247 460 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Позвонили, предложили вторую кредитную карту АБСОЛЮТНО на тех же условиях, но без платы за годовое обслуживание.Согласился. С учётом того, что имеющуюся карту закрою, т.к. она с годовым обслуживанием. Приехал сотрудник банка, никаких комментариев по условиям не озвучил, привез карту. Из документов передал только расписка о получении карты. Договора не было и на почту он не пришел.По итогу, имеем карту, которая существенно отличается от предыдущей, которую я уже закрыл. Ранее были ещё более глупые ошибки сотрудников, которые приводили к финансовым убыткам. Например, орфографическая ошибка сотрудника банка приводила к пересмотру всего кредитного договора.Прекращаю какое-либо сотрудничество с банком, который либо сознательно обманывает, либо берёт на работу проф.непригодных сотрудников, от которых клиенты несут убытки.

Добрый день!   С 2013 года являюсь клиентом Альфа банка, имею в данном банке зарплатную карту и потребительский кредит.  В начале года в Личном кабинете появилась информация о возможности оформления кредитной карты с льготным/беспроцентным периодом "ГОД", когда возникла необходимость в срочных деньгах решила оформить карту, все прошло хорошо, оформили, доставили. После первой операции открылся льготный период до 22.02. 2023 г. т.е ЦЕЛЫЙ ГОД, казалось бы УРА, НО счастье длилось не долго((( В кредитном договоре нет информации о том, что во время льготного периода будут начисляться проценты и списываться (прошу не путать с МИНИМАЛЬНЫМ платежом и комиссию за перевод наличных с карты на карту). Буквально недавно а именно 31.03.22 г. решила деньги за продажу с авито перевести на карту 800р, деньги поступили на счёт моментально, естественно я запомнила остаток денежных средств на счёте и какого же было моё удивление когда на след. день  заглянув случайно в приложение/в личный кабинет увидела прежний остаток без 800р, в безумном изумление открыла историю и увидела, что данные денежные средства были списаны в счёт погашение процентов и более того начислены проценты 666, 59, которые были сняты 02.04.22 г. после пополнение баланса на 5тыс а сейчас висят начисленные проценты- 126.60 при ДЕЙСТВУЮЩЕМ-  БЕСПРОЦЕНТНОМ ТО ПЕРИОДЕ! Как оказалось, проценты списывались с первого дня, только я не продавала этому значения. Возвращаясь ко дню, когда обнаружила снятие процентов. Увидев все это,  в попыхах, в недоумении начала писать в чат в личном кабинете и параллельно звонить на горячую линию, к большому злостному моему сожалению ничего не вышло, бот с чата и робот с телефона пинали меня по всем возможным отделам, не находя ответ снова возвращались к исходному запросу и все по новой, никакие мои просьбы и приказы переключить на менеджера/специалиста не увенчались успехом, потратив уйму времени после бесконечных попытках в нервном дрожже успокоилась и решила написать сюда. Вопрос: Где Ваш льготный беспроцентный период? На основании чего начисляются проценты и списываются? Хочу предостеречь людей которые хотят получить карту, и не платить проценты. Прежде чем оформлять подумайте хорошенько, данная карта будет хуже потребительского кредита под бешеные проценты и без НИКАКОГО ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА.  Я же, постараюсь в ближайшее время обратиться к юристам, закрыть зп.карту и прекратить все возможные связи с этим банком.

В далеком 2007 году я устроился работать в одну компанию, мне там выдали зарплатную карту Альфа банка, зарплата у меня была 13-14 т.р., это важный момент. Работал я там 2 года с лишним, потом уволился снял все деньги с карты и забыл про неё. Настал 2022 год, я захотел завести дебетку МИР в Альфе. Обнаружилось следующее, у меня там до сих пор зарплатный счет и на нём -89 рублей. Почему так произошло? Начал разбираться через чат. Оказалось в 2017 году меня перевели на тариф эконом и сняли деньги потому как я не  выполнял условия этого "эконома",  а именно держать на карте более 30000 рублей, всё это без МОЕГО ВЕДОМА. "Заботливые" чатные-сотрудники альфы передавая чат другу другу, полностью уверены что ситуация абсолютно нормальная, сказав мне что я не выполнил условия, при чем этих условий я никогда не выполнял получая зарплату в два раза меньше и мне ничего не снимали. Скинули мне ссылку  https://alfabank.ru/everyday/package/econom/ в которой якобы всё написано, но даже если отрыть PDF внизу там ничего нет про 30000 рублей. Да даже если бы и было ситуацию это не меняет.  Считаю такой подход к работе с клиентами, не правильным

Была просрочка по карте, пришло смс что банк предлодио ренфинонсирование, я позвонила мне сказали что банк мне одобрил, только если я сегодня закрою просрочку, сказали перезвоните завтра вам все расскажут, звоню на следующий день а мне говорят что у вас нет не чего одобренного, ввходит ввели человека взаблуждение, тупо обманули.

Каждый месяц перевожу зп из этого банка на свою другую карточку в другой банк по номеру карты. Всегда это было бесплатно, но в последний раз столкнулся с тем, что Альфа-банк ввел комиссию за такой перевод, никак(!!!) не проинформировав об этом! Вот как предложить мне их кредиты, ипотеки и прочую ерунду - так это по 10 звонков за день, а насчет того, что комиссии ввели - следи сам. Более того, при подтверждении операций по СМС/пуш-уведомлениях, НИГДЕ НЕ УКАЗАНО, ЧТО БУДЕТ СПИСЫВАТЬСЯ ЕЩЕ И КОМИССИЯ! Считаю это грубым нарушением законодательства, так как в этом случае нет полной информации о стоимости услуг для клиента! На запрос по отмене данной операции, в чате сказали, что "ЭТО НЕВОЗМОЖНО", хотя перевод я осуществлял сам себе, в другом банке сказали обращаться в Альфа-банк. Если не хотите проблем с тем, что каждый день надо сидеть и мониторить всех их новые нововведения, обходите этот банк стороной.

06 марта 2022 года в официальном канале Альфа-Банк была опубликована информация о продлении срока действия карт до 12/2028. 13 марта 2022 года я задал вопрос в чате банка: к моя карта *0000 продолжит действовать после 31 марта, несмотря на ее срок окончания март 2022, на что получил ответ от сотрудника Руслан: да, так продление касается всех карт платежный систем Виза и Мастеркард нашего банка, в т.ч. вашей карты *0000. С 1 апреля 2022 года в приложении данная карта не отображается, на что в чате банка мне предложили что-то оплатить данной картой (привязанной к счету в долларах США) и если оплата не пройдет, то вернутся к ним с этим же вопросом повторно, так как в системе банка она отображается как действующая. Позже другой сотрудник в этот же день ответила, что в течение суток выясним и напишем Вам, конечно никто не ответил через сутки. 3/04/22 я вновь написал в чате, на что мне было сообщено сотрудником Татьяна, что срок действия карты закончился 31/03/22 и я могу перейти на универсальную линейку карт (не понятно зачем).  Далее мне сообщили что условия продления карт были изменены (о чем меня никто не уведомлял, что теперь продление касается карт с окончанием 01/04/22 или позже).

Клиент банка более двух лет. Часто пользовался головной  опцией карты "снятие наличных без процентов" 50 т.р.В апреле 01.04 снял как обычно в банкомате Тинькова 50 т.р. Сумма отразилась правильно, ни о каких комиссиях речи не шло. Снял со второй карты и супруга сняла со своей. Казалось бы все. Ну нет!!!Сегодня появилась в МП комиссия 3850!!! Спустя два дня...Чтож!!! Браво Альфа банк!!! Классно придумали. Я кстати плачу за обслуживание и карту себе две и супруге рекомендовал в основном из за этой опции.Позвонил в банк там автоответчик вещает о том что введена комиссия и все предупредили!!! Это не так!!!! Пользовался приложением -ни слова об этом. СМС от банка не было, в подтверждение могу приложить скрины.Стыдно так поступать. Кризис закончится....а вот осадок почти на 12 000 руб останется.

После введения лимитов на выдачу наличных долларов я сделал заказ через приложение 10 марта. Ближайшая дата выдачи была 31 марта, оформил и стал ждать. В нужный день спросил в чате, ответили, что все готово и можно приезжать после обеда. Приехав и отстояв час в очереди, зашел в кассу, где мне сказали, что выдадут только половину из заказанной суммы. Подошедшая девушка, назвавшаяся заместителем начальника отделения, заявила, что нужной суммы нет и я должен делать новый заказ и ждать еще не меньше трех недель. На мой комментарий, что деньги нужны сейчас и через три недели меня не будет, развели руками, пожелали хорошего дня и позвали следующего клиента. В итоге имеем банк, который просто не выполняет свои обязательства, персонал, который не удосуживается сообщить заранее о проблемах и ни одного виноватого лица со стороны банка, только крайний почему-то ислючительно клиент

31 марта пришёл в офис банка на Зеленодольской улице в Москве, чтобы снять наличную валюту со счета. Сумма в размере до 10 тысяч долларов была согласована к выдаче. По факту прождав час в отделении (талон В044), получил от оператора Михаила следующий ответ - поскольку деньги поступили на счёт 9 марта 2022 года (но не до!) банк их мне выдать не может. На мои возражения, что деньги поступили не из-за рубежа, а из российского банка, и счёт в Альфе был открыт задолго до 9 марта, мне давался один и тот же ответ - валютный контроль ЦБ. При этом ни в одном из опубликованых инструкций я не нашёл пункта, что сумма меньше 1 (одной!) тысячи долларов запрещена к выдаче! А ещё, уходя, случайно услышал разговор двух операторов - в кассе закончились наличные. Ощущение, что мне не только мои собственные деньги отказались выдать, но и технично меня послали. Требую провести проверку и обеспечить выдачу моих денег.

В феврале-марте текущего года по поручению клиента, действуя по доверенности, обращалась в офис банка по адресу: г.Волгоград, ул.им.Н.Отрады, дом 6. У моего доверителя возникли некоторые сложности объективного характера, была ситуация нестандартная.  В связи с этим нами занимался заместитель руководителя офиса Мищенко Герман Станиславович. В нынешних условиях мы не получили результат, на который мы рассчитывали. но тут нет претензий - изменилась условия.  Но мы получили прекрасный опыт общения с грамотным специалистом, который проявил понимание и желание помочь, искреннюю заинтересованность в решении нашего вопроса.  Спасибо

В феврале-марте текущего года по поручению клиента, действуя по доверенности, обращалась в офис банка по адресу: г.Волгоград, ул.им.Н.Отрады, дом 6. У моего доверителя возникли некоторые сложности объективного характера, была ситуация нестандартная.  В связи с этим нами занимался заместитель руководителя офиса Мищенко Герман Станиславович. В нынешних условиях мы не получили результат, на который мы рассчитывали. но тут нет претензий - изменилась условия.  Но мы получили прекрасный опыт общения с грамотным специалистом, который проявил понимание и желание помочь, искреннюю заинтересованность в решении нашего вопроса.  Спасибо

В отделение обращаюсь не первый раз. В последний раз нужно было снять наличные, сумма больше 50 тысяч. Без проблем получилось это сделать. Банкоматы все работают, очередей несмотря на вечернее время нет. И нужная сумма была доступна к выдаче. Рекомендую Альфабанк и непосредственно это отделение в городе

Использовал дебетовую карту этого банка 1,5 лет(сделал ее зарплатной) Позже взял кредитную карту(100 дней без %) собственно брал эту карту именно из-за 100 дней… и из-за того что можно было снимать наличные без комиссии. Чуть позже открыл ещё одну кредитную карту на таких же условиях,но с большем лимитом. И было очень удобно пользоваться этими картами,собственно для чего они и выпускались. Но банк решил взять все и обосрать! Сделали снятия наличных платным(как мне объяснил оператор банка,из-за того что бан поднял % ставку по вкладам,как-то компенсировать это надо,поэтому снятие наличных теперь платные!.)так ещё и комиссия космическая,вся суть карты потерялась. Из-за этого я отказываюсь от кредитных карт и от дебетовой карты этого Альфа-Банка. В банке разочаровался и никому не советую этот банк!

Банк постоянно ухудшает условия обслуживания. Сначала тихо отменяет процент на остаток, отменяют кещбек за определенные категории, вводят комиссию за стягивание денег. И все это молча, не информирую клиента. А вот предложениями кредитов, инвестиций и прочая реклама сыпется валом. Оценка выставлена за отсутствие информирования о существенном изменении условия и спам. Кроме того требую вернуть комиссию за операцию. Кодом подтверждения я одобрят сумму, указанную в сообщении, а комиссию я не одобрял. Добавим срок реакции оператора в чате, который мог-бы своевременно ответить.

23.03.2021 нам курьер привез карту с доставкой на дом дебетовую карту. Но в приложении так этой карты и нет не появилась звоним на горячую линию говорят что карта оформлена на организацию. Пишем в чате все говорят подождите до завтра. И сколько можно уже все то завтра то сегодня. В данный момент сегодня уже 3.04 карты так и не видно в приложении. Говорят обратитесь в банк у нас вашего банка в городе нет а до ближайшего 300000км. На горячей линий нечего сделать не могут. Дак что теперь делать нам и карту не видно и будет висеть на наших данных. Зачем тогда выдают карты если нечего не могут предпринять.

Добрый день!Я уже несколько лет пользуюсь услугами Альфа Банка. При этом ранее не возникало никаких трудностей, поэтому когда возникла необходимость в получении кредита - обратилась к ним. Кредит оформляла 24.03.22 и при оформлении мне было понятно, что для получения скидки (по процентной ставке) мне необходимо будет оформить страховку по инвалидности и страхованию жизни.Помимо обязательных по пункту 18 договора (страхование жизни и страхования при получении инвалидности) мне так же была оформлена страховка от потери работы. То есть оформлены два разных полиса.Я сразу подумала, что второй полис лишний, но думала что по закону смогу отказаться от него в течение 14 дней. Когда я все же решила узнать как именно осуществить отказ, то ничего не поняла: 1) Позвонила в Альфа-банк, мои вопросы переадрессовали в Альфа-страхование2) В Альфа страховании сотрудник начал перечислять риски и упомянул что при отказе от второй  страховки банк может потребовать кредит назад. Конкретных действий банка при этом мне не было озвучено. 3) Снова позвонила в Альфа банк. В нем  мне заявили, что даже если я откажусь только от второго полиса - все равно будет увеличина ставка по кредиту. Я ничего не понимаю: формально страховка от потери работы никак не прописана в договоре кредита, но фактически банк как бы заявляет что обязательна (могут запросить возврат кредита) или повысить ставку.Буду ещё пытаться выяснить правила, но пока что сложилось крайне негативное впечатление и не понимаю к кому конкретно можно обратиться. Если представители банка смогут помочь разобраться, буду очень благодарна.

Здравствуйте..21 марта Альфа-Банк выставил комиссию за обслуживания счёта в размере 199₽, при этом ранее такую комиссию не брал. В момент комиссии на дебетовой карте не было денежных средств и баланс стал отрицательным. При этом в самом приложении указано, что счёт обслуживается бесплатно, что подтверждено скриншотами. Просьба отменить данную комиссию.(Invalid img)(Invalid img)

Здравствуйте, Ужасный банк, комиссию за снятие наличных подключили без всякого предупреждения, в итоге 3600 рублей комиссия за снятие наличных, не советую пользоваться этим банком, почему не было никакого оповещения, как можно так относиться к клиентам, тем более кто давно пользуется вашими продуктами

Здравствуйте 27.032022 снял  с карты Альфа 100 дней 35000 и сняли комиссию 2965 рублей но ни смс ни на почту мне до этого времени не приходила информация об изменении условий пользования картой в одностороннем порядке . И на экране банкомата комиссия была написана 0 рублей . Убедительно прошу разобраться в этой ситуации и вернуть комиссию . У меня 2 карты я на вклады не ложил , тут же закрывал долг по другой карте с лимитом 175000. Всегда плачу годовое обслуживание за пользовании обеими картами и вношу все в срок льготного периода + являюсь зарплатыным клиентом вашего банка . Согласно статье 29 ФЗ о банках и банковской деятельности , а также пункт 16 ст.5 ФЗ о потребительском кредите указано что банк может изменять условия кредитного договора в одностороннем порядке только в том случае если это улучшает положение заёмщика а не накладывает наложение дополнительных комиссий тем самым ухудшая мое положение как заёмщика . На основании этого прошу отменить введеную вами комиссию на снятие наличных денежных средств в размере 50000 рублей в месяц за счёт кредитного лимита . Уже много лет с вами сотрудничаю и надеюсь что банк пойдет на встречу дабы не терять своих клиентов . Надеюсь на понимание и дальнейшее взаимное сотрудничество

В связи с переводом брокерского счёта из ВТБ  в альфу задумал и карту получить по акции, раз сейчас за неё по 1000р.,  отчасти из-за того что в свой брокерский счёт я до сих пор не могу попасть - при вводе фио и телефона в форму восстановления в приложении ничего не происходит, написал альфа-банку на сайте - но там ничем помочь не смогли - мол вы не туда пишите, напишите на емеил, на емеил написал - уже много дней тишина, ну ладно... подумал, может если заказать дебетовую карту,  можно будет попасть - ага, при заказе получил ошибку "Кажется, вы уже с нами" - серьёзно? У меня никогда не было карт альфа-банка,  и в приложение я не могу попасть вообще никак - ни карт нет, ни пароля, ничего. В альфе, если мне не изменяет память был один обычный счёт, с которого в 2013м году была попытка купить паёв ОПИФ, но девочка в офисе что-то напутала с оформлением (ага, отличная квалификация сотрудников...) и попытка не удалась,  деньги я в итоге забрал через пару недель, ПИФы купил в другой УК, где были в состоянии их продать с первого раза и альфой по сути никогда не пользовался.  Сейчас же получился замкнутый круг,  мне теперь карту не заказать никак и доступ к брокерскому и прочим счетам тоже никак не получить. Без акции конечно карта тоже неинтересна, но тогда дайте доступ к брокерскому - по телефону и ФИО он не даёт пароль, саппорты кивают что с этим вопросом не к ним, и так уже не первую неделю. Сервис, конечно, на высоте. Терпение кончается, думаю ещё немного и уже надзорные инстанции будет мне объяснять почему я не могу получить доступ к своим счетам.  Резюмируя, вкратце проблемы целых 3: 1. система альфы на сайте не оформляет мне мою первую дебетовую карту по акции, потому что считает меня клиентом альфы, хотя у меня никогда не было дебетовых карт альфы 2.  брокерское приложение вообще не реагирует на моё ФИО и телефон и не пускает меня к собственному брокерскому счёту 3. я в принципе не мог попасть ни в какой личный кабинет альфы, даже обнаруженный в браузере сохраненный пароль десятилетней давности в этом никак не помогает. Судя по всему, приложуха считает что я ей должен ввести номер р/с 2013 года которым я по сути никогда не пользовался - очень смешно :)