251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. В Альфа-банке у меня просрочка по кредитной карте. 

04.08.22 мне позвонил представитель Альфа-Банка (таковым он назвался) и предложил дисконт по погашению задолженности, если я внесу половину задолженности в этот день, то остальная часть спишется Банком и мне закроют кредит, после этого выдадут справку о закрытии кредита.

В этот же день я внес сказанную мне сумму на счёт через отделение в Санкт-Петербурге по адресу ул. Энгельса 139. 

Позвонил в отдел взыскания Альфа-Банка -сказав, что все внесено. Девушка сказала в течении двух недель спишется и все закроется. Я звонил каждую неделю и узнавал когда закроется кредит, на что мне отвечали, что точных сроков нет, но не волнуйтесь все будет закрыто. Спустя месяц мне стали звонить коллекторы и говорить, что Альфа банк продал им долг( ту сумму, которую обещали списать). Как это возможно? Почему меня не уведомили? И почему продали после внесения средств? Зачем вы обманываете клиентов? 

04.10.22 подъехал в офис на Энгельса, там менеджер А-ов А., сказал, что ничем помочь не может, разбирайтесь с отделом взыскания. Он никаких кредитов и счетов не видит и справки о закрытии счетов не может выдать. 

Зачем было обманывать с дисконтом и почему говорили не волнуйтесь все закроется? 

История началась 24 сентября, не могу зайти в личный кабинет интернет банка начинаю звонить в горячую линию, говорят у вас заблокированы деньги на карте и счет т.е двойная блокировка спрашиваю почему так,отвечают вы пополняли карту большими суммами потом снимали, банк посчитал эти действия подозрительными и заблокировал, говорю да такое было что нужно делать?отвечают для разблокировки нужно написать письмо в службу безопасности , я говорю хорошо давайте объяснил им всю ситуацию что человек по моему согласию пополнил мою карту через банкомат что я предоставил ему свои реквизиты и через функцию Кэш Ин пополнили мне мою карту, все записали сказали письмо отправили ждите 2 дня вам позвонят.26 сентября звоню говорят завтра должны разблокировать . 27 сентября звоню, говорят такие вопросы по телефону не решают кто вам сказал что разблокируют говорю что ваш сотрудник, она нет вам нужно подойти в отделение с паспортом с картой , говорю что за обман почему такая разная информация, не знает. В этот же день иду в отделение по адресу г Москва проспект мира 42 там сотрудница в шоке говорит первый раз сталкиваюсь с таким, когда и счет и деньги заблокированы, ходит невдоумении не знает как поступить, предлагает отправить письмо то самое которое якобы отправлял сотрудник по горячей линии 24 сентября, мои деньги заблокированы уже 3 день говорю мне нужны мои деньги ,стоит смотрит нужно письмо писать говорит, ок давайте объяснил написали письмо. На следующий день звонок пришел ответ нужно предоставить ОРИГИНАЛЫ чеков и подтвердить доходы, спрашиваю что такого я сделал в чем причина блокировки она отвечает мы не имеем право говорить как сотрудники,ну вы же взрослые люди должны сами понимать, я уже злой говорю не хочу я быть вашим клиентом, можно ли закрыть счет и получить свои деньги, она говорит нуу давайте напишем письмо чтобы сделали возврат с последующим закрытием счета, говорю хорошо. Прошло два дня никто не позвонил 30 сентября звоню в горячую линию ) назовите фамилию имя отчество по вашему запросу нет ответа, я говорю вот мы были в отделении на проспекте мира девушка написала письмо чтобы сделали возврат средств с последующим закрытием счета итд, оператор говорит вам это не поможет, закрытие счета никак не повлияет на возврат средств, нужно пойти в отделение и предоставить ОРИГИНАЛЫ чеков и подтвердить доходы. В этот же день 30 сентября еду в ближайщее отделение уже по адресу митинская ул 36 корп1 так как девушка на проспекте мира была некомпитентна в этих вопросах , рассказываю все заново всю ситуацию , сотрудник говорит давайте напишем письмо ) в службу, подробно все напишем, говорю ок объяснил каким способом были внесены деньги на мою карту через функцию кэш ин внесение денег на растоянии через банкомат т.е человек по твоему согласию кладет тебе деньги на твою карту и ты видишь что деньги дошли, тебе приходит смс ,и чек соответственно ОРИГИНАЛ никто не сохранил но сделал фото чека,говорю ОРИГИНалы чеков нету есть в электронном виде могу подтвердить доходы отправлю все что нужно, сотрудник говорит хорошо все записал дал мне почту, чтобы я все чеки доказательства отправил ему чтобы прикрепить, я все отправил ему на почту, сказал ждите 2 рабочих дня так как уже была пятница ответ должен прийти вторник т.е 4 октября. 4 октября никто не позвонил, звоню в горячую линию фамилия имя отчество оператор говорит по вашему запросу пришел уже ответ и сегодня т.е 4 октября до вечера вам позвонят ок, никто не позвонил , звоню в горячую линию как обычно называю фамилию имя отчество... не хватает символов чтобы дальше писать продолжение будет дальше 

Закрывала кредитную карту через приложение. Саму карту закрыли без проблем, но договор на кредитную карту только через 45 дней и это при том, что по закону они обязаны сделать это сразу после получения обращения. Задолженность по карте отсутствовала. Подала обращение в отеделение Банка, обещали в течение 3 дней расторгнуть договор и закрыть счет. В итоге ничего не сделано, а на мне "висит" кредитная карта

Добрый день!

Являюсь клиентом (физ. и юр) всех 3-х крупнейших банков, на встрече менеджер Альфы пообещала очень хорошие условия для юр. лиц. + эквайринг + кассу. Задумался о переводе основных платежей в Альфу. Сразу после подписания мне действительно позвонили сотрудники, которые отвечают за эквайринг и за кассу, к ним вопросов нет, всё чётко и по делу. Но почему-то сам альфа банк не выдал логин и пароль от счёта, без них дальнейшая работа невозможна. Пишу менеджеру, она не может выдать доступ. Звоню на горячую линию, там не могут выдать доступ. По кодовому слову доступы не сбрасываются. В итоге история тянется 28 дней. Логина и пароля у меня до сих пор нет, дальнейшая работа невозможна. Самое неприятное - это мелочность банка и нежелание сотрудников решить проблему. В течение этих 28 дней мне 5 раз звонил робот и 3 раза живой человек с требованием оплатить обслуживание счёта. То есть пользваоться счётом я не могу, а оплатить его обслуживание нужно. К слову, звонков с темой "У вас всё ок в работе со счётом? Проблем нет?" было 0.

После того как я понял, что с Альфой нам не судьба идти дальше, закрыл счёт. Знаете что произошло дальше? Угадайте с одного раза. Правильно. Позвонил робот и опять потребовал оплатить обслуживание. После закрытия счёта.

Позвонил в контакт-центр разобраться в ситуации. Дальше цитата "... вам нужно оплатить обслуживание ВИРТУАЛЬНОЙ бизнес карты, она была открыта вместе со счётом". Обслуживание виртуальной карты. На закрытом счёте. Которым я ни разу так и не воспользвоался и даже интерфейс не видел. Итого за месяц (на саммом обычном тарифе, который обещали за 1600 р. в мес.) Альфа-Банк взял с меня 1000 р. при активации + 3300 р. за месяц "обслуживания" с разными * в договоре + 1300 р. за прекрасную виртуальную карту = 5 600 р. Может не повезло только мне и это череда случайностей и каких-то нелепых начислений. Сотрудникам банка желаю почаще интересоваться проблемами клиентов и помогать решать их, а не только звонить с угрозами и требованиями оплатить обслуживание. На десерт. Перед закрытием счёта обратился к своему менеджеру, чтобы всё же постараться решить проблему и остаться клиентом банка, на что она проигнорировала проблему и написала, дословно, следующее: "Слав, ты можешь эквайринг активировать по сбп? Просто транзакцию. Деньги не спишут. Мне до премии не хватает одного." Что есть проблема клиента длиною в месяц по сравнению с премией, друзья?) Всем, кто дочитал, желаю найти хороший банк и внимательного менеджера. Успехов в бизнесе!

Обратился в отделение на улице Авиаконструктора Микояна за выдочей евро по курсу ЦБ. В ответ мне ответили, что выдача средств поступивших после 9 марта осуществляется по курсу банка, который на 20% ниже курса ЦБ. Попросил предоставить обоснование, и на удивление не смогли, просто сказали что это указание ЦБ, когда я спросил какого конкретно, то резко выяснилось что это еще и в соответствии с регламентом и вообще там много страниц, и вообще не нравится пиши претензию, что я и сделал. Претензия A2209232997 от 22.09.2022. А 27.09.2022 неожиданно приходит ответ, что претензия удволетворена - обратитесь в отделение. Пришел я в то же отделение 28 сентября, но оказалось что для выплаты мне нужно согласовать "драфт" и его согласование займет 1-2 дня, после чего со мной свяжутся. Прошла неделя и естественно никто со мной не связался, в чате техподдержки мне сказали сходить снова в отделение, так как написать письмо по внутренней почте или позвонить в отделение им вера не позволяет. 

По моей кредитной карте был случайно произведён автоплатёж на 99р, компания, которая его произвела-признала ошибку и сразу же вернула деньги.

Зашел в альфа банк, а у меня отображается новый кредитный период, хотя деньги были списаны случайно и вернулись на счёт.

Написал менеджеру в приложении, ждал около 30-40 минут пока мне ответят, все были заняты.

Через 30-40 минут менеджер ответила, что создала обращение в тех.отдел и что мне в течение 2-х дней ответят и пойдут на встречу решат проблему.

По прошествии 2-х дней тех.отдел ответил "Мы всё проверили - задолженность в рамках льготного периода сформирована корректно."

И предлагает теперь мне гасить сначала долг по периоду 365 дней, а потом гасить эти 99р! 

Как думаете порекомендую ли я кредитную карту альфа банка кому либо, если к моей проблеме так отнеслись? сначала пообещали, что всё решится, а потом ответил "плати деньги"

Обращение № A2209302708