248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Для того что бы вывести деньги из альфа-инвестиции недостаточно иметь счет в альфа-банке, нужно еще получить физичскую пластиковую карточку, но в приложении пишут, что ко мне в город не доставляют карты, а других альтернативных решений не предлагают.Это самый худший банк, с которым мне приходилось иметь дело, никому не рекомендую

Завёл карту 365 дней без процентов. Пользовался недели три. Потом возник вопрос по поводу учёта операций по карте в первый 30-дневный период. Заметил, что некоторые операции выполняются 2-3 дня. Позвонил на горячую линию. Спросил у девушки как учитываются операции: по фактической дате платежа или по дате обработки операции. На что получил ответ, что по дате платежа. Продолжил пользоваться картой, но на всякий случай даже решил подстраховаться и последние 3 дня первых 30 дней не платил этой картой. В итоге по окончанию 30 дней смотрю в личном кабинете появилась сумма покупок в первые 30 дней и после 30 дней. При этом в период после 30 дней попала часть операций, которые были совершены по факту за 3-6 дней до истечения первого 30-дневного периода. Во-первых, почему такой долгий срок обработки операций? Во-вторых и в главных, почему эти операции пошли в период после первых 30 дней? Мне была дана неверная информация? Я пользовался картой с расчётом, что потрачу в первый месяц кредитный лимит, далее не оплачивая этой картой, и буду иметь беспроцентный льготный период в 365 дней. А теперь получается, что часть операций пошла в 100-дневный льготный период и мало того, что долг за них я должен погасить через 100 дней или буду вынужден платить проценты, так ещё и при погашении этого долга мои средства (судя по тарифам карты) будут сначала идти на погашение долга в первые 30 дней. Т.е. если я хочу воспользоваться именно беспроцентным льготным периодом, я всё равно должен вернуть всё через 100 дней, а не через 365 дней, что к тому же заявлено во всех рекламных материалах. Та же ситуация и у моей жены. Тогда смысл этой карты для нас полностью теряется. Да и в целом на фоне предложений по кредиткам от других банков выглядит она совсем не выигрышно с учётом отсутствия кэшбэка и сплошным ообманом с заявленными 365 днями. Лучше бы пользовались имеющимися кредитками с кэшбэками. Прошу от банка разъяснения в ситуации и комментариев по поводу ответа менеджера на горячей линии.

1 апреля я подал в банк обращение с номером A2204012294. Сегодня 1 мая и ответа на моё обращение до сих пор нет. Замечу, что после подачи обращения, банк в приложении прислал информационное сообщение, в котором обещал рассмотреть моё обращение в течении 4 дней. Срок этот уже превышен более чем в 7 раз. В течении месяца я каждую неделю звонил в банк и пытался получить какую-то информацию относительно моего обращения. Каждый раз операторы писали что-то на имя руководителя и якобы повышали приоритет моего обращения. Однако, не смотря на все эти ускорения, дело с мёртвой точки так и не сдвинулось.

Поддавшись рекламе, оформил кредитную карту 100 дней без процентов. Как гордо заявляет банк, первые 30 дней, являются льготными на 365 дней. Удобно подумал я, как раз нужно было сделать несколько крупных покупок, и растянуть оплату было бы хорошо. Сказано, прочитано, убедившись в чате, оформил покупки. Часть было на 1 день, часть на 10, часть на 25 день. Все ДО истечения 30 дней отведенных на покупки по льготному времени. На 32 день захожу в приложение, посмотреть все ли Ок, и вижу что 40% покупок почему-то не в льготном периоде. При этом по истории все покупки проведены в течении 26 дней. Звоню в контакт центр и оставляю обращение А2204290622, где излагаеся суть вопроса. Причем оператор на том конце провода, так же видит покупки в течении льготного периода. Сегодня пришел ответ. Оказывается, если магазин "задержал" подтверждение продажи, и они попали эти подтверждения за пределы льготного периода, то в льготный период они не попадает. Перевожу на русский, я должен контролировать когда магазин проведет инкассацию терминала, или как-то еще подтвердит покупку...  У Альфы все плохо? От такой наглости в качестве солидарной ответственности с продавцом, я просто в шоке, даже не представляю, куда дальше писать?  Может подскажите?

Здравствуйте! Это просто ужас! Оформляла кредит онлайн через мобильное приложение, было написано, что кредит на 79000, отказаться от страхования нет никакой возможности, ну, думаю, ладно. Оформила кредит на 79 тысяч, захожу, а мне пишет, что 100500, это как? Никаких документов на электронную почту мне не пришло! То есть, вместо 79 тысяч оформили кредит на 100, документы не прислали и прислать не могут! Сказали идти в офис, почему я должна идти в офис, если оформляла кредит онлайн? Вернуть страховку так же не получается, потому что они требует данные из договора, которые мне никто озвучить не может! И перекидывают то туда то сюда. Альфа-банк говорит одно, страхование другое. Предупреждаю, если не вернут мне деньги за страхование буду вынуждена обращаться в суд. Так как на момент оформления кредита документы вы не выслали и выслать их не можете до сих пор.

Сразу хочу сказать, что являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка и в этой части у меня вопросов нет, но как к физическому лицу подход просто ужасает.  Во-первых, во время открытия зарплатного проекта мне предложили ещё кредитку, сказали, что можно не уходить из банка, она будет оформлена через 5 минут. Спустя 30 минут с момента моего согласия, оказалось, что выпустить её они не могут. В итоге оформили мне её спустя 6 месяцев, когда ставка по ней была уже больше 40%. Во-вторых, в прошлом месяце коллега при мне оплачивал ипотеку с Альфы и с него сняли комиссию, хотя в СМС-подтверждении не было уведомления о комиссии вовсе.  И в-третьих, мне пришло сообщение, что банк мне одобрил кредит наличными, даже барышня звонила уговаривала взять. Я оповестил, что готов, но оформлять буду в понедельник. Сегодня зашёл на оформление с сайта, дозаполнил поля и... мне отказали, несмотря на то, что ключевая ставка упала, а «одобренный» кредит был по ставке 19.9% (что меня устраивало).  Отсюда оценкам: 5 - корпоративное обслуживание, и 0 - обслуживание физлиц. Средняя - 2.5, округляем в нижнюю сторону.

Информация для тех, кто будет обращаться в контакт центр за информацией! Банк не будет вникать в суть происходящего и не встанет на сторону клиента если они дали по телефону не правильную информацию.  Суть дела: Необходимо было перевести денежные средства с кредитной карты «А» на карту другого банка «Т», где я так же нахожусь клиентом. Перед переводом я позвонил в контакт центр чтобы уточнить про проценты при переводе, на что представитель альфабанка мне утвердительно сообщила, что любые операции по карте без %. Ограничения только на снятие наличных. Я несколько раз переспросил и получил утвердительные ответ. При переводе взяли комиссию в размере 3500 вроде или что-то около того. Когда я увидел, что сняли проценты я позвонил и изложил всю ситуацию. Мне сказали позвонить позднее когда проценты вычтутся со счета и оставить заявку. Я выполнил данное действие и через некоторое время пришёл ответ на почту. Мол заявка рассмотрена, никаких нарушений со стороны банка нет, проценты прописанные в договоре 😄. Зачем тогда контакт центр я не пойму. Закрыл 2 кредитки в данном банке и вряд-ли вернусь. Благо 100 дней без % уже есть у многих конкурентов.

08.04.2022 Мне поступил звонок с телефонного номера +7 926 867 ****, девушка представилась Анной ("звонок из Альфа-Бака"), с предложением на кредит наличными с предварительно одобренной сумму 110 000 руб. От этого предложения я отказался. После чего Анна предложила кредитную карту с льготным периодом 1 год, где первый год обслуживания будет совершенно бесплатным, без дополнительных услуг. Через год стоимость карты обслуживания должна составлять 990 руб. Предложила сделать предварительный расчёт.  После чего Анна, сказала, что мне одобрена сумма 300 000 руб и предложила выпустить карту. Договорились о том, что карту заберу в отделении. 21.04.2022 Я обратился в отделение за получением карты. Получил. В этот же вечере совершил первую покупку 21.04.2022 (после совершения покупки) у меня списалась комиссия в размере 2 990 руб. 21.04.2022 я оформил обращение в Альфа банк, через КЦ, где выразил своё недоумение по поводу комиссии. Сотрудник КЦ пояснил, что мне была выпущена карта GOLD. Стоимость обслуживания такой карты составляет 2 990 руб в год. На мой вопрос почему мне была выпущена такая карта - сотрудник ответить не смог. Составили обращение. 26.04.2022 Мне был предоставлен ответ - " Мы всё проверили. Карта была заказана ранее, договор был подписан электронно. В отделении банка была уже готовая карта. Консультаций по условиям не было, так как сотрудник их уже не видит. ...... Мы готовы рассмотреть возможность возмещения в случае закрытий карты." 1. Запись разговора со специалистом АБ у меня есть, консультация там была. Я считаю, что если и предложение было то сотрудники АБ намеренно скрыли эту информацию с целью ввода в заблуждение и получение материальной выгоды. 2. АБ готов рассмотреть возможность возмещения, т.е. даже если я и закрыл бы карту, то не факт, что мне что-то возместят. Они только готовы рассмотреть возможность. С учётом того, что меня уже 1 раз ввели в заблуждение, то и не исключу, что и в этот раз будет аналогичная ситуация.

Я являюсь клиентом банка, ранее был заключен зарплатный проект. Оформил кредитную карту с лимитом в 30000 рублей, только ро той причине, что из всех предложений банков-конкурентов это были самые лояльные условия по кредитным картам, в частности снятие наличных до 50000 рублей, без комиссии. 20.04.2022 г. внёс всю задолженность на карту с целью сохранения льготного периода в 100 дней. 21.04.2022 г. снял наличные в размере 10000 руб. в банке партнере и был "приятно" удивлен, сняли 11490 руб., (1490 комиссия), глядя на остаток ( в банкомате партнёра сумму можно снять частями, максимум 10000 за одну операцию). Решил снять остаток в банкомате Альфа банка сумма снятия 16 500, сумма списания 18373.50 (комиссия 1873.50).Позвонив на горячую линию мне сообщили, что банк в одностороннем порядке изменил условия, т.к. ставка ЦБ увеличилась. Нормально так! Итого комиссия составила 3363.50 руб. Т.е. комиссия 5.9% + 900 руб.Возникает вопрос, почему не было смс оповещения лично, так как в приложение я захожу не часто, дабы не сижу и не мониторю как и любой другой клиент банка. На смс индивидуально, я бы отреагировал и не стал бы пользоваться кредиткой.Соответственно банк "наживается" на таких как я. Помимо этого ещё и проценты начислит на эту сумму.  Банк в одностороннем порядке ухудшил условия кредитного договора. Согласно закону о защите прав потребителей, в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ административным правонарушением признается включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.Требую от банка вернуть комиссию в размере 3363.50 руб. во избежании обращения за своими правами, а также компенсации морального вреда в судебном порядке. Информация которая размещена на официальном сайте как ссылаются сотрудники по скриптам банка не удовлетворяет моим интересам, т.к. повторюсь договор был заключен первоначально на других условиях и я сомневаюсь, что каждый клиент будет заходить и проверять изменения по своему договору каждый раз. В таком случае в приложении нужно внедрить информацию, чтобы сразу при входе в приложение эта информация "бросалась" в глаза. Надеюсь на понимание со стороны банка и дальнейшее сотрудничество. В случае отказа от возврата денежных средств буду вынужден обратиться в суд. Оставить негативный отзыв в народном рейтинге банков и кругу своих знакомых.Расходы за совершенные клиентомоперации по снятию наличных уже включены в процентную ставку по кредиту. Альфа-банк же, применив в договоре собственные условия обслуживания карт, нарушает требования федерального закона «Опотребительском кредите(займе)».Номер моего обращения А2204232235. Сегодня 01.05.22 г. позвонил узнать статус своего обращения, сроки были озвучены 4 дня. С 23.04 тишина. На горячей линии сроки озвучить не могут, говорят ожидайте. Сначала перевели на специалиста, который должен был ускорить ответ на моё обращение, ранее не спросил имя оператора, потом звонок отключили автоматически, перезвонил ответила Лейла и как предыдущий все одно и то же, только теперь нет специалиста на которого можно перевести, сроков также нет.Судя по такому отношению можно сделать вывод о работе данного банка, его клиентоориентированности, рейтинге.

В очередной раз банк списал денежные средства без предупреждения. Спустя 2 месяца банк списал деньги за какой то альфа чек. В поддержке сказали, что я автоматически с картой эту услугу получил. Но 2 месяца ничего не списывалось и тут на тебе. На этот вопрос мне ответили, что типа первый месяц она бесплатная. Но во 2 месяце тоже не было списания. Всё это смахивает на обман. Кроме того, я сказал что меня никто в известность про эту услугу не поставил. На что мне ответили, что скорее всего у вас произошло недопонимание с сотрудником. НЕДОПОНИМАНИЕ, Карл!!! Ужасный банк, то страховка у них появляется внезапно, то сейчас альфа чек какой то.

Имеется кредитная карта 100 дней без процентов со снятием наличных денег. Сегодня 01,05,22 понадобились деньги сходил до банкомата и вижу что теперь за снятие денег банк желает получить %. В договоре этого нет ! Раньше снимал без комиссии. Звонок в эту компанию ничего не дал сотрудник ответил что банк в одностороннем порядке это ввёл, правда предупредить меня об этом не соизволил а так же не заключив со мной допсоглашение. Сотрудник не назвал свой табельный номер и номер разговора. Он просто отказался этого сделать.

Взял кредитную карту с лимитом 50тр и через полгода мне навязали вторую с лимитом 113тр,карту оформлял когда без%можно было снять наличные до 50тр ,вчера решил снять наличные 10тр а банкомат выдает максимум за один раз 7500р и пришлось второй раз снять 2500р чтоб было 10тр,в итоге оказалось я два раза снял деньги а оказывается каждая операция сейчас 900р и 5.9% от снятой суммы и сменя сняли комиссию 2390р от снятой суммы.я в шоке.буду прощатся с этим банком,в других банках значительно дешевле.За что только обслуживание карты дерут почти 1500 ежегодно ,за что???

Альфа сильно испортилась в последнее время, закрыли мой архивный тариф без уведомлений и подписей. Пользовался дебетовой кэшбек картой с годовым обслуживанием. Тариф архивный. Решил оформить кредитку, во время визита попросили продиктовать код из смс чтобы забрать карту. В результате сменили тариф на дебетовой карте, считаю это обманом. На горячей линии сказали, что я сам отказался от тарифа))) Спасибо директору этого отделения, помогла вернуть плату за годовое обслуживание. Сегодня обнаружил, что при переводе с карты альфа из приложения сторонних банков стали снимать 1,95%. Кроме Альфы так наверное никто не делает(((

Всем доброго дня. Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. У меня две кредитные карты, на одну из которых уже не однократно уменьшал лимит, так как банк самолично в одностороннем порядке его увеличивает. Плюс два года уже как я открыл ип и завёл расчетный счёт в Альфа банк. Не имел никогда просрочек по кредитным картам, за исключением последнего месяца, и то оплату внёс день в день, чуть не пропустил, из-за отсутствия уведомлений. Уже не однократно подключал уведомления, но смс от банка приходят приходят выборочно, уведомления в приложении, аналогично. И вот день икс, карта оплачена лимиты были на месте, сегодня хотел расплатится в кафе так как с наличных сдачи не нашли, как оказалось, банк в одностороннем порядке заблокировал лимиты. При звонке на горячую службу, ответ был таков. Банк имеет право взять и заблокировать лимиты кому угодно на своё усмотрение, и теперь платите в срок и возможно через 6 мес вам их возобновят. Это в простонародье кидалово. Так как аргумент: « банк не уверен что вы будете платить свой долг на карте» НЕ УВЕРЕН, это аргумент? 10 лет своевременных оплат и добросовестного пользования и тут НЕ УВЕРЕН. Естественно больше с данным банком работать я не планирую, хотя до этой ситуации хотелось открыть ещё два расчетных счета, для других точек. Имеющийся расчетный счёт буду закрывать и уходить в другой банк. Карты соответственно тоже буду закрывать. Компетенция сотрудников банка оставляет желать лучшего, одно то что за картой я носился по всему городу так как в приложении адрес выдачи стоял не того отделения, а сотрудники сами не знали где моя карта, уже говорит о многом.

В момент случае Альфа-банк обманул трижды. По порядку: 1) Я отдыхал с семьёй в Казахстане когда карты перестали работать ща границей. Мне понадобилось мне перевести деньги знакомому в Москве. Беру кредит в Альфе по предодобренному предложению, его оформляют 4 часа вместо обещанных 10 минут, перевожу деньги знакомому и мне блокируют всё карты и приложение. Окей, действительно могло быть мошенничество поэтому звоню в банк и объясняю ситуацию. Карты и приложение разблокируют. Я предупреждаю что операцию буду повторять по тем же реквизитам и с оператором прощаюсь. Мне запрещают это делать через приложение якобы из-за смены пароля а на самом деле после блокировки и предлагают сделать всё через сайт. Провожу операцию и мне снова всё блокируют. Перезваниваю, начинаю разговор с того что нахожусь за границей, операторы А-клуб (которые обязаны обслужить международные звонки) пытаются скинуть меня на общую линию где надо ждать более 10 минут. В междунар одном роуминге.В итоге 5 или 6ой оператор объясняет мне что карты разблокировать можно только в офисе.Т.е. находясь в другой стране они после моего звонка и предупреждения об операции которую я хочу провести они заблокировали мне всё карты так, что разблокировать их можно только в офисе. Отдых, естественно, испорчен, пришлось возвращаться в РФ. Хорошо что на дорогу наличка была. 2) Вернулся в РФ, разблокировал карты. Объясняю ситуацию с кредитом (см п1) и что он мне сейчас уже не нужен, пользоваться деньгами я из-за блокировки банка не мог и прошу отменить всё транши по кредиту. Естественно, деньги всё на карте. Мне отказывают.Приходится гасить кредит досрочно, с учётом процентов "за пользование деньгами", которыми мне не дали воспользоваться заблокировав карты. Сегодня, в очередной раз, перенесли сроки рассмотрения обращения:К сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № A220***5250. По факт у принятия решения проинформируем вас дополнительно. Приносим извинения. 3) сегодня обнаружил на карте ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ КЭШБЭК.

Добрый день. 30 апреля вносила 1.5 млн руб на карту Газпром в банкомате альфа-банка. Банкомат показал, что все прошло, но на карту поступило только 500тр. Позвонила в альфа банк с просьбой разобраться, равнодушно сказали, что нужно просто ждать!! Даже обращение отказались регистрировать. В очередной раз убеждаюсь в ужасном качестве обслуживания в данном банке. Прошу срочно разобраться и вернуть мне мои деньги, а также проценты за пользование моими деньгами.

Заказал в апреле кредитную карту Альфы. Решил потестить — вроде прикольные условия. Доставили в течение пары недель. Долго, конечно, но ок — быстро оформил в мобильном приложении, да и курьер был адекватным и приветливым. Вот только сама карта, хоть и была доставлена в конверте, оказалась исцарапанной вдоль и поперёк. Но это еще полбеды. Ок, проглотил, идем дальше. А дальше начались приключения.  Установил пин-код в мобильном приложении, решил через пару дней активировать карту в банкомате Альфа Банка — и тут выяснилось, что банкомат при взаимодействии с картой выдаёт ошибку, что-то в духе «Карту невозможно прочитать». Окееееей, попробую расплатиться картой, может, банкомат был не рабочий? Как бы не так: в двух разных ТСП терминалы тоже выдают ошибку «Карту невозможно прочитать». Окееееей, спасибо Альфа Банк за нерабочую карту. Хорошо, что по карте можно расплатиться онлайн. А вот в магазинах — шиш с маслом.Решил сегодня написать в чат мобильного приложения. Расписал проблему. Вместо ответа — заранее подготовленный скрипт о том, что Альфа работает как обычно. Через несколько часов решил уточнить и написал волшебное «Оператор», надеясь, что придет спец и все решит. Снова в ответ «Здравствуйте, мы работаем как обычно». Снова попытался вызвать оператора — снова ответ «Мы работаем как обычно». То есть «работаем как обычно» у Альфы — это означает «Доставляем клиентам поцарапанные нерабочие карты и потом игнорим в чате».  Решил написать в соцсети на официальную страницу Альфы. Прошло 7 часов, сообщение даже не прочитано.  У меня есть три вопроса: 1) Почему вы мне дали царапанную карту, которая к тому же не работает? 2) Почему вы не отвечаете в чате мобильного приложения, присылая в ответ скрипт, который мне совершенно не интересен?  3) Как мне теперь решить проблему с неработающей картой?

В 2021 году стала счастливой обладательница кредитки "100 дней без процентов", карта действительно отличная, можно даже сказать лучшая из кредитных карт. Но я имела неосторожность выйти за рамки льготного периода, здесь, впрочем тоже, к банку претензий нет естественно, это моё упущение. 20 апреля 2022 внесла платёж по процентам и оплатила ежегодное обслуживание карты, внесла даже немного больше, чем было необходимо. 21 апреля была дата платежа, то есть деньги я внесла днем ранее, проверила их зачисление, а 21 апреля обнаружила несанкционированный перерасход и просроченную задолженность. По истории платежей видно, что проценты по карте списали дважды, при внесении платежа и на следующий день. После звонка на горячую линию, девушка-оператор составила обращение в банк и уверила, что ждать ответа нужно 7 дней.В личном кабинете обращение отображается с пометкой, что ответ придёт до 29 апреля. Естественно, внесла ещё средства, чтобы погасить просроченную задолженность. Ни 29, ни 30 апреля ответа на обращение я не получила. На горячей линии сообщили, что ответ ждать ещё 50 дней! Платёж я внесла заранее, всю необходимую сумму, мало того, что банк зачитал мне просрочку, чем попртил мою кредитную историю, так ещё и ответа от них не дождёшься. Не ожидала такого отношения от такого крупного банка, в ближайшее время карту закрою и с Альфа-банк ом попрощаюсь, потому что не хочу отслеживать каждый платёж, которые как оказалось они могут и не учесть.

г . Москва  Альфа-банк  офис «Даниловский» 30 апреля 2022 г  время - обеденное  8 апреля 2022 заказал наличный $ и € , на 30 апреля 2022.  30 апреля 2022 г явился в банк  . Сотрудник отделения Б-ва.Ю , с помощью сотрудника отделения  Виноградова.И , около ТРИДЦАТИ минут пересчитывали € в $ . И у них это получилось ! Сразу понял , что сотрудники в этом отделении очень и очень умны ! От увиденного , в эту же минуту мне захотелось отлучиться по малой нужде . А когда я вернулся сотрудник В-ва , с особыми цинизмом заявила , что выдать они мне смогут только 5000 $ . -  «Это не вы один такой , это Всем так» - молвила она . - «Если не я один такой , что вы тогда считали В-ым» - спросил я . Кассир банка , В-ва и другие полненькие  девочки и мальчики  , не могли скрыть улыбку . Происходящие делало  их счастливыми .  вспомнился Достоевский - «В несчастье ближнего есть что-то веселящее» : ) Чем запомнилась сотрудник Б-ва . Девонька будет пытаться запутать  Вас  , большим количеством слов . Одно и тоже без остановки и экспрессии. Вспомнил фильм Афоня ! : ) Альфа банк является КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ ,  только на словах , в собственной рекламе . все что сегодня случилось , банк мог порешать смс-ками . или на месте , в качестве компромисса , предложив забрать оставшуюся сумму в ближайшие дни .Лживый банк , лживые сотрудники . Врать тоже уметь , как и списывать под носом у профессора. в 2018/19 году , находились мы в Японии , банк отказался выдать наличные   в 2022 году 30 апреля банк отказался выдать наличные  + очень очень слабый чат с поддержкой . кто чатился  со Сбером и Тинькоф меня поймут . Банк нам остался должен около ~ 3000 $ . На вкус и цвет товарищей нет . Альфа банк это не наш банк . ps надеюсь мы успеем забрать 3000 уе , пока этот банк не успел почить в бозе .

Вступила в наследство, после смерти своей матери, оказалось у неё задолженность по кредитной карте, оплатила. А теперь мне пришла повестка в суд! И это с учётом , что я не одна наследница. А пишите все мне. Понятное дело чеки у меня есть. Но нахожусь в отпуске, не в Москве . Вы безобразный, не порядочный банк!!