248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу привлечь внимание общественного мнения и руководства банка к вопиющему мошенничеству, которое происходит в Альфа-банке, в ККО "Сочи-Ривьера". С этой мошеннической схемой впервые в нашей семье столкнулась моя мама. У неё была задолженность по кредиту наличными около 40 тыс. рублей. Оставалось несколько платежей. Ей поступило предложение по перекредитованию с более низкой процентной ставкой. Она решила уточнить в банке. Сотрудник банка утвердительно сказал, что будет очень выгодно перекредитоваться. После чего предоставил документы и предложил подписать. Мать плохо видит и поэтому снова спросила сотрудника о целесообразности оформления для нее, ведь осталось оплатить несколько месяцев. Ответ сотрудника: "Да, конечно!" Ранее сотрудники Альфа-банка не были замечены в такой нечистоплотности. В итоге кредит оформили с 2мя страховками, которые со слов сотрудника обязательны и выплаты составляют в совокупности свыше 100 тыс. рублей. Только дома она поняла всю абсурдность такого перекредитования. При попытке отмены страховки, сотрудники единогласно сказали, что это невозможно и тянули время. Как потом выяснилось, прошёл срок возможности отказа от страховок и никто слушать мою мать не стал. Уже после она поведала мне эту историю. Ну тут вы конечно скажите, что Ваша мама малограмотная и должна всё проверять, что подписывает. И я с Вами соглашусь! Тогда я понял, что одного человека в возрасте без сопровождения в такую ушлую организацию отпускать нельзя. И ей следовало совместно со мной идти в банк. Потом я стал слышать отзывы от своих друзей, коллег и клиентов Альфа-банка в г.Сочи, которым сотрудники предлагали и предлагают оформить кредит для физических лиц в отделении банка, но, любопытная особенность, с их слов: сотрудник говорят, что можно согласовать более низкую процентную ставку, но нужно оформить ещё коробочное страхование, как вторая страховка и другие продукты банка, потребности в которых совершенно нет. На поверку позвонив на горячую линию банка - операторы утверждали, что такого нет и в помине. Последней каплей стало то, что я случайно услышал в отделении общение руководителя с сотрудниками банка, который требовал говорить клиентам о понижении процентной ставки при оформлении дополнительных продуктов и в случае не оформления клиентам, придётся их оформлять себе и родственникам, а также выходить работать в выходной день и дни отпуска. Это всё сопровождалось нецензурной бранью! Рядовые сотрудники находятся в прямой зависимости от такого руководства, плюс ко всему: желание хоть как-то увеличить свой доход и снизить стресс давления от такого горе-начальника. В итоге сотрудник получает к премии от 1 до 5 тысяч рублей к премии или того меньше, а моя мама пенсионер, получает из 40 тысяч 100 тысяч рублей задолженности. Есть и более молодые клиенты, которые верят в чудодейственное влияние предлагаемых продуктов, только чтобы получить кредит с низким процентом. По итогу же клиенты получают кредит под ту же процентную ставку, что и без оформления этих дополнительных продуктов и вторых и третьих страховок. В этот банк несут свои деньги люди, большинство из которых зарабатывают с большим трудом! И очень печально видеть, как ранее образцовое обслуживание в Альфа-банке, который является до сих пор моим любимым и основным банком, превратилось в средство обмана в угоду получения руководством премий любым путём, преступая нормы морали и порядочности и опускаясь в итоге к мошенническим действиям. Что скажите уважаемые высшие руководители банка: вам интересно, что у вас происходит под носом или будем ждать, когда репутация банка скатиться до уровня микрокредитных организаций?

11 марта банк ввел комиссию по картам которой раньше не было без предупреждения. Альфа банк никогда не забывает прислать свое спец предложение на почту или в смс,но в этот раз решил, что это лишние уведомления и не сообщил существенную информацию. Я обязательно обращусь в прокуратуру с жалобой и регулирующее органы , а тут оповещаю об общей недобросовестности банка.

Не предуредили об изменениях условий по кредитной карте ни по СМС, ни по почте, ни в уведомлениях. 28.04.22 сняла 1400 р, комиссия составила почти 1000 р. У меня 2 кредитные карты, но видимо этого недостаточно, чтобы меня уведомили об изменениях условий. В чате никто не отвечает, даже робот; на горячей линии практически невозможно связаться с оператором. В отделении претензии не принимают, отправляют на горячую линию. Просила составить обращение на возврат средств - отказали везде. Крайне разочарована работой банка. Очень неприятно, что поменяли условия и не хотят вернуть такую огромную комиссию.

Беспомощный банк в 21 веке не в состоянии отменить по просьбе клиента платёж, совершённый пару минут назад. Сначала банк дважды прислал разные дублирующие счета по шаблонам ЖКХ на разные суммы (сначала одну сумму, а через несколько дней совершенно другую, но первая сумма так и осталась висеть в личном кабинете). Из-за этой ошибки банка я оплатила одну из квартир дважды. Оперативно позвонила в банк отменить операцию, но операторы отказывают в такой услуге. Вы серьёзно? Единственное предлагаемое банком решение ситуации лежит вне поля ответственности и деятельности банка - обращение к поставщику оплачиваемой услуги, но те сами морально-технические инвалиды и требуют от плательщика личного посещение МФЦ для "разбора ситуации", иначе поступившие лишние деньги так и будут лежать на их счёте даже без переноса на другие платежные периоды. В чём тогда заключается обслуживание клиента банком? Я его не получаю. Получать ошибочные выставленные счета? Неэффективно пообщаться с операторами? Мне это не нужно. P.S. Качество телефонной связи с операторами контактного-центра за гранью разумного. В подземелье все сидят? Нет стандартных корпоративных требований к используемым гарнитурам? Фоновая песня во время ожидания и переключения и то раза в 2-3 громче болезных работников.

Не зря у вас, ребята, 39-е место из 50.  Потому что клиенты не любят, когда их сначала обманывают, а потом игнорируют. Как владелец счетов во многих банках и по роду деятельности связан с банковскими продуктами, то могу точно заявить, что Альфа - самый ужасный банк. Самая главная претензия - это настолько отвратительное отношение к клиентам, что словно вы бомжам, подобранным с помойки,  делаете одолжение. В чате невозможно решить вопрос: во-1, надо устроить осаду на бота, взять крепость и, дай бог, поймаешь живого человека, но, во-2, этот живой человек в одностороннем порядке может выйти из чата в любой момент беседы и не решить вопрос и тогда приходится возвращаться к новой атаке на бота.  Кроме того, Альфа-банк постоянно меняет условия и отказывает в выплатах по акциям и предложениям, при этом никак не обосновывая. А теперь конкретно. 1. В конце октября 2021 года я "повелась" (в данном случае только этот глагол можно использовать) на предложение в личном кабинете: Повышенный кэшбек при покупке в Интернет-магазине Билайн. Мне нужен был смартфон, а потому посчитала, что будет приятный бонус при такой крупной покупке. Кэшбек я ждала долго и так не дождалась - банк просто отписался "вы не выполнили условия". Месяц с выбивала причину, кое-как сообщили, что я якобы не прошла по ссылке из приложения. Хотя я делала покупку именно так. Хорошо помню, что сидела как раз в машине у салона Билайн, где был в наличии нужный мне товар. Доказательств предоставить мне никто не захотел и просто кинули меня с кэшбеком. 2. И снова история с возвратом за годовое обслуживание карты. С меня сняли комиссию за обслуживание до 20.10.2022, а карту я закрыла 14.04.2022. Попытки потребовать возврат за полгода опять-таки ушли в молчание ботов: "Возврат не осуществляется". Альфа-банк, вы что делаете? Зачем вы так относитесь к людям? Я более 10 лет ваш клиент с кучей разных продуктов, а вы просто за копейки уничтожили всю репутацию.Теперь я никому не только не посоветую вас, но и просто буду отговаривать всех приближаться к вам. Учитывая, что я занимаюсь оформлением ипотек, то точно через меня никто не получит ее от Альфа-банка. Наслаждайтесь теми пару тысячами, что мне не вернули.И жалобу напишу за невозврат. И дело, как вы понимаете, не в деньгах.

Очередной обман от альфа банка?!,решил оформить кредитку,на сайте написано оформи до 14.00 и привезём сегодня бесплатно!!,поверил, оформил Позвонила мадам,мы не можем привезти тебе домой,приходи в офис,или давай в другой день,где нибудь встретимся.. Что это?,если мне надо в офисе,я сам схожу,я заказал домой,как заявленно!! В итоге Меня вежливо послали!!! И написали в заявке отказано(это оказывается решает чел.,которая встречи назначает)!!

Не предуредили об изменениях условий по кредитной карте ни по СМС, ни по почте, ни в уведомлениях. 28.04.22 сняла 1400 р, комиссия составила почти 1000 р. У меня 2 кредитные карты, но видимо этого недостаточно, чтобы меня уведомили об изменениях условий. В чате никто не отвечает, даже робот; на горячей линии практически невозможно связаться с оператором. В отделении претензии не принимают, отправляют на горячую линию. Просила составить обращение на возврат средств - отказали везде. Крайне разочарована работой банка. Очень неприятно, что поменяли условия и не хотят вернуть такую огромную комиссию.

У Альфы есть такой продукт, как кредитная карта 100 дней. По ней всегда можно было снимать до 50000₽ без комиссии. Видимо, в недавнем времени они эту опцию выключили. Я пошел, снял деньги и обнаружил, что сняли комиссию. Обратился в онлайн-чат банка, там абсолютно некомпетентый сотрудник, проще с ботом общаться. Он мне твердит, что вам приходило сообщение в смс и push. Я не удаляю сообщения от банков. Никаких уведомлений по изменению условий о снятии наличных там нет, в приложении в разделе "Уведомления" также ничего нет. Оператор мне твердит что оно было. Я прошу обратится к девопсам и поднять логи - он просто ливнул из чата. по телефону вообще не достучаться до оператора. И вообще как push можно считать, что он будет точно доведен до клиента, у многих вообще все пуши выключены.

Добрый день.  Являюсь клиентом банка более 10 лет в VIP секции. столкнулся с таким впервые. 29 марта мною отправлен платёж  500 000 руб на свой счёт в ИнтерактивБрокерс. Платёж не дошёл до места назначения до сегодняшнего дня (29•04•2022). При этом множественные запросы к банку не только не решили проблему, но и не дали сколько-нибудь ясную информацию о том списан ли платёж с кор. счета банка, где деньги находятся сейчас , в какие сроки платёж будет исполнен или деньги вернутся на мой счёт. При этом платежи из других банков проходят штатно. Абсолютно понятны что возможны какие то сложности в сегодняшней непростой ситуации, но коммуникация с клиентом при этом должна быть более четкой. пост имеет 2 цели: 1. Предостеречь других людей от проведения платежей через Альфа банк в настоящее время. 2. Обратить внимание банка на указанную проблему и коммуникацию с клиентами.

Альфа банк это банк ,который выдаёт кредиты онлайн ,но не может выдать кредитный договор !!!! Ситуация такова ,я запросила через чат кредитный договор на кредитную карту 100 дней выданную в 2019 году . На что мне ответили,что нужно этот договор поднимать с архива и обращаться в отделение. Живу я за 100 км от города Томска и выбрала день ,выделила время поехать до отделения банка за своим договором . На что мне сотрудник в отделении банка на 1905 г сказала «мы не можем вам выдать договор на руки ,обращайтесь на горячую линию 88002000000 и вам вышлют его на до почту ». На что я переспросила ,а точно вышлют ,точно ??? Тк я проживаю в другом городе,меня заверили ,что «да,в течении 3-5 дней ! ». Звоню на гор линию ,мне поступает ответ «обращаться нужно на горячую линию ,они не ведут документацию » . Вы издеваетесь ??? Вы издеваетесь ,я не могу получить свои кредитный договор по почте !!! Когда сейчас уже все делается онлайн !

28.04.2022г. Я в приложении сбербанка ,ввел данные своей карты Альфа банка,что бы сделать себе перевод. Ранее когда то я уже так делал. При переводе в приложении сбербанка,не была указана комиссия.Когда Я перевел деньги, Я зашёл в приложение Альфа банка ,и увидел что с меня сняли комиссию ,в размере 585руб. Про то что банк решил снимать комиссию с марта месяца ,Я не был ознакомлен.  Прошу вернуть мои честно заработанные деньги ,в размере 585 рублей. Поддержка банка ,по телефону и в чате ,это сделать не может.

Волею случая пришлось оформлять в Альфа банке счет и дебетовую карту. В офисе банка предъявила паспорт, подписала договор, активировала свой телефон, сообщив пришедший на него смс-код  сотруднице и думала, что на этом все.  На следующий день попыталась отправить системой быстрых платежей деньги из одного банка - отказ, попробовала из другого банка - опять отказ с объяснением, что к этому телефону привязаны несколько лиц. Зайдя в банковское приложение Альфы обнаруживаю, что помимо меня к моему телефону привязан еще какой-то Олег Игоревич Н.  Звонок в службу поддержки результата не принес - мне посоветовали обратиться в отделение банка еще раз с договором от оператора, чтобы подтвердить, что это именно мой телефон. Этим номером я владею уже [u]более 10 лет[/u] и естесственно никаких договоров с оператором у меня не сохранилось. Надо отметить, что являюсь клиентом нескольких других банков, такое со мной случается впервые... Те, по мнению Альфа банка, это именно я должна что-то доказывать, а не Альфа банк искать свои косяки в результате которых непонятно с какой (мошеннической??) целью к моему номеру был приписан какой-то левый человек.  В офисе я была день назад и уже подтвердила свой номер телефона смс-кодом при открытии счета. Теперь Альфа банк пусть попробует доказать, что это телефон того товарища, которого они приписали к моей карте.   С третьей попытки оператор согласилась создать обращение  для рассмотрения вышестоящими руководителями с целью решения проблемы удаленным способом не насилуя клиента требованиями, которых в других банках нет.

26.04.2022 с моего счета была снята плата за продление подписки канала смотрешка . Услугами данного канала не пользовалась и не намеренна. На сайте самого канала нет никакой обратной связи , кроме почты. Отправила претензию на данную почту и до сих пор никакого ответа не поступило. В день списания денежных средств обратилась на горячую линию Альфа банка с просьбой отменить платёж , который находится в обработке . Мне посоветовали отправить претензию на почту 911@alfabank.ru , что я и сделала . Обращение также до сих пор не зарегистрировали и никакого ответа от банка так и не пришло . Услугу автоплатеж я не подключала.Никакого согласия на продление подписки не давала.В связи с этим прошу вернуть мне мои денежные средства,на основании З Закона "о защите прав потребителя".

Обратил внимание на предложение оформить дебетовую карту с кешбэком. Заказал карту через сайт. Получил сообщение о том, что готова виртуальная карта, которой можно начать пользоваться незамедлительно). Как оказалось, чтобы пользоваться виртуальной картой, нужно войти в личный кабинет на сайте. Чтобы войти в личный кабинет на сайте нужны реквизиты карты. Чтобы получить реквизиты, нужно ждать доставки физической карты ( 4 ил. 5 дней ожидания, кажется). В общем, поскольку круг замкнулся, решил уточнить у сотрудников как быть. И тут самое неприятное открылось: связаться с поддержкой за 3 (три) дня мне не удалось. Звонок на горячую линию отбивает автоинформатор ( возможно, если потратить пару часов, появится возможность поговорить с оператором, но так много свободного времени просто нет). Написанные обращения через форму обратной связи остаются без ответа.  В общем, понимая какие сложности в дальнейшем возможны при отсутствии нормальной поддержки решил от карты отказаться. Оставил обращение которое проигнорировали). Спустя несколько дней позвонил сотрудник доставки и сообщил что готов привезти карту. Попросил его отменить доставку и закрыть счёт, поскольку договор с банком заключён не был и не будет. Мне предложили для закрытия счёта прибыть в отделение). Удивительно отсталая система взаимодействия с банком. Будучи клиентом Тинькова и Сбера, привык к другому уровню поддержки. Тем более, учитывая что приложения Альфы для iOS  теперь недоступно, мне казалось что должны были наладить рабочие каналы связи как для нынешних, так и для новых клиентов. Разумеется, приезжать в отделение не планирую, претензию написать быстрее.

Плохой сервис. По телефону отвечает бот, в соцсетях ответы приходится ждать по 3-4 дня. И такая ситуация как минимум полмесяца, и ничего не улучшается. Как было раньше с ответами, не знаю. Только недавно начала пользоваться услугами банка. Обман клиентов. Оформила на сайте и получила дебетовую карту. Обещанные бонусы (в размере 1 тыс. за первую покупку) на счет не поступили. По словам сотрудников, бонус и не придет, ведь ранее уже была оформлена другая дебетовая карта (вроде как в прошлом году). Хотя этой карты у меня никогда не было. Впервые обратилась банк 15 апреля этого года. Так как можно было до этой даты оформить карту без заключения договора?

Банк заблокировал все счета,в том числе и приложение Альфа Банк. Несколько дней созваниваемся с банком,результат ноль!!!! Как разблокировать! Кто поможет. Все деньги на счетах!

Очередная ловушка для клиентов. Карта Альфа банка с специальным предложением совершить покупку в первые 30 дней и пооучи год без процентов.Так вот никаких 30 дней нет.Фактичски учитывается не дата покупки, а дата подтверждения покупки.Если вы что то купите на 30 день, то никакого года у вас нет. Подтверждение может прийти и через два, или три, или четыре дня.Так что будьте осторожны.Из заявленных тридцати дней на покупки фактически есть дней 25.Но об этом Вы узнаете позже. Откровенное введение клиента в заблуждение.Возникает желание посудиться, из принципа. Дата совершения операции подтверждается полученным чеком.Товар получил, деньги с карты магазин списал, чек выдал.А все эти "подтверждения"от лукавого.Люди потеряли интерес к карте 100 дней без процентов. Теперь её навязывают под новым соусом, "год без процентов на покупки совершенные в первые 30 дней".

Купила билеты на Альфа Тревел, сначала купила билеты, списали деньги за поездку, но через сутки, только через сутки прислали информацию, что места не подтвердились и вернули деньги. За это время билеты выросли в цене, пришлось брать билеты с другими датами и по стоимости дороже на 4000₽. Купила новые билеты Екатеринбург-Сочи (пришлось уже брать с пересадкой в Москве, Екатеринбург-Москва-Сочи и уже дороже, чем предыдущие), вроде всё подтвердили, списали средства, прислали билеты.  Но! Не тут то было... Через сутки приходит смс от авиакомпании, что "ваш рейс был отменён и заменён", чтобы вы понимали, то заменили рейс Екатеринбург-Москва на сутки, а Москва-Сочи остался прежней датой... То есть по их логике, я должна была 5 мая улететь из Москвы в Сочи, а сутками позже потом 6 мая из Екатеринбурга в Москву🤦‍♀️. Бред! Просто невозможно!  Самое главное! Альфа банк никак не проинформировал меня о изменениях перелёта, вообще никак. Даже на тот момент, когда я стала обращаться в банк, никто ничего не сказал и не прислал об изменениях! Хорошо, что я на сайте авиалиний об этом узнала.  Дак вот. На обращения Альфа банк не реагирует. Что в текущей ситуации делать? "Ждите" - говорят в банке. Я уже переплатила деньги за билеты 1 раз, сейчас не понимаю, что происходит вообще. Билеты в цене растут на даты! Сейчас праздники! Никто ничего не говорит! Отмена билетов тоже не осуществлена, все сотрудники говорят: "Ждите! ". Я понимаю, если бы это не был вопрос финансовый, но билеты куплены за 20 с лишним тысяч, сейчас они в непонятном состоянии, цены растут на нужные даты...кто будет компенсировать убытки!? Тишина. Найду ли я теперь нужные билеты и состоится ли поездка?! Тоже вопрос. Идти покупать билеты другие, чтобы хоть как-то улететь в нужные даты?! А что с этими?! Обратный то билет, рейс всё в норме.  Вряд ли ещё хоть раз буду использовать сервис Альфа Тревел. Нет никаких гарантий, что не потеряю снова деньги. Ничего не понятно сейчас, что делать и как быть. Очень неприятная ситуация.  Как мне кажется, в данных случаях, должны оперативно предлагать пути решения и альтернативы. Но тут ничего, кроме "ждите" ответа на обращение.

После массовой передачи от втб инвестиционных активов - они мои просто потеряли. Система пишет, что данные не найдены при попытке войти. Я пыталась им звонить, писать, оставлять жалобы - ноль реакции. Неужели это нормальное отношение к клиенту? Как вообще с ними связаться? Никогда не сталкивалась с таким.

Являюсь клиентом Альфа Банка, карту оформлял в г. Новосибирск, постоянно проживаю в Чите. В г. Чита видел как минимум два билборда с рекламой карты "100 дней без процентов". 1. Пересечение улиц Николая Островского и Бабушкина 2. Пересечение улиц Ленинградская и Бабушкина При оформлении карты, выбрать Читу из списка городов нет возможности, поддержка в приложении разводит руками и предлагает оформить продукт в каком нибудь другом городе Получить готовую карту в сетях типа Связной, Билайн так же нет возможности. Прошу разобраться в компетентности сотрудников и в рекламе, которая вводит в заблуждение.