251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Проблема как я понимаю у всех. Сегодня, 28.10.2022 внесла сумму на счёт для полного досрочного погашения кредита. Приложение пишет ошибку( операция в данный момент недоступна, попробуйте позже). Оператор колл центра сказал, что у них сбой в приложении (судя по отзывам с 2020 года минимум). В банкомате та же история. Очень некрасиво поступаете. Буду писать жалобу в вышестоящие инстанции. 

В сентябре я решил пойти покушать в бургер кинге, так как увидел рекламный банер в приложении о 100% кэшбэк-е в размере 500₽ за оформление виртуальной карты альфа-банка. Я решил воспользоваться данной акцией, но перед этим сверил условия акции со своей ситуацией. Там не было указано что эта акция работает только для новых клиентов банка. После я спросил у поддержки, которая тоже утверждала что не надо являться новым клиентом банка, просто надо перейти по ссылке и оформить виртуальную карту, что я успешно и сделал. Потом я купил себе покушать, и прождал месяц до расчётного периода кэшбэк-а. Но кэшбэк я не обнаружил, написал в поддержку ,где меня ещё морозили 5 дней, говоря что надо чтобы проверили из специалисты. Ну я подождал, хоть после банка конкурента ,таким ожиданием я был возмущён. И мне приходит смс на 5-ый день ,где указано что мне отказывают в акции, т.к. я не являюст новым клиентом банка.
В заключении хочу сказать что хороший банк должен выполнять свои поставленные условия. После таких действий со стороны данного банка не хочется больше с ними сотрудничать.

Надеюсь мой отзыв был полезен для вас!Фото 

Вот и решила воспользоваться предложением от банка получить бесплатную дебетовую карту на всю жизнь с кэшбе ком на все 10% до конца года. При получении карты в отделении на Братиславской, без моего согласия, не предупреждая открыли брокерский счет. Плюс на него зачислили 1000 руб. под предлогом , что надо активировать карту на нее надо положить 1000 руб. Теперь деньги невозможно с этого счета снять и перевести. Такое ощущение, что это маленький, захолустный банк. Не рекомендую этот банк! Я и муж будем закрывать счета. Много есть и других хороших банков.  

К моему большому сожалению, альфа банк меня разочаровал. У меня есть кредитка, 10 октября мне пришло уведомление о минимальном платеже, который я и положил на счет в полном объёме. Убедившись через час,что все в порядке и платёж прошёл, я продолжил заниматься своими делами.

15 числа я получил уведомление, что у меня просрочка платежа на 150 рублей. Я в срочном порядке положил ещё 200 рублей на счёт,дабы закрыть подобный просчёт, но ещё тогда я не понимал, куда с моего минимального платежа пропали эти деньги. 

В последствии выяснилось, что альфа банк сам подключил мне услугу альфа чек, который вначале не стоил ничего и я не мог знать о его существовании, если бы специально не заходил на детализацию истории кредитной карты.

В итоге картина прояснилось. 10 октября я положил деньги на счёт в 16 часов, а в 21 час у меня сняли деньги за альфа чек (без уведомления или смс)и уже 11 числа посчитали просроченный платёж. Так как 150 рублей уже не хватало.

В процессе обсуждения ситуации, никакие аргументы моей стороны учтены не были. 

Банк обманывает своих клиентов , подключает им услуги сам,без согласия клиента. 

Здравствуйте!

Столкнулся с проблемой при оформлении Альфа-Карты по ссылке друга. Заявка по неизвестным причинам не отображалась в системе, хотя приходило СМС, что карта готова и ее можно забрать в отделении.

Пришлось звонить в поддержку Альфа-банка. Попал на М-ну Наталью (операторский номер 1***4). Сотрудник пыталась помочь, но в моменте сделать этого не получилось. Обещала составить обращение и уведомить о решении на следующий день.

Наталья сдержала обещание и перезвонила. Также приложила много усилий, чтобы дейсвительно мне помочь. Несколько раз искали заявку, делали запросы в другие подразделения и т.п.

Ранее у меня был только негативный опыт взаимодействия с Альфа-банком, так как сотрудники поддержки всегда предоставляли разную информацию и не сдерживали обещаний про решение проблемы (срывали сроки, не составляли обращения, давали ложные информацию).

Наталья оказалась первым сотрудником из Альфы за несколько лет, которая произвела впечатление честного, неравнодушного и желающего реально помочь сотрудника.

Надеюсь, что работу Натальи отметят и ее примеру будут следовать коллеги.

Не работал с Альфой 15 лет и будь проклят тот день, когда с ними снова связался. Не повторяйте мой путь и вот почему. 

Лож/лицемерие, признаки внутренней ни то коррупции, ни то бардака, приписки (выполнение KPI), пофигизм, игнорирование законов и интересов клиентов (хамство) и СПАМ, СПАМ, СПАМ, СПАМ.

Лож – 19.10.2022 приходит письмо. Цитата «Одобрили вам карту Альфа-Бизнес Кредит» до 1 млн.- по сути это ГК РФ Статья 435. Оферта, но судиться с ними – себя не уважать. «Получить» нажмите сюда. Новое ЮЛ, еще кредитование не делали (факторинг, кассовые, дебиторки и т.д.) думаю, ну ладно, рассмотрю этот банк, хотя по прошлому опыту (15 лет назад) не банк, а Г. Может люди поменялись или подходы.

 Лицемерие, приписки – звонит менеджер. (записал, кто) Я спрашиваю, одобрили или будут рассматривать, а то нужно же время на заявки, открытие счетов и т.д., тратить 3-5 часов + напрягать помощницу и бухгалтерию и т.д. В ответ последовало: Да Вам именно! Одобрено. Ок.

Признаки внутренней ни то коррупции, ни то бардака - Сообщаю, мне удобнее Тульская, там есть одел ЮЛ. Ок. Звонят с Марьино и говорят приезжайте! Или на Тульской «пропали» менеджеры, или кто-то кому-то почему-то передал клиента))) Менеджер А. приехала (выполнение KPI), привезла заявление на открытие счета, но не так сильно, как прошлые лгала про «одобрено», мол скорее всего.

Игнорирование законов и интересов клиентов – в заявление в ультимативной форме написано, что я согласен на СПАМ всеми способами. Я Все вычеркнул и подписал отдельной подписью, что я ПРОТИВ. 

Счет открыл. Кредитная карта? Вы о чем, Вам отказано, почему? Да нам пофиг почему, отказано и все. ЮЛ новое, обороты для кредитования достаточные., почему даже унизительные 50 тыс. не одобрили? Да потому что вся эта система работает со сбоями – приписки и имитация деятельности. Банки, особенно Альфа не на новых клиентах и малом бизнесе живут, все это понимают, а эти отделы для профанации деятельности.

СПАМ, СПАМ, СПАМ, СПАМ – мне звонят 2 раза в день, 1-2 письма в день, приходят СМС в 4 утра с рекламой и предложениями банка! Мой менеджер, который Анастасия говорит – мне плевать, я Вас подставила, но сами решайте свои проблемы, пишите звоните в Альфу в общем порядке, напрягайтесь, я пойду новых дураков искать, у меня KPI.

Отказали один раз - не проблема, но тут же еще менеджер связывается и еще раз говорит - откройте счет - Вам одобрено. 

Если Вам нужно море СПАМа и хотите сделать неэффективным и ненужным руководству Альфы отделам и направлениям KPI – Альфа Ваш выбор!

Получили с женой ключи от квартиры по 214-ФЗ, на которую была взята ипотека в Альфе. Одни из первых приняли квартиру в своей очереди ЖК. Подготовили быстро для банка документы по оценке стоимости в специализорованной компании. И фотографии всех документов направил 8 августа на специальную электронную почту банка для оформления Закладной, которая требуется нам для оформления собственности на квартиру. 10 августа пришел ответ, что всё взято в работу, ожидайте 30 рабочих дней, с пояснением, что такой срок "из-за увеличившегося количества обращений". Прошли 30 рабочих дней - закладной нет. Звоню в банк, уточняю. В ответ: мы увеличили срок рассмотрения до 60 рабочих дней. На вопрос почему не уведомили хотя бы, получил ответ "из-за увелчиения кол-ва обращений". 

Сегодня, 27 октября, 59 день с момента подачи и 57 день с момента первого ответа банка. Закладной нет. Уточняю в банке по номеру для ипотечников: снова говорят "60 дней". Но специалист также добавил, что сегодня были в работе заявки от 18 июля. На вопрос, почему они не выдержают даже свои увеличивающиеся регламенты почувствовал нервозность в ответе: "в связи с увеличением кол-ва обращений".

Судя по домовому чатику нашего ЖК, соседи с ипотеками в крупных банках давно оформили всё в собственность. 

22.04.22 приобрела кредитную карту АО "Альфа Банк" с лимитом 80000 р (№F0******3585 от 22.04.22 (Договор) и Доп. Соглашение)22.05.22 я обратилась в контакт-центр банка уточнить: "При совершении мною оплаты покупки 22.05.22, будут ли распространятся условия беспроцентного периода "365 календарных дней" на эту покупку.Оператор сообщил, что 22.05.22 является последним днем для покупок для беспроцентного периода 365дней и при покупке 22.05.22 эти условия будут действовать. 23.05.22 в ЛК не отобразился льготный период в 365 дней. Контакт-центр банка сообщил, что ДС захолдированы,а льготный период в 365дней действует только после подтверждения операции оплаты в рамках 30 дней с момента подписания Доп соглашения, а значит на меня не распространяется.На обращение А2205231147 от 23.05.22 авто ответ "очень жаль, что вы попали в такую ситуацию...".24.05.2022 отправила письменную претензию на эл-е адреса: info@alfabank.ru и 911@alfabank.ru. 25.05.22 Ответ: ..."Обращение зарегистрировано № A2205251729..."На письменную претензию получила авто ответ: "..сейчас очень много вопросов...Если проблема не решилась, напишите еще раз..."22.06.22 с карты списали деньги за "Альфа чек" и "Страхование".НО в подписанном мною договоре указано-НЕ нужно подключать "Альфа чек" и страховка не была подключена.А2206251563 от 25.06.22 мне отключили страхование и вернули деньги. А2206251584 от 25.06.22 вернули деньги "Альфа чек", а услугу отключили по звонку в контакт-центр.Снова оставлено обращение по льготному периоду А2206251658 от 25.06.22 Ответ:все рассчитано верно и льготный период в 365 дней на мои покупки не действует. Сотрудник отдела "заботы о клиентах" мне помог (Спасибо!).А2206275145 от 27.06.22 банк принял решение включить мои покупки в льготный период 365 дней и провести по карте исправительные работы по переносу операций в льготный период. Для предотвращения перерасхода просим вас совершать расходные операции после завершения работ по договору. 22.07.2022 с карты списали оплату"Альфа чек", которая была отключена ранее(см выше) и по договору не должна была быть подключена. В истории ЛК мне якобы предоставили кредит ровно на стоимость этой услуги.Напомню: по карте шли исправительные работы.Важно: кредитный лимит карты 80000 р,задолженность по ней 40798 р.Обращение А2207284741 от 28.07.22-просьба вернуть списанные деньги за услугу, которая была отключена в прошлом месяце (см выше). Отказ. Повторно А2207293187 от 29.07.22 . Отказ. 29.07.22 обращение А2207293551-когда закончатся исправительные работы по карте?Ответ:"..по карте проводятся исправительные работы..Для предотвращения перерасхода просим вас совершать расходные операции после завершения работ по договору."До 27.10.22 в ЛК не было актуальной инфо по карте.Сегодня 27.10.22 со мной связался сотрудник отдела взыскания Г-ко Яков В. (прошу прощения если где-то ошиблась в ФИО) и требовал сегодня же погасить перерасход в размере 160,92 руб. ТОЛЬКО СЕГОДНЯ я узнала, что смс сообщения о перерасходе (задолженнности) приходили на другой номер (я им не пользуюсь несколько лет), который я НЕ оставляла для связи. Почему:образовался перерасход по карте с лимитом 80000 р и задолженностью 40798 р, банк списывает оплату услуг, которые по договору не должны были быть подключены,банк неоднократно отказывает в возмещении списанных денег за услуги,списания происходили в момент проведения исправительных работ по карте,банк для оповещения использует контактные данные, которые я не предоставляла, тем самым раскрывая чужому человеку мою кредитную историю?Уберите перерасход, тк он неправомерен!