251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отвратительное и наплевательское отношение банка к клиентам! 1.10.22 была заказана карта с доставкой на дом, а именно на 3.10.22 с 19-21, был назначен курьер, сидел на телефоне в 20:10 раздаётся звонок беру трубку «Здравстсуйте, оцените качество обслуживание нашего банка, курьер передал нам о переносе времени доставки на завтра по вашему желанию» я говорю: «можно пожалуйста поподробнее о переносе, я первый раз от вас слышу» в ответ: «мы вас услышали разберёмся в данной ситуации, если я правильно понимаю встречу вы не откладывали?» я отвечаю: «да, первый раз от вас услышал» мне отвечают что разберутся и курьер сегодня будет в указанное время. Сижу жду дальше время 20:58 думаю надо позвонить курьеру, звоню "телефон выключен или находится вне зоне действия сети" я думаю, ну ладно сейчас позвоню узнаю на какой время "я переложил встречу" звоню, телефон тоже выключен!!! И это отдел по работе с клиентами!!! Захожу на сайт нашёл телефон звоню, прождал 10 минут ответа оператора, берет трубку оператор, все ему обьяснил, он сказал "у меня такой случай впервые" на что я ответил: "что мне делать???" Мне ответили: "через сайт вы оформить по новой не сможете карту, вас не пропустят, вам нужно идти в банк" я говорю: " и что мне сказать??? Здравствуйте я с улице пришёл, дайте мне карту??" на что мне ответили "для срочной карты да, вам ее сразу сделают, не именую" я говорю "а на какое число я там встречу переложил?" в ответ: "встреча осталась не изменой, сегодня с 7-9 вечера" я говорю "а вы время видели???" уже 15 минут 10 и мне не кто не чего не привёз, ответ: "сожалею о работе наших сотрудников"

Сегодня 04.10.22 приходит в 8:22 смска "сегодня к нам приедет наш сотрудник" я думаю хорошо, щас позвоню курьеру узнаю, когда карту планируют привести, звоню вызов идёт не кто не отвечает, прошло 20 минут не кто не перезвонил и думаю и не перезвонит!

Просто ужасная контора!!!

моя оценка:

курьер: 1 из 10 звёзд

работа специального отдела (который мне звонил на счёт переноса) 1 из 10 звёзд

Работа оператора 7/10 звёзд (чисто за сочувствие и хоть и не лёгких но каких то путей решения и отдельное спасибо за заявку на жалобу!)

Банк берет 5 дней на проверку нотариальной доверенности. В одном отделении проверяют, в другом ни каких баз нету, получить элементарный документ (выписку по счету) превращается в проблему.

Отделение на м. Войковская, ввели в заблуждение что за 1 рабочий день все проверят. 

В другом банке без проблем все получила, но только не в Альфа-Банке. 

банк мягко сказать непонятнвой с точки зрения логики...... 28 сентября оформил заявку на кредитку на сайте. Пришло одобрение на 100 т.₽.. назначили встречу на 01.10 с представителем. В указанное время представитель привез именную карту, но после встречи зайти в приложение не получилось, курьер сказал что какая то ошибка и сегодня край завтра утром проблема решиться и можете пользоваться. Вечером позвонил на горячую линию, убедился в абсолютном непрофессионализме сотрудника который мне предложил активировать карту в банкомате введя пин код которого у меня нет, так как он не пришел во время встреч. 03.10 приходит письмо на почту что банк не одобрил кредитку!!! Заявка 28.09 и тут же одобрена, карта получена 01.10, отказ 03.10. Л-логика. 04.10 в офисе банка на Гончарова всячески открещиваются от своих представителей, говоря, что мы не отвечаем за их действия. К-командный дух. Подтвердили что "заявка отказная", на мой вопрос: а как же тогда напечатали именную карту если по заявке отказ, был ответ, что вот так, приносим свои извинения и у нас для вас есть предлодение от банка😂 я им : вы же мне отказали, они: это по той заявке отказ, а здесь шикарное предложение для новых клиентов на целых 10 т.₽. Ранее 2-3 месяца назад пытался оформить дебетовую карту, не смогли выдать так как мой профиль был сдвоенный и сразу эту проблему решить не могут. Обещала перезвонить лично руководитель ККО Р-ва О., но так и не вышло видимо у них, хотя она утверждает чтотона кому то поручила и мне звонили.... я бы послушал запись этого звонка.

В общем и целом, обслуживание мягко сказать "немягкое", операторы тоже кстати, по-моему субьективному мнению не блещут лояльностью, Руководитель филиала Инна пыталась сгладить недоразумение довольно грамотно и профессионально. А еще говорят что "желтый банк" плохой..... Не советую никому. А мне видимо сверху намекают что нечего там тебе делать.....

11.07.2022 мной были предоставлены документы для оформления закладной на квартиру (на почту domsdan@alfabank.ru).

14.07.2022 пришло сообщение, что закладная будет готова через 30 рабочих дней, на 30й рабочий день никакого ответа не было, по телефону банк заявил, что закладная теперь готовится 60 календарных дней, также об этом пришла отбивка на почту.

04.10.2022, 60 дней прошло, банк ничего не ответил, закладной нет, по почте банк не отвечает, по телефону предлагают лишь оставить обращение и ждать.

При этом до постановки дома на кадастровый учет от банка приходили СМС с требованием оформить закладную.

Открыл запасной р/с для ИП. Перед открытием сообщил представителю, что никакие дополнительные услуги мне не нужны, бизнес карта - тоже не нужна, т.к. через какое-то время ее обслуживание станет платным. Меня заверили, что все будет бесплатно и карту к р/с мне оформлять не будут. Подписал документы, как и говорили - никакой карты не вручили. Про запасной р/с в этом банке - забыл. Через пол года - начинают приходить СМС о задолженности по обслуживанию бизнес карты, которая якобы у меня есть, но при этом я ее не получал, не пользовался и перед открытием счета меня заверили, что ее выпускать не будут. Вот такой вот Альфа-банк для ИП.