251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 сентября получил от банка сообщение на мыло: Кэшбэк за покупки по дебетовой карте Пятёрочка теперь платим рублями, а не как раньше — баллами. Все баллы, которые вы успели накопить, мы сохраним. С 1 октября начисляем кэшбэк по-новому: 1% за любую покупку, 5% на три избранные категории, до 100% на одну категорию можно выиграть, если раскрутить барабан суперкэшбэка. Выбирайте категории на месяц и крутите барабан в приложении или Альфа-Онлайн, чтобы получать ещё больше денег. Приятных покупок! Ваш Альфа-Банк. Дважды спрашивал у техподдержки в чате где можно выбрать эти три избранные категории. Посылают в раздел МП "Кэшбек и привилегии", но там нет никаких категорий. Где выбрать эти три избранные категории?

Оформил карту х5 в июле. Кэшбек 2%. Но тут же начались чудеса. 5ка эту карту не принимает ни в каком виде, не читается. Перекресток принимает, но в приложении перекрестка (как и пятерки) светится старый номер скидочной карты. Создавал обращения: толку ноль - "технические проблемы". А зачем выпускался новый продукт тогда, а Альфа? Чисто клиентов посадить на новую иглу? Публичная оферта - слова в пустую? Далее, потратил в июле 3000 р, кэшбек не начислили, сказали что надо потратить 3000 именно в сети х5. Хорошо, а где это написано было? Потратил в сентябре в сети х5 9958.62 руб. Кэшбек 178р, а должно быть 199.17. На обращение А2209121248 молчание с 12 сентября.  Посмотрел как идет расчет процентов: пример покупка на 599.94 от 3 августа в пятерке, кэшбек 10 руб. Т.е. с 99.94 начислять не надо кэшбек, так? от 28 августа покупка на 89.99 - кэшбек 0. У вас очень занимательная математика! С расчетами по старой кредитки тоже были вопросы, что то втихаря доначислили баллами х5, только вот воспользоваться ими никак - пятерка не списывает баллы в принципе, в перекрестке, поскольку выпущена новая карта х5 списать можно только с нее. В общем что могу сказать, Альфа вы опустились в днище по сравнению с прошлым годом. Однозначно никому не порекомендую с вами связываться.

Выпустил дебетовую карту по акционной ссылке по которой начисляется кэшбэк 1000 р, совершил покупки, кэшбэк так и не поступил. Обращался через чат, сначала сказали подождать до середины сентября, результата никакого, обратился повторно, сказали всё проверили ожидайте до конца месяца. Наступил октябрь и снова ничего. Для чего реклама? Для привлечения клиентов же, зачем тогда кидать? Не можете не делайте!

Добрый день. 08.06.22 была покупка в Эльдорадо (повышенный кэшбэк от партнёра в размере 4,5%) на сумму 99 999 руб. Были выполнены условия для получения кэшбэка (покупал через мобильное приложение Альфа-банка с переходом на сайт Эльдорадо), но по факту пришли 250 руб от суммы в 50 000 с кэшбэком 0,5%. Общаясь с поддержкой в приложении банка ссылались на 90 дней, которые уже прошли, но кэшбэк так и не пришёл. Знал бы, что такой обман, то оплатил другой картой и получил гораздо больше, чем 250 рублей. Как то несолидно для такого банка, такое отношение. Прошу разобраться в данной ситуации.

Полное отсутствие обмена информации . Система не налажена,Запросы не обрабатываются. Счет вам заблокируют, все с него по-быстрому спишут, а потом вы неделями будете бегать с бумажками, что бы хоть что то изменить. Банк создает Вам проблему, которую не готов решать. Причем принимают заявления только в центральном офисе. Скажу сразу, мне есть с чем сравнить. Параллельно в трех банках развивалась ситуация-списание по задолженности. Поскольку запрос был сразу удовлетворен, в лучшем банке отмена блокировки произошла мгновенно, в Сбере в течении дня, а вот в Альфе уже несколько недель никакого движения.

В конце октябре заканчивается договор страхования жизни для ипотеки, предоставила на почту strahovanie@alfabank.ru полис страховой компании Эргогарант, однако длительный период времени Банк не согласовывает страховую компанию.  Банк делает все чтобы не принимать стороннюю страховку и не даёт письменный ответ. Пишут формальный срок рассмотрения заявления 60 дней, который превышает все сроки рассмотрения обращений по закону о защите прав потребителей.  Банк навязывает определенные страховые компании, где стоимость завышена более чем в 2 раза!

При оформлении карты год без процентов навязали страховку из-за чего ежемесячно списывается какая-то комиссия за страховку.Сегодня увидел первое списание равное половине ежемесячного платежа. При оформлении карты сотрудник ни слова не сказала про эту страховку.Отвратительное обслуживание. Банк зарабатывает на утаивании информации от клиента.

Здравствуйте, расскажу историю НАДУВАТЕЛЬСТВА: про совместную акцию 4%  Кэшбек от Альфа Банка и Травалата. Операция была совершена 19.06.2022 - на сумму 256679 руб - на брендированном сайте данной акции; Кэшбек должен был зачислен 10 июля, но этого не произошло. Я обратится в чат-поддержку, далее меня направили на подачу формы на сайте Альфы- которую я заполнил и направил; в итоге пришло смс - «Здравствуйте! Кэшбэк за текущий месяц начисляем 10-го числа следующего месяца.» - удивило т к подавал после 10 июля; в чате ответили что подождите 10 августа, больше ответа я не получил. Обращался неоднократно в чат и по телефону. Далее в чат-поддержки мне ответили что кэшбэк вернется в течение 90 календарных дней после окончания акции. Что являлось нарушением правил акции. Неоднократно заполнял и форму и подавали обращение - но в ответ тишина; и каждый оператор и по телефону и в чате отвечает одно и тоже: <Ваше обращение находится в работе: сейчас уточняем детали у коллег из другого отдела. Как только всё уточним, напишем вам в обращении.>  На сегодня 2 октября ответа по обращению А2209155239 нет, кэшбэка тоже нет; Удачи всем кто дочитал.

В начале июля оформила дебетовую и кредитную карту в Альфа-Банке. Обе карты оформляла по ссылке-приглашению от своего сына. За оформление карт банком были обещаны бонусы - 500 р. за дебетовую и 1000 р. за кредитку. Карты получила примерно 8 июля. С дебетовой всё было нормально, вознаграждение пришло в августе. А вот с кредиткой всё получилось гораздо интересней! Спустя несколько дней я сделала покупку по кредитной карте в магазине. После этого мне позвонили из Альфа-Банка и сказали, что по карте оплачено недостаточно и необходимо сделать ещё покупку для получения бонусов по акции. На следующий день, когда я вновь решила оплатить продукты в магазине кредиткой, оказалось, что карта заблокирована банком, что меня очень удивило. Я тут же позвонила на горячую линию, где мне сказали, что сделают перевыпуск карты и все бонусы за открытие карты сохранятся. Когда мне пришло сообщение на почту, что карта готова, я поехала в офис банка на ул. Воскресенская, д. 108, где получала карту и первый раз. Там мне выдали новую карту, извинились за неприятную ситуацию и объяснили эту блокировку сбоем в программе. Также меня повторно заверили, что все бонусы за выпуск карты сохранятся. Карта была получена мной где-то в конце июля. По ней я также делала различные покупки. Однако, обещанный бонус за открытие карты мне не пришёл до сих пор, хотя прошло уже почти 3 месяца с открытия первой карты. Я обращалась в колл-центр и чат банка по этому вопросу, где мне только лишь предложили заполнить специальную анкету по вопросу начисления бонусов. Анкету я заполнила, и в теч. 5-ти дней был обещан ответ на почту/смс или по телефону, однако ответа так и не было. Также я обращалась по этому вопросу в офис банка, где сотрудник также предложила мне заполнить эту форму (анкету) и сделала это в моём телефоне и сказала, что в теч. 2-3 дней придёт ответ или сумма. Это было примерно 15 сентября. С тех пор ни ответа, ни суммы так и не пришло.  Кстати, моему сыну, по ссылке которого я открывала карты также пришло вознаграждение только за открытую мной дебетовую карту, за кредитку ничего не приходило. Очень разочарована такой некачественной работой банка, отсутствием обратной связи и профессионализма. Прошу представителей банка наконец-то обратить внимание и разобраться в проблеме!

Я являюсь юридическим лицом. Представители Альфа -Банка пытались переманить меня в свой банк несколько раз. При крайней попытке , они предложили очень выгодные условия (с пометкой- для вас согласуем). Мы подписали документы, отказались от действующего банка Сбербанк, оговорили все предлагаемые условия при личной встречи с представителем Альфа банка. Вроде все звучало убедительно. В итоге, многие *плюшки*, которые должны были лично нам согласовать - оказались далеко не плюшками) некоторые условия были соблюдены, а вот некоторые далеко нет! Точнее-да, такое есть в нашем банке, но вам нужно платить еще по 3-4000 ежемесячно! Видать план мы помогли сотрудникам выполнить, а дальнейшая наша работа с ними их не особо интересовала. Теперь о самом наболевшем: эквайринг! Терминалы нам обещали поставить в течение недели! Итог- 2 месяца! Так даже поставив их, мы не успели познакомиться с новыми терминалами- они полетели один за другим через 3-4 дня после установки! С нашей стороны было оставлено куча запросов и заявок на ремонт/замену терминалов- игнор! Поменяли на 1 тт (с просьбой привезти шнур к терминалу, так как Альфа банк шнуры не предоставляет). Остальные 4 тт с неработающими (совсем!) терминалами уже 2-3 недели! Срок исполнения заявки (как уверяли на гор.линии) 3 рабочих дня. Итог- терминалы не работают до сих пор! С нами даже никто не связался! Мой бизнес несёт убытки! Сейчас 80% населения не используют наличные средства! Связаться с Альфа банком-была самая главная ошибка! Если не хотите потерять свой бизнес- не доверяйте его этому банку!

Оценка ноль просто ноль, самый ужасный банк, который просто не может предоставить справку, звонил в банк больше 10 раз никто не может ответить Нина один вопрос даже не понимают какая справка нужна и в отделении банка тоже, а отделении банка был три раза. Я 06.2022 сделал рефинансирования по кредитной карте, стал просто один кредит, кредитная карта стала закрыта, звонил в банк о закрытии счета кредитной карты которая была ранее сказали счёт будет закрыт через 45 дней, жоексент никакой не предоставили что приняли это заявлении на закрытие, звонил на горччую линии просил предоставить справку о закрытии счета никто ни один сотрудник даже не понимает что эта за справка говорят у нас таких нет, говорят обращайтесь в отделение, пришёл в обжнление мне сказали ку них тоже нет таких справок, нету такого функционала, спрежомтавдчют только справку о закрытии кредита а не счета,, оставлял обращение 4 раза на которые так никто и не смог ответить, писали просто не можем предоставить справку в рамках обращения. Любой банк, абсолютно любой предоставляет справку о закрытии счета или о состоянии счета или о принятии заявления га закоытин счета, но только не этот, в коло центре говорят мы даже счета такого не видим и все и никакой информации не могут дать, вообщкм самый ужасный банк просто ужас, функционал, сотрудники просто 0

Часть 1. (отзыв публикую частями так как количество символов ограничено). Хочу оставить отзыв об уровне обслуживания в 2-хфилиалах Альфа-банка   по г.Новосибирску. Посетил данные филиалы 01.10.2022. Речь пойдет о филиале ККО Сибирь по ул. Ленина 52 а  также оотделении  пл Карла-Маркса  2 (д.о 0801). Посещал данные отделения для закрытия 2 кредитных карт  Начну с отделения по адресу плКарла-Маркса  2 (д.о 0801): первое что бросилось в глаза:  абсолютно все специалисты спрашивают есть ли у клиента приложение Альфа-банка на телефоне. По какой причине такой вопрос? У нас есть население которое пользуется обычными кнопочными телефонами Это в основном пожилые люди.  Есть  люди, которым проще зайти в банк и решить все вопросы чем пытаться  найти ответ в приложении.  Наконец: если человек пришел в офис банка значит,  такой способ коммуникации ему удобнее. Задавая такой вопрос  специалист в явном виде пытается снизить себе рабочую нагрузку. Вернусь к моему визиту:  оказалось что для закрытия кредитной карты необходимо ожидать завершения операционного дня, и потом  на следующий день явиться в банк повторно и только тогда кредитная карта будет закрыта.  То есть кредитное учреждение которое действует по всей России не имеет технических средств и нужных сервисов чтобы сразу при однократном визите клиента в банк закрыть кредитный продукт. При звонке на 88002000000 оператор не смоглапредоставить мне ответ с отсылкой к пунктам кредитного договора: по какой причине не представляется возможным сразу закрыть кредитный счет.  Ввиду отсутствия у меня купюр для внесения на кредитный счет суммы максимально близкой для погашения (например: по одной кредитной карте сумма к погашению составила  17341р У меня на рукахбыла сумма в 20 000 р.) я спросил у специалистов банка:  можно ли внести 20000 р на кредитный счет и после закрытия кредитного продукта получить переплату  наличными через кассу банка. На мой вопрос последовал ответ: переплату банк возвращает только на счет мобильного телефона.  При вопросе можно ливернуть переплату наличными через кассу, администратор отделения   по адресу пл Карла-Маркса  2 (д.о 0801)  сообщила что через кассу возврат переплаты возможен только  при оплате комиссии. Обратился к менеджеру данного отделения: информацию мне подтвердили. При этом когда я задал вопрос возможно ли вывести переплатуна дебетовую карту Альфа-банка и уже потом ее снять через банкомат специалист банка сообщила что такой вариант также возможен.  Интересно, чтоданный способ не был озвучен мне, как клиенту сразу. Резюмируя: не профессионализм, нежелание предоставлять полную информацию клиенту, незаинтересованность оказывать клиенту высокий уровень сервиса.  После визита в данное отделение я отправился далее получать впечатления от общения с Альфа-банком по адресу : ККО Сибирь по ул. Ленина 52.

Самый худший банк. Развод на деньги. Верьте отзывам что если некуда выкинуть деньги то это в альфа банк. ( я являюсь клиентом Тинькофф, ВТБ и Сбербанка и Почта банк.) нигде нет такого вранья, хамства и развода! Года три назад в ТЦ сотрудник уговорил оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Я говорила что ей пользоваться не планирую, на что мне ответили так деньги не будут снимать у вас всё бесплатно. Так она у меня лежала год наверно. 2 года назад мне по ошибке перевели денежные средства (500р) на альфа банк. У меня открылась дебетовая (зарплатная карта) я перевела эти деньги себе в другой банк и забыла. Через какое то время обнаруживаю сумму долга на зарплатной карте в размере переведённой суммы . И образовался минус (непонятно откуда) на кредитной карте!! Общение с сотрудниками банка не дало никакого результата. Операторы альфа банка разговаривали по хамски, говорили что вы всё равно заплатите всю сумму которую мы выставим и читайте снова договор в приложении(переделаный ) Я стала узнавать ы интернете у кого так было, в итоге мне написало несколько человек, которых так же развели. Двое из них добились списания суммы долга, 3 месяца звонили, писали в различные инстанции, интернет и тд. У меня итоговая сумма" долга" составляла 2489 руб. Долг я оплатила, сегодня 02.10. Но очень хочется предостеречь других людей чтобы не попались и не стали клиентами данного "банка", буду писать где только можно.

Я оформил кредитку по ссылке товарища, в которой было написано: "у Альфа-Банка классная акция: заплатят по 2000 ₽ тебе и мне , если закажешь кредитку с годом без % по моей ссылке:...." Я заказал карту по данной ссылке , получил карту 23.09.2022, и потратил более 5т.р. на покупки в магазинах и аптеках уже 25.09.2022 . Затем 02.10.22 позвонил в колцентр банка уточнить все ли я правильно потратил и когда джать кэшбэк. ,В коллцентре мне сказали, что кэшбэк мне не указан в системе!! При этом и в ссылке и в банке написано и в коллцентре до оформления и офисе банка мне говорили, что заплатят и мне и товарищу, чья ссылка по 2000 р. при оплате с кредиткв магазинах свыше 5000 руб. Так еще и при оформлении крдитки по ссылке, в офисе банка менеджер мне обманом втюхала вторую карту. Лож на лжи.

Попадались конечно отзывы, что Альфа не любит выплачивать вознаграждение за приглашенных людей, но думал, что это не так, пока собственно сам не столкнулся с этим  Пригласил однажды свою девушку, она выполнила все условия. Выплачивали крайне долго и с боем. Приглашаю друга, он забрал моментально карту и начал ей активно пользоваться, все условия выполнил, но в приложении не показывает даже, что я его пригласил :( заполнял форму много раз, аж сбился со счета. Не отвечают по форме совсем

Открыла счёт по ИП в Альфа банке. Открыли оперативно, оформили договор эквайринга. Ждала 2 недели установку терминала. Установили терминал, по умолчанию настроили на выход только одного чека. При снятии отчета за день была недоимка 1 чека. При обращении в банк невозможно узнать какую то информацию. Переключают с одного специалиста на другого. Прошло 11 дней, вопрос не решён.

Являюсь клиентом банка  с давних пор, больше  20 лет. Доллары  в банке находились на  вкладе  до  09.03.2022.  1 попытка конвертировать  -  22.09.22. Менеджер сказал, что надо заказывать рублевую массу для конвертации долларов, даже если я не буду забирать  рубли  из банка.  Поэтому сегодня  и сейчас конвертировать не получится. Отправил меня,  чтоб  я  в личном кабинете сделала заявку , заказала наличные. Но  сказал, что конвертировать по курсу ЦБ могу только лично в офисе банка. В интернет - банке будет доступен только внутренний курс банка. ( т.е.  22.09.22  банк готов был выполнить конвертацию по курсу ЦБ) 2. попытка конвертировать.  30.09.22.  Менеджер Б-ва З. Р. сказала, что конвертировать можно только по внутреннему курсу банка. Аргумент - деньги были на  вкладе, по окончании вклада, банк переводит деньги на экспресс-счет, затем вновь открыт  с этих же денег вклад. ( Отмечу, что все эти действия происходили до 09.09.22). Я написала обращение в администрацию банка. Ответ пока не пришел.    Отмечу  еще раз,  все денежные долларовые средства находились на моих счетах  Альфа-банка задолго до 09.03.22, новых  денег после 09.03.22  в банка от меня не поступало. Считаю, что  мои права грубо нарушают. Действия  банка противоречат постановлению ЦБ.  ( Отделение банка  -  в Санкт-Петербурге, Новочеркасский пр., д.43/17)

Обманщики. Обещают что по кредитке нет платы за обслуживание. По факту случайно увидела что по карте которой уже давно не пользуюсь долг появился. Оказывается списали годовое обслуживание. Аргументы что картой не пользуюсь не важны им. Пришлось просто так платить этим ворам. Естественно карты закрываю в срочном порядке.

29 сентября я вывел в приложении деньги со своего брокерского счета в Альфе на свой счет в Альфа-Банке, выбрав один из предложенных в выпадающем списке вариантов. Потом я обнаружил, что этого счета уже нет, а деньги канули в никуда.  Пишу в чат, отвечают - обратитесь лично в офис. Но я не в России и не могу этого сделать. Пишу через Обращения (А2209300210) с просьбой помочь мне решить проблему. В ответ раздается какой-то троллинг: "Извините, что сложилась такая ситуация. Мы проверим переписку и проведём с оператором разъяснительную беседу". Ребята, мне не нужно, чтобы вы проводили беседу с оператором! Я не могу лично явиться к вам в офис, я вас прошу - помогите вернуть деньги обратно на мой счет без визита в офис! И почему приложение не проверяет существование счета, прежде чем разрешать перевод?

У меня возникла странная и нерешаемая ситуация. Когда то давно у меня был непогашенный кредит в альфа банке, примерно в конце 2019 года я его полностью закрыл. Закрывал уже через агентство феникс, после закрытия в альфа банк приносил все бумаги о погашение что мне дали возможность пользоваться счетами альфа банк как физическое лицо. По истечению трех лет я обнаружил что мою старую машину что продал уже много лет назад не сняли с учета, при обращение в ГАИ мне уточнили что не могут помочь пока я не сниму арест. Доехав до пристава он мне уточнил что альфа банк не уведомил их о том что они ко мне претензий не имею по такому то исполнительному производству. Приехав в городе Саратов в филиал, мне ничем помочь не смогли уточнив что нужно звонить на горячую линию. Позвоним мне сотрудник альфа банка пообещал отправить обращение в нужны отдел судебных приставов (куда была подана заявка много лет назад) и так же отправить на почту, я не стал сильно переживать и решил подождать. Спустя два месяца приезжаю к приставу бумажку он так не и получил, на почте тоже пусто ничего мне не пришло. (возможно что-то где то потерялось). Я еду повторно в отделение альфа банка и прощу мне помочь, на что меня отправляют в канцелярию в другое отделение (что там смогут помочь) от туда меня отправляют обратно в мое отделение и там мне тоже опять ничем помочь не могут, максимум говорят звоните на горячую линию. Звоню я значит на горячую линию в 15:00 по Москве и мне сотрудник говорит что отдел что занимается данным вопросом уже закрыт и отправим им обращение что бы они со мной связались. С тех пор прошло еще два дня, мне не кто не звонил, на почте уведомлений (электронной) тоже никаких нет. У меня один маленький вопрос, неужели в отделение офиса альфа банка мне не могут написать справку или позвонить попросить с Москвы им отправить и мне выдать ее, на столько банальная и простая вещь которую уже не могу решить несколько месяцев.