251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моё знакомство с Альфа банком началось весной 2022 года когда я отправила заявку на кредитную карту. Заполнила все данные и было написано, что со мной свяжутся в течение суток. Прошло 2 дня, никто не звонил. Позвонила сама в банк, оказалось, что мне отказали в оформлении кредитки и сообщать об этом видимо не собирались, мол сама догадайся. Смешно было, что через месяц меня начали заваливать предложениями от Альфа банка. В сентябре подруга таки уговорила попробовать ещё раз оформить кредитку, тем более акция "Деньги вам и друзьям" очень заманчива. Оформила, карту сразу одобрили. При получении мне сказали о подключенной страховке, которая будет списываться, только если есть долг по кредитке и заверили, что если не будет просрочки платежа, то и списания не будет. Использовала 5000 кредитных средств с карты, сняли 70 рублей за страховку. Тоесть Альфа-Банк без проблем предоставляет беспроцентный период, но дерут за ненужные страховки. Будьте внимательны, всегда отключайте эту ерунду! А также я столкнулась с проблемой, не работает система СБП. С первого раза мне рекомендовали обновить приложение, что не помогло. Потом оказалось, что для переводов СБП нужен дебетовый счёт, а у меня только кредитный. Первый раз я сталкиваюсь с такими проблемами в банке, некомпетентностью сотрудников, нелряльностью к клиентам. Карту буду закрывать и в этот банк больше ни ногой.

Как-то раз я повелся на рекламу Альфа-Банка, сулившую счастливому обладателю кредитной карты льготный период 365 дней на покупки в течение первых 100 дней и льготный период 100 дней на покупки за пределами этих самых 100 дней. Заманчиво получить беспроцентный кредит на целый год да еще с бесплатным обслуживанием карты? 

Первым сигналом, что все не так уж просто, было списание на второй день после активации карты платы за годовое обслуживание.Сотрудники банка в ответ на мои запросы рассказывали всяческие небылицы и отказывались верить написанному в их собственной рекламе. Надо признать, что обращение через Банки.ру дало результат и Альфа-Банк вернул плату за обслуживание, указав, что делает это в порядке исключения. Спасибо Банки.ру!

Дальше все шло по плану, но, как выяснилось позже, не моему. Я потратил часть кредитного лимита в первые 100 дней, а потом платя за всякие мелкие сервисы и подписки почти всю оставшуюся часть, но меньшую. При этом регулярно и вовремя оплачивал рассчитанные Банком суммы по кредитке. И вот после оплаты очередной суммы и прочтения уведомления о том, что следующий платеж будет рассчитан через 10 дней (примерно), я случайно решил взглянуть, что там происходит с картой. Каково было мое удивление, кгода я обнаружил, что полным ходом идет начисление процентов. На что и почему? Списался в чате приложения со специалистом, который не смог прочитать условия обслуживания мой карты и писал про льготный период в 100 дней. Потом после наводящих вопросов, он выдал следующую версию: "Да, на покупки, совершенные в первые 30 дней (опять не прочитал условия моей карты), распространяется льготный период 365 дней, а на последующие - 100 дней. Поскольку 100-дневный период истек, то мы начали начислять проценты. И если вы не хотите платить проценты, то должны погасить всю сумму задолженности по карте. При этом Вы не можете погасить задолженность за покупки, совершенные после 100 дней со льготным периодом 100 дней, поскольку все перечисляемые вами средства будут направляться на погашение задолженности, образовавшейся в первые 100 дней пользования картой." Ровно то же самое мне сообщил оператор кол-центра: "Сначала гасится задолженность со льготным периодом 365 дней, а уж потом с периодом 100 дней.Соответственно, пока не погашена первая, на вторую будут начисляться проценты". Умно? Да! Ну и как получить желаемый льготный период в 365 дней? Нужно маскимально использовать кредитный лимит в первые 100 (сейчас - 30) дней и не тратить ничего за пределами этого срока, а то карета превратится в тыкву ровно через 100 дней. Ну и поглядывать почаще на состояние задолженности по карте - мало ли какие еще изобретения умных банкиров зашиты в соглашение. Да и было ли так прописано в соглашении, честно говоря, лень проверять. Проще погасить долг и не связываться больше с шулерами.

При оформлении кредита 15.10.2022 я не получил по Email кредитный договор и полис страхования на электронную почту. Обратился в поддержку Альфа банка. запросил копию документов. Девушка все поняла, составила заявку и на следующий день пришла отбивка, что все решено и заявка закрыта... но документов так и нет. повторное обращение в поддержку, скандал и мне между делом так намекнули, что повтороно документы они никогда и ни кому не отправляют. И тут стало очевидно, что это все такая схема. Я реально хочу отказаться от страховки Альфастрахование Жизнь и по закону имею право это сделать. Но по причине того что Альфа банк скрывает от меня документы я не могу это сделать. Причем по ощущениям, при общении с поддержкой, все они прекрасно понимают свою задачу. Не дать мне эту информацию в течении 14 дней и тем самым не дать мне законное право отказаться от навязанной услуги.

Являюсь давним клиентом Альфа-Банка с достаточно большим ежемесячным оборотом по счёту. Сделал так же клиентом своего отца как физическое лицо и ИП с эквайрингом. Хотел открыть в Альфе расчётны счёт своей новой IT-организации, но последние события вынуждают не только отказаться от этой мысли, но и закрыть действующие каналы сотрудничества.

07 октября 2022 года я подал в Москве заявление о взыскании с должника денег в мою пользу по Исполнительному листу ФС № 03*****34. И у должника, и у меня есть открытые счета в Альфа-банке, казалось бы, какие могут быть проблемы?

14 октября 2022 года я позвонил на горячую линию Альфа-банка узнать, как идёт процесс исполнения листа. Мне сказали, что сроки увеличены, и ответ надо ждать в понедельник, 17.10.2022 года, якобы это последняя дата для исполнения.

17.10.2022 года я снова позвонил в обед в Альфа-банк, мне сообщили, что лист до сих пор находится на исполнении, и у банка есть ещё время до вечера 18:00 его исполнить. Соединить с банковским экспертом, кто занимается взысканием, отказались.

Вечером того же дня, считая, что заканчивается последний день исполнения, я приехал в офис Альфа-банка с заявлением о возврате исполнительного листа, где мне сообщили, что оператор на линии перепутала даты, и последний день исполнения - вторник 18.10.2022 г. Из-за безграмотности колл-центра Альфа-банка я потратил полдня, чтобы приехать в центр Москвы из Подмосковья, развернуться, и по пробкам отправиться назад домой!

И еще мне сообщили, что, если я отдам заявление о возврате исполнительного листа, то они мне не выдадут его на руки, а отправят по почте заказным письмом!

Всё это удлиняет сроки исполнения и увеличивает шансы, что должник быстро снимет все деньги с банковских счетов, и взыскивать будет нечего. Учитывая, что речь идёт о значительной сумме более 800 тыс. рублей, бездействие сотрудников Альфа-банка и возврат исполнительного листа Почтой России несёт мне прямую угрозу финансовых убытков!

Для, сравнения, второй исполнительный лист на 20 тыс. рублей я передал в Сбербанк 13.10.2022 года, и уже на следующий день Сбербанк перечислил мне все деньги по листу! Никогда бы не подумал, что Сбербанк так оперативно отработает, а Альфа-банк будет тянуть время и делать всё, чтобы отвернуть от себя своего же давнего клиента!

В интернете наткнулся на рекламный банер: "Порекумендуйте нашу кредитную карту своему другу, и мы начислим 1500 бонусных рублей на Ваш счёт"
Скачал приложение, открыл виртуальную карту, и предоставил ссылку на кредитную карту своему другу (В январе 2022 года). Банк одобрил, кредитная карта получена, и по карте были сняты наличные средства, то есть активация карты прошла успешна. Бонус сказали придёт до конца февраля, но для получения потребуется дебетовая карта. Заказал дебетовую карту, т.к банка в нашем городе не было на тот момент, то получить я должен был в магазине "Связной", где мне сообщили что дебетовые карты кончились, и придут через месяц)) Сегодня 17.10.2022 обратился в чат для уточнения бонуса, где мне сообщили, что бонус начислен вообще не будет)) Понимаю, что смешные деньги, но ситуация неприятная) 

Сегодня 17.10.2022 хотела пополнить дебетовую карту через банкомат. Агрегат благополучно деньги проглотил и на этом все... На экране появилась информация что превышен лимит вносимых купюр и внести деньги сейчас нет возможности, заберите деньги. Но только денег он не вернул. Позвонила на горячую линию и тут и начался цирк. Девушка позадовала врпросы и выучеными фразами пыталась слиться. На мои вопросы отвечать либо отказывалась, либо как попугай бубнила заученый текст. Итог: пробоема не решена, денег нет на счету. Завтра поеду выносить мозг в отделение. Может там есть компетентные сотрудники, которые помогут в трудной ситуации. Пользуюсь картой данного банка, потому что это зарплатный проект. Добровольно ни за что бы не выбрала, потому что доверия не вызывает.

14 сентября в отделение Альфа Банка на в г. Саратов обратился мой представитель по поводу снятия средств с валютных счётов по доверенности.

Валютные средства размещены в банке давно(несколько лет), последние движения по ним были в июне 2022 года - закончился депозит и средства были перечислены на альфа счёт, далее движений по этим средствам не было.

В выдаче средств было отказано, т.к. в соответствии с "внутренним регламентом" им нужно проверить доверенность, как я понял это делает юрист и подтверждает заместитель начальника отделения, который уже ушёл(как неожиданно).

Проверку доверенности обещали произвести до конца понедельника(17 октября).

При этом у клиента была более ранняя доверенность, но кассир сказала, что по ней были зарегистрированы только текущие счет(альфа счёт открылся позже), а если сделать перевод на текущий счёт то при конвертации применится курс банка, а не курс ЦБ, что говорит о том что она была готова выдать по курсу ЦБ.

Представитель пришёл в банк 17 октября и дождался проверки доверенности.

Но на кассе было заявлено что средства в достаточном объеме отсутствуют: есть только 200 тыс., но при получении менее 350 тыс. взимается комиссия(ой как неожиданно).

Было предложено пройти в другой отделение банка, где требуемая сумма в кассе присутствует(клиента ж делать нехер, а забочий день к концу идёт...).

Представитель явился в данный офис, где было предложено снять валютные средства в долларах по курсу банка 55.1р за 1 долллар США(да кто бы могу подумать).

При этом, в соответствии с предписаниями и уточнениями ЦБ, валюта, поступившая на счета до 9 сентбяря должна конвертироваться по курсу банка, но не нижу курса ЦБ на дату выдачи(на 17 октября это 63,0558 рубля за 1 доллар США).

Обратился в техподдержку, они сослались на свой договор и на изумление от того что он нарушает предписания ЦБ, лишь составили обращение, на которое дадут стандартную отписку(как и в данном отзыве, см. ниже)

Считаю что действия банка осознанно были направлены затягивание выдачи средств и получение выгоды от выдачи по более низкому курсу(я думаю все и так это понимают).

Жалобы направлены с соответствующие надзорные органы.

Банк стал списывать комиссию за выпущенную карту, которую я не заказывал и не получал. Обратил внимание только сейчас, что каждый месяц списывается по 299р за обслуживание карты, которой у меня нет. На мой звонок/онлайн обращение мне посоветовали закрыть карту ещё за 299р. И как сообщил оператор, даже если я не получал карту, не активировал ее и не пользовался, и не высказывал желания ее оформить, банк в праве самовольно ее выпустить и брать плату за обслуживание, даже если карта хранится в отделении банка.

Спасибо Альфа-Банк! Вы превращаетесь в МТС и Тинькофф!

Здравстуйте. 04.08.22 совершил первую покупку по карте (новым клиента банка было обещано 1000 после совершия первой покупки), исходя из отзывов думал что кешбек придет через 3-5 дня, дни прошли, написал в поддержку, сказали что подождите 30 рабочих дней, они уже тоже прошли, опять написал в поддержку, сказали заполнить форму, заполнял ее уже 2 раза, никаких результатов это не принесло, сейчас на дворе середина октября, так ничего и не пришло.