251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 сентября я позвонила своему менеджеру Дарии Я-ой с вопросом относительно сохранения капитала на своих валютных счетах. Она сказала, что есть Программа "Валютный Паритет" в Альфа Страхование Жизнь (далее АСЖ) и назначила встречу на следующей день. 

28.09. я пришла в банк на встречу, где она озвучила условия Договора по данной программе: 

при этом менеджер не выдала мне бумажный договор для изучения, а только взяла мои электронные подписи. 

3 Октября на мой номер телефона в мессенджере пришло сообщение от АСЖ с указанием истинного курса, по которому был зафиксирован мой долларовый вклад - 54,49 ₽, а не озвученный менеджером Банка 28.09 - 58 ₽.

Я обратилась за разъяснением к менеджеру. 2 дня она не могла ответить на мой вопрос о причинах этой разницы в курсе $, в итоге предложила созвониться с менеджером АСЖ из офиса Банка. Я снова пришла в банк и вот какие условия прояснились, бывшие в договоре, которые менеджер дала мне на руки только на этой встрече 5 октября:

- доллар закупается не в день подписания мною Договора, а при наборе АСЖ нужного количества пайщиков - в моем случае это произошло в 14:30 по мск времени 3 октября по курсу 54,49 ₽ за 1$.

- если по истечении срока моего вклада курс $ будет меньше закупочного курса, то АСЖ возвращает мне $. 

Последний пункт полностью противоречит моему запросу фиксировать вклад в рублях по максимально выгодному курсу на конец сентября 2022 года. 

Премиум Менеджер допустила грубейшие ошибки на уровне стандартов клиентского сервиса Банка и Законов РФ:

1. Не предоставила Договор до подписания для ознакомления.

Это мое последнее сообщение в Банк для урегулирования вопиющей ситуации и удовлетворения моего прошения о расторжении Договора с АСЖ без взимания комиссии и возврата на мой р/с в АО «Альфа Банк» полную сумму, указанную в Договоре L05****2.

По данному делу я уже отправляла Заявление экспресс почтой за свой счет на имя Председателя Банка, на которое 18 октября я получила отписку - но это уже история для следующего отзыва о том, как рассматриваются серьезные проблемы в работе премиум сегмента на уровне Высшего Руководства Банка.

Если мы не сможем договориться с Банком по данной проблеме, то дело о качестве сервиса, о законности действий сотрудников банка и об их квалификации пойдёт дальше - финансовому омбудсмену, в ЦБ, etc.

С уважением, клиент премиального банкига АО Альфа Банк  Анна Н-ва 

Летом 2022 была оформлена кредитная карта, которой я успешно пользовалась, на покупки, совершенные со второго месяца использования, был предусмотрен льготный период 100дней. В приложении четко была обозначена дата его окончания- по 19 октября 2022 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Эту дату я проверяла неоднократно, так как планировала погасить задолженность к этому сроку, последний раз смотрела ее 17.10 и дата была неизменна! Сегодня, 19 октября, я захожу в приложение и вижу, что банк начислил мне проценты в размере 2750рублей, а дату окончания льготного периода изменил на 17 октября 2022г!

В чате на все вопросы отвечают шаблонно- так и было, банк ничего не менял!

на горячей линии сказали- возможно сбой приложения, оно же не обновляется на айфоне... смешно! сбой у их приложения, а проценты я должна заплатить непонятно за что!

По факту, мою проблему решать никто не хочет, обращение составлять отказываются, доказывают мне, что я дурочка. Кредитный лимит я, конечно же, закрыла вместе с непонятными процентами.

Действительно ли это сбой приложения или незаконные действия банка выяснять никто не хочет- всю вину сложили на меня и проценты предлагают оплачивать мне! Что делать в данной ситуации не понятно.

23.06.2022 по ошибке отправила с кредитной карты денежные средства на карту дочери. Тут же позвонила в контактный центр, чтобы отменить операцию. Объяснила сотруднику контактного центра ситуацию. сотрудник банка уточнил информацию и сказал, что операция отменена и платить комиссии и проценты будет не нужно. Я специально уточнила этот момент, так как для меня это важно. С августа 2022 года мне начали поступать сообщения от банка, что я обязана заплатить комиссию в размере 6649,30 рублей за пользование кредитными средствами. Но я ведь ими не воспользовалась! И сотрудник банка подтвердил, что операция отменена и задолженности по несостоявшейся операции не будет. Считаю подобные действия со стороны банка не правомерными. Стыдно должно быть вымогать деньги с пенсионеров. 

Начелось с того что была кредитная карта которую хотел закрыть. В чате в приложение пытался узнать когда будет списание за обслуживание. С оператором связаться не удалось., а робот уверял что списание произойдёт по дате написаной на карте это январь. Пришёл в отделение закрыть карту, а тут присали комисию неожидано...Карту закрывать не стали. Я через чат с оператором подал требование вернуть списание за обстлуживание и закрыть счёт с картой. в итоге мне закрыли только карту. вернуть списание сказали не могут. и счёт с долгом висит, к которому нет доступа по вине сотрудников банка. и теперь просят ещё раз запратить за годовое обслуживание 1490 руб. что можно было пользоваться счётом. Не компитентные сотрудники банка вместо решения проблемы. ещё больше подкинули проблем и фактикеский произвели кражу средст. Ужасное обслуживание и продукты банка.

Добрый день!

Оформила автокредит, после чего получила предложение от банка вернуть 100% оплаченной сумму за полис ОСАГО и снизить процент по кредиту на 1% со следующего платежа. В итоге уже 5-й день ни один сотрудник банка не может внятно проконсультировать по данному вопросу (требуется ли оформление по ссылке или же я могу оформить полис самостоятельно в любой страховой на свой выбор. Также есть проблема с сайтом, а вернее со ссылкой, которую они сами направли мне в смс. При попытке оформления полиса по данной ссылке система не может завершить оформление полиса. На мои уточняющие вопросы в чат об условиях акции каждый номер оператор дает различные противоречащие ответы. В общем, какая непонятная ситуация с данной акцией: при переходе по ссылке система некорректно работает, операторы сами не понимают, как должна работать акция их же банка.

18 июля на адрес domsdan@alfabank.ru был отправлен пакет документов для подготовки закладной, 21 июля пришло письмо, что документы приняты в работу и из-за большого количества обращений сроки подготовки закладной увеличены до 30 рабочих дней. По прошествии этого срока, 2 сентября было направлено письмо на адрес domsdan@alfabank.ru с уточнением, когда будет готова закладная, 5 сентября поступил ответ, что сроки подготовки увеличены до 60 рабочих дней. Эти сроки тоже прошли, но закладная до сих пор не оформлена. 13 июля я получила квартиру и до сих пор не могу оформить собственность!

• https://disk.yandex.ru/i/0XNGnqU0Y_CAkw 
• https://disk.yandex.ru/i/JySfey5mh59lqg 
• https://disk.yandex.ru/i/GhB3E_oJIj9k8Q 
• https://disk.yandex.ru/i/CFurZ01r9XEOsQ 
• https://disk.yandex.ru/i/XPsXplmzd10WCQ 
• https://disk.yandex.ru/i/E8MOEJQxCqszyA 
• https://disk.yandex.ru/i/EMA37kW4sfj2BA 

в альфа банке сейчас проходит акция приведи друга . Мне скинули ссылку, я перешла по ссылке , заказала себе карту 16.10.2022 кредитную с лимитом на 200 тыс и дебетовую карту. Пришла смс о том, что курьер -сотрудник банка по имени Роман, приедет 17.10.2022, ближе к концу дня позвонила сама и курьер сказал, что извините не приеду!
Сегодня 18.10.2022 приехал другой курьер Николай и привёз мне 4 карты !!! в то время когда я заказывала все 2 карты! На вопрос зачем мне 2 дебетовая карта, он ответил, что если не возьму кредитка работать не будет! Полный бред ! Просил настоятельно ее активировать , я отказалась! При всем при этом сказала , что мне не нужны платные услуги! В итоге он мне всучил вторую дебетовую карту и подключил страховку ! Согласия я не давала!!! Просто полный развод! В итоге , закрываю все! Такие услуги мне не нужны! Все скрины сохранила ! буду жаловаться в сам банк