251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 сенятбря 2024 года обратилась в чат в приложении банка по вопросу бонуса за приглашенного друга, уведамления не было что я пригласила друга. Мне ответила сотрудник Екатерина и за 5 минут решила мой вопрос, дала мне четкий и понятный ответ. Через определенное время мне пришел обещенный бонус Я очень рада что в этом банке работают компетентные и вежливые сотрудники, всега бысто решают возникшие проблемы!

16 ноябра 2024 года обратился в поддержку,хотел перекусить вместе с семьёй в первой сети страны "Вкусно и точка" В мобильном приложении в течение минуты Менеджер Александра объяснила все доходчиво и подробно,помогла получить кэшбэк в размере 50 процентов. Лучший банк по уровню обслуживания и кэшбека на данный момент!

29 декабря 2024 года в 20 часов 18 минут в мобильном приложении Альфа-банка спросил у оператора Лев как подключить alfa pay на своем мольном телефоне. Получил развернутый ответ, что нужно для подключения и дальнейшего использования (установлен пин-код, пароль, графический ключ или биометрия). В ходе нашего диалога, у меня возник еще вопрос: возможно оплатить в магазинах используя мобильное приложение, без физической карты. Ответ: да, возможна. На все мои вопросы получены ответы, все понятно. Я доволен грамотной консультацией Лев. Рад, что удалось все мои вопросы решить он-лайн, без посещения банка. Спасибо оператору Лев! 

25 декабря сменила сим-карту с сохранением номера. Альфа-банк сразу же попросил подтвердить, что это сделано мной, а не без моего ведома. В приложении выдавало ошибку при подтверждении. Обратилась в чат 25 декабря 2024 в 14:25 (по местному времени) мобильного приложения с вопросом, как я могу подтвердить смену сим-карты. Через несколько минут подключилась сотрудница София. Она любезно расписала мне шаги и даже скинула ссылку на звонок через приложение в банк, так как для подтверждения через обычный звонок нужно кодовое слово, которое я не помню.  Мне понравилось, что на мой вопрос София дала ответ очень быстро, она уже в 14:32 дала мне подробный ответ, подробно расписала мне инструкцию, дала ссылку на звонок и вела себя очень профессионально и вежливо. Мне очень понравилось обслуживание Софии в чате.

Здравствуйте. Хотела выразить большую благодарность оператору Марии. Обращалась в мобильном приложении банка 29 декабря. Мне нужно было узнать о услугах дебетовой карты Альба Банка есть ли они у меня и какой у меня максимальный кэшбек. Оператор отвечала на мои вопросы корректно и быстро. Уже после обращения выбрала категории на которые будут поступать кэшбек, и уже начала получать выгоду. Мария, спасибо большое вам.

26 сентября я заказал дебетовую карту Альфа-банк.Через 4-минуты мне ответил оператор Анастасия:В программе вижу только вашу карту , которая у вас на руках. Вы точно осуществляли заказ в отделение банка? Меня перевели на другого оператора Даниил.Даниил подробно мне объяснил чтобы я прислал скриншот о готовности карты.Даниил объяснит мне что это подтверждение о заказе карты,и сказал что банк пришлет смс что карта готова. Я спросил у Даниила если я приеду в отделение банк мне оформят карту. Даниил сказал: Да, вы сможете получить моментальную карту. На следующий день я поехал на площадь победы и оформил дебетовую карту.Все решили быстро и понятно! благадарен за оперативность!

31 августа 2024 года я написал обращение в банк о том , что я не знаю за что у меня списали комиссию в размере 149 руб , у меня бот узнал почему я хочу написать обращение и я ответил что я был не вкурсе о комиссии он это учёл и быстро рассмотрел моё обращение и вернул комиссию в целом я доволен сервисом альфа банка и быстрым решение вопросов

29.12.2025 в 19:16 обратилась в онлайн чат в приложении Альфа банка. Автоматический помощник быстро сориентировал по комиссии за снятие наличных, адрес ближайшего банкомата и список банков партнёров. Также была представлена информация сколько стоит запрос баланса в банках партнёрах, я получила всю интересующую меня информацию быстро и в полном объёме

1. 28 декабря я позвонила своему менеджеру Наталье с вопросом об открытии вклада Промо с неснижаемой суммой 300 тыс.руб. Менеджер Наталья была на больничном, но она быстро мне помогла решить вопрос, дав телефон горячей линии. Позвонив на телефон горячей линии вип, мне подробно объяснили условия и быстро открыли вклад на 3 месяца со ставкой 20,5% с пополнением и снятием. 

Пишу отзыв спустя 3 месяца.Пишу отзыв спустя 3 месяца.

В сентябре озаботился поиском нового банка. Рекламы банков и новых продуктов везде много, поэтому можно сказать, выбрал наугад Альфа банк.

Привлекла акция для новых клиентов, где за открытие дебетового счета и первую покупку по карте начислялся кэшбэк в размере 1000 руб. (мелочь, конечно, в наше время, но приятно). 11 сентября открыл счет он-лайн и заказал доставку карты, на следующий день, 12.09 приехала в назначенное время приехала приятная девушка Алиса и передала пластик ).

Кэшбэк пришел ровно 10 октября. С выплатой кэшбэка вообще в Альфе все четко, только не забывайте до начала месяца категории выбирать в приложении, это важно.

Есть и суперкэшбэк, и кэшбэк от партнеров - их у Альфы много - тут и Яндекс маркет, Вкусно и точка, Рив гош и многие другие.

Отдельно хочу сказать про приложение Альфы, вот прям суперудобное. На все вопросы вам СРАЗУ ЖЕ отвечает сотрудник. 

Ну и в завершение, как я заработал 5 000 руб. благодаря Альфа банку.

Сейчас этой акции, по моему нет, в сентябре она была.

Суть в том, что нужно было открыть брокерский счет, купить любые акции на 1000 руб. и за эту операцию на брокерский счет поступают 5000 руб в следующем месяце (акции при этом остаются в собственности, при желании их можно потом продать).

Я выбрал акции одной известной российской компании на 1050 руб.

Вот тут сразу скажу, ожидал подвоха, не был уверен, то деньги придут. Но все четко - в октябре 5000 руб. пришли на брокерский счет и я сразу их перевел на свой основной счет.

Также в Альфе выгодный процент по вкладу, кому интересно.

В общем, банк с полной уверенностью могу рекомендовать! Ни в чем не обманули, нигде не подвели! Все заявленные обещания выполняют. 

9 июля обратился по онлайн-чату в связи с тем, что с меня списали 550 рублей за обслуживание стикера, которым я не хотел пользоваться (у меня телефон с нфт), номер обращения A2407092471. Сотрудница Ксения во-первых, быстро отреагировала, во-вторых, отвечала вежливо и учтиво, а в-третьих и в последних уже 10 июля деньги снова вернулись ко мне. Спасибо Ксении и банку за хорошую работу, своевременность и человеческое отношение. 

Всем доброго дня. Крайне возмущена обманом Альфа-банка!!

 6 июня я приобрела по референтной ссылке с категорией ,,Свой в Альфа,, /обещанную мне мне навсегда/- дебетовую карту.С этого момента у меня начались ,,весёлые,, дни .Мало того, что я более 3-х месяцев пыталась добиться от работников банка обещанную мне категорию ,для получения кэшбэка в при оплате заказов косметических компаниях,так из-за задвоения профиля мне пришлось неоднократно: составлять обращения, выяснять отношения и неоднократно появляться в банке для решения моей проблемы . Пока в один момент я не психанула и написала отзыв на Банке.ру,ссылку на который я оставлю в комментарии. Только после этого мне обещанную категорию ,,Свой в Альфа,, дали .Я с удовольствием 3 мес. ей пользовалась. 25 декабря, при выборе кешбэка ,я обнаружила, что даннуя категория у меня отсутствует. Написала в чат 25.12 в 14.18 с просьбой разобраться в данной ситуации.По результату было составлено обращение ✓А24122512595

 Ответ был таков:

,,С 1.10.2024 для новых клиентов банка категорию предоставляем на 3 месяца.

Клиентам, которые получили подписку до 1.10.2024, отключим категорию с

1.01.2025. Получить её заново клиенты смогут в феврале, для этого им нужно стать партнёром проекта «Свой в Альфе» и в декабре продать любой банковский продукт по партнёрской ссылке с активацией продукта. Для получения категории на январь нужно было выполнить те же самые условия в ноябре. Спасибо за обращение.

Альфа-Банк.,,

На протяжении остатка дня разбиралась с целой командой операторов в чате для возвращения мне данной категории,которую мне обещали навсегда .Было составлено ещё обращение ✓А24122518958.Ответ на него так же был отрицательный.

Также операторы дали мне контакт сервиса, который занимается этой категорией. Там ответили ,что данная категория для тех кто заходил давно- остаётся навсегда, а для тех кто пришёл с 1.10- действует три месяца ,по истечению которого, без выполнения определенных условий -снимается.  

 Возмутило в этом решении банка то, что когда я заходила в Альфа-банк по референтной ссылке ,,Свой в альфа,, мне неоднократно и работники банка ,и операторы подтверждали,что эта категория действует навсегда!! И при этом не было ни одного уведомления в самом приложении Альфа-банка о том, что данная категория будет у меня снята за невыполнение условий,которых не было. Неужели для своих клиентов банк не может выделить время, чтобы заранее их оповестить об изменениях. Считаю,что минимум за 2 недели информация должна была быть.Зато на всякие рассылки в плане:  

,,нарядите ёлку,,, воспользуйтесь инвестициями, возьмите кредит- эти оповещения приходят часто.

 Я не согласна с решением банка и требую вернуть мне категорию ,,Свой в Альфа,,которую они обещали мне- навсегда!

Хочу отметить Альфабанк тем, что он дорожит клиентами и не только словами, но и действиями. 24 марта обнаружила с карты дебетовой списание комиссии в размере около 250 рублей, хотя знала, что переводы с Альфа карты все без комиссии, я тут же написала обращение в чат бот банка, мне не замедлительно ответил сотрудник банка, и пообещал разобраться. В ответном письме банк разобрал данную ситуацию и объяснил, что есть переводы с которых банк имеет право снимать комиссию и это оговорено в тарифе моей карты, но учитывая, что я этого не учла при переводе денег, банк решил мне вернуть списанную комиссию, что меня безусловно порадовало, спасибо банку за снисходительность к клиентам)))👍🏻👍🏻👍🏻

19 декабря я обратилась в чат приложения Альфа-банка с просьбой о закрытии кредитной карты. Сотрудница Нелли решила уточнить причину моего решения. Я сообщила, что данное решение было принято мной из-за того, что по карте взимается годовое обслуживание, а также комиссия 3,9% при снятии наличных. Далее она попросила немного подождать ответ. И буквально через несколько минут она сообщила, что для меня есть индивидуальное условие по моей кредитной карте: в течение следующего года с меня не будет взиматься комиссия за снятие наличных, а также не будет снятия денежных средств за годовое обслуживание. Особенно, что порадовало: она предложила сделать возврат денежных средств за оплаченное ранее годовое обслуживание. Я была сильно удивлена, что такие условия могут быть предложены для кредитной карты. Я ответила сотруднице, что да, согласна. И действительно, уже через 10 минут условия по карте были изменены, а денежные средства, за оплаченное ранее годовое обслуживание, поступили на счёт. Насколько было приятно прочесть от работника банка о том, что больше условий и тарифов они ценят хорошие человеческие отношения. Это самая лучшая консультация от работника банка!

29 декабря в 14:55 обратился в чат поддержку Альфа банка за помощью в подборе платежного стикера. Кроме того, мне было важно узнать о преимуществах платежного стикера банка. В помощь подключилась Дарья. Оперативно рассказала о преимуществах платежного стикера Альфа банка:

- Бесконтактная оплата.

- Бесплатные переводы по номеру телефона в другие банки - Система быстрых платежей.

-Бесплатное снятие наличных в

сторонних банкоматах по всему миру (до 100 000 ₽ в месяц в универсальной линейке карт, в Alfa Only — без ограничений) (Отмена комиссии за снятие наличных в

сторонних банкоматах и через Cash at

POS).

- Кэшбэк до 5% на 4 категории в пакете услуг Технический и до 7% на 5 категорий в Alfa Only.

- Неограниченное количество текущих

счетов (RUR; USD; EUR; GBP; CHF;CNY)

Кроме того, узнал, что есть тонкий стикер:

тоньше, толщина менее 1 мм, можно клеить на телефон под чехол.

Уникальный дизайн.

Быстрее срабатывает при оплате в терминалах.

У обычного стикера с 28.06.2024

комиссия за обслуживание 590 ₽ за первый год, последующие - 0 ₽.

Если вы желаете заказать тонкий стикер, то с 19.11.2024 стоимость обслуживания тонкого стикера 990 ₽ в первый год, далее - бесплатно.

Спасибо Дарье, что помогла определиться. Платежный стикер очень удобен и имеет достаточно преимуществ.

29 декабря в 19:25 я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом о платёжном Альфа-Стикере, так как было непонятно, что это за способ оплаты и чем он отличается от обычной дебетовой карты.

В 19:26 мне ответила сотрудница Екатерина, которая подробно объяснила, что платёжный Альфа-Стикер это миниатюра дебетовая карта. И он отличается от обычной дебетовой картой тем, что за первый год нужно заплатить за обслуживание. Также хочу отметить, что сотрудница поздравила меня с наступающим 2025 годом.

Обратился за помощью в чат Альфа-Банка с вопросом по оформлению квитанций. Оператор быстро ответил, предоставил четкую информацию и предложил несколько вариантов решения проблемы. Весь процесс занял всего пару минут, а качество консультации было на высоте. Очень доволен оперативностью и профессионализмом команды!

29.12.2024 года обратился в онлайн чат в приложении Альфа-Банка с вопросом рассказать подробнее про условия акции приведи друга. У знакомых есть необходимость. Оператор Виктория, которая является профильным специалистом в течении 5 минут подготовила развернутый ответ по моему вопросу. Ссылку я друзьям отправил, надеюсь, что все пройдет успешно) Также не забыли поздравить меня с наступающим новым годом, было приятно получить такое сообщение) Благодарю за оперативность и понимание в данном вопросе.

Выражаю благодарность оператору Александре за быстрое решение моей проблемы. 20.12.2024 около 10:50 мне понадобилось уточнить условия оформления детской карты. Чат-бот выслал мне ссылку с условиями оформления, однако по последнему пункту условий у меня возникли вопросы, т. к. для переводов было указано "бесплатно или 1,5%", я решил сделать скрин и спросить у человека как понять этот пункт, но столкнулся с тем, что скрин не сохранялся и было написано "политика безопасности приложения" запрещает делать скриншоты. Сам ничего не менял, вспомнил, что недавно обновлял приложение, подумал, что из-за обновления изменилась политике. Поскольку самому не удалось найти где меняется эта политика, обратился за помощью в чат поддержки, система мгновенно переадресовала вопрос человеку. Александра очень быстро ознакомилась с моим вопросом и подсказала где в приложении отключается запрет скринов - блестящее знание приложения, я все поменял и проверил, оператор дождалась пока я проверяю и не отключалась - помощник нацелен на проверку и на конечный результат консультации, очень приятно. Также Александра подробно ответила на ряд вопросов по детской карте, в том числе по моему вопросу о последнем пункте услови, понятно объяснила, что переводы с моей дебетовые карты Альфа-банка на детскую будут бесплатными, чем развеяла мои оставшиеся сомнения. Спасибо Александре за помощь в настройке функций приложения и за подробные ответы по детской карте. 

29.12.2024 мне необходимо было перевести достаточно срочно большую сумму денег, но не было времени искать информацию по лимитам и возможной комиссии за операцию. Написала в чате приложения, оператор Валентин мне исчерпывающе ответил в считанные минуты на все интересующие меня вопросы. Благодарю за оперативность и подробное разъяснение!