251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь ИП ( ИП Ф-ва Е.П. ). Счёт в этом банке, есть касса и терминал ( Альфа банка ) для оплаты карточками, который интегрирован с кассой. Внезапно, сотрудники банка стали звонить и требовать сменить терминал, причём на более худший ( который нельзя интегрировать с кассой) по неведомым причинам. Это очень критично, неинтегрированный терминал вынуждает двойной расход кассовой ленты, которая сейчас очень дорогая. К тому же мне придется понести расходы на настройки кассы.

 Сотрудники банка ведут себя неадекватно, не поясняют, зачем это мне надо, не перезванивают, разговаривают некорректно. А кроме того, Альфа банк стал удерживать поступившие из оплат карточкой деньги (уже более 5-ти дней). Они просто перестали зачислятся на счёт. Иногда помогет заявление о требовании зачислить деньги. Но за некоторые дни выручка не приходит, не смотря на заявление. 

 Это просто отвратительное отношение к клиенту. Абсолютно непонятно, почему банк удерживает мои денежные средства и принуждает меня поставить терминал без возможности интеграции с кассой. 

Получил кредитную карту Альфа-барка, привез её представитель. На встрече приложение не установили, пин-код на карту также не установили, представитель сказал что всё это можно сделать в приложении самостоятельно. После получения карты, я скачал приложение банка, но оказалось мой номер телефона к карте не привязан и зайти в приложение я не могу, соответственно и пользоваться картой тоже не могу. Пришлось звонить на горячую линию, но и там сказали что быстро решить вопрос не получится. В связи с этим от карты отказался, карту заблокировали, приняли заявку на расторжение договора. Но спустя месяц приходит уведомление о том что с карты банк списал страховку. На все мои обращения, банк отвечает отказом и незаконно списанную страховку возвращать отказывается, хотя картой я не мог пользоваться по вине банка, более того она была заблокирована!!! В связи с тем что представитель на встрече не выполнил необходимых действий для активации продукта, а именно: не было привязки к номеру карты номера телефона, не был установлен пин-код, соответственно я самостоятельно не мог отключить эту страховку, не мог пользоваться картой без пин-кода для оплаты покупок, карта заблокирована, договор в процессе расторжения. Какие в таком случае могут быть страховки, если Альфа-банк не предоставил мне возможности пользоваться их продуктом, кредитной картой?

Нет сил, беспредел и самоуправство!!!

Проводили подконтрольную сделку в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, 3-й Крутицкий переулок, д. 11. Заплатили за нее деньги и за 2 аккредитива, на общую сумму 80 000р!!!!

Менеджер: Олеся Г.,
Руководитель центра ипотечного кредитования "Пролетарский": К-ев. М.С.

Денежные средства передавали посредством аккредитива.

Согласно дополнительной информации, указанной в «Заявлении на раскрытие аккредитива», в «Наименованиях документов, при предоставлении которых производится платеж по аккредитиву», указан:

Оригинал выписки из ЕГРН в отношении недвижимого имущества - квартиры, находящегося по адресу: Московская обл., г.о. Подольск, д. Бережки, тер. Каскад Парк-2, ( номер дома и крартиры скрыты, в целях безопасности), где правообладателями являются П-к О.В. и П-к В.А., с указанием ипотеки в силу закона в пользу АО "Альфа-Банк".

29.09.2022 г. Заявление на раскрытие аккредитива было подано в вышеуказанный отдел банка менеджеру Олесе Г. По информации от менеджера, раскрытие аккредитива составляет до 3 дней.

03.10.2022 г. менеджер Олеся сообщила, что аккредитив не раскроют по причине ошибки в ЕГРН.

Никакой ошибки в ЕГРН не содержится.

На обращение в Росреестр с исправлением ошибки получен отказ за № КУВД-001/2022-43634911/1 от 07.10.2022 г., в связи с отсутствием самой ошибки.

Выписка предоставлена в соответствии с требованиями Заявления об открытии аккредитива!

В ней указаны новые собственники, а также запись об ипотеки в силу закона в пользу АО "Альфа-Банк". Запись об ипотеки внесена на основании 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)».

Однако сотрудники вышеуказанного офиса «Альфа-Банка» отказывают в раскрытии аккредитива, в связи с чем мы не можем погасить ипотеку, и проценты по ипотеке продолжают начисляться!

Таким образом, нами был представлен документ в соответствии с требованиями Заявления на раскрытие аккредитива, однако сотрудники «Альфа-Банк» отказались раскрыть аккредитив и отправили исправлять ошибку в Росреестр. Росреестр сообщил, что ошибки в данных ЕГРН отсутствуют, а значит сотрудники «Альфа-Банка» продолжают нарушать наши права, удерживая наши денежные средства.

На основании вышесказанного,

ПРОШУ:

Содействовать разрешению вышеуказанной спорной ситуации и прекратить нарушение наших законных прав и интересов, как клиентов «Альфа-Банк» и граждан Российской Федерации.

   Я, К-ва Татьяна В., клиент Альфа-Банка, 27.09.2022 осуществила перевод денежных средств через систему быстрых платежей(СБП) с помощью привязки к номеру телефона получателя. 

  Однако, 28.09.2022 г. выяснилось, что в клиентской базе данных Альфа-Банка ошибка. К номеру телефона, необходимого мне получателя, привязан чужой расчетный счёт. В итоге денежные средства ушли ПОСТОРОННЕМУ ЧЕЛОВЕКУ!!! 

   При обращении в отделение банка ДО «МАЛАЯ БРОННАЯ», ул Бронная М., д.15Б, управляющая отделением вместо помощи в разборе ситуации, сообщила что подобным разбором дел не занимаются и предложила обратиться на горячую линию 911@alfabank.ru.(супер клиентоориентированный банк...)

  Обратившись на 911..., получен ответ с отказом и предложением обратиться на горячую линию, либо отделение банка. https://drive.google.com/file/d/1KlQ4x-15wnuuu3LvAvpDasIdifJ2-vHW/view?usp=sharing

   "Уважаемый" Альфа-Банк, так кто всё-таки занимается решением подобного рода ситуаций??? 

   Что по итогу:

1. Деньги, ввиду низкой квалифаикации сотрудника банка(который видимо вводил данные) и дырявости системы, ушли неизвестному человеку.

2. Не ясно к кому и куда обращаться чтобы вернуть денежные средства или зачесть на корректный р/с, т.к. вместо решения проблемы банк занимается внутренней "переадресацией" клиента.

3. Деньги не ясно где и когда вернутся. 

Предлагаю всем сильно задуматься, прежде чем размещать свои денежные средства на счетах в АО "Альфа-Банк". 

    От частного, коммерческого банка такого уровня обслуживания и сохранности денег уж точно не ждёшь!!!

Очень жду решения проблемы, если не через отделения банка, то может быть через данную площадку.

Взяли в августе 2021 года с мужем ипотеку. В 2022 году отправили на согласование страховой полис Ингосстрах, банк отказался принимать полис. Направили заказное письмо на Каланчевскую с досудебной претензией- ответ получили в мобильном банке: узнать принятое решение по телефону... В претензии просили направить письменный ответ! Вот уже 2 месяца прошло как банк не принимает стороннюю страховку, и письменный отказ не дает! 28.09 снова отправили письмо на strahovanie@alfabank.ru с просьбой принять страховку или направить письменный Отказ по месту жительства! Банк заинтересован продать страховку по цене в 2,5 раза дороже! 

поступило предложение от банка с рассрочкой кредитной карты . Данное предложение заинтересовало , но Была в командировке , интеинета почти не было , решила уточнить в чате у оператора до какого действует рассрочка . Оператор отвеи дал , что данное предложение будет действовать до 29 ноября 2022 года . Прекрасно , думаю вернусь , сяду спокойно все оформлю . 10 октября приеждаю , сажусь - а предложения нет . Пишу в чат , ссылаются на то , что это все было "ориентировочно" и предложение "может пропасть в любой момент" . на вопрос принять претензию , просто меняются операторы один за одним . Никто внятного ничего не пишет . На вопрос "что за обман" - пишут обмана нет 🤷🏻‍♀️ . Считаю что банк ввёл в полнейшее заблуждение меня , и обманул ! Крайних конечно не найти, ведь сама виновата что не воспользовалась предложением . Банк в свою очередь испортился в обслуживании с кординально . Как клиент банка- больше не хочу им быть. Буду разрывать отношения с банком , абсолютно не интересно когда вот так " не обманывают". Считаю что можно было написать "что банк может в любой момент диактиаировать предложение" , а не давать ориентировочнвсе цифры , которы вообще ничего не значат . Если бы я не была введена в забоуждение , я бы попыталась и с плохим интернетом воспользоваться предложением и претензий не было бы . Но увы . Информацию до руководителя может быть и донесут, но предложение вернуть они не могут . Просто отвратительное отношение

Обслуживаемся в Альфа-банке, в том чсиле эквайринг. Летом была плановая замена терминала от банка. После этого треминал часто зависает, работает некорректно. 22 сентября подала заявку на вызов техника. Было обещано в ближайщие дни. ПОлсе этого я звонила еще минуму раз 7, писала в интернет банке, ездила в офис банка , везде оставляла заявки. На сегодняшний день, 10 октября, так никто и не отзвонился.

6 октября мне предложили (первый раз!) переключить на организацию, которая обслуживает терминалы. Где снова было обещано "сегодня" перезвонить, но так никто и не позвонил. Причем я указываал 3 номера телефона, а у этой организации был записан номер прошлого бухгалетра, которая не работает больше года

Добрый день.

Я заключила с АО «Альфа-Банк» договор потребительского кредитования № F0PDR220S22******613 ОТ 05.07.2022г. Общая сумма кредита составила: 552 000,00 руб., в том числе в сумму кредита автоматически были включены и страховые премии, которые, перечислены в страховую компанию. Срок кредита составил 24 месяцев. При заключении договора потребительского кредита меня уверили, что необходимо заключить договор страхования и только при соблюдении этого условия, мне будет одобрен и выдан указанный выше кредит.       

В связи с этим между мной и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»были заключены заявления на участие в программе «Страхования жизни и здоровья» потребительских кредитов АО «Альфа-Банк» на сумму 3 394,25 руб. № F0PDR220S22******613 ОТ 05.07.2022г, а также по программе «Страхование жизни и здоровья +Защита от потери работы» по договору № L0302/541/0*****71/1ОТ 05.07.2022г. на сумму 48 328,70 руб. Данные денежные суммы перечислены в страховую компанию.     

Кроме этого, 23.08.2022 г. потребительский кредит, указанный выше, погашен досрочно в полном объеме. 24.08.2022г. был отправлен по почте пакет документов с претензией и заявлениями на расторжение договоров страхования и возврат неиспользованной страховки, 29.08.2022г. документы получены страховой компанией, 09.09.2022г. мне возвращена сумма 2 982,83 руб., по 2 договору страхования, по 1 договору мне до сих пор ничего не вернули, кроме того, мною была направлена жалоба в ЦБ России, 07.10.2022г. мне пришел ответ из ЦБ России о том, что страхования компания мне 09.09.2022г. отправила письменный отказ в возврате неиспользованной суммы страхования, который я до сих пор не получила, а также ответили, что по условиям договора страхования 2 возврат страховой премии не производится.

Но при оформлении договора кредитования, мне по необъяснимым причинам почему то договор 2 не выдали на руки.

Прошу вас помочь мне решить данный вопрос и вернуть неиспользованную часть страхования согласно расчета указанного в претензии. Кроме того в июле 2021 г. вышло письмо Центробанка, в котором он разъяснил, что закон не выделяет риски, служащие целям обеспечения кредита, и риски, не преследующие такую цель. Поэтому сообщает о недопустимости частичного возврата страховок по причине наличия в договоре страхования различных рисков, и необходимости исключения из деятельности страховых организаций подобных практик.

Иное, по мнению Банка России, может свидетельствовать о нарушении прав и законных интересов потребителей (см.: Информационное письмо Банка России от 13.07.2021 № ИН-06-59/50 "О возврате части уплаченной страховой премии по отдельным страховым рискам при досрочном исполнении заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа)"). Но почему то страховые компании делят страхование на 2 суммы и возвращают только наименьшую. 

Добрый день!

Получила рекомендацию от друга 22.09.22 в 18.30 на оформление кредитной карты, заполнила анкету, пришло предварительное одобрение и приглашение в отделение за картой на почту и смс (все скрины есть, в том числе для использования их в письмах в вышестоящие органы). Около 8 вечера приехали с другом в отделение, согласились получить моментальную не именную карту, её выдали, в следующие 3 дня были совершены покупки на сумму более 5 тыс.руб. Т.е. с нашей стороны все условия соблюдены.

Через пару дней друг видит у себя в приложении сообщение, что мне нельзя выдать карту, котопой я уже пользуюсь во всю. Альфа банк ответил ему, что якобы кредитка была выдана по новой заявке, а не по той которую мы заполнили на сайте, нам в отделении сотрудник этого не сказал и видимо самовольно это сделал иначе я бы от неё просто отказалась (было еще 2 свидетеля этого с нами). Также не было выдано на руки никаких документов. А теперь Банк отписывается и не хочет платить деньги. Друг писал и жалобу и на сотрудника, от банка даже нет письменного ответа, только продиктованный текст оператором по телефону, что проведут беседу. А исправлять ошибку не хотят.

30.09 друг рекомендовавший мне карту написал отзыв на banki.ru, изложив эту же ситуацию, после чего ему были выплачены 2 тыс.руб., мне же так ничего и не дали за мои покупки на сумму более 5 тыс.руб. Другу отписались, что я должна составить отзыв сама. Если Альфа банк признал свою вину и начислил другу, почему мне ничего не дали? Или банк не хочет обращать внимание на пенсионеров? Прошу разобраться!

Уже второй раз я доказываю банку, что мне нужно что то начислить, первый было с дебетовой, спустя 2 месяца писем все таки дали.Второй раз я уже доказываю банку что мне нужно что то начислить, первый было с дебетовой, спустя 2 месяца писем все таки 

Сделал заявку на кредит 300тыс через приложение, банк её одобрил. Далее пришел в отделение на Тульской.

Сотрудник банка Б-ва Ю.В. сказала что банк отклонил заявку. Поэтому нужно создавать по новой. Далее она создает мне новую заявку, но уже со страховкой, увеличивая сумму кредита с 300 до 370тыс. При этом завышая мои реальные доходы. Я сообщаю ей что страховка мне не нужна, на что она отвечает, что мне ее вернут в случае досрочного погашения кредита. Что в итоге оказывается ложью, так как после 14 дней страховку нельзя вернуть даже при досрочном погашении. Не ожидал такого наглого обмана от альфа банка. 70тыс страховки сняли в первый же день и теперь их нельзя вернуть...

Номер кредитной заявки F0CRBM10220822008401

Обман с курсом валют. У меня на счете застряла сумма в евро. Из-за ограничений ЦБ я могу получить только рубли по курсу не ниже курса ЦБ на дату выдачи денежных средств, если валюта поступила на счет в банк до 9 сентября 2022г. (в моем случае это условие соблюдено). Сотрудники банка и в офисе и в ответах на мои обращения продолжают настаивать, что имеют право использовать свой внутренний курс, который существенно ниже курса ЦБ. Когда я им тычу текст с сайта ЦБ, они как упоротые гнут свою линию. Уже несколько дней функция отправки сообщений в банк не работает.

До этого, я снимала в банкомате рубли с рублевого счета. Потом выяснилось, что банк списал сумму со счета евро по чудовищному курсу и еще взял жирную комиссию за это (потом вернул все назад "в виде исключения"). Будьте бдительны! Банки сейчас занимаются полным беспределом, пользуясь тем, что ЦБ постоянно меняет правила.

Предписание ЦБ - см. Вопрос 5 

Добрый день. Просто издевательство. Два дня пытаюсь изменить паспортные данные через сканирование в приложении. Ничего не вышло. Если оно не работает, зачем мучать людей? Напишите, что не работает. Обратилась в чат. Пол часа читала стандартные перенаправления от робота. Пока не написала - "Издеваетесь?" на что был ответ - "Понял, уже ищу человека, который вам поможет". А сразу нельзя было??? Вот сижу в чате жду, как же все таки решат мне проблему.

Закрыла кредитную карту в 2018 году, ККО Новочерскасск-Платовский, при её закрытии четко сказала сотруднику, что кредитной картой пользоваться не буду, хочу её закрыть. Спустя три года, в сентябре начали поступать звонки о том, что у меня задолженность по обслуживанию кредитной карты! Мои обьяснения о том, что карта закрыта 3 года назад, прошу проверить информацию, скорее всего это ошибочно т.к. карта закрыта, никто и слушать не хотел, но звонили ежедневно по 5-7 раз. Задолженность 350 руб. В итоге решила таки сама решить этот вопрос и поехать в г. Новочеркасск. В отделении ККО Новочеркасск- Платовский сотрудники все проверили и оказалось, что у меня задолженность долее трех тысяч рублей...! Со слов работнико банка, эта сумма накопиилась в виду того, что расчетный счет не был закрыт! Но на момент закрытия, ни позже сотрудники банка об этом не уведомили.  Управляющая этого отделения рекомендовала написать претензию, через 3 дня на почту, пришло следующий ответ: Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы."Альфа-Банк " Считаю это вымогательством. Правильную процедуру закрытия кредитной карты обязан знать сотрудник банка, аргумент о незакрытом расчетном счете считаю не объективным, т.к. при закрытии карты, я сообщила что закрываю кредитную карту и пользоваться ей не буду! Сотрудник банка не уведомил меня необходимости его закрытия. Т.е. не выполнил свои должностные обязательства. Уверена, регламент закрытия карты так же имеет определенную последовательность о которой сотрудник должен был знать и/или намеренно не выполнил процедуру закрытия кредитной карты Ответ банка на мою претензию, банальная отписка!  Если р/счет дейсвительно не был закрыт, почему в течении трех лет не было ни одного звонка/письма от банка? Никто мне не ответил на этот вопрос. Ждали когда сумма накопится побольше ))) Низко как то и совсем не соответсвует работе стабильного банка.  Или же просто пришло время и по истечении трех лет долгт спишутся, и банк решил действовать давлением, что бы запугать и получить деньги. Тоже как то не по взрослому.

Я опытный пользователь кредитных карт и карт рассрочек, пользуюсь более 7 лет. Никогда не было никаких просрочек, все платежи вносила заблаговременно. В Альфа-банк первую карту получила не менее 2 лет назад, точно уже не помню в каком году. Взяла потому что была возможность снимать беспроцетно наличные деньги, иногда в этом бывает необходимость. Завела также на всякий случай дебетовую мир. Всё было хорошо, периодически звонили из альфа-банка и предлагали ещё одну кредитную карту, я отказывалась, не видела в этом никакого смысла. Вот 7 июня этого года очередной звонок с предложением второй кредитной карты, начали уговаривать что она с бесплатным обслуживанием, беспроцентныц период 1 год, в июле вернут функцию съема денег без % и комиссий, пусть лежит так сказать. Я согласилась, на этой же неделе должна была её получить в отделении в г. Электросталь. Приходила в это отделение несколько раз, в первый раз сказали что ещё не готова, общалась всегда с одним менеджером Ириной, всегда когда приходила она была в этом отделении, мне было удобнее общаться с одним и тем же менеджером. При получении карты и после когда приходила в отделение позадавать вопросы по карте, т.к. карты с годовым беспроцентным периодом ещё у меня не было, всегда общалась с Ириной. В день получения карты мне сказали обязательно произвести какую-то транзакцию, я сделала, хотя не планировала покупок так скоро. Потом после месяца покупок меня смутило что в приложении ничего про год не написано, а срок стоит до 21 сентября, т.е. около 100 дней, как в обычной карте. В отделении мне лишь сказали чтобы я ждала каждый месяц 10го числа свою выписку и по ней оплачивала, что все нормально. Я так и делала. И вот 10 сентября выставляется счёт всего 300 рублей, я подумала что как-то мало, задолженность была 30 000, но решила не ходить снова в отделение, т.к. никаких внятных ответов на мои вопросы я не получала. Оплатила 300 рублей, проверила все свои транзакции и решила что видимо остальную часть долга нужно оплатить в течение того обещанного года без %. 22 сентября я зашла в приложение уже забыв про свои сомнения и увидела что начислены % более 4000, я тут же прибежала в отделение альфа-банка, Ирины не было, со мной общались два разных менеджера, которым я объяснила свою ситуацию. Мне сказали что Ирина у них никогда не работала, возможно разъездной какой-то сотрудник, на которого я попадала 3-4 раза когда приходила в банк. Только второй менеджер решил куда-то позвонить и узнать действует ли у меня "акция" рассрочки на год, как оказалось что не действует. Вот так я и узнала, менеджер лишь выразил сочувствие и сказал что составит заявление с моих слов, отправил ждать ответ дней 10. Уже 9 октября, никакого ответа не поступило, а было ли составлено заявление? Я уже и не верю. Неужели нужно все записывать на диктофон или видео? Я хотела сама составить обращение в личном кабинете приложения, но не смогла, не нашла подходящую категорию для моего случая, поэтому пишу здесь отзыв. В отделение Альфа-банка больше идти не хочу, как и чувствовать себя дурой. Пойду туда только закрывать все имеющиеся карты данного банка.