248 006 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В феврале оплачивал покупку через QR-код. Спасибо отличному UX приложения, которое совершенно спокойно позволяет по одному QR оплатить дважды. Оплатил я таким образом как раз два раза. Тут же проверили поступления со стороны получателя. Там одно. У меня два. Решили, что подождем пару дней и, если не отменится, будем уже разбираться с банком.  Тут надо уточнить - с фирмой-получателем знакомы довольно давно, все по-дружески. Пришло бы два - отправили бы один обратно. Проходит неделя - ничего не меняется. Пытаюсь достучаться до поддержки банка. В чате получаю отписки вида "если ушло два - идите трясите с получателя лишнее". Дозваниваюсь до поддержки, там составляют обращение (занял весь звонок 1,5 часа). Проходит три недели тишины, иду негатитвить в соцсети. Через два дня просят номер обращения, чтоб ускорить процесс. Еще через день в обращении появляется приписка "клиент негативит". Еще через три дня приходит отписка "от вас ушло два, обращайтесь к получателю, ничего не знаем". Получатель присылает выписку, где одно поступление. К слову, у них эквайринг тоже альфы.  Оказалось, что получателю тоже приходили отписки, правда они уже были вида "к вам пришел один платеж, так что пусть отправитель разбирается со своим банком". Договариваемся сходить вместе в отделение со всевозможными выписками, чтоб составить двустороннее обращение, чтоб ну никак нельзя было метнуть стрелки в другую сторону. Там сидим около часа, составляя всякие бумажки, сверяя выписки и прочая и прочая. Ушли с хоть какой-то уверенностью, что УЖ ТЕПЕРЬ-ТО они будут разбираться, а не выплюнут по третьей идентичной отписке... И вот сегодня я получаю уведомление, что вынесли решение. Где ссылаются на предыдущее "решение" и отправляют разбираться с получателем. Вчера от получателя прилетел форвард ответа, где эти "специалисты" снова отправляют меня обращаться в свой банк. Также я сегодня получил сообщение от менеджера, которая составляла это самое большое обращение, с предложением оформить чарджбек (!!!). То есть "взыскать" с получателя то, что они где-то посеяли!!! Итого: ни один из текстов обращений не читался дальше первых ключевых слов ("два", "списания", "вернуть"), деньги до сих пор неизвестно где, за два месяца никто из альфовских "спецов" ничего не сделал, кроме отправки шаблонных отписок.

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2011 года, всегда был высокий уровень доверия к банку и никаких нареканий, однако в этом году отношение к банку кардинально поменялось после двух эпизодов: 1. В марте 2022 года я был на отдыхе в Сочи и после оплаты аренды квартиры и поступления заработной платы по зарплатному проекту пришло уведомление об ограничении операций, в ходе общения с техподдержкой выяснилось, что банк заблокировал меня по 115-ФЗ, при этом я никогда никаких сомнительных операций не совершал. Банк затребовал объяснения всех операций по всем счетам за 4 месяца, после мучительного сбора данных и предоставления всех бумаг, счета были разблокированы. Но осадок остался. 2. В рамках зарплатного проекта мне предоставлена карта Платинум и карта Prority Pass для посещения бизнес-залов аэропортов, которой я пользовался, после ухода Priority Pass из России Альфа-банк прислал уведомление, что клиенты могут посещать бизнес-залы и посещения будут компенсированы. В апреле было осуществлено 2 прохода - вечером 5 апреля и ночью с 14 на 15 апреля. 15 апреля проход был осуществлён в 1:36, чеки были сразу же отправлены через чат с банком, специалист оба чека принял. Вечером 15 апреля приходит уведомление об банка, что правила программы лояльности поменялись. 18 апреля я поинтересовался в чате с банком, будут ли произведены компенсации, на что был получен ответ что запрос от 6 апреля был принят и будет компенсирован до 20 апреля, а запрос от 15 апреля отклонён, т.к. правила программы поменялись. По состоянию на 21 апреля никаких компенсаций мне произведено не было. Политика банка вначале производить рекламные кампании и давать обещания клиентам, а потом от своих обещаний отказываться и менять правила пост-фактум удивительна. В сухом итоге могу сказать, что еще буквально пару месяцев назад я мог бы рекомендовать Альфа-Банк как надёжный и порядочный банк, сейчас же я понимаю всех друзей, которые сменили Альфа-Банк на другие финансовые организации.

Добрый день. 11.04.2022 заказал отчет в бки через ОКБ(кредитистория),где увидел, что неожиданно в действующих договорах появилась кредитная карта на 112500, которую благополучно закрыл несколько лет назад. В тот же день на горячей линии оставил обращение А2204113920,которое закрыли 13.04.2022 как решенное, написав, с какими бки сотрудничают (отличное решение проблемы,ничего не скажешь). Снова на горячей линии оставил обращение А2204132370,которое 18.04.2022 закрыли как рассмотренное, указав,что необходимо отправить отчет из бки на expert_clam@alfabank.ru,указав в теме номер обращения. Отчет отправил, позвонил на горячую линию,где снова сказали ждать 3 дня и все будет. 3 дня прошло,ни смс,ни звонков,ни ответа на электронку не поступало. Я снова написал на expert_clam@alfabank.ru,уточнив,есть ли решение,но ответом мне было презрительное молчание. Создал новое обращение А2204132370. Я свои обязанности исполняю в полной мере, оплачивая вовремя все годы кредиты и кредитки.Почему же сотрудники банка на всех уровнях,позволяют себе бездейстовать, молчать и не исправлять СВОИ ЖЕ ОШИБКИ? Заслуженная 1 и ждуть актуальных данных в бки.

По моей дебетовой карте всегда начислялся Cash Back с момента получения. Карта была получена в 2017 году на индивидуальных условиях (Cash Back со всех покупок 2%). Всегда все выплаты  приходили каждый год и каждый месяц!  Но с ФЕВРАЛЯ месяца Cash Back вдруг не стал приходить….хм…интересно… Значит когда траты по карте были не большие выплачивали только так, а как совершила крупную покупку в месяце на 227 300₽ за что так же положена выплата Cash Back в марте, мне сразу начали говорить, что якобы у меня по данной карте нет никакого кешбека! СОГЛАСНО ВЫПИСКЕ по счету хоть вы и говорите, что у меня «нет никакого кешбека по карте» последняя выплата была 14 января 2022г. в 10:51. О чем свидетельствует выписка со счета, так же скриншот с приложения по операциям, где с каждой выплатой было написано: «Выплата Cash Back за (период, с 1 по 31 число месяца) по доходн_карта_2%_отток, в соотв.Расп.Номер242.1 03.04.17 за выч.НДФЛ. Это же прописано при каждой выплате в выписке.  Когда наступил март я обратилась к вам первый раз (заполнила специальную форму) и попросила разобраться в ситуации мне пришло уведомление, что кешбек будет начислен до конца марта. На что я подумала ну ОК…  В итоге ничего не пришло… потом я обратилась снова к вам и уже пришло уведомление, «по вашим картам нет начисления кешбека, для смены условий обратитесь в банк»! Интересно, КУДА ВДРУГ ОН ДЕЛСЯ??? И почему при моем ТРЕТЬЕМ обращении к вам уже на горячую линию девушка, которая мне отвечала не увидела операции по выплате этого кешбека, хотя они были и есть тому доказательство!!! Опять же выписка по счету за каждый год!!! Как это вы так смотрите!? Разберитесь уже наконец-то в ситуации и выплатите мне мой Cash Back по операциям за январь, февраль и уже март!   Советую всем кто читает это ХОРОШО подумайте в какой банк Вам обратиться перед выбором карты с Cash Back!!! не все банки видимо добросовестно его выплачивают… Альфа Банк всегда считала надёжным банком, но такая мелочь испортила всё.

Отправила другу реферальную ссылку, по которой он получил кредитную  карту, еще в январе.  Должна быть выплата 1500руб. В моем кабинете показывает что друг, даже не получил карту. 3 раза заполняла форму банка о проблеме, звонила на горячую линию , ждала по 30минут, чтобы вновь услышать заполните форму. В отделениях не решают проблему, сославшись что это решает только чат и горячая линия. В общем уже апрель, с января не могу решить проблему.  Никому рекомендовать данный банк больше не буду.

Друг перешел по моей реферальной ссылке в марте на получение дебетовой карты, в итоге 28 марта 2022 года ему выплатили тысячу рублей кешбека. Я решила уточнить что там по поводу моего вознаграждения, на что меня попросили заполнить форму-анкету. Я заполнила анкету, отобразилась надпись, что в течении 5 дней пришлют пуш, но ответа так и не поступило. 30 марта дозвонилась на горячую линию банка и оператор ответила, что видит исполнение всех условий мной и вознаграждение придёт точно до 15 апреля. В итоге тишина, 16 апреля вновь звоню на горячую линию, оператор предлагает составить обращение, и утверждает, что в течение 4 дней его рассмотрят.  Просьба разобраться в данной ситуации и начислить положенное вознаграждение!

Уже прошло более 10 дней как Альфа-Банк не зачисляет валютный перевод без объяснения причин. В банке отправителе показывают расшифровку трека перевода SWIFT, UETR. Расшифровка говорит, что деньги пришли в Альфу. На горячей линии футболят, якобы чтобы отследить деньги нужно 10 рабочих дней.  Когда пытаешься возразить, что это дело 10 секунд (копировать трек, вставить, принтскрин результата, отправить), начинается непонятное бубнение, что так это не работает. Пытался дать бесплатную лекцию что SWIFT GPI именно так и работает, так один из менеджеров мне открыто заявил, что не знает, что это такое, и что они в Альфе этим не занимаются. Пришлось тыкнуть его носом в это - [url=https://alfabank.ru/retail/2019/3/19/50922.html]https://alfabank.ru/retail/2019/3/19/50922.html[/url]. Персональный менеджер, предоставленный в пакете Максимум+, так же реагирует на сообщения с лагом в 2-3 час, а иногда и день. Пока не переспросишь, сам не ответит.  Единственный момент, когда его услуги оказались нужны и важны и такое разочарование. Вообщем, складывается подозрение, что деньги либо крутят либо тупо обман, раз так упорно отказывают в розыске платежа. Жаль, конечно, до этого момента все было удобно, но теперь придется забирать все свои деньги со счетов.

Мне пришло уведомление в лк сбера, что у меня 11 апреля взят новый кредит в Альфа банке на сумму 130000 (кредитная карта). В данном банке у меня нет никаких кредитов и продуктов, уже несколько лет. При посещении отделения банка 14.04.22 у м. НОВОГИРЕЕВО,  мне выдали справку, что на данный момент у меня нет открытых счетов и продуктов.  Я составила в письменном виде претензию, чтобы  банк исправил ошибку в кредитной истории. Отзыв на претензию не поступал, прошло уже 7 дней. И ещё, у меня стали уточнять почту, где выяснилось, что в банке указана не моя почта, на мою просьбу исправить почту, мне заявили, что необходимо открыть новый продукт, а мне не нужен новый продукт!

Банк якобы предлагает обмен рублей на евро по самому выгодному курсу на 21.04.2022 88 рублей за 1 евро. В офисе на бульваре Строителей 28 девушка консультант объяснила, что у них в отделении обмен не производят и нужно самостоятельно открыть счет в евро и перевести туда деньги, а птом заказть наличные в отделении на Советском. В итоге я положила 500 евро и попыталась заказать наличные и... оказывается получить я их смогу только через 20 дней! Но я их все равно не получу! Потому как обналичить возможно лишь валюту, которая была на счету до 9.03.2022, а я открыла счет 21.04.2022. Нигде нигде об этом не сказано! В итоге банк просто присвоил разницу по обмену рубли-евро-рубли и не предоставил услуги, которую предлагал и предлагает.

Добрый день. Не в первый раз проводила операцию с дебетовой карты Альфа-банк на карту кредитную Райффайзенбанк на сумму 16 000. Мае нескончаемое удивление было, что я увидела списание в личном кабинете Альфа-банка 16312, смс пришла как всегда с подтверждением кода на сумму 16000 и я без какой либо мысли провела данную операцию. В Райффайзенбанк банке при проводе данной процедуры комиссия была ноль. Сейчас позвонила в банк и растерянный сотрудник пошла узнавать по данной операции, в итоге Альфа-банк с 16 марта ввел комиссию по данным видам операций. Больше меня порадовало, мол банк сейчас в трудной ситуации, круто. А мы все платим за то что Россия столкнулась с врагом и защищает свои границы. Списание комиссии происходит без уведомления клиентов и в этой некомпетентность и вина только Альфа-банка. И так, банк по кредитной карте списывал за страховку, которой мне не кто не озвучил, при получении кредитной карты. Ну ладно я это все спустила с рук, не стала возмущается и тд. Теперь думаю может стоит закрыть кредитную карту вдруг там то же что то спишется без уведомления. Самая печальная вещ что дебетовая карта это зарплатная и банк по сути сейчас у всех клиентов, у кого есть карты других банков, получает прибыль за счет данной комиссии без уведомления!!!! Теперь только буду снимать зарплату, а дебетовой картой пользоваться не буду. Альфа-банк, наладите работу банка не за счет своих клиентов!!! Не позорьтесь за свою некомпетентность.

Добрый день! Думала этот вопрос решается быстро, в связи с изменением паспортных данных обратилась в банк, там сотрудница сделала ксерокопию моего паспорта, заполнила анкету и отпустила, я подумала какой быстрый сервис, и поставила оценку 5 в приложении, но спустя неделю выясняется, что данные не поменяны, позвонила оператору, он не смог ничем помочь. Вопрос зачем делали ксерокопию, для чего ? И когда будут изменены данные, так как ещё раз нет желания и времени обращаться в банк

Всем доброго времени суток! Я явлюсь клиентом Альфа банка уже более 10-ти лет и считаю его одним из лучших банков в России. Хочу поделиться своим впечатлением от недавнего посещения отделения Альфа Банка. 15.04.2022 решил забрать пластик по своей кредитной карте,  я ей уже давно пользуюсь, но самого пластика у меня не было, так как пользовался ей через приложения на смартфоне. Отделение по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября, 13/3 оформили в стиле домашней гостиной, наверное для более лояльного расположения клиентов к своему бренду, но...  я больше часа просидел в очереди в отделении и меня обслужили уже под самое закрытие офиса, клиентов там принимали только 2 менеджера. Остальные сотрудники занимались другими делами. На протяжении 30-40 минут очередь не  двигалась, я и еще 2-3 человека просто сидели в ожидании с электронными талончиками, которые приходят в приложение, но очередь по которым не соблюдается. Освободившийся сотрудник начинал обслуживать клиента не по очереди, а того, на кого упал его ее взгляд. Принцип работы сейчас таков: ты приходишь в отделение, берешь талончик и к тебе подсаживается с ноутбуком сотрудник Альфа банка, при этом никого из них не смущает, что вокруг находятся другие посетители данного отделения и спокойно могут овладеть моими персональными данными, информацией по моим продуктам и всей другой информацией, отображенной на экране ноутбука сотрудника. Возникает вопрос о защите персональных данных клиента. Следующий момент: чтобы воспользоваться периферийным оборудованием компьютера сотрудник должен встать и пойти к шкафчику, куда спрятано данное устройство, где он зачастую стоит в очереди, пока клиент тратит свое время. На мой взгляд предыдущее офисное решение с окнами обслуживания было более выигрышное в плане экономии времени обслуживания клиента и что более важно безопаснее в плане сохранения персональных тайных клиента в тайне от окружающих.  К самому менеджеру у меня претензий, мое обслуживание заняло около 5- 7 минут.

Оформила кредитную карту на дальнейшую перспективу. В банке консультант пояснила, что карту нужно вставить в банкомат якобы для того, чтобы в последствии можно было без усилий ею пользоваться. Тем самым активировала ее (хотя информацию о ее использовании на перспективу она получила). Картой абсолютно никак не пользовалась. Спустя год получила подарок на 8 марта - списание 1500 рублей. Очень неприятно. Подумываю сменить банк. И да, будьте внимательны, вы будете получать массу ненужной информации в мобильно приложении, но о списании ничем не оправданной суммы информацию увидете лишь постфактум. На электронную почту они заботливо отсылают предупреждение за сутки, так что бдите и проверяйте почту еженочно.

У меня ИП, работаю с Альфа-банком уже больше года, всегда все было нормально, зачисление по эквайрингу приходило на РС на след.рабочий день. Но по операциям от 15.04.2022г. (пятница) в понедельник 18.04.2022г. был получен запрос на почту от ACQPRETENZII о предоставлении документов и пояснений. В тот же день мной были представлены все документы. Ответа до сих пор нет и зачисления ДС тоже (сумма 230 тысяч руб.). В приложении моб.банк давали информацию о том что зачисление произойдет 18.04 после 18.00 (не произошло), потом о том,что зачисление произойдет 19.04 (не произошло). Потом вобще перестали что либо сообщать. Судя по всему проблема массовая.

За 20 дней заказал в приложении сумму  в $$ снять через кассу. Заявка была согласована. В отделении сообщили, что по какой-то там причине с инкассаторами бла..бла.. они могут выдать только 5000$. Мне нужны были деньги на сделку, но банк кинул меня как бандит с большой дороги! Остаток, говорят, заказывайте в приложении (а там опять только через 20 дней да еще и предварительную комиссию насчитали в 54 бакса!!! Откуда она взялась?). Ребята, это просто дикое нарушение условий договора, уносите ноги и деньги! Какие заказы за длительный срок, при условии, что счет "до востребования"?! Написал жалобу в ЦБ, готовлю иск в суд. И, неуважаемый банк, не пишите тут шаблонный ответ, что руководствуетесь нормативными актами ЦБ и т.п. Сразу ответьте, почему не были исполнены условия договора и вами же согласованной заявки? Какая возможна компенсация?

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе сотрудников Альфа банка в офисе г. Архангельск,  ул. Воскресенская д. 108. 19 апреля утром я обратился к менеджеру Александре для оформления аккредитива. Сотрудник сказал, что для этого необходимо оформить и получить дебетовую карту, которая мне была не нужна. Без этого открыть аккредитив открыть отказали. Я получил карту, после этого у сотрудника возникли сложности с оформлением, сказали ждать 3 дня. На моё возражение предложили ждать, сами не перезвонили. В итоге возвращался в офис 3 раза, только вечером они смогли открыть аккредитив. Далее документы поступили застройщику, где была выявлена ошибка банка. В договоре сотрудник неверно указал номер эскроу счета. Подписание сделки сорвалось. 20 апреля с утра я вновь пришёл в банк и обратился с просьбой исправить ошибку, в ответ Александра сказала, что все верно и ошибок она не видит. Пригласили зам. управляющего К-у Марию, которая стала грубить и утверждать, что ошибок нет, даже не разбираясь в ситуации. Только когда я указал на конкретную ошибку в номере счета, мне сказали, что сам виноват и это ваши проблемы. Мне пришлось настаивать на том, чтобы банк исправил свою же ошибку. Никаких извинений за срыв сделки и причинённые неудобства сотрудники не принесли. Сказали через час-полтора всё исправят и позвонят мне. Я ждал до 17.30, никто не позвонил,  пришлось ехать в банк. Опять нагрубила К-а Мария,  сказала, что ничего не готово, а раз не звонит, то нечего и приходить. Когда сказал,  что напишу отзыв о хамском поведении К-й Марии, она ответила пишите куда хотите, мне всё равно. Давно являюсь клиентом Альфа банка и считаю такое поведение недопустимым. Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации,  в том числе и по работе с сотрудниками. На данный момент ошибка банка так и не исправлена.

Просто ужас, гонят рекламу по тв и интернету что это лучший банк и работает по всему миру. Постоянные ошибки приложения и системы. В чате отвечают редко, срабатывает дурацкий зацикленный помощьник. По тел вообще не дозвониться, этот голос вещает пустую и ненужную информацию более минуты!!! Еще не факт что ответит оператор, тупая машина либо Вас не поймет, либо будет тратить Ваше время водя Вас по лабиринтам вопросов и нажатия кнопки из списка. Переобувают условия по кредитной карте, даже если Вы для них постоянный клиент, создали кучу проблем вместо пользы. Часто и многим реккомендовал банк, сейчас буду отзывать от использования

Часто на просторах интернета мелькали такие заголовки, но особого значения не придавал, т.к. не являлся клиентом. Сегодня им стал и сразу почувствовал каково оно.Оформил сегодня дебетовую карту Альфа банка и не прошло и часа как на телефон посыпались смс от сомнительных МФО, которые можно увидеть на скриншоте. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/0AQuwsy.png]https://i.imgur.com/0AQuwsy.png[/url] У вас там как, это на автоматизированый поток поставлено?Отдельно хочу отметить работу службы поддержки. Точнее, не работу. Во время оформления понадобилось уточнение. Несколько раз набирал номер 8 800 2000 000 - даже соединения не происходит, моментально звонок завершен. С большим трудом удалось пробиться к живому сотруднику через бота по городскому номеру.Чат в приложении. В нем никто не отвечает. Сообщение отправлено в 19:42 и на текущий момент 21:58 никакого ответа [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/HT4GJwg.jpg]https://i.imgur.com/HT4GJwg.jpg[/url] Если в начале столько "интересного", то страшно представить, что в ожидает в будущем

Добрый вечер! Не работает приложение! Вчера получил сбой в приложении и не мог войти,  чтобы сделать платеж. Имею кредитную карту Альфа Банк 100 дней , мне написали что я должен был вчера внести платеж (19.04.2022), внёс его сегодня утром (20.04.2022). Писал в поддержку через чат в приложении, через группу в вк, звонил на горячую линию. Везде ноль ответа. Дозвониться не реально.  Вчера были сбои в приложении и не мог войти, дабы оплатить платеж. Фото прилагаю. Обновить или переустановить приложение тоже не смог, так как в Google Play Store его больше нет. Пытался с двух телефонов. Ранее ни разу не нарушал ваш регламент. Сегодня утром переустановил приложение со стороннего ресурса и оно заработало. Это первое использование вашей кредитной карты. Прошу не начислять процент и штраф по данной ситуации.

Являлся зарплатным премиальным клиентом банка. Снял начисление зарплаты, отказался от премиума, вывожу деньги, закрываю счета. Более плохого банка я еще не встречал. По пунктам: 1. не прекращают втюхивать банковские продукты разного сорта по всем возможным каналам связи и игнорируют просьбы прекратить спамить. 2. любая проблема решается подачей заявки с сроком ответа уходящим в бесконечность (кредитку наверняка оформят и привезут в течении часа). Если хотите получить какой-то возврат, извольте заполнить заявку на сайте и ждать 5 дней. 3. проблемы просто не решаются. Пример: сделал покупку за 232990р и должен был получить 4658р (3%). Денег нет, написал в поддержку, отправили заполнять какую-то форму на сайте (очень удобно!); никакого сообщения ни на почту ни на телефон с номером заявки не поступили (тоже удобно!), прошло 5 дней ответа нет; написал еще раз в поддержку, мне пособолезновали (лучше бы проблему решили) и предложили заполнить еще раз форму. Заполнил снова, через 5 дней пришла смс в стиле "так мы вам все начислили". И все! Сумма за один только этот кэшбек больше чем весь кэшбек, который мне поступил. Но об этом я никому не могу сказать. Форма связи односторонняя, номера заявки нет. Я ничего не могу сделать с тем что банк просто забил начислять кэшбек. 4. не возможно перечислять валюту на другие банки. Вся валюта в Альфе может существовать только в Альфе. Если вам надо перевести, можете конвертировать в рубли и отправить рублями в другой банк. Сейчас 2022 или 1922? Я пользуюсь Сбером, Тинькофф, Райфайзен и Альфа даже близко не может сравниться ни с одним из перечисленных банков. Не открывайте тут счет!