251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В банке есть 2 кредитные карты. С лета 2020 года вносил регулярные платежи (без просрочек), но сейчас сложилась сложная финансовая ситуация, о чём согласно этой статье: 

https://alfabank.ru/help/articles/credit/chto-delat-esli-nechem-platit-kredit/

Сразу написал в чат 💬 банка. На что вежливый сотрудник 🧑‍💼 рассказал алгоритм действий, из серии: придти в отделение, написать заявление о невозможности платить кредит и приложить доказательства снижения доходов за 2 года. И попросить отсрочку платежа на 3 месяца с последущим рефинансированием.

Что я и сделал. В отделении, отсканировали документы и отправили обращение в Москву. 

На что вместо ответа о рефинансировании мне пришла отписка: 

-------------------------------------------------------------------------------

Здравствуйте, Валерий Сергеевич.

Мы сожалеем, что у вас возникли финансовые трудности. 

За подробной консультацией по условиям предоставления кредитных каникул и рефинансирования позвоните нам по номеру (495)788-88-78 (для Москвы), 8-800-200-00-00 (звонок из регионов России бесплатный) или напишите в чат в мобильном приложении. 

Информация о каникулах здесь: https://alfabank.ru/get-money/land/credit-holidays-2020/

Альфа-Банк 

-------------------------------------------------------------------------------

Снова обратился в чат, и уже наглая 💁🏻‍♀️ сотрудница требовала внести платеж, и сказала что от меня не было заявления на рефинансирование вообще. Хотя я продублировал документы в чат! 

Просьба разобраться в ситуации и дать мне ответ относительно рефинансирования кредита. 

Спасибо 🙏🏼 

Зашли в отделение на речном вокзале (фестивальная д.13 корп1 днём 21.10.2022 менеджер Никита сделал перевод с моего счёта на Сбербанк жены. Перевод в этот день не пришёл ещё и был отменён. Движение из личного кабинета исчезло.

Из за этого мы вынуждены переносить сделку с недвижимостью.Просьба разобраться. С другими банками всё прошло гладко. Всеми правдами и не правдами пытаются задержать деньги. Через колл центр и чат помощи ноль, общаются какие то нервные студенты.

Добрый день. Оформил кредитную карту, обратился в чат через приложение чтобы отключить страховку, заявку приняли и должны были отключить. На деле через несколько дней захожу проверить расходы и там есть списание за страховку. В чате не отвечают, так как вечно он забить и некому ответить. На горячую линию не дозвониться, так как голосовой помощник не переводит на специалиста. Неверно ужасный сервис, более суток не могу получить ответ.

19 октября с моей дебетовой карте банк списал комиссию 199₽. Вроде деньги и небольшие, но вопрос принципиальный - за что именно списали.
Позвонил в колл-центр. Там мне сказали, что списали за какой-то пакет услуг "Оптимальный". Выяснилось в разговоре с сотрудником, что этот пакет услуг подключают на зарплатных Карты. Но эту карту я получал под кредит, который брал ранее. Никогда за этот пакет никаких списаний у меня не было, да и пакета этого никогда на карту я не подключал. Так откуда он у меня на карте взялся? Ответ мне так и не дали. Оставил претензию, по которой получил ответ, что списали деньги законно, поэтому я должен это проглотить. Но в ответе на претензию ответа откуда у меня взялся этот пакет я так и не получил.
По сути банк просто решил срубить денежек со своих клиентов, причём до этой ситуации мне Альфа реально нравился.

Ну и бог с Вами, Альфа банк. От вашего поступка у меня ничего кардинально не изменится, но свой негатив я в любом случае доведу до очень многих - это мое право, отзывы об этой ситуации оставлю везде, где только хватит возможностей.

Номер банкомата 220498
Пополнял через банкомат альф- банка на карту банка Открытие. 17 октября в 17.47.
5100руб, банкомат выдал "техническая ошибка" деньги не поступили на карту.
Чек не выдал, хотя запрашивал. Через чат поддержки толком ничего не ответили! Сославшись на то, что в течение 2 дней придут. Но денег так и не поступило, а нужны были срочно!

Всегда нравился альфа-банк, было довольно комфортно взаимодействовать с ним. На эл.почту пришла реклама о карте с большим кэшбеком в 2000 рублей. Необходимо было выполнить условия, потратить 5000 рублей. Условия были выполнены. Кэшбека нет и специалисты по телефону говорят , что вообще такой акции не знают, и у них была акция только если ты оформишь кредитную карту по ссылке друга, тогда и будет кэшбек. Сейчас зашла на сайт банки.ру и увидела, что у людей такая же ситуация , где их обманули!! Я очень разочарована. Во -первых изначально по карте меня неверно проинформировал курьер, далее два оператора. Одна вообще сказала- срочно погасите задолженность, чтобы у вас лимит льготный сохранился на год. Однако все произошло абсолютно наоборот!!! Льготный период теперь у меня будет всего 100 дней. Вот такой театр абсурда происходит. Буду менять банк в срочном порядке, так как этот больше не достоин доверия   

29 июня 2022г погасила задолженность по кредитной карте, позвонила по горячей линии и поинтересовалась у оператора, как я могу закрыть все свои счета в банке. На что оператор ответил мне, что нужно подождать, пока пройдет платеж, задолженность погасится, а лишние денежные средства я могу перевести себе на телефон. Следуя инструкции оператора, закрыла оба счета ( счет дебетовой карты и кредитной карты) в личном кабинете в Альфа-клик. Убедившись, что счета закрыты и не отображаются в личной кабинете, я со счастливой душой уничтожила обе карты и думала, что избавилась от очередного болота под названием - кредитные карты. Прошло более трех месяцев и неожиданно мне приходит выписка по кредитной карте - списались услуги по страхованию и комиссия за обслуживание, общая сумма - 1500 рублей. Но как оказалось, Альфа-банк по какой-то причине или снова открыл мой счет, или решил его не закрывать, не смотря на все мои действия в личном кабинете, которые были произведены с точностью инструкции оператора колл-центра. Возможно, был какой-то технический сбой в их сервисах, возможно это сделано намеренно, но ДЕБЕТОВЫЙ СЧЕТ закрыт, а КРЕДИТНЫЙ целый и невредимый, когда как я закрывала ОБА. Попытки решить вопрос через горячую линию оказались безуспешны. Составлены уже 4 обращения, ответы на которые приходят шаблонно "Извините, мы сделаем все возможное, чтобы ситуация не повторилась". 

Разбирать ситуацию они не хотят, поднимать записи разговоров с оператором от 29 июня и операции по закрытии счетов они не хотят. Но ведь ситуация возникла по их вине, тогда почему я должна платить камиссию за обслуживание карты, которой у меня нет и счет которой я собственноручно закрывала, а их технические проблемы - это их проблемы?

Категорически не рекомендую этот банк, если Вам дороги Ваши деньги, нервы, время и уважение к себе, так как даже если Вы захотите с ним попрощаться - он вас так просто не отпустит, обманом оставляя открытыми ваши кредитные счета и начисляя туда комиссии.

Отвратительный сервис и отношение к клиентам! Являюсь созаемщиком по ипотеке. Назрела необходимость продажи квартиры по доверенности. Обратилась в офис для верификации доверенности и получения согласия со стороны банка. Официальные сроки 1-3 рабочих дня. Итого: первое обращение (лично) - 04.10 на Смоленская-Сенная, д.27, стр.1: 2 обращениеи(лично) - 08.10 на ул Луганская, д.10: 3 и 4 обращение (КЦ) - 10.10 и 12.10 соответственно. Каждый сотрудник обещает, что "ну вот точно с вами срочно-обморочно свяжутся".
На 21.10 ни одного звонка или письма от банка не поступало. Запрос на почту ipoteka-support@alfabank.ru дает неадекватные по своей сути ответы. Ощущение, что человек на том конце почты не читает слова, а просто работает по шаблону.
Ребята, вы построили классные офисы! Начните нормально работать теперь в сторону клиентского сервиса, иначе цена вам - грош! 

Возмущён наплевательским отношением, к моим 6 письмам написанным в мобильный банк и самое главное, не отвечают на вопрос, почему заблокирована карта?, на каком основании, уже больше месяца, я не имею лоступа к карте, сплошное равнодушие, к пенсионеру у которого стаж работы 46 лет, мне 75 лет , а им наплевать на такой возраст и я просто в отчаянии, что делать? куда жаловатся на службу безопасности, с их сверхзаботой о моих деньгах на карте.

Я исправно пользовался кредитной картой АльфаБАнк Перекресток. В личном кабинете отображались начисленные баллы за покупки. Начислялись они за все покупки в соответствии с условиями, на которые я согласился при приобретении данной карты. Однако с апреля пропала возможность использовать накопленные баллы. С апреля 2022 года я периодически обращался в банк и в перекресток. Мне говорили, что есть технические сложности, но они решаются, продолжайте пользоваться картой и все будет начислено до октября. Но в октябре они решили просто забыть и аннулировать. Теперь все начисления из ЛК пропали. Чат личного кабинета функционирует только с некачественным ботом, связаться с оператором невозможно.

Это 0 из 100 за обслуживание! Просто какое-то издевательство!

Хотела закрыть кред карту. Оставила заявку. Далее 45 дней ждем. Ок. После этого мне именно на эту карту (уже готовую к закрытию), а не на ДЕБЕТОВУЮ! Начислили 200 р за какой-то там конкурс, который я выиграла.

И вот теперь пытаюсь их с карты вывести, иначе через 45 дней ее не закроют.

Внимание! Комиссия, чтобы перечислить 150 рублей!! Это как вообще??

Бот не помогает, связь с оператором уже 4 дня не дает! Типа все заняты. По телефону вообще бесполезно. Не реагирует на слова "оператор". Полное безобразие!!

Банк не выполняет условия акции!

19.10.2022 мною на странице сайта банка была оформлена заявка на получение карты согласно условиям акции 10% на все новым клиентам банка. В приложении банка появилась виртуальная карта с ограничениями, для снятия ограничений и получения кэшбека было нужно получить пластик в банке. 20.10.2022 я обращаюсь в офис банка с просьбой выпустить мне к виртуальной карте пластик и проговариваю что мне нужна карта для участия в акции 10% на все новым клиентам банка, сотрудник банка заявляет что не может выпустить к моей карте пластик но готов выдать карту моментальной выдачи (неименную). Я снова повторяю про акцию10% на все новым клиентам банка она говорит не слышала про такую, и мол банк за кэшбек не отвечает все вопросу в техническую поддержку. 

В итоге 20.10.2022 получаю карту выпуска 26.08.2022 года (по заявке банка) говорю в приложении банка 1,5% кэшбек показывает сотрудник отправляет разбираться в техническую поддержку банка. 

Обращаюсь в техническую поддержку банка мне говорят что вы не участник акции потому - что по условиям акции карта должна быть выпущена после 12.09.2022 года и не важно когда вы ее получили! 

Получается сотрудники банка не компетентны.