251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прекратил все отношения с банком, дай бог памяти, в 2014 году. До сих пор регулярно приходят их рекламные СМС, за последние два дня - три СМС. Прошел по рекламной ссылке, чтобы отключить СМС - нужно заполнить пять страниц информации уровня "введите номер паспорта". Позвонил на горячую линию, повисел несколько минут в ожидании оператора - скинули звонок.

Офигенный сервис, всем рекомендую (нет).

Не добрый день, прям не знаю с чего начать, начну с того что всём не рекомендую обращаться в данную богадельню не в коем случае! У меня раньше была открыта дебетовая карта данной "организации" С неё я оплатила покупку в феврале 2022 года авиабилетов, в августе того же года я произвела возврат, но из за свинского отношения "банка" Карту я закрыла раньше. Позвонила в авиакомпанию они мне сказали, что всё ровно денежные средства придут в этот банк, далее понеслась самая веселуха, присаживайтесь поудобнее, начинаются весёлые продажи сотрудников! 11.08.22 пришла в отделение банка который находиться на речном вокзале ул Фестивальная 13 к1, для уточнения и убеждения, что деньги действительно поступят в банк, сотрудник была девушка по электронному талоны вы можете посмотреть как её зовут, начала меня уверять, что деньги мне не вернуться если я не оформлю кредитную карту, со временем когда меня стала это всё впаривание накалять, говорит давайте тогда дебетовую карту оформим, но на банк я в обиде за всё его действия с кешбеками и условиями, я отказываюсь от карт, на что она мне ответила, что тогда деньги которая пришлёт авиакомпания уйдут им обратно и так и будут ходить от банка в авикампанию и наоборот. Всё эти 2 месяца я наезжала на авиакомпанию, потратила много денег для звонков им так как находиться офис в Узбекистане, а оказывается нужно было давно наехать на банк! 12.10 меня прям совсем накалила ситуация из за того что я не получила свои деньги, авиакомпания прислала мне доказательство того что деньги действительно в банке. Того же числа я позвонила на горячую линию объяснила всю ситуацию сотруднику и О Боги нашлись мои деньги на корр. Счёте думала я ну всё наконец то закончилась история поеду заберу свои деньги (ага щаззззз!) получила. На горячей линии сотрудник отправил запрос в какой то одел что бы мне выдали деньги и сказал, что сегодня наврядли успеют рассмотреть приходите в банк завтра то есть 13.10.Подумав что банк не простой поеду ка я сразу. Приехала и приехали) Вызвал сотрудник Р-ов Кемран объяснила всю ситуацию, говорит, что щас деньги не можем выдать их нет, позвала руководителя отделения Ж-ну Наталию говорят надо запрос в какой то одел отправить, когда деньги поступят можете приходить и забирать, решила 13.10 перепроверить информацию на горячей линии, позвонила, сказали что да деньги в банке можете приходить с паспортом и телефоном забирать, поехала на радостях и тут мимо. Взяла талон вызвал уже другой сотрудник, опять объяснила ситуацию, говорит подождите выйдет Камран и разберётся так как он в курсе, жду, ожидание было ооочень долгое час просидела, начала звонить уже сама на горячую линию что бы коллеги помогли им, где увидили поступление и как могу я снять, спустя час выходит Камран и Наталия и обрадывать они конечно же меня не могли потому что это Альфа банк! Говорят, что отдел ещё не ответил денег нет, а ещё забыла уточнить деньги 19.09 поступили банку и банк не удосужился меня об этом оповестить, а зачем правда? Продолжение следует.... Своих денег я так и не увидела, ещё предстоит мне кажется очень длинная история. Что бы получить СВОИ ДЕНЬГИ надо обойти 33 круга ужаса. Данное обращение так же будет отправлено в ЦБ и других вышестоящих организация, что бы разобрались, что творит этот банк и его сотрудники 

Находясь в Казахстане, попробовал пополнить QIWI кошелек на "гигантскую" сумму в 1300 рублей (с целью в дальнейшем перекинуть на карту казахского банка) и мне тут же были заблокированы все карты и доступы в интернет и мобильный банк. Не имея доступа в интернет и мобильный банк связаться с банком можно только через контакт центр, используя роуминг (60 руб/минута)... о том, чтобы людей, звонящих из-за границы ставить в начало очереди и соединять непосредственно с оператором, минуя дебильного робота тоже никто особо в банке не подумал... поэтому полчаса на телефоне с прослушиванием Луи Армстронга, которого под конец хотелось уже спалить вместе с банком и ура! наконец-то! удаось пообщаться с оператором, который ничего не решает и может только как попка твердить что банк разберется в течение 5-ти дней и никак ни ускорить процесс, ни связать меня со службой безопасности, которая все это и сделала, никакой возможности нет. Напомню, я за границей, деньги, МОИ деньги, которые я отдал банку на хранение у меня заблокированы банком. Хорошо еще что были наличные в кармане.... но как мы все знаем, за наличные теперь очень проблематично купить к примеру авиабилеты, потому хорошо что был еще товарищ, которого можно попросить купить билеты. Прошло не 5, а 7 дней - банк не сделал ни единого шага чтобы разрешить ситуацию, никто не пытался со мной связаться.... пришлось прилететь в РФ и придти в банк лично. При личном визите ситуацию почему-то удалось разрешить практически мгновенно. На мою официальную претензию, в которой я задавал, как я понимаю, риторические вопросы типа считает ли банк такую ситуацию нормальной, не хочет ли компенсировать затраты на роуминг и на мое требование хотя бы извинений от банка, мне официально ответили что - да, банк считает что все было в порядке и не то, что компенсировать затраты, но даже извиняться не считает нужным. Резюме: если ВДРУГ какая-то ваша операция покажется банку подозрительной, то (безусловно заботясь о вашем же благополучии) банк оставит вас без денег. И банк вообще не будет заботить в какую ситуацию он вас поставил, никто не будет даже пытаться искать пути решения проблемы, клиент для банка - это просто овца, с которой очень приятно стричь свои проценты и ставить в загончик, а заботиться и хоть как-то поучаствовать в решении проблем (которые возникли по вине банка же) - это из разряда фантастики, господа.

Добрый день. 10.10.2022 оформила кредит наличными через мобильное приложение. Кредит оформили со страховкой. Документы по кредиту были высланы на почту (alfabank@defoult.ru) это не моя эл.почта. Я написала в чат, чтобы мне прислали на мою эл.почту документы, мне их не выслали, направиди в отделение. В отделении г.Тольятти, ул.тополиная 8а, выдали документы по кредиту без полиса оферты, ссылаясь на то, что у них нету полисов, так как я оформила кредит электронно. На горячей линии альфастрахования мне 3 разных сотрудника также отказали в предоставлении полисов на эл.почту, облясняя тем, что их возможно получить только в отделении банка. На горячей линии альфабанка составили обращение а2210133236, чтобы документы мне прислали на почту, и снова отказ. Прошу прислать ПОЛНЫЙ пакет документов вместе с полисами по договору COPAUIPDM22101***** от 10.10.22. 

Карта была оформлена 8 августа доставкой, прошел месяц, а оповещения все так и не было. Когда сходил в сам отдел альфа-банк мне создали 2-ой личный кабинет из-за чего сломали система по выдаче карты и благодаря этому сотруднику з.п. карта находиться вне доступа 3 месяца, а так же обращение которое было создано по удалению нового ip, дабы выдать карту рассматривают как месяц, хотя было сказанно 7-10 дней

Заполняла заявку на кредитную карту на сайте банка. Для увеличения суммы более 200 тыс руб. необходимо приложить скан 2 ндфл. Остановилась на этом этапе, решила запросить 2 ндфл и после заполнить заявку. На следующий день, перезвонил сотрудник, с предложением дозаполнить анкету, на что я ответила что хочу получить сначала справки потом дазаполнить анкету. Сотрудник настаивал прямо сейчас отправить заявку, когда я сказала что хочу сдулать как я считаю нужным, сотрудник начал угрожать отклонением заявки. Альфа банк можете прослушать звонок. Звонок был 13.10.2022 время 09-55. Итог - кредитка от альфы досвидания.

Я оформила через сайт в Альфа-Банке кредитную карту, предварительно ознакомившись с условиями по данной карте. На сайте банка указано, что снятие без комиссии до 50 000 рублей в любом банкомате. Затем у курьера, который доставил мне карту, я уточнила информацию, будут ли начислены какие-то проценты и во всех ли банкоматах я могу снять наличные. На что был получен ответ, только в банкоматах партнёров и никакой комиссии начислено не будет. Сейчас я узнаю через чат банка о том, что комиссия начисляется за снятие наличных, ещё и каждый день,пока я не погашу эту сумму. Какая именно комиссия сотрудник не смог ответить мне на данный вопрос, так как они не занимаются расчётом процентов, кто этим занимается неизвестно. Так же сотрудник банка некорректно разговаривает с клиентами. Писать "наш разговор идёт по кругу" недопустимо. При переписке в чате меня перекидывали с одного менеджера на другого ( в общей сложности 4 менеджера) и только последний зафиксировал мою жалобу. 

Ситуация следующая: вчера вечером (12.10.2022) делал перевод суммы выигрыша из БК Л**** на сумму 4560 руб на счёт своей дебетовой карты. Со стороны букмекера через ЦУПИС транзакция проведена успешно, сумма списана, имеется фискальный чек. Но на счёт карты деньги так и не поступили, деньги где-то потерялись. Хотя ранее много раз делал такие транзакции и пополнение происходило моментально.

Со стороны банка пришло одно единственное уведомление в СМС: "Уважаемый... Приносим извинения за отказ в обслуживании карты... Она снова готова к работе. АО Альфа-банк". Получить консультацию через чат совершенно невозможно, потому что там наитупейший бот с самыми типовыми ситуациями. Форму обратной связи ни в прилжении, ни в онлайн-банке найти не удалось. По всей видимости, ее либо нет, либо она намеренно запрятана так глубоко, что надо потратить кучу времени и все равно не найти.

Ниже в разделе конфиденциальная информация прикладываю данные по транзакции, а также фискальный чек. Прошу разобраться в ситуации и зачислить мои деньги на мой счёт. Параллельно направляю жалобу в Центробанк РФ

Оформил кредитную карту в отделении банка с беспроцентным периодом на год при покупке товаров в первые 30 дней. Через два дня оплатил товар и решил проверить условия по кредитной карте. Оказывается, никакого грейс периода у меня нет!!! Нужно было подписать дополнительное соглашение на беспроцентный период, что не было сделано сотрудником банка! СМС мне не приходило с ссылкоу на подпись дополнительного соглашения. В чате только по факту по условиям моей карты ознакомили, а как решить проблему не помогли, сотрудники поддержки постоянно менялись на мои вопросы, ответят и считают, что на этом все! Учитесь у Тинькофф! Еле дозвонился до оператора. По телефону дают противоречивую информацию, с девятого раза получилось выйти на лояльного сотрудника, который подсказал, что делать и ответил на все мои вопросы!

Получила кредитную карту, попыталась ее активировать по телефону горячей линии. Называла номер карты, дату срока действия, но в итого оператор активировал другую карту трехлетней давности, которой я никогда не пользовалась. В результате данных действий с меня сняли двухгодовую комиссию за обслуживание. И предлагают оплатить данный долг и закрыть карту.