251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно пользуюсь услугами Альфа-банка. В общем и целом был скорее доволен услугами которые предоставляет банк, даже не смотря на некоторые огрехи в работе надоедливого чат-бота в приложении. Но недавно произошло неприятное для меня событие, в котором, как я считаю, сотрудник банка, предлагающий воспользоваться дополнительной кредитной картой должен уведомить о некоторых особенностях новых условий, таких, как например, наличие комиссии за снятие наличных в банкомате. Честно говоря, я уже не вспомню, как выглядела реклама на приобритение этой кредитки, но более чем уверен, там отсутствовала информация говорящая о наличии комиссии за снятие наличных до 50 тыс. руб.

Поясню свое мнение тем, что банк изначально массово рекламирует кредитные карты, по которым можно снимать наличные без комиссии, а затем появляется аналогичная реклама, в которой отсутствует данная информация и ответственность за которую падает на клиента, который просто не заметил и упустил этот пункт в условиях договора. 

Если просмотреть конктретно мой случай, то я, будучи абсолютно уверенным, что комиссия за снятие отсутствует, снял сначала 50тыс в конце одного месяца, а затем 50тыс в начале следующего месяца, т.к. проводил такую уже операцию с картами с беспроцентным снитием наличных. Примечательно еще то, что при снятии в банкомате, черным по белому было написано, что комиссия не взымается. Естественно, когда произошел расчет платежа, я был неприятно удивлен, тем что мне начисленна комиссия 3 862,37 руб. Обращение в чат приложения не дало никаких положительных для меня результатов.

В свою очередь, считаю произошедшее обманом со стороны Альфабанка. Счёт я закрыл, написав соответствующее заявление. А Альфабанк со своей стороны этот запрос не выполнил, оставив счёт открытым и не проинформировав меня о том, что мой запрос на закрытие счёта не был выполнен.

+1 Намеренное введение в заблуждение.
+1 Умалчивание скрытых условий договора сотрудником, при получении карты. (Замечу что в тиньков, при получении, предупредили сразу согласен или нет)

В мае заказал карту по рекомендации друга, чтобы он и я получили заветные бонусы за участие в реферальной программе. В июне приехала какая-то девочка, привезла карту и, хотя по всякому моему вопросу совершала звонок в свой офис за консультацией, умудрилась-таки ДЕЗИНФОРМИРОВАТЬ, сообщив буквально следующее: мол, достаточно совершить ЛЮБОЙ платёж на любую СУММУ, хоть вон оплатить услуги мобильной связи. Я, естественно, так и сделал. Потом оказалось, что платёж надо было совершить в первые 30 дней на сумму не менее 500 рублей и только через ТЕРМИНАЛ, а не в приложении... Я позвонил за консультацией, затем подал жалобу в офисе. После отказа повторил попытку, пригрозив, что закрою и карту и свой счёт, как юридическое лицо (что конечно же и сделаю). Дело даже не в этом. Поражает лицемерие банковского руководства, которое позиционирует своё кредитно-финансовое учреждение, как крупнейший в стране частный банк с исключительной ориентацией на запросы клиента. Супер клиент-ориентированный в общем. Брехня. Не верьте и не участвуйте.