190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

одна девочка инвалид ДЦП, мужа как такового нет,из квартиры их выселили по суду в меньшую в пригород.и этой дамочке видимо был выдан кредит,о чем она сразу же забыла и я уверена,что и не вспомнит,а банк звонит мне по 30–40 раз вдень с утра до 23.00.и в будни и в в выходные им по–барабану. Обьяснять я им устала ,там люди–роботы сидят на телефонах. Никому не советую этот банк,если они так общаются с посторонними людьми,представьте ,что если вы хотя бы просрочите платёж, они достанут вас звонками и угрозами, много где кредиты брала,но такой беспредел впервые встретила. Честно в шоке... Если бы банк прозванивал телефоны, которые дают им заемщики,и деньги их были бы целы и наши нервы, и не было бы столько негатива в их адрес.

Доброе время суток!Моя история с Альфа-Банком началась в августе 2012 года, я взяла кредит в магазине DNS и его выплатила и все вроде было хорошо.Позвонила по телефону горячей линии и узнала что мой кредит закрыт.И ничего не предвещало беды!И тут 29.11.2013 года мне приходит смс уведомление, что мне нужно оплатить минимальный платеж в размере 1520 рублей по кредитной карте! Я была просто в шоке.... какая карта? Вы вообще о чем? И сейчас я даже не могу посмотреть в договоре, где вообще этот пункт про карту, так как кредит давным давно погашен.Я позвонила по телефону горячей линии и узнаю, что на мое имя вместе с кредитом была еще оформлена и кредитка, девушка, которая мне оформляла кредит, об этом мне вообще ничего не сказала, и теперь с нее были сняты денежные средства около 11 тыс. руб. 14.11.2013 года и 15.11.2013 года снимались наличные в банкомате именно их банка (а там установлены видеокамеры) и оплачивали ей в продуктовом магазине (это уже как мне потом сказали в офисе банка).Я написала претензию в отделении офиса в городе Энгельсе 29.11.2013 года и жду от них ответа!Это дело я так не оставлю и если нужно, буду подавать в суд, если банк не разберется в этом и не накажет сотрудника за его мошеннические действия. Так как кроме нее кто мог вообще держать в руках эту карту и почему она мне ее не выдала?! Надеюсь, что банк во всем разберется в кратчайшие сроки и мне не придется еще трепать себе нервы, не спать по ночам из-за недобросовестных сотрудников!

Доброе время суток!Моя история с Альфа-Банком началась в августе 2012 года, я взяла кредит в магазине DNS и его выплатила и все вроде было хорошо.Позвонила по телефону горячей линии и узнала что мой кредит закрыт.И ничего не предвещало беды!И тут 29.11.2013 года мне приходит смс уведомление, что мне нужно оплатить минимальный платеж в размере 1520 рублей по кредитной карте! Я была просто в шоке.... какая карта? Вы вообще о чем? И сейчас я даже не могу посмотреть в договоре, где вообще этот пункт про карту, так как кредит давным давно погашен.Я позвонила по телефону горячей линии и узнаю, что на мое имя вместе с кредитом была еще оформлена и кредитка, девушка, которая мне оформляла кредит, об этом мне вообще ничего не сказала, и теперь с нее были сняты денежные средства около 11 тыс. руб. 14.11.2013 года и 15.11.2013 года снимались наличные в банкомате именно их банка (а там установлены видеокамеры) и оплачивали ей в продуктовом магазине (это уже как мне потом сказали в офисе банка).Я написала претензию в отделении офиса в городе Энгельсе 29.11.2013 года и жду от них ответа!Это дело я так не оставлю и если нужно, буду подавать в суд, если банк не разберется в этом и не накажет сотрудника за его мошеннические действия. Так как кроме нее кто мог вообще держать в руках эту карту и почему она мне ее не выдала?! Надеюсь, что банк во всем разберется в кратчайшие сроки и мне не придется еще трепать себе нервы, не спать по ночам из-за недобросовестных сотрудников!

Добрый день! Сегодня, 30.11.13г. открыл депозит на 6 мес (номер договора 40817810******6828 от 30.11.13г). На это у меня ушло 1 час 30 минут! Не работала электронная очередь, клиентам никто не выдал номерки. Самому пришлось догадываться! 4 стойки для работы с физиками, но одновременно они не работали, постоянно то один убегал, то другой, то двое исчезали. Только после того, как поднялся шум и крик (беременная девушка 20 мин на ногах ждала, когда ей распечатают 1 (один) листок, после крика распечатали за 1 минуту), ВСЕ сотрудники (наконец-то!) появились на своих местах! Обслуживаюсь в Райффайзенбанке, Траст-банк, МКБ. Я очень спокойный и адекватный. В понедельник закрою вклад. Банк, кажется, надежный (?), но при таком обслуживании у него не может быть хорошего будущего.

19.09.13 я досрочно погасил потреб. кредит наличными. Пришел в банк в г.Самара на ул.Стара Загора, 124а. Попросил консультанта помочь в данной операции. Помог - спасибо. На мой вопрос - нужно ли писать заявление на закрытие счета, чтоб все было тип топ, он ответил, что НЕ НУЖНО, типа там все все само закроется, и т.д. и т.п.Через пару дней решил зайти в Альфа клик и проверить (24.09.13). Смотрю, что по данному счету у меня - 59 рублей. Решил позвонить на горячую линию. Там сказали, что подключено оповещение на телефон и надо отключить. Отключил! Приехал опять в офис, тот что на Стара Загоре, 124а, 25.09.13. Приехал в офис и спросил специалистов, на что мне ответили, что это якобы по кредитному счету за обслуживание, что все автоматически спишется! Все будет тип топ! Я еще раз уточнил - это точно не тот потреб кредит? Может мне заявление написать на закрытие счета? Специалисты ответили, что все само закроется, ничего писать не нужно! Я довольный уехал домой! Сегодня 29.11.2013 решил зайти в Альфа клик и, О БОЖЕ!, вижу, что уже не минус 59 рублей, а минус 118 рублей! Звоню в кол центр на горячую линию, оператор ответил, что это за банковское обслуживание (которое было бесплатным, пока я платил за потреб. кредит бешеные проценты, а когда я решил досрочно погасить, то активировалась платная услуга банковского обслуживания). Прикольно! Как я расплатился, как специалист в офисе сказал, что все само закроется, я карту порезал и выкинул! Вопрос - за что банк еще снимает деньги?! Я не собираюсь оплачивать минусовой баланс из-за ошибок специалистов вашего банка!Прошу банк разобраться в данной ситуации и плюс корректно обучить консультантов, что нужно делать при досрочных погашениях кредитов и и закрытиях счетов!

Я являюсь клиентом Альфа банка около 10 лет как физическое лицо. Открыты несколько счетов, в том числе в валюте, вклад. Активно пользуюсь безналичной оплатой. И вот созрел для открытия малого бизнеса, в том числе и по призывам Альфа банка. Зарегистрировал ООО, кстати, предварительно открыл накопительный счет в Альфа банке в ДО "Яна Райниса". Далее подал все необходимые документы для открытия расчетного счета в отделение Чонгарский бульвар, у м. Варшавская. На следующий день поступил звонок от службы безопасности с вопросами о виде деятельности, количестве сотрудников и где все-таки офис. Далее по поводу офиса также звонила и девушка менеджер, принявшая у меня документы. Все сказали "спасибо" и далее молчание в течение недели, пока я сам не заехал и не поинтересовался о результатах. Результат - отказ без объяснения причин. Я так понимаю, не понравился "офис". Вот, что я могу сказать: я для регистрации ООО заключил с ЗАО "Терр. агентство по развитию предпринимательства ЦАО" договор (дословно) "О предоставлении в качестве адреса местонахождения исполнительного органа рабочего места в соответствии с графиком для обработки корреспонденции и проведения переговоров и услуги по комплексному почтово-секретарскому обслуживанию". Заплатил за год обслуживания кучу денег (это не просто юр. адрес, это реальный офис, которым я пользуюсь при необходимости). Все это при регистрации было проверено 46 Налоговой и благополучно одобрено. Ведь это так и называется "малый бизнес", что он только начинается и зачем тратить по 30000 руб. в месяц за офис, когда ты их еще не заработал. И на вопрос сколько сотрудников я не могу ответить (1-2 или 10-20). Как пойдет... Но вы помогите мне начать. Тем более, что я ваш давний клиент, а возможно и партнер. А я пришел за информацией, а мне сказали "попробуйте в другом банке". А мне было бы удобно все в одном. Тем более у нас все честно.

Вопрос? При оформлении рассрочки на планшет моей супругой! Ваш сотрудник нам сказал, что без страховки на жизнь рассрочку Ваш банк не одобрит ни при каких обстоятельствах. Вопрос так ли это? Если это не так, как нам отказаться от страховки, потому что нам она не нужна была, и нам даже не предоставили права выбора на страховании жизни? Или только через суд?

ПРЕТЕНЗИЯДобрый день. Я, Козловская Ольга Александровна, являюсь уже довольно долгое время клиентом вашего банка. И за все время работы с Вами меня все устраивало. Я у Вас брала потребительский кредит (СЧЕТ 40817810********4303), исправно вносила платежи и не нарушала условий. Недавно из центрального офиса Ваши сотрудники позвонили мне на телефон 8-916-724-90-01 и предложили воспользоваться предложением по льготному кредитованию для постоянных клиентов. При этом я специально уточнила ряд вопросов: обязательно ли мне закрывать действующий кредит. Ваш сотрудник сказал, что это делать не обязательно, также меня сотрудник спросил, воспользуюсь ли я страхованием своего кредита, я ответила - нет. После чего мне был произведен расчет кредита по заданным мной параметрам 500 000 рублей на 3 года под 15,47% годовых. Который, в свою очередь, меня устроил. Подумав 2-3 недели, я решила воспользоваться Вашим предложением (захотела сделать ремонт) и обратилась в отделение на Рязанском проспекте.28.11.2013 в 18-30 я приехала в отделение на Рязанском проспекте для оформления кредита. В 18-45 меня пригласили в кабинет. Где я Вашей сотруднице сказала, что хочу оформить потребительский кредит на льготных условиях для постоянных клиентов. Вашей сотруднице я сказала все то же самое, что и при звонке из Вашего центрального офиса, что я хочу кредит без закрытия старого, и без страхования. На что мне Ваша сотрудница заявила, что без страхования жизни и здоровья и без страховки защиты от потери работы, а также без закрытия старого кредита (перекредитования) - оформить льготный кредит невозможно. И заявила, что Ваши сотрудники по телефону ввели меня в заблуждение по данным вопросам. После этого Ваша сотрудница произвел для меня расчет кредита по льготной процентной ставке и посчитала переплату, которая составила мой желаемый льготный процент 15,47%. Я согласилась на перекредитование (остаток по прежнему кредиту составлял 91000 рублей) и страховку с неохотой, так как сотрудница меня убедила, что по другому нельзя. И если я откажусь – мне не дадут кредит на льготных условиях.Сотрудница Вашего банка, поняв, что, завладела моим доверием, в дальнейшем больше не давала подробной информации по кредиту, условиям, платежам, и страхованию. При этом Ваша сотрудница не дала информацию о том, что страхует меня по двум рискам, и по какому принципу списывается страховая премия. Так как я работаю сметчиком и моя работа сопряжена с работой за компьютером, я была к 20.00 очень уставшей и легко манипулируемой, доверившись вашей сотруднице, я подписала документы. Вечером, придя домой, мой муж прочитал условия договора вслух. Откуда я поняла, что страховая премия не является обязательным условием при кредитовании, а с меня взяли за это 60000 рублей единовременно, и об этом даже не сказали!Я считаю, что Ваша сотрудница, воспользовавшись моим доверием и усталостью, ввела меня в заблуждение, искусственно вынудив приобрести ненужную мне услугу. Прошу учесть, что предыдущий кредит я брала без страхования. На основании вышеизложенного, прошу вас расторгнуть договор страхования от 28 ноября 2013 года «Страхование жизни и здоровья заемщиков» + «защита от потери работы и дохода», так как с учетом данных страховок предложение Вашего банка для меня не выгодно. В случае отрицательного решения по моей просьбе я буду требовать расторжения кредитного договора с возмещением мне всех затрат, а также буду вынуждена обратится для защиты своих интересов в Роспотребнадзор, в Федеральную антимонопольную службу, в Центральный банк РФ, в общество по защите прав потребителей, а также оставлю отзывы на ведущих интернет порталах.С уважением, Козловская О.А.

Я ИП. Альфа банк одобрил для меня эксклюзивное предложение по кредитной карте Gold с лимитом 450k рублей. Я позвонил и согласился на выпуск карты. Однако получить я её не могу, так как я ИП и не могу предоставить 2НДФЛ с места работы. Также не могу написать себе справку по форме банка. (так сказали мне в колл-центре). Такая странная ситуация. Карта одобрена и выпущена, а получить её нельзя.

Поскольку уважаемая Татьяна Трофимова перестала реагировать на мои посты в рубрике "Вопрос-ответ", то считаю себя вправе написать сюда с выставлением соответствующей оценки.Для желающих почитать полную переписку привожу ссылки:https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5620365https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5637981https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5651869https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5820205Здесь приведу только краткую суть переписки:Я обнаружил, что при внесении ежемесячного платежа по моей кредитной карте, помимо процентов по кредиту в размере 19,9% годовых, списывается ещё и комиссия за обслуживание потребительского счёта в размере 1,99% в месяц от оставшегося основного долга. При этом, комиссию за карту в размере 399 рублей в год, банк так же продолжает брать с удовольствием.Я попытался обратить внимание банка на то, что данная комиссия - нарушение статьи 16 Закона РФ о защите прав потребителей. В ответ на это банк старательно увиливает от ответа и приводит мне письма ЦБ, которые данная комиссия не нарушает. Рискну привести аналогию:- Вы украли у меня кошелёк, а это - нарушение ст. 158 УК РФ.- Ну что Вы?! Воровство кошелька не противоречит ст. 105 УК РФ, а значит я ничего не нарушаю и никаких претензий у Вас ко мне быть не может!После того, как я потребовал прямого ответа на вопрос: "Почему банк считает себя в праве нарушать Закон о защите прав потребителей?" ответы со стороны банка прекратились, но в очередном информационном письме о необходимости внести определённую сумму я получил следующее:===========================================ИНФОРМАЦИЯ ПО КРЕДИТУ НА 2013-11-04ЗА ПЕРИОД С 2013-10-04 ПО 2013-11-03ИМЯРЕКСУММА К ОПЛАТЕ 617.32ОПЛАТИТЬ ДО 2013-11-25Лимит кредитования 100000.00 руб.Доступный лимит 69682.54 руб.Общая задолженность 31364.54 руб.СУММА К ОПЛАТЕ ВКЛЮЧАЕТ Минимальный платеж 617.32 руб.Штрафы и неустойки 0.00 руб.Просроченная задолженность 0.00 руб.Несанкционированный перерасход 0.00 руб.===========================================На странице, которую мне привёл банк в качестве доказательства, что "у них всё честно", русским по белому написано: "минимальная сумма ежемесячного платежа — 5% от суммы задолженности по основному долгу по кредиту (но не менее 320 рублей)." Легко посчитать:31364,54 * 5% = 1568,23Почему же в строке "Минимальный платёж" стоит сумма в 617,32 рублей? Неужели, банк одумался и решил не поднимая шума урегулировать конфликт? АГА! ЩАС! Предчувствуя подвох, я внёс 2000 рублей, которые моментально расписались как:13.11.13 Погашение Комиссии за обслуживание счета потребительской карты -617.32 р.13.11.13 Погашение процентов -578.52 р.13.11.13 Погашение ОД -804.16 р.Т.е. банк сознательно старался вогнать меня в нарушение договора (который я, к слову, не подписывал, и копию которого банк старательно пытается мне не выдать).Но, мистика! Вам сумма в первой строчке выписки ничего не напоминает? Ага! Она самая - сумма минимального платежа, указанная банком. Т.е. банк, даже готовя мне мелкую пакость, не был готов на то, чтобы не взять комиссию!Вот сижу и думаю, а что будет следующим этапом: "ошибочное" письмо в БКИ? "Ошибочные" звонки от прикормленного КА? "Ошибочной" блокировки моих карт? Совести, как я понимаю, у АБ на это хватит. Но мне, если честно, плевать на их выходки.Я только хочу получить ответ на вопрос: "Почему АБ считает себя вправе плевать на Закон РФ?" Без экивоков, без попыток уведения разговора в сторону. Кроме этого, я требую вернуть мне все полученные незаконным путём средства (пока что без процентов и штрафов).

Здравствуйте, 26.10.2013 подал заявку на кредит в Альфа-банк ("Юлмарт" С.Петербург, ул. Благодатная). Утром со мной созвонился "специалист", предложил оформить заявление, спросил сумму кредита и цель (26400 руб.- цель: ноутбук и телефон). В течение дня он мне перезвонил, сказал, что заявка одобрена и что вечером я могу прийти оформить кредит и забрать свои покупки.Я, довольный, сразу после работы поторопился в магазин, потому что через день должен был уезжать в командировку (для этого и покупался ноутбук).Приезжаю В магазин, подхожу к консультанту, он расплывается в улыбке, говорит: "С работы наверное? Ну хорошо, сейчас все быстро оформим". И вправду, процедура заполнения бумаг заняла немного времени, чему я был рад. И вот настает долгожданный миг подписать все необходимые документы и идти оформлять покупку. Я прочитал, все просмотрел. Вижу, что в заявлении цена больше, чем я просил: вместо заявленных 26400 руб. - 32000 руб.Но приписка - максимальная сумма овердрафта. Я еще подумал, зачем мне лишний овердрафт, но постеснялся спросить, потому что дальше была указана сумма покупок + сумма за обслуживание карты и все (получалось порядка 27500). Думаю: "Ну, наверное, сумма стандартная на карте, а я плачу только за ту, которую оформляю". Спросил только одно: - Распечатайте мне, пожалуйста, график платежей, хочу узнать сколько нужно мне будет отдать при досрочном погашении через пару месяцев. Подчеркиваю - через пару месяцев, так я и собирался сделать, потому что на момент отправки в командировку денег не было, а для работы ноутбук нужен. Тут "специалист" заволновался, раскраснелся, глазки опустились, и говорит: - Точный график я вам не могу дать, лишь примерный, на МАКСИМАЛЬНУЮ сумму овердрафта. Отвечаю: - Хорошо, давайте хотя бы так.И правда, он распечатывает мне лист с суммой задолженности в 32000 руб. и далее по месяцам. Я посмотрел, спрашиваю: - Т.е. если я в декабре захочу отдать все, то мне придется выплатить ежемесячные взносы + остаток? (3370+3370+32000)?Он отвечает: - Да, но ведь это примерная распечатка, БАНК В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ВОЗЬМЕТ СВОЕ. (Мне очень понравилась его цитата.)В голове посчитал: у меня сумма в заявке меньше, значит и выплачивать буду меньше, ну соответственно нужно учесть проценты за пользование. Соглашаюсь со всем вышеперечисленным и подписываю бумаги.Тут, он мне сует брелок и наклейки, и говорит: - Это страховка ваших личных вещей, вам она НИЧЕГО не стоит, после окончания кредита она закончится и платить за нее НЕ НУЖНО.Отвечаю:- ОК, все равно пользоваться ей не собираюсь, раз бесплатно получит, бесплатно и выброшу.Процесс оформления закончился, я счастливый пошел получать покупки.Командировка закончилась, я приехал домой, приходит время первого платежа. За 8 дней иду и оплачиваю (нужно до-25, оплатил-17). Но, СМС-уведомления все равно приходят, что нужно внести платеж. Решил сходить в отделение (оно рядом с моим домом) и спросить, в чем дело?21.11.2013 пришел, спросил, ответили: - Все хорошо, деньги поступили сразу же, это автоматическое уведомление, не волнуйтесь.Попросил распечатать график платежей, раз уж пришел.Распечатали и вижу: сумма кредита - 26400 руб.за карту:СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ - 4020 РУБ.СТРАХОВАНИЕ "ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ" - 900 РУБ.Спрашиваю:- Что это такое? Я ничего не подписывал, документов на страховку у меня никаких нет.Еще один "специалист" очень удивился (такая дорогая страховка при такой сумме кредита), и мне отвечает, что это оформилось вместе с кредитом и что я могу отказаться от данных услуг. Я попросил оформить отказ и вернуть деньги на счет. Претензию зарегистрировали и сказали, что деньги придут через 2 дня.Я спокойный пошел домой.На следующий день мне приходит сообщение "претензия принята к рассмотрению, ответ через 9 дней". Думаю, ладно, главное, что зарегистрировано и обещали вернуть деньги. Но сегодня, 27.11.2013 приходит СМС: "Претензия снята с рассмотрения, в связи с ее отменой" (я ее не отменял).Иду опять в отделение банка, там мне отвечают, что это они отозвали претензию. Спросил: "Почему?", внятного ответа не получил. В результате сам, вручную составил претензию, отдал очередному "специалисту", для себя попросил сделать мне копию и заверить ее. Все оформили.Пошел домой, через 5 минут пришло СМС: "Претензия принята к рассмотрению, через 9 дней ответ".Прошу проконсультировать меня куда лучше обратиться (суд, общество по защите прав потребителей)?Еще раз повторяю - у меня на руках только кредитное заявление, подписанное мной, и график платежей, больше НИКАКИХ документов я не подписывал и не имею. И в этом заявлении ничего не прописано про страхование и про то, что я хочу его оформить. Пока складывается очень негативный отзыв об "АЛЬФА-БАНК".

19.11.2013 получила карту Аэрофлот—MasterCard—АЛЬФА-БАНК Platinum, менеджер при оформлении сообщил, что первый год обслуживания бесплатно. Выпуск карты кстати тоже бесплатно, а тарифный план мне выбрать не предлагали, о том, что тарифный план можно/нужно выбирать, не сообщали.25.11.2013 я первый раз воспользовалась картой и обнаружила недостачу денег на счете.Зайдя в Альфа-клик, увидела списание 6250 рублей за обслуживание карты.26.11.2013 позвонила в Альфа-консультант, консультант выслушала меня и попросила подождать покаона что-то там уточнит. В итоге в течение минут 10-12 она что-то уточняла, периодически снова задавала вопросы, в конце-концов сообщила, что произошло ошибочное списание и мне нужно оставить претензию, для этого мой звонок переадресовали на другого консультанта. Со вторым консультантом началась та же песня - вопросы, ожидание и т.д. и т.п., в итоге мне сообщили, что никакой ошибки не было, и претензию не приняли. Я оставила сообщение по своей ситуации на сайте банка в разделе "обратная связь" и вечером 26.11.2013 пришла в отделение банка. В банке мне сообщили, что по моей ситуации началось расследование и мне позвонят. Сегодня по просьбе менеджера, оформлявшего мою карту, я оставила в банке письменную претензию. В том, что банк её удовлетворит, не уверена, вообще не понятно что будет и что делать. Ситуация крайне неприятная, первый раз воспользовалась услугами Альфа-банка и сразу же обманули.Платить эти 6250 не хочу, так меня не уведомили об изменении условий предоставления карты.

Здравствуйте! Мой муж является корпоративным клиентом Альфа Банк. Данный банк якобы предлагает особые условия для таких клиентов... Именно об этих условиях хочу написать.В конце июня 2013 года нам понадобились деньги и мы, естественно, обратились в тот банк, где есть якобы особые условия. К корпоративным клиентам сотрудник банка выезжает на работу и там, на месте составляется анкета. Потом всё якобы по стандартной системе, сотрудник банка уезжает и говорит - ждите, в течение трёх дней вам позвонят и сообщат о решении банка. Но ни через 3 дня, ни через 5 нам никто не перезвонил... Мы уже подумали, что нам отказали, и уехали в отпуск. Находясь в отпуске, нам наконец позвонили из банка и сообщили, что кредит предварительно одобрен (именно предварительно!) и для дальнейших действий с вами свяжется сотрудник или самим надо подъехать в удобное для нас отделение банка. Звонок был 5 июля 2013 года.Но всё дело в том, что пока банк думал, мы успели решить свои проблемы и уже не нуждались в этих деньгах. Мы вообще решили его не брать. (В других банках одобренный кредит можно забрать в течение месяца, если не забираешь, то он автоматам аннулируется.)В первых числах августа мы случайно заехали в банк, и вот что мы узнали, причем совершенно случайно: мало того, что нам кредит не предварительно одобрен, а он уже с 5 июля действует в размере 448000 (48000 страховка!) и 29 июля уже произошло первое списание по данному кредиту в размере 11900! На наши крики как такое могло произойти, мы не приходили в банк, не получали карту, не подписывали ни одной бумаги, не получали на руки договор... нам ответили, что, оказывается, у корпоративных клиентов анкета и есть согласие на кредит, она же является договором и что кредит таким клиентам одобряется по телефону! Но простите, почему тогда об этом никто ни разу не сказал, ни сотрудник, который приезжал на работу к мужу, ни другой сотрудник, который звонил и говорил про ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренный кредит?! Итог: мы, не получая карты, не снимая денег, автоматом попали на 48000 страховки и 12000 первого списания по кредиту. Для выяснения ситуации нам предложили оформить претензию, которая рассматривается в течение 30 дней! А за это время пройдет ещё одно списание по кредиту! И ещё нам открытым текстом сказали, что скорей всего наша проблема явна будет рассмотрена не в нашу пользу... Итог такой: пришлось брать эту карту (реально насильно по беспределу навязанную, сорри, других слов не могу подобрать) снимать деньги, пользоваться ими всего 4 месяца (кредит был оформлен на 60 месяцев, 400000 т.р.), погасить его (очень сильно досрочно) в конце ноября, отдав при этом 492000 т. рублей! Страховку (48000 т.р), которую рассчитывали на 5 лет, нам пересчитывать отказались...Вот так Альфа банк хорошо относится к корпоративным клиентам! Естественно, после всего этого ни мы, ни наши знакомые больше к вам в банк никогда не придём... Очень странное поведение, тем более когда в данном бизнесе у вас так много очень серьезных конкурентов! Прощайте навсегда!

Здравствуйте! Мой муж является корпоративным клиентом Альфа Банк. Данный банк якобы предлагает особые условия для таких клиентов... Именно об этих условиях хочу написать.В конце июня 2013 года нам понадобились деньги и мы, естественно, обратились в тот банк, где есть якобы особые условия. К корпоративным клиентам сотрудник банка выезжает на работу и там, на месте составляется анкета. Потом всё якобы по стандартной системе, сотрудник банка уезжает и говорит - ждите, в течение трёх дней вам позвонят и сообщат о решении банка. Но ни через 3 дня, ни через 5 нам никто не перезвонил... Мы уже подумали, что нам отказали, и уехали в отпуск. Находясь в отпуске, нам наконец позвонили из банка и сообщили, что кредит предварительно одобрен (именно предварительно!) и для дальнейших действий с вами свяжется сотрудник или самим надо подъехать в удобное для нас отделение банка. Звонок был 5 июля 2013 года.Но всё дело в том, что пока банк думал, мы успели решить свои проблемы и уже не нуждались в этих деньгах. Мы вообще решили его не брать. (В других банках одобренный кредит можно забрать в течение месяца, если не забираешь, то он автоматам аннулируется.)В первых числах августа мы случайно заехали в банк, и вот что мы узнали, причем совершенно случайно: мало того, что нам кредит не предварительно одобрен, а он уже с 5 июля действует в размере 448000 (48000 страховка!) и 29 июля уже произошло первое списание по данному кредиту в размере 11900! На наши крики как такое могло произойти, мы не приходили в банк, не получали карту, не подписывали ни одной бумаги, не получали на руки договор... нам ответили, что, оказывается, у корпоративных клиентов анкета и есть согласие на кредит, она же является договором и что кредит таким клиентам одобряется по телефону! Но простите, почему тогда об этом никто ни разу не сказал, ни сотрудник, который приезжал на работу к мужу, ни другой сотрудник, который звонил и говорил про ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренный кредит?! Итог: мы, не получая карты, не снимая денег, автоматом попали на 48000 страховки и 12000 первого списания по кредиту. Для выяснения ситуации нам предложили оформить претензию, которая рассматривается в течение 30 дней! А за это время пройдет ещё одно списание по кредиту! И ещё нам открытым текстом сказали, что скорей всего наша проблема явна будет рассмотрена не в нашу пользу... Итог такой: пришлось брать эту карту (реально насильно по беспределу навязанную, сорри, других слов не могу подобрать) снимать деньги, пользоваться ими всего 4 месяца (кредит был оформлен на 60 месяцев, 400000 т.р.), погасить его (очень сильно досрочно) в конце ноября, отдав при этом 492000 т. рублей! Страховку (48000 т.р), которую рассчитывали на 5 лет, нам пересчитывать отказались...Вот так Альфа банк хорошо относится к корпоративным клиентам! Естественно, после всего этого ни мы, ни наши знакомые больше к вам в банк никогда не придём... Очень странное поведение, тем более когда в данном бизнесе у вас так много очень серьезных конкурентов! Прощайте навсегда!

Возникла неприятная ситуация при оформлении кредита, а именно - мне сотрудница банка навязала страховку. Подписывая анкету 28 октября, я увидела, что уже стоит отметка о том, что я хочу оформить страховку, хотя девушка не спрашивала моего мнения. Я тут же сказала, еще до подписания анкеты, что страховку делать не хочу, на что девушка ответила мне, что это обязательное условие выдачи кредита, и раз я собираюсь закрывать кредит досрочно, могу не беспокоиться, страховка будет пересчитана, как и проценты по кредиту. Стоит отметить, что график платежей в тот день мне не был выдан. Собираясь в отпуск, в начале ноября, я пришла в отделение банка, чтобы написать заявление на частично досрочное погашение, после этого молодой человек выдал мне график платежей, где я и увидела, что страховка, вопреки обещанию сотрудницы, выдавшей мне кредит, списывается не каждый месяц, а сразу всей суммой, и все вместе кстати получается больше одобренного кредитного лимита. У него я уточнила, возможно ли пересчитать страховку, он сказал, что это невозможно. Придя домой, 13 ноября я написала обращение через форму обратной связи на сайте, ответ получила лишь 25 числа, мне позвонила девушка и сообщила, что я могу отказаться от страховки по кредиту даже через телефонную службу. Этому я была очень рада, поскольку нахожусь сейчас в отпуске и придти в офис никак не могу. 27 ноября утром я позвонила в телефонную службу, где мне сообщили, что отказываться от страховки я могла лишь в месяц заключения кредита, то есть, если учесть, что я оформляла кредит 28 числа, у меня было только 3 дня, чтобы понять обман сотрудницы и успеть либо доехать до отделения, либо позвонить. Видимо на это и был расчет. Не кажется ли вам это бредом? Оформи я кредит 1 числа, я бы имела целый месяц на то, что бы найти обман, а тут всего 3 дня. Или дело в том, что нельзя было считать банк честным и надежным и десять раз проверять слова сотрудника, т.к. в договоре ни слова о том, что страховка списывается всей суммой, только ее размер в месяц?

Вчера, 26.11.2013, в 15:00 к моему отцу приехали домой с рекламой нового водно-ионного очистителя EVOLUTION. Человек он доверчивый и пожилой, впустил молодого человека, после чего тот его уговорил купить сей продукт, отвез отца в офис и оформил договор купли-продажи на 138 800 (!) рублей.Отец вернулся только к 21:00 с кредитом из Альфа-Банка на общую сумму 91 800 рублей, на 3 года, что в итоге дает сумму 138 404 рублей. Ни в каком отделении банка он не был, кредит оформлял некий "брокер" из Альфа-Банка, подписавшаяся К-лина. Интересен вопрос, каким образом неработающему пенсионеру за 2-3 часа открыли счет, дали кредитную карту, оформили кредит без его присутствия и уже к вечеру средства были перечислены на фирму ООО "Люта"? Единственное предположение - отработанная схема. Поискав в интернете, обнаружил, что не мы одни такие. Случаев масса по одному и тому же сценарию. Это отчетливо дает понять, что есть "не очень порядочные" сотрудники банка, которые в этом замешаны. Людям порой свойственны необдуманные действия. Именно поэтому общество вырабатывает меры, чтобы такие действия предупредить. Например, не продают спиртное лицам до 18 лет. Не разрешают курить в общественных местах. Запрещают пропаганду нетрадиционных половых отношений среди детей и подростков. А также препятствуют выдаче кредитов лицам, которые заведомо не могут его погасить.Почему же тогда, несмотря на все истории, связанные с деятельностью этой и подобных компаний, Альфа-Банк продолжает сотрудничать с ними, хотя, по утверждению офиса московского финансового омбудсмена, ими было получено письмо от руководства банка о прекращении деловых отношений с этими мошенническими конторами? Почему неработающему пенсионеру, не имеющему никакого источника доходов, дают кредит, ежемесячный платеж по которому составляет более 30% получаемой им социальной выплаты (пенсии)? Почему открытие счета, решение о предоставлении кредита и даже перечисление средств на счет продавца осуществляется столь стремительно в течение 3 часов – с 16-00 по 19-00, а составление документов производится вне офиса банка?Мне кажется, что ответ на этот вопрос вовсе не в оперативности работы сотрудников, которой всем нам так не хватает тогда, когда она действительно нужна.Я пытался сегодня позвонить хоть кому-то из руководства банка, чтобы рассказать о своей беде. Операторы были вежливы и предупредительны. Но соединять с руководством отказались наотрез. Может, так никто в руководстве банка и не знает, какой урон имиджу крупнейшего частного банка страны наносят те, кто так ловко использует его инфраструктуру?Хочу также отметить, что отец был либо под действием каких-то препаратов, либо под еще чем-то, но был он неадекватен, в таком состоянии никто и никакой кредит в отделении банка ему бы не выдал, более того, сейчас он находится в реанимации 52 городской клинической больницы г. Москвы. Анализы покажут, что к чему, надеемся, и наша полиция, куда мы уже подали заявление на продавца, в стороне не останется. Единственный документ от банка - график погашения с его подписью, и тот заполнен неправильно. Номер кредитного договора: M0GLBU10S13112614350Письмо в банк об аннулировании кредита отправлено заказным письмом, а также передано в отделение банка в районе Крылатское. Надеемся, что руководствуясь пунктом 5 Кодекса корпоративной этики, банк пойдет навстречу не только нам, но и всем пострадавшим в схожей ситуации, и аннулирует кредит.Считаю, что банк просто обязан провести внутреннее расследование относительно недобросовестности своих сотрудников.Прошу вас как один из крупнейших банков Москвы не содействовать мошенникам и аннулировать Соглашение о потребительском кредитовании M0GLBU10S13112614350 и остановить перечисление денежных средств в пользу ООО «Люта», а также аннулировать сам кредит.

Выбрал на сайте вклад, пришел в банк с крупной суммой налички, с трудом ее собрав и закрыв пару чуть менее выгодных вкладов в других банках. Пришел в ДО "Балтийский" (управляющий Ч-ина М.В.) на Соколе. Передал деньги, их унесли и распечатали краткие условия вклада. Ставка оказалась на 0.5 процента меньше почему-то. Спрашиваю, может ошиблись, неправильно меня поняли? Зашли на сайт банка проверить. Нет, все как когда я выбирал. Требую оформления согласно официальной публичной витрине, как прописано в "Законе о защите прав потребителей". Отказ. Прошу управляющего. Приходит. Спрашиваю, почему вы позволяете себе произвольные ставки, это же мошенничество? Начинает оправдываться, что вот, мол, уже час или два у нас проценты поменялись. Спрашиваю - у вас лично поменялись, у операционистки, у конкретного компьютера? С какой стати я должен верить, если на сайте вижу совсем другое? А они с операционисткой повторяют одно и то же и открывать вклад согласно сайту отказываются. Доспорили до изменения ставок и на нем. После чего я потребовал деньги назад и ушел.Почему ставки в отделениях меняются гораздо раньше?Даже если так, почему я вижу категорический отказ от "продажи" услуги согласно "ценнику", в нарушение ЗОЗПП?В конце концов, даже если программа уже и настроена по умолчанию выдавать другую ставку, неужели нельзя прийти к компромиссу со вкладчиком и оформиться "по сайту", ведь банк все равно получит приличную прибыль со вклада, даже при переплате этих злосчастных 0.5% годовых? Администратор: А что за вклад и в какой валюте? sergem: Рублевая "Победа" на 3 года.

Вот уже несколько месяцев мне на электронную почту приходит выписка по счету кредитной карты, только совершенно другого человека. Другого клиента Альфа-Банка. Обратившись по телефону в банк, мне предложили оформить на этот счет претензию, что я и сделала. Через несколько дней по смс мне пришел ответ, что результат рассмотрения претензии отрицательный. Лично мне чужая выписка по карте конечно особенного дискомфорта не доставляет, но я задаюсь вопросом, а не рассылается ли моя банковская информация другим лицам? Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе. Номер претензии 1309130476.

Деньги на счет не пришли. Когда я обратилась повторно, то оказалось, что моя заявка нигде не была зарегестрирована и пришлось ее повторить. Возникает вопрос где подписанные мной в первый раз документы вместе ксерокопией паспорта и документом о закрытии счета, который меня вынудила подписать менеджер. При повторном обращении все подписанные бумаги "испарились". Где и когда всплывут эти документы и каким образом будут использованы. Напишу заявление в Роспотребнадзор и интернет–приемную СБ. Как будет использованы эти документы?

В общем, история такая. У меня в Альфа-Банке открыт расчетный счет. Открыт уже полтора года. Дела в компании идут хорошо и решили взять кредит на дальнейшее развитие. Обратились, ес-сно, в первую очередь в банк, где открыт счет. Первоначально озвучили условия: от 16 до 20% годовых без залога, с нашими показателями можно брать 1.5-2 млн. руб., поручитель - учредитель компании. Меня всё предварительно устроило и начали сбор документов и заполнение анкет. Собрали все документы, заполнили анкеты, получили предварительное одобрение по кредиту. Далее к нам в офис приехал кредитный аналитик, долго расспрашивал о бизнесе, фотографировал товарные запасы и т.д. После этого досылали еще кучу документов, каждый день звонки и переписки и в итоге мне говорят заветные слова: кредит одобрен, приезжайте завтра на подписание. Единственное маленькое НО: не под 16-20%, а под 22% и максимум миллион. Мне эта ставка показалась большой, а сумма маленькой и решил обратиться в другие банки. Там ставка оказалась меньше, сумма чуть больше, но потребовали еще кучу документов, которые мне в общем-то лень стало собирать и я принял решение немного переплатить, но выиграть в сроках и побыстрее заказать товар из Китая. Несколько раз просил менеджера прислать по электронке договор на ознакомление, но так и не его и не получил. В общем, договорись на подписание на утро 26.11.13. Сегодня звонит мне менеджер и говорит, что надо обязательно приехать сегодня, завтра никак. Ну что, бросаю все запланированные дела и еду. Приезжаю ровно в назначенное время, менеджера на месте нет. В итоге просидел в холле 40 минут и тут прибегает совсем другая девушка с бумагами, давайте типа быстро всё подписывать. И тут ВНЕЗАПНО кредитный договор оказывается не на компанию, а на меня, т.е. на частное лицо. И еще ВНЕЗАПНО нарисовывается комиссия за выдачу 2%, о которой раньше не было ни слова.Т.е. под видом кредитования малого бизнеса мне впаривают обычный потребительский кредит со ставкой 22% и комиссией 2%. При этом мне еще пришлось долго объяснять, почему мне этот кредит не нужен. Что такое общая система налогообложения они типа не знают. А на вопрос как мне списывать платежи по кредиту на расходы, менеджер мне тупо заявила, что это вообще не ее обязанности, а обязанности моего бухгалтера. На вопрос почему я узнаю только сегодня, что кредит выдается на частное лицо, мне ответили, что это мол "косяк не мой, я не ваш менеджер".В общем, когда я стал откровенно спрашивать, почему они меня, закончившего экономический факультет СПБГУ, держат за лоха, меня сразу увели подальше от других клиентов в удаленную переговорную и продолжили лечить там. Пришла старшая по званию и вместо извинений и каких-либо разъяснений начала включать дурочку и что мол на сайте у нас всё написано. Добило еще то, что несмотря на это они дальше мне пытались впарить этот откровенный развод. Вместо каких-то разъяснений задают мне вопрос: "Ваше время дорого наверно стоит?" - "Дорого",- отвечаю. - "Ну так зачем Вам теперь опять тратить свое время и идти в другие банки, если у нас уже все одобрено и можно уже завтра получить деньги". Это меня просто добило. Ну как можно говорить такое клиенту, тем более корпоративному? В общем, закрываю счет в этой конторе и никому не советую туда обращаться ни за кредитом, ни за расчетно-кассовым обслуживанием (ставки там тоже космические). Реально держат клиентов за идиотов и рассчитывают на именно на тех, кто вообще не шарит в бухгалтерии и налогообложении. И ведь таких немало.