251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пыталась снять деньги с кредитной карты, сумма немаленькая, но в пределах нормы. В итоге без видимой на то причины заблокировали и карту, и мобильное приложение! Я живу в отдаленности от банка и теперь, чтобы разблокировать все это, нужна только личная явка. Только за то, что я пыталась вывести средства. На каждый вывод так служба безопасности реагирует?! Что за бред. А оператор не может объяснить, почему нужна личная явка и за что заблокировали ВСЕ, в ответ только: "так решили". Потрясающе! 

С конца сентября эквайринг стал приходить с задержкой в 4 дня! Обращение в чат (ежедневное), колл-центр, отправка письма, поездка в офис банка ни что не помогло! Везде очень красиво извиняются и говорят что мой вопрос на контроле руководства и свяжуются в течении дня (пишу каждый день в чат), звонили один раз извинились и сказали что в течении 2 дней поменяют терминал и всё будет хорошо, прошло больше недели но так и не поменяли, и боюсь что замена терминала ничем не поможет. А ведь копятся долги перед поставщиками, а им всё равно на твои проблемы с банком. Раздражает одно что день за днём одно и тоже, каждый день девушка с новым именем в чате пытается помочь, а всё без толку🫠 До этого момента вроде всё было супер, поэтому не особо хотелось бы менять банк, но похоже придется...

Оставил заявку на кредит в приложении. Позвонили с банка ,пригласили посетить офис,озвучили ставку 12,99. Приехал,подождал в очереди,начали оформление,одобрили под 8,99 ПЛЮС страхование. Со 180000 кредита за 5 лет 90тыс страховка. Не жирно ли? Со страховкой платеж 5700. При отказе от страховки ставка повышается до 20,99% и платёж при этом 4800. В банке попросили трудовую,время затянулось. Заявку отправили на длительную проверку. Ушёл из офиса в ожидании звонка из службы безопасности. Позвонили, распросили,одобрили,отправили ссылку для онлайн подписания. Перешёл по ссылке,а там БЕЗ ПОДПИСАНИЯ СТРАХОВКИ НЕВОЗМОЖНО подписать кредитный договор. Плюнул,подписал,с надеждой сразу отказаться от страхования. Получил деньги. Кредит вместо 180т в 270т и сразу минус из суммы страховка в 90т. Сюрприииз. Звоню на горячую линию,30 минут разную информацию от автоответчика слушаю, дошёл до оператора,а ей нужно номера договоров. На почту ещё не пришло. Отложил звонок на следующий день. Звоню,при себе все документы,30 минут автоответчик,потом 15 минут с оператором проверяли номера полисов страхования,перевели на другого специалиста,тот давай меня уговаривать оставит. Страховку. Я сразу дал понять что она мне не нужна изначально,но оператор сказал что обязан под запись всё рассказать . 20 минут! 20 минут он читал текст мне с при существами страхования и рисками отказа. Больше часа на телефоне. В конце разговора отправил код в смс и с этим кодом нужно идти в Банк! Пришёл,очередь,консультант,белый лист А4,от руки заявление для возврата и теперь ожидание. Это не всё. Вторая страховка на 6тыс руб.из комплекта расторгается весьма интересно. Слушаем автоответчик минут 35-50,в конце слышим ссылку на сайт,заходим по ссылке,вносим данные паспорта,полиса,СНИЛС, ИНН, счёт и на электронку приходит заявление на рассторжение. Распечатываем заявление,копию полиса ,копию договора, идём на почту ,конвертик и письмо в Москву! Что за маразм такой? Пришёл в банк,навязали допы,чтобы отказаться нужно пройти круги ада и в офисе не могут помочь ничем. Сижу и думаю. Чтобы я ещё раз в Альфу. Захожу в Сбер,кликаю кредит,заполняю заявку,вижу фиксированнаю ставку(15%) ,отключаю все допы,отправляю заявку, тут же смс с одобрением, подписываю в приложении договор, через 2 минуты 180т на карте с платежом 4300!!! Захожу в приложение Альфы и завожу заявку на закрытие кредита. Ну чтобы я ещё раз к Альфа-Банк обратился? Ну точно не клиентоориентированная организация!

Уважаемые друзья. Я пошел положить денежные средства на свою дебетовую карту другого банка через банкомат Альфа-Банк. Естественно за их процент за эту операцию.

Я подошел к банкомату там заканчивали свою работу инкассаторы.

Как только они закончили я подошел к банкомату приложил карту и начал вносить наличные (20000 руб) четыре купюры по 5000. И тут началось. Он начал греметь . Потом на Экране вышло сообщение об ошибке и чтобы я забрал деньги. Потом вышло еще одно сообщение. Обработка транзакции невозможна. Скрин прикладываю. И все на этом денег конечно же я обратно не получиил. Там я увидел того инкассаора попросил его помочь он конечно же отказал. Я дозванивался до банка минут 40 чтобы побыстрее зарегистрировать эту проблему. В итоге дозвонился. Они сказали спокойно ждать 2 дня. Даже!!!!м не попросили у меня номер банкомата и где это было в какое время!!! Как так можно относиться к клиентам?? Я вообще то за эту операцию платил комиссию. А теперь банк в фривольной манере замораживает мне средства на неопределенный срок! НЕ малые средства которые мне очень нужны были(оплата за квартиру!) Теперь что мне делать???? В чем проблема сразу зарегистрировать этот случай?

ЖДу тут обратной связи от представителей банка. спасибо

время операции 08.10.22 в 13.09 

Банкомат номер ID 504543

8 октября увидел, что срок действия карты 09/22. В личном кабинете никакого сообщения, зато множество рекламы и предложений кредита. СМС о выпуске новой карты тоже не было. Пошел в отделение на ул. Ярцевская, 27, к.1. Взял талон в 13:58, через 40 минут меня вызвали и за 20 сек. от специалиста по картам получил ответ, что карта автоматом продлена до 2028 г.

За это время обслуживались другие клиенты, пришедшие позже. На попытку узнать почему получил ответ "я только закрываю счета, а у Вас вопрос по карте". Т.е. каждый делает только одну операцию. Еще возле терминала с талонами стоит сотрудник, который не отвечает на вопросы, потому что "я только выдаю талоны". У терминала в меню 2 пункта: клиент банка и не клиент банка. И к нему надо приставить человека, который не может ответить на простой вопрос? Цирк!

Альфа банк, повесьте что ли информацию в своих офисах, что карты автоматом продлены. Или доведите эти "секретные" сведения до всех своих сотрудников, а не только специалистов по пластику. Ставлю за работу банка и этого доп. офиса 2 балла!

При внесение денежных средств в банкомат в городе Лобне потеряла кучу времени. При внесении была надпись транзакция невозможна. Связалась с оператором, который посоветовал второй адрес нахождения банкомата, которого не существует. В итоге вернулась опять к этому же банкомату и из всей большой суммы взял только пачку из 1000 купюр. 5000 не брал. Пришлось ехать в Шереметьево. Внесла деньги. На следующий день в Шереметьево опять решила пополнить счёт деньги не брал. У вас они видимо для галочки, почему их никто не обслуживает и не забирают деньги. Благо есть с чем сравнить в Тинькофф почему то такого никогда нет вношу и снимаю большие суммы без проблем

Пол года назад получила карту альфа мир. Возникла необходимость внести большую сумму на вклад. Увидела, что в альфа банке имеется альфа счёт под 9 процентов. Внесла сумму через банкомат открыла через приложение накопительный счёт Затем через 10 дн решила позвонить в банк и уточнить как начисляются проценты, о чем мне сообщили что начисляются 4 процента, так как я не новый клиент. И чтобы мне сейчас забрать деньги необходимо отдать банку 5 процентов за ранее снятие, так как изначально я их вносила через банкомат. Вы из своих клиентов делаете дураков. С этим банков я в жизни не за какие проценты связываться не буду. Научите консультировать своих сотрудников и не вводить их в заблуждени. Прежде чем открывать счёт я два раза связывалась с оператором, который уверил что счёт у меня открыть в апреле и прошло с этого момента уже пол года и картой я не пользуюсь, а то что там остаток на счете в несколько рублей это ни кого не волновало при открытии. Только когда деньги внесла стало значимой информацией.

приезжал три раза забрать карту .очереди полно всегда .сотрудники очень медленно работают .заполнил бумагу на получения карты .потом позвонили сказали забрать по итогу приезжаю говорят нечего не готово .и не знают кому я заполнял бумагу.я попросту тратил своё время приезжал 4 раза .я просто забрал документы закрыл счёт .не рекомендую тем кто ценят своё время 

В августе 2020 года я оформил дебетовую карту Пятерочка - полностью бесплатную, с бесплатным обслуживанием. На сайте, в разделе архивных карт (где сейчас размещена эта карта) так и указано: "обслуживание бесплатно всегда, без условий". 

Тут-то и начались проблемы. Произошло три пренеприятнейших инцидента с неправомерным списанием денежных средств и один престраннейший инцидент с изменением истории операций по карте. Обо всем по порядку.

1) 3 сентября 2021 года с меня списали комиссию за годовое обслуживание в размере 490 рублей. Кстати, не только с меня, но еще и с моих родственников, оформлявших эти же карты вместе со мной. Пришлось писать в чат и оставлять обращение. Выяснилось (ого, ничего себе), что карта бесплатная, и комиссии нет, деньги вернули (и мне, и родственникам). И на том спасибо, низкий поклон.

2) 4 сентября 2022 года с меня вновь списывают комиссию за обслуживание, теперь уже в размере 453 рублей 75 копеек, а также 1 рубль 65 копеек, которые были у меня на счете, с той же пометкой. Кстати, об этих списаниях я узнал не сразу, а только 1 октября.

3) 30 сентября 2022 года с меня списывают сумму 34 рубля 60 копеек с припиской "резерв по счету". Что именно это было, я так до сих пор и не понял. Комиссия? Пеня за то, что я месяц просидел с отрицательным балансом? Очень интересно было бы узнать.

Затем 1 октября я, зайдя в личный кабинет, обнаруживаю факт свершения пунктов 2 и 3. Пишу в чат. Первый сотрудник заявляет мне, что все деньги списаны по тарифу: первый год бесплатный, далее - взимается плата. Следующий принял обращение. По итогам рассмотрения мне вернули 455.40 рублей, а оставшуюся сумму в 34.60 руб. вернуть не смогли. Я спросил, что это все значит и почему так происходит. Оператор ответил мне, что это тоже комиссия за обслуживание, но почему-то он не может выбрать ее для возмещения. Я настоял на отправке очередного обращения. Каково же было мое удивление, когда рассмотрение этого обращения завершилось тем, что "...комиссию вернуть не получится, как так в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в..."

Такое чувство, будто выносивший решение человек сам не изволил проверить условия по данной карте. Я так подумал и решил оставить еще одно обращение с более конкретным текстом, где указано, что в условиях карты обслуживание прописано как бесплатное. И что вы думаете? Мне пришел еще один точно такой же ответ, как и в прошлый раз. 

4) А самое удивительное здесь то, что банк подредактировал мою историю операций.

 Теперь там нет никакого "Резерва по счету", изъятого 30 сентября, и основной комиссии за обслуживание от 4 сентября, там теперь "комиссия за обслуживание пластиковой карты" в размере 32.95 и 1.65 от 4 сентября, а затем внезапно от 1 октября: возмещение по претензии в размере 455.40.

По итогу после всех описанных махинаций я остался сидеть с балансом -32.95 рублей. Спасибо альфа-банку! Кстати, если посчитать всё на калькуляторе, мы должны получить баланс -34.60. Я понятия не имею, как получилось такое расхождение.

Вывод для потенциальных клиентов: будьте готовы к тому, что даже по целиком, абсолютно точно, все всяких сомнений бесплатной карте с вас будут каждый год списывать плату за обслуживание, а вы в свою очередь отнюдь не каждый раз сможете доказать, что заслужили возврат средств. В этот раз я доказать не смог.

Попытка 1.

Заполнил по ссылке от друга заявку, после отправки приходит сообщение "Что-то пошло не так".

Повторно заполнить заявку не удается, говорится, что у меня уже есть некая "цифровая карта" и я могу пользоваться ей в приложении. Качаю приложение, действительно, появилась какая-то карта. Нажимаю "получить пластик ", чтобы выбрать отделение, и... "Что-то пошло не так". Пишу в чат, любезная консультант Дарья уверяет меня, что все абсолютно правильно, заявку на карту я должен заполнить в офисе. На мой уточняющий вопрос - правильно ли я понимаю, что нельзя оформить заявку через сайт, получаю ответ, что если бы банк знал, кто я такой, то можно было бы, а так банк меня не знает, поэтому заявка только лично через офис. Не понимая, как быть тогда с ссылкой друга, удивляюсь технологической отсталости Альфа-Банка, но консультант железно уверена - заявки только через офис, поэтому временно откладываю все попытки получить карту.

Попытка 2.

Понимаю, что консультант налепила лишнего, да и зачем тогда нужен сайт и реферальные ссылки, просто звоню в поддержку Альфа-Банка. 

Телефонный консультант подтверждает мою правоту, соглашается, что по ссылке можно получить бонус, только если заявка оформлена через сайт (а не офис). Далее он удаляет мою цифровую карту и просит оформить новую заявку по ссылке "через полчаса". Карта, действительно, пропадает. Через некоторое время оформляю новую заявку через сайт ииии... Получаю информацию, что у меня уже есть цифровая карта (это та, которую якобы только что закрыл консультант). При этом в приложении никаких карт уже нет. Что?

Попытка 3.

Пишу в поддержку. Консультант Алиса говорит, что всё абсолютно верно - так как эта некая "цифровая карта" была закрыта сегодня, значит, оформить заявку по ссылке от друга сегодня уже нельзя, нужно сделать это завтра!

Ок, отправляю на следующий день заявку (не с телефона, а с компьютера, как решительно советовал работник из п.2). Заявка заполнена, но нельзя выбрать офис получения карты. Оооок, захожу в приложение, выбираю город Н-ский и вижу, что карта будет доставлена в отделение "г. Н-ский, undefined". Явно что-то криво и сломано, но при любой попытке посмотреть информацию о карте получаю "Что-то пошло не так". Консультант Сергей говорит, что нужно просто прийти в офис и оформить заявку на выпуск пластика там (см. п.1). На мои уточнения внезапно Сергей пропадает, появляется Дарья и тоже приглашает в офис, заявку можно оформить только там.

Ну хорош, всё. Я не спрашиваю, зачем нужна доставка курьером для новых клиентов, если заявки только в офисе, зачем нужны ссылки друга и так далее. Судьба прямо орёт - НЕ ЛЕЗЬ СЮДА!

А undefined-Альфа-банку - не экономить на программистах, ну совсем всё плохо.

Добрый день! 

Пришла в отделение банка Красногорск, забрать кредитную карту ПЯТЁРОЧКА. Сотрудник Банка сказал, что к этой карте дополнительно идёт кредитная на 60 дней , и начал про неё рассказывать. Сотруднику сразу несколько раз было было сказано, что она не нужна, что я пришла забирать карту пятёрочки. 

В итоге сотрудник банка против моей воли, сфотографировал меня и завёл заявку на дополнительную карту которая мне не нужна, хотел ее выдать, подключил страховку, указал что я работаю в пятерочке, без моего согласия заводит заявку, так ещё нагло врёт о моей работе, доходе и дополнительном контакте. 

Убедительная просьба, обучить сотрудника этапам продаж, не подавать нагло заявку, против воли сотрудника, не указывать ложную информацию для одобрения заявки.

Жду корректировку кредитной истории!

Получил карту с льготным периодом 365 дней за покупки сделанные в течении 30 дней с момента получения. Делал покупки после 31 дня, на них как мне объяснил сотрудник действует период 120 дней, вот пришло время оплатить долг, сумма у меня после 31 дня была не большая, каково же было мое удивление когда сотрудник банка сообщил мне что чтобы не было % нужно погасить весь долг !!! А работает это оказывается так, вы не можете погасить долг который идет после 31 дня поскольку сначала гасятся покупки сделанные в первые 30 дней. Где спрашивается обещанный льготный год, почему сотрудник который доставлял мне карту не объяснил условий, если хотите год без % то делать только покупки в первые 30 дней а потом карту не трогать, почему в приложении это не указывается прямым текстом. Обращаюсь к сотрудникам банка, я готов погасить долг за покупки сделанные после 31 дня, а за те что были сделаны раньше пока не могу, почему я должен платить проценты ??

Это просто дешёвая копия Тинькофф банка с самым ужасным обслуживанием, ладно я молчу про условия обслуживания кредитной карты, но на столько глупых сотрудников я не встречала нигде. Мне при встрече представитель предоставил не правильную информацию, я уже трижды обращаюсь в банк через чат в приложении, попросила оставить обращение и разобраться в этой ситуации, эти умные сотрудники 3 раза завели обращение вообщей не по моей теме которой я обращалась, они я так думаю специально игнорировали мой запрос и писали всякую ерунду не по теме, представьте я обращаюсь и прошу осставить обращение по теме кредитной карты, а вам в ответ приходит Галина нам очень жаль что вы попали в такую ситуацию, больше такого не будет, а на проблему клиента им плевать, даже решать не собираются И так 3 раза обращалась, в последний раз вообще левая какая то тема и левый ответ. Я общем банк никому не рекомендую ни за что!!!!

04.03.2022 через Альфа банк совершены сделки типа шорт (короткие сделки).
Банк без объяснений эти сделки закрыл /условно отменил их,
кроме того, на эти сделки банк предъявил /начислил невероятные платежи, природу которых объяснить невозможно:
начисления не относятся ни к комиссии, ни к абонентской плате, ни к налоговым платежам и сборам.

На 4 запроса с просьбой обосновать начисления - ответственный сотрудник банка разъяснений не дал, а затем диалог и вовсе прекратил. Остальные сотрудники объяснить также ничего не могут.
Ситуация осталась в положении неизвестности.

Оформил кредитную карту по рекомендации друга. По условиям акции необходимо было совершить покупки на сумму 5000 руб и более. Я ознакомился с документами по акции, а именно "П Р А В И Л А

проведения Акции «Кэшбэк 2000 рублей за покупки с Кредитной картой «Целый год 

без процентов» категории Classic» (далее - Правила") , где был указан список расходных операций исключений. Также обратился в чат для уточнения информации, какие именно операции будут учитываться в обороте для кешбека. Оператор мне ответил, что можно совершать любые расходные операции. Что ж хорошо, я сделал покупки и ожидал кешбека. Спустя почти месяц пришло сообщение, что мне необходимо совершить ещё покупки. Обратился в чат для уточнения информации, выяснилось, что часть моих покупок не проходит в оборот, а именно покупки в магазине Метро. В правилах акции данный магазин не был указан в списке исключений. В результате долгих разбирательства, выяснилось, что есть ещё какие то правила программы лояльности, где есть свое определение расходных операций исключений, где как раз и указан этот магазин. Без помощи оператора я бы не нашёл этот документ и этот список исключений, который Отличается! от списка исключений в выше названных правилах акции.  Для будущих клиентов вам нужно ознакомиться с Правилами программы лояльности, там есть 4 страница, где перечислены виды расходных операций, инструкцию мне дал оператор.  Сложилось впечатление, что банк и его сотрудники заведомо вводят в заблуждение клиентов, чтобы не предоставлять данный кешбек. Прячут основные документы поглубже на сайте и даже в самих документах у них нестыковки. Оператор чата вообще пафосно ответила, что можно совершать Любые расходные операции на покупки товаров и услуг. В результате я не выполнил условия для получения кешбека, честно говоря карту только из-за этой акции и открывал.