248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, Завел средства в инвесткопилку. Для начала не мог вывести средства из за закрытой биржи, тут понимаю, не вина банка. Затем Биржа открылась, деньги не мог вывести снова, в приложении выдавало ошибку, в течении полутора месяцев как то позволило сделать пару выводов, но не всей суммы,  (хотя делал распоряжение на все средства) а на мелкие части. По телефону дозвониться очень проблематично, ожидание составляет от 10-15 минут и выше. По сервису меня отправляли несколько раз в разные мобильные приложения, просили отправлять скриншоты ошибок и прочего. Завели тикер в деске SD14829795, так в нем "специалисты" ответили пробуйте в рабочее время, все работает. Когда я уже с приложения альфа директ, абсолютно мне не нужного отправил все скриншоты и прочее, мне ответили о том, что есть проблема, что работают над устранением и прочее. В итоге, после еще нескольких обращений, сказали что проблему мою решить не могут и вообще мол успокойтесь, в конце апреля деньги вернем на счет автоматически. Хорошо.. подумал я.. Сегодня 4 мая, я позвонил им снова, мне сказали да, видим проблему, ее решают, сроков дать не можем. На вопрос какое право вы имеете так поступать мне сказали что не знают, ничего другого сказать не могут, сроков нет и все! Попросил связать с контролем качества, еще 10 минут ожидания, ответ один в один, я уже не выдержал, начал ругаться. После чего понятное дело разговор был завершен... В общем там небольшая сумма и я переживу, но такой сервис это просто издевательство.  Клиента не волнуют технические сложности, проблемы любого другого характера у банка, это ваши чертовы проблемы. Я не должен страдать из за этого. Я являюсь клиентом банка лет 10, раньше всегда считал его лучшим, но это просто позор, а качество сервиса/поддержки ниже некуда!

По отзывам перешла в Альфа банк сколько раз я пожалела? Миллион) сотрудники на горячей линии банка общаются грубо, не знают ничего о продуктах банка, бросают  трубки. в чате ещё хуже, просто выходят и не дают внятных ответов. такого отвратительного обслуживания я давно не видела. Много обмана и подводных камней. Не связывайтесь) ну а если все таки здесь сидят старшие специалисты, прошу связаться со мной, ведь уже неделю я не могу получить консультацию по продукту ВАШЕГО банка)

В Альфа банке утечка информации, сегодня позвонил мошенник, сказал, что якобы я взял кредит в банке, назвал последние цифры двух моих номеров телефона. Вы понимаете, в Альфа-банке утечка информации по клиентам!!! Мошенники знают номера телефонов клиентов банка!!! Знают имена клиентов банка!!!! Банк дырявое сито, очень сожалею, что я зарплатный клиент этого недобанка! Люди, будьте бдительны. Самое отвратительное, что до оператора трудно дозвонится. Бот, с рекламными предложениями и всякой фигней, раздражает просто!

Как выяснилось, альфа ввела комиссию за пополнение карт других банков, причем аж целое push уведомление об этом прислали когда-то (вот это сервис!). Причем объяснение таких нововведений - это оказывается текущая ситуация. На вопрос каким образом это влияет на переводы внутри страны, которые работают через свою собственную систему переводов мне в вашем онлайн чате не смогли ответить, ну да ладно). Но если вы вводите такое, то хотя бы: 1) Показывайте комиссию в ваших СМС! (а там на секунду сумма указана без комиссии, видимо backend не успел прикрутить нововведения ;) 2) Показывайте комиссию в приложении другого банка (ну это было бы совсем хорошо)

Воспользовалась услугой банка "Перевод баланса". По условиям этой акции Альфа банка: "В течении 14 дней после перевода подайте заявление на закрытие договора кредитной карты в другом банке. Предоставлять в Альфа-Банк подтверждение о его закрытии не нужно, мы самостоятельно отправим запрос". 18 января был сделан перевод. 19 января карта другого банка была закрыта.  29 апреля сняли комиссию 3539р. Проверила информацию в своей кредитной истории. Согласно моей кредитной истории, карта банка была закрыта 19 января. Последний платеж был проведен 18 января (как раз переводом из Альфа-Банка).  Согласно тому же кредитному отчету Альфа банк с тех пор запрашивал мою кредитную историю целых 3 раза! И очень странно, что не увидел, что карта в другом банке была закрыта. Вроде бы черным по белому написано. На мою жалобу в банк был ответ: "Мы не вернём комиссию, так как она списана в соответствии с тарифами".  В общем не в первый раз сталкиваюсь с обманом со стороны банка и не рекомендую пользоваться его якобы "бесплатными" услугами. Читать внимательно мелкий шрифт под звездочкой.  Чего только стоил "бережный перевод активов с инвестиционных счетов". Когда обещали все сделать сами, а потом в субботу сообщили, что до конца дня понедельника нужно самостоятельно подать поручение на перевод.  Видимо пришло время расстаться с банком.

Банк отказывает в переводе долларов на свой счет в другой российский банк.  Говорят, что не могут гарантировать платеж, так как высока вероятность блокировки платежа банком-корреспондентом. Объяснить, какие могут быть банки-корреспонденты при переводе внутри страны не смогли. В Узбекистан на свой счет тоже нельзя перевести, тоже банк-корреспондент виноват.  При этом на сайте Узбекского банка банки-корреспонденты для валютных переводов сплошь российские.  Видимо российские банки ввели санкции против Альфа-банка.

15.04.2022 года мой друг отправил мне реферальную ссылку на оформление кредитной карты Альфа-Банка 365 дней без процентов. Прочитав условия было сказано, что если сделать покупку в первые 30 дней, то льготный период будет составлять 365 дней. Я оформила карту. Тем же днем работник банка доставил мне карту. Уверяя, что все верно, если совершить покупку в течении 30 дней будет год без процентов, только обязательно сегодня ее активировать, например положить денег на телефон. Я все выполнила. 17.04.2022 была совершена покупка.  21.04. 2022 в приложении мобильного банка я вижу, что льготный период лишь 100 дней, а не 365 как было обещано. Ведь меня уверяли, что льготный период будет год и делая покупку я рассчитывала на это. В чате приложения сотрудники не смогли дать внятно ответа и исправить ситуацию. Часто в общение влезал бот, из-за которого общение было затруднено, а специалисты менялись. 22.04.2022 я позвонила в банк, чтобы оставить обращение для решения данной ситуации. Сотрудник банка контактного центра сказал, что составил обращение и что через 4 дня все будет решено, и льготный период сделают 365 дней. Номер обращения А2204220751. Обращение было в работе 11 дней вместо обещанных 4. (наверное в Альфа-банке принято не выполнять то, что они говорят и обещают). 3.05.22 Я получила ответ на обращение "Очень жаль, что Вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны все проверим и применим нужные меры, чтобы такого не повторилось".  То есть моя ситуация решена не была. В мобильном банке также срок льготного периода 100 дней.

Отвратительная работа альфа-банк по обслуживанию клиентов. У меня нет кредитной карты, но я плачу деньги за ее обслуживание. Абсурд! Две недели названивают специалисты альфа-банк по вопросу внесения недоплаченной суммы за обслуживание несуществующей кредитной карты в размере 3.27 рубля. Звонят, я отвечаю, но в трубке молчат. Я пожилой человек, представьте мое состояние. Я подала заявление в службу Мегафон по выяснению, поступающих звонков, на предмет аферистов. Что мне это стоило, в плане здоровья, можете представить. Грубость, повышение голоса, неуважение к клиенту - это все к специалистам альфа-банк. Вот так работает альфа-банк в погоне за НАЖИВОЙ. А мы - клиенты, для банка - РАСХОДНЫЙ МАТЕРИАЛ.

Хочу закрыть счет и аннулировать разрешение об использовании и удаление моих персональных данных. Заявления написал еще в декабре, счета закрыл. В отделении написал заявление об аннулировании разрешения. Но смс-сообщения продолжают поступать. Пришел в отделение банка еще раз, заставили писать еще одно заявление от руки. Зарегистрировали номер обращения А2204084104, срок рассмотрения 4 дня (рабочих или календарных - непонятно). Проше месяц! Пришел ответ, что результаты рассмотрения выслали на почту, но на почте нет письма. Куда мне еще обращаться? Опять идти в банк? Поймите, меня тошнит от ваших некомпетентных сотрудников (первоначально не хотели регистрировать заявления, пришлось объяснять вашим сотрудникам, что так делать нельзя). Отправьте их на курсы или увольте к чертям! От вас бегут клиенты! Пожалуйста, аннулируйте мое разрешение об использовании персональных моих персональных данных и удалите все данные! В противном случае вынужден буду обратиться с исковым заявлением в суд о нарушении моих прав и потраченном времени. Очень не хочется заниматься этой возней.

Добрый вечер, уважаемый представитель «Альфа-банка» самый отвратительный, худший вид обслуживания может встретиться лишь в этом банке!  Месяц назад мне начали поступать звонки якобы с кредитного отдела «Альфа-банка» у меня нет никаких кредитов, от слова совсем нет! Дак вот, тех кто мне звонил я послал и после решил обратиться на официальную поддержку банка, позвонил, сказал номера которые мне звонили и тут я был поражён, сотрудник сказал, что все эти номера принадлежат банку, я такой, что простите? по какой-то из причин мне названивал отдел по взысканию задолженности, только у меня НЕТ КРЕДИТА! 23 марта я оставил обращение чтобы прекратили звонки, уже 4 мая обращение ещё не рассмотрено! Что за насколько сильно банку пофиг на своих клиентов, что даже не могут помочь месяц, даже больше уже!  Исходя из этого, я закрываю счета в этом отстойном, ужасном, банке и не рекомендую вообще сотрудничать с этим пожалейте свои нервы.  Клиентоориентированность это не про «Альфа-банк» Удобство это не про «Альфа-банк» Возможность получить помощь это не про «Альфа-банк» Я слишком зол и в недопонимание Даже этот отзыв не передаст все мои эмоции негативного характера.

C 22 апреля 2022 года в чате мобильного банка оставлял заявку на отключение от премиального пакета услуг. Но банк упорно не хочет обрабатывать мою заявку и продолжает снимать плату за ненужный мне пакет услуг. Просьба решить этот вопрос. Такое странное поведение не красит банк, разочарован сервисом.

Сегодня сделала перевод с моей карты Сбербанка на карту Альфабанка. Перевод спустя 2 часа не поступил до сих пор, но в истории Сбербанка деньги списаны и отправлены. Перевод выполнен. Дозвониться до живого оператора банка не удаётся из-за автоответчиков и роботов. Прошу помочь в решении этой проблемы.

Стала клиентом банка,так как по велась на акцию с магнитом. Приехала за получением карты, сотрудник, кажется Дмитрий, сказал, что не может выдать карту и свяжется позднее. Перезвонил на следующий день, сказал, что можно приезжать и получать. Приехала за картой, выдали карту с лимитом 10000р, хотя заказывали с лимитом в 5000р, навязали карту пятёрочки, сказав, что будет начислено 2500 на неё и можно будет списать 1 к 1. В пятёрочка программа лояльности уже не работала. Сейчас истёк срок начислений баллов по акции с магнитом. Баллы не начислены. Горячая линия говорит, что карта выпущена по другим условиям! Значит, сотрудник переделал карту, получается. Условия другие, лимит другой. Очень разочарована, хуже отношения не встречала. По жалобе на сотрудника банка ничего не получено, кроме стандартной отписки

Сказали льготный период будет 365 дней, сделали 100 дней. Мою жалобу рассматривали месяц. В итоге ответили: «простите».  Решения никакого не предложили.  Не рекомендую данный банк, так как сотрудники готовы на любые уловки лишь бы выполнить свой план продаж.  Никакой клиентоориентированности нет.

03.05.2022 Без моего согласия банком была подключена услуга "премиум" с оплатой 2990р/мес. Банк меня об этом даже не уведомил, при обращении в чат, горячую линию, интернет банк - ответ один, с паспортом в отделение для отключения услуги, либо ожидайте 3-5 дней, вам перезвонят, наверное..., если посчитают нужным, для получения дальнейших инструкций по отключению того, что мы вам в тихую  наподключали. Полнейший беспредел, чувство полной безнаказанности и плохое отношение к клиентам. Обходите стороной это заведение.

Получил в апреле кредитку 100 дней без процентов.В рекламе говорилось что можно гасить кредитки других банков без процентов в итоге с перевода сняли комиссию. льготный период  не активировали хотя делал покупки. Проценты капают каждый день. Дозвониться невозможно а робот отвечает что льготный период восстановлен. Похоже больше на разводку а  не на солидный банк.

Здравствуйте. 30.04.2022 в 20:36 я вносила наличные рубли через банкомат Альфа Банка на свой рублевый зарплатный счет в этом же банке. Банкомат расположен на 1-м этаже ТЦ "Чукотка" (Москва, Снежная, влд. 16А, стр.1).  Я вносила заранее подготовленную и пересчитанную сумму 454 900 р., в которой были купюры разного номинала, в основном 5-ти тысячные. Вносила за 2 раза, визуально разделив пачку пополам. При внесении каждой из половин банкомат пересчитывал пачку и возвращал не принятые купюры, которые я вносила повторно и он их принимал. Так я внесла всю наличку, никаких ошибок или сбоев при этом не было.  Вернувшись домой я зашла в приложение обнаружила, что денег на счете не хватает. Посмотрела историю - и точно, банкомат зачислил несколькими поступлениями, в общей сложности 415 500 р. Таким образом я не досчиталась 39 400 р.! Я написала в чат с банком через приложение и описала ситуацию. Мне обещали помочь и разобраться, зарегистрировали обращение А2205010041. На следующий день поступило смс о готовности рассмотрения обращения. Позвонила в банк - там мне сообщили, что никаких ошибок, склеек купюр и прочих неприятностей с банкоматом не было, все ок, денег нет. И закрыли обращение. Т.е. если по результатам инкассации банкомата излишек, все-таки будет, мне его даже уже не вернут, т.к. обращение закрыто? Сейчас майские праздники, отделения закрыты. Завтра пойду в отделение писать претензию. Не совсем понятно такое "простое" отношение к деньгам клиента и к возможным проблемам с банкоматом.

Добрый день! У меня была кредитная карта с льготным периодом 100 дней. Благодаря маркетинговым коммуникациям, ознакомился с информацией о кредитной карте с первым льготным периодом 365 дней. Сразу обратился на горячую линию, чтобы уточнить, могу ли я воспользоваться данной акцией, учитывая то, что у меня скоро закроется договор действующей карты.  Мне сказали, что после закрытия договора я смогу оформить кредитную карту по данной акции, именно с 1 льготным периодом 365 дней. После закрытия договора старой карты я вновь обратился на горячую линию, чтобы узнать, можно ли оформить карту через салон связи "Связной" по данному предложению, который, якобы, мне дал банк (Так сказал прошлый оператор). Оператор мне неуверенно ответила, что могу  оформить карту в Связном, единственное отличие, что карта будет неименная. После оформления как оказалось карты была обычно, с льготным периодом 100 дней. Пришлось обращаться повторно: мне в срочном порядке закрыли договор, и порекомендовали оформить через офис банка. В офисе банка сотрудник подтвердил информацию, что карта будет с беспроцентным периодом 365 дней. Я оформил кару, совершил покупки и в итоге беспроцентный период составил 100 дней.Я обратился в службу поддержки и оставил обращение по сложившиеся ситуации. Пришел ответ: Мы проверим информацию и примем меры, в случае, если она подтвердится. Пришло положительное рассмотрение без конкретного решения. Я зарегистрировал новое обращение через сотрудника прояснения ситуации. Ответ так и не пришел спустя месяц. При обращении в очередной раз, мне сказали что обращение бессмысленно и льготный период на мои покупки увеличен не будет. Из-за некомпетентности сотрудников Альфа-Банка, моя финансовая нагрузка увеличилась и полностью пропало доверие к данному банку.

Имею просроченную задолженность в размере 15т,сотрудники банка названивают в день раз по 50,и в выходные, и в праздничные дни, хамят, субардинации никакой. Хамят, перебивают, командуют. Не советую этот банк, переплата бешеная. Просрочишь один день и будут с самого утра названивать. Такое ощущение что сброд понабирали, и зарплата от вырученной задолженности, что они готовы достать по телефону всех. Советую в таких случаях записывать их на диктофон и обращаться в суд. А также рекламу им сделать.

Добрый день, 7 апреля 2022 года были оформлены два обращения #А2204074252 и #А2204074346, прошу рассмотреть обращения как можно скорее! Два элементарных обращения, прям как специально время тянете, абсолютно никакой клиентоориентированности , какая у компании политика вообще, ни по одному моему вопросу мне ещё ни разу не пошли на встречу и не помогли мне решить проблему, только денег становлюсь больше должна!