251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ситуация заключается в следующем: Я брал кредитную карту в вашем банке, чтобы закрыть кредитную карту в банке Тинькофф. Я сделал с этой карты 3 перевода на одну карту (которые разрешены по договору) и закрыл договор в Тинькофф. Самый крупный перевод был где то на 75000р, далее 6500р и 638р. Далее я пополнил карту вашего банка, закрыл ее и сидел ждал, когда же разорвут договор, при этом мне пришло 2 смс 11.08 и 12.08 о том, что Банк получил подтверждение о закрытии договора в Тинькофф по двум суммам и я наивно подумал, что раз вам пришло это подтверждение, у банка больше вопросов не возникнет на тему закрыл ли я договор или нет.  И вот, как то раз, я решил зайти в приложение и увидел, что откуда то появилась комиссия в 3050р 33 коп. (СМС ОБ ЭТОМ ЕСТЕСТВЕННО Я НЕ ПОЛУЧИЛ). Я позвонил на горячую линию и тут началось... Первый сотрудник мне сказал, что 13.08 пришла первая смс мне о том, что банк не получил подтверждение. Мы попрощались и я решил перепроверить в смс информацию и убедился, что до этого приходило 2 смс о том, что у банка есть информация о закрытии договора в Тинькофф. Позвонил повторно и мне сказали, что действительно, подтверждение есть...это ошибка банка и какого то сотрудника, мне нужно идти в банк и поднимать документы. Я решил, что мне могут помочь дистанционно. По итогу я оставил обращение по которому мне пришел ответ. Мне его зачитали "Банк признает ошибку и впредь такого не повториться"-что то по типу этого, мне это зачитывали. Я спросил, а что с деньгами, меня попросили подождать. Подключился другой менеджер, которая составила мне повторное обращение, на которое я получил отказ. В нем было сказано, что я вовремя не предоставил банку подтверждение о закрытии договора, об этом говорит смс от 13.08, которое я не увидел даже, его у меня просто нет. Ок, погнали дальше... я составляю 3-е обращение и девушку прикрепляет в него информацию о том, что есть две смс, которые говорят, что на момент 13.08 у банка уже было два подтверждения и почему бы не сослаться на них? И мне ответили, что у меня не будет убрана эта комиссия, так как я ВОВРЕМЯ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ. Я в шоке. Я собрался, пошел в отделение и там, простояв в очереди, я услышал, что менеджер ничего не может сделать и это юридический отдел дает мне эти ответы, мы можем составить ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ.... Так вот, мой любимый Альфа Банк, которым я так давно пользовался и ценил, ответьте на один вопрос. Почему ваш банк, когда не получил 13.08 подтверждение по закрытию договора в Тинькофф, не смог откопать те же подтверждения за 11.08 и за 12.08. Я закрывал одну карту и при чем сумма, по которой банк не получил подтверждение о закрытии договора была пополнена самой первой. Вы либо обманываете граждан таким образом, либо из за того, что ВАША система не распознала это операцию (как мне сказал один из менеджеров) вы не хотите идти на встречу при том, что у меня документ на руках о разрыва договора с сторонним банком. Считаю, что это вопиющая несправедливость и наглость с вашей стороны. В том числе работа ваших сотрудников оставляет желать лучшего...Грубость, никакой эмпатии, понимания клиентов и  ситуации. А ваш Юр. отдел отвечает дежурными фразами не разобравшись в ситуации. Что мне делать, подавать на вас в суд?  Еще раз задаю вопрос...ЕСЛИ ВАШ БАНК 2 РАЗА ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ О РАЗРЫВЕ ДОГОВОРА, ТО ПОЧЕМУ В ТРЕТИЙ НЕ СМОГ СОСЛАТЬСЯ НА ТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ? ЭТО БЫЛИ НЕ РАЗНЫЕ КАРТЫ, А ОДНА.

В июне 2022 открыла кредитную карту, которую закрыла без каки-либо трат по ней спустя пару дней. Решение было продиктовано тем, что вместо одной карты было открыто две. Мотивировалось это тем, что одну без другой открыть нельзя (отделение Екб. Ленина-Генеральская).  Теперь выясняется, что карта была еще и застрахована, на что я согласия не давала.  Договора страхования я не подписывала. И что же теперь делать? Я хочу аннулировать договор страхования. Карты были закрыты тогда же в июне, о чем есть подтверждающие документы.

29 сентября открывал счет ИП, сегодня 1 октября. Менеджер выдала карту, после подписания документов на эл. почту быстро пришли реквизиты открытого счета. Но в личный кабинет зайти не получается! Пишет "у вас нет доступа ни к одной оргазации". На горячей линии ничего сделать не могут, сначала говорили ждать 24 часа с момента открытия счета. Прошло уже почти 48 часов, проблема не решена. Пин код от карты не выдали, сказали смс ждать, так и не пришло сообщение.

обходите стороной эквайринг альфа-банка ! с 25 сентября 2022 г. на счет моего ИП перестали приходить средства полученные через эквайринг. с 27 сентября я начал решать эту проблему , сначала  через чат в приложении, там мне просто прислали скрипт как пользоваться кассой) , далее начались звонки в колл центр-  это бесполезная трата времени, там в целом нет компетентных сотрудников, все ответы представляют собой шаблонные фразы. Далее я поехал в отделение на пресненский вал, но там я тоже не получил абсолютно никакой информации о проблеме и как она решается, мне посоветовали просто ждать... 29 сентября я совершил визит в отделение которое занимается только юрлицами -на красной пресне ,был диалог с сотрудницей которая так же абсолютно ничего не смогла прокомментировать , позвонила при мне на горячую линию альфа банка и после этого порекомендовала писать претензию- так я и сделал, какие шаги предпринимать дальше не знаю. итого . Ни один сотрудник альфа банка не смог мне сказать хоть что то конструктивное по моей проблеме. отношение к клиенту на уровне каких то 90х , либо это тотальная не компетенция. Если вы не хотите вопросов по оплате товара и краснеть перед контр агентами, не приближайтесь к альфа банку

Ужасающий опыт общения с Альфа-Банком в части получения потребительского кредита. Взял 609 т. руб., навязали страховку, но сказали, что при досрочном погашении всё возвратится. Согласился. Через неделю пришёл написать отказ от страховки, снова убедительно уговорили, что ничего страшного, при досрочном погашении проблем не возникнет. Ровно через месяц погасил большую часть кредита, и на следующий день, посмотрев счёт онлайн, понял, что это теперь моя большая проблема. Еще через месяц полностью досрочно погасил кредит, вместье со страховкой, другого выхода просто не было. Итоговая выплата составила 910,5 т. руб. Вернуть страховку невозможно ни при каких обстоятельствах. Не помогает ни двухмесячная переписка в чате банка, ни обращение в стаховую компанию АльфаСтрахование. Всё деньги канули, осталась никому не нужная навязанная страховка. Таким образом, вместо обещанного Альфа-Банком рекламного кредитного процента 7,9 % годовых, Альфа-Банк фактически оформил мне кредит по 298 % годовых! Пусть мой пример предостережёт хоть кого-то от оформления кредитов в Альфа-Банке. НИКОГДА, ни при каких обстоятельствах не буду брать кредиты в данном банке. Никого не агитирую, но сам вывожу из этого банка все активы и закрываю счета. Не хочу опять попасть в такую ситуацию.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа банка, и вот сейчас уже думаю, а надо ли мне это! 19.09.2022 я начал заполнять заявку на получение своего первого продукта в банке - дебетовой Альфа-карты МИР по специальной ссылке, чтобы поучаствовать в акции "1500 рублей за 90 дней". В заявке я указывал кодовое слово для карты, способ получения карты в отделении банка. После заполнения заявки мне пришла смс от банка, что карта готова и ее можно забрать в отделении. В отделении мне сказали, что у меня открыт цифровой счёт и выдать карту не могут, сделали пластик по другой заявке, однако я оформлял пластиковую карту. Я обратился на горячую линию банка, где мне сказали, что тех. ошибку можно исправить перевыпуском виртуальной карты на пластик, но перевыпуск был произведен на ту же виртуальную карту (перевыпуск по вине банка). Я составлял обращения, общее количество: 3, но мне отказываются помогать, ещё и вводят в заблуждение разные специалисты. Банк не хочет предоставлять мне возможность поучаствовать в акции, хотя здесь моей вины нет, я делал все как надо, техническая ошибка произошла на стороне банка. Такое халатное отношение ко мне как к клиенту меня не устраивает, банк навстречу не идёт, отвечает шаблонами и не хочет разбираться в ситуации. Также мне известно, что у банка действует акция "кэшбек до 10% за все", сроки проведения с 12.09.2022 по 31.10.2022, карта была оформлена в этот период, но из-за того, что я оформлял карту по спец. ссылке для участия в акции кэшбек 1500 рублей за 90 дней, участвовать в акции "кэшбек 10% за все" я не могу! И получается что я не могу поучаствовать ни в акции "1500 рублей за 90 дней (по тех. ошибке), ни в акции "кэшбек 10% за всё". Консультации в чате поддержки, а также обращения с отписками будут представлены ниже в ссылках. Один специалист говорит, что первая карта выпускается без материального носителя, то и этой виртуальной картой нужно совершать покупки (с помощью Mir pay), она участвует в акции. Второй специалист подтверждает, что карта выпустилась для акции виртуальная, все ок. Третий специалист говорит, что карта выпустилась без пластика и я не могу участвовать в акции. Четвертый специалист говорит, что виртуальная карта участвует в акции. Пятый говорит, что расплачивайтесь пластиковой картой (та что вторая), и они сделают все для того, чтобы я получил выплату по акции. Звонок в колл-центр... Оператор сказал, что давайте ка мы перевыпустил виртуалку на пластик, указали отделение в котором я должен получить карту, чтобы вы смогли поучаствовать в акции, т.к к этой заявке нужен пластик! Но карта перевыпустилась на виртуалку. Но а эти обращения - смысла в них нет, одни отписки, разбираться не хотят. Ниже скриншоты: https://ibb.co/9q9pHdx https://ibb.co/0ywjpGB https://ibb.co/z5g8WWM https://ibb.co/342QXR2 https://ibb.co/d2PgjkX https://ibb.co/nszWqx5 https://ibb.co/qNVHrDB https://ibb.co/bWxwYJq https://ibb.co/JqjYT47 https://ibb.co/GpVJX39 https://ibb.co/9WNd2yP https://ibb.co/kJRq8jC https://ibb.co/X2Rd7S4 https://ibb.co/yN3ChQz https://ibb.co/jZqGHPt https://ibb.co/7bfNp8j https://ibb.co/xSv4y0n В своем обращении также банк говорит, что карта закрыта, участие в акции невозможно. Издевательство, так как специалист колл-центра сказал что нужно поробоовать сделать перевыпуск карты на пластиковую, заявка была составлена, но перевыпустилась также виртуальная. Как по виртуальной карте, так и по пластиковой были совершены операции на сумму не менее 500 рублей.

Сначала мужу пришло предложение как новому клиенту открыть дебетовую карту с преимуществом от альфа банка - 1000 руб на карту после первой покупки. Оформил, привезли, сделал покупку, кешбека нет. При общении с менеджером ему ответили - а всё, надо было раньше, акция прошла! Далее, непосредственно мне, в августе этого года, при покупке в онлайн магазине выпал список подарков от партнеров - где, в том числе, было предложение от Альфа банка с 1000 руб обратно на карту. Выбрала его. Специально посмотрела срок индивидуального предложения для меня  - все было в норме! Привезли, сделала покупку ещё 20.08. Пишу в чат, менеджер банка отвечает - кешбек приходит через 4 дня после покупки. Ок, подождем. Проходит неделя - ничего. Пишу опять в чат, менеджер - заполните форму в течение 5 дней вам ответят. Через 5 дней ни звонок, ни смс, а просто какое-то уведомление в приложении банка, которое уже затерялось среди другого мусора. Сервис - 👍🏻 Ну да ладно. Суть сообщения  - кешбек приходит до конца следующего месяца после месяца в который была совершена покупка. Якобы ждите до конца сентября. Подумала ну и ерунда полнейшая, просто водят за нос. Но набралась терпения и вот сегодня 1.10 - кешбека так и нет, в прочем я не удивлена. В колл центре опять ничего не сказали, опять заполнили какую-то форму и ждите смс через 7 дней.  Даже не звонка от оператора с объяснением, а смс!!! И что там напишут, интересно, какая новая причина!? Подытожу, Альфа банк - самый отвратительный банк из всех с какими мне приходилось взаимодействовать. Картой я пользоваться НЕ буду, муж тоже. План по новым клиентам вы выполнили, но постоянных клиентов потеряли!

Банк мошенник, читайте внимательно условия договора (а их там очень много.) И если вы человек который ещё немного доверяет банкам типа альфы то вы можете заплатить 100 % годовых по карте с льготным периодом 100 дней без процентов))) так я взяв 50000 заплатил 15000 процентов за три месяца

Получив пригласительную ссылку от друга на дебетовую карту я активировал данное предложение. Получив карту я уточнил в чате на какую сумму нужно совершить операцию для выполнения условий.  Оператор Ответил, что на любую. 26.07.2022 я совершил покупку в магазине на сумму 0,99 р. Два месяца мне операторы отвечали что в следующем месяце придет вознаграждение, подтверждали, что условия выполнены. 01.10.2022 после многочисленных обращений я все-таки получил ответ от от эксперта (через оператора, затребовал ответ вручную, т.к. сроки ответа на обращение были нарушены), в котором указано, цитирую: Спасибо, что подождали 🕓Получили ответ от экспертов от обращения 24.09. По рекомендации выполняется проверка. Клиент еще не выполнил условие по покупке. Покупка по карте не совершена. Выплата поступит автоматически при выполнении условий. Рекомендуем совершить покупку и ожидать получения вознаграждения. Приносим извинения за сложившиеся неудобства." Данный факт крайне испортил впечатление о банке по дебетовым продуктам (по кредитным испортили ранее, выложу отзыв чуть позднее). Уважаемый банк, прошу дать развернутый ответ по данному обману клиентов. Со своей стороны я буду отговаривать своих знакомых, друзей, родственников начинать сотрудничество с Вашим банком.

Совершенно идиотская поддержка. Она никакая от слова совсем. Нахожусь в Польше, во время бегства от войны с Украины потерял сим-карту на который был привязанный к банку номер телефона. Далее у меня разлогинился банк клиент. Звоню, обьясняю ситуацию прошу сменить привязанный номер на другой номер (тоже российский). В ответ слышу невнятное бормотание и бухтение себе под нос, далее мальчик на том конце провода говорит - Вам нужно взять пластиковую карту (которую я тоже потерял в Киеве) и подойти к банкомату и что то там сделать (и это в Польше в которой вообще рос карты не работают) Я обьяснил что это невозможно в ответ мне сказали ну тогда мол до свидания... НеУважаемый Альфабанк, учитесь у известного Желтого банка на букву Т. качеству поддержку - который при точно такой же аналогичноц ситуации совершил видел звонок, по лицу и паспорту убедился что я это я и сменил без проблем номер телефона! Просто кинули как не знаю кого. Хамское и крайне негативное отношение.

Сначала раздали карты кредитные со снятием до 50.000₽ Бесплатно в месяц , а Теперь без оповещения всех дружно кинули на огромные проценты и долги . В аду гореть будет начальник , кто этим банком правит

Мягко говоря я в шоке от сложившейся ситуации которая произошла со мной Меня ввел в заблуждение сотрудник call центра, про перевыпуск карты после изъятия карты в банкомате, заставив два раза ездить в отделение Банка, я оставил претензию на него, чтобы произвели служебное расследование - а меня просто проигнорировали в ответе на претензию. Вы собираетесь работать с жалобами? Или вам стало абсолютно наплевать на сервис? (Кратко: Банкомат зажевал карту, я позвонил в call центр, заблокировали карту, сотрудник утвердителен сказал что для перевыпуска потребуется один визит и оформлять ни чего не нужно т.к. пластик без именной, я об этом даже переспросил. Приехав в отделение, мне конечно же отказали, сообщив что нужно заказать перевыпуск и только через 5 дней приехать повторно за картой)А уж когда я узнал что мне придётся заплатить комиссию за перевыпуск не именной карты, которую зажевал ваш же банкомат, я просто обомлел.Что случилось- то с этим миром????Вы научитесь читать вопросы клиентов???Номер исходного обращения A2209293949

Оформил потребительский кредит в Альфа банке.  В офисе без моего ведома мне подключили страховку на большую сумму и не выдали на руки страховой договор. Уже дома поняв, что мне подключили страховку и не выдали договор страхования обратился в контактный центр. В контактном центре сказали, что договор якобы отправили на почту, но на почту ничего не пришло. От страховки можно отказаться в течении 14 календарных дней, но без договора страхования это сделать невозможно. А банк отправлять договор на почту отказывается.  Почитав отзывы, понял что я не первый кого банк обувает подобным образом. И это не досадная техническая ошибка, а намеренные лживые действия банка, направленные на то, что бы вы не смогли отказаться от страховки и не смогли получить выплату если страховой случай все таки наступит.  Поскольку без договора на руках страховая компания вам откажет в выплате. Планирую подавать в суд на банк и конечно никому не рекомендую становится их клиентом.

Здравствуйте, почти месяц жду рассмотрение заявки на льготное кредитование. был один звонок обратный, где сказали, что нужен залог. Мы предложили рассмотреть цифровое оборудование, нам сказали только недвижимость - то есть квартиру, несмотря на поручительство Корпорации МСП. Мы сказали оборудование. После этого не было никакой инфо по этой заявке. затем нам пришло предодобренный кредит на сумму 790 т р. на оборот, ок, мы оформили эту заявку. Снова тишина. Нашли сотрудника КЦ, который сказал, что наш менеджер в отпуске и поэтому они не могут рассмотреть заявку на 790 т р, потому что заявка на 10 млн еще рассматривается. И практически каждый день нам обещают позвонить и с нами предметно этот вопрос решить. Скажите, а если бы мы вот так вели бизнес у себя и задерживали оплаты кредитов?

До этого случая, в котором меня ввели в заблуждение, скажу, что я пользовался кредиткой с одним льготным периодом (3 месяца без процентов, если погашаю в срок) И тут всё понятно и логично. Однако потом мне банк предложил оформить новую кредитку на большую суму с двумя сроками льготного периода (один также на 3 месяца, но с условием, что этот беспроцентный период только на покупки после 30-го дня с момента первой. А второй на целый год на покупки до 30-го дня) Отличное предложение, озвучил я сотруднику банка при оформлении, переспросив условия и по его ответу было понятно, что если я оплачу кредит на покупки после 30-го дня в эти 3 месяца, то у меня будет ещё параллельно год на погашение покупок, совершенные до 30-го дня. Но на практике оказалось, что тут есть мутная схема по введению в заблуждение по условиям. Суть в том, как выяснилось, что если я совершал покупки после 30-го дня (на который есть 3 месяца без процентов), то чтобы у меня не начислились проценты на покупки до 30-го дня, мне нужно погасить ВЕСЬ КРЕДИТ ПОЛНОСТЬЮ ЗА ПЕРВЫЕ 3 МЕСЯЦА! Иначе будут капать проценты на всю потраченную сумму.  То-есть это не параллельные льготные периоды, а взаимозаменяемые. Если делал покупки в первые 30 дней и больше не тратил, тогда 1 год, а если совершил покупку после 30-го дня, то плати весь кредит за 3 месяца, если не хочешь процентов. И конечно же сотрудник банка мне об этом не сказал. А самое что интересное, что я даже не получал договор и не подписывал его, так как в офисе мне с ним не дали ознакомиться, сказали пришлют на почту, но потом выяснилось, что в почту он ввёл просто мой номер телефона@mail.ru, Такой почты у меня никогда не было и мейлом.ру я даже не пользуюсь.  В общем по полной хотели скрыть условия, рассчитывая на наивных дурачков, которые поведутся на эти два льготных периода, думая, что они работают вместе, а не по отдельности. Сделали всё, чтобы запутать. По итогу я много раз звонил в колл-центр, приезжал в офис, писал претензии с требованием за такой обман убрать проценты. Но им всё равно, они говорят, что в договоре это всё прописано. Только вот договора я никогда не видел! В этом отзыве я также прошу банк остановить мне проценты и вернуть их на счёт, чтобы я мог в течении года льготного периода, как мне и было сказано при оформлении, спокойно расплачиваться по кредиту. Если я за год не успею, тогда да, это мой косяк и тогда есть основания начислить проценты. А то что вы начислили их по мутной схеме, не предоставив полную информацию для ознакомления - я считаю это наряду с мошенничеством! Повторюсь, что договор мне не был предоставлен и ничего не подписывал!

Пользуюсь услугами данного банка уже 6 лет. Видимо пришло время начать использовать другой. Испортилось все, от обслуживания до отношения к клиенту. Сначала была история что при расширения кредитного лимита по кредитке подсунули другой договор, на вопрос менеджеру условия те же? мне ответили что только лимит увеличили, а условия и договор тот же. В итоге вместо 100 дней без % переоформили на 50, и процент выше. Постоянно названивают предлагая услуги, даже вставив карту в банкомат приходится закрывать окна спама чтобы воспользоваться своим счетом. То что раньше подразумевалось под "приоритетным обслуживанием" уже давно позабыто, по вопросу к банку висишь на линии по несколько минут, в отделении в общей очереди между тесными рядами. При обращении по потребительскому кредиту в какие-то 500 000, учитывая что у меня траты по вашей же карте в месяц больше, обещают что все ок, ездишь в офис несколько раз, в последний момент отказ по неизвестной причине, и испорченная кредитная история. Банк перестал быть клиентоориентированным.

Здравствуйте. 16.08.2022 я уточнял по поводу комиссии за обслуживание по карте *4900 в чате приложения. В ответ сотрудник в чате "Светлана" мне ответила, что карта бесплатная. После этого я уточнил на какой срок она бесплатная, на что был ответ "всегда бесплатная". Я сразу дал понять что если карта платная, то я бы её закрыл за день до списания денег за обслуживание. После этого я увидел что у меня 08.09.2022 сняли деньги за обслуживание в размере 1190р. После этого я снова написал в чат чтоб мне вернули деньги, так как мне сказали что карта "бесплатная". В ответ сотрудник "Игорь" 16.09.2022 написал что карта действительно идет с бесплатным обслуживанием. Но деньги у меня сняли 08.09.2022. В ответ на обращения мне кидают шаблоны. Якобы все сняли согласно условиям тарифа. Так я не против, но я бы ЗАКРЫЛ КАРТУ зная что она платная.  Я доверился "Светлане" и не стал закрывать карту. Почему я должен платить за косяки ваших сотрудников? Верните мне деньги. Фото с чата я могу предоставить. "Слова сотрудников в чате это слова ВАШЕЙ КОМПАНИИ".

Далеко не добрый день ,уже больше недели я пытаюсь добиться справедливости.  18 сентября я обратилась в чат банка ,с вопросом о комиссии по моим кредитным картам ,я просила уточнить почему комиссия по одной из карт ,за снятие 7 процентов и реально ли это изменить ,на что сотрудница банка ,Алёна ответила что для изменения условия нужно перевыпустить карту ,и у меня изменится комиссия вместо 7 %будет 2,9+390 рублей ,но спишется годовое обслуживание ,я несколько раз переспросила ,так ли это на самом деле ,на что сотрудница банка ответила мне что да ,все так и будет ,и по карте изменятся условия ,естественно я исходя из предложений мне выгоды согласилась ,но после замены карты условия остались прежними ,и комиссия так и осталась 7 %. я неоднократно писала и звонила в банк ,оставляла обращения ,но банк считает что они правы и компенсировать мне финансовый ущерб не собираются (а именно комиссию за годовое обслуживание )в связи с обманом ,со стороны сотрудника банка ! я крайне разочарована банком

Никогда не заключайте договор эквайринга с Альфа банком. Крайний срок установки терминалов назначили на 23 сентября. Сегодня 30 е. Никто ничего не знает. Клиентская поддержка зарегистрировала десятки обращений, менеджер получил кучу сообщений в личку. Никакого результата. Это пятый банк-эквайер за время работы. С таким столкнулись впервые. Ждите звонка и всё, а платежи чем хотите принимайте. Даже qr-код прислать не могут. Не связывайтесь никогда.

Банк очень навязчиво пиарил свой кэшбэк. Решила попробовать. Оплатила несколько покупок в заявленном магазине - кэшбека нет. Десять дней мучались в чате банка с десяток сотрудников( чат просто отдельная песня: даже при непрерывной переписке каждые пять минут меняется сотрудник и все мочало жуем сначала - Алиса в Стране Чудес отдыхает. При том 90% воды - простите, подождите, посмотрите...) На десятый день видно нашелся сотрудник не с робот-головой, а сумевший прочитать вопрос и немного знавший о банке, в котором работает, который объяснил что для получения кэшбека мало расплатиться картой банка, а нужно каждый раз перед оплатой товара в магазине 1.входить в приложение альфы, 2.находить раздел с предложениями 3.найти там этот магазин 4.запустить функционал кнопкой😜🤪🥶... С учетом того, что связь во многих магазинах совсем не радует, и речь идет о продуктовом, где мои долгие манипуляции точно очередь за мной не порадуют я решила воздержаться пока от оплаты товаров картой Альфа-банка. Тем более, что нажав якобы на запускающий процесс кнопку, я не увидела никакого намека на то, что это кнопка имеет какое-нибудь отношение к оплате - мне открылась только ссылка на сайт магазина с адресами и возможностью загрузить pdf- файл с акциями...что-то не очень похоже на достойный программный продукт. Печаль. Не рекомендую.