251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самый нелепый банк по выплате кэшбэка по акциям партнёров. Постоянные проблемы с выплатой. Приходится писать в поддержку чтобы зарегистрировали обращение. Каждый из них отправляет ссылку чтобы я заполнил форму по которой никто не отвечает даже спустя 5 дней. Последнее актуальное обращение - A2210100542 которое не могут решить уже 20! дней! Вы понимаете на сколько это убого когда клиент ждёт решения 20 дней? Вы по какому регламенту работаете? Господи черт дернул меня с вами связаться когда-то.. Вы очень проблемный банк с мобильной поддержкой.

Обслуживаюсь не первый год в Альфа банке, в этот раз ФССП наложили арест за неуплату налогов. Основная сумма долга была списана с другого банка, после чего ФССП сняли орест в течении суток с 6 других банков в которых я обслуживаюсь, единственный банк который это не сделал Альфа банк. Сначала я обратилась в техподдержку через мобильное приложение, где меня отправили дозвониться по номеру телефона 8 800 350 30 18, где по 20 минут в каждый звонок безрезультатны. Поехала в отделение банка, где девушка в итоге отказала мне в снятии ареста, арнументов было много разных, мы не получали от приставов уведомления, мы не можем снять орест пока не спишем всю сумму долга, на вопрос зачем ее нужно списывать если долг давно погашен, она сказала так надо. На вопрос как я должна платить кредит прозвучала очень интересная фраза в обход ареста через нашу кассу, то есть обамануть или будут большие штрафы, один раз кредит был оплачен данным методом, сейчас новый платеж, Альфа банк снова отказался снимать арест, начисляет штрафы и не снимает арест. Продолжает списывать поступающие суммы в пользу якобы ФССП. Операторы которые звонят и угрожают за неуплату кредита, несут чушь что не пришло время снятия ареста, все в порядке живой очереди. Ну да мы живем в 18 веке и сообщение о снятии несет им гонец из другой страны. 

Здравствуйте! 10.10.2022 была завершена процедура банкротства. Все банки выдали справки об отсутствии кредитов, кроме альфа-банка. Ни в одном отделении не могут чказать чего-то внятного. Говорят: ну у вас кредит, карту деьетовую закрыть не можем, так как она привязана к кредиту. просила составить обращение, приносила решение суда - бесполезно. Я прошу разобраться и актуализировать информацию, списать долг и дать мне возможность закрыть карту. Я хочу спокойно жить. Также я не могу зайти в личный кабинет, смс не приходит, в банкомате без карты нельзя ничего узнать. 

Добрый день!
Обратилась 29.10.2022 в отделение банка, расположенное по адресу: г. Реутов, Носовихинское шоссе, д. 7. На официальном сайте Альфа-банка указана информация о том, что отдел обслуживания юридических лиц работает в субботу с 10 до 18. Однако, по приезду оказалось, что отдел обслуживания юрлиц работает исключительно по будням и сотрудники крайне удивлены тому, что я пришла за услугой в субботу. Зачем Альфа банк размещает недоставерную информацию о работе своих отделений, заставляя тем самым клиентов зря проделать немаленький путь для того, чтобы попасть в отделение, которое работает с юрлицами именно в субботу! Вопрос, решение которого занимает одну минуту, сегодня занял у меня минимум 3 часа, а в итоге так не решился! Спасибо, Альфа-банк, за такой отвратительный сервис!

Кредитная карта с условиями беспроцентный год на покупки в первые 30 дней. при погашении задолженности оказывается, что банк в первую очередь погашает именно эту задолженность, ту на которую проценты не будут начисляться год, а задолженность которая образовалась после 31 дня не будет погашена пока вы не оплатите то что потратили с 1го по 30ый день. Получается, если вы 100 тысяч потратили за 30 дней, а 1 рубль после, то никаких 365 дней у вас нет. Вы должны за 100 дней всё вернуть иначе неподьемные проценты. онлайн чат просто не работает, банк по запросу не формирует выписки со счета. Всё это естественно с извинениями, мол ну так загружены, что ничего поделать не можем... кроме как придумать как ещё обмануть клиентов . Самый ужасный банк с которым приходилось работать

15 сентября приобрел авабилеты по спец предложению банка "кэшбэк до 10% за попупку авиабилета", но кэшбэк так и получил, сегодня уже 29 отктября, неоднакратное обращение в чат ничего не дали, запрос находится в обработке, в целом я уважаю данный банк, но не этот случай, не ведитесь на данное предложение.

Оформлял давно карту мир.
тогда это была обычная карта мир без преимуществ. Тариф называется MIR classic.

Недавно начал ей пользоваться для онлайн оплаты. предварительно в мобильном приложении зашёл в информацию по карте, выбрал информацию о тарифе, там в разделе документы есть ссылка на полный тариф. Ознакомившись с тарифом (в правом верхнем углу была изображена карта с логотипом МИР), увидел, что в тарифе есть кэшбек. После этого свершил операцию по карте. Кешбек не пришёл. Обратился в поддержку с вопросом: почему? сначала меня пытались перекинуть на то, что проблема с мсс кодом, но это оказалось не верной информацией (доказывать пришлось мне). Следующий оператор (предыдущий закрыл диалог, посчитав, что его ответ про не соответствие кода исчерпывающий) сообщил мне, что у меня карта мир обычная, а не Альфа-карта мир с преимуществами и кэшбек не предусмотрен. на вопрос: а почему же тогда в информации в документах по тарифу написано что предусмотрен, и что это явно ошибка - оператор сказал что на мой вопрос ответил и ошибки никакой не видит. После чего диалог был закрыт. Третий оператор сообщила мне, что у меня архивный тариф, а показывают только действующие тарифы. На мой резонный вопрос: если показывать к одному продукту условия от другого продукта, не является ли это введением в заблуждение, и почему бы не показывать соответствующую документацию ответ был:  " дело в том, что карта "Мир", которая без кэшбэка и которая сейчас у вас, на данный момент, не выпускаются. Сейчас все карты "Мир" новые - это Альфа-карта с кэшбэком, условия которой вы направляете и которые у вас в приложении.  Понимаю, что не совсем удобно данное отображение, но условия отображаются по действующим продуктам в банке.  У вас, сожалею, карта "Мир" без кэшбэка 😔" на предложение завести на разработку Тикет с ошибкой, что не верно отображается документация - нет возможности. просто около 1000₽ кешбека не пришло, потому что отображение не верных условий по тарифу - не баг, а фича, получается.

 Купил тур. Решил отказаться от поездки. 23 октября тур-оператор отчитался о том, что деньги отправил. К товарищу на другой банк деньги пришли через 4 дня. Написал в чат -Ждите, до 15 дней возврат. -Не вопрос, ждем, - ответил я. Спустя 15 дней запросил у тур оператора справку о возврате средств и ещё раз написал в онлайн-чат. Альфа банку этого оказалось мало, теперь ему нужен ещё и Arn операции. Ну и кстати велика вероятность, что понадобится ещё что-то. Очень клиентоориентированно. Спасибо.

И что интересно, вроде и банк неплохой, и приложение. Все устраивает. Но такие ситуации просто раздражают, что хочется закрыть все карты со счетами.

Сотрудник Альфа банка предложил получить кредитную карту, сказал что у них акция, если я потрачу в первые 2 недели 5 тысяч рублей, то 2 тысячи мне вернется кэшбек, а после получения кэшбека я смело могу закрыть карту. Дождавшись выплат кэшбека, мне не пришло ничего. Сделал запрос в банк, а в ответ получил, что моя карта не участвует в данной акции. Зато сотрудник получил плюсик за выдачу данной карты) 

27.07.22 я предоставила в отделение банка на ул. Ленина,52 новые паспортные данные. Мне сказали, что все в порядке. А спустя три месяца я обнаружила, что не могу сделать перевод через мобильное приложение. Я позвонила в поддержку банка, мне сказали, что это глюк системы и оставили обращение №А2210221939 на исправление ситуации. Спустя два дня пришел ответ. В нем сотрудники, даже не прочитав обращение, в котором написано, что я предоставила данные, рекомендуют мне обратиться в ближайшее отделение банка для актуализации данных. На минуточку, ближайшее отделение банка находится в трех часах езды по пробкам! Я еще раз должна ехать черт знает куда и не факт, что эти данные будут обновлены? Я должна потратить еще раз пол дня своего выходного и деньги на бензин из-за халатности сотрудников или ошибки системы? На мою жалобу №А 2210252948 мне пришел милый ответ: " спасибо, что рассказали о случившемся, извините за неудобства)". И все? Мой вопрос принципиально не решается! Я предоставила все необходимое вовремя. У меня сканировали паспорт в отделении банка. Куда он делся? Я требую наказать сотрудников, которые не читают обращения и пишут лишь бы отвязались и возместить мне моральный ущерб!

Уважаемый Альфа банк! Я никогда не была и не буду клиентом вашего банка, на каком основании мне приходят от вас смс с различными предложениями?? Почему я должна трать своё время на звонки в ваш колл центр с просьбой отключить меня от рассылок! Отключиться от рассылки НЕВОЗМОЖНО! Со старним специалистом не соединяют, вопрос не решают! требуют другие личные данные! ВСЕ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ВКЛЮЧАЯ ФИО И НОМЕР ПАСПОРТА для отключения от рассылки! Я не намерена предоставлять вам свои данные! Удалите мой телефон и больше ничего мне не присылайте никогда!