Решила я изучить свой договор об этой волшебной карточке, который был подсунут в магазине, при оформлении кредита. И самое интересное, что там я такого пункта даже вблизи не нашла! Этот пункт с тарифом забыли вставить в договор. Боже, кто их там составляет, сами-то хоть читали свой договор, прежде чем звонить и предъявлять что-то клиенту? В отделении банка г.Абакана никто ничего внятно так и не смог объяснить, все стрелы на Москву, а Москва - на них. Сказали, составят еще одну претензию и тогда, скорей всего, спишут долг. Составила сегодня вторую претензию, вот жду результат. ЛЮДИ, НЕ ВЕДИТЕСЬ на эти карты, это все лохотрон, тем более у этого банка! Снимете деньги, как я на две недели, потом год еще про вас не забудут. Дольше разбираться потом будете. Проще занять деньги, или взять обычный кредит, только не у них, естественно! Они все равно не посмотрят на то, какой Вы хороший клиент, снял 15 000 руб., а через две недели все загасил. Им это не важно, им главное, что сейчас им должны несчастную тысячу рублей. Конечно, небольшие деньги, но я из принципа не буду ничего платить, пока не спишут у себя этот долг. Надо просто доводить до клиента ВСЮ информацию и все тарифы четко и ясно, а не скрывать, и не подсовывать на подпись бумажки!

Очень неприятная ситуация произошла. Мною была выпущена кредитная карта и успешно использовалась в течение 3 месяцев, но внезапно оказалась заблокированной. При звонке в телефонный центр ни один из двух сотрудников, с которыми я разговаривала (их было двое) даже не подумал поинтересоваться моим кодовым словом. То есть, любой кто знает мое ФИО, фактически имеет доступ абсолютно ко всей информации к моим счетам и картам и может выпускать/закрывать карты, подключать/отключать услуги!Далее я поехала в ДО Земляной вал, к котором, как оказалось, была уничтожена моя карта. Сотрудник отделения мне сообщил, что карта была выдана мне некорректно и всё это время числилась как "поступила в отделение". КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Карту я активировала в телефонном центре и получается, что сначала сотрудник отделения не сменила статус, а затем сотрудник телефонного центра не сменил статус карты при ее активации! На мой вопрос - как такое вообще возможно? - сотрудник развёл руками и сказал: "Это магия". МАГИЯ?! это нормально так общаться с клиентами? Теперь мне придётся выпускать новую карту, писать заявление на возврат комиссии, что подразумевает само собой не один поход в банк.Когда я попросила этого "волшебника" уничтожить эту карту, раз в программе она числится уничтоженной, он положил ее на стол и сказал, что потом отнесет к шредеру. Хотя был обязан при клиенте уничтожить ее.И это "самый клиентоориентированный" банк!

Насчитали так, что пришлось доплатить из кармана 9 тыс. руб, отдали через 8 дней, вечером на улице в дождь. Понятно, что на радостях уехал, особо не разглядывая, да и как разглядеть, если дождь. Через неделю при мойке обнаружил, краска отличается тона на два, зазор между бампером и капотом в "косяк", а месте где затирали крыло, сплошной песок под лаком. Приехал, написал претензию, очень дружески пообещали все исправить. Машину отдали с опозданием на сутки, песок убрали, только теперь на капоте образовалось пару сколов, при этом мастер ОЧЕНЬ удивился, предположил, что это грязь! Подумав, добавил, что здесь дальнобойщики бутылками бросаются. Написал новую претензию, жду рассмотрения и думаю, что ждет дальше если еще раз оставить здесь машину)))

График платежей на сайте в наглядной форме, ребенок разберется, все условия прозрачные. Плюс хочется похвалить их интернет–сервис – интуитивно понятно даже такому чайнику, как я. А деньги – совсем, совсем не лишние...

Здравствуйте. Прошу разобраться в данной ситуации: на сайте Пегас Туристик была оформлена заявка на тур в рассрочку (через Альфа банк), через некоторое время позвонил сотрудник для уточнения паспортных данных (место работы и так далее), минут через 20 минут опять позвонил сотрудник Альфа Банка и сказал, что рассрочка одобрена. Это было 20 ноября.Теперь о самом главном. Сегодня, 09.12.2013, решил на сайте проверить заявку от Пегас Туристик (по поводу путёвки) - прошло уже много время и я думал, что заявка аннулирована. А там оказалось, что путевка уже оплачена. Как так могло получиться?! Никакие договора я не подписывал, одобрение ещё не означает, что нужно перечислять деньги, деньги перечисляются после подписания договоров (со стороны Пегас Туристик и Альфа Банка).Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть кредит.

ответ пришел со звонком, уточнение инфо и т.д.все хорошо.но тут другая фишка, пришла смс о том что карта готова забрать могу ее в отделении банка по адресу москва ул.лескова д.3г.в итогп попросили подождать десять мин, а сижу уже пол часа.хочется верить я получу то что хочу до закрытия отделения

Итак, у меня есть кредитная карта Альфа-банка, и я как-то закрыл по ней кредит. Через пару месяцев смотрю, а деньги с кредитного лимита куда-то уходят. Оказалось - на оплату услуги Альфа-чек. Вообще это странно, что при отсутствии денег на карте услуга не отключается, а самостоятельно берёт за меня кредит. Но, поверьте, это мелочи!Про такую особенность услуги я узнал запоздало, и думал, что мне просто надо прийти в банк закрыть этот кредит. Просто встречался уже с такой хитростью, что если выплатишь весь кредит, но не закроешь его в банке, деньги продолжат капать.Тут начинается самое интересное! Пришёл я в банк, чтобы разобраться, а заодно закрыть кредит, а оператор, мило улыбаясь, расторгла договор по кредитной карте. Молча, ничего не спрашивая. Я не представляю, о чём она в тот момент думала и думала ли вообще, но пришлось оформлять новую карту. И что же? Эта милая и простая девушка, оформляя заявку на "точно такую же", по её словам, карту, заказала Visa Classic вместо MasterCard. Опять-таки меня никто не спрашивал! Изменить заявку, как мне тут же объяснили, нельзя - могут вообще отказать и плевать, что это вина неквалифицированного сотрудника. Через 7 дней мне получать карту. И я боюсь, что при получении карты могут вскрыться ещё какие-нибудь сюрпризы. Ведь клиент у нас всегда неправ.Администратор: Какого числа и в какое отделение Вы пришли, "чтобы разобраться"? Какими словами Вы высказали свое пожелание "закрыть кредит"?Владимир Мошков: Это было 9 декабря. Отделение на улице Ленина, 25. Точно могу только сказать, что использовал словосочетание "закрыть кредит". Что-то вроде "Здравствуйте, я хочу закрыть кредит." Меня спросили, выплатил ли я его и наличными брал или расплачивался по карточке. Что за карта, кредитная или потребительская (или как-то так). А ещё, какие карты Альфа-банка у меня есть.

За день до списания, получив смс о задолж–ти, почуаяла неладное и решила позвонить в колл центр. оказалось, денег нет! выяснилось, что деньги мною были переведы на счет того магазина, в котором я покупала товар! хотя, в момент подписания я спрашивала, почему получателем явл–ся магазин, а не я сама, на что "спец–т" Красушкина А. А. ответила, ой, не знаю, наверное, что–то изменилось! в итоге мне пришлось в воскресенье вечером бежать еще раз оплачивать кредит, в этот раз через банкомат. А теперь вопрос, куда делась первая сумма оплаты? и кто мне ее возвращать будет, Красушкина АА?

Дмитрий С. по меньшей мере возомнил себя директором Альфанка или сотрудником, который устанавливает правила и все должны подчиняться. Но я не являюсь его сотрудником и думал, что в Альфабанке все делается на основании договоров. Моя ситуация следующая. Мне нужно было выпустить еще дополнительных бесплатных карт. После того как я пришел в офис, меня приняла девушка (ее как зовут я не помню). Я ей говорил - хочу карту виза классик бесплатно, она настаивала, что вот есть Космолитан, Мужская, не смотря ни на мои данные, ни на что, склоняя меня к мысли, что бесплатных нет. Потом я все таки узнал свои права в коллцентре, для чего съездил домой и позвонил 2-м сотрудникам.Я шел и думал: вот они сейчас у меня попляшут... на моем тарифном плане корпоративном можно выпускать бесплатно и еще без ограничения. Не тут-то было... отослали меня к зам нач отделения в Горизонте. Он давил, что карт у меня и так много, и начал давить зачем они мне вообще, и что наша организация занимается отмыванием денег, и что я занимаюсь... А карт у меня и так много. Я требовал позвонить его в московский офис и потребовал бумагу на основании чего он мне отказывает. Он всячески извивался, так ничего и не написал. Я звонил 4(!) раза при нем, а колл центр убил с 2-мя поездками выходные. Там ему неоднократно говорили после всех его издевок, что у клиента и так много карт и что не может быть без ограничений. Звонил по его требованию 2-3 раз. Наконец ответил Олег, с ответом, который им наиболее понравился... Олег сказал, что он обязан принять заявку, а выпустят карту или нет, решать не ему, если не обязаны, не выпустят.И я уже подумал: все, добился своего... Не тут-то было! Гражданин Дмитрий С. скривил лицо и сказал следующее: "Считайте, я вам лично отказал на основании договора о комплексном банковском обслуживании, с ознакомлением с которым вы расписались". Он про этот договор талдычил, и коллцентр, и что я такой клиент нехороший, много карт делаю. Хотя хотел несколько штук всего. И какая, простите, ему разница зачем они мне и что я там отмываю или не отмываю и вообще в таком обвинять людей! Но в итоге он сказал: !Я лично вам отказываю"! Мое мнение - этого сотрудника нужно увольнять, он потерял от роста карьеры связь с реальностью. Он решил, что все 4 сотрудника коллцентра ошибаются, а он наделен эксклюзивным правом не работать с клиентами, с которыми он не хочет работать. Я просто возмущен! И это в крупном банке! За оскорбления в отмывании деньги НИИАС или мной лично, а также по причине непринятия заявки от меня на выпуск карт и мое потерянное время и деньги он должен понести наказание. Если сотрудники банка оставят этот вопиющий случай без внимания, я буду жаловаться, вплоть до директора Альфабанка. Видите ли, он лично отказывает мне... Зачем я ездил 2 раза зачем 4 раза звонил в коллцентр, если он уже все решил и только хотел слышать от них, что ему было выгодно. А когда он этого не услышал, просто послал меня. Как при таком подходе стал зам нач отделения, мне не понятно. Может он впаривает и его сотрудники платные карты хорошо? Прошу, разберитесь по-хорошему. Завтра я получу карты в другом отделении, но это я безнаказанным не оставлю. Выйду на самых высокопоставленных сотрудников Альфабанка, если потребуется.

несмотря на то, что неоднократно подавали претензии и объясняли , что произошла ошибка и наш телефон находится по другому адресу, ехидный мужской голос советует погасить кредит за их должника,тогда будет все нормально. Господа когда Вы научитесь работать! Если это не прекратится придется искать другие методы воздействия.

Самой острой ситуацией, когда непрофессионализм сотрудников банка проявился еще в большей степени – это ситуация с мошенничеством в отношении клиента. С моей карты были украдены деньги, при этом банк принял отрицательное заключение по моей претензии менее чем через 24 часа. То есть сотрудники банка даже не удосужились сделать запрос в полицию, чтобы получить подтверждение о краже. При этом я являюсь клиентом банка с 2009 года и веду не один счет в банке. Более того, моя повторно составленная претензия просто–напросто была утеряна. Я хочу обратить внимание менеджмент банка, что главное в их работе должно быть адекватное отношение к клиенту, а не наплевательски безучастное.

Поставлю кол. Жирный прежирный кол. "А может не надо? - Надо, Федя, надо!". Так вот - слушайте за что...Решил оплатить ЖКХ через Клик. Обещаете прекрасные условия с комиссией всего в 29 рублей - замечательно. Заходим. Нудно и долго ищем нужного коммунальщика в списке поставщиков ЖКХ (который даже не удосужились отсортировать по регионам). Но это ладно. Нашли ПИК-Комфорт. Выбираем. И дальше - опа. Предлагает список по регионам - Москва, Московская область и т.д. Хм... Квартира у меня в Московской области, но нутром чую подвох. Выбираю то Москву, то МО - нигде не отображается расчетный счет, на который уйдут деньги. Мда... Хоть нутро подсказывает, что надо выбирать Москву, но следуя логике выбираю Московскую область - ведь г.Мытищи относится-то к области. Сомневаюсь до последнего, но все же нажимаю "Оплатить". Порылся в инет-банке - ничего кроме бесполезного референса платежа не нашел. Звоним в службу поддержки. Поставил бы вам два кола - но кол, к сожалению, можно поставить только один... Так вот, ПОЧЕМУ из Московской области я не могу позвонить на бесплатный номер 8-800? Почему меня сбрасывает?! Ладно, звоним на 8-495 и тратим свои деньги. Ерунда - зато Альфа сэкономит немного. Звоню. Первая девушка тоже не знает на какой расчетный счет ушли деньги - видит только референс. Не беда - находит другую девушку, которая знает куда же ушли мои деньги. Диктует она мне этот счет. И, mg: ЕСТЕСТВЕННО, подтверждаются мои опасения - логика и действительность расходятся как в море корабли. Деньги ушли не туда. Понимаете?! Не на тот расчетный счет. НЕ НА ТОТ! И вот теперь благодаря криворукости ваших разработчиков, которые не удосужились вывести номер расчетного счета куда будут списаны деньги, я теперь вынужден буду тратить свое время и пытаться вернуть деньги с того расчетного счета и отправить его на нужный. Вы в Сбербанк.Онлайн зайдите, что ли, посмотрите как ДЛЯ ЛЮДЕЙ сервис делают. Ну почему в Сбербанк.Онлайн номер расчетного счета, куда уйдут деньги, отражается, а у вас нет? Сложно? Может вам своих системных аналитиков, ответственных за описание бизнес-процессов для Клика, поувольнять, а? Спасибо тебе, Альфа, за сервис для "людей". Спасибо тебе за понедельник, когда я вместо работы буду узнавать как деньги на нужный расчетный счет отправить. "СПАСИБО" Буду теперь через Авангард платить - пусть вколачивать всю платежку - зато видно, что и куда уходит.

Cгорали мили S7, чтобы продлить срок их действия, надо было накопить 5000 миль их кобрендом. Из-за бредовейшей системы тарифных планов пришлось взять кредитку.Подача заявления через интернет без обязательного визита в офис очень порадовала, через несколько дней мне позвонили и сказали, что карта готова (на фоне других банков все было просто супер).В офисе я вернулся с небес на землю - карта была готова, но чтобы ее получить, понадобилось еще почти 2 часа, чтобы отправить сканы моих документов в Москву, получить одобрение на одобренную карту, а потом еще раз что-то кому-то отправить, чтобы согласовать "огромный" кредитный лимит. Радостно закинув на счет денег, я начал набирать мили S7.Но вот беда - мили регулярно недоначисляют. В прошлом месяце сошлось все, кроме одной операции, проведенной 30 числа (списанной, а не авторизованной). Думал, в этом месяце все срастется, ан нет - 339 миль опять не хватает, причем за какие именно операции не хватает, вычислить невозможно (по последним операциям в месяце вроде все ок). Где мили, Зин? Администратор: К автору: и что в результате выяснилось? shorex: Не выяснилось ничего, банк сказал "разберемся" и на этом все остановилось.

Здравствуйте! Год назад Альфа банк предложил мне кредитную карту (я сам не просил). Я согласился, и даже попробовал её использовать, но ничего не получилось - карта оказалась бракованной: информация на ленте есть, а на чипе пусто. Вторую карту сделали через две недели, и с ней такая же история. С третьей картой... ура, всё хорошо. Я начал пользоваться картой, внося средства в установленные сроки.В какой-то момент мои финансовые поступления дали сбой и несколько месяцев я не имел возможности вносить средства. Я несколько раз сообщал банку о своей ситуации - три раза по телефону, один раз письменно в отделении банка, в котором непосредственно была выдана карта. Почему так много? Потому что каждый раз, когда я обращался повторно, выяснялось, что банк не получал от меня предыдущих сообщений. Моя финансовая ситуация вскоре нормализовалась и я готов был вносить средства дальше. Сама кредитная карта уже была заблокирована, и всё, что оставалось, просто вносить средства до окончательного закрытия карточного счета. О чем я непременно сообщил в банк по телефону, о чем конечно же получил отказ - банк требует оплатить всю задолженность сразу. Между нормализацией ситуации с финансами и первыми "звоночками" от неустановленных третьих лиц я даже внес некоторые суммы по личной инициативе.Неизвестные стали звонить по несколько раз в день, в том числе и в глубоко нерабочее время. Чаще всего они звонили лишь с целью потревожить, на контакт не шли, то есть, в результате их звонков я не имел возможность с кем-либо поговорить. 13.11.2013 12:33:49 мне позвонил человек, представившись сотрудником Альфа банка. Определился номер +790396***09. Я в совершенно спокойной форме рассказал незнакомому мне человеку, принадлежность которого к банку не была установлена и очевидна, что я банку несколько раз предлагал восстановить периодические платежи в пользу уже несуществующей кредитной карты, и сейчас ему же готов сообщить то же самое. В ответ мужской голос в категоричной форме сообщил, что мои периодические платежи банку больше не нужны, а если я не соглашусь внести всю сумму сразу, то он будет "кошмарить" моих престарелых родителей. На мой вопрос: нормально ли для сотрудника ведущего банка страны употреблять такие слова в разговоре с клиентом, он ответил, что ему "пох__й".Я точно знаю, что этот человек общался с соседями по лестничной клетке, в разговоре оскорблял меня, унижал мою честь и достоинство.На днях мой подъезд был оклеен листовками с изображением крысы, номером моей квартиры и ФИО. Листовки именно такие, какие можно найти в любом поисковике по запросу "Альфа банк листовки". В нашем подъезде установлено видеонаблюдение, и разумеется я в ближайшее время займусь вопросом защиты своей чести и достоинства. Ведь несмотря на свое сложное материальное положение, я не скрываюсь, нахожусь на связи с банком, информирую его об изменениях и готов вносить средства на счет карты. Только банк не принимает мои предложения к диалогу и нормализации ситуации.Вопросы начальнику отдела обработки электронных запросов дирекции по обслуживанию клиентов ОАО "Альфа-Банк" и сотруднику управления по сохранению клиентов:1. Имеет ли человек, использующий номер телефона +790396***09, отношение к Альфа банку? В штате ли этот человек? Если нет, какую организацию он представляет и на каком основании он завладел персональными данными клиента Альфа банка - моими данными? Сообщите, пожалуйста, ФИО этого человека, данная информация необходима для обращения в Прокуратуру. Если это человек не имеет отношения к Альфабанку, и вы не располагаете информацией в принципе, кто это был, сообщите, на каком основании конфиденциальная информация о моем договоре с Альфа банком стала известна третьим лицам (каким?).2. Какую цель преследует банк, "кошмаря" родственников клиента Альфа банка, раскрывая персональные данные неограниченному кругу лиц, распространяя клевету и заведомо ложные сведения относительно клиента Альфа банка? Я не являюсь "злостным должником и неплательщиком". Я несколько раз по телефону и при личном визите в банк сообщал о возможности возобновить ежемесячные взносы на счет карты, и даже вносил некоторые суммы, хотя оператор колл-центра говорил, что это делать не нужно, так как бессмысленно - банку нужна вся сумма сразу. Банк в лице ряда сотрудников отказался принимать от меня ежемесячные периодические платежи. Я не могу являться "неплательщиком", если банк сам не хочет получать от меня деньги.Я ТРЕБУЮ:- Прекратить расклейку листовок с раскрытием персональной информации и оскорбляющих честь и достоинство мои, моей семьи и фамилии, прекратить общение с аналогичной целью с третьими лицами (включая соседей), не имеющими отношения к договору между мной и Альфа банком (этот договор является конфиденциальным), силами штатных сотрудников банка, либо сотрудников организаций, работающих по договору с банком, так как данные действия нарушают федеральное законодательство.- По сотруднику, который общался со мной в грубой, неучтивой и хамской форме, угрожал, хамил, раскрыть информацию, необходимую и достаточную для его идентификации правоохранительными органами (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства/пребывания).- Определиться, хотите ли вы нормализовать отношения со мной, как с клиентом банка. При положительном варианте - отозвать мои данные из всех организаций, не имеющих отношение к моему с банком договору, документально оформить мировое предложение. Мой вариант: произвести перерасчет повышенных штрафов (в моем случае это порядка 20 тыс руб при величине кредитного продукта в 54 тыс руб), оставшуюся сумму разделить помесячно на равные части (оптимально - 6).Я клиент Альфа банка уже более 13 лет, я объективно считаю Альфа банк лучшим российским банком, предоставляющим финансовые инструменты физлицам, и мне очень печально смотреть, как в очень легко решаемой ситуации банк своими же собственными силами ухудшает свой имидж, репутацию, делает всё, для того, чтобы избавиться от старого клиента: не вступает в диалог, нарушает федеральное законодательство, распространяет клевету и оскорбления в мой адрес.Так как банк не желает выслушать мою позицию по "закрытым клиентским каналам", вынужден опубликовать этот отзыв здесь, в публичном доступе. Параллельно отправляю копию через раздел "Обратная связь". Если в разумные сроки я не получу ожидаемой реакции, я подаю в суд уже подготовленное исковое заявление, а также заявление в прокуратуру.

перед банком,хотя я никогда никакого отношения к"Альфа–банку"не имела,причем, звонят почему–то поздно вечером, практически ночью. Разберитесь пожалуйста с этим вопросом.

Для нового юридического лица решил открыть расчетный счет в банке рядом с домом.Выбор пал на Альфа-Банк, ул. Осташковская, д. 22. Не посмотрел при этом рейтинги и отзывы о нем (о чем я впоследствии пожалел).При первом посещении мне приходилось возвращаться три раза, т.к. работники банка что-то забывали отсканировать или подписать (все это в итоге длилось 1,5 часа).Я попросил работников банка обязательно позвонить, когда счет будет открыт, т.к. необходимо уведомить налоговую и фонды. В итоге мне позвонили, сообщив об открытии счета только через три дня после открытия счета, когда я был в командировке. Забрать документы я смог только через 2 дня. Итог: штрафы от фондов (налоговую я успел уведомить).Также при написании заявления на открытие счета я попросил оформить интернет-банк и карточку для снятия/внесения наличности. Этого я не получил тоже – пришлось все делать заново. Я опять же уведомил работников банка, чтобы мне позвонили при получении карты их отделение.Позвонить мне опять забыли, и я, позвонив сам и выяснив, что карта пришла, поехал сам в банк. В банке прождал 30 минут, чтобы просто получить карту, мне пришлось уехать, т.к. тратить столько времени на один только банк невозможно. И хотя операционистов было двое меня никак не хотели обслужить.Еще при написании заявления мне сказали, что дадут выдадут карточку на услугу «Консьерж» с бесплатным обслуживанием на месяц и контекстную рекламу Янедекс на 9000 руб.. Как вы догадываетесь, этого я не получил.В итоге, сейчас еще я не могу войти в интернет банк. Пишет неправильный пароль, хотя я его несколько часов назад я его вводил 2 раза. Мне нужно улетать, я хотел работать удаленно. Думаю теперь сдавать билет. В общем, это ужасный банк с отвратительным обслуживанием не ходите туда, друзья!P.S. Мне так и не дали письменный договор на расчетно-кассовое обслуживание.

Взяла потребительский кредит в Альфа банке 30.12.2012. Кредит на 17 700 руб. Сумма с процентами - 23 820, по 1990 руб. на 12 месяцев. В январе 2013 заплатила как положено - 1990 руб,. 15 февраля 2013 звоню в банк и спрашиваю сумму досрочного погашения - 16 594 руб 84 коп. В этот же день я заплатила в магазине, где брала товар, эту же сумму. 26.10 приходит СМС-ка, что у меня остаток на счете 675 руб. и я должна доплатить 1315 руб. Набираю номер телефона, отвечает робот - я должна на 02.11.2013 -752 руб. Плачу (с этой суммой я согласна, т.к. это % за февраль) 02.11 эту сумму.08.11 опять СМС - должна 563 руб. Звоню в банк и спрашиваю, это последний платеж или еще будет? Ответили - последний. 11.11 опять СМС - должна 1400р. - плачу.04.12 опять СМС - должна 1240 р. - плачу.Сегодня опять СМС - деньги поступили 05.11. Звоню в банк, а робот как всегда: вы должны еще 1900 до 31.12.2013. В общем, я должна заплатить начисленную сумму 23 820 и еще плюс 620 руб.Не платите досрочно, все равно сдерут сколько начислено. Не связывайтесь с этим банком, оставят без штанов.

Добрый день.Обращаюсь к будущим и нынешним вкладчикам Альфа Банка, а также к руководству банка.Граждане вкладчики, будьте внимательны с открытием накопительных счетов в Альфа Банке. Читайте условия вкладов досконально и просите менеджеров отделений дотошно всё разъяснить.07.11.13 прочитал на официальном сайте банка о продукте под названием накопительный счет "Блиц-доход". Заинтересовал. Пошел в ДО "Братиславский", открыл накопительный счёт.Менеджер, как мне казалось, все подробно разъяснил. 11.11.13 внес Н-ю сумму на счёт. Ожидаю, что в конце ноября 13 года начислят соответствующий процент. 01.12. проверяю - никаких процентов. Оказывается, по неким скрытым условиям, процент начисляется на минимальный остаток текущего месяца. При этом за минимальный остаток банк взял и посчитал цифру "0" на момент открытия счета, а не цифру, внесенную мной позже. Почему процент не рассчитывается с момента внесения денег и за фактические дни в текущем месяце, как в других продуктах?Обратился в ДО "Братиславский", сказали, что претензия не обоснована и надо внимательно читать условия. На официальном сайте эта информация представлена в неявном виде (рассмотрен пример начисления процента с уже имеющейся суммой на счете) и как всегда в самом нижнем закоулке. Вот и вышло, что банк попользовался бесплатно моими деньгами 20 дней.Неприятно и остался осадочек. Про себя скажу, что всегда внимательно читаю все условия и договоры, продукты и обслуживание банка нравились. Открывал вклады и даже решил в банк переводить з/п от работодателя. И тут такая неприятность. Теперь задумаюсь, стоит ли доверять лишний раз банку свои средства.Руководство прошу обратить внимание на описание вклада Блиц-доход и добавить пример с внесением денег не сразу при открытии счета. И разместить эту информацию наглядно в основном тексте описания счета. Также прошу обратить внимание, что при обращении в ДО "Братиславский" мне выдали выписку по операциям с накопительным счетом и там почему-то я был клиентом ДО "Мытищи". Никогда и ни разу в этом ДО я не обслуживался. Получается так: вы любого клиента можете отправить в ДО например в Хабаровск и там разбираться при возникновении вопросов связанных с посещением отделения. Такое отношение портит репутацию.Всем посоветую быть с банком повнимательнее.