251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу поведать свою историю обслуживания в этом банке, прислал друг ссылку на оформление карты дебетовой где за моё оформление и покупку ему дадут 1000 а мне 500р. я давно хотел карту этого банка т.к.часто ползуюсь услугами банков, тут её ещё и сами привезут, "вот круто" подумал я и оформил карту, в приложении появился значок +500 придут когда получите карту, получил сделал покупку и задал вопрос в чате когда бонус придёт сказали до конца следующего месяца тоесть через 1,5 мес. Прошло это время бонуса нет пишу им а они отвечают вы оформили карту не по ссылке друга и бонус вам не поступит, причем значек "+500 сначало получите карту" так и весит я задаю вопрос почему мне два раза говорили что ждите деньги придут а как время прошло так я не ссылке оформил, просто наплевательское отношение они даже не могут разобраться что я карту по ссылке друга получил, это только первое соприкосновение с банком. потом я отправил брату ссылку на карту приежал курьер не смог активировать карту не обьяснив причину сказал надо приехать в офис и получить, через дней 5 приехали в офис менеджер банка нашел заявку говорит подождите мин 20 я позову и вручу карту, прошел час брат подходит к нему на вопрос что так долго отвечает "что то произошло но мы не можем выдать вам карту, вам надо дома заново оставлять заявку на курьера, а если сейчас хотите получить то будет без акции пригласи друга, тут нервы лопнули как струна, пишу переживаю всё заново и прям слов нету как по скотсеи они относятся к людям, все их акции просто заманивают а потом посыдают, осталось крайне негативное мнение о банке. 

Хочу рассказать о непорядочности сотрудников Альфа-банка (далее А-банк) которые связаня с моим делом, подписываюсь под каждым своим словом, имею все доказательства на руках. И так, 22.02.14 г. взяла потребительский кредит в Альфа-Банке, сроком 3 г, оплата 22-е число каждого месяца в размере 7600,00 и последний мой платеж был 7800,00руб (20.02.2017 г.). Платежи вносились в срок, все квитанции на руках до настоящего времени. Однако банк производил списание средств позже срока, установленного графиком, тем самым искусственно создал из меня должника, вменив мне долг –штраф 100 руб. цитирую сотрудника банка: «за то, что деньги не в срок упали на счет». Все банку сходило с рук, да я «уперлась». Все мои претензии оставались без удовлетворения, а в последствии и вообще не рассматривались. Без предъявлений письменных требований, и не уведомив меня, в период действия договора А-банк продал сведения обо мне в КА СЕНТЕНЕЛ, КА ЦЗ ИНВЕСТ, КА МБА Финанс для взыскания с меня, не существующего долга. Как только я писала жалобы в полицию и прокуратуру, взыскания передавали в разные КА. Меня оскорбляли, звонили на работу, ставили на авто дозвон меня и бывших членов моей семьи, знакомых (откуда у них были данные я так и не понимала). Я обратилась в Роспотребнадзор по Ставропольскому краю и Решением Арбитражного суда:дело№А63-**16 от 20.03.17 г. и от 04.08.17г. были признаны нарушения А-банка, однако А-банк решение не выполнял. Я подала иск, в суд общей юрисдикции Ставропольского края, где мне было отказано. Произошла юридическая коллизия. В моем случае: Есть Закон, но его не исполняют. Даже независимые стали зависимы!!! И вот я дождалась, когда А-банк подал иск в суд, решением от 24.09.20 г. судьи дело №2-17***2/20 А-банку было отказано в иске о взыскании задолженности 5604,20 руб. (со 100 руб набежало). В описательной части судья указал, что А-банк не представил доказательства о задолженности, мои доказательства, что я не должник приобщены к материалам дела, подчеркиваю все квитанции подлинники ( 37 шт.) находятся у меня на руках, были обозрены в судебном заседании. Таким образом, сотрудники А-банка издевались надо мной по надуманному обвинению. Ну, думаю, все закончилось, а вот и нет. 29.10.22 г. по настоящее время, при вступившем РЕШЕНИИ в законную силу, мне стали поступать звонки из Альфа-Банка с требованием погасить задолженность в размере 6004,20 руб. На все мои пояснения, что я не являюсь клиентом А-банка, сотрудники утверждают, что договор со мной банк не расторг мой договор находится на индивидуальном рассмотрении, ( но у меня есть скан письма исх.006.006.6/15067/17.08.17 Банк указал, что он расторг со мной договор в январе 2016 года, это письмо было дано Роспотребнадзору по Ск для того, чтобы уйти от ответственности ).  Так как официально получить ответ я не могу, А-банк игнорирует мои письма, а отделение банка в г.Ставрополе рекомендуют отправлять корреспонденцию по почте в г.Москву, понимаю, что сотрудники А-банка постоянно вводят меня в заблуждение относительно задолженности я вынуждена обратиться к Альфа –Банку через сеть интернет. Вопрос к А-банку: имею ли я задолженность у АО Альфа-Банка ? Если да, то в каком размере и откуда она взялась?< Надеюсь, что мне будет предоставлен ответ. С уважением ко всем, кто прочитал мое обращение С-ко Галина А-на.

Работаю далеко от дома, и периодически отправляю семье переводы. зарплатная карта у меня Альфа, поэтому жене и маме тоже сделали такие, чтобы переводить деньги без комиссии. Можно было сделать карты с общим счетом, но мне это показалось не слишком удобным в плане конфиденциальности моих расходов.

Переводы делаю без комиссии, деньги доходят сразу и это большой плюс. Но когда отправляют крупные суммы, лимита едва хватает. Можно конечно подумать над этим, сейчас деньги обесцениваются, и лимит который был 2-3 года назад сейчас не о чем. А так все хорошо, нет замечаний.

Добрый день!

Начну своё разбирательство с данного отзыва,так как показывает практика,реакция тут быстрее.И постараюсь коротко...мною был оформлен кредит в Альфа банке,на данный момент прочка более 100 дней.Соответственно сотрудники по работе с задолженностью созваниваются каждый день со мной ,а если не дозваниваются ,то один сотрудник ,который видимо очень очень жаждет получить этот долг(почему именно жаждет,позже будет понятно)позвонил маме и изложил обо мне полную информацию.Мама не является участником договора,ее телефон не указан в анкете,как контактнок лицо. Данный сотрудник С-ва Н.А.Инициалами могу ошибиться в отчестве. Данный сотрудник сообщил следующие данные: когда я взяла кредит ,сколько я платила, сколько я не плачу, на какую сумму я брала кредит ,сколько я сейчас должна,что я работаю удаленно менеджером и зарабатываю 18000 рублей. Мама про мои личные трудности не знает,и знать не должна и к долгу отношения никакого не имеет.И я несколько раз сообщала ,что хватит названивать другому человеку и разглашаться информацию ,которая негативно влияет не только влияет на меня,но и на моих родственников. Так как данный сотрудник говорила моей маме,что у меня все очень плохо(дословно,что дела мои очень плохи)тем самым оказывая давления не молодую женщину ,которая конечно будет переживать за дочь,когда ей такое говорят. Но она не знает, как общаться с данными сотрудниками и поддаётся влиянию. Такое конечно в первые ,и я мягко говоря в шоке.Но это будет наказано по закону точно.Моя претензря даже не к банку,а к этому сотруднику. Она влилась в доверие и просила оплатить долг мой мамой,и сказала что будет работать теперь с ней. Звучит конечно победно,но...в приложении у меня висит предложение о рассрочке кредита,при этом С-ва ,мне утверждает ,что я должна всю сумму оплатить здесь и сейчас и никакого предложения у меня нет. Наверно,потому что мама пообещала от ее рассказов обо мне,от нервов и испугов все оплатить.Это нужно проверить.Так вот:прошу проверить данного сотрудника на соответствия ее действий с законностью,а так же прошу сообщить,каким образом(полиция,прокуратура)я могу получить записи разговоров для обращения в суд на данного сотрудника и возмещения морального вреда,так как мои отношения с мамой сейчас мягко говоря испортились по вине данного сотрудника,так как она узнала обо мне не только банковскую тайну,но и личную,которую никто не имете права разглашать в своих целях. Спасибо,жду ответ!

25 октября, мошенники попытались снять деньги с кредитных карт и получить доступ в Альфа мобайл, но к сожалению у них это не получилось . Позвонил на горячую линию, сотрудник Колл центра заблокировал кредитку, направил ее на перевыпуск, а так же заблокировал доступ в приложение. 29 октября пришел в отделение банка в Краснодаре на Селезнева, и началась жесть. Спросили 10 раз эти одноразовые коды доступа, потом сказали подойти к администратору, придумать пин-код и активировать карту. Я говорю ей, что я же могу придумать пин в приложении сам? На что поступил ответ: "да, можете в приложении, но это сделаю лучше это я здесь сейчас". Я в шоке был в того, что мне кладут ручку с листочком и просят написать пин код там. Серьёзно? Альфа банк, вы знаете значение слова пин код? Его должен знать только я и никто другой!!!! Благо я сказал, что не буду так делать и мне предложили самому его ввести на клавиатуре, а потом подтвердить кодом из смс. Вуаля, пин код установлен, карта готова к использованию, подхожу к банкомату, вставляю, забираю пин код, карта не активирована, обратитесь в отделение. И начинаем все по новой, опять коды доступа, и тп, потом выясняется что мне сделали вторую учетку меня и из-за этого не пускает в приложение, так как заявление данных, но ничего, в понедельник руководитель будет, он все сделает. В конечном итоге уже другая девушка помогла мне установить пин через терминал , сделал запрос баланса и о боги, карта активна. Ноооо, доступ в приложение отсутствует до сих пор!!!!! 1 ноября звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, говорят в течении трех суток все исправим, вам придет смс, тро суток прошли, и как вы думаете? Доступ к мобильному банку отсутствует, а обязательный платеж по кредитке они получить хотят. Внесу полную сумму долга и расторгну все договора с Альфа Банком.

Добрый день! 

Попал в неприятную ситуацию.

Мне срочно понадобились 200 долларов, сумма незначительная и сейчас вроде бы особых проблем с выдачей наличных в валюте (доллары) в банках нет. Зашел на сайт и просмотрел курсы обмена валюты в банках. К моему удивлению лучший вариант был в Альфабанке, где у меня есть кредитная карта и там же я плачу платежи по ипотечному кредиту, был приятно удивлен. Зашел в мобильное приложение, посмотрел курс и действительно курс покупки валюты в альфабанке был один из лучших. мобильном приложении Альфабанка увидел услуг "чат" и решил туда написать несколько своих вопросов:

могу я обменять рубли на доллары в приложении? Могу я открыть дистанционно валютный счет в долларах? есть ли плата за открытие валютного счета? Есть ли комиссия за снятие 200 долларов в отделении банка?

Я все сделал: откыл валютный счет, конвертировал валюту и хотел оставить заявку на снятие 200 долларов через ближайший офис, и обнаружил, что ближайшая дата снятия это 24.11.22, а данная сумма мне нужна самое позднее до 15 ноября 2022 года. Позднее валюта уже не нужна!

Когда я общался в чате мне в голову не пришло, что я смогу их снять только через 20 дней, ( т.к. я конвертировал свои собственные рубли, которые перевел со своей карты другого Банка на карту Альфабанка, т.е. это не сумма, которая мне поступила из непонятных источников), поэтому конечно же сотрудник чата об этом ограничении ничего мне не сообщил.

Я попросил в чате отменить конвертацию, на что получил ответ, что операцию отменить нельзя.

Так как сумма мне нужна срочно, получилось что я просто подарил Альфабанку сумму в размере 1600 рублей, - это разница между покупкой и продажей, потому что купил я 200 долларов по курсу 62.25 рублей, а продал по курсу 54.25 рублей. Очень разочарован консультацией сотрудников чата приложения Альфабанка и сервисом Альфабанка. 

Считаю, что сотрудник чата обязан был мне предоставить полные условия о комиссии за снятие долларов через кассу отделения банка и условиях снятия, т.е. о действующих ограничениях. Поэтому, уважаемые клиенты Альфабанка, подумайте 10 раз, перед тем, как проводить валютные операции в Альфабанке, можете столкнуться с трудностями, или с ограничениями под звездочками, о которых Вам не сообщат. Благодарю за внимание!

Годы оставалась клиентом альфы, причём вип-клиентом. Однако в сентябре текущего года без объявления войны и объяснения причин банк заблокировал мне основную карту, не сочтя нужным даже предупредить меня об этом хоть как-то. В отделении извинились, но ничем на ситуацию не повлияли, сказав, что не имеют возможности ни на что повлиять. И это правда. К сожалению, даже Вип-менеджер, пообещавший мне золотые горы, в итоге мне их не предоставил. Информацию дают одну, в итоге за слова не отвечают, не делают ничего и разводят руками. Альфа-банк, к сожалению, скатился на уровень ниже среднего... 

        Самый ужасный банк!!!

Я очень редко пишу отзывы о работе каких либо организациях, но опыт взаимодействия с АО “Альфа- банком” меня просто потряс. Я понимаю, что могут возникнуть разного рода негативные ситуации, но я хочу предупредить будущих клиентов данной компаниии. 

Все началось 30 июня 2022 г., когда мы с супругой захотели улететь в отпуск. При поиске предложений по перелёту, нашли акцию с авиакомпанией NordWind от Альфа- банка, при покупке билетов можно получить кэшбэк до 2000 руб. Ознакомившись с акцией поехали в ближайший ДО в г. Королеве, что бы уточнить детали. При консультации со специалистами, мы поняли, что они совершенно не компетентны в этом вопросе, не знали условия, детали и соответственно не могли никак проконсультировать. Пришлось самим до разбираться в этом вопросе, одновременно показывая сотрудникам, что такая акция вообще существует и как она работает. К тому же забегу в перед, специалисты данного отделения банка не знают, как начисляется кэшбэк по их карте, спасибо Чату в приложении. После оформления кредитной карты, мы ее пополнили и благополучно оплатили билеты вечером 30 июня 2022 г. А дальше начинается самое интересное. 

Я получил кэшбэк уже в июле, супруга нет. Начали писать в Чат банк с вопросом, почему нет Кэшбэка. Каждый специалист отвечал по своему, кто-то писал, что Вам не положено, кто-то давал ссылку на письменный запрос, кто-то отвечал, что ждите, все будет. При всем при этом меня удивляет, вернее выводит из себя, почему когда в чате задаешь вопрос, тебе отвечает один специалист, после его ответа, буквально в течении 10 сек. пишешь уточняющий вопрос, его начинает обрабатывать уже новый сотрудник, и так постоянно, и как я уже писал ранее, у всех ответы разные, нет ни какой конкретики, каждый начинает заново обрабатывать обращение и писать свои доводы, при всем при этом проблематика остается не решена. Делали несколько письменных запросов в АО Альфа- банк, как советовали некоторые сотрудники при этом ответы были просто гениальны, то им не ясно о какой акции идет речь, то в письме были описаны детали акции, то ждите балы начисляются автоматически. Несколько раз приезжали ДО г. Королева на пр-те Космонавтов, там соответственно внятного ответа от сотрудников получить не смогли, а Заместитель управляющего, вообще сказал, что могут дать, а могут и нет, от чего зависит не понятно. Складывается мнение что имеешь дело с какой-то мелкой компанией, а не с ведущей финансовой компанией России. 

В заключении могу сказать, сотрудники не компетентны, решить вопрос совершенно не могут, чат банк самый ужасный чат среди других банков, а самое главное банк совершенно не заинтересован в решении проблем своих клиентов. 

Уже 3 ноября, а денег так и нет. К тому же испортилось доверие к NordWind, больше нет желания с ними сотрудничать. 

Всем привет! Хотел бы поблагодарить контактный центр Альфа банка за компетентность сотрудников и удобную навигацию клиентов. Всегда можно решить вопрос либо через робота, а если вопрос сложный — отвечают операторы.

При приходилось обращаться к ним по вопросу досрочного и частичного погашения — всегда подскажут как что надо делать. Последний платеж пополнил за 3 месяца сразу и сделал полное погашение , просто позвонил и мне списали полную сумму. Все! никуда ходить не нужно и заявления писать. Надо было давно так сделать для клиентов! 

Достаточно давно пользуюсь услугами Альфа Банка, в моем мире он был хорошим клиентоориентированным банком, который слышал аргументацию клиента, но недавняя долготянущаяся ситуация в корне поменяла мое мнение.

Итак, я повелся на рекламу относительно открытия бесплатной кредитной карты с беспроцентным периодом на год. Самое главное было обещано, что если по карте потратить от 5000 руб, то тебе начислят 2000 руб. вознаграждение. Так и сделал, потратил более 22 000 руб. и дополнительно специально уточнил у консультанта в чате, все ли условия акции выполнены, будет ли начислено вознаграждение. В ответ 27.09.22 в 21:02 от консультанта Василия получаю такое сообщение (полная цитата): "Да, всё в порядке, условия выполнены, условия распространяются на все покупки по карте.". На этом я успокоился и стал ждать даты начисления - до 15.10.22. Как вы понимаете, никакого начисления не было ни в эту дату, ни в последующие.

Далее сокращу свой рассказ, перейду к сути: за это время было составлено 4(!!!) обращения, на какие-то давали чисто шаблонные ответы не по существу. На какие-то отвечали, что условия акции не выполнены, т.к. МСС моих транзакций не попадает под условия акции. 

При этом операторы путаются в трактовках термина "дни". Где-то это "рабочие дни", где-то это просто дни, но трактуемые ими как рабочие.

На вопрос как так? Когда ваш консультант чётко все подтвердил, что условия выполнены и условия распространяются на все покупки, четкого ответа никто дать не может. Все начинают "соскакивать" и оформлять очередное обращение (еще на 5 рабочих дней).

В общем - нельзя доверять "партнеру", который не выполняет свои условия. В связи с этим, дорогой Альфа банк, если слова ваших сотрудников ничего не стоят, а вы не выполните свои условия, то торжественно обещаю, что я
1. Закрою свою кредитную карту, по-максимому освоив грейс периоды.
2. Откажусь от всех др. продуктов вашего банка.

Параллельно подумайте, сколько стоит у вас привлечение нового клиента? По партнерке CPA видел что примерные ставки 5000 - 10 000 руб. за нового клиента.
Здесь вы уже понесли расходы за выпуск карты (а точнее 2-х, т.к. до кучи ещё "в подарок" прислали дебетовку), её доставку. Предоставление бесплатного периода по транзакции MCC которой вы приравниваете к "затратному". Явно на круг получается уже более 2000 руб. вознаграждения, которое вы не хотите выплатить.
И уж особняком стоит потеря выгоды от отказа по другим продуктам.

много Раз мне мне звонил альфа банк с предложением оформить Карту 100 дней и в один прекрасный день я оформил по ссылки рекомендации от друга карту после чего должны были начисляться бонусы мне и другу, поехал забирать на следущий день в отделение в люберцах, по звонку когда приглашали сказали без очереди сразу провозите к сотруднику, в итоге была очередь ждал 20 минут минимум, но беда не в этом, когда меня пригласили оформить карту я сказал что оставлял запрос по ссылке рекомендации, сотрудник начал оформлято карту Ж-ва М.В, оформление закончилось я поблагодарил за оформление и ушёл. но потом начались звонки и смс что ваша карта готова заберите ее в отделении,обращался в чат мне там сказали что если оформляли по ссылке то вам все обязательно начислится, но как оказалось оформили карту не по ссылке, узнал только тогда когда мне сотрудник банка позвонил скорее всего с того отделения где я оформлял карту. И сказал что вам выдана она была по предложению от банка а не по ссылке.

дважды билась с получением вознаграждения 1раз- 08.06.2022 г, мне пришло на почту письмо от банка -закажи дебетовую карту ДО 30.06 и получи 1000р , получила 10.06, рассчиталась в этот же день . В итоге -0, ответ банка -акция была до 09.06, то что в письме , все ерунда, то что курьер физически не мог привезти ее раньше и то , что я спрвшивала у курьера про акцию 10.06 и курьер подтвердила действие акции , тоже ерунда. Второй раз мне пришло смс на телефон ( так как мобильного приложения на тот момент у банка не было)- текст Сообщения перешли другу данную ссылку , друг закажет карту , я получу 1000, друг 500, ссылка https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/ . я отправляю эту ссылку через WA другу , друг при мне заходит по ней , заказывает карту , 01.08, получает , совершает платёж , как и указано в условиях акции , сидим ждём . (Указано было в течении 5 дней) прошло 5 дней , задаю вопрос в чате -где мое вознаграждение? Ответ -подождите до конца месяца , якобы зачислится , ждём . 31.08 ни чего нет , пишу в чат , ответ -давайте до завтра , месяц не закончился , ждём . 01.09 пишу , ответ -мы не видим чтобы друг что то оформлял по вашей ссылке , пишите форму , ждите ответ . В итоге ответ что ссылка какая то не та и что то пошло не так . Таким образом я за 2 участия обещанных 2000 не увидела , друг 1000 также не получил . 

Я давно клиент Альфабанка, потому что 2 раза брала кредит здесь. Платила все вовремя без просрочек, кредитная история хорошая, поэтому мне позвонили и предложили кредитную карточку. Я отказалась, потому что я платила кредит, зачем мне дополнительные платежи.

Но потом, где-то через месяц, я решила купить холодильник. Вспомнила, что предлагали кредитку с целым годом без платежей. Я позвонила, предложение еще было актуально. Получила кредитку быстро, оператор сказала, что если покупаете лучше платить через карточку, так будет выгоднее. Я купила холодильник, еще пару мелких техник. И вот главный плюс: не платила никаких процентов! Конечно там предлагали год без процентов, но долг мы раскидали уже через 1,5 месяца.

Добрый день. 31 октября мама по моей реферальной ссылке оформила дебетовую карту Альфа МИР. 1 ноября пришедший к нам домой курьер так и не смог отдать карту из-за технических проблем, карту по итогу забрала с собой, сказав, что завтра выдаст без проблем как "система заработает" К первому курьеру претензий нет, напротив, она была доброжелательна. 2 ноября пришел другой курьер и выдал карту, но уже с другим номером. В итоге в мобильном приложении к текущему счету привязаны две карты: 

1) *5132 отображается нормально, но нет пластика. 

2)*9323 с восклицательным знаком, требующая активацию, но с пластиком на руках.

В чате МП также составлена служебная записка D2211023038, правда сути ее я не знаю.

Вопросы к Банку: 1) в итоге какая карта оформлена по реферальной ссылке, чтобы по ней совершать покупки для получения вознаграждения по акции Приведи друга?

 2) для чего курьер выдал пластик к другой карте? В чате сказали, что по тратам по ней, не будет бонус за друга. 

3) нам нужен сам пластик, чтобы совершать покупки, т.к. телефон не имеет NFC. Можно как-то активировать карту, что сейчас на руках и начать уже пользоваться ею, чтобы приглашающий получил вознаграждение 1000 руб, а за покупки был КБ 10%?

Добрый день! 31.10.2022г. я оформила кредитную карту "365 дней без процентов" в офисе банка. После подписания документов сотрудник банка сказал, что для активации карты необходимо в банкомате снять 100р и тут же внести их обратно, при этом он отметил, что эта операция не влияет на льготный период и не влечет начисление процентов. 

Тут же сотрудник банка сопроводил меня к банкомату, где я с его помощью сняла и внесла 100р. 

На следующий день я заметила, что мне начислены проценты за снятие наличных. Я позвонила на горячую линию, где от моего имени сотрудница составила обращение в банк насчет отмены начисления процентов. На это обращение банк прислал формальную отписку, что я читала условия по кредитной карте и начисление процентов правомерно. 

Сегодня (03.11.2022) в пошла в отделение банка, где получала карту. Там мне пояснили, что несмотря на то, что я сняла и положила деньги в банкомате 31.10.2022, операция по снятию наличных технически провелась в их системе лишь 01.11, из-за этого произошло начисление процентов. 

Сотрудница банка также отметила, что на операцию по снятию наличных для активации карты проценты начисляться не должны. Помочь мне и в банке ничем не смогли. В итоге мне каждый день начисляются проценты на операцию по снятию наличных, которая была проведена не по моему желанию. 

Подчеркну еще раз, сотрудник банка при снятии наличных сообщил, что никакие проценты на эту операцию начисляться не будут. Я очень возмущена, что мне приходится теперь платить за техническую ошибку банка.