251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу выразить большую благодарность оператору технической поддержки Юлии.

Обращалась в чат поддержки в мобильном приложении банка 29 декабря. Я хотела узнать о услугах и какие предоставляют услуги. Оператор ответила очень быстро и корректно отвечала на мои вопросы, и описала мне какие есть услуги и как пользоваться ими.

Я разобралась какие есть услуги и уже после обращения оформила одну из услуг которые мне предоставили.

Юлия, спасибо вам большое.

Хороший банк, квалифицированная поддержка. В апреле открыл дебетовый счёт по реферальной ссылке друга, выполнил все условия программы " Приведи друга и получи бонус", но бонус мне не зачислили. Для решения вопроса я обратился в чат в приложении банка, сначала ответил бот, но сразу же перевёл чат на сотрудника банка Даниила, который сразу же всё проверил и проконсультировал меня по поводу реферальной программы и сроках начисления бонусов. Бонус зачислили на следующий день после обращения в чат. Спасибо Даниил за квалифицированную помощь, за вежливость и за быстрое решение вопроса.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику чата в приложении Альфа-банка Ольге. 27.12.2024 обратилась за консультацией по поводу вклада или накопительного счета, хотела открыть то, что более выгодно, с пополнением и снятием, на короткий срок. Оператор мне подсказала, что открыть вклад Новые деньги я смогу 08.02.2025, т.к. ранее у меня уже был вклад в Альфа-Банке и после его закрытия должно пройти 90 дней. А сейчас мне доступен для открытия только Альфа счёт, но его максимальная ставка может быть только 14%. Для меня это не выгодно. Поэтому воспользуюсь советом Ольги и открою вклад Новые деньги 08.02.2025. Спасибо за консультацию.

25 ноября делала перевод на яндекс для оплаты покупки. Платеж прошел как финансовый платеж и за него сняли комиссию 437 рублей, которую я заметила только 3 декабря. Написала обращение в банк, где мне ответили что произвели начисление комиссии в соответствии с правилами и тарифами банка. Однако сумму списанной комиссии вернули в тот же день в знак хорошего отношения к клиентам. Спасибо большое банку что вернули списанную комиссию, а я в следующий раз буду внимательнее оплачивать интернет покупки.

21 ноября написала в чат бот насчёт замены карты, т.к. кончается срок действия 12.24 г.,чат бот сразу понял мой запрос и дал рекомендации к действию и ссылку, по которой можно перейти и заказать карту. Порадовало то, что в режиме онлайн можно быстро и чётко получить консультацию по интересующим вопросам. 

Рекомендовала карту маме, оформили, условия все выполнены, а вознаграждение не пришло. Написала в чат с банком в самом приложении 27.10.24, описала проблему, отправила обращение, 28.10.24 пришел ответ и соответственно бонус на карту. Я очень рада, что представители банка быстро сработали и решили проблему.

• 26 . 12.2024г. , в 19.23 обратилась в чат Альфа банка , с просьбой разъяснить условия по вкладу Альфа -банк Новые деньги. Не прошло и минуты, как оператор по имени Юрий появился в чате и поинтересовался, какой у меня вопрос. Он подробно объяснил все условия по интересующему меня вкладу. 
• Спасибо за оперативность и подробный ответ!

Подарил девушке телефон марки Эпл, в родном приложении смартфона не оказалось приложения Альфа-банк. Попробовал установить самостоятельно, ничего не получалось, у знакомых спрашивал, то же никто не знает. Уже расстроились, не знали что сделать. Написал со своего андроида в чат-поддержку, даже не пришлось ждать ответа оператора! Чат-бот моментально распознал и ответил на мой вопрос. В ответе была четкая и подробная инструкция. Был вариант как самостоятельной установки, так и с помощью сотрудника банка в оффлайн филиале. Я сделал по инструкции для самостоятельной установки. Все получилось! Большая благодарность за чат-бота, который молниненосно отвечает на вопрос! 

 Я всегда обращаюсь в поддержку только по нетривиальным вопросам, поэтому сразу прошу бота перевести меня на живого человека. Радует, что такая возможность ещё есть, и в Альфе сотрудник находится довольно быстро. 9 декабря я пыталась разобраться с новой необычной категорией кешбэка - за коммунальные платежи. Я написала в поддержку, но между делом у меня не получилось провести один из таких платежей, в потоке переписки с оператором я вбросила об этом вопрос и забыла, потому что уже нашла способ его провести. Удивительно было, что после того, как закончилась наша консультация по поводу кешбэка, и когда мы уже попрощались, оператор Анна вспомнила про вскользь упомянутую проблему с платежём и вернулась к этому вопросу. Я почувствовала, что к моим проблемам отнеслись максимально внимательно, даже внимательнее меня самой! Это было очень приятно - служба заботы о клиентах действительно заботится. Однозначно лайк за такое человеческое отношение банка к клиенту. 

Обращалась в онлайн 01 сентября, чат Альфа-Банка с проблемой денежного вознаграждения за рекомендацию дебетовой карты. Друзья оформили карту по моей ссылке, а вознаграждение за них мне не пришло, нужно было потратить 3000 рублей или совершить 5 покупок ( а я в последние месяцы редко пользовалась картой), покупки сделала , подождала несколько дней, но деньги не пришли. Решила написать в онлайн - чат, там попросили подождать 5 минут в связи с высокой загруженностью операторов, после этого к чату присоединился сотрудник банка , ознакомилась с моим вопросом, сказала, что видит все операции, что они пока еще не проведены и денежные средства обязательно мне поступят. Девушка было очень клиентоориентирована, все мне доступно и дружелюбно объяснила, благодарю Альфа-Банк за качественный клиентский сервис! Всегда приятно иметь с вами дело:)

03.12.2024 Мой знакомый захотел стать клиентом Альфа банка, так как узнал, что там хорошая процентная ставка по вкладам. Попросил меня помочь, я в чате решила узнать условия по накопительному счету, мне ответила оператор Элина на нужные вопросы, рассказала все подробно, спасибо ей большое. Также спросила какую карту выгоднее заказать, Элина предложила выбрать дебетовую. Я поделилась ссылкой, знакомый оформил карту данного Банка и на следующий день курьер уже привез её. Это порадовало, что так быстро работают все в Банке. Большим плюсом оказалась выплата в рамках программы лояльности для нас. Знакомый активировал карту в приложении, выбрал категории кэшбэка и сразу же начал ей пользоваться и 07.12.2024г нам пришла выплата. Мне 1500₽ и знакомому 500₽

Это очень приятно, что за пользование картой можно еще получить дополнительный доход от рекомендаций и кэшбэков. Мы довольны, спасибо большое Банку за выгодные условия!

29 декабря 2024 года в 22.34 я обратилась через мобильное приложение к оператору Альфа банка с просьбой о подключении рассрочки. Очень срочно понадобились деньги, но время было уже позднее и банки не работали, и тут я вспомнила что банк мне предлагал дебетовую рассрочку и деньги приходят на карту моментально и сразу можно ими пользоваться. Оператор Алла быстро подключилась к общению, вежливо поприветствовала меня, чем сразу расположила к общению. Все подробно рассказала и объяснила, что я могу сама подключить все в мобильном приложении и пользоваться деньгами прямо сейчас. Благодарю да помощь!  

29.12.2024 22:00

Обратился в поддержку альфа -банка по вопросу о установке приложения на айфон и открытии счета в веб приложении 

Менеджер Надежда полностью мне помогла и расписала все нюансы и подводные камни в веб приложении 

Она объяснила что в веб приложении всего лишь достаточно зайти на главный экран и зайти во все мои продукты -новый счет или продукт и то что после открытия счета он будет виден на моем главном экране в веб приложении .

А насчет управления покупками и оплате из онлайн банка ,всего навсего достаточно открыть QR код и произвести оплату .

Данный вопрос возник у меня из за того что я только недавно начал пользоваться онлайн приложением альфа банка .

Очень рад такому удобному сервису и отзывчивому персоналу ,отдельное спасибо хочу сказать менеджеру Надежде то что быстро и понятно объяснила мне все тонкости пользования приложением 

Спасибо альфа банку ,не жалею что выбрал именно этот банк 

24 мая 2024 года я обратился в поддержку Альфа-банка . Сотрудник Ирина очень оперативно и компетентно ответила на мой вопрос "Какой ежемесячный лимит кэшбэка?" 

Был полчен ответ "Здравствуйте, Сергей🙂! Лимит кэшбэка до 5 000 рублей по всем категориям. Кэшбэк начисляем на сумму покупки, кратную 100 — округляем до 100 в меньшую сторону."

В Альфа-банке каждый месяц можно самостоятельно выбрать категорию кэшбэка. В ноябре выбрала категорию «Красота». Несколько раз в течение месяца совершала покупки в магазине косметики «Золотое яблоко». Покупки имели код МСС 5977, кэшбэк исправно начислялся. Но в конце ноября покупки в «Злотом яблоке» прошли по коду МСС 5311 «Универмаг» и кэшбэк по данным покупкам не зачислился. Обратилась с проблемой в службу поддержки банка. Почему внезапно изменился МСС «Золотого яблока» не ясно, но Альфа-банк в «ручном режиме» , в индивидуальном порядке изменили процент кэшбэка на соответствующий, выбранной мной категории. Спасибо банку за клиентоориентированность. 

28 декабря я оставил заявку на выпуск дебетовой карты по ссылке знакомой, заполнение анкеты заняло буквально две минуты. Порадовало, что карту доставляют прямо к дому, в удобное для клиента время и не нужно посещать банковский офис . 29 декабря, в 17:00, курьер позвонил чтобы уточнить время, и уже через пол часа представитель банка Ильмир ожидал меня у дома. Так же он помог активировать карту и рассказал про категории кэшбека, акции от компании. после первой покупки пришли обещанные банком 300р в виде кэшбека, обслуживанием и сотрудниками я доволен.

26.12.2024 в 20:57 я обратился с поддержкой с таким вопросом как подключить госуслуги в приложении Альфа-Банка, спустя 3 минуты (21:00) ответила сотрудница Инна и спустя ещё 4 минуты объяснила как подключить госуслуги в приложении Альфа-Банка 

Вот что она мне ответила:    

Андрей, спасибо за ожидание. 
Для подключения Госуслуг нужна подтверждённая учётная запись на Госуслугах. Подтвердить или зарегистрировать можно в Альфа-Онлайн. 
Как создать или подтвердить свою учётную запись:
1. Войдите в Альфа-Онлайн, перейдите в раздел «Профиль» и выберите сервис «Подтверждение учётной записи Госуслуг».
2. Покажем экран с описанием учётной записи.
Нажмите «Вперёд» и проверьте персональные данные.
3. Если не видите в указанных данных номер СНИЛС, введите его и подтвердите согласие на обработку персональных данных.

При регистрации новой учётной записи получите пароль для первого входа в личный кабинет по смс.

После этого сообщим о подтверждении вашей учётной записи или покажем сообщение об ошибке, если что-то пойдёт не так.

Ответ от Госуслуг получаем сразу. Если для проверки потребуется время, уведомим об этом в пуш или смс.

Сотрудница все объяснила, я понял и подключил госуслуги. Мое мнение такое: Сотрудниуца профессионально сработала и объяснила так же очень вежливая. В конце сотрудник попрощался когда мы все решили и пожелала всего доброго. Ставлю 10 из 10 баллов поддержке и сотруднице Инне. Спасибо огромное вам!

28.12.2024г заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград , ул. Маршала Еременко д118

В 11 дня мне позвонил Алексей, но к сожалению Я не сразу ответила на звонок, перезвонив представителю, Алексей сказал что подъедет через 15 минут и в 13:30 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, про все услуги банка. Встреча заняла всего 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграла больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!