251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ситуация началась 16.08.2022 когда я написала в поддержку для того, чтобы узнать тариф по кредитной карте. Я думала оставить крединтую карту или закрыть полностью. Приложение не работало полноценно(был какой-то сбой). Поэтому я запросила информацию в чате поддержке. Мне девушка ответила, что снимут 18.10.2022 года 590 рублей по тарифу. Я решила не закрывать карту, так как сумма была приемлемая и спокойно закрыла чат. Далее 18.10.2022 я захожу в онлайн банк и офигиваю там сняли 1490 рублей вместо заявленных 590 рублей. Я пишу в чат, в чем дело? Мне отвечают, что по тарифам все верно. Но мне девушка же говорила, что 590 рублей. Мне стали объяснять, что это моя вина и у них все сняли как надо. Я сказала, ничего не знаю и потребовала вернуть средсва для закрытия карты. Поддержка написали заявление на возврат. Но самое смешное, что писали 3 раза заявление на возврат денежных средств. Первый раз девушка написала очень коротко: "Клиент не согласен с суммой и просит возмещение средств в размере 1490 рублей." Я получила отказ, второй раз написали подробнее, но забыли указать, что приложение не работало в тот день. Я уже очень сильно начала психовать. И в третий раз уже вернули 900 рублей. Но я в шоке была, что почему 900 рублей, если я вообще хотела закртыть карту. И по итогу я должна банку 490 рублей за пользование (точнее разбиралась все эти дни) этой фиговой кредитной карты. За 9 дней? Банк, вы серьездно? Я пыталась решить это вопрос, но банк (поддержка) притворяется, что они ничем не могут помочь. Я в шоке от Альфа-банка и дезинформации поддержки и как они вообще проверяют информацию и не могут решить вопрос. И самое интересное и бесявое, что постоянно меняются имена в чате поддержки. То мне отвечает Наталья, то мне отвечает Денис. Как вообще можно вести вопрос клиента и постоянно перебрасывать на других этот вопрос? Потом консультант просто не помнимает всей ситуации и приходится заново объяснять. Это просто жесть.

Два дня назад клал деньги в банкомате альфа банка, 128 500 рублей. Сумма не мальенькая, деньги нужны очень срочно, но банкомат забрал деньги, далее на экране высветилась запись, что превышен лимит купюр (29 купюр), далее дождитесь возврата денег, жду... потом "Банкомат временно не работает". Чека он не выдал. Позвонил в поддержку, составили обращение ( А2210244156)и сказали ждите. Сколько? До 3-х дней. "Но обычно быстро рассматривают". Вот сижу с просроченными задолжностями уже 3-й день. В чате приложения скидывают на это обращение, где написано "Изучаем". Очень неприятная, даже отвратительная ситуация. 

Добрый день! Я, конечно, извиняюсь за такой заголовок, но думаю он того явно стоит! Честно говоря, сил моих нет и хочется ПИСАТЬ КАПСОМ!!!!!!
Который день я пишу в ваш чат и получаю каждый раз, вне зависимости от времени суток то, что ЧАТ ПЕРЕГРУЖЕН, ПИШИТЕ ПОЗЖЕ. Пишу позже - все то же самое!!!!!!! 

Почему нельзя вывести дополнительных сотрудников на работу с клиентами в чате?
Сейчас я нахожусь в другой стране и у меня даже возможности вам позвонить нет, раньше в чате всегда отвечали, сейчас же - черт пойми что!
ладно, это было предисловие к моей проблемы, а заключается она в том, что без моего ведома было оформлено какое-то страхование жизни, хотя оформляя с сотрудником карту в офисе - я говорила, что никакие страхования мне не нужны! Сейчас заметила, что долг стал выше, захожу в историю операций, а у меня там с интервалом в 2!!!!! Дня списывают по 600₽. Спрашивается, за что?!
Мне не были нужны никакие страховки и не нужны до сих пор!
Прошу отключить страхование и вернуть деньги, тк я предупреждала о том, что данная услуга мне не актуальна! 

20.09.2022 через мобильное приложение Альфа-Банк я решила узнать о ВОЗМОЖНЫХ условиях кредитования. В приложении нашла соответствующий раздел и хотела ознакомиться с условиями. Мне пришла СМС с кодом подтверждения, я ответила на него.

Однако по факту это была заявка на получение кредита, о чем я сразу же поняла и незамедлительно (20.09.2022) обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой аннулировать заявку.

В ответ мне было сообщено следующее: "Мы сами отменим заявку на кредит, если вы не возьмёте его в течение месяца после одобрения".

После этого я покинула Россию на несколько недель, в приложение Альфа-Банка не заходила. Ненадолго вернувшись в страну я обнаружила, что денежные средства находятся на моём счете по договору № PILPASI****011 от 20.09.2022! Кроме того, было оформлено страхование жизни в Альфа-Страховании и денежные средства были направлены страхователю.

Я обратилась в Альфа-Банк с требованием аннулировать кредит, поскольку я не знакомилась с условиями кредитования, не подписывала договор, ни с какими условиями оформления страхования жизни я не соглашалась (период охлаждения, мое волеизъявление, отсутствие взаимосвязи с договором страхования), однако мне было отказано и рекомендовано обратиться в Альфа-Страхование для возврата страховки, а также для досрочного погашения кредита, что также может быть расценено, как пользование кредитными денежными средствами.

Требую аннулирования договора кредитования с возвратом денежных средств от страховой компании. Кредитными средствами я не пользовалась и не собираюсь!

Из России планирую уехать на ПМЖ, поэтому прошу в срочном порядке решить вопрос с аннулированием кредита, чтобы я могла возвратить все денежные средства в банк.

В случае отказа буду вынуждена обратиться в уполномоченные органы (ЦБ РФ) и в Суд через представителя в Российской Федерации.

Обратился за потребительским кредитом на небольшую сумму. В приложении все замечательно, решение за 2 минуты, действительность оказалась другая. Через несколько минут позвонил сотрудник, что-то уточнил, сказал, что кредит одобрен (именно так), и необходимо подъехать в отделение, что бы предоставить оригинал еще одного документа. Сомнения уже закрадывались, но отличные условия в приложении все же мотивировали приехать. 25 минут ожидания в очереди... потом специалист не может найти мою заявку, кто-то там использовал мой номер телефона, а я это знаю, история с лета 2021 года, когда сотрудник в том же отдении обещал решить. Не решил. Ладно, находим заявку, условия заметно отличаются о тех, что показывали в приложении, когда просили подъехать что бы просто привезти документ. В худшую для меня сторону, конечно, отличаются. Платеж с стаховойкой и без страховки получается одинаковый, это гениальное решение, Альфа-банк. Ладно, все равно планирую закрыть в ближайшее время, процент не так уж важен, соглашаюсь, что бы не терять время. Через некоторое время сотрудник сообщает, что "заявка отправилась на ручно рассмотрение", и что вам будут звонить, ждите. В день никто не позвонил, в чате ответил бот, что сроки рассмотрения заявки - до 5 рабочих дней. Вы это в преложении напишите, а не 2 минуты. На следующий день позвонил сотрудник, задавал много вопросов. Сама схема странная, я был в отделении, с документами, почему бы не задать эти вопросы там? Как понять, что это действительно сотрудник, а не мошенник выманивает информацию? Подобным образом "оптимизируя процессы" вы реально им помогаете. Всю информацию, которую мог предоставить в моменте - предоставил. После пришел отказ. 

Ну, бывает. Там кредитный рейтинг, нагрузка, времена сложные. 

Пробую в другой банк - все оформили за 10 минут и перевели деньги. Без визитов и звонков.

Пока свежи впечатления от получения первой карты этого банка решил оставить отзыв. 

Увидел привлекательное предложение по кредитной карте в 365 дней без процентов и решил стать клиентом этого банка. Оформил заявку через сайт, запросив кредитный лимит в 200000 рублей. Спустя 3 дня пришло смс о готовности карты с предложением явиться в офис в Королеве. Дело было 25.10.2022г. Ожидание менеджера (Алиса) после получения талона было недолгим, а вот получение карты затянулось на 50 минут (хотя все данные были мной заполнены на сайте в заявке). В итоге оказалось, что одобрили лимит всего 40000 рублей. Ну это я понимаю, банку невыгодно новому клиенту давать большие суммы (тем более в рамках действующей акции). А вот чего я не понимаю так это:

1. О добровольном страховании, включенном в договор менеджер не упомянула;

2. Навязали "обязательную" дебетовую карту;

3. Активация этой дебетовой карты была через оплату телефона в банкомате, из-за чего была снята комиссия 2 рубля. То есть по сути платная активация карты (такого я не встречал ни в одном банке). Задав вопрос менеджеру получил ответ, что так необходимо. Хотя активация кредитной карты была просто через проверку баланса. В общем выглядит как обман, но с какой целью не понимаю (не ради 2 рублей же надеюсь);

4. Пришла смс с просьбой оценить обслуживание, отправив !платную! смс на какой-то "левый" номер телефона;

5. По условиям с кредитной карты можно снимать наличные до 50000 в месяц без комиссии, но перевести деньги даже на текущий счет этого же банка без комиссии не удалось.

 В общем из-за казалось бы мелочей сложилось в целом негативное впечатление о банке.

Когда закрывал кредит, сотрудник мне "впарил" кредитку, с небольшим лимитом, на "чёрный" день. Мол, пусть лежит про запас, авось пригодится, а пока не начали пользоваться - она будет бесплатной. Так она и лежала в кошельке "на всякий случай". Ни одной операции по ней я не делал. А спустя год списалась плата за обслуживание, и оказалось, что карта бесплатна не первый год использования, как меня убеждал сотрудник, а первый год после оформления. Теперь банк отказывается закрывать карту и отменять списание, ссылаясь на тарифы. А за какое такое обслуживание я по факту заплатил? Я не совершил ни одной операции по карте, банк не оказал мне никакой услуги, за которую он мог бы взять с меня деньги. Банк эти деньги не заработал, а просто взял, введя меня в заблуждение. Я уточнял этот момент у сотрудника, ознакомившись с тарифом. Тот сказал, что пока я не начну пользоваться картой, ПГО списываться не будет. И вот результат.

Обман и манипуляции, чтоб потом прикрываться путанными пунктами тарифов и списывать деньги за неоказанные услуги!

Доброго дня. Уважаемая Альфа пишу здесь, так как общаться с вами, не посещая отделения стало просто не возможно. Каждый сотрудник колл центра считает себя избранным, а на не удобные вопросы прикрывает банковской тайной. В чем тайна как зарегистрировали моё обращение я так и не поняла. Но это все вода..

А по делу. Я неудволетворена ответом на свое обращение. При необходимости могу предоставить данные. В субботу мне на телефон посыпались смс с предложением оплатить счета от ФНС. В интернет банке я нахожу активную подписку на такого рода счета. У меня вопрос откуда она взялась? Почему в субботу? Я ничего подобного не оформляли и не делала. И я этого не хочу. Отключите или уберите, или удалите этот шаблон. Я его не делала. В связи с этим я оформила обращение. Ответ на претензию...можете удалить в ЛК интернет банка. Я знаю, что я могу это удалить. У меня вопрос откуда она взялась? Удалите пожалуйста её самостоятельно, раз вы это подключили. Создаётся впечатление от происходящего, что кто-то из сотрудников выполняет очередной план по подключению услуг.

Здравствуйте, возможно на этом ресурсе получиться получить хоть какой-то ответ от представителей банка на вопрос почему мне не начислили бонусы!? 

25.08.22 открыл расчетный счёт в банке. При открытии счета мне выдали бизнес карту привязанную к расчетном счету. Сотрудник банка с гордостью (за язык ее ни кто не тянул)) сообщила что при совершении покупок в торговых сетях на 1000 и более рублей я получу бонус или кэшбэк 1000 баллов в следующем месяце и потом ещё через месяц тоже 1000 баллов. Я активно пользуюсь картой уже 2 месяца, расплатился ей на несколько десятков тысяч рублей а обещанного кэш Бэка или бонусов НЕТ! Я обращался с этим вопросом в чат из приложения, в чате собеседник от банка порекомендовал обратиться с этим вопросом в поддержку банка через вкладку "письма" в мобильном банке. Я написал свой вопрос-обращения 10.10.22 но так до сих пор не получил ответа! Меня что обманули????

Почему ни как не реагирует банк на мой запрос?

Дайте пожалуйста ответ!