251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту 12.10.22г прошла по ссылке с кеш бэк 2000т , приехал представитель объяснил что кеш бек начислиться в течение 8-10дней . Время уже прошло звоню в банк а мне говорят что вы подавали 3 заявки и типо этот кеш бек в 2000т вам не придет . Сплошной обман Замануха . В этот банк я больше не обращусь !!!!

Добрый день.

Подписался на кредитную историю. Обратил внимание что Альфа-Банк, как и несколько других банков, без спроса запрашивает мою кредитную историю. Что собственно является нарушением действующего законодательства. 

При этом до самого банка не достучаться, и если на предыдущий мой вопрос в чате приложения отвечали три месяца, то сейчас они просто "сильно заняты" и напишите попозже ещё раз. Просто банк

Вернули кухню в Икею, Икея закрыта и нет наличных, они нам сделали возврат на карту, мы по большой большой глупости воспользовались картой альфа банка, которая лежала без дела. Как итог - альфа банк деньги заблокировал. Якобы для выяснения. В тот же день в отделение офиса мы предоставили документы - возвратный чек от икея, документ возврата с описанием товара и т.д. Вежливый молодой человек (к нему кстати нет претензий) составил тут же обращение, приложил все документы и тишина. С тех пор мы безрезультатно бьемся с этим ужасным банком. Никогда бы не подумала что это может быть проблемой. Есть официальное подтверждение прихода средств. В чате банка сидят вообще некомпентные люди которые ответили что средства заблокировали приставы. Почему, откуда сказать не смогли. В офисе банка подтвердили что никакие не приставы, а внутренняя блокировка для выяснения источника средств. По 8-800 ответили что решение принято и деньги будут зачислены, но зачисления не произошло. Повторный звонок - мы не знаем кто вам так ответил, мы вообще не видим обращения (хотя есть смс на телефон и с номером обращения и т.д.) Никогда больше не буду пользоваться этим банком и везде оставлю отзывы, всем блоггерам который раздают ссылки на карты отправила информацию и они в шоке, потому что потом их репутация страдает. Я беременная и с маленьким ребенком уже 3 недели живу без кухни (потому что новую могу заказать когда конечно получу деньги). 

В сентябре пришла в отделение банка за дебетовой картой. Молодой человек предложил по акции оформить кредитную карту. Год без процентов, 100 дней и плюсом 2000 рублей.
Надо отметить, что заранее звонила на гор линию и уточняла, нужно ли устанавливать приложение. Так как сейчас я с вайфаем и могу скачать заранее, чтобы в отедлении не было проблем. На линии мне сказали, что не нужно. В итоге, в банке пришлось скачивать приложение... очень долго и с тратой трафика. Но надо сказать, что сотрудник банка был очень хороший. Получила я карту и пошла делать покупки. Спустя время в чате спросила - когда кешбек будет? Сказали ДО 15 октября. Каждвй день заходила, проверяла. Зашла 15 октября - по-прежнему нет. Снова пишу в чат. Говорят, не ожидали, что такая нагрузка с акцией, до 17 начислим. 17 не начислили, пишу. Подключается девушка Карина и говорит, дескать, вы ничего не получите, вы не участвуете в акции, вы не подходите под условия. Вот тут я конечно выпала в осадок и начала злиться. Спустя долговатое время Карина вернулась и сообщила, что в акции я всё-таки участвую. Не извинилась, не признала ошибку, дала ссылку на форму обратнйо связи и ушла. Я оставила заявку через эту форму. Должны были связаться по этому вопросу в течение пяти дней, но уже прошал неделя, а ответа не было до сих пор. Карина из чата ушла, и тогда моё следующее сообщение автоматически перешло другому оператору. Тут девушка Ангелина сообщила мне уже новую информацию. Что кешбек я получу аж через месяц, 15 ноября. Под конец она повела себя достатчоно хамски. После каждой консультации операторы выпрашивают оценку себе. Но лично у меня никогда не выскакивает предложений оценить оператора. Ангелина напсиала мне типа "оцените диалог, только не забывайте, что вы оцениваете меня, а не ситуацию". Я считаю это хамством, мол, истеричка, я тебя тут консультирую, так что не забывайся, и ставь нормальные оценки. Если бы мне вылезло оценивание, я бы ей единицу поставила бы за такие наезды. В любом слкчае, вопрсо ещё не решён.
Также, я пригласила своего родственника по этой программе. Но. У него не отображается ничего в приложении, карту не видят операторы, и непоянтно ничего. Чувствую, что карту он в итоге получат, но мне кешбек по акции зажидят, сославшись на какие-нибудь проблемы. В любом слкчае, я уже готовлю заявление в ФАС и ЦБ с жалобами, по итогу добавлю и эту информацию.
И ещё момент. Была у них игра в приложении с викториной. Ну я по приколу прошла пару вопросов. Потом висел баннер, что я заработала 200 рублей на этой игре. Стоит ли говорить, что их тоже не выплатили?
В общем, везде обман и тотальная некомпетентность сотрудников. Если здесь не разрулят, я уже сказала, как буду действовать.

Остались кредитные обязательства, по наследству, от Альфа-Банка.

Связался представитель, на личной встрече предложили дисконт 50%, доп.соглашения какие либо подписывать отказались. Акт доброй воли от банка, именно так выразился специалист.

Кредит был застрахован.

11.10.2022г я оплатил по предложенным мне условиям полную сумму.

Специалист З-ва Елена И. Сообщила, что все хорошо, и полное списание кредита произойдет в чт ближайший, либо следующий, 20.10.2022г

21.10.2022, в пятницу я связался с данным специалистом, в процессе разговора она сообщила, что якобы в отношении меня было отправлено исковое заявление 18.09.2022г. и оплачена госпошлина, всвязи с чем нужно ждать возврата госпошлины.

Однако, в суд, указанный специалистом, никаких требований в отношении меня не поступало, более того, такие требования были бы незаконны, т.к на 18.10.2022г я еще не вступил в наследственные права. Ранее, мне об этом она не сообщала.

24.10.2022 г, при еще одной попытке выяснить реальное положение дел, диалога не получилось, разговоры с их стороны, З-ой Елены И., и некоего Владимира, представившегося начальником, происходит на повышенных тонах., по итогу последний просто бросил трубку.

Такого наглого, беспардонного отношения к своим клиентам, на моей практике еще не было.

Имею валютный счет в Альфа-Банке. Денежные средства зачислены на счет в мае 2022 г.
22 октября 2022 г. я обратилась в отделение ДО «Санкт-Петербург-Лесной проспект» с целью снять денежные средства со своего валютного счета в рублях по курсу не ниже официального курса ЦБ на день выдачи, согласно Письму Банка России от 25 марта 2022 г. N 08-36-2/2219 «О направлении ответов на типовые вопросы кредитных организаций». На день обращения курс ЦБ составлял 61,1 руб, внутренний курс Альфа-Банка - 53,6 руб. Сотрудники банка отказались выдавать мне денежные средства в отделении по курсу 61,1 руб, предложив совершить конвертацию в мобильном приложении по внутреннему курсу банка 53,6 руб., ссылаясь на п. 14.2.8.8. Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «Альфа-Банк». Обратилась в ЦБ РФ, где сотрудники горячей линии разъяснили, что выдаваемая физическому лицу сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной при использовании для конвертации иностранной валюты в рубли официальных курсов иностранных валют по отношению к рублю, устанавливаемых Банком России на день выплаты, т.е. курс банка не должен быть меньше курса ЦБ. Считаю действия сотрудников Альфа-Банка неправомерными, жалоба в ЦБ РФ направлена.
Прошу Альфа-Банк урегулировать спор до подачи искового заявления в суд и выдать мне средства в полном объеме, учитывая предписания и разъяснения ЦБ РФ.

Номера обращений A2210222364, A2210231282. 

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа банка, так как получаю зарплату на карту этого банк. Уважаемые сотрудники Альфа банка у вас совесть есть? Мне в июне оформили кредитную карту. Я простой работяга, получаю небольшую зарплату по современным меркам, являюсь добросовестным плательщиком всех платежей, которые мне начисляют. По кредитке 365 дней вносил точно в срок все минимальные платежи, которые начислял банк, своевременно погасил задолженность, которая образовалась по истечении 30 дней, после первой покупки. А банк стал мне начислять проценты на ту сумму, которую я потратил в первые 30 дней. Я-то рассчитывал, что эта сумма ушла в рассрочку на 365 дней. А нет!!! В личном кобинете точно было указано так сумма которое мне было одобрина и потрачина разделена было на две части. Я туда же позвонил в банк, сатруднику обяснил причину обращения, он мне обяснил что первый часть где указанно погосит эта та самма что вы потратили после 30-днея вторую часть погасит надо до следующего года, я понял что банк меня не обманывает так и сделал погасли ту сумму которое я потратил после 30-дней и следующий день прилетае проценты,мне почему не обяснил сотрудник банка, что если пользуешься кредиткой сверх 30 дней, то попадаешь на всю сумму покупок, которую надо вернуть за 100 дней. Мне об этом не сообщили, когда выдавали карту.(получается когда одорит банк 100тр клиенту, покупает холодильник за 99тр до 30-дне и оставшиеся 1тр следующий месяц потратив и погасив потом до 100дней 1тр и клиенту потом говорит сотрудники банка что вы должны были почаси до 100дней всу сумму из за 1тр хахахаха. В чём тогда смысл этой карты я не могу понять почему тогда называется годовая ни кто не может правельно ответить.

Зачем тогда в личном кобинет отображается ложные дата льготный периуд и погашение кредита.

Я считаю, что это обман клиентов банка. Буду закрывать все карты, в том числе и зарплатные. Очень сильно обидели.

Мне по возрасту необходимо было сменить паспорт и обновить паспортные данные в банке.

Все складывалось хорошо: получила новый паспорт, сходила в отделение банка, (так как, чтобы обновить свои данные в приложении, необходимо предоставить кучу дополнительных документов, которые не имеют отношения к обновлению данных).

После посещения отделения банка, данные паспорта в приложении успешно обновились.

Однако, пару дней назад я получила смс сообщение о необходимости обновить данные паспорта, так как данные паспорта устарели.

Общение в чате приложения банка доставило мне массу "положительных" эмоций.

Во первых , операторы после ответа на вопрос сразу отключались от чата, 

во вторых повторяли, как попугаи, одно и то же , что необходимо предоставить данные нового паспорта, хотя эти данные, по их же словам, уже имелись в их базе данных( сравнивали серию нового паспорта).

Тогда я решила пообщаться не в чате, а с живым сотрудником по телефону .

Сотрудник, который мне ответил ничего нового мне не сообщил и не решил мою проблему, 

точнее, не мою проблему, а проблему некомпетентности сотрудников, которые где-то у себя в базе данных, забыли поставить галочку, что паспорт был обновлен.

Однако, вместо помощи, которая от него требовалась, он вдруг начал навязывать мне продукты банка, одновременно с эти говоря, что заблокируют операции , если не предоставить !!! новый паспорт.

Я не стала слушать этот абсурд, перебила его и указала на неуместность его "рекламной паузы", и попросила составить жалобу на действия сотрудников. 

Как вы поняли, я осталась ни с чем.