251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Досрочно закрыл кредит! Но страховку за 4 года не получил! В Митинском отделении по адресу Москва Митинская 36/1 не знают, что возврат происходит за 14 дней после закрытия, а не два месяца, как меня обслуживал менеджер З-ев и управляющая С-ва! Сгорело( или нет) более 100 тысяч рублей! Вот такая работа банка! Сами судите-связываться или нет!

Не дают справки по закрытым счетам, ни в отделение ни в приложении. Я с маленькими детьми в три отделения ходила, а они мне говорят обращение оставили ждите. А обращение оставили только на один счёт, это просто самый ужасный банк. В чате нормально не отвечают, говоришь одно, а делают совсем другое.  

Внесение наличных от 03.07.22 в банкомате, обращение А 2207030973, денег нет ! Зарегистрировано повторное обращение и жалоба- ответы шаблонные: извините, проводим расследование, в чатах и на горячей линии помочь ничем не могут. Решите уже вопрос! 23.10.2022- прошло 3.5 месяца. Все нормативные сроки нарушены! 

28.09.2022г. совершала покупку по моей кредитке Альфа-банка.

Банк эту операцию заблокировал: " по картие выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в Альфа-Клик/Мобайл заблокированы".

Я сразу же позвонила в банк, чтобы разблокировать карту, - но они делать это отказались. Зарегистрировали обращение, которое должны были рассмотреть в течение 5 рабочих дней, но по истечении этого срока карту не разблокировали. Более того, со мной даже не связались.

6 октября снова позвонила в Альфа-банк. Предложили для разблокировки карты подойти в офси банка с паспортом, но сейчас я нахожусь в городе, в котором нет офиса Альфа-банка. Соответственно, подойти в офис не могу, а дистанционно разблокировать мою карту сотрудники банка отказываются. Создали ещё одну заявку (номер обращения Д2209282628). До сегодняшнего дня снова никакого ответа, никакой реакции.

Карта так и заблокирована. 7 ноября мне нужно внести платёж в счёт погашения задолженности по кредитке - по всей видимости, я не смогу сделать этого, так как банк мою карту так и не разблокирует. Что это такое? - Не понимаю. Банк сознательно портит кредитную историю своих клиентов?

Ладно, решила узнать информацию самостоятельно. Оказывается, в соответствии с п.5.1 ст.8 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента

Согласно ч.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.

Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.

Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законодательством. К сожалению, в Альфа-банке о том, что законы необходимо соблюдать, не знают. При общении со мной представители Альфа-банка не ссылались на какие-либо нормы федерального законолдательства. Значит ли это, что блокировка моих карт произведена не законно и без достаточных на то оснований? Полагаю, что да.

Направила жалобу в Центральный банк - жду результата. На то, что Альфа-банк добровольно разблокирует мои карты, не рассчитываю.

При дальнейшем нарушении Альфа-банком моих законных интересов (если из-за действий Альфа-банка я не смогу вовремя внести платёж по кредитной карте и будет испорчена моя кредитная история) буду обращаться в полицию с треьбованием привлечь должностных лиц банка к уголовной ответственности по статье 330 УК РФ "Самоуправство".

Со стороны Альфа-банка было бы неправильно думать, что им позволено нарушать закон безнаказанно. Виновные лица будут привлечены к ответственности. Не только к административной, но и к уголовной.

22.10.22 в одном из гипермаркетов Ленты снимал с карты ПС МИР банка "Открытие" крупную денежную сумму в банкомате Альфа-банка. 

Я вставил карту, выбрал операцию "Выдача наличных", указал сумму для снятия, отказался от печати чека. После этого банкомат Альфа-Банка вернул карту и одновременно выключился (чёрный экран, отсутствие реакции на нажатия). Лоток с деньгами не открылся, соотвтетственно - наличные банкомат не выдал. При этом денежные средства с карты списались, как будто выдача наличных состоялась. Я обратился на горячую линию Альфа-Банка, но оператор категорически отказалсь фиксировать проблему и создавать обращение. Я неоднократно в ходе разговора подчёркивал, что банкомат Альфа-Банка физически выключился, с ним очевидно есть проблемы. Разговор с оператором банка длился более 20 минут, всё это время я был у банкомата и наблюдал его чёрный экран (т.е. банкомат не включился). В итоге: 1) Я остался без крупной денежной суммы по вине банкомата Альфа-Банка. 2) Сотрудники Альфа-Банка игнорируют выход из строя оборудования своего банка, отказывают в фиксации проблемы и не пытаются решить сложности клиентов, которых банкомат их банка обворовал на крупную сумму. P.S. обращение в банк-эммитент карты "Открытие" я составил (благо, там его приняли). При этом оператор горячей линии "Открытия" чётко указали виновника - Альфа-банк, а также указали на зависимость от возможно длительного рассмотрения сложности Альфа-банком и выразил удивление нежеланием оператора Альфа-Банка фиксировать сложность с банкоматом.

На протяжении уже недели пытаюсь достучаться до оператора в чате с одним и тем же вопросом (роли не играет суть вопроса, но все же: хотел уточнить: как подать справку о доходах через приложение для заявки на КК и уточнить: почему приходит отказ от предоставления КК до завершения заполнения анкет).

каждый раз сталкиваюсь с дико навящивым ботом. основная проблема (на мой взгляд) - непонятно, как переключить на оператора, т.к. после сообщения от меня "Оператор" или "Позвать оператора" - всплывает ещё миллион подсказок, которые абсолютно нерелевантны мне.

в общем, очень неудовлетворен сервисом. тут, думаю, сыграла роль привычка - привычка к достойному уровню сервиса от Тинькофф.

Решила продать свою квартиру, которая находится в ипотеке Альфа Банка. Банк берет за услугу 55000₽. Назначена была сделка на 14 октября в отделении на пролетарской - ответственная З-на Наталья. На сообщения отвечает через раз. Сделка проходила онлайн регистрацию в Росреестрк. Зарегистрирован переход прав собственности 19 октября. Сотрудник умолчал об этом, а мне все так же продолжались начисляться проценты по ипотеке. 21 числа явилась в отделение для разбирательст. сотрудник ко мне не вышел, сообщения игнорировал. менедрер отдела (другой) принял информацию из Росреестра и в следствии сказал, что до 16;00 21 октября 2022 года будко списаны деньги с ипотечного счета, 22 числа ( в субботу) получаю смс от Банка, что этого не произошло. так же 21 октября 2022 года в 17:00 писала письмо З-ой Наталье с просьбой оповестить меня, что банк выполнил условия договора - ответа так и не получила в очередной раз. Прошу банк принять меры и оповестить меня о предпринятых наказаниях к сотруднику З-ой Наталье за халатное отношение к работе. Мой номер договора с банком 

 G05****00.

Была задолженность в Альфа-Банке по которой банк направил исполнительный лист к службе судебных приставов, списали средства с карты, удерживали в течении года в качестве обеспечительной меры. В данный момент эти денежные средства все еще находятся у федеральной службы судебных приставов, хотя долг погашен месяц назад. Пристав утверждает, что у нее в работе находится исполнительный лист от Альфа-Банка, под номером: ФС 03***0438, цена иска 581027.61 руб. Сотрудники банка отзывать исполнительный лист отказываются, потому-что якобы не видят его. Долг погашен, я не могу забрать свои деньги. Чат мобильного приложения, на горячей линии и в отделении и на линии по работе с исполнительными документами - меня постоянно перенаправляют на другую службу и не дают никакой конкретики. Справка о закрытии кредита из приложения - судебному приставу для снятия таких ограничений не подходит. Чтобы снять ограничения с денежных средств, ей нужна справка о том, что претензий по исполнительному листу ФС 03***0438 в рамках суммы 581027.61 руб. банк более не имеет, пробовал заказать не типовую справку в обращении под номером A2210191900, предоставить отказались. Просьба дать разъяснения по этому поводу, кредит я закрыл!

В альфе являюсь зарплатнам клиентом. После смены фамилии, написала им, чтобы поменяли реквишиты счета и данные паспорта. Сказали, что можно все это сделать дистанционно , но для этого нужно будет отправить фотографии паспорта, документ о смене фамилии 

документы были отправлены, после банк попросил перефотографировать фото селфи с паспортом. С 3 попытки где-то фото подошло, после мне написали, что данные будут изменены в течение 4-х рабочих дней.
паралельно на работе мне написал бухгалтер с просьбой отправить новые данные счета, чтобы мне могли отправить аванс 20 числа. 

написала еще раз банку , уточнив, когда все же данные будут обновлены, на что мне написали, до 21.10, эту информацию я и передала бухгалтерии, пообещав 21.10 край 22.10 все данные отправить.
по итогу 21.10 с утра писала в банк, что данные так и не были изменены, на что мне ответили- еще не конец дня, ожидайте вечером. Проверяб в 23 вечера, снова изменений нет. Пишу в банк. Ответ приходит - вы не отправили селфи с паспортом, поэтому данные не изменены 

после разбирательств , скринов с моей стороны, подтверждающих то, что селфи все же было отправлено и банком документы были приняты, мне банк написал, мол, отправляем повторно запрос на изменение данных, ждите снова 4 дня, 4 дня!!!
1. мне нужно отправить данные в бухгалтерию 

2. Мне перечислили Аванс , но, тк данные не изменены альфой, никак воспользоваться этими деньгами я не могу 

и на все мои вопросы сотрудники пишут лишь- мы не можем ничего сделать, извините, ждите 

отпрАвила жалобу в банк, но рассмотреть ее они должны в течение 2-х дней 

почему, спрашивается, из-за косяков сотрудников банка я должна подводить людей и ждать, чтобы воспользоваться своими же деньгами 

никаких до этого сложностей с альфой не было, по зарплатной карте работаю с ними долгое время, но вот эта ситуация просто край идиотизма 

в конце августа обртился в банк по поводу закрытия кредитной карты. имея печальный опыт взаимодействия с этим банком , 26 августа я написал в чат мобильного приложения по поводу закрытия счета , чтобы не ждать еще 45 днйе закрытия счета после закрытия кредитной карты ( как это делает этот банк), на что мне сотрудник Тагир в чате ответил что расторение кредитного договора так же включает и закрытие счета кредитной карты, все закроется в один день. на мое уточнение точно ли это, и не придется ли мне еще ждать 45 дней после расторжения договора по кредитной карте(которое длится 45 дней, к слову), Тагир ответил " Абсолютно точно, договор вместе со счетом закрываются 45 дней.". а сегодня , 22 октября они списывают 1190р с моей дебитовой карты , после обращения в чат , выяснилось что это было списание за обслуживание кредитной карты так как счет у меня открыт. сотрудник в чате Наталья написала что создала обращение на возврат денег, которое может быть произведено на счет кредитной карты ( которой уже нет у меня, и вероятнее всего потом еще возьмут комиссию за перевод денег с этого счета на мою дебетовую карту). так же Наталья мен уверяет что меня никто не обманывал по поводу закрытия счета в 45 дней , однако за обслуживание списали. на вопрос под какую процентную ставку банк взял МОИ деньги без МОЕГО разрешения Наталья не отвечает, хотелось бы чтобы процентная ставка была такая же под какую банк предлагает мне кредит, а именно 21.49%. НЕ ВЗДУМАЙТЕ В ЭТОМ БАНКЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАКИМИ ЛИБО КРЕДИТНЫМИ ПРОДУКТАМИ, ДВАЖДЫ В ЭТОМ УБЕДИЛСЯ ЧТО БУДУТ ВРАТЬ И НЕ КРАСНЕТЬ. ОФОРМЛЯЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ В ДРУГОМ БАНКЕ И ПЕРЕВОЖУ ЗАРПЛАТУ ОТ НИ.

Тут некоторые жалуются, что банк конвертирует валюту по внутреннему курсу при выдаче в рублях, если она поступила на счет после 09.03.2022. Альфа-банк не хочет выдавать даже ту валюту, которая была на счетах до 09.03!

На моем валютном счете хранились доллары США, которые были куплены до марта 2022г. В начале марте, примерно 3-5 числа, я открываю вклад по акции. 8 июня срок вклада истекает и экспресс счет я закрываю. 

А теперь, тадаам и барабанная дробь, банк считает, что деньги на счет поступили именно в июне (при закрытии вклада сумму перевел обратно на расчетный)! А на вопрос "как я должен был поступить?" банк просто отмалчивается.

Мною не были совершены какие-либо обменные операции, извне (из других банков и брокерских счетов) валюта не поступала, наличными не вносил. Вся сумма лежала на счете все это время.

На обращение прислали стандартную отписку.

Считаю данную ситуацию вопиющим фактом обмана. Я бы плюнул, если бы у них курс внутренний был нормальный.

Больше 10 лет клиент, в августе хотел уйти - премиум менеджер уговорил остаться. Теперь точно придется уходить.

При переводе с Альфа банка на карту другого банка мне заблокировали вообще все!!! (Карты, вход в мобильное приложение, интернет - банкинг с формулировкой "подозрение на мошеннечиские действия", хотя я стабильно перевожу или принимаю ден. средства. Спасибо большое Альфа - банк, подкинул проблем...Но это Ладно. По - стандарту мне нужно позвонить в альфа банк подтвердить личность и сказать кодовое слово. Вообще я не менял свое кодовое слово и всегда пользуюсь одни и тем же, но по какой-то причине оно оказалось не верным, что меня повергло в шок! Окей, возможно я забыл, с кем не бывает? А перевод очень срочный! Мне нужно оплатить услуги по договору на выданные мне реквизиты. Я спросил, что я могу сделать, так как лично посетить офис я не смогу, потому что уже несколько месяцев нахожусь на обучении в другой стране и приеду не скоро. На что мне сказали: "мы составим притензию и с вами обязательно свяжутся в течении суток и что-то придумают". Что же было дальше? В течении суток со мной никто не связался, претензия до сих пор находится на рассмотрении. Я звоню на горячую линию Альфа-банка и мне никто не может объяснить, почему до сих пор со мной никто не связался. Я пытаюсь объснить, что я не могу оплатить услуги по договору, что я не могу элементарно оплатить билет на самолет, чтобы перемещаться в нутри страны, а это очень важно. У меня есть немного налички местной валюты и все! Несколько раз спрашиваю, почему в течении суток со мной никто не связался, оператор внятного ответа дать не может и не переключает на старшего специалиста! Мало того, что ответы операторов одного и того же банка по какой-то причине разные ( потому что второй оператор сказал, что не знает какие будут сроки рассмотрения, якобы в индивидуальном порядке, хотя другой оператор вчера обещал ровно сутки!). Я начал задавать вопросы, по какой причине операторы одного банка предоставляют разную информацию для клиента, на что опять же не получил внятного ответа. Я решил спросить про сроки в третий раз и по какой-то причине оператор назвал мне срок в 3 дня. Якобы в течении 3х дней со мной свяжутся, а если нет, то мне нужно звонить снова и заново составлять обращение!!! Альфа - банк! Это вообще как понимать!? Это нормально!? Вы можете прослушать разговор с этим оператором и принять меры. ЯЧ вообще не понимаю, как работают ваши операторы!! Плюсом ко всему, мне не назвали даже номер обращения и не прислали номер в смс. Вот так я сижу в другой стране, не могу оплатить билеты, не могу оплатить обязательства по своим договорам и мне вообще никто ни чем помочь не может. Классный сервис, Альфа банк ( нет) ! Отвратительное отношение. Я никогда не думал, что буду говорить такое про Альфа - банк, но столкнувшись с такой проблемой, единственное, что хочется сделать - по приезду в Россию не иметь больше никаких дел с этим банком. Альфа банк, решите мою проблему! Неужели вам настолько все равно на своих клиентов, которые давно пользуются вашими продуктами!? И да, каждый звонок в Россию с местной симкарты на телефоны Альфа банка мне обходится дорого. Номер телефона, по которому я обращался в банк +1213376****

В Альфа-банке являюсь клиентом уже более 10 лет. До этого имел исключительно положительный опыт взаимодействия с этим банком. Но сейчас произошёл крайне неприятный инцедент - такого никогда бы не ожидал в свой адрес от организации, которой очень очень доверял. В октябре брал потребительский кредит на сумму 2 000 000 рублей. Условие кредита было таким: если брать без страховки, то процентная ставка будет 14,9 % годовых. В случае покупки страховки ставка по кредиту снижалась до 8,5% в год. Кредит был оформлен на 6 лет. 

При этом, как водится в подобных историях, страховка была куплена как бы добровольно, т.е. как условие пониженного кредита. Мне было преложено купить пакетную страховку, состоящую из 2-х полисов. Первый полис - по программе 1.03 "Страхование жизни и здоровья", в котором страховая премия была 8322 рубля; полис на 13 месяцев. Второй полис по программе 1.5 - сроком на весь период кредита, т.е. на 6 лет. Его цена была 248468 рублей. Отдельно подчеркну, что это шло как единое страховое предложение и только один полис взять было нельзя. В ответ на вопрос а почему такие жёсткие условия сотрудница банка, мне сказала что в случае досрочного погашения кредита будет возврат ВСЕХ уплаченных страховых премий. И иненно в этом заключается факт обмана. Меня просто дезинформировали. Когда 15 октября этого года я досрочно погасил кредит, мне и в Альфа-банке, и в Альфа страховании сказали, что возврат неиспользованной части страховки с премией в 248468р невозможен. Я расчитывал при досрочном погашении получить 5/6 из 248468р назад, но мне сказали что ничего не вернут и ничего не знают кто и что там мне говорил при заключении договора. Типа всё добровольно и сам видел что подписывал. Тeперь буду через суд решать этот вопрос.

Цитирую ЦБРФ: "Если средства на новый счет были зачислены до 00 часов мск 09 сентября 2022, то их можно будет снять в рублях по курсу банка, но не меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России."

Тем не менее, 17.10.2022 Альфа-банк, несмотря на предварительно сделанный мной в мобильном приложении заказ выдачи наличных на сумму рассчитанную в рублях по курсу ЦБРФ, отказался выдать мне в кассе банка сумму в рублях со счета в евро по курсу ЦБРФ (62,4695) на день выплаты, так как курс Альфа-банка был существенно ниже курса ЦБРФ.

При это евро были зачислены на счёт ещё в июне 2022 года.

Тем самым Альфа-банк грубо нарушает требования ЦБРФ.