251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Предлагают потребительский кредит , для него требуется Страхование жизни. Данный вид страховки подлежит частичному возврату при досрочном погашении. Эта организация подсовывает вам вторую страховку от потери работы , причём 99 % страховой премии идёт именно на неё, данная страховка не подлежит возврату, ни при каких обстоятельствах. Хитро пытаются надуть и обезопасить себя от возврата денег при досрочном погашении  

Добрый день!

С 18.03.2022 заключила договор и пользуюсь кредитной картой со 100-дневным беспроцентным периодом и акцией 1 год без процентов.

Начнем с того, что при оформлении карты акция на бесплатное обслуживание неожиданно стала не актуальной. Хотя для меня были предложены банком акционные условия и именно из-за них я пришла в данный банк. ИТОГ: заплатила за обслуживание. Менеджеры извинялись и приняли ошибку. Удивило то, что безконца потом начали звонить и по акции мне предлагать эту же карту, которую мне и оформили. Мне как минимум неприятно, что акция не случилась в мой адрес, но банк продолжал звонить и предлагать эту акцию.

Удивлением для меня спустя пол года стали случайно замеченные начисленные проценты в размере 15 тыс. руб. Обратилась сначала в чат, но там даже один диалог не может завершить один менеджер, постоянно меняются люди и начинается круговорот. Потом позвонила в банк, мне не помогли и оформили обращение.

Выписку кстати получить из приложения мне не удалось, в тот же день по запросу на почту пришло: Произошла ошибка...

При этом операторы по телефону могли назвать только дату 29.06, от которой возобновился новый льготный период и что он закончился 07.10 и начислились проценты. Причем тут эти даты, мне не понятно, тк картой я начала пользоваться 18.03?

Обычно, есть расчетный период и льготный период, в который ты погашаешь задолженность расчетного периода, чтобы не начислялись проценты. В моем договоре была указана дата расчета 18 число каждого месяца.

Обращение оформили, в течении 3 календарных дней (как обозначили), не ответили. Пришло письмо на почту, что извиняемся, нужно еще время. В понедельник я обратилась в банк, в банке мне пояснили уже как же все-таки работает карта.

Девушки "продвинули" мое обращение, дополнили его. Сегодня пришел ответ: отказано. На ответ никак нельзя отреагировать. Только написать новое обращение в чат. В итоге второе обращение оформлено и снова 3 дня ожидать. А проценты продолжают начисляться.

С начислением процентов не согласна.

1. Меня не проинформировали должным образом менеджеры банка при оформлении карты. Я не владела информацией о льготном периоде в полном объеме.

2. Я, являясь активным пользователем кредитных карт разных банков (можете увидеть в общей кредитной истории), впервые сталкиваюсь именно с такой системой расчета. Обычно есть расчетный месяц и льготный период, в период которого безпроценто я могу и должна закрыть сумму задолженности. Система в 100 дней, если тратишь на 99 и нужно покрыть всю сумма завтра для меня странна. Она подходит для крупных разовых покупок, да возможно. Но мне нужна была карта для ежедневных трат.

3. Мне непонятно как возникло 29.06, если картой я начала пользоваться 18.03. 100 дней по вашей системе закончились получается 25.06, далее я продолжала пользоваться картой без перерывов. Как так получилось, что первый период каким-то волшебным образом закрылся.

4. Вы можете увидеть по моей истории, что я использовала карту именно так, как говорю выше. Я являюсь добросовестным плательщиком, регулярно пополняю карту. Мне не подходит ваш продукт и я буду отказываться от него и переходить в другой банк, но одномоментно покрыть сейчас сумму долга не могу. В связи с чем, прошу остановить начисление процентов, как минимум, от 13.10 - от даты обращения меня в банк, показать детальный расчет процентов - очень большая сумма вышла, отменить и/или пересчитать проценты, дать время на погашение всей суммы задолженности до 15.11.

Я давно собирался совершить процедуру завершения обслуживания в Альфа-банке, поскольку в нем у меня давно нет действующих счетов, мой личный кабинет при обновлениях сайта банка был уничтожен, плюс мне не нравилось, что банк продолжает присылать на телефон рекламу и звонить с незнакомых мобильных номеров, рекламируя всем известную свою карту. И вот 04.10.2022 я подал письменное заявление о прекращении обработки персональных данных, в том числе и в рекламно-маркетинговых целях (звонки и смс с предложениями от банка). Заявление было принято (заявка А2210042552), 05.10.2022 было принято положительное решение. (Большое "спасибо" банку за этот жест доброй воли, неужели могло быть принято отрицательное "решение" в том случае, когда клиет не хочет обслуживаться и отзывает свое согласие на обработку персональных данных?). 06.10.2022, словно внасмешку, вечером на мой телефон приходит смс отправителя Альфа-банк с рекламой карты. В этот день по телефону мной была подана новая заявка (А2210064267), где я попросил устранить проблему неисполнения банком своего же "принятого решения" и продолжения использования им моих персональных данных для своей навязчивой рекламы. Знаю, что по последней заявке было опять вынесено "решение", но какое именно - не знаю и знать не хочу, ибо я свое волеизъявление уже выразил неоднократно - не хочу более обслуживаться, прекратите обработку персональных данных и прекратите рассылку рекламы на мой личный телефон. Мое волеизъявление, при отсутствии ко мне финансовых претензий банка, обязательно к исполнению, вне зависимости от его так называемых "решений".

Сегодня, 18.10.2022, мне на телефон вновь пришло смс с рекламой от отправителя Альфа-банк, которое я расцениваю уже как издевку и открытое пренебрежение к просьбам и требованиям клиента. Альфа-банк невменяем? В банке так много проблем, в том числе с пониманием сути поданных заявок? Я еще раз прошу, уже через портал Банки.ру, ПОЛНОСТЬЮ прекратить обслуживание, обработку персональных данных и рассылку рекламы на мой контактный номер. Банк не понимает нормальных слов и обращения, невменяем и действует беспардонно? Тогда я тоже буду таким по отношению к банку: каждое новое рекламное смс от вас - и здесь на портале будет очередной негативный отзыв о вас. Ройте себе сами яму, это бизнес по-русски!

Являюсь клиентом много лет. Всегда все было четко и быстро. Нравился современный подход к обслуживанию клиентов. Пользовалась не только дебетовой картой но и кредитовой тоже. В 2020 году мной был заключён договор выдачи кредитной карты (19.09.2020), в рамках договора выдачи кредитной карты была оформлена дополнительная услуга страхования "Защищённая карта +" сроком действия 12 месяцев.

Согласно п 7.1 в случае окончания срока действия банковской карты, настоящий Полис не пролонгируется

19.08.2022 АО "Альфа-банк" направил в мой адрес смс оповещение о необходимости обеспечения наличия денежных средств на кредитной карте в срок до 19.09.2022 в целях оплаты страховой премии на будущий год. Сразу оговорюсь, всегда банк четко списывал средства в назначенные даты. Однако, в этот раз деньги были списаны со счёта кредитной карты на месяц раньше, т.е. 20.08.2022 в сумме 3000 руб, на следующий день после получения мной смс, без моего ведома. 

Т.к. мною планировалось закрытие кредитной карты я обратилась в отделение банка 13.09.2022 с заявлением о закрытие кредитной карты, кредитного счёта и договора страхования, а так же о возврате списанной на месяц раньше установленной даты оплаты страховой премии в сумме 3 000 рублей. Сотрудником банка было составлено обращение о возврате списанной суммы. На следующий день пришёл отказ в возврате средств, тогда я составила уже претензию и отнесла его в банк. Его зарегистрировали и сказали ждать. Но на следующий день опять пришёл отказ с мотивировкой что я подписала согласие на списание и согласна с ним. Но я не давала согласия на списание средств на месяц раньше!!! К тому же я собралась закрывать кредитную карту и мне не нужно обслуживание на следующий год!!!   

Я решила прочитать что пишут от моего лица сотрудники банка и ужаснулась, там было написано, что я требую вернуть деньги за весь период использования карты, т.е. за все три года. Но об этом и речи не шло!!! Я только просила вернуть сумму в 3000 рублей, списанную за будущий год, тем более что кредитная карта была закрыта до начала срока действия будущего договора страхования!!! 

В общем банк стал не клиентоориентированным, не советую туда обращаться, при личном посещении представители Банка говорят одно, а по факту просто перевирают мои слова и занимаются отписками!

Добрый день! Альфа-Банк заблокировал приложение при попытке сделать перевод через СБП. Разблокировать по номеру карты и номеру счета не даёт. Дозвониться в службу поддержки не возможно, 5 минут ожидания на линии и звонок сбрасывается. Я не могу получить доступ к своим средствам на счёте и воспользоваться ими. 

По обращению А2210112746.

ситуация следующего плана.. имелись деньги на дебетовой зарплатной карте и было желание перевести дополнительно денег на кредитную карту с целью больше частично погасить на кредитной карте. По причине отвратительно логической работы переводов в приложении ( зайдя в дебетовую карту жму переводы - со счета на счет и выбираю КУДА перевести, а банк считает ОТКУДА), была совершена ОШИБКА и перевел деньги не с дебетовой на кредитную, а наоборот.

было составлено 2 обращения в банк: в мобильном приложении и по телефону.

слажилось впечатление, что никому нет дела и просто не заинтересованы в решении вопроса клиента, который является зарплатным клиентом и давно и успешно сотрудничает с банком.

суть обращения такова, что так как деньги были переведены по ошибке с кредитной карты на дебетовую ( и тут же обратно перекинуты, а на дебетовой карте лежит еще более 100 тысяч), была просьба отменить данный перевод и убрать начисление процентов, НО никому нет дело до совершенной ошибки в том числе и по вине банка и теперь мне до закрытия долга будут начислять проценты ежедневно.

Добрый день!

Я хочу выразить максимальное негодавание в отношении данного Банка. 

Когда-то я была зарплатным Клиентом. В 2020г. Я обратилась в офис на Гражданском 36 для закрытия всех продуктов, отзыва персональных данных и маркетинговой рассылки. Переспросила у сотрудницы, точно ли того, что я подписала достаточно для того, чтобы мне перестали звонить с предложениями? мне ответили утвердительно. 

Естесственно, ничего не поменялось. Звонки продолжались на протяжение всего этого времени, примерно раз в месяц.

В августе 2022г. Альфа-Банк решил меня атаковать, когда звонки начали поступать по 5 раз в день, терпение моё лопнуло. Я повторно обратилась в офис, теперь уже на Науки, где оъяснила свою проблему и слёзно попросила сделать так, чтоб меня больше не тревожили. Сотрудница распечатала мне заявление, дала с собой экземпляр, заверила, что теперь-то ТОЧНО не будут звонить. С тех пор до 17.10.2022г. звонков не было. 

Так вот вопрос:

Уважаемые представители Альфа-Банка, решите пожалуйста наконец эту проблему!!! 

Я пишу жалобу в ЦБ РФ и в правоохранительные органы. Даже должникам по Закону можно звонить не более 8 раз в месяц, а ваши сотрудники по 5 раз в ДЕНЬ звонят! Это НЕ нормально!!!

Оформил в банке торговый эквайринг с приложением AlfaPOS. Спустя время подключил опцию онлайн-зачисления, чтобы была возможность оперативнее получать средства.

В итоге оплата, совершённая через несколько дней после подключения онлайн-зачислений поступила на р/с только на следующие сутки, как при обычном платеже. Когда уточнил у поддержки, та отправила в поддержку приложения AlfaPOS, те в свою очередь отправили обратно в банк.

Прошел месяц. Провёл ещё одну оплату за проданные канцтовары. Денег опять нет, в поддержке обещают зачисление средств на р/с не позднее второго рабочего дня... Это при подключенном онлайн-зачислении средств, где обещано поступление денег в течение нескольких минут. Если честно, подобное просто огорчает.

Банк открыто нарушает предписание ЦБ, по которому средства со счетов и вкладов в валюте, открытых после 9 марта выдаются в рублях по курсу, не ниже курса ЦБ на день выдачи. Пример - вчера курс ЦБ составлял 63,05 руб. за 1 доллар США, Альфа-банк предлагает выдать средства с валютного счета по "внутреннему курсу" 55,1 ру.б. за доллар. При этом наличную валюту в кассе я могу продать по курсу 63 руб. 

В сентябре этого года мне позвонила менеджер Альфа-банка (Д/о г Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская) Наталья Б-ва с предложением кредитования для ООО . Изначально я планировала брать кредит и решила посотрудничать с данным доп.офисом. Затем планы изменились, а именно, в связи с расширением бизнеса открытие расчетного счета и кредитование я рассматриваю в г.Москва ( открытие структурного подразделения в этом городе). В связи с чем я несколько раз звонила Наталье и просила ее закрыть заявку на кредитование, т.к. открытая заявка не дает мне возможности подать документы на кредитование в другом доп.офисе этого же банка. Наталья заверила меня, что заявка аннулирована и ушла в отпуск, я звонила несколько раз просила срочно удалить заявку. Но до сих пор ситуация не изменилась. Я не знаю, Уважаемые коллеги, каким образом решаются вопросы в Вашем банке, но на данный момент в связи с некорректными действиями Вашего сотрудника моя фирма понесла определенные финансовые потери, т.к. я до сих пор не могу получить кредит в Вашем же банке. Убедительная просьба, в кратчайшие сроки решить данный вопрос, сегодня же напишу обращение в Центробанк.