190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В настоящее время Альфа-банк предлагает кредитные карты "Аэрофлот" с бесплатным первым годом обслуживания. Являясь зарплатным клиентом банка, зашел в ДО "Алексеевский" (г.Москва) по своим текущим вопросам и мне операционист стала предлагать этот продукт по акции, причем т.к. у меня уже есть золотая дебетовая карта "Аэрофлот", она предлагала бесплатную платину. Брать платиновую карту на год бессмысленно, поэтому я согласился подать заявку на еще одно золото, т.к. после заполнения анкеты и одобрения заявки скорингом условия получились достаточно интересные по Москве (было озвучено 2,9% за снятие наличных и ставка порядка 24% годовых). Через три рабочих дня пришла смс о готовности карты и я вечером заехал в отделение. И, о ужас! Когда я стал ВНИМАТЕЛЬНО читать договор к подписанию, то кредитные ставки оказались абсолютно не те - общая порядка 33% годовых, а под звездочками еще две, самая большая из которых была порядка 45% годовых (причем это не штрафы и не комиссии). Когда при моем возмущении о недостоверности предоставленных данных подключились к разговору другие сотрудники (включая операциониста, который мне оформлял заявку), то мне попытались внушить, что у них два дня назад пришло письмо о повышении ставок. Но ни само письмо мне так и не показали, а также не объяснили причины такого повышения ставки в полтора раза, когда другие банки кредитные ставки для лояльных клиентов только снижают (пусть и ненамного). При этом на самом сайте банка вилка ставок по акции указана 24,99% — 29,99% (http://alfabank.ru/retail/cards/aeroflot/year4free/ ). Где же правда? Решение мое было однозначно - я отказался получать такой отвратительный продукт. Обращаю внимание остальных клиентов, что непорядочное отношение со стороны банка к клиентам может быть не только у мелких розничных банков, но даже и у таких солидных, к которым относил до этого Альфа-банк. [b]Администратор: [/b] Но корпоративным клиентом банка Вы не являетесь? Какого числа Вы заехали в отделение уже за картой? [b]BoraRom: [/b] Мне не понятно, причем здесь увязка с корпоративностью клиента. Во-первых, я им являюсь, а во-вторых, проблема никак с этим не связана. Когда запросы идут по корпоративной линии, то с ними работает персональный менеджер банка, курирующий компанию. Мой печальный опыт направлен на основную массу обычных клиентов Альфа-банка. Со мной после отзыва связывалась руководитель отделения и согласилась с сутью моих претензий. Заявка подавалась 10-го, заезжал за картой 15-го числа текущего месяца.

Обратившись в Альфа-банк в г. Чебоксары за получением дебетовой карты в середине июня 2013 года, узнал, что в этом банке кто-то оформил кредит на мой утерянный в январе паспорт. Сотрудник банка, который занимался оформлением дебетовой карты, сказал, что написать заявление-претензию по факту этого кредита просто так нельзя. И нужно сначала подписать заявление на изменение какого-то кодового слова. Естественно, ничего подписывать я не стал.Через 2 дня я снова пришел в отделение банка и обратился к другому работнику этого банка, она согласилась принять заявление, правда только в электронном виде. И копию заявления мне не дали. Заявление номер 1306190274.Через некоторое время мне позвонили из банка с требованием вернуть деньги. Я сказал, что кредита я не брал, заявление-претензию в банк уже написал, также приложил талон-уведомление о принятии заявления об утере паспорта в ОВД. На что мне ответили что кредит выдан не на утерянный паспорт, а на новый. После моего вопроса, не смущает ли их, что новый паспорт выдан через неделю после того как кто-то оформил кредит - собеседник замялся и сказал, что разберется. Видимо все таки работник банка при моем первом обращении наменял мои данные в базе.Затем долгое время звонков не было, а сегодня пришла СМС от коллекторского агентства с требованием вернуть деньги за кредит, иначе по моему месту жительства выедет оперативная группа по взысканию долгов.Я позвонил в службу поддержки банка, где меня послали в службу экономической безопасности, дали номер телефона этой "службы".Позвонил в эту так называемую службу, там взял трубку мужчина и сказал, что они не служба экономической безопасности, а коллекторское агентство и им передан мой долг.Даже не знаю, чего тут больше - обмана от банка или халатности, или может работники банка настолько непрофессиональны, что у них такой бардак...

внимательно изучила договор, не нашла ничего угрожающего даже мелкими буквами и ... увы... решила досрочно внести сумму, в разы превышающую очередную сумму по графику (очень хочу быстрее расквитаться с этим делом), банкоматы не люблю, пришла в отделение банка, чтобы внести платеж через кассира–операциониста, а мне говорят "за пользование услугами кассира комиссия 250 рублей", я переспросила, думала, может я что–то не поняла, нет, все правильно, чтобы оплатить кредит этого же самого банка я им еще и комиссию не такую уж и маленькую должна платить всякий раз.

Впервые столкнулась с данным заведением, когда искала работу, дабы я финансист с красным дипломом. Пришла, посмотрела на них, пошла искать другую работу, для себя мысленно решила, что ни в коем разе не буду пользоваться продуктами этого банка. Прошло много интересных лет, я вышла замуж... У мужа кредитка АБ и кредит в Эльдорадо, тоже АБ. Увидев кредитный договор, у меня волосы на голове зашевелились, 45%! Сумма кредита 31 т.р., а к оплате 47 т.р.! Я у мужа забрала все документы и начала оплачивать через банк-клиент в банке Авангард. Каждый месяц переводила определенную сумму на счет кредитной карты и на счет по кредиту (ВНИМАНИЕ!) с указанием назначения платежа!Очередной раз я делаю оплату по всем картам и со спокойной душой уезжаем в отпуск. Тут у мужа начинает разрываться телефон. АБ просто не дает покоя, говорят, что у нас задолженность. Я в судорогах начинаю просматривать платежки, звонить в Авангард, но выясняется, что все в порядке и деньги давно перечислены в Альфа банк. Приезжаем срочно в Москву. В отделении банка нам заявляют, что все деньги, которые я перечисляла, они "перераспределяли" (цитирую работницу АБ) на один счет - счет кредитной карты. В таком случае получается, что у нас идет приличная просрочка и пени по кредиту на товар в магазине Эльдорадо. На мой вопрос на каком основании они проводят такие операции, девушка ответила, что такой пункт есть в договоре. От меня последовал следующий вопрос, в каком пункте договора "сие изречение". На что девушка уставилась в монитор, потом просто отключилась... Видимо искала этот пункт в договоре и не нашла. В итоге я долго ругалась с сотрудниками АБ, досрочно погасила кредит и закрыла кредитку мужа. Пени удалось отвоевать, иначе я бы обратилась в суд. Имею полное основание это сделать. Еще один момент, который меня очень порадовал. Когда звонили в call-центр, чтобы узнать полную сумму задолженности по кредитам (все банки, которые я знаю, по телефону об этом консультируют). Нам ответили, что не могут нам сказать, пока мы не оплатим очередной платеж. И то, может быть они скажут, ведь это конфиденциальная информация... Администратор: Отмодерировано. Рекомендуем автору ознакомиться с правилами общения: https://www.banki.ru/info/agreement/Просьба сообщить запрашиваемую информацию представителю банка.

Впервые столкнулась с данным заведением, когда искала работу, дабы я финансист с красным дипломом. Пришла, посмотрела на них, пошла искать другую работу, для себя мысленно решила, что ни в коем разе не буду пользоваться продуктами этого банка. Прошло много интересных лет, я вышла замуж... У мужа кредитка АБ и кредит в Эльдорадо, тоже АБ. Увидев кредитный договор, у меня волосы на голове зашевелились, 45%! Сумма кредита 31 т.р., а к оплате 47 т.р.! Я у мужа забрала все документы и начала оплачивать через банк-клиент в банке Авангард. Каждый месяц переводила определенную сумму на счет кредитной карты и на счет по кредиту (ВНИМАНИЕ!) с указанием назначения платежа!Очередной раз я делаю оплату по всем картам и со спокойной душой уезжаем в отпуск. Тут у мужа начинает разрываться телефон. АБ просто не дает покоя, говорят, что у нас задолженность. Я в судорогах начинаю просматривать платежки, звонить в Авангард, но выясняется, что все в порядке и деньги давно перечислены в Альфа банк. Приезжаем срочно в Москву. В отделении банка нам заявляют, что все деньги, которые я перечисляла, они "перераспределяли" (цитирую работницу АБ) на один счет - счет кредитной карты. В таком случае получается, что у нас идет приличная просрочка и пени по кредиту на товар в магазине Эльдорадо. На мой вопрос на каком основании они проводят такие операции, девушка ответила, что такой пункт есть в договоре. От меня последовал следующий вопрос, в каком пункте договора "сие изречение". На что девушка уставилась в монитор, потом просто отключилась... Видимо искала этот пункт в договоре и не нашла. В итоге я долго ругалась с сотрудниками АБ, досрочно погасила кредит и закрыла кредитку мужа. Пени удалось отвоевать, иначе я бы обратилась в суд. Имею полное основание это сделать. Еще один момент, который меня очень порадовал. Когда звонили в call-центр, чтобы узнать полную сумму задолженности по кредитам (все банки, которые я знаю, по телефону об этом консультируют). Нам ответили, что не могут нам сказать, пока мы не оплатим очередной платеж. И то, может быть они скажут, ведь это конфиденциальная информация... Администратор: Отмодерировано. Рекомендуем автору ознакомиться с правилами общения: https://www.banki.ru/info/agreement/Просьба сообщить запрашиваемую информацию представителю банка.

13.07.2013 я с моим другом пришла в крупный кибермаркет в Аннино, чтобы купить ноутбук в кредит. В магазине сидели несколько представителей банка. К первому по поводу кредита обратились к менеджеру Альфа банка. Менеджер рассчитал кредит и я согласилась подать заявку в банк.Альфа банк одобрил заявку и выделил в кредит 15816 руб., так как сумма отличалась от той, которую хотели взять в кредит (хотели 14340), я сказала менеджеру, что подумаю и рассмотрю условия кредитов других банков. В итоге мы решили взять кредит в Хоум кредит банке, получили там одобрение, менеджер Хоум кредит банка оформил покупку и мы получили товар. Менеджеру Альфа банка я сказала, что отказываюсь брать кредит в Альфа банке, на что он начал задавать вопросы, почему я отказываюсь от их кредита, в ответ ему было сказано, что сумма кредита увеличилась из-за страховки, о которой он не сообщил в момент оформления заявки (страховка, как он объяснял потом, ставится автоматически). В общем, это все не устраивало и он получил от меня отказ. Каково же было мое удивление, когда я получила 08.08.13 смс от Альфа банка требованием заплатить очередной платеж по кредиту до 13.08.13. Я сразу же позвонила в call центр банка, сказав, что это какая-то ошибка и мне предложили оформить претензию № 1308080165. Как это вообще может быть? Я ничего не подписывала! Не получала карту Альфа банка! Товар я получила с помощью другого банка! Это просто мошенничество! Причем мне везде говорят по-разному: в отделении банка мне сказали, что этот менеджер присвоил себе карту и подделал мою подпись, в call центре мне сказали, что деньги перечислены в Юлмарт. Это же каких надо понимать сотрудников Вы берете к себе на работу?! Я звонила уже несколько раз насчет претензии и ее так и не рассмотрели, и это не удивительно судя по другим отзывам. Короче, я жду 9 дней и если это так и не разрешится, я напишу обращение в Роспотребнадзор, в Центробанк, и буду обращаться в суд. Никому не советую обращаться в Альфа банк, даже оставлять там заявки!

13.07.2013 я с моим другом пришла в крупный кибермаркет в Аннино, чтобы купить ноутбук в кредит. В магазине сидели несколько представителей банка. К первому по поводу кредита обратились к менеджеру Альфа банка. Менеджер рассчитал кредит и я согласилась подать заявку в банк.Альфа банк одобрил заявку и выделил в кредит 15816 руб., так как сумма отличалась от той, которую хотели взять в кредит (хотели 14340), я сказала менеджеру, что подумаю и рассмотрю условия кредитов других банков. В итоге мы решили взять кредит в Хоум кредит банке, получили там одобрение, менеджер Хоум кредит банка оформил покупку и мы получили товар. Менеджеру Альфа банка я сказала, что отказываюсь брать кредит в Альфа банке, на что он начал задавать вопросы, почему я отказываюсь от их кредита, в ответ ему было сказано, что сумма кредита увеличилась из-за страховки, о которой он не сообщил в момент оформления заявки (страховка, как он объяснял потом, ставится автоматически). В общем, это все не устраивало и он получил от меня отказ. Каково же было мое удивление, когда я получила 08.08.13 смс от Альфа банка требованием заплатить очередной платеж по кредиту до 13.08.13. Я сразу же позвонила в call центр банка, сказав, что это какая-то ошибка и мне предложили оформить претензию № 1308080165. Как это вообще может быть? Я ничего не подписывала! Не получала карту Альфа банка! Товар я получила с помощью другого банка! Это просто мошенничество! Причем мне везде говорят по-разному: в отделении банка мне сказали, что этот менеджер присвоил себе карту и подделал мою подпись, в call центре мне сказали, что деньги перечислены в Юлмарт. Это же каких надо понимать сотрудников Вы берете к себе на работу?! Я звонила уже несколько раз насчет претензии и ее так и не рассмотрели, и это не удивительно судя по другим отзывам. Короче, я жду 9 дней и если это так и не разрешится, я напишу обращение в Роспотребнадзор, в Центробанк, и буду обращаться в суд. Никому не советую обращаться в Альфа банк, даже оставлять там заявки!

Добрый день!Хотел бы рассказать свой первый опыт работы с данным банком.Купил в М.Видео ноутбук по акции 0 первый взнос - 0 %% переплаты - 24 месяца. Сотрудник Б-ных С.А. уверял меня изначально в том, что все так и есть, никаких процентов, никаких платных услуг у меня подключено не будет. В итоге, когда я согласился заполнить заявку, он мне сообщил, что по усмотрению банка у меня может быть подключена услуга страхование. При этом я уточнил у него, сколько я при этом буду платить и можно ли услугу отключить. Он сказал, что услугу возможно будет отключить только через месяц, при этом мне за неё надо будет платить за месяц, который пройдет и за следующий тоже, раньше услугу отключить по его словам нельзя было. Я уточнил, не будет ли точно при этом никаких процентов, на что сотрудник ответил, что ничего начисляться не будет, кроме 1.27 по-моему в месяц за услугу. На это я согласился и попросил уточнить какая у меня будет переплата, если я буду погашать 24 месяца, на что сотрудник мне сообщил сумму около 42 000, хотя товар стоял 28 000. Я уточнил почему такая большая сумма и тут он мне сказал, что оказывается ещё и на страховку будут начисляться проценты. На тот момент я все же ещё несколько раз уточнил, точно ли нельзя отключить услугу сейчас, сотрудник сказал - нет.Сегодня я прочитал договор подробнее и там было указано, что все услуги подключаются самостоятельно клиентом, и сугубо добровольно. В итоге я ещё узнал, что данный сотрудник мне подключил какую то услугу Майсейфити, про которую вообще даже речи не шло. То есть меня обманули, причем целых два раза и сотрудник сам все время путался, что мне говорить. Это сделано либо чтобы запутать, либо сотруднику необходимо пройти дополнительное обучение.Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации. Я прошу, чтобы мне все услуги платные отключили и пересчитали мой кредит. Сегодня я позвонил в банк и оставил претензию по этому поводу. Номер претензии 1308140432. Прошу рассмотреть её в приоритете. Спасибо!Администратор: Адрес магазина и дату покупки укажите, пожалуйста.Bairo: 10.08.2013. Верхняя Красносельская улица, 3 а

В банке сначала вообще не хотели ничего слыщать отправили в страховое агенство с которым они работают и от которого оформили мне страховку от несакционированных снятий средств с карт там в свою очередь отправили обратно в банк со скрипом оформили претензию на возврат украденнвх денег вот уже 3 месяца тишина и отфутболивание видимо деньги никто возвращать не собирается карты абсолютно не ЗАЩИЩЕНЫ!
были такие случаи у знакомых у которых карты других банков там разбирались и возвращали украденные средства в течении 2–3 дней. Так что хорошо подумайте прежлде чем брать кредитную карту в альфа Банке!

обслуживала меня специалист Захарова Ольга Сергеевна, мало того, что хамка, так и свою работу не знает, абсолютно некомпетентная, досрочное погашение оформила так, что я оказалась по итогу должником. Зла не хватает. Может так задумано, нанимать тупых и бестактных, чтобы вгонять в долги клиентов.

Добрый день!Мне срочно нужна справка об отсутствии кредитов в Альфа Банке, но мне её не дают, говорят нужно ждать 45 дней после написания соответствующего заявления. Заявление я написала примерно месяц назад, числа 22 июля 2013г. Но мне сейчас срочно нужно взять кредит в другом банке, а в БКИ высвечивается открытый счет с приличной суммой в этом банке!Предыстория: мне навязали оформить кредитную карту, я согласилась, пришла в офис, получила, но пользоваться пока не собиралась... так, на всякий случай. А сотрудник Банка в тот же день открыла конверт, взяла мою, подала аппарат и попросила вскрыть мой конверт с пин-кодом и ввести его в терминал, при этом не предупредив, для чего она это делает. Я сделала это, а примерно через 10 дней мне приходит смс о сумме ежемесячного платежа! Я была в шоке, карта лежит благополучно в сумке, я её даже не доставала, а у меня, оказывается, уже начисляются %% за снятие наличных. Оказывается, сотрудник в офисе активировала карту, не дав мне времени на обдумывание, и с карты списалась сумма годового обслуживания карты.Я написала Претензию в банк, Банк рассмотрел претензию положительно в мою сторону. Слава Богу! Но я до сих пор страдаю от этого косяка, не могу взять справку о закрытии счета, который и не открывала, говорят нужно ждать, как и все ждут, 45 дней! Что за бардак?! Я не клиент, пострадала от банка и еще продолжаю страдать, так как эта информация отражена в БКИ и влияет на сумму одобрения кредитной карты в другом банке. Прошу рассмотреть пою просьбу о выдаче хотя бы справки об отсутствии кредитов (а не закрытии счета), в противном случае я буду обращаться в Общество прав потребителей, в ЦБ РФ или в суд, в этом случае Банк будет обязан возместить ущерб за причинный моральный вред. Спасибо.Спасибо заранее!Администратор: Когда и где оформляли кредитную карту? Каким способом подавали заявление на получение справки?Valentina0: Карту я получила 13 июня 2013г в офисе г.Самары, ул.Мичурина, 19 в.Заявление на закрытие счета писала там же, 22 июля 2013г (на руках есть уведомление).Справку я хотела получить в офисе, но предварительно позвонила в Банк по телефону горячей линии, уточнить - могу ли я заказать такую справку. Мне отказали. Тогда я хотела оставить претензию по этому поводу, меня перевели на специалиста отдела или службы качества, который мне сказал то же самое: справку я могу получить только по истечение 45 дней после подачи заявления на закрытие счета. Это касается всех клиентов, в том числе и меня. Хотя, я и не являлась клиентом...Звонок я совершала 14.08.2013 в 10:50ч....В настоящее время в БКИ высвечивается информация о действующем кредите в вашем банке.

12 августа 2013 года с телефона №84959568850 примерно в 15.30 мне позвонили неизвестные лица и сообщили, что 15 августа ко мне придут судебные приставы, чтобы совершить действия по изъятию моего имущества как неплательщика по задолженности в Альфа–Банке. Мне было предложено 14 августа явиться в представительство Банка для выяснения обстоятельств. Я незамедлительно позвонил в Банк и потребовал объяснений, поскольку я не являюсь клиентом Банка и, тем более, его заемщиком. Сотрудник Банка незамедлительно оформил претензию №1308120726, сказав, что она будет рассмотрена в течение 7 дней. Однако уже сегодня я получил по мобильной связи отказ с требованием доказательств, что в моей квартире никто другой не прописан. Я не обязан ничего доказывать. Поиском своих должников должен заниматься Альфа–Банк. Для этого существует Служба безопасности Банка, органы МВД, ФМС, ФСБ, но никак не собственник квартиры, в которой, возможно, когда–то проживал должник. Я возмущен таким отношением ко мне лично и таким бездарным способом выяснения обстоятельств этого дела. Если ко мне действительно явятся приставы, я немедленно обращусь в суд с иском к Альфа–Банку о вмешательстве в мою личную жизнь и нарушении неприкосновенности жилища.

Очень не хорошо! Найдите средства для обслуживания этого банкомата. С уважением Александр Горчаков г.Москва

Единственное – они большие формалисты, все нужно сделать точно, но зато если сделаешь – есть полная уверенность, что проблем не будет.
Сейчас у меня их кредитка–кобренд, с Аэрофлотом. Рекомендую всем, кто много летает – удобная штука и для авиадел, и для всего прочего тоже.

Банальная история с кредитом. Брала кредит на 3 месяца, только из-за того, что временно запоздало у меня поступление денег, но срочно был нужен ноутбук. Приятная девушка оформила мне его, внушая колоссальное доверие, начала выдавать конвертики - якобы это все бесплатно, раз берете кредит банка, значит вы клиент, нате вам альфахранитель. Я ответила, что мне ничего не надо ЭТОГО. Она говорит - все бесплатно, берите. В конечном итоге в следующем месяце я пришла погасить весь кредит и переплата составила около 3000, и это с первоначальным взносом в 10000 и кредитом в сумму 18700. Как оказалось, мне добавили и страхование жизни, и прочую ерунду. Обратившись с претензией по этому поводу, мне ее не удовлетворили. Ну, конечно, раз проценты минимальны, так хоть за страховку поиметь и прочую ерунду добавленную обманным путем, причем даже не сказав и не спросив, а надо ли это мне? Лучше бы заняла ей богу на месяц, если бы знала... Люди, будьте дотошнее, когда берете кредит, не верьте приятным выдрессированным девушкам. Аж неприятно писать... конечно же, я не обеднею от 3 тысяч, но имея двоих детей, лучше бы на них потратила. Да и ноут брала, чтобы ребятишки за городом были, а я могла работать, не привязанная дома к компьютеру.Администратор: В какой торговой точке (просьба указать и адрес) оформляли кредит?Annappl: Кредит брала в магазине Терминал.ру на площади Калинина (Новосибирск), прям у кольца.

но поскольку девочка в отделении не знает своих же элементарных правил, а именно что досрочное погашение производится только по заявлению, то я и не писал никакого заявления и суммы списывались равными платежами со взиманием процентов. И вот по прошествии срока кредита начались звонки из претензионного отдела что "у вас просроченный платеж". Начались разбирательства с составлением десятков претензий. В итоге банк признал свою вину в этом инциденте, и даже не смотря на это всё равно я должен закрывать долг, полная тупость. На звонки я уже не реагирую, хватает одной фразы "я буду разговаривать только с руководством". В общем бестолковые не обученные сотрудники испортили вроде бы ранее нормальный банк.

Лицо и профессионализм банка - это, в первую очередь, профессионализм и знания обслуживающего персонала. С этим персоналом у банка полная беда.Я взял кредит в данном банке сроком на 6 месяцев, закрыл его за 2 месяца, но не тут-то было, поскольку, когда я досрочно закрывал суммы, девочка консультант [забила] забыла предупредить меня, что нужно писать какие-то заявления, о которых, кстати, не было упомянуто и в договоре с банком. Соответственно, я забыл об этом банке на следующие 4 месяца, и тут, как истек срок кредитования, мне начали названивать сотрудники банка о моей просроченной задолженности. После разбирательства банк признал свою вину в лице неквалифицированного сотрудника, но тут возник другой вопрос, долг они мне начислить смогли без моего присутствия, а вот закрыть его без меня не могут, а у меня нет никакого желания им помогать, а то если за них всё делать, так они ничему и не научатся. И вот уже два месяца они мне названивают и просят закрыть их долг, эти жалкие 500 рублей.И теперь вывод этой истории: в банке работают неквалифицированные сотрудники, поэтому, внимательно слушайте что они вам говорят, когда приобретаете продукт, а лучше спрашивайте у нескольких человек про нюансы, так будет вернее. И если возникнут разногласия и вы будете уверены в своей правоте, не ждите как я, а сразу обращайтесь в контролирующие органы, найти их вы всегда сможете в интернете.

Мы взяли в декабре 2012 потребительский кредит с помощью Альфа банка на 6 месяцев. По прошествии 4-х месяцев я решила полностью погасить кредит, не прибегая к досрочным льготам. По закону я имею полное право расторгнуть договор, если долг погашен полностью. Однако, банку показалось этого мало, и мой жест доброй воли и ответственности "похоронили" полностью.С утра до поздней ночи раздаются звонки, причём ни один оператор не звонит дважды, люди постоянно разные. Я составила 3 претензии, выслала их с e-mail, не поленилась, доехала до центрального офиса в столице Родины славном городе Москва, написала претензию там, встретилась с управляющим, показала квитанции и составила еще одну претензию. На почту пришел ответ, что всё, мол, ребята, у вас нормально, и не нужно беспокоиться, больше вас доставать не будут. Но, представьте себе моё удивление, когда звонки начались с утроенной силой! Посыпались письма и смс, в которых нас обвиняют в мошенничестве, грозят продать долг коллекторам, предлагают сходить на панель подзаработать.Мне по большому счёту их угрозы до фонаря, да и с операторами я уже просто разгоняюсь, подожду, пока в суд подадут, но вот факт того, что вместо первоначальной процентной годовой ставки, которая и 20% не составляла, теперь они пытаются мне рассказать, что я должна 60% - и это за 4 месяца! Проштудировала договор - нет там подобных условий!Причём обман начинается сразу же у стойки оформления! Не учитывают первоначальный взнос, и если не пересчитать за ними, то можно попасть на более крупную сумму. Втюхивают страховку всеми правдами и неправдами, мне сунули её в общий пакет документов, хорошо, что я обратила внимание на сие действие сотрудника и вернула ему эти бумажки, на что он долго упирал - якобы это бесплатная страховка! Ага, нашли дураков, бесплатная страховка, ХАХАХА!.. Дозвониться и объясниться невозможно, а угрозы сыпятся пачками! Ну и флаг этому заведению в руки, барабан на шею и паровоз навстречу! Я не похудею от этой кучи бумаг, зато я записываю все разговоры с ними и храню завизированные копии претензий, и как правильно я это делаю!Сегодня выяснилось, что в банке меня, оказывается, не было, и претензий никаких нет, и вообще они не понимают о чём я! В общем, дамы и господа потребители, будьте внимательны и осторожны, и не давайте в обиду себя и своих близких. Искренне надеюсь, что всё меньше людей будут прибегать к услугам данного "богоугодного" заведения, и, так же как и мы. Разочаровываться в нашей банковской системе и отношении к делу, за которое эти заведения взялись!Администратор: Кредит оформлен на Ваше имя? Просьба выслать представителю банка корректные данные заемщика. Когда, где и каким способом осуществляли полное досрочное погашение, оповещали ли банк (и каким способом) о своем желании? Укажите, пожалуйста, номера претензий. Куда Вы обращались в день написания отзыва и с кем разговаривали?

По закону я имею полное право расторгнуть договор, если долг погашен полностью. Однако, банку показалось этого мало, и мой жест доброй воли и ответственности "похерили" полностью. С утра до поздней ночи раздаются звонки, причём ни один оператор не звонит дважды, люди постоянно разные. Сплошное быдлятство и хамство со стороны операторов. Я составила 3 претензии, выслала их с e – mail, не поленилась доехала до центрального офиса в столице Родины славном городе Москва, написала претензию там, встретилась с управляющим показала квитанции и составила еще одну претензию. На почту пришел ответ, что всё, мол, ребята у вас нормально, и не нужно беспокоиться, больше вас доставать не будут. Но, представьте себе моё удивление, когда звонки начались с утроенной силой! Посыпались письма и смс, в которых нас обвиняют в мошенничестве, грозят продать долг коллекторам, предлагают сходить на панель подзаработать(видимо сами там халтурят, коль точно знают куда идти). Мне по большому счёту их угрозы до фонаря, да и с операторами я уже просто разгоняюсь, подожду пока в суд подадут, но вот факт того, что вместо первоначальной процентной годовой ставки, которая и 20% не составляла, теперь они пытаются мне рассказать, что я должна 60% и это за 4 месяца! Проштудировала договор, нет там подобных условий! Нет, вы посмотрите – какие наглецы! Или мысли о том, что не нае...шь – не проживёшь не оставляют сотрудников этого банка? В этом они сильно заблуждаются! Причём обман начинается сразу же у стойки оформления! Не учитывают первоначальный взнос, и если не пересчитать за ними, то можно попасть на более крупную сумму. Втюхивают страховку всеми правдами и не правдами, мне сунули её в общий пакет документов, хорошо, что я обратила внимания на сие действие сотрудника и вернула ему эти бумажки, на что он долго упирал якобы это бесплатная страховка!Ага, нашли дураков – бесплатная страховка ХАХАХАХАХА! Дозвониться и объясниться невозможно, а угрозы сыпятся пачками! Ну и флаг этому заведению в руки, барабан на шею и паровоз навстречу! Я не похудею от этой кучи бумаг, зато я записываю все разговоры с ними и храню завизированные копии претензий, и как правильно я это делаю! Сегодня выяснилось, что в банке меня, оказывается не было, и претензий никаких нет, и вообще они не понимают о чём я! В общем дамы и господа потребители, будьте внимательны и осторожны, и не давайте в обиду себя и своих близких. Это всего лишь очередная шаражкина контора, созданная с целью вытягивания из нас трудовых доходов! Искренне надеюсь, что всё меньше людей будут прибегать к услугам данного "богоугодного" заведения, и, так же как и мы. разочаровываться в нашей банковской системе и отношении к делу, за которое эти заведения взялись!

А вот тут начались проблемы:
1. Хотите снять какие–нибудь жалкие 500 000 рублей? Будьте добры ходить к банкомату три дня – лимит 150 000, как поменять – оператор колл–центра не смог объяснить.
2. Думаете, можно это решить в отделении? Ошибаетесь! В отделении лимит 300 000, все, что выше – пос словам оператора – надо заказывать и ждать – внимание! – ПЯТЬ рабочих дней! Т.е. лучше ходить к банкомату четыре дня.
3. О! Можно перевести через альфа–клик на другой счет! Но обломитесь – ограничение 100 000, т.е. те же пять дней.
4. Хотите связаться со службой поддержки? На сайте такой кнопки нет – есть форма с вопросом, на который когда–нибудь (ну вы знаете, да) ответят на электронную почту. Хотите позвонить – пожалуйста! Но только по городскому номеру, т.к. "бесплатный по всей России 8–800..." не работает.
Я бы оценил современное состояние Альфа–банка примерно на уровне сбербанка, который все выше вниз. Они уже откушали свою долю рынка, имеют хороший бренд и новые клиенты им в общем и целом не нужны – есть корпоративные клиенты, офисный планктон этих клиентов, альфа–груп клаб – на этом и живут и развитие им уже не грозит.
5. А, может быть вы думаете, что из проект альфа–идея может мне помочь? Вряд ли. Там было много предложений по смене лимитов, но все они были отклонены.
PS: У меня есть зарплатная карты, лимит по которой я могу менять по телефонному звонку, после чего идти к банкомату и снять столько, сколько мне надо. При том лимит можно изменять на час, например. Вот такие банки, полагаю, будут развиваться, а альфу скоро сбербанк по качеству обслуживания обгонит, хотя и к ним у меня в этом плане претензий хоть отбавляй – одна только регистрация в их онлайн–банке мне всю душу выела ))) Альфа и сбер – ортодоксы, которые будут всегда и которым будет всегда плевать на вас.