190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 17.05.2013 пришла в офис банка для погашения кредита и закрытия карты. Сотрудником банка была сделана справка, по которой было видно сумму моего долга. Вместе с сотрудником банка мы прошли до банкомата и внесли сумму.Оказывается, сумма была больше. Об этой сумме я узнала только через месяц.19.07.2013 г. отдала в банк претензию, но мне до сих пор звонят из банка и спрашивают когда будет оплачен долг. Хотела бы узнать, каким образом претензии обрабатываются? Мне будут звонить и говорить о моем долге до тех пор пока претензия будет в ходе рассмотрения?Администратор: Задолженность возникла по кредиту или по карте? Пришлите, пожалуйста, скан полученной справки на elena@banki.ru.

Добрый день! 17.05.2013 пришла в офис банка для погашения кредита и закрытия карты. Сотрудником банка была сделана справка, по которой было видно сумму моего долга. Вместе с сотрудником банка мы прошли до банкомата и внесли сумму.Оказывается, сумма была больше. Об этой сумме я узнала только через месяц.19.07.2013 г. отдала в банк претензию, но мне до сих пор звонят из банка и спрашивают когда будет оплачен долг. Хотела бы узнать, каким образом претензии обрабатываются? Мне будут звонить и говорить о моем долге до тех пор пока претензия будет в ходе рассмотрения?Администратор: Задолженность возникла по кредиту или по карте? Пришлите, пожалуйста, скан полученной справки на elena@banki.ru.

Доброго времени суток!Хотелось бы поделиться качеством обслуживания кредитных специалистов Альфа Банка.17.07.2013г. обратилась в УРМ к кредитному специалисту (ТЦ "МЕГА" г. Казань, пр-т Победы, д. 141) с целью подать заявку на оформление кредита. За время проведенное там я испытала неприятные чувства, а именно - ощущая себя на каком-то допросе. Все общение с сотрудником Банка записывалось им на диктофон мобильного телефона. Это где такое видано?! Я что, преступник? Чтобы позволять себе такое и записывать мой разговор с сотрудником банка на телефон! УЖАС! На интересующие меня вопросы сотрудник банка не могла предоставить мне подробную консультацию. Т.е. получается как оформить кредит, то пожалуйста оформляйте у нас, а как предоставить консультацию по вопросам как погашать кредитную задолженность, так мы оказывается и не знаем! Я спросила у сотрудника - могу ли я осуществлять возврат кредита не через ваши банкоматы (так как на это надо затрачивать время и ехать до ближайшего банкомата), а производить оплату через интернет, на что сотрудник не мог мне ответить! Ну, допустим, этого сотрудник не знает, видимо привыкли говорить только том, что можно оплатить через банкомат.На мой последующий вопрос - имеется ли ограничение по времени согласно графика возврата кредита, сотрудник уверенно мне сказала, что нет! Т.е. я могу в день, указанный в графике возврата кредита осуществить оплату в любое время. На мое уточнение, что во многих банках в 19:00ч. по московскому времени завершается опер.день и, соответственно, если вносить после этого времени, то денежные средства зачислятся следующим днем, тут Вам и несвоевременное погашение кредита и штрафы. К сожалению, сотрудник этого не знает. Отметим, что в договоре, который был выдан, также не указано. Поставленная мною оценка "2" говорит сама за себя, мало того, что сотрудник не знает элементарных вещей для качественного консультирования клиентов, так и внешний вид не соответствует Стандарту, я не думаю, что в таком солидном Банке сотрудник может одевать футболку, а не классическую рубашку. Оставляет желать лучшего и то, что сотрудник постоянно перешептывался с сотрудниками сторонних банков, вместо того, чтобы квалифицированно консультировать клиента, который находится у него на обслуживании. Уважаемые руководители структурных подразделений, прошу Вас провести дополнительный инструктаж по качественному консультированию своих клиентов, а также обратите внимание на внешний вид своих сотрудников. Примите меры и ужесточите свой контроль! Поверьте, не очень приятно наблюдать такую картину, уже не первый раз!Информацию по поводу возврата кредитной задолженности в день, указанный в графике возврата кредита как последний (в случае осуществление операции через Ваш банкомат) прошу предоставить! Ответ кредитного специалиста о том, что нет ограничения по времени, вводит в заблуждение.Администратор: Время своего обращения укажите, пожалуйста. Кредит Вы в итоге оформили? Или отзыв от имени третьего лица? Просьба предоставить запрашиваемые данные представителю банка.

Здравствуйте. 17.07.2013 было совершено последнее списание по кредиту, в связи с чем данный кредит был мной погашен полностью и задолженность по кредитному договору отсутствует.Убедительная просьба предоставить справку об отсутствии задолженности по кредитному договору MOPRR520S08071500375, которая бы полностью идентифицировала данный кредит, т.е содержала: № кредитного договора, № открытого счета к договору, дату договора, сумму выданного кредита и паспортные данные заемщика (аналог справки предоставляемой КБ "Ренессанс Кредит").Данную справку от отсутствии задолженности мне удобнее было бы получить в филиале банка по адресу: Новосибирск, проспект Карла Маркса 55 или в любом другом филиале банка.Заранее спасибо.

Здравствуйте! 24.07.2013 г. в магазине «Максимус», расположенном по адресу: Калининградская область, г. Черняховск, ул. Калининградская, 2, мною был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк». События разворачивались в следующем порядке. После выбора необходимого товара и определения требуемой суммы я продолжил общение с кредитным специалистом указанного банка. Были зафиксированы некоторые параметры кредитования: сумма, первоначальная сумма взноса, срок кредитования. Сумма покупки составила 14999 руб., без первоначального взноса. В моем (видимо только в моем) понимании кредит должен был составить 14999 руб. Срок кредитования - 12 месяцев. После этого мне сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с отговариванием сумм выплат. Я обращаю внимание на два момента: 1) пояснения были устными, и я не могла видеть, от какой суммы ведется расчет; 2) никакой информации каких-либо дополнительных условиях кредитования не было получено. Сумма выплат (в размере 1790 руб. в месяц, общая сумма выплат 21470, 32 руб.) меня несколько смутила, но зная о высоких ставках потребительского кредитования и необходимость получения суммы, я решил продолжить оформление. Дальше консультант фиксировала информацию обо мне, о доходах и прочем, что-то оформляла, затем сообщила о положительном решении, о выдаче. Затем еще несколько манипуляций и передо мной различные бумаги на подпись: 1) личные данные – претензий нет; 2) страховой полис - консультант сообщила, что это на случай моей смерти. О том, что эта услуга платная (это я выяснила уже после того как через какое-то время внимательно ознакомилась дома) консультант не сообщила; 3) анкета клиента услуги «Альфа-хранитель». Я задаю вопрос о сути и об оплате. Получаю ответ: услуга бесплатная и платить нужно будет только на второй год обслуживания в случае потери чего-либо. Я хотела отказаться даже от этой «бесплатной» услуги. На что консультант сообщила, что кредит был одобрен с этим параметром, т.е. это условие кредитования. 4) Консолидированная форма документов. Пробегаю глазами, сверяю суммы платежей и, пребывая в полной уверенности чистоты помыслов Банка, подписываю. Внимательно все прочитав уже дома, понимаю что сумма кредита составляет не 14999 руб., а 17278,85 руб. В сумму кредита включили стоимость услуги «Альфа-хранитель» в размере 790 руб., а также оплату страховой выплаты в размере 1489,85 руб. Таким образом, практически в уведомительном порядке приплюсовали 2279,85 руб. Неприятно удивлена. Ведь это же целых 15,2% от запрашиваемой суммы. Оснований к этому я не вижу. В связи с тем, что указанные услуги мною выбраны не были, а также в связи с тем, что консультант ввела меня в заблуждение «бесплатностью» предоставления этих услуг, прошу принять меры по возврату указанной суммы и пересчету суммы процентов за пользование кредитом. Личные данные и более подробную информацию готов предоставить. Спасибо.

Заявку оставил на сайте, было два звонка, потом смс – забирайте.
Проблем не вижу – все условия простые и прозрачные. Знаю, когда и сколько платить, причем без напоминаний (запомнить пару дат и сумм можно любому). Знаю, чего мне будет стоить та или иная операция (если решусь снимать наличные, например, или проводить другую "платную" операцию).
Очень доволен, проблем пока не было и не вижу, из–за чего они могли бы начаться.

Хотела взять ипотеку 3000000 с 30% предоплатой, и вот уже 2 месяца только обещают перезвонить. Оставляла заявки на сайте несколько раз. Сама звонила, пыталась узнать что с моей заявкой и почему не отвечают, в ответ мне сказали, что мой манагер в отпуске, сейчас другой перезвонит. И так несколько раз. К слову, компания, в которой я работаю, является корпоративным клиентом Альфа-банка. Короче, как всегда - цены европейские, сервис африканский. Не буду брать у них ипотечный кредит.

Переводить с нее на другие карты тоже не могу. 22.07.13 я обратился в офис этого банка по проблеме с картой. высидел целый час в очереди (из 4 окон приема работали только 2 и крайне медленно). Объяснил проблему сотруднице, а она ответила, что мне ничем помочь не могут, потому что им надо звонить для этого в Москву, в их службу поддержки, а она работает лишь до 18 часов МСК. Посоветовали позвонить в техподдержку самому, что я нахожу недостойным такого уважаемого банка как "Альфабанк". В итоге, я ушел с испорченным настроением и нерешенной проблемой.
Изначально я выбрал этот банк, потому что он значительно выделялся на фоне остальных, такого интернет–сервиса как у них ни у кого в России не было.
Сейчас же у всех всё примерно одинаковое. Платить в интернете стало проще, способов больше. Кроме того, множество отрицательных отзывов о больших процентах по кредитам от моих знакомых, и просто от пользователей в интернете, еще больше ухудшают положение...
В связи с этим, и учитывая сложившуюся неприятную ситуацию с отсутствием оперативной помощи по поводу моей проблемы с картой, я рассматриваю возможность перейти в другой банк. Ввиду этого, настоятельно советую руководству банка предпринять меры относительно работы техподдержки и вообще всего сервиса обслуживания клиентов в офисах.

Ни кто верни, ни куда позвонить узнать, а просто – "верни долг!"
По телефону, составили претензию и через неделю получили формальное решение (вообще все формально... что поделать – эконом сегмент) – ответ отрицательный, на данный номер дозвон не осуществляется (это значит, что уже передали, судя по спортивным штанам, спортсменам – коллекторам).
Позавчера прихожу домой, а на ОБЩЕЙ двери, наклеены (не отодрать) листы "стыдно быть должником" и "верни 288 000 с реквизитами и инфой про судебные решения и на всю дверь маркером надпись художника "Конаков Николай из 9 кв верни долг".
Теперь самое интересное – никакого Конакова тут нет и никогда не было. Когда то по просьбе кого то он был ВРЕМЕННО зарегистрирован (бумажка не имеющая никакой юр силы, не дающая никаких прав и на тот момент не обязывающая проживать по месту). То–есть дают кредиты на 288 000р. по регистрациям и под честное слово.
Далее оказалось, что соседи уже звонили по вышеуказанному номеру и там обещали всех перерезать и закопать. После на звонки не отвечали или говорили, что "ничего не знаю, а это вообще Владивосток".
По телефону составили новую претензию и обещали через неделю дать новый формальный ответ.
Еще интересный момент, в том что, я (еще и Мама моя) являюсь клиентом альфы, но только депозиты и дебетовые карты (никаких кредитов – никогда).
Так получилось, что у меня есть выходы на не последних людей в альфа–банке и если не получится наказать скотину по своим каналам, то перестаю быть клиентом несмотря на издержки, а даже еще и готов приплатить.
Наказание вижу не только в увольнении обратно в колхоз, охранником на проходную, а еще и в материальных потерях недоразвитого спортсмена (судя по штанам с полосками и барсеткой подмышкой). То–есть помимо репутационных потерь банка (кстати у меня они тоже есть – люди спускались в подъезде и видели, что в 9–той квартире долги и неплательщики) которые необходимо взыскать с урода (а я этот пост, уже с фотографиями) повторю на всех сайтах по теме. А вообще хоть это и не ко мне, но в наше время ТАКИМИ методами действовать – ПОЗОРИЩЕ! Спасибо за внимание!

Добрый день! В апреле этого года я, являясь зарплатным клиентом Альфа-банка взяла потребительский кредит, сроком на 5 лет. При этом я заключила договор страхования кредита. Сумма страховки составила около 40 тыс. рублей.Сейчас я собиралась полностью погасить оставшуюся задолженность по кредиту, и она оказалась больше положенного как раз на сумму страховки. Оказывается ее я тоже должна вернуть, причем ВСЮ! Всю страховку за 5 лет, тогда как кредит на мне всего несколько месяцев! И еще, оказывается, с суммы страховки также начисляются проценты! Ставка 17,49%! Как же так получается, почему я плачу проценты от суммы страхования тоже?Почему специалисты, оформлявшие кредит, не сообщают о таких важных моментах? Для меня это большие деньги. Такая страховка мне совсем не нужна, пожалуйста, заберите ее назад. Посчитайте, как-нибудь сколько я должна за те месяцы когда она была, а остальное заберите! Очень прошу.

Безобразное обслуживание! Бузобразный банк! Не клиентоориентирован. Грозят нам порезать дверь, если... А что хотят, т.е.что за долг висит на сыне, не могут объяснить!
Никогда не пользуйтесь услугами этого банка. Вас замучают звонками. Как они это делают с нами. В любое время в течении дня!

Являюсь клиентом этого банка уже около семи лет. Первым кредитом был потребительский на товар, потом оформила платиновую карту, которой активно пользуюсь уже лет пять-шесть. Ранее никаких нареканий по работе банка не было: адекватные сотрудники, достаточное количество терминалов, не нужно каждый раз ездить в офис.НО! В прошлом году мне стали звонить и предлагать кредит на льготных условиях (такие же сообщения выходили и при пользовании терминалами). Пришла в офис, заполнила анкету. Условия были и правда хороши - без залога, без поручительства мне предлагали достаточно большую сумму под 16%. Когда мне не перезвонили и через пару дней, сама связалась с той сотрудницей, которая со мной работала, и она сообщила мне об отказе.Картой всё это время продолжала активно пользоваться. Тут мне на мобильный приходит смс-сообщение от банка с предложением перекредитования. Пошла в отделение с полной уверенностью, что мне предлагают какую-то программу по карте, и узнаю, что мне предлагают перекредитование по кредиту наличными (!) который я, якобы, оформила(!) в прошлом году(!)....Сейчас-то я понимаю, что мне ещё "повезло", что мне предложили перекредитование, т.е. у меня вообще появился шанс узнать о том, что на меня оформлен кредит, и есть возможность во всем разобраться! Хотя я так и не поняла, почему мне, например, не приходили каждый месяц смс-сообщения с напоминанием о сумме и дате платежа? Или такая опция подключается только к кредитным картам? И почему мне сотрудница сообщила об отказе, когда кредит был одобрен?!Номер моей претензии 1307190848. Пообещали рассмотрение в течение девяти дней. Очень надеюсь, что реакция со стороны банка будет адекватной, и после расследования (т.е. когда когда будет сделан запрос в архив и придёт понимание, что никакой договор на предоставление кредита наличными я не подписывала) мне принесут извинения. Так же очень бы хотелось понимать, что моя кредитная история не будет испорчена! А с теми сотрудниками, которые это допустили, будет проведена работа.Ставлю 5 сотруднице Зульфие, которая вчера со мной работала. Если бы не её спокойствие и располагающая манера общения, мой отзыв был бы намного более колоритным и нервным! А банку - 2 за сам факт допущения такой ситуации (а ведь раньше мне всё нравилось, и я рекомендовала его знакомым!).А так... перехожу в режим ожидания на 9 дней.Администратор: А как звали сотрудницу, которая с Вами работала?a-d: Сотрудницу, которая со мной работала и сообщила мне об "отказе" звали Р-на. В претензии, которую я оставляла в банке, я даже номер её мобильного телефона указала, по чистой случайности он сохранился у меня в телефоне.

Перешла из Сбербанка в Альфа-банк и не ошиблась! Абсолютно клиентоориентированный банк с развитой сетью отделений. Нет привязки к конкретному отделению - обслуживаться можно в любом, независимо от того, где открывали расчетный счет. Персональный менеджер, привязанный к каждому клиенту, реально ЗВОНИТ клиенту и РАБОТАЕТ с ним! Буквально недавно, менеджер позвонил мне и предложил перейти мне с пакет "Бизнес-старт" на "Все включено". И мне не пришлось переплачивать около 10 тысяч рублей в год!Понравилось еще то, что они отказались от рутокенов в пользу смс-сообщений с одноразовым паролем, если я хочу перевести деньги с расчетного счета. Отсутствует комиссия для внутрибанковских переводов. При открытии счета реквизиты дали сразу! Хорошо работают с клиентами! Молодцы!

С Альфа-банком у нас были разные отношения, порой не самые приятные, но сейчас я хочу сказать спасибо за такой отличный продукт, как кредитная карта со 100-дневным грейс-периодом! Отдельное спасибо за то, что смотрите на реальную историю движений средств на счетах клиента и не требуете справок о доходах, это огромный плюс! С момента онлайн заявки до получения карты прошло 12 дней (больше, чем заявлено, ну да ладно), правда, мне дважды пришлось посетить офис, т.к. в день, когда я принесла документы, карта еще не была готова (версии о готовности карты были у операторов колцентра каждый раз разные, а смс так и не пришла). Конечно, немного я понервничала в ожидании, т.к. прочитала много отзывов о том, что бывают отказы, даже когда карта уже на руках, и, хотя операторы меня убеждали, кто карта точно 100% одобрена, я особо не обольщалась, пока ее не получила, сотрудница банка мне не сказала, что и лимит уже зачислен, а я сама не увидела это в Альфа-клике. Что мы имеем в итоге. Если нужны деньги на текущем счету или возможность снять наличность, не "светя" кредитку по банкоматам, можно просто сделать перевод с карты на карту - с кредитной на дебетовую с не такой уж и большой комиссией, 5,9%. Можно на свою карту, можно на чужую, если надо передать деньги кому-то. Можно привязать карту к PayPal (хотя изначально в офисе мне сказали, что нельзя) и спокойно расплачиваться за интернет-покупки - без комиссий. До этого у меня была привязана долларовая карта, так вот - с рублевой платить выгоднее, если не выбирать конвертацию PayPal. Какой курс покупки валют в Альфе, думаю, все знают... А с рублевой карты у меня списалось по курсу VISA. Оффлайн покупки я пока не оплачивала, но и это, думаю, не проблема, комиссии за это также не предусмотрены. И этот чудесный 100-дневный беспроцентный период! У меня нет слов, как же это приятно и удобно! Даже не у всех друзей можно на таких условиях занять денег, 5% минимальный платеж в месяц - тоже очень удобно. В общем, я удивляюсь - почему я раньше не завела себе кредитку? Единственный нюанс - надо все-таки решить вопрос с смс о готовности карт и какую-то общую базу данных, чтобы "показания" операторов не разнились. А клиентам банка совет - заполняйте анкету дома в спокойной обстановке, дважды все проверяя, чтобы не было отказа в кредитке только из-за какой-то нелепой опечатки - вашей или сотрудника офиса банка. Ну, и предложение банку - дать клиенту возможность устанавливать лимиты по кредитной карте или временно деактивировать ее, если он не планирует ей пользоваться в данный момент во избежание действий мошенников. Ну, как, например, можно "убирать" деньги с текущего счета на "мой сейф" и другие счета к которым не привязаны карты. Итак, моя оценка - 5 за сам продукт и 3 за неосведомленность сотрудников и операторов о продукте и нюанс с смс. Итого, твердая четверка.Администратор: В каком отделении получали карту?desperadoubt: Крас. раб. 199, Красноярск.

Год назад взяла телевизор в кредит, предложили оформить его через Альфа-банк, т.к. сотрудники других банков, оформляющих технику в кредит, отсутствовали на рабочем месте. При оформлении кредита сотрудник банка оформила на меня услугу Альфа-хранитель, но при этом не указала, что стоимость этой услуги почти 800 рублей, которые будут включены в сумму кредита. Это я прочла уже дома мелким шрифтом внизу договора. Было очень неприятно, да и не нужен мне этот хранитель, я думала, что это некий приятный бонус, в знак заботы о своих клиентах - глубоко ошибалась... После погашения кредита я продолжала пользоваться картой и увидев, что они берут процент даже когда я в их банкомате снимаю деньги и оплачиваю покупки в продуктовом магазине, я решила, что это уже слишком... Пришла в банк закрыть карту и прекратить сотрудничество с банком, загасила сумму задолженности по карте - мне сказали прийти через 45 дней забрать остаток на счете в 300 рублей. Прошло уже два месяца... пришла, как обычно прождала минут 20 пока освободится консультант в отделении - а там тишина, карта пока не закрыта, и остаток я забрать не могу. Попросили прийти через неделю. Интересно, а за эти два месяца все так же мне капает денежка за обслуживание карты? И еще я поинтересовалась как можно взять справку о закрытии счета и погашении долга, мне сказали, что справка платная, 260 рублей и смысла брать ее нет. Ну-ну... Возьму справку обязательно, пусть и платно, и больше никогда не вернусь в ваш банк и другим не посоветую.

Год назад взяла телевизор в кредит, предложили оформить его через Альфа-банк, т.к. сотрудники других банков, оформляющих технику в кредит, отсутствовали на рабочем месте. При оформлении кредита сотрудник банка оформила на меня услугу Альфа-хранитель, но при этом не указала, что стоимость этой услуги почти 800 рублей, которые будут включены в сумму кредита. Это я прочла уже дома мелким шрифтом внизу договора. Было очень неприятно, да и не нужен мне этот хранитель, я думала, что это некий приятный бонус, в знак заботы о своих клиентах - глубоко ошибалась... После погашения кредита я продолжала пользоваться картой и увидев, что они берут процент даже когда я в их банкомате снимаю деньги и оплачиваю покупки в продуктовом магазине, я решила, что это уже слишком... Пришла в банк закрыть карту и прекратить сотрудничество с банком, загасила сумму задолженности по карте - мне сказали прийти через 45 дней забрать остаток на счете в 300 рублей. Прошло уже два месяца... пришла, как обычно прождала минут 20 пока освободится консультант в отделении - а там тишина, карта пока не закрыта, и остаток я забрать не могу. Попросили прийти через неделю. Интересно, а за эти два месяца все так же мне капает денежка за обслуживание карты? И еще я поинтересовалась как можно взять справку о закрытии счета и погашении долга, мне сказали, что справка платная, 260 рублей и смысла брать ее нет. Ну-ну... Возьму справку обязательно, пусть и платно, и больше никогда не вернусь в ваш банк и другим не посоветую.

Первая часть истории изложена тут .Как уже догадался тот, кто постоянно читает про косяки Альфы, мне было предложено подать заявку еще раз. Пришел - подал. Первый год бесплатно - да, бесплатно. Через неделю карта была готова, я ее забрал. Проверил - работает, аллилуйя. Через день у меня списали комиссию за первый год использования. Снова. Вернемся к первому случаю. Претензия там была удовлетворена, а в ней речь шла именно о комиссии.Окей, пишу еще одну. В претензии отказано - супер. Звоню. Девушка мне сообщает, что организация, в которой я работаю, является корпоративным клиентом, соответственно первый год бесплатно мне не положен. Супер еще раз.Итак, Альфа-банк. Какого черта 4 человека (из которых двое были в курсе моего места работы) заверили меня, что первый год бесплатен? Я пришел к вам с улицы, прочитав ваш сайт. О том, что организация ваш корпоративный клиент я ни сном, ни духом. В этой организации никогда не получали зарплату на карты вашего банка.Я считаю это мошенничеством с целью поиметь с меня на ровном месте 3000 рублей и собираюсь писать жалобы во все инстанции, которые хоть как-то могут вас затронуть.И еще одно. Юлия, сразу уж заодно посмотрите, с начислением в Аэрофлот Бонус все будет нормально? Мне бы очень не хотелось писать в Народный рейтинг еще раз.

жена в больнице сразу все навалилась разом в жизни бывает всякое я пришол оделение банка заполнел как положено все бланки предоставил трудовую книжку я не работаю ищю работу и снова буду плотить. По кредитам я не укланяюсь от уплаты не прячюсь не бегаю и не собераюсь и некогда не бегал просто нельзя так обращатся с людми я просто надеелся на понемание некогда не до кого не дозвонешся или овтоотвечик или как мне представелся сотрудник что он с отдела взысканий задолжностей я ему пытаюсь обиснить свою ситуацию у него даже культуры выслушать нет он у вас за всь банк отвечает что некто не будет расматревать мою прозьбу обисните сотрудникам что наезды уже в пршлом тон разгавора менять нужно а так притензий к банку нет банк требует свои денги

22.06.2013 я решила закрыть дебетовую карту Альфа-Банка и все свои вклады.Причина закрытия: не устраивает дорогое обслуживание карты, маленький процент по вкладам, бестолковые сотрудники в отделениях, сплошная бюрократия и очереди в отделениях, все эти проблемы отражены в моих претензиях, которых за 8 месяцев моей попытки сотрудничества с Альфа-Банком предостаточно.Для того чтобы сделать все правильно и не оставить после себя задолженность, я перевела вклады на др.расчетные счета, а сумму на карте оставила для того чтобы при закрытии счета Сотрудник банка назвал мне точную сумму за минусом обслуживания (плачу помесячно) и прочих расходов.Пришла в отделение на Соколе (номер отделения 0450), выстояла в очереди. Сотруднику банка четко, внятно и понятно озвучила, что хочу закрыть все р/с и сдать карту и что деньги оставила СПЕЦИАЛЬНО для того, чтобы он мне сказал, какую сумму я могу снять за минусом всех издержек за обслуживание на сегодняшний день. Он мне назвал сумму и САМ предложил перевести эту сумму на р/с другого контрагента Альфа-Банка, так как у мужа тоже есть дебетовая карта и р/с (пока есть), то я согласилась. Я уточнила, как быть с Интернет-Банком, что у меня там есть шаблоны ежемесячных платежей, меня успокоили, что Интернет-Банк отключится сам, и ничего в минус списываться не будет. Мне на руки было выдано: Заявление на закрытие счета (в котором указано, что карты сданы, услуга АЛЬФА-ЧЕК отключена и п/п, карта моя разрезана и выброшена.Я попрощалась и с чистой совестью ушла.04.07.2013 Мне пришло SMS оповещение: «Oplata porucheniya Mamatelefon 06.07.2013 na summu 600.00 RUR, poluchatel Beeline, schet 408*30995. Ostatok 564.77- RUR. Neobhodimo dovnesti 1,164.77 RUR»Сказать, что меня это удивило, это не сказать ничего.Дозвонившись в «Телефонный Центр», я узнала, что мой р/с НЕ ЗАКРЫТ, информации о том, что карта сдана в отделение и уничтожена, у них НЕТ, услуга АЛЬФА-ЧЕК по-прежнему подключена…После продолжительных выяснений, как такое могло произойти, мне объявили, что за перевод, который выполнил Сотрудник банка, который закрывал мне карту, с р/с списали комиссию около 400р. (точно сказать не могу, так как от удивления не успела записать, а доступа в Интернет-банк у меня нет – пишет - неверный логин или пароль!).По словам сотрудницы «Телефонного центра» теперь я должна приехать в отделение, погасить задолженность (которую мне организовал Сотрудник банка), погасить накапавшие денежки за Альфа-Чек (отключенный Сотрудником банка еще 22.06.2013!) и обслуживание (за период времени, который я была в счастливой уверенности, что р/с удачно закрыт). Также я должна заново написать заявление на закрытие и т.п.Объясните мне, пожалуйста, ПОЧЕМУ я должна все это сделать повторно? Из-за того, что доверилась вашему Сотруднику, которому была изначально объяснена задача: сказать точную сумму для снятия именно из соображений того, чтобы не дай бог не образовалась задолженность, а он намеренно (?!) или случайно (?!) вместо закрытия карты устроил мне долг со всеми вытекающими.Мое мнение, что списать задолженность, возникшую по вине не компетентного Сотрудника должны силами и средствами банка, а не усугублять и без того нелояльное отношение клиента банка. Всё свое возмущение ситуацией я изложила Сотруднице отдела претензий 04.07.2013г., о чем была составлена претензия № 1307040421:«Uvazhaemyi Klient, Vasha pretenziya zaregistrirovana pod nomerom 1307040421 i prinyata k rassmotreniyu. Orientirovochnyi srok rassmotreniya 6 dney.»Прошло 13 календарных (9 банковских) дней - никаких известий. Только мне продолжают приходить sms оповещения о том, что задолженность моя растет и что платежи по шаблоном не могут быть выполнены, отключить я их не могу, так как доступа в Интернет-Банк как не было, так и нет. Альфа-Чек мне отключили 05.07.2013, о чем любезно уведомили: «Vasha karta 4*1372 otklychena ot uslugi Alfa-Check. S uvazheniem, Alfa-Bank»Только о какой карте идет речь, если она давно в помойке?Может сможете прокомментировать данную ситуацию?

Очень неприятно сейчас писать данный отзыв, но тут действительно безвыходно! Я являюсь клиентом очень многих банков (разные продукты), если брать кредитные карты, то по ним у меня просто идеальная история, так что вопросов в получении новых не возникало никогда. Что, как я и думала, будет с Альфа Банком, но я заблуждалась! Оформила заявку, данные на работе проверили, попросили предоставить 3 документа: паспорт, 2НДФЛ и загран. паспорт с отметками о вылетах за границу за последний год. Поступило смс о том, что сумма 150 000 руб. одобрена и нужно только забрать карту в отделении! На покупку машины не хватало как раз данной суммы, что конечно порадовало!Уверенная в том, что машинка моя, поехала забирать карту! Обратилась в отделение 16.07.2013 на ст. м. Митино, г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 1, на входе встретил очень приятный молодой человек Максим, подсказал, что необходимо сделать и кого подождать! (Спасибо ему огромное за то, что изначально создает очень положительное впечатление о банке, что в дальнейшем, к сожалению, оказывается иллюзией). Девушка Алеся пригласила меня для подписания заявления и попросила подождать мин 15, для того чтобы забрать карту. Воодушевленная тем, что через пару дней на работу уже поеду на audi A6, наслаждалась вкусом сигареты и думала о том, как рада, что мне посоветовали Альфа-Банк, как тут Алеся сообщает, что мне отказано! Котик в "Шреке" был бы просто в шоке, увидев на том момент мои глаза. "Ничего страшного, - говорит Алеся. - Можно просто уменьшить немного лимит и тогда заявка будет одобрена, у Вас просто доход средний получается 23 000 руб.!".КАК?! Я хватаюсь за справку о доходах (берем последние 3 месяца): апрель - 32000, май - 43000, июнь - 31000 руб. ( и это все указано с вычетом налогов!)! Как тут можно высчитать 23 тысячи, я просто не понимаю... Объяснив опытному сотруднику, что она ошиблась в подсчетах, мне предлагают открыть карту на 110000 руб.! Согласившись, я получаю ответ, что теперь нужно еще ждать день, для того чтобы банк "подумал" и отправил мне смс. Сегодня уже 18.07.2013 и заветная смс так и не поступила! Сказать то, что я разочарована - это ничего не сказать. У меня 2 подруги работали по полтора года в Альфа Банке и говорили, что все будет "мармеладно", я, веря близким, подала заявку, не обращая внимание на негативные отзывы на банках от "несостоявшихся клиентов" и надеялась на то, что сотрудничество будет благотворным, даже оставила положительный отзыв с оценкой "5", так как была поражена оперативной работников отдела верификации и довольна лимитом.Ни с одним банком не возникало таких проблем, если я вдруг заказывала заоблачный лимит, мне сообщали, что заявка одобрена, но на сумму (ну например 50 000 руб.) и я могу думать оформлять его или нет, но так, чтобы я получила отказ при положительной кредитной истории, учитывая предварительное одобрение и наличии достаточного дохода, для выплаты суммы (тем более за 100 дней льготного периода) и уж тем более, чтобы я не получила смс информирование в обещанные сроки о принятом решении... да это просто невозможно! Я не понимаю, зачем тогда одобрять заявки? Вам нужно, чтобы люди потратили свое время и посмотрели на Ваши красивые отделения с (не всегда) неквалифицированными работниками? Что ж, я увидела! Надеюсь, что (все же) смс информирование по своей заявки я дождусь и не такое, как получали до этого клиенты, оставляющие здесь отзывы. Очень жаль, что в секунду Ваш банк смог изменить оценку в моих глазах с "5+" на "1". Хотелось бы верить, что банку не настолько наплевать на клиентов, как тут пишут и, что оценив умение пользоваться кредитными картами и проверив все мои данные, банк сможет пересмотреть решение, а данная ситуация станет единичным (глупым) черным пятном в нашем сотрудничестве.С Уважением!Екатерина Сергеевна.