190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уговорили взять кредит в Альфа-банке. За неделю до первого платежа начала пытаться пополнить свой кредитный счет.1. Через банкоматы: объездила несколько, ни один не берет деньги. Обратилась к кредитному менеджеру - не смог прокомментировать, в чем проблема.2. Переводом: перевела деньги со счета в другом банке - деньги в Альфа банк не пришли. Альфа консультант объяснений, куда попали деньги, дать не смог.3. Через Евросеть: заплатила комиссию, но счет в течение трех дней так и не пополнился.За просрочку платежа взимаются штрафы. Я в недоумении. Слава богу, что это не ипотека на 15 лет.Администратор: Пополнить счет посредством банкомата Вы пытались с помощью карты или непосредственно по номеру счета? Когда и к каким именно банкоматам обращались? Когда (дата. время) обращались в колл-центр, узнать о судьбе перевода?Lorein: Пополнить счет пыталась в банкомате по номеру счета, действовала по инструкции, выданной мне кредитным специалистом. Два банкомата расположены: в Тц Капитолий (ул. Правобережная, д1б), другой в ТЦ Маркос Молл (Алтуфьевское ш., дом 70 стр 1). Это было 11 октября.Перевод был сделан 9 октября. На следующий день выяснила, что деньги не дошли, и звонила в колл-центр по окончании банковского дня, вечером. Точное время указать не могу. Разговор был бессодержательным.Я, конечно, обратилась и в свой банк (Райффайзен), где меня успокоили тем, что сумма наверняка зачислена на счет 'до выяснения'. Поскольку выяснить что-либо с Альфа-банком не удалось, сегодня деньги вернулись обратно.

Вот уже в течении часа, находясь в г. Краснодаре, с 20:25 до 21:28 14.10.2013 пытаюсь абсолютно безуспешно войти в Альфа-клик! Ну это уже полнейший бардак, господа! Это уже далеко не первый случай, но так долго!..Кроме того, заходя днем с iPad, Альфа-клик предложил заполнить новую форму авторизации с картинками в последнем пункте, которые вообще не отображаются при заходе с Apple-устройств. Ну хотя бы допилили бы форму, а потом - выкладывали.Сильно разочарован - не уровень для банка из первой четверки.

Понедельник, 14.10.2013, семь часов вечера.Альфа-Клик снова не работает. Совсем. Ну доколе? Почему у Сбербанка всегда всё работает, а Альфа не может нанять нормальных специалистов?

Добрый день! 28 июня 2013г брал потребительский кредит в М.Видео 0.0.24 на сумму 41 418 р. При оформлении кредита сотрудник банка сказал, что банк сделал выгодное предложение на 4 месяца и пояснил, что надо внести первоначальный взнос 10 процентов и платить по 10 тысяч рублей, а на 4 позвонить на горячую линию, узнать оставшуюся сумму, то есть примерно около 8 тысяч рублей. Я согласился. Она берёт, на договоре перечеркивает мой платёж на 2 года и говорит: "Сюда не смотрите" и пишет своей рукой ниже - "Платить по 10 тысяч 3 месяца, а на 4-й позвонить, узнать последний платёж". После этого она мне даёт личный хранитель. Я ей говорю, что у меня уже есть, но она пояснила, что это вам подарок от нашего банка. Я платил 3 месяца по 10 т.р, а на 4-й звоню в банк, узнать свой остаток, но в ответ мне говорят, что я должен заплатить 17 т. 255р. После этого выяснилось, что она включила меня в страховку на 2 года, личный хранитель оказался тоже платный, 900р. Я обратился в офис банка, написал претензию, позвонил на горячую линию, уже 4 раза подал претензию, но постоянно идёт отказ.В этом банке никто не хочет слышать. На фоне этого случая у меня систематически повышается артериальное давление, хотя до этого давлением я не страдал. Не верьте сладким обещаниям от Альфа банка, поберегите своё здоровье!Администратор: В каком из двух магазинов Вашего города оформляли кредит?

В начале октября 2013 года начал получать на мобильный телефон смс-оповещения от Альфа-Банка о необходимости внести денежные средства на погашение кредита. Так как кредита я не оформлял никакого, то не придал этим смс значения. Но 14 октября 2013 года, в 8:40 поступил звонок и женщина напористо и нагло стала требовать, что бы я оплатил задолженность по кредиту перед Альфа-Банком. Я попытался ей объяснить, что не оформлял кредит и это какая-то ошибка, но она, не слушая меня и перебивая, начала мне угрожать испорченной кредитной историей. После этого разговора я поехал в центральный офис Альфа-Банка, чтобы разобраться в данной ситуации, и чудесным образом оказалось, что в сентябре 2013 года я оформил потребительский кредит в Евросети на сумму 48.800 рублей. Менеджер банка сказал, чтобы я писал претензию и в 9-дневный срок мне дадут ответ по данной ситуации. Паспорт свой я не терял и нигде не оставлял.Вопрос к руководству кредитного отдела Альфа-Банка и СБ банка: как вы допускаете к работе менеджерами на торговых точках мошенников, которые оформляют "левые" кредиты без оригинала паспорта и в отсутствии владельца этого паспорта?Администратор: Заявление в ОВД Вы писали? Было установлено, что кредит оформлялся именно по ксерокопии, или это Ваше предположение? greg5323: Заявление в РОВД написал на следующий же день. Следователь сказала, что я не первый, на кого в Евросети подобным образом "вешают" кредит.А как еще мог оформляться кредит, если оригинал паспорта всегда при мне?

На вашем сайте недостоверная информации офиса на ул. Советов 26, уже нет. Я давно пользуюсь услугами Вашего банка, и единственная проблема мало банкаматов работающих на прием наличных, даже те которые есть работают с перебоями, приходиться ездить по городу в поисках и не всегда удачно.

Добрый вечер! К данному Банку не испытываю негатива, но уже неоднократно обращалась к сотрудникам в ДО с просьбой корректировки данных БКИ и результата нет. Дело в том, что в отчете БКИ до сих пор числится действующей кредитная карта с лимитом на 17 700 руб., которая давно уже закрыта (о чем даже есть письменное подтверждение) и еще почему-то по этой карте числятся какие-то просрочки, о которых я даже не в курсе!1. Прошу Банк отправить в БКИ корректные данные о закрытии карты.2. Прошу объяснить мне когда и на какие суммы я допустила просрочки.Заранее спасибо! Надеюсь на понимание и оперативное решение данной проблемы!

Гибкая система тарифов: выгодно как для крупного так и для малого бизнеса. Если оплачивать сразу обслуживание за 5 месяцев – 6–й бесплатно, очень помогает персональный менеджер, прикрепленный к каждому юридическому клиенту, всегда можно позвонить и задать интересующий вопрос – ни разу не было, чтобы не ответили! Надежность банка ТОП 5 и крупная сеть банкоматов и отделений с отсутствием привязки к конкретному отделению создает только желание оставаться и дальше клиентом этого банка.

оставила заявку, пришел положительный ответ со страховкой, данные условия банка меня не устроили, я отказалась и ушла, никаких документов не подписывала.
11.10.13 пришло смс–уведомление о просьбе погасить ежемесячный платеж, позвонила в банк, сказали, что был оформлен кредит 10.09.13... на лицо грубое мошенничество со стороны кредитного специалиста банка, уже идет расследование...

09.09.13 в г.Уфа, ТРК "Семья" в магазине Эльдорадо решила взять в кредит фотоаппарат. Оставила заявку, пришел положительный ответ со страховкой, данные условия банка меня не устроили, я отказалась и ушла, никаких документов не подписывала.11.10.13 пришло смс-уведомление с просьбой погасить ежемесячный платеж, позвонила в банк, сказали, что был оформлен кредит 10.09.13. Налицо грубое мошенничество со стороны кредитного специалиста банка, уже идет расследование... К данному банку НЕТ ДОВЕРИЯ, т.к. он нарушает законы такие как: ст.327 УК РФ - подделка документов, ст. 159 УК РФ - мошенничество,ст. 137 УК РФ - незаконное использование персональных данных.Администратор: А в анкете на кредит Вы ставили свою подпись?

Пользуюсь услугами Альфа-Банка 2 года. За этот период нареканий практически не возникало. Рядом находится ДО Братиславский, сотрудники всегда вежливы и готовы помочь в любой момент. За 2 года было 2 замятия крупных сумм (более 30 тыс.) в банкомате - вопрос в обоих случаях решили в течение 5 рабочих дней. На деле видно, что банк уделяет внимание постоянным клиентам. Например, мне предложили выпустить платиновую карту без годового обслуживания, т.е. абсолютно бесплатно. Особо хотел бы отметить интернет-банк Альфы. Это, на мой взгляд, самый лучший из ныне существующих интернет-банков в России. Не очень понравился дизайн версии 2.0, первый намного лучше, надеюсь, Альфа-Банк сохранит первую версию.Администратор: Дату последнего инцидента с банкоматом не припомните?blackpard: Месяца 2-3 назад, точную дату не помню.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка 2 года. За этот период нареканий практически не возникало. Рядом находится ДО Братиславский, сотрудники всегда вежливы и готовы помочь в любой момент. За 2 года было 2 замятия крупных сумм (более 30 тыс.) в банкомате - вопрос в обоих случаях решили в течение 5 рабочих дней. На деле видно, что банк уделяет внимание постоянным клиентам. Например, мне предложили выпустить платиновую карту без годового обслуживания, т.е. абсолютно бесплатно. Особо хотел бы отметить интернет-банк Альфы. Это, на мой взгляд, самый лучший из ныне существующих интернет-банков в России. Не очень понравился дизайн версии 2.0, первый намного лучше, надеюсь, Альфа-Банк сохранит первую версию.Администратор: Дату последнего инцидента с банкоматом не припомните?blackpard: Месяца 2-3 назад, точную дату не помню.

Уже 3 года я безвыездно живу в Германии, это могу свободно доказать. Вчера позвонил мой брат и сказал, что на мой прежний адрес проживания в России пришло уведомление о погашении просроченной задолженности, где написано, что у меня существует задолженность перед ОАО Альфа-Банк в размере 28 816,3 руб. Срок просрочки 136 дн. Кроме того мне угрожают статьёй 159.1. Сегодня я позвонил в банк и узнал от оператора, что в апреле 2013 года на моё имя был взят потребительский кредит.Я лично никаких кредитов в этом банке не брал и мой паспорт не терял. Доказательства того, что я всё это время находился на территории республики Германия я могу охотно предоставить, кроме того, готов к содействию с Вами и отвечу на все ваши вопросы. Мой номер телефона: +491637526468. Прошу Вас разобраться с этой ситуацией. В ином случае я вынужден буду подать иск в Европейский Суд по Правам Человека и потребовать возмещения морального и материального вреда.Заранее благодарен.Бороздинов Михаил Игоревич

Вместо преамбулы.Рано или поздно перед каждым человеком встает вопрос – где жить? Теперь амбула. Такой вопрос возник и у меня. И я проклинаю того чертенка в моей голове, который сказал – Альфа-Банк платит хорошие проценты. Но давайте сначала.Свою цель, друзья мои, я обозначил – своя квартира.Как вы понимаете, о покупке квартиры мы задумались задолго до этого момента. И часть денег хранили в Альфа-Банке. Другую часть - в Альфа-Банке в Казахстане. Третью часть - в Сбербанке. Памятуя пословицу про яйца, разделили накопления.И вот настал счастливый момент – у нас есть деньги на покупку долевки. Мы выбрали квартиру в почти построенном доме (на уровне котлована не хотели рисковать). Забронировали квартиру – нам даже номер дали. В течении двух недель необходимо было рассчитаться. Казалось бы, задача простая как 2х2, но благодаря Альфа-Банку этот этап стал сложнее, чем доказать квадрируемость криволинейной трапеции. Итак, эпизод первый.Счет в Альфа-Банке: Счет оформлен на мою маму, при его открытии в Альфа-Банке мы просили оформить доверенность на меня (сына), на снятие денег – когда понадобятся. Ни я, ни мама экономистами, и тем более банкирами не являемся. Поэтому мы поверили администратору зала, которая делала эту доверенность (остальные операторы даже понятия не имели – как и что). Каково же было мое удивление, когда придя в банк и сказав, что мне нужны эти деньги, я получил отказ. Девушка (а это администратор зала), оказывается, ошиблась – и у меня нет права снимать деньги с депозита. Но, при этом другая девушка (оператор) случайно закрыла депозит от имени моей мамы. В этот момент позвали начальника отделения, так как что дальше делать никто не знал. Руководитель отделения для прикрытия действий своих сотрудников (я так думаю) попросил предоставить копию паспорта моей мамы, дабы сделать видимость, что счет закрыла она. Копию я предоставил – но обещанного звонка в пятницу от него не получил.Эпизод второй:Счет в Альфа-Банке в Казахстане.Со счета в Альфа-Банке в Казахстане перевели деньги в Альфа-Банк в России. Нельзя снять денег, не уплатив 5% за снятие. Перевод стоит 0,12%, а снятие - 5%. Круто, да?Вот так и пытаюсь пробить непробиваемую броню Альфа-Банка. За неделю был у них 3 раза… и толку ноль. И как купить квартиру на свои деньги, которые Альфа-Банк не отдает – не знаю…В Альфа-Банк: просто положить деньги, но очень трудно снять.Администратор: В какое отделение обращались? Укажите, пожалуйста, даты обращений (оформление доверенности, выдача средств). Просьба также прислать данные Вашей мамы представителю банка.

Являюсь (точнее, являлась) держателем а-флотовской кредитной евро карты по-моему с 2006 года. До сегодняшнего дня никаких нареканий особо не было, картой пользуюсь только в Европе. В мае месяце перевыпустила карту (в связи с истечением срока действия), в июне забрала карту из отделения на канале Грибоедова. Активировать карту не стала, т.к. не планировала ей пользоваться. И вот в конце сентября я звоню в колл-центр, чтобы активировать карту и милая девушка сообщает мне, что так как карту я получила только сегодня (ничего, что прошло уже месяца 3, а то и 4 с момента получения?), она пока не видит меня в базе и поэтому не может активировать карту. В ходе беседы все же удалось убедить девушку, что получила я ее не совсем сегодня, поэтому пора бы уже увидеть меня в базе. Потом вдруг девушка увидела, что карта получена мной в июне. Мне было предложено подъехать в офис разобраться. Пришлось повысить голос, чтобы сотрудница банка вспомнила, что не обязательно никуда ехать и все можно решить по телефону и они мне сами перезвонят завтра. Настало завтра, мне таки перезвонили и сообщили, что карта была аннулирована! Кем, зачем и когда сотрудница банка объяснить мне не смогла. То есть по этой ситуации у меня не было и нет никакого вразумительного комментария от банка: зачем выдавать на руки клиенту карту и аннулировать ее? Зачем она мне не работающая нужна?Чтобы прояснить ситуацию: когда карта была выпущена и готова к выдаче, я заехала в другое отделение банка (на Комендантском) и написала заявление о том, чтобы мне переслали карту с канала Грибоедова в офис на Комендантский. Пару дней спустя я все же забрала ее на канале ГрибоедоваВ связи с этой ситуацией я не планирую больше быть клиентом А-банка, карту перевыпускать не буду, но прошу сотрудников разобраться в ситуации и наказать виновных.

Поехал в отделение на Тверской, из 4 банкоматов работал один и была огромная очередь, ну это так почти везде, и почти всегда. Отправился на Старый Арбат. Около 21:15 внес в банкомат 35 000 руб., он их успешно зажевал, подумал минуты три и выдал ошибку. Чек не выдал, денег не вернул. За мной уже собралась приличная очередь народу, посоветовали отзвонить в службу поддержки. Я ничего против Арсмтронга не имею, но выслушав его более 10 мин., попал на оператора, высказал претензию, он перенаправил к другому специалисту и я продолжил успешно слушать Армстронга еще 25 минут. Когда это достало – перенабрал, прождал еще минимум 10 минут с Армстронгом, ответила оператор, мы составили с ней претензию №1310101114. Ни инзвинений, ничего от имени банка, естественно, я не получил, за одно опоздал на одну из запланированных встреч. Самое замечательное, что ждать рассмотрения завяки – 6 дней. Т. е. Альфа Банк взял у меня денег в размере московской зарплаты, повторю 35 000 руб. не очень маленькая сумма, даже для Москвы. Заставил суммарно потратить больше часа личного времени на висение на линии и разбирательство с оператором, но еще и на 6 дней оставил клиента без денег, которые он хотел срочно перевести родственникам.
Как давний клиент Альфы я готов простить безумные очереди в офисах, слабо подготовленных специалистов, провисание на линии поддержки по полчаса, готов простить, что пока я не дал заявку, мне не перевыпустили карту, хотя до этого уверяли, что она перевыпустится автоматически. Но чтобы у меня брали без ответа, без привета 35 000 руб. на 6 дней – это перебор. На данный момент есть только одно желание – завершить эту историю, забрать со всех счетов деньги и прекратить пользоваться услугами данного банка, перейти к Тинькову или кому–то более адекватному.

Персонал хорошо обучается видимо только для завлечения клиентов, получая процент с продаж. Простым клеркам не мешало бы мотивации добавить. В процессе ты и твой расчетный счет обслуживается работниками а-ля почта России. И это с учетом того, что появляешься то ты в их офисе раз-два в год.Или работники отдела по работе с юр. лицами Тюменского филиала настолько важные и считают, что все бизнесы крутятся вокруг их стула? Так я вас разочарую, у людей есть планы поважнее вашей услуги и они ценят свое время. Считаю грубой наглостью не выполнять элементарные обещания об уведомлении клиента два раза к ряду в течение недели. Если же это делается намеренно, то вообще ставится вопрос об адекватности.Администратор: К автору: Вы обслуживаетесь в этом отделении? Расскажите, пожалуйста, подробнее, что произошло.

Работал по удаленному урегулированию убытков. Все четко как часы, вежливо, Обманули в одном – обещали что ремонт займет до двух недель, а сделали за пять дней. По качеству пока претензий нет, в цвет попали идеально. Покатаемся посмотрим как держаться будет. В общем близко к идеалу – так держать.

Банк в целом-то неплохой. Интернет-банк так вообще лучший. Дьявол в деталях, как обычно.Решил воспользоваться кредитным предложением. Не то чтобы очень много, но подержанную машину купить можно. Деньги упали прямо сразу, в момент заключения договора в отделении. Сумма кредита оказалась на 10% больше поступивших средств. Эти 10% ушли на страховку, про которую никто не предупредил заранее. Оформил претензию (1310100310) на отмену страховки. Теперь вот жду что будет. Я конечно понимаю, что надо было внимательно все прочесть, но до этого мне звонили несколько человек из банка, рассказывали про отсутствие скрытых штрафов и комиссий, приходили красочные емэйлы и, даже банкоматы встречали новой заставкой про спец предложение.Так что внимание слегка притупилось. Вижу два правдоподобных варианта развития - согласиться и потихоньку выплатить или постараться с боем отказаться от кредита (и потерять немного денег при этом). Третий, типа честный, когда Альфа вернет 10%, считаю маловероятным.Соглашаться не хочется - процентная ставка получается адская, да и страховка совершенно мне бесполезна, так как есть депозиты, покрывающие сумму кредита. Значит подожду рассмотрения претензии и постараюсь отказаться.Напишу еще по результатам.Вот думаю, нафига Альфе так жестить с постоянными клиентами? Ну ей богу, не новый же айфон покупаю в Евросети...PS Татьяна Зиновьева, ну хоть пару строк от себя напишите, не надо этот общий шаблон мне ставить.

Здравствуйте! Хотела 09.09.13г. в магазине "Кей" г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., 119 оформить товар в кредит от Альфа банка. После того как мне одобрили его и показали полные условия и платежи и т.д., я отказалась. Подчеркиваю: никаких договоров и т.п. я не подписывала, товар через кассу не проводила! Однако, 05.10.13 мне приходит смс-напоминание, что я должна внести платеж до 10.10.13.При моем обращении в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский пр., 216 мне сказали, что по моей заявке от 09.09.13, которую мне одобрили, 11.09.13 был выдан кредит на получение товара! На кредитном счету лежат деньги за товар, но закрыть кредит невозможно, т.к. не хватает трех с лишним тысяч за страховку! Я написала претензию, рассматривается она 9-21 день, а значит, что у меня уже будет просрочен платеж, и получается, что я должна или дожидаться решения по претензии и будет просрочка, и будет испорчена моя кредитная история, или я должна оплатить страховку за то, что я не взяла кредит в Альфа-Банке?! Что мне делать? С сегодняшнего дня пошла просрочка! На мои неоднократные звонки в банк мне говорят, что они ничего не могут сделать, надо ждать решения по претензиям. А я-то в чем виновата, раз там такие неквалифицированные сотрудники работают...