247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Без всяких предупреждений стали списывать комиссию за пополнение карт других банков. Карта с которой списывались дс дебетовая. Тех поддержка посылает куда подальше, кроме робота там никого нет, по телефону не дозвонишься. Будьте внимательны!! Уже 1500 списали!! Ну и как только ты получаешь карту в этом банке твой телефон заваливают предложениями по кредитам Если бы не работодатель, не стал бы пользоваться услугами данного банка

Здравствуйте! Сегодня зашла в мобильный банк и обнаружила на счету дебетовой карты -51,03 рубль. Очень удивилась, потому что у меня был 0.00 рублей на счету. Подумала, что это списание за обслуживание. Потом зашла в историю операций и там не было информации о каком либо списании, но было пополнение на сумму +51 рубль. В деталях этого пополнения было указано, что это "Предоставление транша кредитной карты" и ниже "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО". Вопрос: почему на счету - 51 рубль , а в истории операций +51 рубль? И что это за транш кредитной карты? Что за несанкционированный перерасход?  P.S. 1 балл ставлю за введение клиента в заблуждение, и за то, что в чате я не могу дописаться до оператора, а звонки сбрасываются. Очень неприятная ситуация.

7 апреля снял 50 тысяч с карты "100 дней без %". Посмотрев выписку от 8 апреля, обнаружил там снятие комиссии 3850 р. за снятие денег, хотя по договору я могу снимать раз в месяц до 50 000 р. без комиссии.  Пытался добиться от телефонного бота возможности пообщаться с оператором - безрезультатно. Уже порывшись в интернете обнаружил, что банк отменил это правило еще в середине марта. Никаких уведомлений на эту тему ни по email, ни по sms, ни по телефону я не получал. Хотя минимум раз в неделю я получаю звонок с различного рода банковскими предложениями от сотрудников Альфы. По закону "О банках и банковской деятельности" банк не вправе изменять (принимать) в одностороннем порядке условия договора, ухудшающие положение вкладчика. Плюс это ущемляет мои права потребителя (Ст.16 ЗЗПП). Пытался оставить претензию в офисе на Бутырской улице - не приняли.  Удалось, наконец-то, сделать это по телефону. Претензию зарегистрировали 11 апреля (А2204114497). Обещали дать ответ в течение 3-4 дней. Тишина. Сам позвонил 20 апреля, где мне сообщили, что срок рассмотрения претензии до 21 дня. Ок. Подожду.  Но, теперь это уже вопрос принципа. Далее пойдет подача иска в суд с требованием так же уплатить штраф в 50% за неудовлетворение законного требования потребителя в добровольном порядке плюс компенсация морального вреда за потраченное время и нервы.

Доброго всем дня. Воспользовался акцией "365 дней без %" в приложении Альфы, заказал карту. При получении, в офисе банка, получил от менеджера подтверждение условий, получил карту и начал ей пользоваться, потратив на покупки уже 170 000 рублей. Через пару недель обнаружил в подробностях счета, что на заёмные средства начисляются процента по ставке около 35% годовых. Обратился в поддержку, где мне сказали, что по моей карте отсутствует льготный период. Как это возможно, спросил я, и мне ответили, что я не подписал какое-то доп. соглашение о нулевой ставке. НО Я ИЗНАЧАЛЬНО ЗАКАЗЫВАЛ ПРОДУКТ по предложению с этой нулевой ставкой, каким образом банк допустил ситуацию, что мне выдали карту без соблюдения всех необходимых формальностей? Составил обращение № A2204150009 через кол-центр, с просьбой скорректировать условия по карте и обнулить начисленные % по кредиту, ответ банка: "Мы проверили информацию по вашему обращению. Консультация со стороны сотрудника корректна. Мы не можем изменить действующие условия договора. При желании, вы можете расторгнуть договор и подать заявку на карту с другими условиями. Надеемся на понимание." Съездил в офис, где получал карту, составил повторное обращение № A2204195136, по которому ещё нет решения. Много лет пользовался кредитными и дебетовыми картами Альфы, глубоко разочарован.

Оформил дебетовую карту и кредитную.  согласно информации после первой покупки должны были начислить баллы кэш бека. сначала сказали ждать 2 дня, потом неделя. в итоге за 2 недели вопрос не решён все, продукты закрываю. В чате до сотрудников не достучишься. по итогу не доволен приложением, и чатом в целом.  стиль Карты хороший. Жаль закрывать.

Обращалась на горячую линию.Время ожидания 10 минут. Это можно пешком до столицы дойти. Сотрудники не грамотные, постоянно переключаются, в итоге вопрос не решен. И смените наконец музыку в режиме ожидания. Ужас

Доброго времени суток.Хотела поделиться своим опытом по погашению кредита в Альфа банке.Взяла кредит в сумме 500 т р в мае 2021 г.В нагрузку добавили 90 т р Альфа страхование.О займе пожалела буквально через пару месяцев,так как взяла кредит на 6 лет с выплатой в 12 т р.С ежемесячным погашением  не справлялась и допустила просрочку свыше 3 месяцев.Это привело к тому,что банк выставил всю сумму.От Альфа банка пришло предложение о дисконте в 40% (можно оплатить единоразово свой кредит с этой скидкой.Первое что пришло в голову -развод.Начала читать отзывы,но они были разные и складывалось впечатление,что все таки это похоже на обман.Так как ситуация для меня была безвыходная -бесконечные звонки с Альфа банка,с отдела взыскания Альфа банка,в дальнейшем суды и разбирательства подвели меня к тому что была вынуждена прийти в отдел взыскания Альфа банка.О чем я не пожалела.Благодарю начальника отдела Г-а Альберта А. и К-а Михаила С/ в том,что убедили меня закрыть кредит с предоставленным мне 40% дисконтом.Кредит мой закрыт!19.04.2022 г взяла справку с банка об обнулении и закрытии кредитного счёта.Благодарю всех за оказанное мне содействие!!!

Прежде чем перейти в Альфу я изучал сколько кешбека они начисляют. По пакету премиум начисляют при тратах до 150000-2%, траты свыше 15000-3% но кешбек не более 15000. Заказал 24.03.2022 карты мир (обсудили с сотрудником что мир, виза или мастер разницы не какой- так как заграницей не работают в айфон не добавить) простые- мне сказал сотрудник что премиум пакет можно подключить при получении карт. 01.04.2022 пришел получать карты мне их выдал сотрудник и направил на подключение премиум пакета к сотруднику по премиум клиентам, там мы с девушкой обсудили критерии бесплатного обслуживания траты от 100000 и на счетах от 1500000 и также как начисляться будет  кешбек, цитата « на траты до 150000 вам будут начислять 2%, на траты более 150000 вам начислят 3% но не более 15000 кешбека, например вы совершите покупок на 600000 подпадающих под кешбек то начислят только на 500000 15000 и траты по картам суммируются (так как я подучил две карты мир)»! И я ушел тратить! 19.04. не обнаружив где все таки отображается кешбек я написал в чат а мне ответили что по моим картам не начисляется кешбек! Значит меня при заказе и подключении трое сотрудников обмануло- или они не знали! Составил претензию по телефону A22\*\*\*\*648, ответ пришел сегодня- по вашим картам кешбек не предусмотрен! Альфа банк или (и) сотрудники меня обманули: на 20.04. Мои траты по картам 250900₽ *3%, соответсвенно альфа меня обманула на 7500₽!

Собственно, само место не очень, парковки мало, само отделение норм, сотрудники норм. Так вот, за что одна звезда, хотя если бы можно было поставить 0,1* я думаю это было бы в самый раз, так как 1* это очень много для этого банка. Все негодование у меня лично вызвало то, что у меня была зарплатная карта, в итоге в том месте я уже не работал, а альфабанк начал просто без предупреждения списывать деньги за пользование, супер отношение, я так и не понял за что я вам заплатил 246р., у меня осталось ощущение, что меня ограбил альфабанк. Потому что, к примеру, любой воспитанный человек, если хочет взять деньги у другого - он спрашивает (уведомлеяет) об этом, а далее совершает действие. Но у альфабанка свое мнение на этот счет. То что вас выкинули из AppStore и GooglePlayMarket-ну это 100% правильно, я даже очень рад, скажу так. Ваш менеджер офиса (к ней вопрсов у меня нету, спасибо ей, что помогла закрыть ваш счет и карту) предложил мне бесплатный пакет какой-то пользования картой, но вопрос зачем он мне, если не понятно что вы еще в будущем выкините, альфабанк! Следующий момент, оплачивал через вас подписку Zoom (когда это можно было), в итоге постоянно вы досписывали еще какие-то деньги, связываю это с изменением курса доллара на момент оплаты, просто такого колхоза при оплате Zoom и др. иностранных подписок я не встречал ни у сб**а, ни у и ти*****а (я пользуюсь этими картами). Альфабанк, за все "спасибо", но к вам я больше ни ногой. P.S.: у жены тоже вот сейчас начали также с неиспользуемой карты вашей снимать бабосики, тоже сваливает от вас (от греха подальше), еще одну семью молодую с двумя маленькими детьми вы сделали беднее, благодарствуем.

19.04.2022 осуществлял перевод денежных средств в другой банк через мобильное приложение. Из-за ошибки, которая выдавалась в приложении, операция была задублирована. От чат-бота не удаётся получить никакой полезной информации впринципе. Операторы тоже отключаются, как только что-то напишут и до того, как вопрос решён. В конце дня пришло письмо от Альфа банка, что с их стороны ошибки нет и мне следует обратить в другой банк.

Взяла кредит с ежемесячным платежом 37200, за 19 месяцев ни разу ежемесячный платеж не просрочила. Перед очередным платежом пришло СМС сообщение: "Остаток на счете 592.43 руб. Внесите 36607.57 руб. Я вношу 36700 р. Оказывается в 22.15, накануне, произвели списание комиссии 99 руб. И у меня остался долг 6.58р., о чем мне сообщили через три часа после внесения платежа. Я подумала, заплачу со следующим взносом. А теперь меня из-за 6 рублей кошмарят третий день, грозят испортить мою кредитную историю. Какое счастье, что срок последнего платежа не за горами. НИКОГДА в жизни ни я, ни мои близкие, не будем брать кредит в этом банке, и другим КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую.

Часть 1: 08.03.2022 через сайт отправила в «Альфа-банк» заявку на кредитную карту «Кредитная карта с целым годом без процентов». Мне поступило СМС-сообщение от Банка с информацией об одобрении указанной карты. При этом из сообщения в явном виде следует, что была одобрена именно указанная выше карта (гросс-период — год). Данное сообщение готова предоставить в качестве доказательства. 11.03.2022 я обратилась в отделение ДО «На Гарибальди» (г.Москва, ул.Гарибальди д.25 корп.1.) для получения вышеуказанной карты. Я предоставила справку 2-НДФЛ, оформили договор в электронном виде. Но карту мне не выдали, сославшись на проблемы с программным обеспечением, которое блокирует физическую выдачу карты. Сотрудник банка написал запрос во внутренние службы с просьбой разобраться в проблеме. Карту мне смогли выдать только 14.03.2022. В связи с задержкой выдачи карты (а она мне нужна была в день моего первого прихода), мною была оставлена жалоба №А22003122423 (была отправлена 12.03, а ответ получен 19.03!, и очень «содержательный» ). Т.е. фактически Банк никак не отреагировал на собственную ошибку. Дальше — интереснее. С моей стороны также был сделан звонок на горячую линию Банка для подтверждения условий кредитного продукта, т.к. с моей стороны уточнялась информация, по покупкам в первые 30 или 100 дней будет годовая рассрочка (потому что у банка поменялись условия продукта в течение марта 2022). Мне дали разъяснение, что в течение 100 первых дней пользования картой. Этот звонок совершался с номера, указанного в анкете. Банк может перепроверить данную информацию. Таким образом, это косвенно подтверждает тот факт, что на момент звонка по моему продукту были корректные условия (соответствующие продукту, на который подавалась заявка – а именно, год без процентов, т.е. грейс период до одного года). 12.04.2022 я получила уведомление от Банка о том, что я должна внести обязательны платеж и проценты за обслуживание долга. 15.04.2022 я сделала звонок на горячую линию Банка с просьбой дать разъяснения по сложившейся ситуации и исправить ошибку. Консультант горячей линии разъяснил мне, что по их данным мне оформлен совершенно другой продукт, предполагающий отсутствие грейс-периода как такового. Мной оставлена жалоба №А2204155406, на который был дан отрицательный ответ. Этот звонок совершался с номера, указанного в анкете. Банк может перепроверить данную информацию. Т.к. не помещается в один отзыв, ограниченный 3600 символами, продолжение в «Кредитная карта с целым годом без процентов», по которой сразу же начисляют проценты (Часть 2)

Добрый вечер . 21.03.2022 со счёта ИП был отправлен валютный перевод в Евро контрагенту за товар в Голландию. По GPI трекеру 25.03.2022 в 2:03 стоит статус ожидает Решения. 6 апреля ввели санкции . Сегодня уже практически 20.04.2022 прошёл почти месяц с момента отправки перевода . Денег нет ни у меня , ни у контрагента . На горячей линии и персональный менеджер разводят руками, говорят ждите , санкции, деньги должны вернуться, мы отозвали все валютные переводы . Сколько ждать сказать не могут , просто ждите , мы ничего сделать не можем . Говорю, что мне не нужен евро счёт , если переводы теперь нельзя делать , на что сказали что счёт нельзя закрыть , так как перевод должен вернуться , и комиссию за обслуживание платите соответсвенно. Просто бинго! Кто сталкивался с такой ситуацией , как-то удалось решить данную проблему ? Или можно попрощаться со своими деньгами ?

Здравствуйте. Альфа банк рекламирует, что первый год обслуживание бесплатное. Оператор и не посредственно представитель подтверждали это же. Я оформила карту 14 марта 2022 года, не успела ещё ни разу воспользоваться картой, а комиссию в 990 рублей сняли 15 марта 2022 года.  Очень не приятная ситуация,  раньше слышала положительные отзывы и взяла карту, а тут такой поворот. Никому не посоветую данный банк с их кредитной картой. Теперь закрою карту и больше туда ни ногой😡

Месяц назад решил оформить карту Альфа-Банка. Получение лёгкое-быстрое, стало казаться, что умеют в нашей стране работать клиентоориентировано! Лицо (чаще жо) бизнес показывает при  умении решать проблемы. Карту получил месяц назад. На карту по реквизитам счета мне нужно было делать переводы и вот первая проблема! Перевод с суммой свыше 20 000 р банк отклонил. Звонил и писал в поддержку Альфа-Банка, и первое с чем столкнулся - худшая техподдержка. Сначала мне сказали банкомат (перевод через фирменный банкомат Альфа-Банк) не принимает более 200 купюр, но купюр было до 40.Следующее предположение техподдержки - не воспользовался своей картой через банкомат,  поэтому не активировал пин-код и поэтому нельзя делать переводы на карту. Окей! Воспользовался фирменным банкоматом Альфа-Банк и ничего не изменилось. Были и другие предположения поддержки + куча тупняка + не читают, что им пишешь и приходится много раз писать одно и то же. Забил на это дело и попросил товарища перевести все деньги на карту Сбербанка с которой проблем, как всегда, не возникло! Сбербанк не рекламирую, не подумайте,  просто Альфа-Банк, ну как так можно! Идём дальше. Снова надо было перевести деньги на мою карту, опять пробуем Альфа-Банк (в альфе сказали,  что должно быть все ок) и в этот раз банкомат не пропустил сумму более 20 000 р, а через пару дней мою карту заблокировали! Как я узнал о блокировке? Мне позвонили из Альфы? Написали в приложении? Прислали смс? Нет! Просто взяли и заблокировали, и я не смог войти в приложение. Звоню в Альфа-Банк, менеджер альфы говорит, разблокировка только личным визитом в офис. Рассказываю, что ехать мне долго, уточняю  можно удалённо решить? Говорят нет, заблокировала служба финансовой безопасности. Уточняю, в любой день могу посетить? Говорят, да. И вот субботним утром, перед выездом звоню снова в Альфа-Банк и уточняю, могу ли сегодня посетить офис и разблокировать карту? Менеджер утвердительно говорит, да, конечно. Захожу  в отделении, где мне говорят, увы, приходите в будний день. Как вам? Клиентоориентированность уровня бог! Бережёте свои нервы? Не связывайтесь с альфой! К чему я это написал? Для красивого словца? Увы, нет. Прочитал подобные статьи, в которых пишут, что процесс разблокировки будет ещё тем квестом. Я не против блокировок, если это помогает решать проблемы. Я против некомпетентности техподдержки, против не проработанных процессов, против траты кучи времени.

Сегодня 19 апреля 22г. хотел снять наличные по кредитке 100 дней. Банкомат сообщил о комиссии. Написал в поддержку, подумал может изменились тарифы. Робот сообщил, что с 11 марта действительно изменились тарифы на снятие наличных. Но никаких оповещений ни в приложении, ни в смс, ни на почте об этом у меня нет, как и у всех остальных судя по отзывам. Я снимал 50000р 18 марта 22г., банкомат так же не предупреждал о комиссии. Проверил, действительно, через 2 дня удержали 3850р Дай думаю, оставлю запрос на возврат, потому что никакого оповещения не было и тут наступает САМОЕ ДНО. В чате тебе отвечает только робот. Ни с каким оператором не соединят ни при каких условиях. А на горячей линии... тоже самое ))) Что я только не говорил роботу для связи с оператором, но выход нашел минут через 10. ДЛЯ СВЯЗИ С ОПЕРАТОРОМ АЛЬФАБАНКА ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, ПРОИЗНЕСИТЕ "ИНВЕСТИЦИИ" и о чудо, вам сразу отвечает оператор, который в свою очередь перводит вас всё же на колл-центр, а там... приблизительное время ожидания 27минут )))) Верните пожалуйста комиссию!!!

Пользовался платной дебетовой картой с повышенным кэшбэком. Стоимость годового обслуживания 1990 рублей. За это получал, помимо прочего, 5% кэшбэк в категории "Кафе и рестораны", в том числе при заказах в Delivery Club и Яндекс.Еде. Часто пользуюсь этими сервисами. Ради кэшбэка с них и оплачивал карту. В конце 2021 года списали комиссию за обслуживание на весь 2022 год. С апреля 2022 заметил, что вместо 5% стали начислять 1% (меньше, чем по бесплатной карте в этом же банке). Обратился в поддержку. Неделю разбирались. Затем сказали, что банк в одностороннем порядке изменил правила начисления кэшбэка по моей карте, и теперь по покупкам с кодом 5814 (именно такой всегда был у Delivery Club и Яндекс.Еды) начисляется 1%, хотя такие покупки отмечаются в приложении как "Кафе и рестораны". Возвращать прежние условия начисления кэшбэка отказались. Возвращать комиссию за оставшиеся 9 месяцев обслуживания отказались. Сказали, что я заплатил комиссию не за условия кэшбэка, а "за сам пластик" (который бесплатен во всех банках).

Получила карту, ее прямо в отделении активировали. При попытке пополнить карту через СБП Сбера - выдается ошибка. Попыталась дозвониться в техподдержку. Через робота прорваться не смогла. Банк сделал такого робота на входе, чтобы люди точно расхотели их картами пользоваться? С учетом невозможности сейчас поставить мобильное приложение - это совершенно гениальное действие

У меня поменялись паспортные данные в связи с регистрацией брака и я приехала в отделение для того, чтобы обновили мои данные у себя в базе и перевыпустили мою дебетовую и кредитную карты. 1. Чтобы получить талон, меня попросили ввести серию и номер предыдущего паспорта, хотя получить талон можно было и по номеру телефона, как оказалось. Хорошо, что у меня были эти данные.  2. Данные вроде как обновили, но перевыпустить карты не смогли, сказади сделайте это в приложении или обратитесь на горячую линию.  3. Я позвонила на горячую линию, боролась с их роботом, который то меня не слышал, то предлагал выбрать в меню причину моей проблемы, но в этом меню просто не было того, что мне нужно! Кое-как я смогла добиться связи с оператором. И тут началось самое интересное. Сначала один оператор завесил меня минут на 10,потом скинул на другого оператора, второй тоже перевёл на третьего, и каждому мне нужно было заново объяснять свою проблему. Каждый оператор заставлял меня ждать на линии по 10 мин, и в итоге звонок занял 31 мин, в результате чего мне сообщили, что в их базе моя старая фамилия и мои старые паспортные данные, мол обращайтесь в отделение банка, хотя я там была уже. 4. Я вернулась в отделение и уже попала к другому сотруднику в другое окошко. Он мне сказал, что обновляются данные через сутки. Я ему задала вопрос, почему меня никто не предупредил об этом и зачем я тогда тратила время на звонок на их горячую линию. Он мне ответил, что никто не должен был предупреждать. И тут подошла другая женщина - сотрудник этого отделения и сказала, что нет, данные обновляются сразу и что сутки на это не требуются. То есть этот парень совершено некомпетентен, сказал мне неверную информацию, в которой не был уверен сам. В итоге я сама перевыпустилв карту в приложении и зря потратила час своего времени на общение с вашими сотрудниками, которые говорят каждый свое. 5. Плюс на горячей линии мне сказали информацию о том, что перевыпуск дебетовой карты бесплатные, в отделении же мне сказали об обратном. Кому верить - не ясно. 6. Женщина на справке без бейджа и в обычной повседневной одежде - хамка.  Короче нужно как можно скорее закрыть все долги в этом банке и прощаться с ним навсегда.

Банк ВТБ перевел мои активы к брокеру Альфа.  Ранее я уже дважды имела дело с Альфой - первый раз в 2012 году (оформление кредита) и в 2021 году - заказ дебетовой карты(которую в итоге не получила). После перевода Альфа по какой-то неизвестной мне причине указал контактным мой номер телефона, который я указывала в 2012 году, с тем пор он уже давно изменился на новый, который я указывала при оформлении заявки на карту и так же в ВТБ был указан другой номер. В итоге я не могу зайти в приложение, т.к. код подтверждения отправляется на другой номер. Я обратилась на почту "поддержки" банка. Ответ ждала долго, в итоге сотрудница Софья В. мне сообщила, что сменить номер я могу только при визите в отделение. Я объяснила, что номер указан неверно не по моей ошибке и что я нахожусь за границей и не могу прийти в отделение. Софья продолжала отвечать одно и то же, соверешенно не пытаясь решить мою проблему.  Уважаемый банк! Просьба вернуть к моему аккаунту мой актуальный номер, тот, на который вы сами же прислали мне смс летом 2021 года о выпуске дебетовой карты. Номер от 2012 вы указали по ошибке, и чтобы ее исправить я, к сожалению, не могу появиться в отделении.