251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришло рекламное предложение - оформить кредитную карту с интересными доп. условиями.

Стал оформлять, заполнил всю информацию, получил лимит, одобрение, согласовал дату, время, место доставки карты, осталось нажать одну кнопку: "Получить карту". Как следует из подписи под кнопкой, после этого должно придти СМС сообщение, с помощью которого я "подпишу" все документы. Но не тут то было, тут то и началось всё в стиле Альфы: после нажатия кнопки вылезает окно, в котором ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно подключить ПЛАТНЫЙ продукт под названием "Финансовая защита" - без этого завершить оформление карты невозможно, т.к. никаких других кнопок, кроме "Защититься от невыплат" там нет! Никаких СМС, естественно, после нажатия "Получить карту" так и не пришло.

Вот такие вот они, обманщики.

Ну что же, значит обойдусь без карты.

Добрый день!

Надолго уехал жить в другую страну. В связи с тем, что карты Visa наших банков в мире бесполезны, оставил карту дома родителям.

Оформил на маму доверенность у нотариуса на распоряжение всеми финансами и имуществом.

Вчера, 02.11.22, попросил родителей снять с карты определенную сумму. После ввода суммы в банкомате карта была заблокирована. Доступ в мобильный банк также заблокирован.

Отлично - безопасность, все такое, хорошо.

Разблокировать удаленно не получается - доверенность не подходит никак. Вопрос тогда зачем она?

Пытался позвонить на горячую линию, не получил ничего конкретного - информацию приняли, обещали отправить на почту, ждать бессмысленно кажется.

И ладно бы доступа не было к дебетовой карте, у меня в альфа-банке кредит. Как его платить, куда? Портить идеальную кредитную историю? Или тратить 100 тысяч рублей и пару дней на поездку домой? Звонить и тратить тысячи на бесполезную музыку на горячей линии? Кто мне все это возместит? 

23.10.2022 получила ссылку (акция "Приведи друга") от друга для оформления дебетовой карты в Альфабанке. На сайте оформила карту. Пришла СМС, что карта готова и ожидает меня в офисе. Пришла в офис, оператор сказала, что никакая карта у меня не оформлена. Я позвонила в контактный центр, где заверили, что карта меня ожидает в офисе. 27.10.2022 снова пришла в офис и мне снова отказали в выдаче карты, т.к. она не оформлена. Оператор позвонила в техподдержку, где 30 минут что-то решали и в конце сказали, что вопросом будет заниматься начальство. Номер заявки или претензии мне не сообщили. 

До сих пор никакой реакции. В контактном центре уверяют, что карта меня ожидает и никаких проблем нет.

В Альфа банке обманывают что можно получить 1000 рублей за регистрацию, меня так обманули и знакомые жалуются что ничего банк не даёт, писал в онлайн чате. Сказали что нужно определённое условие пройти, хотя при заказе карты ничего не говорилось.в чате ничего толком ответить не могут просто робот отвечает, не рекомендую этот банк 

В банке на выдаче справок работают одни некомпетентные просто третитьй раз заказывают справку о движении средств понятия не иимеют как ее сделать. Не кто не может понять как ее сделать. Как на888 научить ваших работников делать эти справки не понятно, и что я должен сделать что бы я мог получить справку то которая мне нужна!!!!

Посетила отделение на м.Павелецкая 02.11.2022. Это самое грязное отделение из всех банков, которые я посещала когда-либо с самыми неопрятными сотрудниками.
1. администрато зала г-жа Х-ва - грязные растоптанные белые кеды, ногти очень длинные, приклеенные ресницы до бровей, в целом очень неопрятный вид. Долго не могла найти в программе счет на закрытие, параллельно останавливаясь и консультируя клиентов как пополнить Альфа-счет. Почему клиент должен регулировать такие ситуации и просить сначала закончить с одним, потом консультировать другого клиента. 2. пригласили к 6 окну. Где оно и куда идти - нигде не указано. Обратилась с молодому человеку- тот подсказал подняться на 2 этаж и что там меня встретят. Встретить никто не встретил. Подошла к сотруднику, поздоровалась Я. Сотрудник не представился , нигде не указано кто это, как зовут и сотрудник ли банка вообще. Сразу в лоб прозвучало "Какой у вас вопрос?" После попросила паспорт. Пролистала его в ультрафиолет так небрежно, а паспорт то новый, зачем так с документами клиентов.
Вроде бы все сделали, но как то впечатление не очень.
Я, конечно, слышала и видела, что у Банка более или менее свободный стиль, но не настолько же, что даже не знаешь кто перед тобой сидит. Сотрудник - молодой человек - вообще сидел с растегнутыми пуговицами и открытой грудью. 

Бегали на перекур поочередно, после снимая куртки на ходу в беготне. 

Рабочие места грязны, заваленные, одежда неопрятная у всех, волосы у девушек распущенные, неопрятные. Одна из сотрудников вообще в развалку. Пиджаки на спинках кресел. Вроде кулер есть, в стаканов нет. На шкафах коробки от картриджей, зонтики. Везде все на скотче с самодельными распечатками.
Вроде офис в центре Москвы. Самые ужасные впечатления, которые могли быть. Больше в это отделение ни ногой 

В связи с событиями в стране и мире решил я узнать можно ли сделать перевыпуск крелитной карты на платежную систему МИР, в начале года гугл пей отключили, а ходить постоянно с пластиком уже надоело. Позвонив в Колл центр мне сказали, что сделать это возможно и даже стоимость объявили в 290 руб., но потом оператор мне говорит, что мол карту МИР могут выдать если в отделении закончатся Виза или мастеркард, поэтому мне посоветовали съездить в отделение и сделать перевыпуск на месте. Приезжаю 02.11.22 в 18-50 в отделение на Чертановской и прошу сделать перевыпуск карты, на что мне говорят, что нужно закрывать карту, потом делать новый счет, потом оказалось что все таки можно сделать перевыпуск карты за теже самые 290 руб., но в итоге предложили сыграть в лотерею, или будет МИР или будет ВИЗА, а что будет ни кто не знает. Уважаемые представители банка, объясните почему я хочу сделать перевыпуск карты на нашу Российскую платежную систему, а добиться этого очень сложно??? 

Благодарю работников Alfabank за заинтересованность в делах своих клиентов и за профессионализм! Я хотела открыть депозит в банке и обратилась в Alfabank. Хотелось бы получить от своих финансов максимальный доход, но не слишком рисковать деньгами инвестируя их.

Сначала хотела через сайт открыть вклад, но не совсем поняла условия, точнее какой лучше выбрать в моем случае. Мне нужен был такой счет, чтобы я не смогла трогать деньги и снимать по чуть-чуть. Поэтому, пошла в ближайшее отделение Alfabank.

Парень-менеджер все подробно рассказал, объяснил, рассчитал будущий доход и мы остановили выбор на вкладе “АльфаВклад”. Все в целом понравилось: обслуживание, условия. Но не понравились очереди, сделайте так, чтобы записаться на посещение банка можно было через колл-центр, как в МФЦ. Так и очередей было бы меньше!

Обратилась в банк лично, в отделение, потому что были непонятные мне списания.Выяснилось что это из за карты Аэрофлот. Попросила отменить карту, убрать ее, я от нее отказываюсь. Сказали, что сделали.Через месяц я вижу эту карту в кабинете и мало того, бот и затем и живой человек мне говорят что (!!!) по моей заявке(!!!) мне одобрен кредит(!!!) А я заявку не подавала!!! Вообще не беру кредиты! В отделении на Профсоюзной 104, Москва, руководитель отделения неклиенториентирован, выглядит неопрятно и говорить по скриптам буквально следующее: Что заявка на кредит от вашего имени подается автоматически(!!!) при любом обращении клиента! Жуть! Будьте бдительны!!! Я прекратила все отношения с этой структурой! Действуют на мой взгляд некомпетентно и даже нагло!

В мае в приложении поступило предложение от банка оформить карточку со льготным периодом в 365 дней (для покупок в первый месяц), далее - стандартный в 100 дней после этого. Согласившись, стала ждать ее получения.

Придя за ней в офис отдельно спросила, с какого момента считается первый месяц для покупок со льготным периодом в год. Был дан ответ, что с момента активации в офисе.

Как оказалось в последствии, сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение (карта действует с момента появления в банк-клиенте, судя по датам), и из-за этого вторая покупка по карте попала не в рамки первого месяца, а открыла второй льготный период. Так же, никакой информации об особенностях ее погашения проговорено не было.

По истечении льготного периода в 100 дней, на карту была внесена сумма для его погашения, однако банк не стал ее засчитывать, а закрыл период в 365 дней, в связи с чем образовалась задолженность по истекшему периоду.

Как было выяснено путем попыток разбирательств в чате приложения, банк намеренно скрывает эту информацию для потребителей, чтобы заработать на комиссии за пропущенный срок оплаты льготного периода.

Внимательно изучив договор еще раз, обнаружилось, что данных условий по приоритетам погашений в договоре нет, и подобная ситуация является не просто невнимательностью потребителей, а намеренное скрытие информации и не указание ее в договоре. То, что мне банк пытался доказать, что "мы разместили это инфо где-то на сайте на пятой странице десятого раздела", уверена, не является законным, и очень интересно получить ответ ЦБ РФ на жалобу на отсутствие столь важной информации в индивидуальных условиях кредитного договора.

11.10.2022 в отделении была написана Претензия, при написании которой сотрудник отделения подтвердил, что этой информации в договоре нет, что доказывает намеренный обман с целью кражи денежных средств.

На момент 02.11.2022 официального ответа от банка на мою претензию получено не было, пришла лишь авто отбивка без ответа ни на один из поставленных в претензии вопросов.

21.10.2022 в чате спрашивала статус моей претензии - ответ так же не получен.

В итоге вместо финансового инструмента, у меня от банка процент за использование картой, необходимость раньше времени погасить по ней все льготные периоды разом, чтобы не увеличивался этот процент, а теперь еще и разбирательства в попытке вернуть свои деньги.

Как многолетний их клиент - категорически не советую связываться с этими мошенниками.

Оформила карту Х5 Пятёрочка, где крупными буквами во всех договорах, уведомлениях и рекламах было написано "2% кэшбека за оплату ЖКХ". Оформляла в первую очередь именно из-за этой опции. И что же по итогу? Ни за одну операцию по оплатк ЖКХ мне не начислили кэшбек, вообще никакой, просто ноль. Чат поддержка оставляет заявления о моей проблеме таким образом, что на почту каждый раз мне приходит "недостаточно информации итд", решать вопрос никто не собирается, в колл центре просто скидывают ссылку на заполнение формы по не начислению кэшбека, и снова ничего не происходит. Как обычно, очередной обман, в котором я должна сама лично разбираться, тратиться своё время и нервы, с какой стати - не ясно. 0 из 10.

Заказали валюту через чат банка 5 октября. Еще то приключение, час точно ушел. Бот предлагает что угодно, закрыть вклад, перевести в рубли (ПО КУРСУ БАНКА!!!) и т.д. Заказать валюту не получается. После долгих попыток (примерно три раза нужно написать оператор) переключились на оператора. Оказалось, заказать ВАШИ ДЕНЬГИ нужно за месяц! Заказали валюту (Евро). Уточнили дату, отделение. Пришел код подтверждения, вроде все нормально. Также пришло (в чате): «Заявка успешно зарегистрирована». Насторожило, что "напоминалка" никакая не пришла. Уточняю в чате: «Номер или что-то нужно?». Ответ: «Сейчас все проверю и вернусь в чат. Спасибо за длительное ожидание. При посещении отделения обязательно возьмите с собой паспорт и телефон».

 Приходим сегодня в отделение - в отделении естественно "слыхом не слыхивали" о нашем заказе. "Вам должно было прийти подтверждение... обращайтесь с жалобой на сотрудника" ... и т.д. Т.е. месяц прошел - денег нет! Ок. Хотим заказать деньги через отделение, в чате уже заказывали - второй раз - удовольствие сомнительное. Нет, говорят, заказывайте через чат. Короче посоветовали обратиться с претензией по телефону и заказать валюту по телефону. В итоге, при попытке заказать валюту, оператор сказал, что «какие-то технические неполадки». В отделение «сдались», сказали что сами закажут деньги. Вроде заказали на 30 Ноября!!! Сказали должно прийти подтверждение, дали «бумажку», там написано, что «Заявка успешно зарегистрирована». Подтверждение не приходит.

Не понятно, что получим в итоге за почти два месяца ожидания.

Живем за городом. Куча потерянного времени, нервы, бензин и т.д. Альфа – отстой!

Отдайте деньги!

Оставила заявку на эквайринг в мобильном приложении, написали свяжутся через 1-2 рабочих дня. 2 недели ни звонка, ничего, я ещё пару заявок оставила. Потом написала в чат поддержки, обещали связаться со мной, 3 дня без ответа, написала ещё раз утром, пообещали прям сейчас , ждала до 5, снова пообещали связаться, спустя полтора часа позвонил менеджер.

Хуже обслуживания не встречала

Оплатитл транспортный налог за дочку. При заполнении формы, как и было указано в шаблоне от банка указал, что оплата за другое физ.лицо и указал ИНН данного физлица. Ответ на вопрос к службе поддержке банка "Где и как я могу получить подтверждение о том что налог был уплачен за другое физ.лицо" занял более суток. На настоящий момент ответ так и не получил: консультанты постоянно меняются, "знакомятся" с темой, отвечают на вопросы которые я не задавал, решений не предлагают.

Зашел в приложение Альфа банка в середине октября и очень удивился, когда увидел, что 13 октября была списана комиссия 1190 рублей за годовое обслуживание по счету *1002, ведь у меня по этому счету уже списывали комиссию 1190 рублей за обслуживание 24 апреля. Обратился с данным вопросом в чат банка, где неделю мои сообщения игнорировались. Спустя неделю попыток связаться с поддержкой, удалось наконец-то дождаться ответа оператора и он составил обращение № А2210241806. 26.10 на электронную почту поступил ответ: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Я с данным вопросом снова обращаюсь в чат банка и пытаюсь объяснить, что с меня комиссию за годовое обслуживание списали 2 раза в год и как получается, что банк противоречит сам себе. Ведь по тарифу годовое обслуживание по моей карте составляет 1190 рублей, а у меня эту сумму списали 2 раза: первый раз 24 апреля и второй раз- 13 октября, 2 раза за год по 1190 рублей. Первый оператор в чате мне отправляет стандартную отписку, что все по тарифу и только со 2 раза с другим оператором удастся создать повторное обращение № A2210264203. 29.10 на электронную почту я получаю ответ на данное обращение: Мы не вернем комиссию, так как она списана по тарифу. При попытке снова обратиться в чат, мне отправляют такие же отписки, что комиссию не вернут, так как она списана по тарифу за перевыпуск карты. Какой перевыпуск карты вообще? Карту перевыпустили год назад и то по причине того, что сотрудник банка не доставил вовремя открытую в апреле карту и она заблокировалась. Никому не рекомендую даже связываться с этим «прекрасным» банком, которые только умеет, что списывать комиссии по 2 раза и при этом выставлять тебя идиотом, ссылаясь на условия тарифа, которые он сам же и нарушает. Отвратительная и абсолютно некомпетентная поддержка, которой по факту нет, и ты неделю не можешь получить ответ на свой вопрос. Стандартные отписки сотрудников, которые даже не пытаются разобраться в проблеме и помочь её решить. Кому важны нервы и своё психологическое состояние- лучше не связываться с этим банком, чтобы потом не тратить недели, доказывая, что ты прав. А учитывая, что банк ухудшил условия обслуживания по кредитным картам для действующих клиентов и так себя ведет с клиентами, продолжать с ним сотрудничество не имеет никакого смысла, лучше рассмотреть другие банки.