247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Банк широко рекламировал 100 дневный льготный период и возможность снятия без процентов комиссии 50 000 рублей в месяц. Какое то время таки было, но похоже что договорные отношения для банка это пустые слова, наступило время собирать утерянное. Придя к банкомату 21.04.2022 г., сняв эти 50 тысяч (первый раз в этом месяце, что вписывается в условия договора владения картой) обнаружил, что дополнительно списали комиссию в размере 3850 рублей за снятие наличных денег. С трудом пробившись через тернии бота, через неоднократные сбрасывания звонка со стороны банка, потратив 40 минут времени, дозвонившись до оператора получил объяснения, что банк в одностороннем порядке изменил условия договора и стал взимать с операций по снятию наличных комиссию, даже если снятие происходит в пределах указанного при заключении договора лимита. Информация для читающих работников Альфа-банка: Дата чека: 21.04.22 16:28:30 Банкомат № 221630 Операция № 509 Для тех кто думает обратиться за какой либо услугой в Альфа - банк, помните, что не следует доверять этому банку, он будет вас обманывать ссылаясь на то, что он может делать с вами, что хочет в одностороннем порядке согласно своему положению. P.S. много ли это 3850 для пенсионера получающего 19 413 рублей в месяц думайте сами.

Столкнулась с такой проблемой,вчера я оформила карту Альфа банка с услугой перевод задолженности,на которую действует беспроцентный период 100 дней,и вчера же вечером я попробовала закрыть задолженность другой кредитной карты,но в приложении мне показывает ,что задолженности у меня нет и перевести соответственно я не могу,попробовала на другую кредитку,но показывает так же нет задолженности. обратилась с этой проблемой в контактный центр на что мне ничего не смогли сказать и посоветовали обратиться в онлайн-чат,я написала в чат,пол часа пыталась добиться,чтобы бот перевел меня на оператора и скинуть ему скрин проблемы,но все было тщетно,это наверное один из самых худших банков,что касается онлайн-чата,сегодня я опять обратилась в контактный центр с этой же проблемой,но мне сказали ошибок никаких нет ничего больше сказать не можем,на вопрос и как мне сделать то в итоге перевод мне не ответили,сказали решайте с другим банком,но ведь нет задолженности показывает не по одной карте,что получается в нескольких банках ошибка? Хочу чтобы мой вопрос решили,либо я буду вынуждена закрыть все карты банка,к тому же еще и не с дешевым обслуживанием.

Добрый день. Несколько лет назад на свою организацию открыл р/с в Альфа банке, пару лет назад из бизнеса вышел, у компании новый директор , он актуализировался , продолжал работать, новый номер телефона , электронной почты предоставил в отделение, но Альфа банку пофиг она продолжают спамить на мою почту, раз в 3-4 месяца оставлял заявку что бы мою почту исключили из рассылки. 17.04 приходит в мою почту очередное письмо с просьбой оплатить овердравт по компании которая уже больше 2 лет мне не принадлежит, очередной раз оставляю заявку U2204170046.Думал ну на этом все.... 19 .04 в КЛИЕНТ БАНК юр лица приходит сообщение мне(напомню что я давно там не директор ), что я должен скинуть скрин письма которое пришло на почту и адрес почты с которой они шлют мне свои письма. БРЕД, 19.04 я ОПЯТЬ звоню в поддержку и оставляю НОВОЕ обращение  U 2204170046, объясняю вновь все ситуацию.Оператор обещала что теперь это попадет какому то директору и все теперь точно решится.  Итог 21.04 мне на почту пришло письмо , от альфа банка с просьбой оплатить задолженность овердрафта по счету компании которая мне не принадлежит 2 года и я оставлял 4 обращения. ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ что бы кроме снимания комиссий за все подряд , вы делали что то для людей((((((

Давно являюсь клиентом банка, пользуюсь их ипотечным и зарплатным продуктами. При этом для повседневных расчетов использую карту Тинькофф, на которую периодически перевожу ограниченный набор средств, и по которой широкие возможности кэшбэка. Начиная с 16 марта 2022 Альфа-банком изменены тарифы обслуживания: введена комиссия за пополнение карт других банков с дебетовых карт Альфа-банка. При этом комиссия начисляется не сразу, а спустя несколько дней. И во всплывающих уведомлениях я ее не вижу. Узнал об это комиссии я 20 апреля, просмотрев список списаний по карте. В этот же день я обратился в банк с вопросом о том, что за комиссия была с меня списана и получил ответ об изменении тарифа обслуживания. На мою просьбу предоставить информацию, каким образом до меня была доведена информация об изменении тарифа получил следующее: уведомления рассылались через приложения банка и на электронную почту. В интерфейсе приложения банка есть возможность посмотреть историю сообщений и уведомлений. И уведомление об изменении тарифов в этом списке отсутствует(!). Аналогично я не вижу данное сообщение и в своей электронной почте. На мою просьбу сообщить, когда, и каким образом до меня были доведены сведения об изменении тарифов, специалист поддержки (после долгой паузы) предложил сформировать обращение о возврате комиссии. 21 апреля на сформированную заявку пришел ответ с отказом. Мотивировка отказа: комиссия списана согласно тарифов банка. На повторные просьбы в чате с поддержкой сообщить мне точные дату, время и канал связи, по которому до меня была доведена информация об изменении тарифов, специалисты поддержки направляют общую информацию "да, тарифы были изменены, уведомляли через приложение" и прекращают общение. Каждый следущий вопрос "перекидывается" на другого специалиста. Для меня выглядит так, что Банк в одностороннем порядке изменил тариф и не обладает информацией о том, когда и как эта информация была доведена до клиентов. И была ли она гарантированно доведена. Итого: - одностороннее изменение тарифов - списание комиссии и потеря средств, как результат - введение в заблуждение и игнор со стороны службы поддержки

У меня был вклад в долларах, мне срочно потребовались деньги в рублях они обещали перевод по 102 а перевели по 101 вот и вся честность банка, на вопрос где остальные деньги ответа не получил.

В феврале оплачивал покупку через QR-код. Спасибо отличному UX приложения, которое совершенно спокойно позволяет по одному QR оплатить дважды. Оплатил я таким образом как раз два раза. Тут же проверили поступления со стороны получателя. Там одно. У меня два. Решили, что подождем пару дней и, если не отменится, будем уже разбираться с банком.  Тут надо уточнить - с фирмой-получателем знакомы довольно давно, все по-дружески. Пришло бы два - отправили бы один обратно. Проходит неделя - ничего не меняется. Пытаюсь достучаться до поддержки банка. В чате получаю отписки вида "если ушло два - идите трясите с получателя лишнее". Дозваниваюсь до поддержки, там составляют обращение (занял весь звонок 1,5 часа). Проходит три недели тишины, иду негатитвить в соцсети. Через два дня просят номер обращения, чтоб ускорить процесс. Еще через день в обращении появляется приписка "клиент негативит". Еще через три дня приходит отписка "от вас ушло два, обращайтесь к получателю, ничего не знаем". Получатель присылает выписку, где одно поступление. К слову, у них эквайринг тоже альфы.  Оказалось, что получателю тоже приходили отписки, правда они уже были вида "к вам пришел один платеж, так что пусть отправитель разбирается со своим банком". Договариваемся сходить вместе в отделение со всевозможными выписками, чтоб составить двустороннее обращение, чтоб ну никак нельзя было метнуть стрелки в другую сторону. Там сидим около часа, составляя всякие бумажки, сверяя выписки и прочая и прочая. Ушли с хоть какой-то уверенностью, что УЖ ТЕПЕРЬ-ТО они будут разбираться, а не выплюнут по третьей идентичной отписке... И вот сегодня я получаю уведомление, что вынесли решение. Где ссылаются на предыдущее "решение" и отправляют разбираться с получателем. Вчера от получателя прилетел форвард ответа, где эти "специалисты" снова отправляют меня обращаться в свой банк. Также я сегодня получил сообщение от менеджера, которая составляла это самое большое обращение, с предложением оформить чарджбек (!!!). То есть "взыскать" с получателя то, что они где-то посеяли!!! Итого: ни один из текстов обращений не читался дальше первых ключевых слов ("два", "списания", "вернуть"), деньги до сих пор неизвестно где, за два месяца никто из альфовских "спецов" ничего не сделал, кроме отправки шаблонных отписок.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2011 года, всегда был высокий уровень доверия к банку и никаких нареканий, однако в этом году отношение к банку кардинально поменялось после двух эпизодов: 1. В марте 2022 года я был на отдыхе в Сочи и после оплаты аренды квартиры и поступления заработной платы по зарплатному проекту пришло уведомление об ограничении операций, в ходе общения с техподдержкой выяснилось, что банк заблокировал меня по 115-ФЗ, при этом я никогда никаких сомнительных операций не совершал. Банк затребовал объяснения всех операций по всем счетам за 4 месяца, после мучительного сбора данных и предоставления всех бумаг, счета были разблокированы. Но осадок остался. 2. В рамках зарплатного проекта мне предоставлена карта Платинум и карта Prority Pass для посещения бизнес-залов аэропортов, которой я пользовался, после ухода Priority Pass из России Альфа-банк прислал уведомление, что клиенты могут посещать бизнес-залы и посещения будут компенсированы. В апреле было осуществлено 2 прохода - вечером 5 апреля и ночью с 14 на 15 апреля. 15 апреля проход был осуществлён в 1:36, чеки были сразу же отправлены через чат с банком, специалист оба чека принял. Вечером 15 апреля приходит уведомление об банка, что правила программы лояльности поменялись. 18 апреля я поинтересовался в чате с банком, будут ли произведены компенсации, на что был получен ответ что запрос от 6 апреля был принят и будет компенсирован до 20 апреля, а запрос от 15 апреля отклонён, т.к. правила программы поменялись. По состоянию на 21 апреля никаких компенсаций мне произведено не было. Политика банка вначале производить рекламные кампании и давать обещания клиентам, а потом от своих обещаний отказываться и менять правила пост-фактум удивительна. В сухом итоге могу сказать, что еще буквально пару месяцев назад я мог бы рекомендовать Альфа-Банк как надёжный и порядочный банк, сейчас же я понимаю всех друзей, которые сменили Альфа-Банк на другие финансовые организации.

Добрый день. 11.04.2022 заказал отчет в бки через ОКБ(кредитистория),где увидел, что неожиданно в действующих договорах появилась кредитная карта на 112500, которую благополучно закрыл несколько лет назад. В тот же день на горячей линии оставил обращение А2204113920,которое закрыли 13.04.2022 как решенное, написав, с какими бки сотрудничают (отличное решение проблемы,ничего не скажешь). Снова на горячей линии оставил обращение А2204132370,которое 18.04.2022 закрыли как рассмотренное, указав,что необходимо отправить отчет из бки на expert_clam@alfabank.ru,указав в теме номер обращения. Отчет отправил, позвонил на горячую линию,где снова сказали ждать 3 дня и все будет. 3 дня прошло,ни смс,ни звонков,ни ответа на электронку не поступало. Я снова написал на expert_clam@alfabank.ru,уточнив,есть ли решение,но ответом мне было презрительное молчание. Создал новое обращение А2204132370. Я свои обязанности исполняю в полной мере, оплачивая вовремя все годы кредиты и кредитки.Почему же сотрудники банка на всех уровнях,позволяют себе бездейстовать, молчать и не исправлять СВОИ ЖЕ ОШИБКИ? Заслуженная 1 и ждуть актуальных данных в бки.

По моей дебетовой карте всегда начислялся Cash Back с момента получения. Карта была получена в 2017 году на индивидуальных условиях (Cash Back со всех покупок 2%). Всегда все выплаты  приходили каждый год и каждый месяц!  Но с ФЕВРАЛЯ месяца Cash Back вдруг не стал приходить….хм…интересно… Значит когда траты по карте были не большие выплачивали только так, а как совершила крупную покупку в месяце на 227 300₽ за что так же положена выплата Cash Back в марте, мне сразу начали говорить, что якобы у меня по данной карте нет никакого кешбека! СОГЛАСНО ВЫПИСКЕ по счету хоть вы и говорите, что у меня «нет никакого кешбека по карте» последняя выплата была 14 января 2022г. в 10:51. О чем свидетельствует выписка со счета, так же скриншот с приложения по операциям, где с каждой выплатой было написано: «Выплата Cash Back за (период, с 1 по 31 число месяца) по доходн_карта_2%_отток, в соотв.Расп.Номер242.1 03.04.17 за выч.НДФЛ. Это же прописано при каждой выплате в выписке.  Когда наступил март я обратилась к вам первый раз (заполнила специальную форму) и попросила разобраться в ситуации мне пришло уведомление, что кешбек будет начислен до конца марта. На что я подумала ну ОК…  В итоге ничего не пришло… потом я обратилась снова к вам и уже пришло уведомление, «по вашим картам нет начисления кешбека, для смены условий обратитесь в банк»! Интересно, КУДА ВДРУГ ОН ДЕЛСЯ??? И почему при моем ТРЕТЬЕМ обращении к вам уже на горячую линию девушка, которая мне отвечала не увидела операции по выплате этого кешбека, хотя они были и есть тому доказательство!!! Опять же выписка по счету за каждый год!!! Как это вы так смотрите!? Разберитесь уже наконец-то в ситуации и выплатите мне мой Cash Back по операциям за январь, февраль и уже март!   Советую всем кто читает это ХОРОШО подумайте в какой банк Вам обратиться перед выбором карты с Cash Back!!! не все банки видимо добросовестно его выплачивают… Альфа Банк всегда считала надёжным банком, но такая мелочь испортила всё.

Отправила другу реферальную ссылку, по которой он получил кредитную  карту, еще в январе.  Должна быть выплата 1500руб. В моем кабинете показывает что друг, даже не получил карту. 3 раза заполняла форму банка о проблеме, звонила на горячую линию , ждала по 30минут, чтобы вновь услышать заполните форму. В отделениях не решают проблему, сославшись что это решает только чат и горячая линия. В общем уже апрель, с января не могу решить проблему.  Никому рекомендовать данный банк больше не буду.

Друг перешел по моей реферальной ссылке в марте на получение дебетовой карты, в итоге 28 марта 2022 года ему выплатили тысячу рублей кешбека. Я решила уточнить что там по поводу моего вознаграждения, на что меня попросили заполнить форму-анкету. Я заполнила анкету, отобразилась надпись, что в течении 5 дней пришлют пуш, но ответа так и не поступило. 30 марта дозвонилась на горячую линию банка и оператор ответила, что видит исполнение всех условий мной и вознаграждение придёт точно до 15 апреля. В итоге тишина, 16 апреля вновь звоню на горячую линию, оператор предлагает составить обращение, и утверждает, что в течение 4 дней его рассмотрят.  Просьба разобраться в данной ситуации и начислить положенное вознаграждение!

Уже прошло более 10 дней как Альфа-Банк не зачисляет валютный перевод без объяснения причин. В банке отправителе показывают расшифровку трека перевода SWIFT, UETR. Расшифровка говорит, что деньги пришли в Альфу. На горячей линии футболят, якобы чтобы отследить деньги нужно 10 рабочих дней.  Когда пытаешься возразить, что это дело 10 секунд (копировать трек, вставить, принтскрин результата, отправить), начинается непонятное бубнение, что так это не работает. Пытался дать бесплатную лекцию что SWIFT GPI именно так и работает, так один из менеджеров мне открыто заявил, что не знает, что это такое, и что они в Альфе этим не занимаются. Пришлось тыкнуть его носом в это - [url=https://alfabank.ru/retail/2019/3/19/50922.html]https://alfabank.ru/retail/2019/3/19/50922.html[/url]. Персональный менеджер, предоставленный в пакете Максимум+, так же реагирует на сообщения с лагом в 2-3 час, а иногда и день. Пока не переспросишь, сам не ответит.  Единственный момент, когда его услуги оказались нужны и важны и такое разочарование. Вообщем, складывается подозрение, что деньги либо крутят либо тупо обман, раз так упорно отказывают в розыске платежа. Жаль, конечно, до этого момента все было удобно, но теперь придется забирать все свои деньги со счетов.

Мне пришло уведомление в лк сбера, что у меня 11 апреля взят новый кредит в Альфа банке на сумму 130000 (кредитная карта). В данном банке у меня нет никаких кредитов и продуктов, уже несколько лет. При посещении отделения банка 14.04.22 у м. НОВОГИРЕЕВО,  мне выдали справку, что на данный момент у меня нет открытых счетов и продуктов.  Я составила в письменном виде претензию, чтобы  банк исправил ошибку в кредитной истории. Отзыв на претензию не поступал, прошло уже 7 дней. И ещё, у меня стали уточнять почту, где выяснилось, что в банке указана не моя почта, на мою просьбу исправить почту, мне заявили, что необходимо открыть новый продукт, а мне не нужен новый продукт!

Банк якобы предлагает обмен рублей на евро по самому выгодному курсу на 21.04.2022 88 рублей за 1 евро. В офисе на бульваре Строителей 28 девушка консультант объяснила, что у них в отделении обмен не производят и нужно самостоятельно открыть счет в евро и перевести туда деньги, а птом заказть наличные в отделении на Советском. В итоге я положила 500 евро и попыталась заказать наличные и... оказывается получить я их смогу только через 20 дней! Но я их все равно не получу! Потому как обналичить возможно лишь валюту, которая была на счету до 9.03.2022, а я открыла счет 21.04.2022. Нигде нигде об этом не сказано! В итоге банк просто присвоил разницу по обмену рубли-евро-рубли и не предоставил услуги, которую предлагал и предлагает.

Добрый день. Не в первый раз проводила операцию с дебетовой карты Альфа-банк на карту кредитную Райффайзенбанк на сумму 16 000. Мае нескончаемое удивление было, что я увидела списание в личном кабинете Альфа-банка 16312, смс пришла как всегда с подтверждением кода на сумму 16000 и я без какой либо мысли провела данную операцию. В Райффайзенбанк банке при проводе данной процедуры комиссия была ноль. Сейчас позвонила в банк и растерянный сотрудник пошла узнавать по данной операции, в итоге Альфа-банк с 16 марта ввел комиссию по данным видам операций. Больше меня порадовало, мол банк сейчас в трудной ситуации, круто. А мы все платим за то что Россия столкнулась с врагом и защищает свои границы. Списание комиссии происходит без уведомления клиентов и в этой некомпетентность и вина только Альфа-банка. И так, банк по кредитной карте списывал за страховку, которой мне не кто не озвучил, при получении кредитной карты. Ну ладно я это все спустила с рук, не стала возмущается и тд. Теперь думаю может стоит закрыть кредитную карту вдруг там то же что то спишется без уведомления. Самая печальная вещ что дебетовая карта это зарплатная и банк по сути сейчас у всех клиентов, у кого есть карты других банков, получает прибыль за счет данной комиссии без уведомления!!!! Теперь только буду снимать зарплату, а дебетовой картой пользоваться не буду. Альфа-банк, наладите работу банка не за счет своих клиентов!!! Не позорьтесь за свою некомпетентность.

Добрый день! Думала этот вопрос решается быстро, в связи с изменением паспортных данных обратилась в банк, там сотрудница сделала ксерокопию моего паспорта, заполнила анкету и отпустила, я подумала какой быстрый сервис, и поставила оценку 5 в приложении, но спустя неделю выясняется, что данные не поменяны, позвонила оператору, он не смог ничем помочь. Вопрос зачем делали ксерокопию, для чего ? И когда будут изменены данные, так как ещё раз нет желания и времени обращаться в банк

Всем доброго времени суток! Я явлюсь клиентом Альфа банка уже более 10-ти лет и считаю его одним из лучших банков в России. Хочу поделиться своим впечатлением от недавнего посещения отделения Альфа Банка. 15.04.2022 решил забрать пластик по своей кредитной карте,  я ей уже давно пользуюсь, но самого пластика у меня не было, так как пользовался ей через приложения на смартфоне. Отделение по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября, 13/3 оформили в стиле домашней гостиной, наверное для более лояльного расположения клиентов к своему бренду, но...  я больше часа просидел в очереди в отделении и меня обслужили уже под самое закрытие офиса, клиентов там принимали только 2 менеджера. Остальные сотрудники занимались другими делами. На протяжении 30-40 минут очередь не  двигалась, я и еще 2-3 человека просто сидели в ожидании с электронными талончиками, которые приходят в приложение, но очередь по которым не соблюдается. Освободившийся сотрудник начинал обслуживать клиента не по очереди, а того, на кого упал его ее взгляд. Принцип работы сейчас таков: ты приходишь в отделение, берешь талончик и к тебе подсаживается с ноутбуком сотрудник Альфа банка, при этом никого из них не смущает, что вокруг находятся другие посетители данного отделения и спокойно могут овладеть моими персональными данными, информацией по моим продуктам и всей другой информацией, отображенной на экране ноутбука сотрудника. Возникает вопрос о защите персональных данных клиента. Следующий момент: чтобы воспользоваться периферийным оборудованием компьютера сотрудник должен встать и пойти к шкафчику, куда спрятано данное устройство, где он зачастую стоит в очереди, пока клиент тратит свое время. На мой взгляд предыдущее офисное решение с окнами обслуживания было более выигрышное в плане экономии времени обслуживания клиента и что более важно безопаснее в плане сохранения персональных тайных клиента в тайне от окружающих.  К самому менеджеру у меня претензий, мое обслуживание заняло около 5- 7 минут.

Оформила кредитную карту на дальнейшую перспективу. В банке консультант пояснила, что карту нужно вставить в банкомат якобы для того, чтобы в последствии можно было без усилий ею пользоваться. Тем самым активировала ее (хотя информацию о ее использовании на перспективу она получила). Картой абсолютно никак не пользовалась. Спустя год получила подарок на 8 марта - списание 1500 рублей. Очень неприятно. Подумываю сменить банк. И да, будьте внимательны, вы будете получать массу ненужной информации в мобильно приложении, но о списании ничем не оправданной суммы информацию увидете лишь постфактум. На электронную почту они заботливо отсылают предупреждение за сутки, так что бдите и проверяйте почту еженочно.

У меня ИП, работаю с Альфа-банком уже больше года, всегда все было нормально, зачисление по эквайрингу приходило на РС на след.рабочий день. Но по операциям от 15.04.2022г. (пятница) в понедельник 18.04.2022г. был получен запрос на почту от ACQPRETENZII о предоставлении документов и пояснений. В тот же день мной были представлены все документы. Ответа до сих пор нет и зачисления ДС тоже (сумма 230 тысяч руб.). В приложении моб.банк давали информацию о том что зачисление произойдет 18.04 после 18.00 (не произошло), потом о том,что зачисление произойдет 19.04 (не произошло). Потом вобще перестали что либо сообщать. Судя по всему проблема массовая.

За 20 дней заказал в приложении сумму  в $$ снять через кассу. Заявка была согласована. В отделении сообщили, что по какой-то там причине с инкассаторами бла..бла.. они могут выдать только 5000$. Мне нужны были деньги на сделку, но банк кинул меня как бандит с большой дороги! Остаток, говорят, заказывайте в приложении (а там опять только через 20 дней да еще и предварительную комиссию насчитали в 54 бакса!!! Откуда она взялась?). Ребята, это просто дикое нарушение условий договора, уносите ноги и деньги! Какие заказы за длительный срок, при условии, что счет "до востребования"?! Написал жалобу в ЦБ, готовлю иск в суд. И, неуважаемый банк, не пишите тут шаблонный ответ, что руководствуетесь нормативными актами ЦБ и т.п. Сразу ответьте, почему не были исполнены условия договора и вами же согласованной заявки? Какая возможна компенсация?