251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала 19.09.22 получение валюты на 15.10.22. Валюта в долларах, на счет была внесена до 09.03.22. Пришла в указанный срок в отделение, расположенное в г. Одинцово, Можайское ш, 76 а. На мое обращение забрать валюту, которую мне согласовали (в приложении есть даты и филиал), девушка на ресепшене в достаточно, грубой форме ответила, что данное отделение ВООБЩЕ НЕ работает с валютой и никаких долларов они мне не отдадут. И еще мне нужно ехать в ближайшее отделение, находящееся на м. Молодежная. Я поехала в это отделение банка, где мне, естественно, сказали, что нужно за 20 дней заказывать. В итоге были зря потрачены время и деньги! 

После долгой переписки в чате приложения, мне ответили, что произошло недоразумение и я могу приехать, ещё раз и забрать свои деньги. Но возможности приехать у меня больше не было. На мою просьбу согласовать выдачу валюты в другом отделении мне ответили отказом. Так же я попросила согласовать перенос даты выдачи на следующий день, на что тоже получила отказ. В итоге, нужную мне, именно в этот день сумму, я так и не получила. И теперь из-за того, что сотрудник не знает, что выдача валюты в этом отделении все таки производится, мне придется ждать ещё 20 дней. Как то решить вопрос или извиниться банк не захотел. Стоит ли говорить о том, что банк дорожит своими клиентами? Считаю, что в данной ситуации, банк показал себя абсолютно неклиентоориентируемым и никаких отношений с этим банком впредь иметь не хочется.

.

Здравствуйте.В мае я оформил кредитную карту на странице блогера по акции "кешбек 2000₽ за покупки от 5000₽". Покупки я совершил своевременно и на сумму от 5000₽. Ждал я кшб до конца июня,в условиях это был крайний день выплаты.

В конце июня кшб не поступил, я думал может какие-то сбои и стал ждать конца июля.

По отзыву понятно, он не поступил до сих пор.

Сначала я обратился в чат приложения, где мне посоветовали оставить обращение на сайте, оставил около 5. 

И каждый раз мне поступал разный ответ, разная причина указывалась почему не выплатили.Даже включали дураков в стиле «А о какой акции речь?"Такая акция в мае не проводилась», хотя каждый раз подробно расписывал, прилагал ссылку на условия акции. Это им не мешало намеренно издеваться или из-за наплевательского отношения отвечать так. Они даже два раза проигнорировали обращения.

Не получив результатов, обратился в чат с просьбой составить обращение через чат.

Итак ,после мне поступает ответ«Из сути вашего запроса неясно, о какой акции вы хотите получить информацию.»

Как не понятно о какой акции пишу? Как мне нужно было написать? всё ,что можно ,я расписал. 

Следующий ответ «фонд акции может быть ограничен, поэтому не поступила выплата” что-то в этом роде. Бред снова.

Опять пишу в чат, опять расписываю и поступает ответ «Мы все проверили и не обнаружили заказанных вами кредитных карт по реферальной ссылке, в период проведения акции». Издевательство чистое!

Снова пишу) Оператор составляет запрос,жду ответ)

Цитирую его «Вы не совершили на 5000₽ покупок, поэтому выплата не произведена». 

Захожу в любимый чат банка, дождавшись оператора, мы начинаем с ней считать покупки.Я прилагаю скрины покупок и там более 5000 потрачено. Оператор в обращении указывает, что все условия мной выполнены, чтобы произвели мне выплату. 

Но не тут-то было. Проф отдел пробивает снова дно и приводят новую причину)

Ответ «не можем произвести выплату, так как ранее вы уже принимали участие в данной акции».

После этого ещё несколько раз подробно отвечали. Уже не буду описывать-бессмысленно. 

Тут всё очевидно - банк намеренно ищет причины, отговорки ,чтобы не платить бонус. Не верю, что настолько тупые и некомпетентные. Это очень низко для такого крупного банка. Даже мелкие банки так не поступают.

Продолжение напишу ниже, так как Ограничения по символам

2октября получил кредитную карту по ссылке друга. 5 октября выполнил все условия банка для получения кэшбэка. Второй участник акции, который рекомендовал мне заказать карту по его ссылке получил выплату в рамках Программы лояльности ещё 9 октября. У меня ее нет до сих пор. Более того - теперь уже у меня в профиле размещено предложение банка рекомендовать карту уже новым потенциальным клиентам на тех же условиях, что рекомендовали мне: "вам - 2000₽, другу- 2000₽". Если банк начинает сотрудничество с клиентом с обмана и предлагает в рамках акции обмануть следующего, я в этом уж точно участия принимать не буду. Я в отличие от Альфа банка своей репутацией дорожу. Мало того, что не буду рекомендовать, ещё и размещу во всех соцсетях и в комментариях на сайте банка всю правду об этой "акции".

Сколько дней и с какого числа у меня просрочка по кредитной карте??? По номеру горячей линии сотруднки не обладают такой информацией. В онлайн чате на сайте банка бот вообще о только чём-то своём, сокровенном, может рассказать, но не о запрашиваемой информации. Прошу ответить сотрудников банка здесь.

29.04.2022 был сделан перевод с кредитной карты альфа банка с целью погашения кредитной карты другого банка. Счёт другого банка был закрыт 14.05.2022г, что соответствуют необходимым требованиям (подать заявление на закрытие карты в течении 14 дней и далее Альфа-Банк самостоятельно проверяет информацию о закрытии счета в бюро кредитных историй). 17.06 мною подано заявление на закрытие моего счёта в Альфа-Банке. 10.07 банк направляет уведомление о необходимости предоставить справку: "Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу 31200.85 от 29.04.2022. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней" . 3.08.22 банк уведомляет о том, что кредит закрыт и обращение в банк не требуется:"Кредит с лимитом 70,000.00 RUR закрыт. Обращение в банк не требуется". То есть 3.08, направив это сообщение, Альфа-Банк подтверждает, что информация была проверена, на счету Альфа банка отсутствует какая либо задолженность, не совершаются операций в течении 45 дней с момента подачи заявления о закрытии счёта от 17.06. На текущий момент Сотрудники банка сообщают о том, что в период 45 дней совершались операции, из-за которых счет не закрыт, но в выписке по счету никаких операций нет. Так же теперь сотрудники сообщают, что начала кредит погашается в срок 45 дней, потом я снова подаю заявление на закрытие счета и только по истечении ещё 45 дней закрывается счёт. 

8.08 банк выставляет комиссию по закрытому, как я считаю на тот момент, счету, причём ранее банк сам оповестил о том, что обращаться уже никуда не нужно. Мои неоднократные обращения в банк, к сожалению, ответа не содержат. Банк информирует, что комиссия не вернётся, так как приходило смс сообщение о необходимости предоставить справку, но не учитывает своё же сообщение о том, что уже обращаться в банк не требуется либо информирует, что комиссия списана согласно тарифам, поэтому не возмещается. 

С моей стороны нарушений не было, условия договора и перевода задолженности соблюдены. На все мои вопросы банк категорически отказывается отвечать, направляет только ссылку на сайт, где указан порядок перевода задолженности и сообщает, что комиссия не будет возмещена. Отвратительный подход к предоставлению ответа на обращение. Никогда никому не буду рекомендовать этот банк. 

14.10.2022г в банкомате ВТБ №399160 расположенным по адресу г.Барнаул ул.Павловский тракт, 251а, в промежутке 13:14-13:20 по мск вносил наличные средства в размере 55 000. Все купюрами по 5 000. По ошибке, вместо дебетовой карты втб поднес к nfc считывателю кредитную карту альфабанка (лежали в одном чехле). После внесения наличных в лоток и их пересчета банкоматом увидел, что за внесение будет коммиссия в районе 800 рублей и нажал отменить операцию и вернуть деньги. Но банкомат прогудел пару минут, ничего не вернул и выдал сообщение о технических работах, после чего перезагрузился. Пробыл я там в районе часа на всякий случай. После перезаругки у него стала не актива выдача наличных, а при выборе внесения он так-же начинает гудеть и перезагружается. В таком нерабочем состоянии он до сих пор 3й день стоит и никто не едет для инкассации / починки и выяснения. Звонил и составлял обращения в оба банка, но раз операция была по карте альфа банка, то делать запрос и все решать должны тоже они. Прошу как можно быстрей сделать запрос, ускорить решение всех вопросов и вернуть мои денежные средства в размере 55 000 на карту 55******0816 т.к эти деньги мне нужны в очень скором времени для оплаты кредитов.. придется и так терять повторно в комиссии за снятие их с кредитной карты..

Cогласно закону Банковской деятельности, банк обязан выдавать деньги по первому требованию клиента и технические проблемы оборудования не могут быть препятствием для этого! В соответствии со статьей 29, 30 закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Разумным сроком считаю 7 рабочих дней.
Хотелось бы быстро решить этот вопрос, без каких либо возможных убытков для всех.

Оформила кредитную карту по ссылке друга 30 сентября 2022 года ,в итоге друг получил бонус,а я нет ,хотя потратила с неё около 9000 тысяч.Договор подписан 30 сентября ,в карту банк доставлял неделю ,но это не мои проблемы что они долго доставляли карту.Не советую !!!!не нужно обманывать людей !Вот и всё

06 октября скачал приложение Альфабанка, выпустил электронную альфа-карту, заказал получение именного пластика, выбрал отделение.

Приложение сказало "Спасибо за заказ карты, карта уже готова и ждёт вас в указанном отделении", следом пришло такое же СМС.

08 октября пришёл в отделение, выстоял очередь (менеджер-девушка, имя не запомнил):

- Карты нет, потому что выпуск не заказан.

- Как так??

- Ну, может быть не поставили какую-то галочку.

- Но ведь есть подтверждающая СМС, что можно приходить за пластиком, причём в конкретное отделение банка??

- Не знаю.

- Тогда выпустите прямо сейчас.

- Невозможно, сейчас нет сотрудника, который умеет выпускать именные карты.

- Тогда давайте оформим заказ на выпуск пластика заново.

Пробовали вместе, через приложение - не срабатывает.

Менеджер что-то понажимала в своём рабочем компьютере:

- Всё, карту будет готова уже завтра, приходите.

- А можно в другой день?

- Конечно.

Потом уже увидел в приложении что почему-то поменялся и номер карты, и даже цвет (с ярко-красного на тёмно-красный).

Пришёл сегодня 15.10, снова отстоял немаленькую очередь, и буквально то же самое (менеджер "Никита"):

- Карты нет, потому что выпуск не заказан.

- Как так????

- Ну, может быть не поставили какую-то галочку.

- Оформляла ваша сотрудница, сказала что будет готово уже 09.10, а сегодня 15-е.

- Не знаю, я не могу отвечать за других сотрудниц.

- А где у вас старший менеджер?

- Я его замещаю.

- Вот как? Ну тогда вы должны отвечать и за работу других сотрудниц...

- Выпуск карты будете заказывать?

- А где гарантия, что теперь карта таки будет выпущена?

- Я выдам вам бумагу.

- И что мне эта бумага гарантирует?? Бумага будет, а карты не будет...

В общем, опять впустую потратил время.

За свою жизнь я общался со многими банками, но с таким бардаком не сталкивался ни разу.

Теперь вот придётся как-то улучать момент, чтобы сотрудник, умеющий печатать карты, оказался на месте, когда я снова приду за картой.

Впрочем, я ещё подумаю - нужно ли мне всё это...

В конце сентября оформил кредитную карту по реферальной ссылке друга. По её условиям должны были начислить 2000 рублей бонусов мне и другу.

Начну с того, что изначально при активации карты у меня не работало приложение Альфа-Мобайл на Android (и не работает до сих пор). При вводе пин-кода выскакивае сообщение "Кое-что сломалось на нашей стороне". Проблеме уже почти месяц, неоднократно обращася в контакт-центр, никто не знает, как её решить. Сказали, наверное скоро заработает). При этом приложения других банков (Сбер, Тинькофф, Открытие и РосБанк) на моем телефоне работают без проблем.

Далее, зайдя в свой личный кабинет через веб-сайт, я увидел, что вроде 2000 рублей бонусов начислено, но баланс счета при этом не поменялся. Снова позвонив в контакт-центр, получил ответ, что деньги должны поступить 10 октября. Сегодня 15-е. Ничего не поменялось. 

И в целом, когда звонишь в контакт-центр, операторы просто не понимают, что от них хотят, не могут ответить не элементарные вопросы.

Пожалел, что связался с этим банком. Никому не рекомендую с ними сотрудничать.

Лет 5 положила валюту на мультивалютную карту. сейчас захотела снять деньги. Во-первых заказ за 20 рабочих дней, во -вторых я должна принести документы подтверждающие происхождение этих 500 долларов. Как мне объяснила Елена (фамилию отказалась сообщать) мне нужно поднять документы откуда я взяла эту валюту и когда я попросила сослаться на документы на основании чего я должна заниматься этой ерундой она отослала меня на сайт к обратной связи, где меня благополучно опять отослали к боту в приложение. Выводы: вам там любезно помогут положить деньги, но снять окажется проблемой. 

30 января 2022 года вечером(возможно в итоге и не 30 января, времени прошло уже достаточно много, но судя по сверке именно эта дата) моя жена Г-ва И. В. пыталась пополнить карту МКБ через банкомат альфа-банка расположенного по адреса: Свободный проспект 20А, при этом банкомат забрал деньги ) и не зачислил их( банкомат забрал деньги ), сам банкомат жена не заполнила, но в ходе обращения в Альфа-банк, его колл-центр нам сообщил, что в ходе просмотра видеокамер был установлен номер банкомата 210562, а в ходе инкассации деньги были обнаружены(около 31.000, точную сумму уже сейчас сказать не могу), но, со слов работников банка возвращены они могут быть на карточку Альфа банка или ТОЛЬКО через банк который выпустил карту ( МКБ), так как вернуть деньги на карту напрямую они не могут, для этого МКБ должен был подать заявление, в ходе последнего запроса от МКБ банка в Альфа банк по этому вопросу( 28.09.2022 со слов МКБ-банка был этот запрос), но ответ с Альфа-банка в офис МКБ-банка пришел, что никаких денег не было обнаружено, 

В течении больше полугода два банка не могут скоординироваться( при этом как-будто они сотрудничают, не могу представить как вернуть деньги, если банки не сотрудичают), чтобы вернуть деньги, которые были забраны банкоматом

Каждый перебрасывает друг на друга ответственность

Доброго дня, более 6 лет являлся клиентом с многомиллионным оборотом и никогда не было никаких проблем, кроме той, что конечно чат в приложении максимально ущербный и в 7 из 10 случаев на сообщение даже никто не отвечает, а в остальных, низкоквалифицированные специалисты абсолютно не способны тебе помочь. В один из дней случилась ситуация: мне заблокировали счёт ещё в сентябре, я много раз ходил в отделение на Багартионовской со всеми документами, в итоге мне там не смогли помочь и отправили на Каланчевскую 27, там я сдал абсолютно всю документы, примерно коробка с бумагой А4. Сделал это ещё 27 октября, 28 октября моё заявление было зарегистрировано. Спустя почти три месяца, 20 января, мне наконец пришёл ответ, в приложении было написано обратиться по телефону, я позвонил, мне нечем помочь не смогли и отправили в чат, там мне прислали ответ, в нем указано, что якобы я не предоставлял никаких документов, больше никто ничем помочь не может. Я устал, что меня футболят от телефона к чату, от чата к отделению. За всё время я звонил по телефону раз 100, столько же писал, посетил отделения раз 15, в том числе и ЦО на Каланчёвской, и никто толком помочь мне так и не смог. 

15.10.2022 я обратилась в офис на Московском проспекте,193, в связи с получением информации о возможности установки приложения "альфа-банк" и "Альфа-инвестиции" . Специалист рассказал мне о приложении для Сбербанка и для ВТБ. Планируется ли создание приложения в AppStore для Альфа банка специалист не знала. В просьбк о помощи в установке и выводу на экран иконки с мобильного банка было отказано.

К сожалению в очередной раз столкиваюсь с проблемами с начислением кешбэка в Альфа-Банке. Если вас привлекли их предложения, то лучше хорошо подумать, готовы ли для их получения на минимальное ожидение 90 дней до момента возможности подать обращение о невыплате кешбэка, а после на игнор поданных обращений.

В июле этого года мой друг отправил мне ссылку на кредитную карту (очень её нахваливал, типа у него знакомые пользуются этим продуктом и все ок). Я заполнила заявку, но мне было отказано. Позже, в октябре мне приходит уведомление, типа закажите вашу кредитную карту. Я оформляю доставку, карту получила, совершила покупки на 3000 р, уточнила в чате, по какой ссылке оформлена карта, на что мне сотрудник ответила, что по ссылке от друга и бонус будет. В итоге, позже выясняется, что карта оформлена не по ссылке и бонуса не будет, банк даже предоставил ответ на моё обращение. Считаю, что таким образом банк заманивает новых клиентов, заявки отклоняют и затем через некоторое время предлагает оформить заново, но уже не по ссылке. Всё таки Тинькофф в этом плане лояльнее, карту и счёт буду закрывать.