247 903 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Обращаюсь с претензией. 30.03.2022 г. Мною была снята сумма в размере 49 000 с карты Альфа банка 100 дней без %, где по договору, подписанному с обеих сторон. снятие до 50 000р  ежемесячно без процентов и комиссии. Операция производилась через терминал банка-партнера Альфа банка. При снятии наличных была указана информация на экране терминала о комиссии 0%. На следующий день с карты списали 3700р. Возмутившись, я стала звонить в банк, но пробиться через бота не удается. Тогда я изучила тему, и нашла отзывы в негативном ключе о данном изменении. Банк якобы оповещал в пуш сообщениях и по электронной почте. Почту я проверяю крайне редко, а пуш оповещения вообще теряются среди сотен за день. Соответственно я не знала об изменениях условий обслуживания карт. Тем не менее - такой поворот событий противоречит законодательству и защите прав потребителя. Так как договор или дополнительное соглашение я не подписывала. Терминал о комиссии меня не предупредил. То есть действия банка являются незаконными и по сути являются обманом. При посещении личного кабинета, в обновлениях условий по картам, страница не загружалась ранее. Картой банка я уже пользуюсь более 7 лет, и такого подвоха никогда не ожидала. Зарекомендовала себя как ответственного пользователя. Требую возврата снятой банком с карты суммы, так как портить отношения, обращаться к юристам, которые за свои услуги закладывают 40000р для подачи иска и ведения дела, которое они выиграют, пусть на это время понадобится, но и проценты начисляются немалые. Я не хочу взыскивать с банка лишних денег, требую вернуть только снятые под предлогом комиссии

мне нравятся предложения банка, удобное мобильное онлайн приложения в котором приятный и удобный интерфейс. в банке приятные и красивые сотрудники, которые помогут с любым вопросом

Несколько дней не могу зайти в мобильное приложение Альфа банка. Судя из отзывов на сайте banki.ru я такая не одна. Из-за невозможности зайти в приложение образовалась просрочка платежа по кредитной карте. Очень небольшая 200 руб, но ужасно неприятно. В банк зайти так и не мону. Звонила по номерам контакт-центра. Попадаю, по причине просрочки, на сотрудников коллекторкого отдела. Некий сотрудник этого отдела - Артём В. общается просто по-хамски и безобразно. Я плачу кредит в банке уже много лет, без единой просрочки. Переводят на специалистов, в конечном итоге. Но помощи от них никакой - ничем помочь не монут Пришлось оплачивать с комиссией через другой банк. Проблема так и не решена. Зайти в Альфа мобайл по - прежнему не могу. Ужасный сервис!! Не рекомендую! PS. ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ функции и разрешения у меня подключены (в предыдущих жалобах, как я прочла, банк рекомендовал подключить то одно, то другое)

Я и раньше относился к Альфа-банку с настороженностью, когда мне без спросу навязали брокерные счета и услуги при выдаче зарплатной карты. Думаю, ладно, может исправились: заказал у них по предложению кредитную карту - как раз есть потребность. Обещали карту привезти 14-го, уже 15-е, я как раз сегодня у целевого отделения банка. Пытаюсь узнать, что с картой. Приложение говорит "Доставим не позднее 14-го", бот отвечает невпопад про кредит наличными и никакими из запросов не пускает к операторам. Получил настолько много негатива, сколько не было раньше, когда операторы отвечали в приложении самостоятельно.  Худшее обслуживание ботом на моей памяти. Нормальный бот на фразу "мне нужен оператор" за три фразы отправит к живому человеку. Этот же упорно отвечает про кредит наличными и упорно уводит диалог в сторону, раздражая своим присутствием и существованием. Доработайте бота, не надо выпускать в продакшен сырой продукт! В приложении даже отзыв о боте оставить негде.  Придется лично идти в отделение и тратить свое время на то, чтобы выяснить, что сейчас вообще происходит.

С сентября 2021 года по сегодняшний день группе компаний ООО «Р-с», в которую входят: ООО «Р-с» ИНН ***, ООО «Р-с» ИНН ***, ООО «С-т» ИНН ***, ИП С-ч ИНН ***, и которые объединены общим руководителем С-ым Константином В., а также для ТСН «Р-6» ИНН ***,ТСН «Ш-4» ИНН *** установлены ограничения дистанционного обслуживания в АО «Альфа банк». Счета фирм являются открытыми, но ведение хозяйственной деятельности Группы компаний полностью заблокировано. Основание блокировок – «сомнительный характер операций». На все запросы, направленные в наш адрес АО «Альфа банк» по операциям, были соответствующе рассмотрены, даны вразумительные и ясные ответы, представлены документы. На основе предоставленных необходимых документов для восстановления доступа к системе дистанционного банковского обслуживания, «Альфа банк» блокировку не снимает, ссылаясь на блокировку счетов Федеральной службой по финансовому мониторингу Российской Федерации (Росфинмониторинг). Бумажные платежные поручения сотрудниками банка так же игнорируются, без объяснения причин. Дополнительные запросы документов от АО «Альфа банк» имеют формальный характер и дублируются неоднократно с одними и теме же вопросами и контрагентами, без каких-либо изменений, либо без ответов. Такие действия АО «Альфа банк» нельзя признать законными, так как в соответствии с положениями Федерального Закона РФ от 07.08.2001 №115-ФЗ Банком непредставлено документальных подтверждений того, что юридические лица или какой-либо его контрагент включены в перечень лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской, террористической деятельности. АО «Альфа банк» также не представлено документального подтверждения того, что банковские операции указанных юридических лиц преследовали цели по легализации денежных средств, полученных преступным путём, пошли на финансирование террористической деятельности или преследовали иную противоправную цель. Тем не менее, «Альфа банк» ссылается на ограничения, введенные Росфинмониторингом, без какого-либо документального подтверждения. С декабря 2021 года Группа компаний использует расчетно-кассовое обслуживание в ПАО «Росбанк». Но противоправные действия АО «Альфа банк» по блокировке счетов затрудняют всю нормальную хозяйственную деятельность и подрывают деловую репутацию группы компаний даже в ПАО «Росбанк».

Ужасный банк! У меня есть кредитная карта Альфа банка "100 дней без процентов". Снимал наличные, в тарифе и на сайте указано, что снятие до 50 000 рублей без комиссии в любом банкомате. В итоге, сняли комиссию за снятие наличных приличную сумму и не проинформировали! Обратился в чат, написали, что информирование о комиссии было в приложении и в уведомлении, но я этого нигде не видел! После того, как я стал задавать вопросы в чат 15.04.2022 в 8 утра примерно (оператор Владимир), он написал, что комиссия 5.9% + 900 рублей и информирование было, но у меня нигде ничего не было прописано!!! Потом в чате просто перестали отвечать!!! Ужасный сервис, ужасный банк! Я инвалид 2 группы, с меня ещё дерут такие деньги, не проинформировав об этом! Попросил банк вернуть комиссию, меня все ещё игнорировали!!! Прошу разобраться и принять меры! И вернуть комиссию, мне уже не на что лекарства покупать!!!

Альфабанк подключает платные услуги без ведома хозяина карты,  уже два раза за этот год, пользуясь тем, что у людей нет времени постоянно смотреть, что в очередной раз они тпм подключили! Считаю, что это обман, причем операторы у них действуют по методичке "я не я и лошадь не моя, это все вы сами". Надеюсь органы пресекут эти действия со стороны банка. Смотрю, что отзывов много на эту тему и закрывать глаза на это нельзя. Если же никаких взысканий альфабанк не понесет, считаю, что нужно байкотировать данный банк.

В 2021 я пришел в банк получить зарплатную карту. Менеджер настойчиво уговаривал оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием “на всякий случай”, вы же ничего не теряете, она бесплатная, вдруг пригодится”...  Если бы я знал все настоящие условия по этому договору, никогда бы не согласился оформить кредитный продукт Альфа-банка.   Мой экземпляр договора с банком мне не отдали (моя оплошность, что не потребовал), на запрос прислать идет отказ, идите в офис, стойте там часами, чтобы увидеть договор.  В январе 2022 с меня списали комиссию за год, не предупредив заранее (рекламу шлют, а вот предупредить клиента о списании комиссии не спешат), кроме долга по комиссии банк теперь еще списывает страховку, которую он не имеет права навязывать, и о которой тоже умышленно умолчал менеджер.  Написал 2 обращения в банк (№ A2201314160, № A2203261748), предложил заплатить комиссию за 2 месяца и закрыть счет, их кредитной картой я так и не пользовался.  Банк в ответных письмах ни разу не принес извинения за сложившееся недопонимание. Такого отношения к клиентам я еще не встречал, в подобных ситуациях переговоры начинаются с присоединения к возражению клиента и извинений за сложившееся недопонимание. Но только не в Альфа-банке, его ответ всегда начинается с фразы: “Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу. Комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования“     Ни к какой программе страхования я не присоединялся, менеджер это тоже заведомо скрыл, как и все настоящие условия договора!  Клиентоориентированность у Альфа-банка отсутствует полностью, цель одна - впарить кредитки “под красивыми условиями”, скрыв истинные, скрывать договора, морочить голову. Подтверждение этого - огромное количество жалоб на действия Альфа-банка на этом сайте и не только. Никому и никогда не порекомендую этот банк, жаждущий содрать с клиента по максимуму!

Кредитная карта В марте этого года взял кредитную карту 100 дей без процентов., на сумму 50 000 тыс. руб.  В офисе и по телефону говорили никаких дополнительных вычетов. Главное вовремя возвращать потраченные деньги.  Тем не менее, в день активации карты с меня вычли 990 руб за обслуживание, а через месяц 488 рублей за страховку.   Дебетовая карта Перевел с нее деньги в другой банк через онлайн кабинет. Комиссия при переводе  высвечивалась 0%. По факту вычли 331,5 руб. В поддержке, говорят мол правила изменились. Пользуюсь услугами 6, точнее 5 (минус альфа) банков, но с таким "грабежом" сталкиваюсь впервые.   Итого за месяц в Альфа банке я потерял 1809,38 руб.

Здравствуйте уважаемые пользователи Банки.ру . Хочу поделиться опытом как я повелся на предложние Альфа-Банка. Представители банка не счесть сколько раз настойчиво предлагали моментальную кредитную карту и в личном кабинете навязчивое предложние. Поддался этим уговорам и решил воспользоваться.В офисе банка очередь не по таллонам а по фото клиента! поэтому не понятно сколько человек в очереди,видимо специально сделали.ждал полтора часа! ушел поскольку время к закрытию. в поддержке предложили оформить карту в ЛК и получить в офисе. но придя на следующий день чтоб просто получить снова простоял в очереди больше часа!!! Девушка которая наконец освободилась сообщила что карта оформлена но выдать она ее не может! К ней претензий нет, она честно 20 минут пыталась что то сделать. в итоге 2 потерянных дня,потраченные нервы и испорченое настроение! больше недели висит эта " МОМЕНТАЛЬНАЯ" карта! в итоге пошел в другой банк и за 15 минут оформили карту! Стоит ли удивляться что А-банк на 35м?

Все началось с того, что я, как ни в чем не бывало, сделал очередное пополнение карты Тинькофф через Альфа-Банк. Пришла самая обычная СМС, в которой черным по белому было написано: "СПИСАНИЕ 90000 RUB". Подтвердив платеж, я совершил еще один. Снова ничего не обычного. Но спустя некоторое время я зашел в приложение Альфы и обнаружил, что с меня были списаны огромные комиссии без какого-либо предупреждения. Раньше за подобные операции никакой комиссии не было. Да и в СМС, о которой писал выше, так же ни слова про комиссию. Я сразу же написал в оба банка об этой проблеме, так как подумал, что-то какая-то из сторон сможет остановить перевод, так как если бы я знал о комиссии, я бы переводить не стал, конечно. Тинькофф отреагировал очень адекватно: через минуту уже было оформлено заявление на возврат комиссии, чему я очень удивился, ведь списал её Альфа-Банк. В общем, я посчитал, что Тинькофф вряд ли будет возмещать не свою комиссию, поэтому продолжил общаться с Альфа-Банком. Но вот в Альфе была полная жесть: до операторов было невозможно достучаться, они постоянно сливались на середине разговора, абсолютно не пытаясь вникнуть в проблему. Зачем-то обманывали меня, что я был предупрежден о комиссии, хотя я о ней слышал впервые. В итоге все же мне попался адекватный сотрудник поддержки, который вник в ситуацию и пообещал вернуть комиссию после обработки перевода. В итоге проходит день, перевод обработался, и я снова пишу в чат. На все мои доводы там снова начинают сливаться и давать заднюю. Скрин с обещанием возместить комиссию они просто игнорят. По итогу получился двойной обман. Сначала обещают - затем делают вид, что не обещали. Это жесть. Сколько я не пытался писать им - бесполезно, только зря время и нервы потратил. Но самое удивительное в этой ситуации - это отношение к своим клиентам Тинькофф Банка. В рамках индивидуального подхода они решили возместить комиссию за перевод, даже несмотря на то, что эту комиссию путем обмана списал Альфа-Банк. Большое спасибо Тинькофф за это. А Альфа-Банк абсолютно никому не рекомендую: постоянно обманывают, не выполняют свои обещания и списываю комиссии, прикрываясь предупреждениями задним числом.

3 января 2022 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности», осуществив перевод с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту Райффазен Банка сумму 149859,38 руб. После чего я подала заявление о закрытии кредитной карты Райффайзен Банка. Счет кредитной карты Райффайзен банка закрыт 12.02.2022 года, о чем свидетельствует информация в кредитных историях из следующих бюро: ·        Объединенное кредитное бюро (ОКБ) ·        Equifax ·        Национальное бюро кредитных историй (НКБИ) В связи с тем, что банки предоставляют сведения в кредитную историю в течение 5 рабочих дней, на 21.02.2022 в кредитных историях уже присутствовали сведения о закрытии кредитной карты. При этом, как следует из кредитных историй (дата получения 14.04.2022), Альфа-Банк запрашивал мою кредитную историю в следующие даты: ОКБ – 17.01.2022 и 25.02.2022 Equifax - 17.01.2022 и 16.02.2022 НКБИ – 17.01.2022, 25.02.2022, 01.03.2022 Также хочу отметить, что в условиях предоставления услуги указано, что через 70 календарных дней (а не в течение этого периода) с даты перевода, Альфа-Банк самостоятельно проверит закрытие кредитного договора в стороннем банке. 70 дней истекли 13 марта, однако этой и последующими датами запросов кредитной истории от Альфа-Банка нет. Также в условиях сказано, что в течение недели после 70 дня с даты перевода будет направлено SMS-сообщение со статусом подтверждения закрытия договора. SMS-сообщения о закрытии договора либо о запросе подтверждающих документов от банка не поступало.   Таким образом, мной были выполнены условия в полном объеме. Однако со стороны банка отсутствуют запросы кредитной истории по истечении обозначенного периода в 70 календарных дней, отсутствует SMS-уведомление с запросом предоставления подтверждающих закрытие счета документов. На основании вышеизложенного, считаю списание комиссии в размере 8 841,70 руб. необоснованным.

Здравствуйте! Понадобилось взять кредит или решил обратиться 16 марта в Альфа-Банк. При оформлении кредита с меня автоматически списали внушительную сумму за страховку. После чего 17 марта я позвонил в страховую "АльфаСтрахование" и спустя 40 минут разговора с оператором она отправила мне код и сказала идти в отделение банка для подачи заявления. В этот же день я поехал в отделение банка на фурштатской 40, там девушка сказала мне что нужно написать заявление в свободной форме, где будет указан код и моё ФИО. Я написал заявление и девушка сказала что оно будет рассмотрено в течение 3 дней. 18 марта у меня в приложении был присвоен номер обращения №А2203184661. Спустя неделю я написал в поддержку через чат и мне сказали что обращение будет рассматриваться чуть дольше. Спустя 2 недели я позвонил колл-центр и мне сказали что помочь с вопросом не могут нужно обращаться в отделение. Я поехал в отделение, там мне сказали что они обращение рассмотрели от них ничего не зависит звоните в колл-центр. После чего я опять позвонил в колл-центр, девушка в неуважительной форме мне дала понять что по законодательству обращения рассматриваются в течение 21 дня. И вот сегодня уже 14 апреля - мое обращение до сих пор в рассмотрении. Делал всё как они говорили, но сейчас уже что делать не знаю.

МММ v2. Давно пользуюсь услугами данного банка и в принципе все было отлично.  Линейка кредитных  карт с % снятием наличных средств внезапно с 16 марта стало с комиссией 900 + % от суммы.При этом не было оповещения ни в мобильном приложении ни в смс .На звонки отвечает бот и ща пол часа не получилось дозвониться до оператора.

Являюсь клиентом банка уже давно! Вчера порекомендовал Альфа-банк своей маме, хотела взять кредитную карту на лечение ног, она пенсионерка тяжело ходить и об этом было сообщено сотруднику банка в телефонной беседе,в результате вопреки красивой рекламе вместо доставки на дом, пришлось ехать в отделение банка ,приехав в отделение банка узнали что у нас поменялся курьер, то есть в отделении банка оформление проводил не сотрудник банка, а какой-то курьер, на вопросы отвечал что кредит одобрен в полном объеме и никаких изменений в предоставленной банком информации нет, а когда подписали все документы и активировали карту в банкомате оказалось что сумма на карте меньше одобренной в 4 (четыре) раза. Ни на электронную почту ни в смс ни при общении по телефону с сотрудником банка о том что сумма будет меньше запрашиваемой не сказано ничего!!? Не стоит доверять этому банку!!!

Являлся "счастливым" пользователем ВТБ инвестиций . Не так давно ВТБ отказался от данного продукта и без каких либо предупреждений и вариантов перевел все в Альфу. Интересный момент начинается дальше , т.к. 100 лет назад я являлся клиентом Альфы - то у них в системе мой номер телефона не корректный и доступа к нему я не имею сейчас. ВТБ передал мой пакет с новыми данными , но Альфу это не волнует и единственным решением проблемы они видят то что мне нужно скататься в соседний город ,потратить 1 день и  примерно 2000 рублей чтобы письменно изменить номер на новый.  Меня данная ситуация в корне не устраивает . Я [b]НЕ[/b] выбирал Вас как брокера , меня поставили перед фактом  и ехать тратить собственное время и деньги я не намерен . Жду от Вас внятных предложений по решению моей проблемы .

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка и не ожидал столкнуться с таким отношением. Более месяца назад посетил офис банка с целью снять наличную валюту. В отделении сказали, что в настоящее время это невозможно и единственный способ снять свои деньги - предварительный заказ с фактическим временем ожидания около месяца. Ничего не поделаешь, сделал заказ с датой получения 19.04.2022. И вдруг сегодня, за 5 дней до получения, пришло уведомление, что офис банка, в который произведен заказ, закрывается на ремонт. "Специалисты" в поддержке банка не смогли предложить ничего лучше, чем сделать НОВЫЙ заказ в другое отделение и снова ждать еще почти месяц до его получения. Перенести текущий заказ на получение в другое отделение отказались. Очень странно и неожиданно, что такой серьезный банк перекладывает ответственность за закрытие своих отделений на клиентов. Крайне разочарован подобной политикой банка и считаю такое отношение к клиентам неприемлемым.

Начнем с самого начала. У меня есть кредитная карта, во первых с недавнего времени ввели комиссию на снятие наличных, что конкретно дало понять - этому банку верить нельзя, в любой момент поменяют условия. Хорошо, внес сумму, на остальную по предложению банка оформил рассрочку, перед оформлением была указана комиссия 1500р, в итоге за 15000р в рассрочку взяли 3000р. Теперь внимание сумма комиссии составила 3960р! Вранье на каждом шагу, сколько можно уже?? Но и это еще не все! Я так понимаю если есть рассрочка, то оформляя её она должна либо уменшить сумму задолженности или поступить на счет кредитной карты. Но нет же! Она не сделала ничего! Просто для красоты и снятия с вас 4000р. При попытке разобраться, отписываются короткими фразами и не дают четкого ответа, постоянно закрывают диалог и дальше робот несет чушь

Не хотел я сюда писать, но очередной звонок с рекламой банковских продуктов вынуждает это сделать.  Мой брокерский счёт перевели с ВТБ в Альфа банк. Пока шёл процесс перевода, установил мобильное приложение, получил дебетовую карту. Позже выяснилось, что переведённый брокерский счёт привязали к моему старому профилю, где указан другой номер телефона и устаревшие паспортные данные. 14 лет назад я пользовался зарплатой картой банка. Получилось задвоение анкетных данных. По этому поводу уже больше недели назад обратился в отделение банка. Компетенции оператора не хватило для устранения проблемы, но она пообещала, что ошибка будет исправлена. И вот пошла вторая неделя, а ситуация не изменилась, брокерский счётом я пользоваться не могу. Зато чуть ли не каждый день получаю рекламные звонки от представителей банка.  Назойливая реклама от банка замучила, это отдельная тема. Несколько лет назад звонили примерно раз в неделю, причём с разных номеров, сейчас, после того как оформил дебетовую карту, звонят чаще одного раза в неделю, присылают СМС, пишут на эл почту, а для решения моего вопроса времени нет, причём даже не говорят сроки в которые он будет решён. Оценка банку однозначно единица, вне зависимости от разрешения ситуации. Исключительно из-за назойливой рекламы.

Один из самых плохих банков в РФ. Раньше думал, что альфа и тинькофф примерно на одном уровне, оказалось альфа даже близко не дотягивает до тинька. До оператора в чате невозможно достучаться, их там просто нет. Всегда выходит один ответ: «Если дело в чём-то другом, пожалуйста, напишите позже нам ещё раз». Оператор в вк отвечает только спустя 2 дня. По телефону приходится ждать свободного оператора минимум по 30 минут, а потом минут 20 объяснять им в чем твоя проблема. Теперь к сути самой проблемы: пополнил карту райффайзен банка через личный кабинет райффайзен банка. На странице ввода 3DS-кода была указана сумма 38000 рублей, пуш уведомление пришло на 38000. В итоге списали дополнительно комиссию 741 рубль, хотя нигде не указали ее и в самом райфе было написано без комиссии. Я в этот же день позвонил на горячую линию и мне объяснили, что так как нигде не было сказано об этой комиссии, ни в пуш-уведомлении, ни на сайте ввода кода, то они мне эту комиссию вернут! Нужно только позвонить когда обработается операция. В итоге 28 числа я позвонил, ждал оператора 30 минут чтобы мне в итоге ОТКАЗАЛИ! Сославшись на то, что где-то в мобильном приложении должен быть пункт о комиссии, введенной с 16 марта. Но в мобильном приложении я так ничего и не нашел, да и почему я вообще должен был смотреть туда, если я пополнял через личный кабинет другого банка и при вводе кода вы этого не указали? В итоге спустя час разговоров с этими абсолютно некомпетентными операторами я составил 2 обращения, одно это жалоба на сотрудника, который неправильно меня проконсультировал, другое - возврат комиссии. Сроки рассмотрения 4 и 7 дней. Попросил проинформировать о решении. Прошло уже 2.5 недели и ничего так и не рассмотрели, никаких уведомлений не было. Ужасный банк. 0/10. Нанимают непонятно кого, обманывают людей, вопроосы решать не умеют от слова СОВСЕМ! Номера обращений: A2203285002 A2203284978