190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обещал оператор "от 15.9%, только для зарплатных клиентов, в худшем случае дадут процентов 17! и т.п.". Ну ладно, заявка не платная. Собрал пару справок, предоставил их в отдел обслуживания корп.клиентов, заявку заполнили. После этого с обычной дотошностью банк названивал всем оставленным контактам. Выдали в итоге предложение кредита на льготных условиях ("зарплатный клиент дружественной компании") – 31%. Боюсь представить, какие предложения делают на общих условиях – не 50% ли? Лесом такие услуги, даже сбербанк в худшем случае на общих условиях даёт сейчас 25.5% кредит. Не думал, что есть что–то менее выгодное, чем сбер :) В общем, сочувствую тем, кто на такие условия соглашается от безысходности.

Здравствуйте! Дней 15 назад приходит смс сообщение с информацией, что с моей карты Альфа банка списаны средства несколькими траншами, в сумме 50 тыс. Я не обратил внимания, потому что во-первых, на моей дебетовой карте этого банка нет сейчас столько денег, а во-вторых, мне за день приходят куча разных смс с разными рекламно-мошенническими содержанием, так что чаще всего не глядя удаляю их. Но через несколько дней на почте, которую указывал при получении карты в Альфа банке, вижу письмо с этого банка с той же списанной суммой. Настораживаюсь...Звоню по номеру 88002000000, и там выясняется, что на меня якобы оформлена кредитная карта Альфа банка и в день получения карты по ней обналичили 50000 руб. Самое удивительное, что карта оформлена и по ней обналичили деньги в городе Краснодар, а сам я живу в Сочи и в дни оформления карты, получения карты и обналичивания денег меня в этом городе не было. Мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка и оформить претензию. Все это я сделал, оформил, даже получил номер претензии 1310290141, но даже сейчас по прошествии 10-12 дней после оформления претензии нет никаких сдвигов по моему вопросу!Надеюсь, отзыв, оставленный здесь, как-нибудь повлияет на решение моей ситуации.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 10 лет. В целом, банком очень доволен, но бывают моменты, которые сильно портят общее впечатление, в частности, переводы в иностранной валюте. Время от времени (несколько раз в год) приходится выполнять данную процедуру. Раньше для этого необходимо было приезжать в банк с инвойсом и его переводом. Почти КАЖДЫЙ РАЗ, когда сотрудник Альфа-банка составлял платежное поручение, я находил в нем ошибку! Я не предавал этому значения, сотрудники были дружелюбны и приветливы, ошибся и ошибся, молча исправляли, извинялись и улыбались. Но в очередной раз я не заметил ошибки, платеж долго не поступал получателю, после обращения в банк, выяснилось, что сотрудник ошибся при заполнении реквизитов, нужно провести «расследование» и все будет в порядке. «Расследование» провели, деньги дошли до получателя, но с моего счета списали стоимость данного расследования. После составления претензии, в компенсации суммы, изъятой за «расследование» было отказано с формулировкой: «Ну, у Вас же была возможность проверить данное поручение, Вы же его подписывали!».Потом появилась возможность выполнять операцию перевода в иностранной валюте непосредственно через Альфа-клик. Комиссии – ниже, вся ответственность только на клиенте, потому что он сам заполняет платежное поручение, вроде все хорошо.29 октября сделал 2 платежа 150$ и 599$ одному и тому же получателю по иновойсам. Причем второй платеж был сделан, как копия первого, изменен был лишь номер инвойса и сумма платежа. Т.е. 2 платежа были сделаны в один день одному и тому же получателю, по одинаковым реквизитам. Через некоторое время позвонили из банка и сообщили, что есть ошибки в реквизитах и банк принимающей стороны не принимает деньги. Прихожу в банк, где мне сразу предлагают заплатить более чем по 1000 рублей за расследование по каждому переводу. Я прошу сообщить, в чем же может быть ошибка, мне сообщают, что в одном случае неправильные реквизиты, а в другом назначение платежа. Повторюсь, один платеж – копия другого, сделанная через кнопку «повторить платеж». Я прошу сотрудника уточнить, как это банк принимающей стороны может не принимать деньги, из-за «ошибки» В НАЗНАЧЕНИИ ПЛАТЕЖА?! Т.е. ошибка не в реквизитах, не в имени получателя, а в назначении платежа. Предлагаю сотруднику Альфа-банка найти отличия (кроме номера инвойса)в двух платежках на 150$ и 599$, в графе назначения платежа. Долго смотрит, и, не найдя, просто пожимает плечами.Вроде серьезный банк, а похоже на какую-то разводку… Безобразие!

Являюсь клиентом Альфа банка с 2002 года и никогда не возникало проблем, наоборот обслуживание полностью устраивало, до недавних событий.Имея кредит, написала заявление на досрочное погашение, 8 ноября мне нужно было внести наличные. Приехала в банкомат №500474, стала вносить деньги, первая транзакция в 40 тыс. прошла успешно, во второй раз внесла 92 тыс.купюрами в 5 и 1 тыс рублей, но банкомат показал на экране сумму в 88 тыс, зная, что положила 92 тыс, транзакцию отклонила и банкомат вернул мне лишь 88 тыс. обратно. Так как надо было погашать кредит, я внесла обратно эти 88 тыс, потом ещё 18 тыс, 39 тыс и 3,2 тыс, по итогу 188,2 тыс, хотя фактически на 4 тыс. рублей больше. В этот же день, буквально через 2 часа я обратилась в офис банка по адресу пр. Мира 113, где сотрудница Елена Гал-на помогла составить мне претензию в письменном виде и сказала, что сегодня я получу смс уведомление с номером претензии. Замечу, претензия и указанный номер телефона были оформлены правильно, но смс я так и не получила!Мне пришлось на следующий день, в свой выходной день повторно обращаться в банк, где уже другой сотрудник, проверив данные программы, сказал, что претензия не была обработана и они не знают где она. Я попросила позвонить сотруднице, принимавшей претензию, но мне было сказано - "у неё выходной". Замечательно, а у меня как-будто не выходной! Ладно, молодой человек, обслуживающий меня, сказал, что прям сейчас оформит претензию и заполнять заявление мне не нужно. Я описала свою ситуацию, и смс уведомление пришло на телефон ещё в банке, претензия номер 1311090012, где было сказано, что в течение 6 дней мне будет дан ответ. Так вот, ответ я получила на следующий день и он был отрицательный. Я не понимаю как можно было так быстро осмотреть банкомат на наличие излишек и проверить мою ситуацию. Мало того, что при первом обращении претензия была потеряна сотрудником, так и то, что пришел отрицательный ответ, видимо банк не дорожит своими клиентами и репутацией. Мне нет смысла обманывать банк на 4 тыс. рублей, но и дарить их я тоже не собираюсь. Я была постоянным клиентом более 10 лет и всегда в срок выполняла свои обязательства перед банком. Для себя я приняла единственное решение, во-первых, эту ситуацию я не оставлю, во-вторых, как только погашу кредит (а сделаю я это как можно быстрее), отношение с этим банком закончу раз и навсегда. В-третьих, хочу предостеречь всех клиентов, чтобы были чрезвычайно внимательны когда вносят наличные в банкоматы Альфа банка.

Добрый день! В конце 2012 встал вопрос о необходимости кредита и увидела информацию о кредитной карте с льготным периодом в 100 дней. Заказала через их сайт и в тот же день перезвонили, сказали, что лимит в 100000 одобрен и карту изготовят и отправят в Челябинское отделение. Так получилось, что карту по каким-то причинам ждала вдвое дольше обещанного, но удобство использования перекрывает такой негативный момент. Мне понравилось, что льготный период распространяется как на покупки, так и на наличку (правда комиссия за снятие наличных ломовая - 5,9%) и карта с чипом. Удобно, что перед операциями в интернете приходят смски, а покупки совершаются при помощи пин кода. Пополнять тоже удобно - банкоматов полно и внесение бесплатно. Кроме того, пользуясь картой, я наличные вношу на карту (дебетовая) ТКС банка и получаю процент, потом бесплатно же перевожу с интернет банка ТКС деньги обратно на Альфу. Но не всё так хорошо как хотелось бы, портит всё отношение контакт-центр, в котором отвечают довольно некомпетентные сотрудники, которые не могут ни назвать нужную сумму пополнения, ни посмотреть, что платежи от меня уже приходили.Была ситуация, что я перевела с ТКС деньги в пятницу (обычно приходили в субботу в 24.01), а пришли они только во вторник и из-за этого образовалась просрочка в три дня, при том, что со счёта ТКС по словам оператора деньги ушли тут же, кроме того, оператору Альфы было сообщено, что всё погашено, но карту всё же на эти три дня заблокировали и начислили около 10 рублей штрафа - ситуация была неприятная. А в остальном всё удобно и главное выгодно.Администратор: По части примеров, относящихся непосредственно к обслуживанию, пока вырисовывается удовлетворительная оценка. Быть может, добавите положительных штрихов "к портрету" банка или согласитесь на изменение оценки?sd100pro: Пожалуй, добавлю. Как ответственному и добросовестному клиенту мне предлагают карту ГОЛД, льготный период не привязан к дате активации карты, можно тратить деньги на своё усмотрение (например по прозрачной карте некоторые операции невозможны), минимум документов при оформлении карты, нормальная ставка 24,9% и человеческое отношение, в отличие от Ренессанса.

Здравствуйте, уважаемый Альфа-Банк. Я пишу вам по поводу левых номеров. Девушка представилась сотрудницей Альфа Банка. Я ей объяснил всю ситуацию, с тем, что был произведен взлом базы данных Банка и через 2 дня восстановят и по номеру чека восстановят деньги. На следующий день снова та же история.Уже морально устал. Решите пожалуйста вопрос о левых номерах, чтобы они не звонили мне.Вот все номера: "+7-926-110-10-85", "+7-499-681-16-80","+7-499-271-88-31", "+7-499-271-88-31", "+7-499-681-16-80", "+7-926-110-10-85"Моя электронная почта: ruslanurussu@mail.ruСпасибо большое!

Кредит автоматом увеличился.Первый и последний раз пользуюсь их услугами.

Дали через неделю после заявления, именно то, что просил (со 100дневным грейсом), активировали сразу, кредитный лимит более, чем устраивает.
В обслуживании придерживаюсь строгого правила – все, что должен вернуть точно и в срок. Ни разу меня это еще не подводило.
По поводу "обмана" – я всегда договоры читаю сам. Хотя меня менеджеры никогда не обманывали (не думаю, что такое возможно – зачем им это?), но если я сам не разбираюсь в механизмах, то их не использую.

Это началось 28.10.2013, мне домой пришло сразу 2 письма, что я имею задолженность перед Альфа-Банком по непогашенным кредитам, в одном письме на 08.10.2013 сумма 118 316.68 руб. и в другом письме на 17.10.2013 сумма уже 174 595.91 руб. Я был в шоке. Какая задолженность? Какой кредит? Ведь никаких дел с Альфа-Банком я никогда не имел. Звоню оператору в отдел клиентского взыскания и узнаю, что 06.05.2013 на меня (точнее не на меня, а на человека с такой же фамилией, но с приписанными в конце двумя буквами ич в конце, но все остальное имя, отчество, адрес и паспортные данные мои) оформлен кредит в размере 1.179.000 руб. Я чуть не упал в обморок. Объясняю оператору, что я ничего не брал и никаких дел с Альфа-Банком не имел, мне хамским тоном ответили: "Паспорт теряли?", я сказал, что нет, мне ответили: "Ничего не знаем, пишите претензию". Так как я был в Подмосковье, на следующий день собираюсь и еду в Москву, узнаю, что, как и куда писать, и 30.10.2013 везу свою претензию в центральный офис банка. На следующий день пришло смс, что претензию приняли и рассмотрят в течении 9 дней. Я весь на нервах жду результата. Через неделю 07.11.2013 в 4 часа приходит смс, что по моей претензии принято отрицательное решение. Звоню в телефонный центр и узнаю, что, оказывается, мало документов, надо 15 образцов подписи, ксерокопия паспорта и новая претензия.08.11.2013 в 8 утра на городской телефон (откуда только узнали номер?) звонит человек, спрашивает Руслана Рустамовича, то есть меня и приказным повышенным тоном говорит, что я обязан оплатить просрочку. Я ему пытаюсь объяснить, что кредитов не брал и вообще фамилия не моя, но он мне не дает и слова вставить, спрашивает почему я до сих пор не написал претензию (он и не знал, что я уже писал её), я объясняю, что писал, но мне отказали, говорю, что сегодня собирался отнести новую с образцами и ксерокопией, на что мне ответили, что через 2 часа мне перезвонят, чтоб узнать № претензии. Ок, я согласился, сам ,весь на взводе написал, поехал, отвез, через час пришла смс, что претензию приняли к рассмотрению и в течении 9 дней пришлют ответ. Жду звонка, но так никто и не перезвонил. После банка еду в полицию и пишу заявление о мошенничестве и угроз со стороны сотрудников банка, заявление приняли, теперь буду ждать результата из банка и из полиции. 1) Хотелось узнать у работников банка, на каком основании выдана такая сумма на несуществующий паспорт и несуществующего человека?2) Проверялись или нет данные человека, ведь сумма велика?3) Сколько эта нервотрепка будет длиться, ведь я и жена на нервах, а нервные клетки не восстанавливаются?В завершении хочу сказать, что просто так это не оставлю.Завтра буду писать в Министерство внутренних дел Российской Федерации Владимиру Александровичу Колокольцеву, в Генеральную прокуратуру Российской Федерации Юрию Яковлевичу Чайке и в мобильную приемную президента Путину Владимиру Владимировичу по поводу мошенничества в крупных размерах.Это мне посоветовал племянник юрист.Заранее спасибо, с уважением Руслан Рустамович!Администратор: А 30 октября в центральном отделении о необходимости предоставить 15 образцов подписи речи не было?mailzona: Нет, ни о каких образцах подписи и ксерокопии паспорта разговора не было. В тамбуре при входе я позвонил в банк мне сказали написать претензию, я написал и позвонил снова, после чего спустился молодой человек, забрал претензию и все.

Пишу Вам из города Пермь. Очень уважаю Ваш банк, благодаря ему были одобрены многие кредиты, которые я полностью досрочно погашала, без единой просрочки! По надобности оформила КК! Пользуюсь с огромным удовольствием, очень удобно! Но произошла такая ситуация: данная карта находилась в руках другого родственника, который знал пин-код от нее и мог ею пользоваться. В дальнейшем, чтобы этого не происходило, я позвонила на горячую линию и заблокировала карту. Далее КК изъял банкомат Альфа-банка 05.11.2013г. (что куда лучше, чем банкомат другого банка)! Я об этом узнала и решила разблокировать ее и получить обратно.Позвонила вновь на горячую линию этим же числом, мне сказали связаться напрямую с любым банком в вашем городе, что я и сделала! Еле-еле дозвонившись до филиала на Советской, 45 по тел. 8342-2206868, мне ответила девушка (имен, к сожалению, я не запомнила, так как было много разных операторов, да и имя бы ничего не решило), она сказала перезвонить ближе к числам 7, 8 месяца ноября! Перезвонив вновь по этому же номеру, девушка (уже другая) перенаправила меня на горячую линию, сказав что только там ответят на ваш вопрос! Хотя первая девушка сразу посмотрела, где моя карта, и сказала, что еще не было инкассации. Я позвонила на ГЛ и мне вдруг говорят, что нужно ждать 6-9 раб. дней, чтобы получить какую-либо инфо по моей проблеме! Честно, Я БЫЛА В ШОКЕ! Чтобы получить просто обратно свою КК, нужно ждать столько времени! Мне это конечно показалось странным и я решила вновь позвонить по местному номеру. Девушка сказала, что КК изъята из банкомата и находится по адресу Комсомольский проспект, 60, приезжайте и получайте!Я приехала и, как обычно, полчаса девушки разбираются в своих картах, не могут ничего найти! После долго искания девушка сказала, что она, оказывается, находится на Советской! Я спросила - как так-то? Она сказала, что просто не посмотрела! Время было 19:50! Я ее еще переспросила - есть ли смысл ехать, успею ли я? Мне ответили, что конечно, "они так же как и мы работают, до 21:00".Я спокойно доехала до другого банка за 20 минут! Зайдя внутрь, оказывается, что они ЗАКРЫТЫ! Потому что работают до 20:00!В общем, сил и времени, чтобы вернуться к той девушке, у меня не было. А так хотелось... В общем, никто сообща не работает, все говорят отсебятину! Такое ощущение, что они говорят что угодно, только бы мы их не доставали своими вопросами!

Здравствуйте.Столкнулся с очень неприятной ситуацией - в определенный момент моя кредитная карта перестала работать. После общения с сотрудниками выяснилось, что произошла ошибка, предположительно, со стороны операторов банка. Я попросил восстановить карту, но пока ничего не произошло - мне пришлось заново перепосылать все документы, хотя я попросил выпустить карту на тех же условиях, и максимальный срок рассмотрения заявки был пройден вчера. Это сообщение стоит рассматривать как отмену моей заявки - я не хочу в дальнейшем пользоваться услугами банка, путающегося в собственных ногах, тем более, что это уже создало однократно неприятный прецедент на практике, мне пришлось идти к банкомату и снимать кэш, т.к. ни эта, ни другая дебетовая карта не работали.

Здравствуйте. Меня интересует, исходя из чего начисляется процентная ставка на остаток непогашенного лимита по истечении льготного периода в 60 дней. Прошло всего восемь дней, а процентов набежало уйма! Это никак не заявленные 29.99% годовых. Задолженность - 9198 р., начисленные за 8 дней проценты - 627,05 р. По идее процент рассчитывается следующим образом: 29,99%/365 дней=0,0822% (ежедневно начисляемый процент). Следовательно, мой процент равен: (60 дней льготного периода + 8 дней с начислением %)*0,0822%=5,5896%. Умножаем этот процент на мою задолженность (9198*5,5896%) и получаем сумму 514,13 руб. Разница составляет 112,92 руб. Откуда? Почему в личном кабинете нет детализации начисления процента, а стоит только итоговая сумма, которая с каждым днем растет, как снежный ком? Это для людей, которые калькулятором пользоваться не умеют?

Оформлял кредит в этом банке, кредит одобрили, но я от этого кредита отказался из-за обмана и слишком большого процента. Сотрудница банка разорвала договор, я оформил в другом банке кредит с нормальным процентом в том же магазине и благополучно забрал товар. Но через несколько дней я узнал, что сотрудница банка не закрыла мой кредитный договор, а отправила в офис, как одобренный. Теперь у меня появился долг за товар, который я не брал. Составил претензию №1310311219 31-го октября, но спустя уже 9 дней до сих пор не могут этот кредит закрыть. Через несколько дней, если ответа не получу, буду писать заявление в прокуратуру о факте мошенничества.PS. Стоит человеку, взявшему кредит в этом банке, просрочить кредит хотя бы на день, запарят звонками, но когда их косяк - ни звонка, ни извинений. Администратор: Где оформляли кредит, в чем заключался первоначальный обман?

Да, простите меня за грубость, но я не уважаю этот банк! Ужаснейшая работа! Два случая вывели меня из себя. Итак, по порядку.1. Прошлой осенью мне срочно нужно было оформить кредитную карту на 15 тыс. Позвонила, у оператора спросила как. Мне сказали: давайте оформим (по телефону). Ну, я обрадовалась (не знала, что так нельзя). В общем, оформили. Данные сказала все. После этого мне звонили и спрашивали - во сколько я на завтра смогу приехать и забрать карту, и адрес отделения где лучше. И что, приехала... Не то что карты, даже заявки нет. Звонила, по часу ждала, кидали от "специалиста" к "специалисту", в итоге моих звонков не было... жалоба рассмотрена и отказано. НЕ нашли причин. А кому я тогда сказала? Я помню, что оператор, которая оформляла, была Анастасия. Мне еще предлагали приехать, забрать карту на бульваре Гагарина в Иркутске, но я сказала, что удобнее на Ленина. Второй случай произошел сегодня.2. Сегодня я пошла снять денежку с карты. Пишут - карта заблокирована. Позвонила. Оказалось - заблокировали, т.к. я совершила покупку через инет магаз. Типа мошенническое действие. Даже не предупредили. Это моя карта. Какого черта?! А раньше я уже совершала покупки, и возврат денег был с того сайта.А теперь в общем. "Специалисты" не дают точные ответы и грубят. Грубость не открытая, но чувствуется, как их напрягают подобные вопросы и отвечают так, что как будто им должны все. Если вы читаете мою запись, и что то значит для вас, проверьте своих операторов и то, как они отвечают на звонки. Будь моя воля, я бы отказаться от услуг этого банка, да зарплата на него идет...

В сентябре был оформлен потребительский кредит у кредитного специалиста в одном из магазинов бытовой техники. Первое что мне не понравилось - невозможно было отказаться от услуг страхования. Я несколько раз посылал заявку, настоятельно просил кредитного специалиста не ставить галочки в соответствующих разделах, но каждый раз он отвечал, что кредит одобрен только со страхованием. А это +30% от общей суммы кредитования. Навязывание платных услуг, как мне кажется. Второй момент, который беспокоит в настоящий момент больше всего. При заполнении заявления меня просили указать номера телефонов, где смогли бы подтвердить, что я это я. Прошу обратить внимание - не мои контактные данные, а данные человека, который меня знает. Ну и естественно рабочий номер телефона. Я их оставил. В настоящий момент мной допущено возникновение задолженности в размере 22 рубля. От задолженности я не отказываюсь и собираюсь её погасить внося очередной платеж по кредиту. Вместе со штрафом, который предусмотрен тарифами банка. Банк категорически отказывается звонить на мой личный номер, а звонит на номер человека, который к кредиту отношения не имеет, а также на рабочий номер. В одной из бесед с сотрудником банка я запретил им звонить на какой-либо иной номер, кроме того, который указан как мой контактный. Я знаю, что все звонки записываются и у банка данная информация должна быть отражена. Однако банк не прекратил звонки посторонним людям.Мой телефон всегда в зоне доступа и я всегда отвечаю на звонки, однако банк проигнорировал мою просьбу и продолжает звонить не по моему контактному номеру телефона.

Я считала, что Альфа–банк–
порядочный партнер, оказывается нет. Досадно. С уважением Гаврилова Татьяна

Руководству Альфа-Банка. Хочу выразить свою благодарность менеджеру отделения на пр. Вернадского Иванову Ивану за оперативное оформление претензии, в связи с незаконным изъятием суммы с кредитной карты и с незамедлительным оформление новых карт. Быстро, вежливо и со знанием дела. Спасибо Вам за такого сотрудника.С уважением,Африкян Гвидон Аветикович Администратор: Расскажите подробней о сути претензии: что, где, когда... и уточните сколько времени потребовалось сотруднику, чтобы оформить претензию...

Выбрала данный банк, так как очень быстрое электронное обслуживание. Но банк решил, что я веду не предпринимательскую деятельность, а просто обналичиваю деньги, то есть если я буду снимать деньги (прошу заметить - свои заработанные) через банкомат за 1% и носить платёжные поручения в отделение банка, которое стоит 150 руб. - это не будет считаться обналичкой? Или для этого банка я являюсь невыгодным клиентом? И последний вопрос: на каком основании у меня отключили доступ к системе Альфа бизнес онлайн?

Выдали быстро, за неделю. Использую уже 10 месяцев, доволен. Многие вопросы стали решаться гораздо легче. Плюсы кредитки – не надо таскать с собой наличные, деньги защищены, можно возить с собой по всему миру) все на месте, к ним еще добавляется грейс 100 дней, скидки и отличный интернет и мобильный сервисы.

Наша организация пользуется услугами банка более двух лет. Первое время проблем никаких не было.Мы ежемесячно получаем валюту от иностранного контрагента. Предоставить подтверждающие документы банку и продать часть валюты по закону мы обязаны в течение 15 рабочих дней. Но сначала банк присылает уведомление, без которого нельзя представить эти самые подтверждающие документы. Обычно уведомление о поступлении средств сотрудники отделения отправляют через систему Альфа-клиент Online через 2-3 дня после фактического поступления средств.Но в 2013 году ситуация начала ухудшаться. Поначалу мы отправляли письмо с просьбой прислать это уведомление, если не получали его в течение недели (что случалось несколько раз), после чего сотрудники отделения присылали-таки этот документ, причем пару раз с задержкой еще на неделю. Т.е. из 15 рабочих дней, предусмотренных законодательством, у нас оставалось не больше недели.В октябре этого года случилась совсем странная ситуация. Как обычно, не дождавшись уведомления о поступивших средствах 4 октября, я написал письмо в банк 8 октября с просьбой его прислать (ни ответа на письмо (хотя статус "Исполнено"), ни уведомления нет до сих пор), но когда ждать уже было больше нельзя, 22 октября я начал пытаться решить проблему по телефону. В отделении сказали, что в их рабочем почтовом ящике уведомлений для нас никаких нет, посоветовали разбираться с валютным контролем. В валютном контроле дали неверный номер сотрудника (не того сотрудника) валютного контроля, по которому я дозвониться до конца рабочего дня так и не смог, понадеявшись, что сотрудники отделения со своей стороны начнут шевелиться в сторону разрешения ситуации. На следующий день 23 октября я опять позвонил в ВК банка, где мне дали совсем другой номер телефона, по которому я смог дозвониться до нужного человека. Этот человек сказал мне, что уведомление было отправлено во время и непонятно, почему в отделении его нет, сообщил мне номер и дату уведомления и я смог подготовить и отправить подтверждающие документы.Пришло время получать очередной перевод и ситуация опять та же самая. 1 ноября деньги зачислены. Уведомления как обычно нет.Теперь вопросы к банку:1. Почему за 100$ в месяц за обслуживание счета и системы банк-клиент я должен ежемесячно тратить время на то, чтобы напоминать вашим сотрудникам, что мы вообще существуем, обзванивать и отделение, и ВК по обычной рядовой ситуации?2. Почему дата уведомления о поступлении средств остается неизменной, даже если это уведомление было фактически получено спустя 1-2 недели после актуальной даты?3. Что вообще происходит, если ВК "отправляет" документы, которые "не доходят" в отделение? 4. Почему нельзя сообщить клиентам прямые телефонные номера ВК для решения подобных ситуаций (т.к. через оператора надо еще "пройти": необходимо каждый раз объяснять ему, зачем мне надо пообщаться с ВК)?Вынужденно пишу о проблеме на этот ресурс, т.к. не нашел на сайте банка, куда можно обратиться с подобной проблемой к живому заинтересованному человеку:1) Оператор поддержки банка меня выслушал, но не смог ничего предложить кроме того, чтобы я пообщался с ВК и сотрудниками отделения, что я делал и это не помогло, они не могут разобраться по-видимому.2) Есть еще сервис обратной связи на сайте банка (личный кабинет), где мне исправно отвечают на вопросы касательно вкладов и т.п., но на вопрос о такой же проблеме с получением валюты ответа я не получил до сих пор (номер обращения #360615 от 19 апреля 2013). В качестве пожелания: сделайте, пожалуйста, поддержку операционной системы Apple Mac OS системой Альфа-клиент Online!