251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отвратительная работа техподдержки. Два дня сбои в работе эквайринга. На горячей линии говорили, что передали информацию в организацию по тех обслуживанию. Однако ни каких звонков не поступило. И данная ситуация уже случалась неоднократно. Эквайринг перестаёт работать в самый разгар посещения клиентов.

Мне на почту пришло письмо от Альфа-банка 08 октября, где было указано, что при оформлении кредитной карты и тратах от 5.000 руб придет кэшбэк 2.000 руб. 

в письме был срок оформления- до конца сентября. Так как это просроченный срок, я пришла в отделение банка в Москве на Б.Тульской, д.2, спросила будет ли мне кэшбэк если оформляю в октябре, но письмо на почту получила тоже в октябре. Операционист меня заверил, что "да конечно кэшбэк предусмотрен, что мол это ошибка а письме и должны были написать не до конца сентября, а до конца октября акция". 

я оформила карту, потратила более 5.000 руб с карты, кэшбэк не пришел. 

Позвонила в банк, сказали, что кэшбэк был для людей, кто оформил карту в сентябре. 

а то что ошибка в письме от банка, что письмо с предложением я получила 08 октября их вообще не смутило. Требую выплаты мне положенного кэшбэка. Скрины письма сохранила. 

Мне на почту пришло письмо от Альфа-банка 08 октября, где было указано, что при оформлении кредитной карты и тратах от 5.000 руб придет кэшбэк 2.000 руб. в письме был срок оформления- до конца сентября. Так как это просроченный срок, я пришла в отделение банка в Москве на Б.Тульской, д.2, спросила будет ли мне кэшбэк если оформляю в октябре, но письмо на почту получила тоже в октябре. Операционист меня заверил, что "да конечно кэшбэк предусмотрен, что мол это ошибка а письме и должны были написать не до конца сентября, а до конца октября акция". я оформила карту, потратила более 5.000 руб с карты, кэшбэк не пришел. Позвонила в банк, сказали, что кэшбэк был для людей, кто оформил карту в сентябре. а то что ошибка в письме от банка, что письмо с предложением я получила 08 октября их вообще не смутило. Требую выплаты мне положенного кэшбэка. Скрины письма сохранила.

Оформила себе дебетовую карту Альфа-банка. В мобильном приложении есть акция по привлечению новых клиентов "Деньги вам и друзьям". Отправила ссылку другу. Обещали тысячу мне и 500 руб. другу. Он оформил карту и выполнил все условия (которые хитрым образом изменились). НИЧЕГО НИКТО ИЗ НАС НЕ ПОЛУЧИЛ.

В заголовке всё описание проблемы: с 7.11.2022 стабильно не заходит в мобильной приложение с нерусского IP, причем, как только подключаешься ко всем известным сервисам, как будто теперь из России заходишь, - проблема чудесным образом пропадает и всё работает. В чате поддержки приложения стоит стандартное оповещение "извините, мы получаем много обращений", отвечали полчаса и прислали стандартную отписку "приложение может работать не стабильно за границей" В целом, данный инцидент ещё раз только подтверждает реальное отношение банка к клиентам и подталкивает к давно зреющему решению сменить основной банк.

В сентябре порекомендовала другу кредитную карту. В условиях начисления по 2000 руб. мне и другу по рекомендации было,что друг должен был потратить 5000 руб. в течение 30 дней. Друг потратил даже больше еще раньше, чем прошло 30 дней, но ни мне, ни ему обещанные 2000 руб., так и не поступили. Далее,в чате с представителями банка на протяжении длительного периода все же пришла информация, что оказывается, часть расходов не учитывается при начислении вознаграждения. Но,позвольте, при оформлении карты нигде ни слова не было про это написано. Условия только то, что друг должен потратить 5000 руб. в течение 30 дней.Всё! Зачем так обманывать, и таким нечистым способом завлекать клиентов. Считаю, что со стороны банка усматривается обман. Прошу решить вопрос в нашу пользу, так как все условия нами выполнены.

Пользуемся приложением для юридических лиц много лет. Проблем обычно у Альфы не бывает. Но сегодня впервые получили проблему, не работает приложение в Египте с самого утра 7.11.22< Решили попробовать обратиться через сайт в поддержку что бы не разориться на международных звонках. Но суть так же из Египта не открыть что бы через чат о проблемах заявить.

А что случилось у вас с интернет-банком и мобильным приложением? Нахожусь за границей. Никуда войти не могу. Мобильное приложение при логине выдаёт ошибку - "Хьюстон, не видим вас." Версия последняя с вашего сайта. Через сайт тоже зайти не могу. На прошлой неделе ещё всё работало. Что происходит? В России начали любой входящий трафик блокировать?

Долгое время являюсь клиентом банка и как физ лицо, и как Юр Лицо. Но отзыв по качеству работы с ЮЛ пишу впервые! Раньше, для обслуживания бизнеса для меня был один выбор - Альфа-Банк! На сегодня все меняется... Что же привело к этому: Сегодня весь день, с самого утра не работает сайт банка, интернет банк и прочие сервисы банка. Чтобы читатели понимали - не работает вообще все, кроме приложения, которое по счастливой случайности не было удалено с телефона! Сотрудники тех поддержки в чате заверяют что все хорошо, и проблемы у меня на оборудовании! Но если посмотреть downradar то явно проблема не в оборудовании/провайдере... Бизнес встал на 12 часов (на текущий момент) из за не возможности банка управлять своей ИТ-структурой.< Наверно единственный банк пренебрегающий безопасностью: вход в интернет банк ЮЛ (https://link.alfabank.ru/) осуществляется только по логину/паролю, без доп авторизации через СМС! Я не знаю банк у которого 1С:ДиректБанк платный! Серьезно! Альфа победители в антирейтинге - 1500 руб в месяц!!! Это просто трэш! Мало того, что Альфа один из немногих банков работающих по старым XSD схемам с 1С:ДиректБанком, так это еще и стоит внушительных денег, за которые к примеру в том же ВТБ можно получить внушительный пакет на РКО.< Тарифы банка не конкурентные. Цена изрядно завышена в сравнении с аналогичными в банках конкурентах (ВТБ, Сбер, Открытие и тд). Эквайринг очень дорогой! По зарплатному проекту есть замечательная вещь маркетинговая - бесплатное ВИП обслуживание для ТОП-менеджеров (директор, зам директора, главбух) - так вот Заму уже 3 недели согласовывается, обратной связи - 0! Уважаемые сотрудники Альфы, пора возвращаться в ТОП, а не лезть в низ. Вы заполонили рекламой весь эфир и социал, но лучше бы эти деньги тратили на развитие клиентского сервиса. Раньше рекламная политика была понятная и приветствовалась, а сейчас стали по рекламе как Тинькофф, а по качеству в 5 раз хуже... Видимо настало время все менять (а вернее сменить банк для бизнеса).

Итак, решил я вернуться на госслужбу. Ну а там в кадрах мне сказали иди ка ты сынок возьми справку в банках услугами которых ты пользуешься.  И я пошел,и если в 1м банке товарища Грефа проблем к моему удивлению не возникло никаких, дали талон и быстро прям тут же и бесплатно выдали нужные бумаги к моему удивлению, видимо и правда этот банк меняется) Ну а теперь Альфа банк...пришел к ним милая девушка в отделении сказала что у них справка только на определённые даты. Если мол вам надо на какую то свою дату, звоните на горячую линию и они там заказывают и отправляют вам на почту, а если вам надо с печатями, то тогда через отделение мол. На контрасте с другим банком я уже был удивлён,дальше пришло время удивляться ещё больше, звоню...меня встречает бот Альфа банка...говорит мол скажи что тебе надо, говорю справку надо, тот говорит иди мол в приложение и ложит трубку....а приложение мне не подходит напомню,ок звоню снова и снова этот дурацкий бот,но в этот раз как то удалось пробиться сквозь него,прослушал меню моего вопроса там не было, выбрал карты и 15 мин слушал музыкальный отрывок вперемешку с рекламой от бота, потом трубку взял парень и сообщил да мол мы можем такое сделать но программа у нас висит, набирай через 2 часа. Мдаа,пройти такой квест и зря) И вот спустя пару часов решил написать в чате,и к моему удивлению ответил живой человек! раньше отвечал только бот выйти на человека было нереально. Видимо после шквала жалоб бот перешел на работу на телефон. Ну и вот в чате девушка с именем Екатерина меня удивила ещё раз во 1х, от пяти дней Альфа банк будет делать справку....удивлены?я тоже. во 2х если вам надо не филькина грамота а как надо с печатями в отделении это будет вам стоить 350 рублей. ну и в 3х если вы как и я не пользуйтесь альфа банком а лишь имеете там счет то счет придется пополнить, картой другого банка расплатиться в отделении тоже не выйдет, наличкой тоже, только с вашего счета в Альфе. Итак подведем итоги,а они печальны. То что вам сделают в других банках при вас и бесплатно,в Альфе за неделю и за 350р.Ну а горячая линия так вообще 'бесподобна'. И даже бог с ним со сбоем программы,бог с ним с 350 рублями, но почему несколько нажатий в программе это от 5 дней!? и почему на горячей линии дозвониться до человека сравни подвигу?! Мне это решительно не ясно и все это оставило крайне неприятные впечатления о банке, раньше был более высокого мнения о данной организации.

Добрый день. 1) Подавала заявку на получение кредитной карты ещё в сентябре 2022. Доставить карту должен был курьер, но 18 сентября я отменила доставку курьером, согласовала через колл-центр доставку в сам банк, откуда бы я могла ее забрать сама. С того времени от банка никаких действий не было. Через несколько дней я позвонила в колл-центр, где оператор мне сообщил что карта находится в курьерской службе. Я ещё раз озвучила желание, что карту хочу забрать из банка сама. Оператор уверила, что в ближайшее время придет смс-оповещение о доставке карты в банк. 28 октября я написала в чат, оставила обращение. Где мне также пообещали, что в течение 3-х календарных дней поступит смс на телефон. И снова тишина. 2) В чате приложения до оператора невозможно дописаться, одни бесполезные смс от робота на каждое сообщение. Такого раздражающей системы спама нет ни в одном банке. Невозможно найти важную информацию. В общем, надеюсь, что смогу закрыть счёт кредитной карты, не приходя в офис и больше никогда с этим не связываться.

Добрый день, 09.09.2022г оформил карту по программе пригласи друга, оформлял именно по ссылке которую мне прислали, по акции обещали прислать 1000р кто приглашал и мне 500р , так до сих пор ничего не прислали, а сегодня уже 07.11.2022г. служба поддержи банка ничего решить не может, сколько раз заполнял форму которую присылали, так либо не отвечали совсем, либо была банальная отписка, 6 дней назад мне оператор помог ещё раз заполнить данную форму, заполнили и отправили её, обещали ответить в течении 5-ти дней, прошло уже 6 дней, ответа так и нет, так что делайте выводы... я вот уже жалею что выбрал данный банк, получается если обманули с самого первого дня, то что же потом будет? получается акциям банка доверять вообще нельзя ...

У меня был на счёте арест по исполнительному производству, который был погашен и ип было окончено, о чем свидетельствует постановление на госуслугах. Но банком арест был не снят, в одном из последних звонков они сообщили, что якобы арест не снят из за фамилии. Но в моём постановлении указана новая! В итоге деньги сняты по закрытому производству по вине,я считаю,банка! При этом мне весь день утверждали, что ареста нет и деньги вернутся!

Банк дважды нарушил свои же условия по акции "Приведи друга".  Ситуация 1 - рекомендовал дебетовую карту одному другу.  Ситуация 2 - кредитную карту другому другу.  Ситуация 1. Итак, как и положено, отправил ссылку на получение карты. Дебетовая карта получена 23.08.2022, траты произведены в августе 2022, а также в сентябре 2022. По условиям акции вознаграждение должно быть начислено до конца сентября, однако его не было. Пообещали выплатить до конца октября 2022, но как вы уже поняли, октябрь закончился, но до сих пор нет ни ответа от банка, ни, соответственно, средств. На неоднократное обращение в чат, направляли на заполнение специальной формы как раз для таких случаев (к слову, заполнял я эти формы за весь период порядка 5 раз, что мягко сказать неприятно). Когда будут выплачены положенные по вашим же условиям 1000 рублей мне и первому другу?. Ситуация 2. Аналогично отправил ссылку на получение уже кредитной карты второму другу. Карта получена в сентябре 2022, траты произведены. Но ни мне, ни другу по сей день (07 ноября 2022 г.) не начислены положенные средства по акции, о которой так громко заявляет банк во всех возможных рекламах. Когда будут выплачены положенные по вашим же условиям 2000 рублей мне и второму другу?. Картина складывается такая, что главное для Альфа-банка распространить карты путем наших рекомендаций, а далее свои обязанности по начислению средств выполнять уже не столь обязательно. В любом случае, прошу разобраться в ситуации и выплатить положенное вознаграждение всем трём сторонам согласно условиям.

День добрый! Являюсь ипотечным клиентом данного прекрасного банка. Пополнял все как обычно, вовремя и без просрочек. По работе понадобилось уехать в другую страну, где также пользовался услугами данного банка, пополнял ипотеку, делал переводы. В один день банку не понравились переводы, которые я сделал родственникам, и мне заблокировали все, все счета, интернет-банк. ВСЕ, абсолютно. Позвонил на горячую линию, кодовое слово не помнил. Прислали на почту письмо от СБ с требованиями, которые я должен выполнить для разблокировки и обещали ответить в течение 5 дней. Условия выполнил в тот же день, прошло 8 дней, молчат. Звоню на горячую линию, ВСЕ звонки совершались с моего контактного номера телефона, а мою заявку даже не рассматривали. Сделали заявку на рассмотрение заявки, которую рассмотрели в течение 1 дня, вроде как все зашевелилось. Но по сей день ответа нет. Снова позвонил на горячую линию, где сообщили о невозможности разблокировки счетов без личного визита. Итого: 1. Я в другой стране, 3ю неделю сижу без денег; 2. Для разблокировки требуется вернуться в страну. 3. Средства имеются, но они заблокированы, в связи с чем выполнить долговые обязательства перед данным банком не представляется возможным.

26.10.2022 года оформлял ипотеку сотрудник сообщила, что обязательное страхование жизни чтоб получить ипотеку, страховку оформили конечно Альфа страхование сумма завышена чем в других страховых в несколько раз)))) В других страховаться нельзя, в этом случае будет пересматриваться заявка на ипотеку. Дополнительно еще обязали страхование про здоровье вообщем со всеми страховками получилось около 18 000 рублей, галимая обдираловка! Для себя решил, раз по другому никак значит после сделки буду расторгать договоры страхования. Первый договор приняли без проблем, а вот с интересным договором Про здоровье интересная ситуация, договор расторгают только после получения через Почту России заявления со всеми документами, по электронке не могут принять, нет технической возможности сообщила мне специалист кол центра. Если не успеете чтоб заявление пришло в Альфа-страхование в течение 14 дней с момента заключения договора Вам не повезло) Сейчас жду внятных объяснений от Альфа страхование почему в федеральной компании нет технической возможности по электронке принимать заявления на расторжения, хотя другой продукт страхование жизни расторгли вполне нормально, дальше планирую разобраться является ли страховка ПРоздоровье обязательным как мне это втюхали, да и вообще первый раз связался с этим банком и уже пожалел, буду думать о рефинансировании.

Более месяца назад стала известна информация, что на мою организацию был открыт счет в Альфа-банке и взят кредит, там проходят . При этом я никогда не открывал счет в данном банке. Составил сразу же обращение-претензию в банк, заявление в полицию В полиции дали понять, что тут явно замешены сотрудники банка, заявление приняли. Прошло уже больше месяца, но никакого ответа и комментариев из банка так и не поступило, Сначала срок рассмотрения был заявлен 7 дней, потом изменили на 14, дней, потом на 30 дней. Любые попытки связаться или узнать какую-либо информацию по данному делу заканчиваются неудачей.... Отправлял обращение, чтобы на время проведения расследования не отправлять информацию о кредите и возможной задолженности в БКИ. Т.к. имеется хорошая кредитная линия и открытые кредиты в других банках. Но так же не получил ответа... Полное бездействие..

Я пришла банк и сказала что хочу закрыть кредитную карту и остатки личных средств перевести на дебетовую, человек во-первых, не понимал как грамотно это сделать, во-вторых грубил, сказал мне звонить оператору самой, я не смогла объяснить оператору что нужно сделать и сказала что передам трубку сотруднику банка, на что Екатерина сказала "Сама с ней разговаривай я не буду", Когда я всё таки объяснила что было надо сделать - оператор сказал зайти в мобильный банк - у меня садился телефон и я попросила планшет или ноутбук или чтобы сотрудник зашел сам, мне отказали я говорю у меня телефон садится . Екатерина мне сказала тогда в другой раз приходите( я стала нервничать тогда она сказала ну ладо возьмите планшет) В итоге карту - я закрывала самостоятельно - ибо сотрудник это делать отказался. При этом всем разговаривал человек с раздражением и грубил.