251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришло пуш уведомление о том, что у меня скоро произойдёт просрочка по кредиту. для того, чтобы её погасить нужно связаться Со специалистом банка. Со специалистом банка Я пытался связаться 3 дня. я три дня не мог дозвониться на горячую линию. И приложение не работает

 в чате мне ответили, что вашим вопросам занимаются Подождите несколько минут я прождал 3 дня, периодически задавая вопросы. в конечном итоге когда мой кредит попал в просрочку мне позвонил специалист из отдела по работе с просроченной задолженностью и сказала что у меня отобрали лимит отобрали льготный период связи и вообще я просрочник. Я задаю ей одни вопросы, она отвечает мне на другие. Дело кончилось тем, что Я закрыл долг по кредитам вместе со счетами в этом банке. У работников мозгов нет совсем. Это ужасно. 

Полнейшее безобразие! Заключили договор эквацринга с этим банком. Сперва все было хорошо, потом прислали сообщение, что нужно заменить терминал потому, что банк заключил договор с другой фирмой. Терминал нам заменили 12 сентября 2022 года, через 30 мин после отъезда специалиста аппарат перестал работать. 15.09.2022 позвонили в техподдержку оформили заявление на замену не исправного терминала. Итог: сегодня 10.11.2022 терминал неисправен. Неоднократно обращались в службу техподдержки, к персональному менеджеру писали в чат. Ответ один: "с вами свяжутся". И тишина, никого. Ни каму не советую связываться с этим не добросовестным банком. При этом еще и комисию сняль за то, что нужный минимум средс не поступил

Хотелось бы, чтобы потенциальные клиента данного банка знали, что Бонусы за приведи друга могут и не выплатить. 28.08.2022 по моей ссылке приглашения друг оформил впервые дебетовую альфа карту. По акции Приведи друга тогда полагалось 1000 руб рекомендуемому и 500 руб оформившему. Получив карту и сделав по ней любоую покупку в сентябре бонус ни мне ни другу не поступил. Оставил форму обратной связи через чат-бот в приложении, объяснив всю ситуацию. Вот уже 9 день идет, а ответа все нет. Видимо банк решил так просто сэкономить на клиентах.

Больше никаких рекомендаций для Альфа банка.

Согласно акции «Возвращаем до 100% стоимости заказа в мобильном Согласно акции «Возвращаем до 100% стоимости заказа в мобильном 

приложении Burger King или на сайте Burgerkingrus.ru» при покупке по специально открытой под акцию карте Мир от банка по ссылке товаров в burger king суммой до 500 руб - возвращается вся сумма первой покупки. 

Мною были выполнены все условия.

15.10.22 была сделана покупка на 499.95

18.10.22 со слов поддержки произошло списание

В течение 10 рабочих дней должен был прийти кешбек в размере 100%

Сегодня 09.11.22 кешбека нет. Поддержка кормит завтраками, никто вопрос не решает.

На рубеже мая-июня 2022 года перестал отображаться экспресс-счет в банкомате. Я сообщил об этой проблеме в чате мобильного приложения, оператор принял обращение... 

Сегодня 10 ноября 2022 года, проблема так и не решена... одна надежна, что только здесь помогут. 

Во избежание дополнительных вопросов: карточку я НЕ ПРИКЛАДЫВАЮ, а именно ВСТАВЛЯЮ в банкомат! Экспресс-счет не отображается ВО ВСЕХ банкоматах ВАШЕГО банка, находящихся/находившехся в моем городе - их около шести! Ради экспиремента я менял счет карточки - не помогло; завел новую карточку - не помогло - на ней тоже не отображается экспресс-счет!

Но все это я уже сообщал и оператору, и отдельно по этому электронному адресу: request_callcenter@alfabank.ru

Нужно было оформить карту заправочной станции BP, по приезду на заправку по адресу 74-Й км, МКАД, 5, Москва, Московская обл., 141407, условием ее получения было оформление кредитной карты Альфа-банка, благо сотрудники банка присуствовали на АЗС (сарказм). Согласившись на оформление пришлось долго ждать, оказалось что данные сотрудники оформляли не одну, а аж две карты на меня, выполнини план, молодцы... При этом мною не была получена информация о том, что оказывается есть годовое обслуживание карт по 1500р., естественно я бы отказался от оформления. Естественно мне эти карты не были нужны. Через год стали поступать смс от банка, звонки сотрудников. После обращения в офис банка, с помощью сотрудника, была подана претенция с описанием ситуации, на которую было отрицательное решение и я должен был оплатить задолжность. После второго посещения офиса данная претензия была дополнена информацией и опять получился отрицательный ответ. Если бы я по собственному желанию оформил карту, пользовался ей, соответственно я бы и оплачивал ее обслуживание. 

Вопрос в том, почему я должен оплачивать, если мне ее навязали, вместо одной карты без моего ведома выпустили две карты, не предупредили меня о плате за ежегодное обслуживание? И как работают сотрудники банка и рассматривают претензии? неужели банку с его оборотом нужна так обманывать людей, чтобы получить жалкие 3000р.? 

Здесь уже не в деньгах дело, а в принципе. В общем буду общаться со своим юристом для оформления досудебной претензии.

Здравствуйте! Я пользуюсь уже довольно давно кредитной картой! И тут такая ситуация: был период когда снимать с кредитки можно было без процентов на 100 дней и без комисии! Первый раз я небыл уведомлен что теперь взымается комиссия и я благополучно снял деньги! мне пришла комиссия я обратился в центр составили обращение и комиссию вернули! Прошло около 6 месяцев мне понадобилась кредитная карта! прежде чем снять наличные я позвонил в кол центр что бы уточнить снимается ли сейчас комиссия за снятие наличных, и девушка мне ответила что до 50000р снимать наличку можно без комисии так же в банках партнерах! Я еще ее переспросил что был такой период что брали комиссию за снятие наличных, она мне русским языком сказала что да действительно был такой период но сейчас все нормально встало на свои места! Прошу обратить внимание что все разговоры записываются! Если бы мне оператор сказал что берется комиссия и в данный период то я бы просто расплатился по безналу! Я благополучно снимаю деньги с чистой совестью в банке партнере и с меня берут комиссию 2000р! Отправляю им претензию мне ее отклоняют! Если сотрудник ошибся я считаю моей вины тут не может быть! Передай тем как снять я пошел за консультацией к оператору! Вот отправил еще одну претензию посмотрим что будет! Дали просто неверную информацию а сейчас просто отпинывают!!!

С 7.11.2022 перестало работать приложение. Пытаюсь авторизироваться там, а он крутит-крутит и выкидывает текст : "Хьюстон, не видим вас". Хотя 6.11 приложение ещё работало на территории Астаны без проблем. Третий день не могу воспользоваться своими счетами. Альфа-банк, разберитесь с этим уже пожалуйста. 

В июле 2022 г. мне позвонил сотрудник банка и предложил кредитную карту с акционным условием, по которому при совершении операции оплаты в течение первых 30 дней с момента активации карты беспроцентный период (далее - БП) составит 365 календ. дней.

Ранее, такое предложение с идентичной акцией мне делал другой банк. В рамках того разговора я выяснила, что при использовании карты для оплат покупок после первых 30 календ. дней, приоритет по погашению задолженности будет сначала на первую "акционную" операцию и только потом на совершенные позднее покупки. Такие условия меня не устраивали.

Возвращаясь к разговору с сотрудиком Альфа-Банка, уже зная о таких условиях в другом банке, я сразу спросила о приоритетах в погашении задолженностей по операциям. Мне сказали подождать пока уточнят информацию и вернулись ко мне с ответом, что приоритет погашения задолженности пойдет на операции с меньшим сроком БП. На таких условиях это предложение меня устраивало и я согласилась на назначение встречи. 

Мне привезли на следующий день карту и я повторно уточнила эти же условия по погашению у приехавшего представителя банка перед подписанием договора. Мне подтвердили эту информацию.

17.08.2022г. я совершила покупку, БП по которой составляет 365 календ. дней.

05.09.2022г. я сняла с этой кр. карты наличные. Мне начали начислять проценты (к чему я не имела претензий, т.к. в договоре прописано, что БП у снятия наличных нет, и я была готова оплатить месяц процентов, пока я не погашу это снятие наличных).

21.10.2022г. я вернула на карту сумму, снятую наличными ранее, и сумму сверху для ежемесячного платежа, при этом выплатив проценты.

01.11.2022г. я обратилась в офис банка по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, 47Е, где сотрудник банка Камран сообщил мне, что приоритет на погашение идет сначала на операцию с БП в 365 календ. дней, а только потом на снятие наличных и на мой вопрос "Чтобы не начислялись проценты я должна погасить всю сумму сразу и по сути акция первого месяца теперь неактуальна?" он ответил утвердительно, добавив, что я сама подписала Договор с согласием на такие условия. Я попросила показать где это указано в Договоре, и после продолжительного убеждения, что этот самый Договор у меня есть на почте, с горем пополам мне его распечатали, и я повторно попросила показать в Договоре эту информацию. В итоге я перечитала Договор в его присутствии целиком и повторила, что такой информации там нет. В других отзывах пишут о том, что сотрудники помогали составить обращение, так и тут мне было сказано создавать самостоятельно в чате приложения.

В чате мне повторили ту же информацию и принесли извинения за предоставленные неудобства (они мне должны как-то помочь в этой ситуации?).

То есть теперь, я должна погасить более 100 000 рублей разом из-за того, что в компании работают некомпетентные сотрудники: и в операторском отделе, которые не знают правил акции или их замалчивают/целенаправленно обманывают; и в отделе разъезжающих представителей, которые делают как и операторы; и в офисах банка, которые не готовы мне показать где была бы черным по белому написана эта информация в Договоре; и в отделе онлайн-поддержки, где меня направили обратно в офис банка.

Придя 01.11.2022г. в офис банка, я была готова повторно внести наличные, чтобы закрыть конкретно операцию по снятию, если это должно было быть как-то отдельно организовано по заявлению от меня.

Считаю этот банк ненадежным и не рекомендую иметь дел.

Уже двое суток я не имею доступа к приложениям Альфабанка, как к Инвестициям, так и к банковскому. единственный канал связи, оставшийся с банком - колл-центр, сотрудники которого, понятия не имеют, в чем проблема и в какие сроки она будет устранена! При этом знают , что проблема у клиентов по всей стране!!! Я не имею доступа к своим счетам, в том числе к брокерскому, при этом банк даже не удосужился об'явить о проблеме и как-то успокоить своих клиентов, об'яснив, в чем трудность ее устранения и что банк делает для того, чтобы ее решить. Считаю это вопиющим нарушением своих прав, как клиента, да и вообще, противно, что банк, как выяснилось, не просто не уважает своих клиентов, ему на них просто наплевать!

Более двух месяцев назад оформил карту банка, перейдя по ссылке. Должен был получить денежной вознаграждение при выполнении условий. Хорошо, подумал я. Выполнил все необходимые условия и даже пригласил друга.

 Но! Когда встал вопрос о выполнении условий банком, я столкнулся с тем что Далем характеризуется как обман (Слова, поступки, действия и т. п., намеренно вводящие других в заблуждение) 

Банк откровенно обманывает новых клиентов. Менеджеры чата постоянно противоречат друг другу. Дают информацию не соответствующую действительности. 

НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ НА ОБРАЩЕНИЕ УЖЕ БОЛЕЕ МЕСЯЦА, ссылаясь на его "ручное рассмотрение техническими специалистами" отказываясь при этом предоставить любую связь с ними. ОТКАЗЫВАЮТСЯ НАЗВАТЬ СРОКИ решения вопросов. 

Банку абсолютно плевать на свою репутацию, маркетинг и обман в их понимании слова синонимы. 

Проснулось глубокое отвращение к данной организации, не вижу поводов совершать хоть какие то действия с их финансовыми инструментами. 

Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет. Второй день не получается воспользоваться мобильным приложением Альфа Мобайл, онлайн клиентом Альфа Клик, да и просто сайт не открывается ни из России ни из-за границы. Чат с поддержкой так же не возможен, т.к. в приложение не удаётся зайти. За историю взаимоотношений с банком таких долговременных сбоев не припомню.

Появилась возможность досрочно закрыть кредит. Но третий день не могу это сделать, т.е. каждый день начисляются проценты. Специально ли это сделали? не ясно, но эта ошибка им выгодна. На горячей линии решить проблему не могут, посоветовали написать в чат. В чате кроме Бота (который ничего не умеет) никто не отвечает. Пробовал с приложения банка (обновил) и на сайте банке.

Второй день не войти ни в одно из приложений Альфы. Нужно совершить платежи! И как по мнению банка это необходимо делать, когда всех перевели на онлайн? Десктопная версия сайта также не загружается. Альфа банк, примите, меры как можно скорее иначе от пользования ваших банковских и любых других услуг придется отказаться. Ни одного оповещения даже не отправили своим клиентам. При звонке в службу поддержки, специалист бросает трубку, ссылаясь на плохую связь. Отвратительная работа для банка такого уровня. 

Оставил заявку с айпи адресом на не работающее приложение 08.11 обещали устранить в течении дня, сегодня 09.11 не устранили и ответа когда можно пользовать своими деньгами и оплаченным по Договору счетом НЕТ, спрашиваю варианты вывода средств -прийдите выпишите платежку в бумаге и оплатите комиссию 0,1% при стоимости платежки 80₽ отдай в 40 раз больше за что ? За то что я оплатил счёт ? Потратил и время и деньги чтобы туда прийти? Альфа вы реально считаете что у вас самые дешевые тарифы? Или супер много клиентов? Это не так! И уперевшись рогом за одну вручную вбитую платежку -1 клиент хорошая работа!! 

Здравствуйт, у меня произошла не приятная ситуация, я владелец симкарты МТС уже почти 5 лет и не знала, что бывший владелец моей симкарты Юрий С. не отвязал номер телефона от своей карты являясь клиентом Альфа-банка, мне сказали, что в этом виновен банк. Мне перечислили деньги по номеру телефона на Сбербанк, а деньги ушли Юрию С, как так вообще возможно? И я со своего номера звоню в Альфа-банк и меня робот приветствует, здравствуйте Юрий, номер официально оформлен на меня уже пятый год? Верните мои деньги и накажите виновников, кто не отвязал мой номер телефона от карты Юрия С. Я пойду в Полицию напишу заявление на ваш банк, что вы не корректно работаете и используите мои личные данные, я не ваш клиент и слава богу никогда им не буду, и не медленно вернёте мои деньги и заплатите моральный ущерб.

В целом работа банка не вызывала нареканий. Но с 7.11.2022 приложение Альфа-инвестиции, приложение Альфа-Банк, сайт банка не работают за рубежом. Невозможно сделать перевод, закрыть нужные позиции и войти вообще хоть куда-нибудь для осуществления каких-либо действий со светом. Естественно, в целом это напряжно для тех, кто не находится в России и вынужден выполнять какие-то операции, особенно для бизнес клиентов. Напрягает ещё и то, что альфа рассказывает везде, что сбоев у них нет и это проблема единичных клиентов, а также рекомендует скачать [censored] для решения проблемы, хотя [censored] часто воруют данные. Сбои не у единичных клиентов, просто не все жалуются разом, у нас в Батуми у многих не работает Альфа, не говорю про всех, потому что точно знать, естественно не могу, но в чатах все жалуются на неработающие приложения. Это супер-подстава, естественно, первым действием по приезду в Россию будет уход из банка.

Ребята нахожусь за границей в отпуске. Третий день подряд не работает приложение и мобильный банк. Сейчас в Стамбуле. Нет возможности сделать перевод с карты, чтобы оплатить свои кредиты, нет возможности управлять деньгами, чтобы купить билеты и оплатить отель, потому что деньги лежат на Альфа-счету имя не могу ими управлять. Ребят, вы что делаете? Вы понимаете, что вы своих клиентов подставляете? Мне что идти на улицу побираться? Из-за вас у меня кредитная история портится, я ничего не могу сделать, в том числе связаться с вами, так как сайт не открывается. Вы вообще существует и слышите меня или вам наплевать? Срочно исправьте ситуацию и отзовитесь! Вы не даёте доступа к моим деньгам, я в безвыходной ситуации сейчас из-за вас! Центральный банк прошу взять под контроль такое наплевательское отношение Альфа-банка к клиентам. 

Добрый день, 28.08.2022 в г. Оренбург я оформил заявку на выпуск как по партнёрской ссылке. Какие моменты мне не понравились и напрягли, вызвав негатив: 1) я заказывал только как, но мне привезли ещё и дебетовую, сказав что-то типа того, что дебетовая выпускается автоматически, ок допустим.

2) так же сотрудник, выдававший карты сообщил мне, что мне был открыт брокерский счёт, который я даже не планировал, меня попросили скачать приложение альфы для работы с брокером якобы для активации счета.

3) самое интересное это сама кредитка условия были понятны, но было одно большое Ноо. 22.09.2022 после того как я успел попользоваться картой у меня произошло списание страховки, которую не по телефону, не при личной встрече с сотрудником мы не обговаривали, к сожалению я увидел это слишком поздно, так как в принципе не пользовался приложением альфы и думал, что все нормально. Однако зайдя в приложении в октябре я увидел это списание, позвонил в кц банка кстати на сайте есть телефон по которому нельзя позвонить в банк, идёт сброс. Сотрудник банка зарегистрировал обращение и сумму, списанную у меня в октябре мне вернули и саму страховку отключили, но про списание в сентябре никто и ничего не сказал. Сегодня в чате я узнал, что для того, чтобы мне не вернули мне надо было обратиться в течение 14дней после списания. В общем подарил банку 430 рублей и понял, что его не зря поливали всем чем можно и нельзя коллеги и клиенты. Кстати некоторые сотрудники альфы любят оформлять на доверчивых клиентов кредитки, о которых те естественно не знают. Эту историю я узнал от клиента, который судился с альфой пол года. В общем в сухом остатке я был бы не против всё-таки вернуть списанные у меня деньги. Только за озвучивание всех домов которые есть по умолчанию по любому продукту банка. И мне так понравилось обслуживание и услуги Альфа банка, что я закрою все счета в этом банке и некому не собираюсь рекомендовать становиться его клиентом. Скорее даже наоборот, давать негативную реакцию на банк.