251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Работаем с Вами более 3 лет и никогда проблем не было, но последние пол года это квест, сначала начали менять терминалы, которые мы ждали 2 недели, ездил в офис, звонил результата 0, ладно спустя 2 недели поменяли, потом сделал заявку на 2 доп. терминала, снова 2 недели, ладно привезли 2 новых терминалаи один из них сразу же был не исправен, снова делаем заявку на замену, снова почти 2 недели, ладно приехал мастер поменял нам терминал и тут началось. 13.09.2022 к нам приехал ваш инженер примерно в 14:00 по пермскому времени и произвел демонтаж терминала так как на нем был не исправен аккумулятор, и установил терминал с номером ТИД 91765151, в конце смены делали сверку итогов с этого терминала 91765151, и сверка итогов была пустая, позвонили в тех поддержку у нас уточнили что написано на чеках, мы все сказали и нам ответили что у терминала 91765151 нет сети, и мы оказывается целый день по терминалу 91765151 производили оплату без сети, хотя чеки выходили нормальные, на других терминала например, если нет связи или какая то ошибка, то терминал не выдает чек и пишет просто ОШИБКА СВЯЗИ, на данном терминале 91765151 такого нет и он писал просто слово ПРОДАЖА. На следующий день 14.09 я поехал в отделение альфа банка на ул. Уинская 9, привез все чеки с терминала 91765151 их отсканировали и помогли составить первое обращение к Вам. Далее составлял еще претензии, тишина денег нет, звонил на горячую линию составлял обращение, тишина, ездил в офис банка составлял претензию тишина, потом пришло письмо от банка для уточнения информации, сразу же ответил и прикрепил еще раз все фото снова ТИШИНА, вчера звонил на горячую линию составил ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ U2210050426 сказали еще 7 дней ждать собирают информацию, КАКУЮ МОЖНО ИНФОРМАЦИЮ СОБИРАТЬ С 14.09.2022 ЧЕКИ ВСЕ ЕСТЬ- ДЕНЕГ НЕТ С 14.09.2022. Если нужно могу все чеки прикрепить еще раз!!

Решила я, значит, поучаствовать в вашей акции "Деньги вам и друзьям". Пригласила друга для получения дебетовой карты, и он, в свою очередь, выполнил все условия тоже. Потратил энную сумму денег с нее (в условиях не было сказано, какая сумма должна потратиться), и теперь уже мы стали ждать выполнение условий с вашей стороны. Однако, прошла неделя, месяц, полтора, а ваш "подарок" так и не поступил на счет. Я написала в чат поддержки и заполнила форму, которую мне прислал Альфа-помощник. Спустя неделю мне пришло смс о том, что друг не выполнил условия. После этого мой друг неоднократно совершал покупки с этой карты на сумму более тысячи рублей. С моей стороны суммы были даже больше (я тоже участвовала в этой акции, как приглашенный друг, и тоже условия со стороны банка не были выполнены). Я негодую. В истории рекомендации у меня все еще висит в процессе информация о получении бонуса с комментарием "Деньги придут, когда друг получит карту". Ало, он ее давно получил и давно ею пользуется, как и я! Дозвониться вам невозможно, а чат поддержки отвечает шаблонно и не разбирает лично твой случай, как это делает Тинькофф (Кстати, в Тинькофф мне прислали сразу деньги за приглашенного друга за триста потраченных рублей со счета. У них это хотя бы в условиях прописано, а не туманно как у вас....) Может я что-то недопоняла, может это у меня проблемы с восприятием информации, объясните хотя бы здесь в чем моя ошибка и какие у вас условия. Только, пожалуйста, не шаблонно, как вы это любите. Заранее спасибо.

Не начисляется кэшбэк! Прошу разобраться!

В сентябре стал клиентом Альфа Банка. Заказал дебетовую именную карту и установил приложение. Там автоматически открылась цифровая карта и пока ожидал выпуска платиковой именной карты совершал покупки с помощью цифровой(мирпэй). После получения именного пластика стал им пользоваться для оплаты покупок в магазинах. Но почему то за эти покупки с помощью пластика не начисляется кэшбэк!(вообще). Кэшбэк начислился только за три первые покупки, что были совершены с помощью Цифровой карты, хотя в офисе банка меня заверили, кэшбэк конечно же будет начисляться и по пластику т.к счёт у обоих карт общий. Обманули? Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить возможность получать кэшбэк при оплате пластиковой картой!

Добрый день! 

Являюсь клиентом банка и "счастливым" обладателем кредитки уже два года, являюсь ответственным плательщиком и абсолютно не капризным пользователем.Сначало все было хорошо, все устраивало, но когда случился в мире коллапс, коллапс случился и здесь)я не про про потери самого банка, фин рынок пострадал весь)) я про отношение к клиенту. не побоюсь этого слова и напишу, что банк "наживается" на ситуации, на клиентах, в общем на всем)) Первый пример - изменились условия по карте (появилась комиссия за снятие) - пока не напишешь в чат сам и не спросишь про условия, будешь жить в реалиях, что комиссий нет. Где уведомление? Отбивка из серии "в условиях написано" не работает, тк подписывали одно, а по факту оказалось другое. И здесь не про то что они изменились, а про отсутсвие уведомлерий об этом, чтобы клиент знал!!!

Второй момент - спустя несколько месяцев снова интересуюсь условиями в чате, теперь мне говорят что не только комиссия присутствует за снятие, но и льготный период теперь не действует на такую процедуру.. опять же, где уведомление? Почему я об этом должна узнавать случайно, хорошо если об этом позаботились заранее, а те кто не спросил? Придут после того как набежали проценты по вашей бешеной ставке 39.9/49.9%? хотя комиссию вроде как снизили, такие молодцы, теперь понятно за счёт чего)))

Третье! чесно, думала не писать отзыв пока не случился этот казус.
Некоторое время висит в предложениях новая кредитка с прекрасными Условиями без комиссий и ЛП на год. Кредитка вторая мне не нужна, поэтому я была равнодушна. 29.09 звонит представитель банка и рассказывает о всех прелестях кредитки, единственное, что меня переубедило в решении - это отсутствие той самой комиссии за снятие. Представителю сказала, что подумаю и сама оформлю в приложении. 30.09 захожу в приложение, предложение все ещё висит. Думаю поучаствовать в акции 2 тыс за оформление кредитки по ссылке, отправляю ссылки от мамы (тоже пользователь этой карты), оформляю заявку. Здесь все быстро, без казусов, выбираю дату доставки 2.10.  Приходит смс с подтверждением даты встречи с сотрудником. Накануне встречи 1.10 приходит повторное смс о том, что завтра вы встречаетесь с сотрудником и тд. Я, как человек у которого категорически нет свободного времени, подстраиваю все планы под встречу и сижу жду пока мне привезут карту. Период встречи был с 11 до 13, никого нет, никто не звонит и не пишет. Жду ещё пару часов и пину в чат узнать в чем дело. На что оператор мне любезно отвечает, что у меня отказ что простите?а зачем слать столько смс и планировать встречу?? мнн ответили, что отказ пришёл на этапе доставки))

сама сотрудник банка и смешно такое слышать))оператор зарегистрировал какое-то обращение не понятно о чем, пришёл ответ на почту из серии "очень жаль, что вы попали в такую ситуацию".Такие Банки как ваш, уже должны не просто извиняться, а хотя бы предлагать какие-то плюшки, чтобы сгладить негатив, а не наоборот) В 21 веке все современные банки уже так делают)) потому что клиенты стали умней и восприимчивей и выбираю в первую очередь отношение к себе, иными словами сервис, которого в Альфе нет)) Ужасный клиентский опыт, ужасные "сервисные" решения, никому и никогда не буду рекомендовать этот банк, в ближайшее время закрою карту и выкину пластик куда подальше))

Здравствуйте! и снова работа АО "Альфа Банк" и снова отсутвие компитентности их сотрудников, в результате которых, клиенты несут финансовые убытки. Альфа Банк - банк, который обманывает своих клиентов, и им все равно на вас, даже если вы уже давно пользуетесь продуктами банка

1. К сожалению, но банк преднамеренно скрывается от своих клиентов. Так столкнувшись с проблемой перевода и отменой данной операции 01.10.2022 в банк не возможно ни написать, робот каждый раз просил написать позже, и тут же прерывал чат, а так же, не доступна горячая линия, опять таки робот не переводит на горячую линию, ссылаясь на не понимание запроса от клиента. Возникает вопрос, как решать свои финансовые проблемы, которые возникли в результате использования своих банковских продуктов.В связи с тем, что я не смог вовремя связаться с банком, я понес финансовые убытки. 2. Абсолютная некомпетентность сотрудников горячей линии Каждый сотрудник предоставляет абсолютно разную информацию. 01.10.2022 мной были переведены деньги на счет кредитной карты, но так как это был случайный перевод, я хотел узнать, как его можно было отменить. На протяжении всего дня, не смог ни написать ни позвонить, удалось это сделать только на следующий день, путем "обмана" голосового помощника, сказав, что у меня было мошенничество. Как звонить обычным клиентам, которые не знают "триггер" фраз, и остаются со своей проблемой наедине не понятно. Дозвонившись на горячую линию, сотрудник сообщил, что отмена перевода возможна только в день совершения перевода. На мои возражения, что невозможно связаться с банком, сотрудник проигнорировал. 3. 31.07.2022 мной была оформлена карта по акции год без% при совершении покупок в течение 30%. Карту я забрал 29.09.2022 изучив информацию, которая находится в разделе "тарифы" мобильного банка, указано, что льготный период по карте "Год без %" начнется с даты фактической покупки. Полагаясь на данную информацию, которая указана в моем личном кабинете при переходе в раздел "Тарифы" открытого мной счета, я начал совершать покупки с 29.09.2022. 05.10.2022 зайдя в личный кабинет, обнаружил, что льготный период 365 дней не действует, а активировался обычный, который предоставляется банком 100 дней.Обратившись в банк, сотрудник озвучил мне, что период действует с момента открытия счета, а не с момента фактического получения карты и срока покупки. Считаю, что банк размещая данную информацию вводит клиентов в заблуждение, с целью незаконного обогащения. И на текущий момент из-за неоднозначной и вводящей в заблуждения информации от банка, я понесу потенциальные риски в ходе использования их продукта.

Заказала кредитную карту , представитель доставил не ту карту, то есть карту принадлежащую совсем другому человеку, в приложении с представителем активировали мою карту, хотя на руках у меня ее не было , на руках была чужая карта . Выяснилось это когда в магазине не прошла оплата . После чего отправилась в отделение для решения проблемы. В отделении банка мне перевыпустили мою карту , хотя я ничего не просила, была явная ошибка банка, банк самовольно перевыпустил мне карту , и за это списал комиссию 299 руб.на что было составлено обращение , обращение рассмотрели , ответ банка был таков : комиссию вернуть не получится , так как ее списали согласно тарифа. Но если бы мне дали карту правильно мою , мне бы вообще перевыпускать не пришлось карту, и я не просила перевыпускать ее. Банк сделал ошибку, а потом еще и за свою ошибку списал деньги( комиссию) с кредитной карты. Банк не решает проблему , а занимается отпиской.

оставлю отзыв без конкретных дат и сумм, так как все это происходило в течение трех лет:

в 2018 стал клиентом этого банка, дебетовая карта platinum с приоритетным обслуживанием, самая дорогая из существующих на тот момент

в 2019 году банк заблокировал карту по фз115, деньги оттуда я забрал, ушел к конкурентам, но это и не так важно. Важно то, что я НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА ЕЩЕ в 2019 году!

Но, как оказалось при наборе моего номера в онлайн банке Тиньков или альфа, люди видят что у меня есть счет в Альфа банке! Я на это не обращал внимание, иногда мне туда приходили какие то деньги отправленные мне случайно, в итоге там накопилась сумма порядка 120.000 руб, это был уже 2021 год, я решил зайти в отделение на МИЧУРИНА 23, где попросил девушек закрыть все счета связанные со мной, и вывести деньги на счет стороннего банка, девкшки сказали что комиссия за данную операцию будет порядка 21000 (??!!) РУБЛЕЙ, я особо не задумался, согласился, никаких дополнительных подозрительных бумаг я не подписал, остаток средств пришел мне на счет другого банка и я вновь благополучно забыл об этом. спустя пару месяцев ситуация повторилась снова, мне пришла смс о том что деньги поступили на счет, я вновь удивился и пошел в отделение банка на Ильича 6, ВНОВЬ написал заявление на закрытие счета с переводом остатка на счет др. Банка, и был очень удивлен когда увидел что комиссия за перевод была несравнимо меньше с первым разом, я спросил, а почему тогда эта услуга стоила так дорого, на что девушка спросила, мол вы ведь подключили СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ? Я ничего не понял, никакой страховки я не покупал, 100%, никаких бумаг о покупке я не подписывал, то есть меня просто обманули примерно на 19000 рублей!! Ну я подумал, черт с ним, не буду раздувать конфликт, дописал заявление и ушел

На дворе 2022 год, мне приходит смс от Альфабанка, снова поступление средств на счет:)))) я по привычке звоню, дозвониться не могу так как нахожусь не в России, пытаюсь зайти в онлайн банк, мне удалось это сделать, закрываю карту, вывожу деньги на другой счет, пополняю счет мобильного телефона, "операция выполнена успешно"

Через 10 минут звонит служба безопасности альфа банка, очень хамоватый мужчина спрашивает совершал ли я эту операци, я подтвердил, заодно решил спросить почему счет до сих пор не закрыт, на что он бросил трубку, я опешил от его наглости, но успокоил себя, ведь я в ПЯТЫЙ РАЗ закрыл счет, и сейчас все наконец закончится.

Но нет, деньги на баланс так и не пришли))) я пытаюсь зайти в онлайн банк, мне зайти не дает, я уже с нескрываемым раздражением звоню в банк, с роумингом 50 руб минута, первый сотрудник не может объяснить в чем причина, я попросил кого нибудь более компетентного, девушка с которой меня соединили, неприветливо сказала что доступ к онлайн банку приостановлен, приходите в гости с паспортом в отделение. ЗАНАВЕС!

Этот отзыв-это последние мои попытки решить все в мирном русле, уже просто из принципа я хочу компенсацию за ту страховку которую мне обманом подключил менеджер, ну и естественно возврата средств на остатке счета и полного закрытия ВСЕХ СЧЕТОВ.

Если этого не произойдет по возвращению в Россию буду консультироваться с юристами по законности таких действий альфа-банка, и как мне не хотелось изначально привлекать сотрудницу альфы к ответственности

С радостью почитаю ваши комментарии на эту тему.

Банк без видимых причин перевел задолженность по карте целиком в минус. Каких-либо уведомлений, операций и т.п. нет. Просто был лимит 45 к, стал минус 95 к.

А перед этим списал по постановлению приставов с кредитки долг по испонительному производству. Копейки (пару тысяч), но сам факт списания с кредитки - вызывает шок.

В чате сотрудников нет, в поддержку не дозвониться. Тупой бот естественно ничего не может объяснить.

Пока что единичка. "Надеюсь на понимание".