190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пару недель назад расстался с Альфа-банком. Нет, никаких претензий особо нет, являлся клиентом этого банка еще с тех пор, когда буква А в названии была более широкой и наклонной, пережили кризис 1998 года без потерь и вообще было все хорошо.Одним из первых завел себе ко-брендинговую кредитку с Аэрофлотом - инновационным продуктом на тот момент - и, поскольку являюсь активным сторонником безналичных расчетов, пользовался ей и раз в год на халяву обязательно куда-то летал, раз 6-7 наверное точно.К остальным продуктам банка относился скептически, но кредитка всё искупала - на редкость удобная и безотказная карта, действовала во всех интернет-платежах на самых экзотических сайтах без проблем, как, впрочем, и в реальной жизни за разными границами, начиная от супермаркетов в Европе и заканчивая сельпо на Украине. Самое удивительное, что никто ни разу не поинтересовался транзакциями и ничего не заблокировал "для моей безопасности!", за что отдельное спасибо банку.Но жизнь, как известно, не стоит на месте, Альфа-банк продолжал гордиться собой, но более зубастые конкуренты наступали на пятки.И вот, у них появились такие же кредитки, но уже не с милями Аэрофлота, а, например, с баллами, которые компенсируют деньгами те же полеты, но уже с любой авиакомпанией мира, причем эти баллы начисляются по более выгодной шкале.Но сила привычки - великая вещь, слишком привычное место заняла эта карточка в портмоне, других там не представлял.Но все расставила последняя поездка в Амстердам. Билет на кобрендинговый Аэрофлот стоил 18 000 рублей, и на это ушли баллы последнего года пользования, а билет с двухчасовой пересадкой в Германии на одной из европейских авиакомпаний - 4 500 рублей. Как говорится в одной из реклам - почувствуйте разницу! Я прикинул, что если те накопленные мили перевести в баллы конкурента, то мне хватило бы на билеты туда и обратно и еще осталось бы. Да и вообще удобно не заморачиваться названием авиакомпании и самому выбирать себе выгодную дорогу!Мораль сего поста проста - Альфа слишком забронзовела, перестала развиваться! Нанимают каких-то заморских маркетологов, которые не видят очевидного - что надо быть в тренде, смотреть, что делают конкуренты. И что всякие бессмысленные страховки, количество коих не поддается учету, которые стремятся навязать всеми способами, и интернет-банк с платными переводами и платным межбанком - это уже не вчерашний, а позавчерашний день. И стандарт сегодняшнего дня - это не стремление "отжать" копейки на комиссиях, а движение вперед, за счет оборота и расширяющейся клиентской базы!А карта... пусть останется, на память!

Также не нравится, что нет отдельного помещения, где производятся расчеты(деньги принимают и выдают прям в зале, при всех) Никогда не воспользуюсь больше такими услугами(((

Если вы хотите перевести деньги все-таки быстрее и дешевле, то пользуйтесь альтернативными способами перевода денег. Это преамбула. Далее по сути...Как выяснилось, теперь НЕВОЗМОЖНО забронировать билеты на Дельта.com с помощью "альфовских" карт - Дельта не присылает пароль, который требуется Альфа-Банку. Поэтому срочно перевел деньги с карты в Альфе на карту в ВТБ24 через мобильное приложение. На сайте Альфы четко указано, что в 95% платеж проходит в течение нескольких минут. И только в 5% это занимает от 1 до 5 дней. К сожалению, как выясняется, мой перевод попадает в эти 5% (кто бы мог подумать, что между двумя крупными банками внутри России перевод будет идти так долго). И еще раз к сожалению, выясняется, что перевод проходит по худшему сценарию, т.е. на третий день денег на карте так и нет. Получается, дорого (комиссия) и долго.

Хотите потрепать свои нервы, добро пожаловать!Брал кредитную карту в Альфе, когда понял сколько на самом деле переплачиваю, закрыл карту с лимитом 100 000, при закрытии получилось почти 120 000. Я уж перекрестился, думаю - пусть их... ан нет. Прошло пару месяцев, захожу на днях в личный кабинет, а мне по этой карте (которую я закрыл и документ на руках) лимит повысили. Спасибо большое, аж до 135 000. Я в банк (персонал еще тот), в Марьино. Пока стоял в очереди, сотрудница всех своих друзей без очереди подводила. Потерял 1,5 часа, сотрудник, пожав плечами, сказал, что наверно не закрыли карту, но документы-то на руках у меня... В общем, закрыл повторно. Хоть и являюсь зарплатником этого банка, но связываться не советую.

Я уж перекрестился, а нет (прошло пару месяцев), захожу на днях в личный кабинет, а мне по этой карте (которую я закрыл и документ на руках) лимит повысили)) спасибо большое, аж до 135 000. Я в банк, персонал еще тот, в Марьино, пока стоял в очереди, сотрудница все своих друзей кавказцев без очереди подводила, потерял 1,5 часа, сотрудник пожав плечами, сказал что наверно не закрыли карту, но документы то на руках у меня... Вообщем закрыл повторно.

Столько негатива по Альфе, очень хочется разбавить.Год назад потребовалась небольшая сумма, в 50 000 р., отправил онлайн заявления в пол-десятка банков. Из откликнувшихся положительный результат принес только визит в Альфабанк (это только недавно я узнал, что запросы в БКИ и скоринг они делают еще до визита клиента в банк). Указанную сумму получил без проблем на 1 год, выплачивал 10 месяцев и на 11-й погасил досрочно, через 4 месяца после получения первого кредита получил еще и кредитную карту (100 дней!), которой активно пользуюсь.4 недели назад решил снова обратиться за кредитом. Запросил 100 000 р., снова положительный ответ и приглашение подвезти документы в офис.Приехал, отдал документы, но тут выяснилось 2 неприятных момента (сам виноват): неверно указаны паспортные данные (ошибся в дате выдачи паспорта при заполнении заявки) и доход не соответствует 2НДФЛ (не вычел 13%). Специалист (Анна) со словами "ничего страшного, сейчас исправим" принимает документы и подает 2-ю, измененную заявку. Через день приходит СМС о том, что кредит одобрен и можно приезжать в отделение банка.По приезду в банк выясняется, что заявка моя все еще на стадии рассмотрения и мне необходимо предъявить 2НДФЛ, возмущаюсь - "я 2 дня назад ее отдавал" - начинается судорожный поиск моей справки и через 10 минут ее находят, снова заполняем и подписываем анкету. Я настраиваюсь на то, что мне не миновать еще одного визита в банк но специалист за стойкой говорит: подождите, заявка сейчас на контроле, жду. Пока жду интересуюсь возможной судьбой Unembossed карты, выданной мне для погашения предыдущего кредита, выясняется, что она остается у меня и в случае получения нового кредита я буду оплачивать его с ее помощью. Через 10 минут - "заявка не проходит, снова указаны неверные паспортные данные"... Время 30 минут до закрытия офиса, думаю, ну теперь точно идти еще раз. "Нет вы подождите, заявка прямо сейчас на контроле"... Жду. Время позднее, интересуюсь, есть ли смысл сидеть до закрытия, на что получаю ответ, скорее всего нет и лучше подойти завтра.Разворачиваюсь, ухожу. Спускаюсь в метро и получаю пару СМС.1-я - о зачислении суммы в 100 000 на мой карточный счет;2-я - о предоставлении мне кредита на указанную сумму.Еще одного визита в банк мне не потребовалось.За что оценка:+ Банк экономит время клиента и действительно производит проверку по данным онлайн заявки: (Траст, МДМ и БМ, например, отправляют заявку на рассмотрение только после визита клиента в офис), если бы я изначально не сделал ошибки, 2-й визит в банк занял бы значительно меньше времени (я так понял, что 2 заявки каким-то образом "задублировались в системе").+ Отношение к клиенту: при подаче документов и получении первого и второго кредита я видел только внимательное и доброжелательно отношение к себе. При возникновении нештатной ситуации с исправленной заявкой специалист искренне желала мне помочь избежать лишнего визита в банк.+ Лояльность по отношению к потенциальному заемщику (да, я первый раз предоставил весь пакет документов: паспорт, 2НДФЛ, копию ТК, страховое свидетельство) - но мою кредитную историю нельзя назвать совсем безупречной, в 2004-2005 г. был очень серьезный "косяк" - 3 просрочки в "Русьфинансе". При подаче заявки на 2-й кредит напрягать сотрудника отдела персонала для копирования и заверения 15 листов мой трудовой книжки не пришлось, копия ТК была уже не нужна.+ Процентная ставка для дисциплинированных заемщиков: может быть 19,6 % при кредите в 100 000 на 3 года и без всякой страховки кому-то покажется высокой, мне нет.+ Маленький нюанс: в марте этого года я пришел получать кредитную карту, приехал на такси со сломанной ногой в гипсе, через 5 минут я вышел из офиса с картой - мною занялись без очереди и сделали все очень оперативно.+ Кредитная история: все изменения вносятся в срок и корректно (отслеживаю данные из НБКИ регулярно).- один минус за длительное ожидание при получении второго кредита (была ли там ошибка сотрудника или ПО), для меня отношения к банку не изменил.6+1-Итого 5.

Столько негатива по Альфе, очень хочется разбавить.Год назад потребовалась небольшая сумма, в 50 000 р., отправил онлайн заявления в пол-десятка банков. Из откликнувшихся положительный результат принес только визит в Альфабанк (это только недавно я узнал, что запросы в БКИ и скоринг они делают еще до визита клиента в банк). Указанную сумму получил без проблем на 1 год, выплачивал 10 месяцев и на 11-й погасил досрочно, через 4 месяца после получения первого кредита получил еще и кредитную карту (100 дней!), которой активно пользуюсь.4 недели назад решил снова обратиться за кредитом. Запросил 100 000 р., снова положительный ответ и приглашение подвезти документы в офис.Приехал, отдал документы, но тут выяснилось 2 неприятных момента (сам виноват): неверно указаны паспортные данные (ошибся в дате выдачи паспорта при заполнении заявки) и доход не соответствует 2НДФЛ (не вычел 13%). Специалист (Анна) со словами "ничего страшного, сейчас исправим" принимает документы и подает 2-ю, измененную заявку. Через день приходит СМС о том, что кредит одобрен и можно приезжать в отделение банка.По приезду в банк выясняется, что заявка моя все еще на стадии рассмотрения и мне необходимо предъявить 2НДФЛ, возмущаюсь - "я 2 дня назад ее отдавал" - начинается судорожный поиск моей справки и через 10 минут ее находят, снова заполняем и подписываем анкету. Я настраиваюсь на то, что мне не миновать еще одного визита в банк но специалист за стойкой говорит: подождите, заявка сейчас на контроле, жду. Пока жду интересуюсь возможной судьбой Unembossed карты, выданной мне для погашения предыдущего кредита, выясняется, что она остается у меня и в случае получения нового кредита я буду оплачивать его с ее помощью. Через 10 минут - "заявка не проходит, снова указаны неверные паспортные данные"... Время 30 минут до закрытия офиса, думаю, ну теперь точно идти еще раз. "Нет вы подождите, заявка прямо сейчас на контроле"... Жду. Время позднее, интересуюсь, есть ли смысл сидеть до закрытия, на что получаю ответ, скорее всего нет и лучше подойти завтра.Разворачиваюсь, ухожу. Спускаюсь в метро и получаю пару СМС.1-я - о зачислении суммы в 100 000 на мой карточный счет;2-я - о предоставлении мне кредита на указанную сумму.Еще одного визита в банк мне не потребовалось.За что оценка:+ Банк экономит время клиента и действительно производит проверку по данным онлайн заявки: (Траст, МДМ и БМ, например, отправляют заявку на рассмотрение только после визита клиента в офис), если бы я изначально не сделал ошибки, 2-й визит в банк занял бы значительно меньше времени (я так понял, что 2 заявки каким-то образом "задублировались в системе").+ Отношение к клиенту: при подаче документов и получении первого и второго кредита я видел только внимательное и доброжелательно отношение к себе. При возникновении нештатной ситуации с исправленной заявкой специалист искренне желала мне помочь избежать лишнего визита в банк.+ Лояльность по отношению к потенциальному заемщику (да, я первый раз предоставил весь пакет документов: паспорт, 2НДФЛ, копию ТК, страховое свидетельство) - но мою кредитную историю нельзя назвать совсем безупречной, в 2004-2005 г. был очень серьезный "косяк" - 3 просрочки в "Русьфинансе". При подаче заявки на 2-й кредит напрягать сотрудника отдела персонала для копирования и заверения 15 листов мой трудовой книжки не пришлось, копия ТК была уже не нужна.+ Процентная ставка для дисциплинированных заемщиков: может быть 19,6 % при кредите в 100 000 на 3 года и без всякой страховки кому-то покажется высокой, мне нет.+ Маленький нюанс: в марте этого года я пришел получать кредитную карту, приехал на такси со сломанной ногой в гипсе, через 5 минут я вышел из офиса с картой - мною занялись без очереди и сделали все очень оперативно.+ Кредитная история: все изменения вносятся в срок и корректно (отслеживаю данные из НБКИ регулярно).- один минус за длительное ожидание при получении второго кредита (была ли там ошибка сотрудника или ПО), для меня отношения к банку не изменил.6+1-Итого 5.

С супругой взяли потребительский кредит для покупки холодильника. Почему менеджер банка включает страховку в кредит, даже не информируя клиента, ведь там сказано, что страховка - вещь добровольная и отказ не влияет на одобрение кредита. Я хочу отказаться от такой страховки, которую мне включили, 4000 рублей стоит страховка товара, который стоит 30 000 рублей, - такой бред, у меня жизнь застрахована на 500 000 и я в год плачу 1 800 рублей. На вопрос консультанту примите претензию, она говорит я не уполномочена, а втюхивать страховку значит уполномочена.Очень просим банк убрать страховку, она мне не нужна, или просто Альфа-банк знает обо всем, и поощряет это, ну тогда даже не знаешь кому верить в этой жизни... Я думаю банк ответит на мой запрос и вернет мне деньги, включенные в кредит в виде страховки, не омрачайте праздник покупки...

Но вот уже несколько лет они звонят пишут смс по несколько раз в день какой–то Поляковой Жарковой на мой номер телефона–который кстати зарегестрирован 6 лет назад на фамилию моего мужа в офисе билайна–и требуют какие то деньги с угрозами. Такое впечатление что эти кретины давали кредит не человеку непосредственно а номеру телефона. Обьяснять что либо им бесполезно–звонить они не прекращают.

Для меня довольно большой приоритет имеют именно бесплатные сервисы, которые предоставляет банк. С этой точки зрения Альфа выглядит очень здорово – Альфа–клик штука очень удобная и функциональная. Пролем с осовением никаких, а вся информация по счету – исчерпывающе полная и ясно видно все, что делал, сколько должен и т.п.
Что интересно – если бы этот сервис использовали так, как нужно – половины отрицательных отзывов не было бы, по видимому :)

Здравствуйте! 25.12.2009 г. брал телефон в кредит, через ваш банк. По определенным причинам кредит вовремя не мог погасить, в итоге кредит был погашен полностью и мне дали справку о том, что я больше не должник! В данный момент 02.11.2013 г. хотел оформить кредит на машину и получил отказ в нескольких банках, купила кредитную историю в НБКИ и оказалось, что у меня плохая кредитная история. Так вот, прошло почти 5 лет и из-за тех копеек я теперь нигде не могу взять кредит.Что мне теперь делать? Как быть посоветуйте, пожалуйста, есть ли возможность как-то исправить все? Хотел взять телевизор за 12 тысяч с первоначальным взносом 6 тысяч рублей на 4 месяца, чтобы заново создать хорошую кредитную историю. Но мне отказали. Скажите, пожалуйста, что мне делать? Работаю официально более 1.5 года, но даже справка 2 ндфл и трудовая не помогает. Ответьте, пожалуйста.

Недавно решил получить кредит наличными в Альфа-банке. Почему именно здесь? Всё время казалось, что клиентоориентированный банк. Чистые, уютные офисы, есть место для детей, приветливый персонал, работают в субботу до 20.00 часов. Есть онлайн заявка на кредит. Собственно, с чего и началось.Оформлял заявку через смартфон. Буквально на следующий день позвонили, что одобрили, сказали сумму ежемесячного платежа и ещё что-то, точно не помню. Пришёл в офис, благо работают и в субботу до 20.00. Все приветливые, все хорошо. Сверили и скопировали документы на кредит, оформили заявление с условиями, как и было изначально сообщено. Девушка оператор почему-то чуть волновалась и всё время советовалась с другими работниками банка. Дальше мне сообщили, что придется чуть подождать, и если повезёт (головной офис одобрит), то может сегодня же и получу наличные. Жду полчаса. Вызывает девушка оператор (молодая, красивая!) и сообщает, что при оформлении онлайн заявки якобы были допущены ошибки и она сейчас заполнит их ещё раз и процедура повторится. Уточнили данные. Жду еще полчаса. Время примерно 19.30. Просят подойти и подписать новое заявление ещё раз (почему-то не обратил внимания, наверное специальная уловка, клиент нервничает, торопится). После того как подписал спрашиваю, остаются ли условия такими же. На что мне утвердительно отвечают. Жду минут десять. Наконец одобрили третий раз. И мне остается подписать, что я получу деньги. Но в этот момент засуетилась кассирша и говорит, что сумма для выдачи не 350 тыс. Обнаруживаю, что сумма в договоре тысячи на 4 меньше. Пытались объяснить, что якобы повторно банк одобрил такую (346 тыс) сумму. Ладно, соглашаюсь. Спрашиваю - с остальным все в порядке? Уверяют, что да. Первое впечатление о банке напрочь, ушло. Получаю наличные, прихожу домой, ещё раз успокоившись перечитываю договор. И, о чудо!, обнаруживаю, что процентная ставка на один процент увеличилась, а ещё реальная процентная ставка на 2 процента больше. Итог чувствую, что в банк надо ходить со своим адвокатом, и моя оценка о данном банке снизилась на 2-3 пункта.Будьте бдительны к концу рабочего дня, тем более, в субботу, молодые красивые операторши тоже устают и готовы на всё!

Собственно, именно столько с меня взыскал ПФ за несвоевременное уведомление о закрытии счета.Рассказываю как все было.29.08.2013 я приехал в отделение банка (для ИП) на «Проспекте мира», оплатил задолженность за обслуживание счета и попросил его закрыть. Девушка сказала, что как только счет закроют, мне позвонят и уведомят меня об этом.Я спокойно продолжал работать и ждал звонка. Периодически я заходил в «Альфа бизнес онлайн», проверяя, что он доступен, я делал вывод, что счет еще не закрыли. Последний раз заходил 24.09.2013 и делал выписку за все время.8.10.2013 я снова приехал в Москву по работе и решил заехать еще раз в офис. Каково же было мое удивление, когда девушка сказала, что мой счет давно закрыт (2.09.2013)Мало того, что мне не позвонили, даже на почту не написали, так еще и надменным тоном сказали: «А вы что, не видели, что доступа в бизнес онлайн нет?». Как нет, если все это время он был?.. Дальше были стандартные отговорки банковских клерков.В итоге сейчас, 4.11.2013 у меня до сих пор есть доступ к Альфа бизнес онлайн. Скриншот могу предоставить.А вчера я получил письмо из ПФ, в котором мне выписали штраф в 5000 рублей, за несвоевременное уведомление о закрытии счета. Этим ребятам наплевать, что вины моей нет, они делают свою работу.После этого я вспомнил, что при открытии счета мне так же никто не звонил. И если бы я сам не приехал, наверное мне открыли бы счет и списывали комиссию, даже не уведомив меня.Может быть для этого банка такое поведение в порядке вещей. Пофигизм, полная безответственность и некомпетентность сотрудников.До 20 числа приеду последний раз в этот офис, закрою дебетовую карту, и никогда, НИКОГДА больше не буду пользоваться услугами данной конторы.Денис

Обратился за кредитом наличными в офис банка "Южный Урал" в г. Челябинске, 8 октября. Как клиенту с хорошей историей мне выставили предложение, чему я обрадовался, потому что нужно было оплатить курсы и деньги нужны были срочно. Выдали мне всё быстро, из документации только два листочка с мелким шрифтом, сотрудница даже не потрудилась скрепить их и положить в файл. Только когда я попросил распечатать график платежей, она мне его распечатала. Я спросил: "Что это за сумма - общая сумма платежей?". На что сотрудник ответила: "Да". Оказалось, что это сумма со страхованием жизни. Уже когда я всё подписал, только тогда я увидел страхование. На мой отказ от данной услуги сотрудники ПООБЕЩАЛИ МНЕ ДВАЖДЫ, что через 10 дней примут мой отказ от страхования и 6150 мне вернут на счет. Когда 21 октября я пришел писать заявление на отказ, приняли меня уже не с таким энтузиазмом. С большой неохотой сотрудник приняла мою претензию №1310230099, 23 октября ее взяли в обработку, 25 октября по ней пришло положительное решение. Сумму мне вернули на счет. Я обрадовался. Но радоваться пришлось недолго. 1 ноября мне позвонили с какого-то левого телефона, представились Альфа банком, сообщив, что претензию обработали ошибочно, обработал сотрудник, что средства у меня опять спишут со счета. Обратился опять в офис, только уже к управляющей. Она сказала, что отправят повторно и что скорее всего придет положительное решение, т.к. здесь полностью вина сотрудника. Сегодня с утра пришло СМС, что мой остаток по счету - минус 6150, т.к. ту сумму я успел снять. Альфа Банк, вы издеваетесь?! 8 ноября подходит мой платеж, я очень надеюсь, что вы успеете вернуть мне мои деньги. Иначе я обращусь в суд. Естественно, никакого страхового полиса мне предоставлено не было и ни слова вообще о страховке. А после моего вопроса о ее наличии - что она включена в мое предложение. Вот так сотрудник обманула меня трижды за один визит. У вас что там учат обманывать клиентов? Думал, что Альфа Банк находится на уровень выше, чем тот же Хоум Кредит или БРС, а оказалось, что наоборот - на уровень ниже. Там хоть говорят честно.

в данный момент пошла оформлять кредит на квартиру не хватило 200 000, получила отказ в нескольких банках, тогда купила кредитную историю и оказалось, что в вашем банке у меня просрочка с большим сроком и составляет 159 руб.85коп., ваши операторы могли бы сообщить, что не закрыты какие то копейки. долг закрыт, но как мне теперь быть? деньги нужны срочно

Хочется сообщить гражданам и заинтересованным лицам о том, что в Альфа Банке попустительствуют совершению мошенничества и не уважают права клиентов. Неизвестный субъект, заранее зная о неправомерности своих деяний, имеющий доступ к клиентской базе данных Альфа-Банка, оформил кредитный договор 30.04.2013г через ДО Замоскворечье Альфа Банка, на покупку товара. Даже учитывая гипотетически возможность подмены документов, без помощи сотрудника кредитного отдела сделать этого невозможно. Сотрудник банка либо сам оформил "левый" договор, либо действовал соучастником. Установить сотрудника, причастного к преступлению, проще "пареной репы" (график работы, записи видеонаблюдения, фото при оформлении кредитного договора). Вместо того чтобы сгладить конфликт по погашению кредитного договора, оформленного преступным путем, признать его недействительным, принести извинения и компенсировать моральный ущерб, Банк пытался переложить ответственность на клиента. Незаконно до окончания разбирательств по обжалованию данной проблемы передал полномочия коллекторской компании, сотрудники которой открыто представляются службой безопасности банка, что является административным преступлением. В течении нескольких месяцев Альфа Банк и коллекторская компания Сентинел, учредителем которой банк является, терроризировал клиента и его родственников. Несмотря на существующие Корпоративные законы, на федеральное законодательство (порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан, порядок обращения граждан к официальным лицам, порядок взыскания задолженностей) Банк не предпринял действия, защищающие интересы клиента. Коллекторы не стеснялись в выражениях, используя нецензурную лексику и оскорбляя личное достоинство. Не был предоставлен договор, подтверждающий факт пререпоручительства прав по взысканию долга коллекторской компании. Банк до сих пор не принес извинений за действия сотрудников причастных к оформлению договора, фактически покрывая преступников. Сотрудники банка абсолютно не знакомы с существующим законодательством и правовыми регламентами. Открыто подтверждают отсутствие контроля за сотрудниками, ссылаясь на человеческий фактор. На данный момент продолжается проверка по заявлению о факте мошенничества в отделе полиции. Скандально унизительная ситуация для клиента была приостановлена только вмешательством юриста и обращением в полицию по факту мошенничества. Повторяю, что ни Руководство Альфа Банка, ни руководство ООО Сентинел своих извинений по факту оформления мошеннического кредитного договора и неправомерных действий по взысканию задолженности не имеющей фактического подтверждения не принесли, несмотря на доказанный факт, что клиент указанный договор не заключал, несмотря на имеющиеся аудиозаписи звонков коллекторской компании, подтверждающие их неправомерность и некорректные действия. К сложившейся ситуации прямо и косвенно имеют отношение: Территориальный руководитель по развитию розничного бизнеса ОАО "Альфа-Банк" У-ва И.И., руководитель отдела по взысканию задолженностей Р-нов А.В., специалист отдела по взысканию задолженности ООО Сентинел В-дин Д.В. и другие сотрудники. Все сведения при необходимости могут быть подтверждены документально.P/S К счастью, это единственный случай за продолжительную практику работы с банком, но факт остается фактом и никак не оправдывает действия ОАО Альфа Банк. Данные деяния не только непрофессиональны, но и полностью неправомерны, подтверждают нарушение прав клиентов со стороны Банка. Налицо нарушение Банковской деятельности в сфере кредитования!

Здравствуйте!Я всегда считала Альфа-Банк самым крутым банком с хорошим обслуживанием, приятной атмоферой, всегда работающими банкоматами и множеством банков-партнеров.Но однажды все изменилось. 16 июня 2012 года моя мама оформила кредитную карту в банке для поездки за границу. При оформлении карты плату за первый год обслуживания не взяли, зато дали 60-дневный беспроцентный кредит.3 августа 2012 года, непосредственно перед поездкой, она карту активировала, но кредитом не воспользовалась. Через год, 6 августа 2013 года, пришло время платить за второй год обслуживания карты. Но так как на кредитном счету было 0 рублей, а банк списал сумму платы за обслуживание, то баланс счета стал отрицательным. Другими словами, образовался долг в сумме 875 рублей. К этому времени мама и думать забыла о существовании карты вообще, потому что ею не пользовалась. И примерно с конца августа-начала сентября от Альфа-Банка начались беспрестанные звонки с требованием погасить задолженность. Тогда мама позвонила по телефону 8-800... и попросила закрыть счет и деактивировать карту. На что сотрудник колл-центра банка, после нескольких манипуляций в системе, ответил, что все готово. Счет закрыт и карта деактивирована.Но это оказалось не так. Звонки продолжались с удвоенной силой. 9 сентября мама пошла в банк с просьбой разъяснить ей ситуацию, объяснить, откуда образовалась задолженность, если картой она ни разу не воспользовалась. Сотрудники банка не могли ясно ответить на на один вопрос, ни в отделении "Савиново", ни в главном отделении по г.Казани по ул. Николая Ершова. По телефону 8-800 также не могли ответить на вопросы так, чтобы все стало понятно. АЛЬФА-БАНК, ВАШИ СОТРУДНИКИ ПОСТОЯННО ГОВОРЯТ ФРАЗУ "Я НЕ ЗНАЮ"!Вы их из прямо школы после 9-го класса набираете?После того, как в отделении мы из сбивчивых объяснений сотрудников и их безрезультатного залипания в компьютер так ничего и не поняли, 9-го же сентября написали претензию банка с просьбой разъяснить ситуацию и прекратить постоянные звонки. В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, срок рассмотрения такой претензии составляет 20 дней. Это в теле письма мы тоже указали.Но ни через 20, ни через 40 дней ответа в письменном виде мы не дождались, по телефону продолжались ответы "Мы не знаем что вам делать", а ПЕНИ ПРОДОЛЖАЛИ НАЧИСЛЯТЬСЯ. Звонки прекратились в первые 4 дня, а потом начались снова с УТРОЕННОЙ СИЛОЙ.В итоге 28 ОКТЯБРЯ мы пришли в отделение "Савиново". Там, наконец-то, девушка сказала, что на претензию нам ответили все того же 28 октября, сорвав все сроки и нарушив Закон. В претензии ответили, наконец, на поставленный нами вопрос.Мы заплатили 875 рублей долга, потому что правда их задолжали. Но пени по-прежнему остались неоплаченными, почему-то они начислялись в срок рассмотрения претензии, что противоречит Закону. И платить эти пени мы не будем, потому что они начислялись ПО ВАШЕЙ ВИНЕ.Сейчас мы написали новую претензию с просьбой аннулировать задолженность по счету в сумме пени и закрыть его. И если вы не ответите на нее в течение 20 дней, мы подаем в суд. И дело не в 280 рублях (сумма пени), уж поверьте, один поход в продуктовый магазин стоит дороже. Я не хочу платить за действия сотрудников.Я не понимаю, почему сотрудники банка не могли сразу нормально ответить на вопрос, ведь это было так легко, мы бы просто заплатили за обслуживание без всех этих разбирательств. Но зато теперь мы почувствовали ваше отношение к клиенту, некомпетентность целой оравы сотрудников, издевательство над клиентом постоянными звонками.А прочитав отзывы выше, я поняла, что у вас не только с компетентностью сотрудников все плохо.Претензия №1309090995, вх. 0843/49Администратор: Даты посещений обоих отделений, когда ваша мама не получила внятной консультации, укажите, пожалуйста. Вы присутствовали при этом?landream: По поводу даты посещения ответить не могу: мы ж не записываем каждый визит! Мама ходила 2 раза без меня, только в последний раз, 28 октября, я была с ней.

это единственный банк, где купюры достоинством 10р. 50р, и по–моему 5 евро банкомат не принимает, соответственно, если платеж составляет допустим: 1830р., то при оплате суем в банкомат либо 2000р. либо 1900, получается переплата, но когда подошел последний месяц олаты, присылают сумму последнего платежа по графику, а переплаты как и не было...wtf...выясняется, в договоре ооооочень мелкими буквами написано, что лишняя ежемесячная сумма <– 1000р. переводится на счет фонда детей–инвалидов, а лишняя сумма будет обязательно т.к. терминал не принимает определенные купюры и хотелось бы верить, что эта сумма идет детям, а не дядям. В общем, что называется "без меня меня женили.." я понимаю, что при закрытии карты и при выплате кредита, остаток можно перевести на счет детишек, а получилось платили, платили, переплатили в итоге еще и должны остались... они теряют своих клиентов...больше ни ногой

Преамбула.Название: Альфа, греч. άλφα— ПЕРВАЯ буква греческого алфавита.Не отсюда ли название банка пошло? Как корабль назовешь, так он и поплывет. Плывет пока в первых рядах…Достойно быть ПЕРВЫМ, зарабатывая деньги не обманным путем и не пользуясь тем, что большинство честнейшего и трудолюбивого народа России, к сожалению, безграмотно в финансовых тонкостях. В предоставляемых кредитных услугах все должно быть НАГЛЯДНО, ДОСТУПНО и ОБЪЯСНИМО. И тогда у банков не будет столько должников, о которых финансово-кредитные учреждения не просто беспрестанно вещают, а рыдают! Банки сами создают ситуацию, которая людей вгоняет в ужасные долговые ситуации и этого нельзя не понимать! Значит, это кому-то нужно… Тему кому это нужно опустим. И так все ясно.По любому - друг без друга в современной жизни нам не существовать. Но все должно быть по-честному. Ясно одно: мы нужны банкам, банки нужны нам. Так давайте ценить, уважать и поддерживать друг друга!Моя история (к счастью, совсем не печальная, но поучительная и наводящая на размышления о …Решила не полениться и изложить свою историю знакомства с таким крупным и известным банком. Надеюсь, что простому люду пригодится мой опыт в отношениях не только с Альфа Банком.Попытка познакомиться была год назад, но… не получилось. Я даже немного расстроилась тогда. Теперь думаю иначе - все, что ни делается, к лучшему.В свое время реклама Альфа Банка пленила и очаровала меня, как натуру тонкую и чувственную. Я - ЖЕРТВА РЕКЛАМЫ. Все мы, которые «Ж» (деффчонки, женщины, тетки, бабы и все остальные особи, похожие на выше перечисленных) - чувственные и романтические дуры! Только не все способны в этом признаться.1.У сына-студента в сентябре 2012 г. «полетело» орудие труда - компьютер. Сразу же было принято решение купить ноутбук без наворотов, но с жизненно необходимыми для работы функциями по цене 30 000 руб. с рассрочкой на год в ближайшем от места моей работы крупном сетевом магазине электроники. Им оказался Эльдорадо (ни в коем случае не реклама) на ул. Садовая-Спасская, 3, стр.3. Пошли после рабочего дня, естественно, хотелось оформить все побыстрее. Выбор пал на кредитного специалиста, представляющего рейтинговый Альфа Банк, от рекламы которого я всегда была просто без ума - все так тонко и со вкусом. Молодцы! У всех представленных банков в том магазине проценты на кредит незначительно, но были выше, чем у Альфа Банка, кроме того, отделение выбранного банка было рядом с моим офисом, что удобно при внесении платежей по погашению кредита. Раскрученный бренд подсознательно вызвал доверие, а значит, ожидался соответствующий уровень обслуживания. Неулыбчиво-настороженная представительница банка начала вводить мои данные в ПК и при этом имела постоянный контакт с кем-то (наверное, с СЭБ банка) по моб. телефону посредством смс. Но что-то у нее не клеилось, постоянно не было то ли интернета, то ли еще чего-то… Не коннектилось. Короче, прошло минут 40, но не смогла она… не шмогла отправить мои данные и получить одобрение на кредит. С её слов что-то не соединялось и слетало. Просьба написать на бумаге мои данные, чтобы все время не спрашивать. ОК! Заполнила. Скрывать нечего. При этом, мне было предложено оформить отношения с банком Русский стандарт, у которого проценты выше и отделения банка нет рядом с моим офисом. Удивительно, но у них и интернет работал, программа не глючила, и одобрение пришло очень быстро. Специалист банка мне все разъяснила, документы были распечатаны нормальным (читабельным) шрифтом.Как только все свершилось с Русским стандартом, у кредитного специалиста из Альфа Банка все заработало и пришло одобрение на мой кредит. При выходе из магазина меня посетила мысль, что таким образом представители разных банков регулируют ситуацию, чтобы за день все немного заработали, не думая о том, что хотел клиент, и это было очень обидно, учитывая потерянное мной время при этой инсценировке. Кредит был своевременно уплачен Русскому стандарту - теперь я у них в статусе надежного заемщика.2.В прекрасный солнечный день 29 октября 2013 г. меня пометила птичка. Метка попала прямо на любимую кофту. «К деньгам» - сказала моя мама. «К тратам денег» - вопреки всем народным приметам сказала мне стиральная машинка, отслужившая нам верой и правдой 9 лет, которая стирала эту самую кофту и умерла на рабочем месте… не достирала, бедолага. Было принято решение срочно купить новую стиралку. Иду в Эльдорадо рядом с домом (ни в коем случае не реклама- просто, других рядом нет). Ко мне сразу же подходит улыбчивая и милая представительница Альфа Банка. На вопрос, сколько будет составлять сумма процентов от той или иной стоимости техники, оперативный ответ и ни слова о страховании кредита. Претензий нет - каков вопрос, таков ответ. Все вроде как хорошо. Приятная в общении девочка-альфа, приятная Я (пока). Приступаем к оформлению. Вопросы-ответы. О страховании кредита со стороны кредитного специалиста (девочки-альфы) ни слова. Начинаю осознавать, что картина, увиденная мной год назад в Эльдорадо в центре Москвы, повторяется. Просто ДЕЖАВЮ какое-то или «день сурка»! ЁПэРэСэТэ! Веду себя сдержанно, хотя это не мой стиль в подобных ситуациях… Мои данные пропадают, набиваются заново. Со слов девочки-альфы нет интернета, при этом, у нее постоянный контакт с кем-то по моб. телефону посредством смс. Просьба написать на бумаге мои данные, чтобы все время не спрашивать. ОК! Пишу - скрывать нечего. У других представителей банков интернет есть. На всякий случай, чтобы ускорить процесс оформления, спрашиваю - может, мне через других представителей кредит оформить? Как такое может быть, у одних есть инет а у других нет ? Разные линии? Нет-нет… это сбои в программе, супер-скоростная и милая альфа-девушка старается делать все быстро, нашла точку в магазине, где что-то работает и не просто убежала, а скоростно улетела (как на Альфу Центавра) с моим ОРИГИНАЛОМ паспорта минут на пять… а я… я - простая жительница планеты Земля даже не успела среагировать! Ситуация ввела меня в шок! Мой паспорт никогда и никто у меня не забирал. Это такая тактика оформления потребительского кредита (т.к. вижу это второй раз из двух случаев моих контактов с Альфа Банком) или у такого брендового банка помимо серьезных проблем с грамотностью персонала реально существуют и постоянные технические проблемы? «Не верю!» - сказал бы г-н Станиславский, и я с ним полностью согласна! По прошествии часа удалось получить разрешение на кредит и ч а с т и ч н о распечатать документы. После некоторых мук минут на 10-ть удалось допечатать все. УРА! Щастя есть-его не может не быть! Многочисленные листки с очень-очень мелким шрифтом и с четкостью печати умирающего картриджа даются мне на подпись в ускоренном режиме, пытаюсь что-то читать и вникнуть, мне разъясняют-здесь просто мои анкетные данные… здесь условия и график платежей… начинаем подписывать, про страховку по прежнему ни слова… спешим-сссс. Продавец устал ждать - конец рабочего дня у всех. Из всех оставшихся сил после ожидания оформления обращаю внимание на очередной листок, мелким шрифтом, на четверть листа, который уже подписала на скоростухе, в сложившейся ситуации. Оба на, «получи, фашист, гранату»! – «Поручение Клиента на перечисление денежных средств в счет оплаты страховой премии». Понимаю всю СССиииитуацию - я же подписала. Косяк, Галюсик! Интересуюсь, почему только жизнь застрахована, может, я бы предпочла другую страховку: жизнь + проблемы с работой. На что мне было сказано - это еще дороже. Мой ответ девочке-альфе был следующим: меня и об оплате этой «дешевой» страховки никто не спросил! На вопрос кредитному специалисту, смогу ли я расторгнуть договор на страхование при желании через месяц-два, ответ был таков - наверное, ДА. Но, изучив ответы на этом сайте, понимаю, что НЕТ. Чудово! Для меня и моих родственников 20 000 руб. - не та сумма кредита, которую надо страховать! А вот когда я увидела распечатанный Полис-оферту по программе «Страхование жизни…», появилось очень сильное желание НЕ УМИРАТЬ и прийти на встречу к Главному Управляющему Директору Альфа Банка Алексею Марею, открыть дверь с ноги и очень-очень культурно попросить его не изучить (как рекомендуют представители банка это сделать перед подписанием документа), а чтобы он ПРОСТО ПОПЫТАЛСЯ ПРОЧИТАТЬ вслух этот документ. Хотелось бы это не просто видеть, а и заснять на видео. Рейтинг в ютубе зашкалил бы, баян будет адназначно! Сомневаюсь, что Алексей смог бы прочитать без спецтехники текст «Полиса–оферты…», которую мне выдали его подчиненные. Попыталась вникнуть в текст договора при помощи нехилого увеличительного стекла с подсветкой - сложно. Плюнула, я же в отпуске, отдыхаю, зачем такие жесткие напряги? Единственное, из распечатанных и предоставленных мне документов с нормальным (читабельным) шрифтом был лист «Способы погашения кредита». Спасибо хоть за это. Уплатим в срок и в нужном месте! Будьте СПОК, таварисчи Альфовцы! Уверена, что внутренними нормативными актами по делопроизводству (письма, и т.п.) в Альфа Банке регламентирован стиль и размер шрифта. По-видимому, договоров, заключаемых с Клиентами, это не касается. ЗА ЧТО ЖЕ ТАКОЕ НЕУВАЖЕНИЕ К ЛЮДЯМ, ПРИНОСЯЩИМ ДОХОДЫ БАНКУ? Или это все намеренно?Сумма ДОБРОВОЛЬНОЙ (ха-ха-ха!) страховки для меня терпима - не пенсионерка и не малоимущая, а ОБМАНЫВАЮТ ВСЕХ! Хотя, этим деньгам я нашла бы достойное применение - не лишние и зарабатываются тяжелым трудом. Получение банком денег обманом/хитростью – ГАДКО и недостойно, особенно, позиционирующим себя КРУПНЕЙШИМИ и ПЕРВЫМИ! Хитрованам воздастся сторицей. Уверена, что высшее руководство банка не в курсе, какими методами рисуются красивые цифры в балансе. Им главное количество нулей. А жаль… Короля делает свита, которая может делать, а может и уДЕЛАТЬ! Высшие мира сего живут своей неземной жизнью, ориентируясь на инфу, которую им преподносит свита. В аду разделений на высших и ее прислугу нет. Одна сковородка на всех - этакая коммунальная сковородка. Вопрос представителям Альфа Банка.Я тут подумала… и решила не страховать кредит (де факто даже не собиралась брать эту страховку). Имею право. Несмотря на мою подпись под документами на страхование кредита, уверяю, она получена обманным путем. Считаю эту сделку ничтожной. Выплат с моей стороны еще не было. Разъясните мне, пожалуйста, со ссылками на ГК и учитывая условия стандартного договора вашего банка о страховании жизни заемщиков потребительского кредита (стандарт 1), который НЕВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ человеку с нормальными физическими данными по предоставленной мне копии договора, как я могу прекратить это обязательство, сроки, неустойки и т.д. и т.п.? Это ИНТЕРЕСНО и, думаю, не только мне. Разъясните, пожалуйста, мои действия, необходимые для расторжения договора страхования, текст которого я не могу прочитать, и последствия после его расторжения.P.S. Может быть, я не права? Может быть, это все случайное стечение обстоятельств?Просьба: Альфа-девочек/мальчиков не трогать! Они - наши дети, неопытные жертвы системы, которые любыми способами хотят достойную з/п. И то, что они делают… это не они додумались. А их родителям оценка - КОЛ за воспитание и не освещение моральных принципов, т.е. разъяснений, что можно делать в этой жизни, а что нельзя!Бесценная народная мудрость: заработанный ломоть лучше краденого каравая.

В Сбербанке поросили 1% от суммы. Ну, думаю, положить денежные у них в банке, напрямую, проценты не возьмут. Тем более мне недалеко до их офиса. Но девушка за стойкой говорит, что можно только перевести деньги с одного счёта на другой. Т.к. у меня счёта в их банке нет (слава богу), нужно его открыть, а стоит это 129 руб. РФ. Уточняю и получаю утвердительный ответ о том, что это единственные затраты. ОК, мне подходит. Оформляем. Когда собираюсь вносить деньги мне сообщают сумму несколько выше, чем Я подсчитал. Оказывается за перевод ВНУТРИ банка они берут 1,4% от суммы. Вынужден согласится, т.к. и так уже потратил время. Девушка предлагает пластиковую карту и уточняет, что стоимость её обслуживания входит в стоимость обслуживания счёта. Тут Я понимаю, что есть какой–то подвох и меня пытаются обмануть, т.к. не может быть такой низкой цены (129 руб. РФ). Выясняется, эта сумма – ежемесячный платёж. Спрашивается, почему нельзя было сказать об этом заранее? И успокаивает меня – придите через 2 недели и закройте счёт. Ага, делать мне больше нечего, время своё тратить.