251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже несколько дней online сервисы Альфа-банка не доступны из-за границы. За 30 лет такого ещё не было. Если столь длительное время банк не может обеспечить клиентов доступу к их деньгам, то это фсё.На все вопросы банк отвечает, что у него всё Ok... Похоже, что "Ok" это фсё... У остальных банков проблем с доступом нет.

08.11.2022 г. в 19:20 обратилась в отделение по адресу г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 31к1.

Необходимо было подтвердить номер телефона для входа в мобильный банк, не компетентный администратор Юлия, которая не проинформиров отправила в зал ожидания, со словами вас вызовут, просидев 30 минут поняла, что никто не вызывает, администратор ушла домой, самостоятельно взяла талон с которым еще просидела час, чтобы получить ответ нужно подойти к стойте администратора для этой процедуры. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Просидев 1,5 часа начиная с 19:20 сотрудники обслуживали клиентов очень долго, 6 окно был стажер, 5 окно вообще не принимало участие ни в помощи сотруднику из 6 окна, ни в обслуживании очереди которая была уже около 10 человек. Просто обе встали и ушли домой. Просьба разобраться с облуживанием, уровнем компетенции сотрудников и ВНЕШНЕГО ВИДА, зашла как будто не в банк, а на рынок. Сотрудники совсем не знают что такое дресс код, 3 человека были в кроссовках, сотрудник из 1 окна свободно ходила с пачкой денег клиента в руке забыв о безопасности, Валерия которая сидела за стойкой администратора все время нагло жевала жвачку. 

служба поддержки не помогает! даже не отвечают в чате . По телефону вопрос решали 20 минут, так и не решили. Не даёт сделать перевод по номеру карты внутри банка. Просто ошибка и всё. и они не знают, что с ней сделать. Предположили сделать перевод с комиссией 150₽ втечение 3 рабочих дней! Зачем мне это? Если нужен моментальный перевод для отплатв кредита? Ужасный банк! ушла в Альфу от сбера , типа хороший банк, хооошая служба поддержки. По факту- разочарование! 

Почему-то Альфа не может предоставить бумажный договор на использование банковской дебетовой карты, другие известный банки легко это делают. Трудно понять, это или сотрудники не знают как сделать или вообще у этого банка нет возможности. Срочно необходим..............................................

Уже несколько дней не приходят смс от банка, нет возможности зайти в личных кабинет. Перевести, оплатить невозможно без данной функции. Обращалась лично в банк, говорили, что решат проблему в кратчайшие сроки, но в итоге прошло 2 дня и ничего не происходит. Такое отношение к клиенту заставляет выбрать более " работоспособный" банк.

У меня возник баг, в приложении банка в связи с которым я потерял время,а так же пришлось потратить лишние деньги,сообщил об этом в поддержку в надежде на помощь и компенсацию. Но они лишь потрясли плечами и старались поскорее закончить диалог,а я так и остался с потерянными деньгами и настроением.

Не могу зайти в приложение с телефона и компа. Оплату картой также не могу сделать. Когда возобновите доступ к услугам? В чём проблема? Мне нужен доступ, также открыт вклад. Пытаюсь зайти каждые полчаса, безрезультатно. Почему не информируете клиентов о сбоях? Это же серьёзные вещи. Пожалуйста связаться со мной!!

Есть прекрасная услуга для ЗП клиентов банка, при этом, с тебе при поступлении денег спишется сумма х2. Обратилась с запросом в чате в приложении, признали, что их ошибка есть и разбираются, в течение 3х дней всё решат, прошло 2 недели и так до сих пор ничего не решено. Вся тех поддержка может только сказать - ожидайте, ощущение, что с бота так и не переключают, хотя бот обладает, похоже, большей компетенцией и заинтересованностью решить вопрос, нежели сотрудники. До сих пор так никто не ответил на моё обращение, со слов их же специалиста, то бишь вопрос даже не начал решаться 

   Являясь взыскателем предъявил в банк исполнительный лист с заявлением, в соответствии со ст. 8 Федерального закона 229-ФЗ. 

   В соответствии с пунктом 5 ст. 70 Федерального закона 229-ФЗ: "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО исполняет содержащиеся в исполнительном документе ... требования о взыскании денежных средств ...".

   Однако банк не исполняет требования, указанные в исполнительном листе.

   Пытаясь разумно решить вопрос, да просто УЗНАТЬ ИНФОРМАЦИЮ о ходе исполнения поданного мною документа, о возможных проблемах я НЕОДНОКРАТНО (более ПЯТИ раз) в разное время дня пытался дозвониться в банк в раздел "Линия по работе с исполнительными документами" (по тел. 88002000000). Ответственно заявляю - это просто НЕВОЗМОЖНО!!! Я ожидал ответа операторов ПО ДВАДЦАТЬ МИНУТ! НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ!!!

   В связи с указанным требую от банка:

   1. НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО исполнить требования, содержащиеся в поданном мною исполнительном документе.

   2. Пояснить ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ невозможности установления коммуникации с банком по названному мною контакту.

   В связи с указанным поведением банка (ПОЛНОМ бездействии в решении проблемы), оценивая названные проблемы в комплексе, оцениваю работу банка в данной ситуации на единицу. 

03.11.2022г. было осуществлено снятие наличных Казахстанских тенге в банкомате в Казахстане в г. Астане. Снятие производилось по карте Альфа банка (далее Банк) Мир Supreme системы платежных карт «Мир», выпущенной в рамках премиального пакета обслуживания. При этом при снятии наличных Банк списывал на счету сумму в соотвествии с курсом валют установленных АО «НСПК» при обработке операций с картами ПС «Мир» в наземной инфраструктуре (снятие наличных в банкоматах и совершение покупок в ТСП) за рубежом, а именно 0,13593 рублей за один казахстанский тенге.

При этом на официальном сайте Банка в разделе, посвященном указанной премиальной карте Мир размещена информация о том, что снятие наличных по указанной карте осуществляется без комиссии в любых банкоматах в мире. Аналогичная информация размещена в разделе документы на официальном сайте в тарифах Банка.

При получении указанной карты менеджер банка информировал меня о том, что при снятии наличных в банкоматах за рубежом действуют правила платежной системы «Мир». Ранее 31.10.2022 я также снимал наличные по указанной карте, однако курс снятия тогда соответствовал курсу платежной системы. 

Однако, Банк решил неправомерно удержать комиссию за снятие наличных в сумме 25 861,62 , причем сделал это только 07.11.2022 г. В нарушение норм ГК РФ Банк снял комиссию, предоставив мне кредит в сумме 25861.62, хотя в кредитные отношения с Банком я никогда не вступал, о возможности предоставления кредита без моего ведома информирован не был. Я открывал и пользовался только сберегательными продуктами банка и снятие происходило по дебетовой карте по которой не предоставляются кредитные средства.

Таким образом, Банк в одностороннем порядке списал в минус с моего карточного счета деньги в кредит. В связи с неправомерными действиями Банка, я обратился с претензией №A2211071834 в чат в личном кабинете на официальном сайте Банка, где просил вернуть неправомерно удержанную комиссию. Банк в возврате комиссии отказал и указал что, списание пройдет по курсу банка, приравненному к Центробанку, на дату списания с учетом комиссии за конвертацию (для покупок и снятия) или надбавки к курсу (для операций возврата). Комиссия и надбавка равны. И составляют: для карт Visa Infinite и Mastercard World Elite — 2%; для всех остальных карт физлиц — 4,9%. То есть Банк в своем официальном ответе указал, что при снятии наличных в банкомате применяется комиссия в размере 4.9%, что противоречит информации размещенной на официальном сайте Банка! Также данная информация противоречит правилам определения курса системы платежных карт «Мир». Банк ввел меня в заблуждение относительно размеров комиссии за снятие наличных, то есть предоставил неполную и противоречивую информацию и в сущности списал скрытую и непрозрачную комиссию. Более того, Банк в нарушения существа кредитных отношений неправомерно без моего согласия предоставил мне кредит. Отдельно хочется отметить качество коммуникации с Банком в рамках премиального обслуживания. С 01.11.2022 перестало работать приложение Банка для Iphone, при вводе номера пишет, что "введен некорректный номер телефона", хотя номер введен верно. Попытки обратится к персональному менеджеру также не увенчались успехом, он был в отпуске. В итоге из каналов связи остались лишь работающий со сбоями сайт и горячая линия (с учетом все расходов на роуминг). 

Обратилась для отзыва персональных данных, так как не хочу иметь никаких отношений с этим банком. Мне рекомендовали позвонить через 5 лет. В других банках можно отозвать данные после закрытия всех счетов и само собой разумеется, что данные где-то в системе банка хранятся какое-то время. Но факт в том, что я хочу чтобы мой контакт как клиента был удален, а мне не позволяют это сделать. Сразу же я сказала сотруднику, что я оставлю отзыв и с его стороны не было никакой реакции, что не нормально. То есть банку абсолютно все равно на отзывы. Также этот же сотрудник назвала мне мою электронную почту полностью и удалила её хотя я не просила её удалять, никакую персональную информацию сообщать нельзя и как сотрудник может быть уверен до конца, что обращаюсь именно я ? Я поражена уверенностью и хамским отношением этого сотрудника, так как это совершенно не профессионально, большая просьба обратить на это внимание, так как сталкиваюсь с таким не первый раз.

Не открывается приложение уже 2й день.

Банк отрицает сбой и не намерен ничего предпринимать невозможно воспользоваться приложением или веб версией приложения. Интернет стабильный , Таймаут соединения, банк подводит людей за границей ( Грузия)

Приеду в Россию закрою все счета, отвратительное отношение к клиентам

2 ноября мне доставили кредитку. Получила ее, все ок. Предложили еще дебетовку, ладно, оформила. Пусть будет. Но веселье началось потом. 

Изначально я подавала заявку на рефинансированик по реферальной ссылке, которой поделился сотрудник, доставивший карту другого Банка. Я прошла, оформила заявку, но поступил отказ. Я решила по другой ссылке оформить кредитку, но сотрудники банка перезвонили и сказали одобрено и это тоже будет считаться по реферальной ссылке. Согласилась.
Итог: продажа тому сотруднику не засчиталась и ему не заплатят за это его честные 1000 рублей, 

также без моего ведома мне открыли брокерский счет в 3 валютах, а я даже не знала об этом. Думала ладно, парень молодой, есть планы, хочет заработать побольше. Не стала возмущаться. 

Обратилась в отделение закрыть эти счета в день их открытия. Никаких приложении не устанавливала.
г-жа Х-ва из отделения на Павелецкий уверила, что направила на закрытие эти счета. Ну ок. Ушла. Вчера поступает смс, что вы не можете закрыть мои счета, так как на нем деньги или активы. Возникает вопрос. Откуда там что-то, если я счетами не пользовалась и закрыла их день в день? Или без моего ведома ваши сотрудники получили доступ к моим брокерским счетам И проводили операции? А это уже навеивает ст. 159 УК РФ. Прошу срочно разобраться. Помнится, что как-то посещала отделение на Ломоносовском проспекте. Новый стиль, сочетание черного и красного, все лаконично, красиво и чисто. Первое впечатление - профессионалы. А сейчас - уровень микрозаймов в коморке у Курского вокзала. 

Уже второй день нет доступа к сайту и мобильному приложению. Сервер упал, альфа-банк молчит: на проблему не реагируют, по номеру отвечают, что якобы разбираются, но ничего не объясняют! В своих информационных каналах даже ничего не пишут, ни в ВК, ни в телеграм канале, могли бы найти время, чтобы описать ситуацию.

Альфабанк (приложение и сайт) не работает уже вторые сутки за границей. Невозможно зайти в приложение, зайти в онлайн банкинг, в том числе альфа-базнес. При этом никакой информации не предоставляется нигде - ни на официальном сайте, ни в телеграмме. Прекрасное отношение к клиентам - никакой информации+никаких исправлений ситуации. Сайт downradar просто пестрит обращениями про сбои, но банк не предпринимает ничего для устранения. 

В связи с мобилизацией мужа , оформляла кредитные каникулы На кредит наличными . Так же в банке имеется кредииная карта . В чате с оператором четко написада , что кредитные каникулы на кредитную карту не нужны . Но оператор решил оформить кредитные каникулы и на кредитную карту . естественно начали капать проценты . Льготный период который был до 12.12.2022 года прекратился . Сумма долга была 52тымячи. Естественно начали капать проценты . я обратилась к оператору , на что они сказали что отменить сразу их нельзя и создали обращение A2210260744 срок рассмотрения 7 календарных дней . Прошло уже 12. Ответа так и нет . Почему из за халатности операторов я должна платить проценты и лишиться карты ?