251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил оформить дебетовую карту, на сайте партнёра акцию увидел, обещали 1000₽, в поддержку звонил, электронную заявку оформлял, первую покупку совершал, до сих пор ничего не пришло.

Потом приходит решение по электронной заявке в смс, сказано ждать 30 дней, потом начислят бонусы, ничего в итоге так и не пришло. Хотя в рамках акции выплаты должны поступить в течении 3-ёх дней.

Отвратительная поддержка, постоянно меняется оператор, в этом вопросе был задействован ни один десяток сотрудников, где каждому надо всё заново объяснять и да, это может происходить в течении 10 минут, сменилось 3 оператора и каждому говоришь одно и то же, просто ужас какой-то.

Просят прислать акцию, я присылаю их официальных документ с этой акцией, говорят, что не могут открыть ссылку и нужен скрин, делать людям нечего, чтобы скринить каждую страницу в pdf-файле.

Вот ссылка, кстати: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/9f/d8/3466/rules-cashback1000-after-buy.pdf

И такие танцы с бубном при других вопросах, такого раньше не было.

И да, пока я пишу этот отзыв, меня оператор просит повторно заполнить форму на сайте по этому вопросу.

Если хотите словить эпилептический припадок при обращении за помощью к поддержке, то добро пожаловать в Альфа-Банк

А если серьёзно, то лучше переходите на Тинькофф, там такого бардака нет, с бонусами не обманывают, а поддержка решает вопрос оперативно

После регистрации ИП засыпали звонками как партнеры банка, так и сами операторы колл центра с педложением открытия расчетного счета. На вопросы почему мне звонят сотрудники без моего согласия, отвечают что не владеют такой информацией. Было составлено более 7 обращений. Везде стандартные отписки, что номер удален из базы данных и звонки прекратятся. Вот только звонки не прекращаютя. На вопрос почему банк не выполняет взятые на себя обязательства, также не отвечают. Не возможно добиться ответа ни от операторов линии физ лиц, ни от операторов линии юр лиц. На обращения как говорил выше стандарные отписки. Номера обращений:

A2210281466

U2210280549

U2210280517

U2210310038

U2210310343

Номера с которых звонят:

8-962-9**-**-85

8-962-9**-**-23

8-962-9**-**-44

В последний раз звонила некая Анна. Постоянно перебивала своими вопросами : где зарегистрирован бизнес, в какой сфере. На мои попытки узнать почему составленные обращения банк игнорирует просто скинула трубку. Внутренний номер сотрудника 00307481. 

Перестали проходить операции по дебетовому счету.

Несколько раз писал в чат, на что получал ответ, что поддержка загружена - обратитесь позже, и так весь день.

В итоге дозвонился и получил ответ, что мне необходимо подтвердить происхождение денежных средств и сделать я должен это исключительно в отделении банка.

Мои последние операции - это перевод денежных средств (получение выигрыша) через ЕДИНЫЙ ЦУПИС - проект ООО НКО «Мобильная карта» (Лицензия Банка России № 3522-К) по созданию центра учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов.

На вопросы, что тут подозрительного, т.к. ЕДИНЫЙ ЦУПИС является официальным регулятором мне ответить не смогли.

Сейчас я нахожусь не в стране и не могу посетить офис банка, а для меня сумма заблокирована значительная . Все документы на выплату денежных средств есть в электронном виде (поступают мне на электронную почту). 

Поддержка категорически отказала мне в предоставлении документов в электронном виде (в бумажном у меня даже нет ни чего), какие конкретно нужны подтверждающие документы тоже ответить не смогли.

Процедура абсолютно не требует личного присутствия и в принципе блокировку считаю не обоснованной. Банк вообще не идет на встречу, какие-то альтернативные варианты не рассматривает, как будто мы живем в каменном веке.

В сентябре 2022 года, переехав в другой город, я решил оформить пару дебетовых карт у крупных банков, среди которых был и Альфа-Банк. Оставив заявку через мобильное приложение, мне поступил звонок, сообщили дату доставки и даже прислали смс-уведомление. К моему удивлению, в назначенный день и час в дверь моей новой квартиры так никто и не позвонил.

Подождав ещё немного, я решил обратиться в техподдержку банка. Создал обращение о том, что мне не везут карту. Банк отвечает, что активных карт на доставку нет и предлагает подать новую заявку.

Хорошо, думаю я, сейчас я оформлю новую доставку в приложении. Захожу в приложение, пытаюсь снова заказать доставку карты, а приложение мне сообщает, что по моей заявке доставка уже оформлена.

Пытаюсь снова написать в техподдержу, меня посылают на три буквы, так как на мое обращение по этому вопросу уже был дан ответ!

То, что ответ не решил моей проблемы, банк нисколько не волнует.

В первый раз в жизни сталкиваюсь с таким отношением к клиенту и нахожусь в шоке. Так меня не унижали даже в отделениях почтовой связи.

Первый раз уговорили взять карту кредитную, на год без процентов! ) Получала её через курьера. Условия оказались совсем другими... если вы сделаете покупку после 30 дней , то сгорают все условия!!! и ваша карта превращается в обычную ) 

Но в приложении вы будете видеть иное! что покупки разделены на две части: одна часть рассрочка на год,а вторая с 31-го дня … но вместо года рассрочки пришлось платить все) иначе проценты идут постоянно … консультант сказала там просто так написано))

И ещё списали страховку ,сходила в банк разобрались, страховку вернули. загасила всю задолженность, но как сказала консультант в банке нужны сутки чтобы сумма прогрузилась и только после этого можно закрыть карту …

Я спросила,а не будет ли новых начислений за эти сутки … 

консультант сказала,нет не переживайте…

Вчера в обед перевела всю сумму, закрыть сразу карту нельзя, а сегодня с утра опять не хватает 2900... уже смешно, мы вместе с консультантом смотрели сумму долга... 

То есть получается карта не закрываемая???

Чат с банком отдельный вид насилия … сначала чат бот который ничего не может… никаких уведомлений ,что с вас такого-то числа будут списаны проценты ,вы должны считать сами и следить..21 век называется …

Вывод:если делать покупки первые 30 дней то норм , только потом следите сами даже если вы отключите альфа чек,он все равно не отключится, списание страховки и тд

В банке сделал рефенансирование других кредитов, при заполнении заявки консультировался с оператором банка. При заполнении поля договора к кредитной карте Сбербанка, не знал где его посмотреть. Оператор Альфа-банка сообщил что запонить в это поле номер кредитной карты. Этого достаточно, так как реквизиты погашения указываются и в справке номер счета прописан который принадлежит карте. 

Сбербанк выдал мне уже 3 варианта справки о закрытии кредитки и счета принадлежащего ей. После загрузки в сервис загрузки справки выдает что не принята банком.

Оператор Альфа-банка не видит справки и не знает что в них исправить. При посещении офиса физически так же не могут понять что не подходит банку.

В Сбербанке так же не могут подсказать и предложить варианты справок, ссылаются что банк может сам без проблем проверить данную информацию о закрытии данного кредита (кредитной карты).

Составлял обращение что бы Альфа-банк сам проверил что закрыт указанный в рефенансировании кредиты. Банк ответил что бы предоставил справки, банк не хочет этого делать самостоятельно.

На данный момент сложилась патовая ситуация, выход из которой сотрудники Альфа-банка не могут подсказать как решить. (Срок есть до 04.12.2022г)

И которая я как понимаю сложилась из за не правильной консультации сотрудника банка при заполнении заявки, не верно указан номер договора. И банку не важно что реквизиты погашения кредита совпадают.

Требуется решение данной, видимо для банка нестандартной проблемы, так как ни кто из сотрудников не знает ответа.

Здравствуйте! Потратила несколько часов, пытаясь оформить карты. Потрачу 15 минут на написание отзыва.

25 октября по акции банка прошла по ссылке друга и заказала обе карты, сначала дебетовую, потом кредитную.

Оба раза пришло подтверждение, что заявки приняты и ко мне приедет представитель по указанному адресу 31 октября.

При оформлении кредитной карты дала разрешение банку использовать свои данные из учетной записи гос.услуг для ускорения написания заявки.

В итоге 1) После этого мне звонили с различных организаций, предлагая разнообразные кредиты. Это, как я пониманию, произошел слив моих персональных данных. 

2) Встреча 31 октября с 11.30 до 12.30 (потрачен час времени) приехала Представитель банка и привезла мне только кредитную карту. На вопрос о дебетовой карте был ответ, что банк отменил выдачу кредитной, так как "вероятно из-за того, что заказала кредитную" и было обещано что дебетовую я смогу заказать позже, после активации кредитной. Я согласилась, хотя это уже ОЧЕНЬ СТРАННО! Далее мне прислали ссылку, чтобы я могла подписать документы по кредитной карте в электронном виде. Ссылка не открылась после многократных попыток.

До этого представитель уже успела сфотографировать мой паспорт и меня вместе с ним и с конвертом, что я получила карту.

Так как ссылка не открылась, представитель предложила мне встретиться на следующий день и подписать бумажный договор, который она подготовит.

3) Встреча 1 ноября с 11.30 до 12.20 (потрачено 50 минут времени). Для подписания документов представитель предложила установить мобильный банк на смартфон. Устанавливали N-ое количество попыток, все безуспешно. Приложение загружается, дает создать пароль для входа, потом блокирует при входе, что пароль неправильный. Мы расстались, договорились что если получится что-то узнать о причине, созвонимся.

4) Я перечитала весь сайт Альфа-банка, дошла до раздела Вопросы и Ответы. И оказалось, что для телефона Huawei (Андроид) без гугл приложений имеется отдельная ссылка для загрузки мобильного банка!

Я установила приложение благополучно на свой телефон и увидела, что у меня активирована Цифровая дебетовая карта. При попытке заказать пластик, оказалось это невозможным из приложения.

Позвонила и договорились еще раз встретится с представителем.

5) Встреча 1 ноября с 15.40 до 16.20. НА этот раз представитель не смогла в своей программе загрузить мои документы. В поддержку позвонила я со своего телефона, помочь ничем не смогли, сказали, что с заявкой все хорошо. Ей же ответили ее куратор из банка , что я могу еще раз попробовать сделать заявку через 30 дней!

В итоге я не получила ни кредитную карту, ни дебетовую. Как ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ, даже слова подходящего (приличного) подобрать не могу.  

Открыл инвестиционный счёт 11 августа, выполнил все условия для получения подарочной акции (обещали подарить акцию стоимостью до 10 т.р.). Убедился через оператора в чате, что условия выполнены. По правилам акция должна придти до конца следующего месяца, т.е. до конца сентября в моём случае. Но она конечно же не пришла. Спросил в чате в чём дело - извинились и пообещали начислить акцию в СЛЕДУЮЩЕМ месяце, т.е. в октябре. Октябрь закончился, а воз и ныне там. Обман!

Позвонила на горячую линию банка с вопросом: "Как начисляются проценты для новых клиентов, если вклад открыт с 1(или другого) числа месяца?". Не обнулится ли доход за счет того, что был день с в календарном месяце с нулем на счету?. Специалист объяснила, что проценты будут начислены пропорционально. Именно так я и поняла разъяснение на сайте банка. Однако, при моем визите в филиал, сотрудник заявил, что если на 1 е число 0 руб, то вклад пролежит в банке месяц без начисления процентов. И что на его стороне - реальный опыт и возмущения реальных клиентов.

Кому и чему верить? Нельзя ли публично уточнить этот момент? Если даже сотрудники банка его понимают по-разному.

По программе приведи друга пригласил 3 друга по условиям "2000р мне и 2000р другу после оплаты любой покупки". Это было 01.11.2022 утром. После чего ближе к вечеру в приложении меняется картинка с этой акцией и появляется "приведи друга и получи 2000р, а друг год без %"
Позвонил в поддержку, поддержка сказала что хоть я и приглашал по старой акции, с 01.11.2022 условия поменялись, и друзьям привезут уже по новым условиям. По итогу друзья отказываются от карт и я теряю 6000р. теоритеческой прибыли. Крайне не рекомендую участвовать в программах "приведи друга" данного банка, условия которого меняются на ходу, и узнать о новых условиях можно только по факту получения карты.

Очень долго приходится ждать ответы в чате.

Часто они шаблонные, без конкретики.

И на, к примеру, 4 вопроса максимум один ответ (на остальные три-тишина...).

В офисах бооольшие очереди.

Некомпетентных сотрудников больше, чем грамотных.

Закрыли очень удобный офис,теперь до ближайшего добираться долго и далеко!

Пришла в банк 26.10.2022 г. оформить кредитную карту. После оформления карты, сотрудник сказал, что её нужно активировать и предложил помочь в этом. Подвёл к банкомату и сказал, что для активации нужно снять 100 руб и положить обратно. Под его руководством, я совершила данную операцию. О снятии комиссии он не предупредил. После операции, увидели что сняли комиссию, сотрудник сказал что составит обращение и вся сумма вернётся. Получается, из-за не нужной мне операции и некомпетентности сотрудника, сняли комиссию, о которой меня даже не предупрелили! Затем, сотрудники составили два обращения о возврате денежных средств. В итоге, в возврате отказали.  

Положила 100 000 рублей в банкомат,чтобы оплатить задолженность по кредитной карте. Терминал выдал ошибку " превышение по лимиту", ожидайте возврат денежных средств. И после этого банкомат резко перестал работать. Чека на руках нет, денег тоже. Это вообще нормально? Техподдержка операцию не подтвердила, говорит ждать 3 дня.
г.Подольск, ул.Большая Серпуховская,д 45, ТЦ "Капитолий"

Доброго времени суток! Вот уж не думала, что санкции коснутся и меня! Пришла в Отделение Альфабанка, чтобы снять со счета доллары. Оказывается, сейчас в банкомате их снимать нельзя!

Консультант сказал, что такое ограничение будет до 9 марта следующего года и будет ли оно отменено потом — неизвестно. Спасибо консультантам Альфабанка, они все объяснили мне — сказали, что можно снять через оператора, но есть но: мелких долларов может не быть, тогда придется заказать валюту и ждать пока привезут их. Благо, кассир оказался понимающим и наскреб мне нужную сумму денег. Спасибо сотрудникам Альфабанка, что прислушались к моей просьбе

Списали деньги за обслуживание, до этого подавал заявку чтоб сделали обслуживание счета и карт бесплатным.

в чат поддержке ответили чтоб я написал что согласен я согласился, в итоге ничего не сделали, деньги списались, банк не хочет возмещать мои убытки хотя соглашается что это их вина из за бота.

отвратительное обслуживание, вводят в заблуждение людей.

Столкнулся с не приятной ситуацией.

У меня была кредитная карта в этом банке. Я давно перестал ей пользоваться, но долг по ней был. Я ежемесячно вносил минимальные платежи.
В сентябре 2022г решил внести полную стоимость задолженности и закрыть счет. Деньги внес, но забыл закрыть карту. Через месяц зашел в мобильное приложение и увидел, что через несколько дней после внесения ПСЗ произошло списание 1490 рублей за годовое обслуживание. Я изучил все приложение и нигде нет информации, что годовое обслуживание списывается именно 16 сентября. Позвонил в банк, там заявили, что в приложении действительно нет даты списания. А как же мне как клиенту ознакомиться с возможными списаниями? Сказали, что все есть в договоре. 

Хорошо. Я внес 1490 рублей на карту и закрыл счет. Далее обратился в банк для пересчета комиссии, так как заплатил я за годовое обслуживание, а получил месячное. Все понимаю, списание было по тарифу, я не прошу вернуть полную стоимость, но имею право требовать пересчет, так как заплатил за обслуживание счета (период с 16 сентября 2022г по 16 сентября 2023г), а счет был закрыт уже в октябре 2022. Что собрался банк обслуживать за деньги клиента, если счет закрыт?

По двум обращениям получил в банке отказ. "Все списано по тарифу, ничего не вернем". Сегодня направил 3 претензию ссылаясь на статью 37 "Закона о защите прав потребителя".
В нем сказано, что потребитель обязан оплатить только те услуги, которые ему были оказаны. Жду решения банка. При очередном отказе буду действовать дальше. Начну с досудебной претензии.

Здравствуйте. 

4 октября мной была заказана выдача 10000 USD в отделении ДО "Саратов пр-т Строителей" - пр-кт Строителей, д. 19 по нотариальной доверенности, которая включает выдачу наличных с открытых мной счетов и вкладов. Сотрудником банка 4 октября в чате банковского приложения мне было разъяснено, что доверенность следует только продемонстрировать для получения денежных средств.

Сегодня, 1 ноября 2022, моему доверенному лицу было отказано в выдаче средств старшим менеджером отделения. Менеджер сослался на необходимую проверку доверенности, так как, со слов менеджера, в отделении нет юриста. 

Соответствующее обращение будет направлено также в ЦБ РФ.

Конфиденциальная информация приложена в соответствующей секции