251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

   Моя семья длительное время находимся на обслуживании в Альфа-Банке (далее Банк), пользуемся многими продуктами Банка и не допускали просрочек по кредитам.

   Я и все мои коллеги считали, что мы находимся в надежных руках и работаем с настоящими ПРОФЕССИОНАЛАМИ Банка. 

  Сложилась следующая ситуация: вчера 26.10.22 были произведены мошеннические действия в моём личном кабинете Банка, что повлекло за собой блокировку аккаунта, всех моих карт и подачи заявки на рефинансирование кредита. В тот же час мной было направлено обращение по телефону горячей линии, так и при очном посещении ДО «Сходненская», где общение состоялось с сотрудником отделения. Так же сообщаю, что сотрудники банка были в курсе моей проблемы и сути моего обращение и заверили меня в благоприятном решении данной ситуации, чем полностью развеяли мои опасения, так как в личный кабинет не было возможности зайти из-за полной блокировки. 

   Но на следующий день мое доверие к Банку было подорвано, т.к Банк произвел рефинансирование моего текущего кредита, данная ситуация вызвала у меня глубокое недоумение, почему сотрудники Банка не ориентируются в системе Банка и предоставили не компетентную информацию. При повторном обращении в банк 27.10.11 к управляющему ДО было выявлено, что сотрудник халатно отнесся к своим обязанностям что повлекло за собой рефинансирование кредита.

   Прошу решить мой вопрос и вернуть все в исходную. Никакое рефинансирование мною не производилось и страховки мной не оформлялись. Прошу вернуть мой кредит в то состояние, которое было у меня на 26.10.22

Всем здравствуйте. Я в мае оформлял кредитную карту по акции которая называлась «Cashback 2000 при покупках от 5000»! В Такой акции я участвую первый раз!!! 

Я совершил покупку сразу же как получил карту, то есть условия акции я выполнил. До конца июня должны были начислить кешбек, Ну ничего не начислили аж до сих пор.

Условиям акции я соответствую, условия я выполнил в срок, по сумме тоже, кредитной картой пользуюсь.

Несколько раз Я составляла обращение по форме кешбека на сайте. В Профильном отделе вообще чем занимаются? Какой ощущение что там сидят люди с улицы, либо им дали установку не платить никому бонусы! Разберитесь пожалуйста с моей проблемой и начислите мне кешбек! Меня ваш банк уже не первый раз обманывает и обходится со мной некрасиво. 

Перестал работать "перевод за рубеж" из приложения. В частности Белорусских рублей BYN на мой счёт в Белорусский банк.

Сначала поддержка говорила, что не проходит валютный контроль, т.к. я не верно выбирал статус и вместо "Резидента" ставил "Не резидент", но позже выяснилось что проблема не во мне, а есть ошибка на стороне Альфы, т.к. ещё 2 недели назад всё у меня работало. Сроки исправления - не известны.

Альфа сильно подставила, т.к. данным каналом пользовался для пополнения белкарты, которой я расплачиваюсь за рубежом, где я сейчас и нахожусь, по факту отрезали меня от моих средств.

Небольшая ремарка, пару месяцев назад ещё обращался по вопросу, что перестали работать входящие по СБП по моему номеру телефона в Альфу, и также проблема осталась не решённой.

Всё совсем печально стало с Альфой.

Итак, рассказываю про фиктивную акцию Альфа Банка. Есть так называемая акция пригласи друга по кредитным продуктам (обещают 2000 рублей обеим сторонам, не плохое обещание, да?). Как же это на самом деле работает. Ваш друг оформляет карту по вашей ссылке, но в банке говорят, что неверно офрмлены данные или первоначально кредит не одобрили и надо переоформить заявку. Далее когда человек уже сидит в банке перед сотрудником происходит : "О, чудо!! Ваш кредитный продукт только что одобрили ( который по вашему приглашению, увы и ах не мог быть одобрен)". Итак, выполнив все условия, порекомендовав карту, ваш друг станет клиентом банка, совершит покупки, которые ему необходимы и т.д. , а вы, к сожалению, вы не получите обещенные вам 2000 рублей :))) не надейтесь. На линии будут говорить, что это "скорее всего баг системы" или что "ваш друг без вас оформил все (это видимо в параллельной реальности происходило)", в чате вас будут перебрасывать с одного сотрудника на другого. Но это скорее всего рекомендованные действия для сотрудников поддержки, ведь у Альфа банка есть отдельный раздел "Для тех у кого не пришел кешбек". Когда вы заполните по ссылке информацию, вам также не будут спешить ответить. К сожалению, но это так. Все очень лаконично и красиво. Однако пахнет " нае..... введением в заблуждение пользователей банка". Неприятно - осадочек остается, от такого отношения. Жаль, что крупные банки занимаются подобными вещами. Авторитет банка резко упал в моих глазах.

Кстати худшая чат поддержка. Постоянно перебрасывают на разных сотрудников или робота. Меня с одним вопросом перебрасывали 4 раза. Просто один сотрудник задает вопрос, а затем исчезает. Ты отвечаешь. И понимаешь, что вместо Дарьи с тобой теперь переписывается Виктор или Степан. А потом и вовсе робот. Когда звонишь на горячую линию, тоже робот задалбывает глупыми перенаправлениями, которые абсолютно не подходят для решения нужной задачи - этот ИИ только злость вызывает. Вторая "И" там точно лишняя.

Добрый день. Попалась на хитрый развод Альфа-Банка на кредитную карту с вознаграждением 2000.

Оформила в чате на предложение оператора о предодобренной кредитке (нужно оформить, потратить на покупки 5000 в течение 30 дней). Получила в отделении, потратила 5400 за 30 дней. Именно на покупки - аптеки, продукты, автотовары. Кешбек 2000 не начислили! 

Интересуюсь в чате - почему? А вы не потратили до 30 сентября... При чем здесь 30 сентября, если по условиям - 30 календарных дней. Приложила скриншот - вот так написал ваш оператор! Ок, признаем, выплата будет начислена.

Но! Опять тишина. Спрашиваю. Теперь оказалось, что надо потратить 5000, а вы не потратили. Оказалось, что покупка продуктов в доставке - отмечена как категория Путешествия, а потом и вовсе сочли Услугами курьера. И мол, это магазин назначает МСС код, банк ни при чем. Как же так??? Если это зависит от магазина, то почему у Открытия или Акбарса - это категория Продукты. А у Альфы - это не покупка! Не трата по карте... Соглашусь, что ЖКХ, оплата налогов, переводы - да, это не покупки. Но продукты! 

Считаю подобное поведение банка нежеланием выполнять обязательства и обманом. Зачем вообще эти бубны с кешбеком, если потом ищут причины и лазейки, лишь бы не платить. 

Спасибо, Альфа-Банк за опыт и обман. Никому больше не порекомендую эту !

Уважаемое руководство Альфа-банка. В связи с необоснованным запретом на снятие наличных денег с карты,я ним детские пособия в кассе альфа банка,и каждый раз по необъяснимым причинам с меня снимают около 1000₽ из этих денег комиссию,обосновывая это тем,что по другому программа на работает! верните пожалуйста деньги назад

Добрый день! Получала дебетовую и кредитную карту данного банка. Я так пониманию, при выдаче карты были подключены услуги: страхование и альфа-чек, без моего согласия. Мне сотрудники ни слова не сказали. Оформляла карту в отделении по адресу: г. Пенза ул. Суворова, д.139. Страхование я заплатила и отключила, за альфа-чек я просила вернуть деньги и отключить услугу 23.09.2022г. Мне все сделали. Но 21.10.2022г. с моей кредитной карты снова списывают сумму за альфа-чек. На каком основании - непонятно. Я оставляла два обращения. Везде мне отказали возвращать деньги.

Добрый день. В понедельник открыл дебетовую карту по акции банка 10% на все. Не пользовался, закинул просто небольшую сумму. Сегодня вечером в среду получаю смс, о том что банк рад об открытии мной брокерского счета . Но я этого не делал. Соответственно задаю вопрос об этом в чате банковского приложения. Где мне 3 сотрудника не могут ответить кто и каким образом его открыл без моего согласия. Это как вообще. У меня в серьез возникает вопрос о пользовании картой вообще. Если происходят вещи, которые я не делал. Так и деньги могут уйти не понятно куда из за действий которые я якобы произвел. И концов не найдешь. Единственное пообещали закрыть брокерский счет, который я не открывал в течении 20 дней. Думаю, что картой я пользоваться не буду, раз такие вещи происходят без ведома ее владельца. Дождусь закрытия счета, и закрою карту.

24.10 .22 я подавала заявку на рефинансирование в офисе банка,предоставила справки и документы.Сотруднк банка объяснил,что на рассмотрении заявка будет находится до 2-ух часов.По прошествии времени я сама позвонила в банк ,где мне сказали,что рассмотрение заявки займет еще 24 часа,но и через 24 часа мне никто не перезвонил.Перезвонили только на утро следующего дня,т е еще через 18 часов.Именно в этот момент я находилась на работе и попросила сотрудника банка перезвонить мне через 10 минут ,тк понимала,что буду свободна в это время.Через 10 минут мне никто не перезвонил и тогда я сама снова обратилась в банк,где мне сказали,что моя заявка одобрена,но мне нужно дождаться звонка сотрудника банка.Я объяснила ,что могу не ответить ,тк занята .Сотрудник банка перезвонила снова в неудобное время и я попросила перенести звонок на этот раз через 5 минут.Она очень недовольно ответила "хорошо" и сразу мне пришло решение от банка ,что банк не может выдать мне кредит .Позвонив в банк снова мне сказали,что в кредите мне не было отказано,а он просто был отменен по причине того,что я была недоступна .Так вот,подскажите , неужели действительно факт того,что человек был занят служит основанием в отказе?И почему тогда сотрудник не предупредила,что больше не может откладывать звонок?

Ип было открыто в марте этого года, закрыто в мае. Непонятно откуда и кто звонит из альфа банка, предлагают открыть 2й расчётный счёт который не нужен. Надоели, очень. Сейчас здесь последует ответ от банка что это мошенники, как и на горячей линии, это всё неправда естественно. Сами покупают и сливают данные, всяким ПРЕДСТАВИТЕЛЯМ. номер с которого звонили 89*****3796

10.09 оформили кредитную карту по ссылке из приложения альфа банка. Оформлял я, приглашал свою супругу. Карту привезли, мы ее получили и активировали. По условиям сентября по ней нужно потратить 5000 рублей. Потратили на 15 сентября более 8000 тысяч рублей. Вознаграждения за оформление нет. В разделе деньги вам и друзьям написано, что вознаграждение придет когда друг получит карту. 

Подаю запрос по форме, мне отвечают что Рекомендателю выплата поступает не позднее следующего месяца после выполнения условий, на практике — в течение 5-10 дней после совершения целевого действия. Приглашенному до 15 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий. Ответ был 24.09 думаю ладно, подождем. Жду примерно до 15 октября, подаю запрос еще раз, 20.10 мне отвечают, что Пока не видим выполнения условий акции. Если вы уверены, что друг условия выполнил, попросите его написать нам - поможем разобраться! Выплата поступает в течение 5-10 дней. Максимальные сроки выплаты - до конца следующего месяца.после этого друг подает запрос, но ответа до сих пор нет.после 20.10 мы тратим с карты еще более 10 тысяч рублей.

Сегодня 26.10, вознаграждения нет до сих пор. В разделе деньги вам и друзьям так и висит что деньги придут когда друг получит карту, она карту получила 10 сентября, прошло почти 2 месяца. Прошу вас начислить вознаграждение согласно условиям акции, если этого не произойдет, то будем закрывать все счета и карты, финансовые отношения не должны начинаться с обмана.

При открытии счета установили эквайринг по вайфай, чвязь разрывалась и работать было невозможно, оставил заявку на смену коммуникации на сим №301302883 от 18.10.22 через лк, провисела заявка в обработке 4 дня, никто не приехал, пришлось звонить , сказали точно свяжутся, набрали в субботу вечером, пропустиль звонок , но вместо дозвона сотрудники оставляют комментарий в заявке, что не дозвонились и можно ее больше не отрабатывать. Ждал звонка еще 4 дня и сам набрал , создали еще заявку 302209535 от 24.10.22 и опять тишина. В итоге висят в работе 2 заявки , вних комментарии сотрудников банка между собой и один не рабочий терминал у меня по сей день. Проблему пытались решить менеджер ,который открывал мне счет, менеджер который хочет открыть мне зарплатный проект, 2 сотрудника коллцентра и один менеджер по работе с качеством обслуживания клиентов. Итого у меня в альфабанке есть команда из 5 человек ,которые не могут решить проблему, мстители.