251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

У меня к Банку претензий по РКО нет, меня все устраивает.

Работа взаимодействия отдела эквайринга с клинетом абсолютно нулевая, как и компетенция сотрудников. Дозвониться до горячей линии не составляет труда , но поскольку компетенция практически равна нулю, тебя начинают бросать с сотрудника на сотрудника, итак это было 5 раз . Вы если разработали интеграцию по СБП , донесите ее до своих тех.специалистов, они же даже не знают различия между торговым эквайрингом и интернет-эквайрингом! По торговому эквайрингу не предоставляют вход в api. Они не знают, что при интеграции по СБП в любом случае формируется динамический код, т.к. суммы разные, статики в априоре быть не может.

Я долго билась с этой интеграцией, на линии понятия не имеют, те кто звонят тоже не понимают о чем речь идет. Я уже отказалась от этой затеи, но позвонил сначало Юсиф, затем Тимур, оба относительно в теме, обещали , что добьют до конца этот вопрос и что можно звонить на рабочий телефон , в итоге телефон не отвечает, до сотрудников не дозвониться.

Мою заявку самоликвидировали, но договор все-таки составили. Поскольку ни с кем связи обратной у меня не было, спецы не установили в настройках адрес для сервиса сallback— уведомлений, в связи с этим есть сбой в работе. По почте ers@alfabank.ru никто не отвечает весь день, в чате уточняла, адрес рабочий.

Сегодня еще раз позвонила на горячую линию , так никто и не перезвонил. Но хуже всего, что я 25 октября в Банк направляла достаточно корректную жалобу по работе отдела, спасибо что позвонили. 

Мне очень обидно, да и отношение в данной ситуации оставляет желать лучшего. 

Для всех совет, любой эквайринг берите Сбера, там проблемы быстро решаются.

Открыли расчетный счет в Альфа банке.Мало того что зарплатный проект открывали 5 дней!Так еще уже в течении месяца не могу получить зарплатную карту!!!Пришла в банк за картой ,так как прищла смс что карта готова,но ее на самом деле нет(((Теперь мне морочат голову с обращениями ,а карты так и нет(((Будем закрывать счет в этом банке!!!

Открыла кредитную карту в Альфа-банке, никогда не было карты, решилась, карта нужна была для одной покупки крупной, карту брала с соответствующими условиями (первые 30 дней без процентов), очень была удивлена, когда увидела, что уже 3 месяца списываются денежные средства с карты за страховку (в среднем 940-950 рублей), которую я не оформляла и за предоставление чека (159 рублей). Условием программы было, и то почему взяла в этом банке, это покупка в первые 30 дней, для погашения без процентов, оказалось, что подключили какую-то страховку которой меня никто не уведомил.

Прошу сотрудников банка отключить от моей карты услуги страхования, и вернуть списанные денежные средства. 

Все как у всех. Открыла счет в евро в июне, сейчас пытаюсь получить в рублях по курсу ЦБ. При заказе денежных средств в приложении - расчёт автоматически идёт по курсу цб , но когда приезжаешь в офис за своими заказанными деньгами , то каким то чудесным образом 20000 испаряется по их расчётам. В офисе работают абсолютно некомпетентные сотрудники , как и на горячей линии. Банк давно превратился в шарагу. Жду не дождусь, когда смогу получить свои деньги и забыть их как страшный сон.. ))

Добрый день.

Сотрудник Вашего Банка звонят с агрессивными предложениями на "Кредитную карту".

Настолько агрессивное предложение, что сотрудник не слышат что говорит клиент.

27.10.2022 в 23:45 мне позвонил Ваш менеджер с предложением кредитной карты.

Разговором это нельзя назвать, настаивали чтобы я послушала предложение и уделила немного времени, при этом перебивая.

В потоке слов от вашего специалиста мне удалось вставить свои "3 копейки" и спросить у сотрудника, не поздно ли для звонка? На что мне не ответили и снова пытались продать карту. После того как я озвучила, что менеджер грубо нарушает №230-ФЗ она просто бросила трубку.

Хоть бы извинилась. Не образованные и не воспитанные.

У вас сотрудники настолько заработались, что не смотрят на время которое сейчас у клиента?

Положила деньги через банкомат альфа банка, на карту другого банка, деньги не пришли, альфа банк отказался принимать заявку, для начала я кучу времени пыталась пробиться через еле работающего голосового помощника, затем сотрудница службы поддержки нахамила, отказалась представиться, деньги просто потеряны и альфа не понесет за это никакой ответственности.

Впервые я обратилась по поводу переноса платежа по кредиту, в чат, 20 сентября 2022г, где меня заверил, что платеж перенесен, стоит только внести по графику очередной платеж, как уже следубщий будет с новой датой.
Так я и сделала, оплатила в октябре, как положено и ждала, когда обновится информация в ЛК уже с новой датой.

Дата не менялась и я была вынуждена повторно обратиться в чат, где мне уже говорили про кредитные каникулы, которых у меня нет. Понимая, что в чате вопрос уже не решить, я обратилась на горячую линию банка, где специалист 20.10.22 заверил меня, что ближе к 30-ому числу дата платежа в личном кабинете изменится.
Наступает 29.10.22 думаю позвонить и убедиться, что информация передана и платеж действительно изменится. Оператор говорит, что составит заявку на рассмотрения. Как??? Я заблоговременно обратилась, попросила перенести дату платежа на постоянную основу , я в этом уверена и просто жду, что дата изменится , а мне снова говорят, что платеж будет По старому графику.

Как итог, сегодня пришло смс (а сегодня дата платежа, которая мне не удобна) что мое обращение рассмотрено и нужно обратится на горячую линию за разъяснением. Обратилась, сказали мне то, что еще говорили в сентябре в чате, платеж перенесем , но предстоящий нужно оплачивать по старому графику и только в следующем месяце будет новая дата . Вот как так, из за таких людей , люди портят рейтинг кредита, не платят вовремя оплачивая пени. Я очень негативно отныне отношусь к данному банку. В ближайшее время моя органицая в которой я работаю , сменят банк куда приходит зароботная плата. И мне надежсь больше не примется сталкиваться с этим банком.

В октябре оплатила кружок в школе. Оплата зависит от количества учебных дней, так как в ноябре каникулы, оплата будет меньше. Сегодня 01.11.2022 года с меня списалась сумма 3760, я сначала даже не поняла, что это. Написала в чат банка, долго пылалась общаться с роботом, попросила оператора. Оператор сообщил, что операцию отменить нельзя, вы ее сами провели. Я сказала, что не проводила, она прошла автоматом, выяснилось, что подключен автоплатеж, который нигде не отображается, и про который я соответственно не знала (если бы знала, то естественно отключила бы). В итоге мне сообщили, что операция прошла успешно, за отменой я могу обратиться к принимающей стороне (с ней я уже договорилась, в декабре переплату учтут). Мне сообщили, что шаблон мне все-таки отменили (узнаем в декабре). Вопрос, каким образом подключили автоплатеж, который нигде не отображается, и о котором становится известно только по факту, уже после его совершения и невозможности отмены? Почините, пожалуйста, свое ПО.

Здравствуйте! 

31.10.22 днем была получена заранее оформленная кредитная карта (на выдачу приезжала сотрудник банка), подписание кредитной документации было электронно, но в процессе выдачи возникли какие - то технические проблемы, сотрудник оформил обращение, проблему якобы исправили во второй половине дня. 

НО полученную кредитную карту так и не удалось активировать, сотрудники в чате и на горячей линии предоставили совершенно разную информацию :

1. Ждите сутки, карта должна появиться, СЦТКИ УЖЕ ПРОШЛИ, КАРТА НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ 

2. Приходите в офис с паспортом и телефоном, В ГОРОДЕ ЧИТА НЕТ ОФИСА ВАШЕГО БАНКА 

3. Оформляйте обращение, ждите НЕДЕЛЮ! 

Причиной не отображения карты является неподгруженная по какой-то причине кредитная документация, хотя мне на почту поступили все подписанные документы. 

СОТРУДНИКИ БАНКА, ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ! 

Я доверяла Альфа банку. Вы воспользовались моим доверием и обманным путем заставили подписать договор якобы с Альфа банком. Договор подписала в офисе альфа банка, деньги сдавала в кассу альфа банка, два раза купоны получала в Альфа банке и оказалось, что все это блеф. Мои деньги оказались в Альфа страхование жизнь, о которой я не знала и знать не хотела. Альфа банк вместо депозита заключила со мной договор, чтоб не платить проценты. На мои обращения, вернуть мне мои деньги, присылали бланки для подписи, а когда я попросила письменно сообщить сколько я могу получить своих денег, написали, что выплаты из за европейские санкции остановлены. Причем европейские санкции, если как указали в договоре, за мои деньги купили американские акции? Это доказывает, что никакие акции они не купили. Они на мои деньги делают деньги , а мне не дают не моих денег не процентов. Отсюда вывод, Альфа банк обманщик. Ему нельзя доверять. Пусть все об этом знают.