251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.10.2022 года оформил заявку на официальном сайте Альфа банк карту Альфа-карта с кэшбеком "10% до конца года на всё", перед этим сначала на сайте максимально выяснил всю информацию по карте, но так как много было непонятного решил узнать на горячей линии все нюансы, не меньше часа общения с несколькими сотрудниками более точной информации по карте мне дали, а именно подробности акций банка, а также будет ли кэшбек все 3 месяца до конца года, при этом естественно умолчали что акция тут скорее обман, если у конкурентов все 3 месяца положено по 2 тыс в месяц, тут за все 3 месяца не больше 2000р можно получить. Также на сайте, во время оформления заявки, не было пункта получить курьером, естественно на горячей линии мне предложили отменить заявку, при этом гарантии что следующая заявка будет участвовать в акции мне не дали. Также в офисе при получении карты сотрудник банка не смог ответить мне за 45 минут буду ли я участвовать в акции, (созваниваясь с коллегами) опять ни слова про кэшбек с лимитом 2тыс за 3 месяца, а чат в приложении это вообще самый мазохистский чат, еще ни в 1 банке мне на конкретные вопросы так не отвечали размыто, и это оператор а не робот, пока не уточнишь, не с ботом ли идет переписка, не понятно, как могут отвечать на вопросы, так что понимаешь, что никто даже не собирается вникать в суть вопроса, а ответ совпадение ключевых слов. На отрицательный отзыв работы поддержки перезвонили 20 или 21 октября, был дан исчерпывающий отзыв про работу сотрудников банка, обещали разобраться, даже обещали в качестве компенсации подарок, но... при попытке выяснить статус моего обращения не без "страданий" узнал, что оказывается не зафиксировано за мной ни 1 обращения, что ж, на 3 или 5 операторе все таки получилось заставить оператора зафиксировать мое обращение претензию, на след. день пришел ответ, мы рассмотрели ваше обращение А2210222047 принято решение что им жаль. Реально позор для системозначимого банка принимать такие решения по обращениям. Рекомендовал другу эту же карту до того как столкнулся с таким обращением со стороны банка, ему так вообще просто выдали карту, не объясняя ничего. 

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику чата банка Константину. Заказала кредитную карту "2000 кешбек", но в отделении получила (и начала совершать покупки соответственно) только спустя две недели. Возникла путаница -- льготным периодом для расчета процентов являются 30 дней с даты подписания договора (те с момента заведения онлайн-заявки), а льготным периодом для начисления акционного кешбека 2000р. являются 30 дней с даты получения карты в офисе -- которую Константин (один из немногих сотрудников чата) решил быстро и без переводов на других сотрудников. Спасибо. Кешбек получила кстати)

Я обратилась в банк для того чтобы понять порядок действий при выводе средств с моего валютного счёта. В соответсвии со "временным порядком операций с наличной валютой" банк обязан мне выдать мою валюту в рублях, по курсу банка, но сумма не может быть ниже суммы, расчитанной по оффициальным курсам ЦБ (валюты была зачислена после 9 марта 2022 года, но до 9 сентября 2022 года).

Как известно, банк плюет на указания ЦБ и мой случай не стал исключением. Несмотря на то, что все раэъяснения давно даны, а на сайте ЦБ даже размещен ответ в секции ответов на вопросы, банк продолжает "включать дурочку".

Обращение в ЦБ, конечно же, написано, но, видимо, пора поискать в действиях банка состав ст. 159 УК РФ, чем мы и займемся: будем фиксировать КАЖДЫЙ случай, когда банк забирает себе часть денежных средств граждан, полученную при обмане клиента, путем указания заведомо ложного курса обмена валюты. И по КАЖДОМУ случаю будет составляться заявление в правоохранительные органы с требованием наказать виновных по всей строгости закона. А для бОльшей зрелищности будут привлечены различные ЛОМы (Лидеры Общественного Мнения) для максимального освещения безобразных действий банка в наше непростое время.

Добрый день.

17окт2022 я заказал себе в мобильном приложении Альфа-Банка дебетовую карту с доставкой на 19окт2022. Уже 18окт2022 карта появилась в мобильном приложении с пометками “скоро доставим” и “будет готова к выдаче не позднее 18 октября”. 19окт2022 со мной никто не связался на предмет доставки карты и карту мне не доставили.

Отмечу важный момент - у меня премиальный тариф обслуживания. То есть, у меня есть персональный менеджер Дмитрий в отделении на улице Новинки в Москве, который, по идее, призван решать мои проблемы с обслуживанием в Альфа Банке. Я звонил менеджеру Дмитрию (звонил 20окт2022 и 21окт2002) и описывал свою проблему с картой. Дмитрий мне сообщил, что он завел какую-то заявку где-то там (не особо понимаю зачем мне знать про заявки Дмитрия) и сказал, что нужно ждать исполнения заявки.

Сегодня 25окт2022. Карта у меня в приложении по-прежнему висит с пометками “скоро доставим” и “будет готова к выдаче не позднее 18 октября”, никто со мной по поводу карты не связывался. Мой персональный менеджер не делает ничего. Видимо, Дмитрий думает, что это я его должен вызванивать и упрашивать сделать что-нибудь. При чем, когда нужно впарить какой-то кредит или депозит, то персональный менеджер может названивать весь день. 

Повторю, что я клиент на премиальном тарифе обслуживания. Могу себе представить какое обслуживание у клиентов на обычных тарифах ))

Отвратительный банк

Заказала карту кредитную, где уверили,что будет кэшбек с покупок 2000 руб, если потрачу 5000.

Сделано, спрашивала выполнены условия, сказали, что да, все отлично, ожидайте до 15 числа.

Ничего не пришло. Сказали писать через форму на сайте - не связались.

С утра поступило звонков 30 от них, но то молчат, то бросают трубки , потом выяснилось,что у меня день просрочки. Как просрочка - так звонят и долбят!

В чате пытаюсь выяснить ситуацию с кэшбеком, ЧАСА 4 пыталась с ними разобраться, а они мне про оформление второй кредитной карты, то про просрочку, а про кэшбек не решают проблему!!! В итоге, сказали, что условия не выполнены. 

Вот такой МЯГКО ГОВОРЯ обман !!! 

Хотите с таким банком работать???? У МЕНЯ ВОТ ВСЯКОЕ ЖЕЛАНИЕ ОТПАЛО!

ПРОБЛЕМЫ НЕ РЕШАЮТ, ДОЛБЯТ ЗВОНКАМИ! 

Добрый день!

Не смогла достучаться по предоставлению мне копии Договора по кредитной карте не от мобильного приложения, не от сотрудников офиса банка. (№ Договора написала вам в конфиденциальной инф)

Пишу здесь!

Я неоднократно (начиная с августа мес 2022г) обращалась и в офис банка и в мобильное приложение по Обращениям:

№ A2209164006

№ A2209164266

№ A2209241942

№ A2210134860

Итог: в Мобильном приложении мне помочь не смогли написав, что это не в их компетенции и нужно обращаться в офис банка.

При обращении в офис банка мне также помочь не смогли, мы писали бесконечные обращения, делали запрос в архив, чтобы они выслали копию моего договора по карте. Но все тщетно. Архив ничего не нашел.

(хотя ответ на все обращения был один)

"Здравствуйте, Вероника Викторовна.

Получить копии документов, подписанных при получении кредита, можно при обращении в офис банка.

При обращении в офис банка не забудьте взять документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для проведения операций в офисе.

Уточнить адреса отделений и режим их работы вы можете на сайте: alfabank.ru/office/.

Надеемся на понимание.

Альфа-Банк "

Но приходя в офис банка, к ответу на мое обращение не было вложено копии Договора.

Получается меня направляли друг к другу и футболили.

При звонке в колл-центр, меня также направляли в офис банка.

Как быть в данной ситуации, почему никто не взял на себя ответственность за потерю моего договора?

И когда всеже вы мне сможете его выслать?

Банк не возвращает деньги! В сентябре клиент должен был оплатить двигатель 140 тыс руб по кредитной карте всё того же Альфабанка. Сначала операция была отклонена, но в итоге платеж был сделан в несколько заходов. С кредитной карты деньги ушли. Однако, мне на расчетный счет ИП они так и не поступили. Подождав пару дней и убедившись, что денег так и нет, стали звонить в банк и выяснять, в чем дело. В итоге от банка поступил запрос на предоставление документов, который был исполнен в полном объёме. Ситуация с мёртвой точки не сдвинулась. Деньги не поступили на расчетный счет, но и не вернулись плательщику. Путём долгих переговоров добились расторжения договора эквайринга 4 октября. Сегодня 25 октября 2022 г банк так и не забрал терминал, равно как и не вернул деньги. Средств нет ни на расчетном счету ИП, ни на карте клиента. Причем карта КРЕДИТНАЯ!!!!, потом по ней человеку начислятся проценты, хотя суммой по факту клиент воспользоваться не смог! Бесконечные звонки в банк не решают ровным счетом НИЧЕГО! Я как ИП не смог сделать текущий арендный платёж, клиент не получил свой двигатель и остался без денег. Банк отмораживается уже ПОЛТОРА месяца!!! После размещения этого отзыва буду писать в прокуратуру и ЦБ. 

Здравствуйте. По кредитному договору повысили % ставку в связи с отсутствием договора страхования и это уже второй раз за 2 года! На горячей линии говорят нет технической возможности исправить ставку, придётся оплачивать, потом можно написать на возврат переплаты. И я больше чем уверена, что и потом возврата по техническим причинам не будет! Но!!! Все условия кредитного договора выполнены. Договор страхования был продлён и отправлен вовремя! Прошу дать разъяснения по условиям кредитного договора, на каком основании мне повысили % ставку? Продление договора страхования было отправлено 29.09.2022 на почту strahovanie@alfabank.ru, пришла отбивка, что письмо доставлено. Уведомление о повышении ставки пришло 22.10.2022, у Вас было 17 рабочих дней на обработку письма до того, как повысили ставку! При первой ситуации я оплатила! Но сейчас у меня нет возможности и причин оплачивать повышенную ставку за данный месяц! Это разве нормально нарушать условия договора? Решите пожалуйста данную ситуацию!  

88003509885 atm

84952601115(16)пбф
У нас стоит терминал ЮСиС. Мы спросили: есть ли возможность отключить возвраты с помощью кнопок термнала? Нам на всех точках ЮСиС отключили возвраты вообще. И 2 месяца на одной точке так и нет возмоности вернуть деньги на карту, при возврате товара.
Пишешь в личном кабинете банка на сайте, они отвечают, что всё сделано (передали информацию "партнёру"). Звонишь в банк, говорят пишите на сайте. Звонишь в ЮСиС, говорят, что вообще не намерены с нами разговаривать, звоните в банк. Звонишь в ПБФ, говорят, что поменяют терминал. А когда поменяют, не скажут. И так месяцами. Потом, очевидно издеваясь, звонят и спрашивают: как вы оцениваете работу банка?
Ни кому не рекомендую эквайринг этого банка!

Год назад был оформлен ипотечный кредит №G05***28. Ипотеку мы оформляли быстро и в вопросы страхования не вникали. Но полис заказчивает свое действие через 2 недели и я решил уточнить стоимость на рынке стархования у разных фирм, в том числе Альфа страхование. В процессе общения со страховыми выяснилось что нас застроховали на 155%, 100% заемщик и 55% созаемщик. Почему именно на таких условиях страховая компания ответить не смогла и отправили в Альфа Банк. И вот тут начались "танцы с бубном", операторы колл центра прокомментировать это не как не могут, на почту strahovanie@alfabank.ru не кто не отвечает. Пришло одно письмо, что страхование на 155% это по регламенту банка. По какому регламенту госпада? Наши с вами отношения регулируются только кредитным договором ( а там этих условий нет) и законами РФ, а по законам РФ застрахованная сумма не может быть больше суммы долга, а по действующему полису она превышает более чем на 50%.  Сейчас для продления полиса в Альфа страховании они требуют письмо от банка о возможности страхования 50/50%, заемщик/ созаемщик, без письма они отказались оформлять новый полис. А банк с 14.10 не может дать не какого внятного ответа по этому поводу. Банк нарушает законы РФ и свячески настаивает на оформлении полиса на 155%. Отвратительное отношение к клиентам, нет не какой обратной связи.

15 октября 2022 года получила смс-сообщение от Альфы о том, что если я нажму на баннер в их приложении и выполню все условия, то мне установят ставку по альфа-счету 8,5% до конца декабря. Я сделала все, что нужно, но ставка по счету не изменилась до сих пор. В службе поддержки, как обычно, сначала сделали вид, что не знают об этом предложении, потом составили обращение и теперь бесконечно шлют смс о том, что необходимо больше времени для того, чтоб разобраться в ситуации. Уверена так будет до конца декабря, пока их "акция" не закончится.
Альфа-банк, зачем вы обманываете своих клиентов? У вас никто не просил об этой акции, вы ее сами предложили. А теперь вы не хотите выполнять свои же обещания. Так как баннер о 8,5% висел на главной странице мобильного предложения и рассылка была массовой, это является публичной офертой, а в результате оказалось недобросовестной рекламой.
Жаль, что фото здесь прикрепить нельзя. 

Летом закупал технику в новую квартиру и в приложении банка увидел предложение о кешбеке в 4,5% за покупки в МВидео. Внимательно изучил условия и 23.06.2021 г. переходом по ссылке совершил покупку на сумму 216270 р, затем еще 31.08.22 г. на 33526 р и по аналогичной акции с Эльдорадо 18.08.22 г. По истечению 90 дней с первой покупки и после 10 числа следующего месяца начал регулярно интересоваться в онлайн-чате по поводу бонусов. Мне всегда обещали в этот же день ответить, но не отвечали. После месяца переписки пришло сообщение, что я не выполнил условия акции - не перешел по ссылке и не той картой оплачивал (в условиях были любые карты), но затем новый оператор опять пообещал ответить, но снова не ответил. Сложилось ощущение, что просто сумма приличная, поэтому решили взять и не платить, доказать ведь я все равно ничего не смогу.

В Альфа-банке есть услуга, которая предоставляет возможность погасить задолженность по кредитной карте стороннего банка, которая называется Balance Transfer. 13.09.22 я обратился в банк за получением этой услуги. Перед тем как воспользоваться возможностью данной услуги, я просил разъяснить мне условия ее предоставления. В частности, в связи с тем, что у меня уже был открыт льготный период по моей кредитной карте я запросил войдет ли льготный период по предоставлению данной услуги в уже существующий, на что мне был предоставлен однозначный ответ, что по данной услуге будет открыт отдельный льготный период. Через некоторое время, я еще раз обратился к сотрудникам банка за разъяснением условий предоставления данной услуги. Уже другой сотрудник мне опять же однозначно подтвердил, что по этой услуге будет предоставлен отдельный льготный период. К моему сожалению, в личном кабинете я увидел, что тем не менее, задолженость по вышеуказанной услуге, вопреки разъяснениям, была включена в уже открытый льготный период. Т.е. воспользовавшись данной услугой 13.09.22 я обязан погасить образовавшуюся задолженность 8.11.22 а не через 100 дней, как мне это объявили при оформлении услуги. В ответ на мое обращение, банк ответил, что льготный период применен корректно. Их всего вышесказанного я заключаю, что сотрудники банка злостно и намеренно ввели меня в заблуждение относительно условий предоставления данной услуги. На мое второе обращение сотрудники банка принесли мне свои извинения, не решив ничего по сути. Категорически не рекомендую оформлять какие-либо улуги онлайн в Альфа банке. Дело доходит до прямого обмана, как в данном случае.

Начну с того,что с Альфа-банком я сотрудничаю давно (более 10 лет). У меня в этом банке очень хорошая кредитная история, вклады, ни одной просрочки или нареканий,но больше нет желания в дальнейшем заводить туда крупные суммы. Сейчас я попала в тяжёлую ситуацию и уже почти месяц сотрудники Альфа-банка не могут решить мою проблему и что самое странное не могут сориентировать по срокам. 

Про ситуацию: я нахожусь не на территории РФ (являюсь гражданкой РФ). 4 октября у меня заблокировали сим-карту, в этот же день я обратилась по телефону к сотрудникам банка с просьбой поменять номер телефона для входа в личный кабинет, они запросили все данные, мы составили с ними заявление на изменение номера телефона. Я отметила, что мне срочно требуется сделать перевод родителям (они находятся в РФ), меня уверили, что заявление на изменение номера телефона рассматривают в течение 5 рабочих дней. На следующий день я ещё раз позвонила, чтобы уточнить дошло ли моё заявление до нужного отдела и можно как-то ускорить ситуацию,потому что вопрос был не о маленькой сумме и вопрос был о здоровье близких людей. Молодой человек сказал,что ускорить нельзя, опять повторил срок мне 5 рабочих дней. И что самое интересное он мне сказал, что мне тут кредит одобрили,не хотела бы я воспользоваться,вот тут я поняла, что ему вообще не важно решить мою проблему,что у меня вообще нет доступа к моим деньгам,ему было важнее продать мне кредит. Через неделю (11 октября) я позвонила опять, мне сказали, что моё заявление находится ещё на рассмотрении, когда я спросила про сроки мне уже сказали 20 календарных дней! На вопрос: почему мне в первые разы сказали 5 рабочих дней, мне ответили, что это средний срок, но максимум до 20 календарных дней. 12 октября мне пришла инструкция на почту, я ответила на это письмо в течение минут 15 (приложила селфи с РБК и паспортом, скинула все ссылки на свои соц. сети). 20 октября опять звоню (каждый звонок я рассказывала свою ситуацию с самого начала), девушка просит повисеть на трубке и долго уточняет пришли ли мои селфи и ссылки. Потом говорит: да, всё пришло. Ну вот максимум 5 дней ещё подождите календарных. 

Я думаю: ура, наконец, я за это время заняла денег, перевела родителям, потому что срочно надо, теперь мне сделают доступ и я верну долг. 

Сегодня (24 октября) я звоню, чтобы уточнить где же ответ, 20 календарных дней прошло. И молодой человек Даниил мне говорит что? Что моё заявление на рассмотрении! Бинго! Я говорю, что мне делать дальше? Ответ: Ждите! Я спрашиваю сколько ждать? Сроки меняются постоянно. Ответ: я не могу вам сказать сроки! Я спрашиваю то есть это может быть полгода-год???? Как мне обратиться в этот отдел? Ответ: никак! Из-за границы можно только по одному номеру позвонить. 

Я сегодня поняла, что мне было проще сделать доверенность на родственников и они бы мне уже восстановили сим карту. Почта РФ сработала бы быстрее. Но так как мне меняли сроки постоянно, я не могла трезво оценить ситуацию. А сейчас вообще нет у меня этих сроков и доступа к моим деньгам нет! 

Я думала у нас давно уже век технологий, другой банк (не будем называть имя) решил мою проблему за пару часов, они просто мне позвонили по видео связи и удостоверились, что это я, всё доступ восстановлен. С Альфа-банком я попала в какие-то 90е, где надо со сбер книжкой идти и в очереди стоять! 

Не рекомендую лицам, кто хочет заводить крупные вклады, этот банк. Вы в любой момент может остаться без всего, что зарабатывали годами! 

В марте 2020 года в допофисе Альфабанка в Кузьминках я закрыл все имеющиеся у меня банковские продукты - дебетовые карты в рублях, долларах и евро, написав соответствующее заявление и сняв со счётов Альфабанка все имевшиеся на тот момент средства. При закрытии счетов я попросил выдать мне справку о том, что все счета закрыты и я Альфабанку ничего не должен. Справку об отсутствии задолженности мне выдали, а вот про счета выдать справку отказались. По словам сотрудников Альфабанка сделать это можно только через "пару недель" в силу особенностей работы банка. Я удалил все приложения Альфабанка, через какое-то время заблокировал их SMS уведомления в силу ненужности.

И очень удивился, когда после очистки заблокированных SMS мне стали приходить уведомления от Альфабанка о якобы имеющейся задолженности. В том же допофисе в Кузьминках сотрудница Альфабанка меня "обрадовала", сказав, что всё это время мне начислялась оплата услуг за не закрытый текущий счёт. По моему обращению была составлена заявка на списание задолженности в силу того, что фактически услуга не была оказана - с момента закрытия счетов я не пользовался ни одним из продуктов банка ни в каком виде. Однако сегодня я получил ответ от Альфабанка о том, что банк не считает возможным списать задолженность в силу того, что она образовалась по условиям тарифа.

В свою очередь, считаю произошедшее обманом со стороны Альфабанка. Все счета я закрыл, написав соответствующее запрос. А Альфабанк со своей стороны этот запрос не выполнил, оставив счёт открытым и не проинформировав меня о том, что мой запрос на закрытие счёта не был выполнен.

https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/22percent/aktiv/nonai/ Этого не произошло. В течение последних нескольких месяцев неоднократно обращался в Альфа-Банк, но безрезультатно. Сотрудники банка занимаются отговорками на уровне детского сада: "коллеги заняты, но обязательно сделают", "коллеги рассмотрели, и вот-вот начислят", "коллеги пока не предоставили ответ, но мы с вами обязательно свяжемся". Номер обращения в банке: SD16014191 Просто жуть и кошмар, абсолютно непрофессиональный подход.

При оформлении дебетовой карты, впарили кредитную сказав что дебетовая без нее будет с абонентским обслуживанием 350₽ в месяц. Потом узнал что дебетовая бесплатна всегда!
При обращении в службу поддержки, если это так называется, там работают необразованные школьники, помощи от них не ждите!
Позиция банка обманывать клиентов!!!

В Тинькофф такого нет. Учитесь работать с клиентами, они вас кормят!