248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Пользуюсь услугами банка 5 лет и всегда был доволен. Но в последнее время все чаще стал разочаровываться отношением банка к клиенту. Последняя неприятная ситуация случилась с выплатой кэшбэка по яндекс карте.  6 февраля 2022 года я совершил покупку на сайте яндекс практикум в размере 157920 руб. В приложении, в разделе информации о программе лояльности было указано, что кэшбэк по данной карте для сервисов яндекса составляет 5%. При этом там был прописан список данных сервисов, и среди них прямо значился яндекс практикум. Позже в приложении отобразился предварительный расчёт кэшбека, который был равен 1%. Я написал в чат с вопросом, почему так. Мне отправили ссылку на сайт, где предложили оставить запрос по поводу данной ситуации, что я и сделал. Ответ пришёл 21 февраля, мне сообщили, что это техническая проблема из-за коммуникации яндекса и альфа-банка, и кэшбэк в полном объёме придёт до конца марта.  До конца марта никаких перерасчёт так и не пришло. К тому же, 1 апреля изменились условия программы лояльности по яндекс карте.  Но моя-то операция была совершена до вступления в силу новых условий. Не дождавшись корректного начисления в марте, в начале апреля я решил снова написать запрос через тот сайт, ссылку на который мне прислали в чате. Ответ пришел 14 апреля. Сотрудники зарегистрировали обращение А2204135564 (а до этого 2 раза я что оставлял, не обращения?🙂) и сказали, что рассмотрят его в течение 7 календарных дней. Вот прошло уже более 2 недель, а ответа так и нет.  Итого, с февраля банк так и не может рассчитать корректный кэшбэк по тем условиям, которые он сам указал для своей карты.  Я понимаю, что сейчас время не из простых, с пониманием отношусь к тому, что банк меняет условия по продуктом, подстраиваться под новые реалия (комиссия, условия по кредиткам, программы лояльности и т.п.), но вот что расстраивает больше всего, так это отношение к клиентам. В последнее время стало практически невозможно пробиться до живого сотрудника в чате. Автоматизация это круто, но пока что боты умеют решать не все вопросы. И когда ты попадаешь через бота к живому сотруднику, тебя закидывать в очередь, из которой тебя могут просто выкинуть со словами, что так никого и не нашли, если надо, напишите как-нибудь ещё раз. В общем стало труднее взаимодействовать с банком, а проблемы стали решаться дольше. Хотелось бы, чтобы банк наконец рассмотрел моё обращение и выполнил свои условия.

У меня карта 1-5-25. Я брал её, чтобы получать 500 р за пополнение билайна. В мобильном приложении в истории операций под каждым списанием подписывают прогноз кэшбэка. Через 3 дня после первого пополнения прогноз не появился, стал спрашивать в чате приложения - оператор через какое-то время просто отключился. Позвонил на горячую линию,  там сказали "не зависимо от способа пополнения кэшбэк начисляется, ждите". Я успокоился и пополнил билайн 27.04 на 1520 (до этого уже были пополнения на 480).  В апреле трат было больше 10000 (без учёта пополнения билайна).  Итого одним только Билайном должен быть кэшбэк 500 (максимум за связь). 1.05 в мобильном приложении появилась запись "281 ₽ за апрель начислим 10 мая" Где мои 500 ₽ за билайн?! Спросил в чате про операцию на 1520₽, ответили: "Вижу, что за данную операцию кэшбэк не начислен". Я тоже вижу, где деньги?! В общем условия по карте не соблюдаются банком, сотрудники внятно объяснить что происходит не могут.

Изначально мной была заказана кредитная карта. При встрече представитель вручил конверт, в нем оказалась также дополнительно дебетовая карта. Уже тогда меня насторожил "подарок" от банка ведь как известно бесплатно ничего не бывает. От данной карты я пыталась отказаться и отдать ее курьеру обратно, на что последовал категорический откзаз- мол, банк уже САМ оформил ее на вас, успокаивая тем что она полностью бесплатна. Данная, навязанная, дебетовая карта ни разу не использовалась и даже не была активирована! Тем не менее банк своевольно подключил платную услугу- "альфа-чек". Так как картой не пользовались на ее балансе был ноль, но банк это не остановило и она благополучно ушла в минус из-за списанной комиссии за данную услугу, причем без уведомлений со стороны банка! Моим первым продуктом в банке была как раз дебетовая карта- "Альфа с преимуществами". Ее я оформляла по собственному желанию без навязывания кем-либо. Данным продуктом я пользуюсь и меня она полностью устраивает. Но самое главное, за все время ни разу не были подключены платные услуги! Получается теперь банк позволяет оформлять на клиента продукты и подключать услуги на которые он не подписывался и не давал согласия! Я требую чтобы вернули списанные в минус деньги за услугу альфа чек, закрыли счет к навязанной банком карте и по итогу полностью меня от нее избавили!

Оформил кредитную карту, при оформление указывал желаемый кредитный лимит 40000 рублей. Карту одобрили, сразу связался кредитный специалист для назначения встречи в этот же день, никакой информации о том, что лимит будет изменён не предоставил. При встрече и подписании документов менеджер уточнил какую сумму кредитного лимита я заказывал. Данные уточнялись уже во время подписания и только тогда меня проинформировали о фактической смене кредитного лимита, который оказался ниже запрашиваемого в 4 раза ( при этом до подписания никакого информирования о возможном изменении кредитного лимита не было ). После  подписания я спросил специалиста будет ли списана комиссия за годовое обслуживание , если картой не воспользоваться, так как с таким кредитным лимитом карта не нужна, на что специалист ответил, что списание произойдёт ТОЛЬКО если картой воспользоваться. Вместе мы активировали карту и подписали договор. По факту списание комиссии в размере 990 рублей  за годовое обслуживание произошло уже на следующий день. Карта изначально не выполняла запрашиваемые условия, начиная от комиссии за снятие наличных и тд, о которых говорится в рекламной кампании, заканчивая комиссией за обслуживание, о которой специалисты неверно информируют.  Но на этом «приключения» в банке не закончились, так как я успел порекомендовать кредитную карту другу, за что банком было обещано 1500 рублей, друг выполнил условия акции для начисления бонуса мне. Из-за условий обслуживания по кредитной карте и списания комиссии, я закрыл все продукты в данном банке, но хотел получить свой ЗАКОННЫЙ бонус за приведённого друга ( который до сих пор пользуется услугами банка ). После нескольких обращений на горячую линию, мне объяснили, что, так как мои счета в банке закрыты, бонус я могу получить наличными средствами в офисе банка. Обратился в офис банка, о такой возможности они ранее не слышали, и в целом оказалось, что условия не выполнены и бонус мне не положен. На любое обращение в банк все заканчивается обычной отпиской, что «Банк - прав, а клиент - дурак». Искренне не рекомендую данный банк, потому что Ваша проблема не будет никогда решена, а о каких-то компенсациях Вы сможете только мечтать, либо обращайтесь сразу в банк, где УВАЖАЮТ своих клиентов.

Я клиент банка уже почти три года. При первом обращении всё получилось чудно: кредитку одобрили, выдали, на вопросы ответили. А вот через два года начались чудеса. 08.09.2021 мне пришла смс от Альфа-банка (не от мошеннического контакта с тем же названием, а именно в ветку с Альфой), где банк, обратившись ко мне [b]не моим именем[/b], уведомил: мне одобрен кредит, и направил ссылку на подписание договора. Переходить я по ней, разумеется, не стала, зашла в приложение, убедилась, что всё ок, и забыла об этом. 10.09.21 снова пришла смс о предоставлении кредита, на этот раз с указанием суммы и инфо о зачислении на мой счёт. Я снова зашла в приложение, ничего там не увидела и снова проигнорировала. 11.09.21 мне снова пришла смс о том, что вчера открыт кредит, с указанием суммы. Тут история начала меня напрягать, и я пошла в ДО "Балтийский" (имена менеджеров не запоминала, если бы представляла, как надолго эта история затянется, записывала бы всё). Менеджер сообщил, что мой номер телефона значится по какой-то причине за другой клиенткой, и мне нужно взять у моего мобильного оператора справку о том, что номер действительно принадлежит мне. Как это выглядит: человек, который два года является клиентом банка и который не подавал заявлений на смену персональных данных, вдруг должен доказать банку, что контактный телефон принадлежит ему. Делать я этого не стала, свободного времени у меня мало, так что историю отложила. 24.12.21 Альфа-банк прислал мне смс об образовавшейся задолженности. Я зашла в приложение, проверила — у меня всё хорошо. Вспомнила о том, что невероятным магическим образом банк закрепил один номер телефона за двумя клиентами (как это вышло?), решила вернуться к вопросу, но в конце года мне, как и многим, было не до этого. 13.01.22 банк напомнил мне о себе смс-кой "Просим внести платёж по кредиту и ваш долг", и я написала в чат приложения. Это единственный раз, когда чат-бот оперативно переключил меня на оператора. Я объяснила проблему, в течение нескольких минут оператор ответила: "Ваш номер телефона в качестве контактного указал другой клиент. В течение 3-5 дней мы обновим данные, и звонки прекратятся". В чате никто справку от мобильного оператора не требовал, я уточнила, требуется ли от меня что-то дополнительно или обращения через чат достаточно? Оператор заверила, что всё будет исправлено, и на этом мы разошлись. Я дала банку месяц. Ничего не изменилось. 04.02.22 снова пишу в чат, прилагаю скрины, пишу о том, что персональные данные не исправлены. Чат-бот меня сливает из-за большого количества обращений. Просит позвонить на горячую линию. Забиваю. 20.04.22 сестра перевод мне деньги через СБП на карту другого банка, кидает скрин и спрашивает, давно ли я сменила имя.  Я пишу в чат — чат не переключает на оператора, не реагирует на фразы об ошибке в персональных данных. После нескольких попыток уже срываюсь на мат. Звоню на горячую линию — телефонный бот тоже не понимает, чего я от него хочу, и разъединяет вызов. Всё ещё 20.04.22, иду в ДО "Балтийский", сажусь к девушке, имени которой снова не заполнила. Девушка очень удивляется, что обращение не обрабатывается уже четвёртый месяц, и создаёт новое. Приходит отбивка с номером обращения и обещанием что оно будет рассмотрено в течение 4 дней. 01.05.22 — данные по-прежнему не исправлены, чат-бот не реагирует на просьбу переключить на оператора, телефонный бот не реагирует на инфо о неисполненном обращении. Негатив — стопроцентный. Если раньше я была в восторге от банка и рекомендовала его всем знакомым, то теперь хочу распрощаться с ним навсегда и не иметь больше ничего общего.

Здравствуйте. Так получилось, что на мою дебетовую Альфа карту не поступил перевод по СБП(Система Быстрых Платежей), при этом в приложении, в истории операций пополнение отображалось. Но денег на счёте не было. Я сначала попытался получить помощь в чате, но постоянно отвечает бот, который не смог мне помочь с пополнением. Когда же я несколько раз написал, чтобы он позвал человека, он постоянно отправлял полотно текста с "ответами на самые распространённые вопросы", которые мне не нужны, эти ответы не помогают в моём конкретном вопросе. Я попытался позвонить по телефону, чтобы с живым человеком пообщаться для помощи, но тоже постоянно отвечает бот. Он почему-то слышит часть того, что я говорю. Я уверен, что динамики моего телефона хорошо работают, поэтому я думаю, что проблема на стороне бота. Так как у меня складывается впечатление, что получить помощь в банке больше не реально, я буду закрывать все карты. Дальнейшее общение с Альфой насчет не поступивших денег я буду делать только через Банки.ру.

Я являюсь давним клиентом "Альфа-банка".   28 апреля 2022 года я обнаружил, что уменя подключен пакет услуг «Премиум».   Хочу особо подчеркнуть, что подключениеданного пакета услуг произошло не по моей воле, без какого-либо согласования со мной, скрытно от меня: я не выражал никакого согласия на подключение этого пакета услуг и даже не получил никакого уведомления о его подключении.   Факт подключения был обнаружен мнойсовершенно случайно из сообщений в сети Интернет от других пользователей, которые также были очень удивлены и возмущены этим скрытным подключением.   Обратившись в службу поддержки "Альфа-банка",я выяснил, что данный пакет был подключен 22 апреля 2022 года ввиду того, что 23 марта этого года мой брокерский счет со всеми ценными бумагами был централизованно переведен «ВТБ-брокером» в "Альфа-банк" (из-за наложенных на банк «ВТБ» санкций со стороны США и ЕС).   Как мне объяснили сотрудники "Альфа-банка",условия моего обслуживания в банке «ВТБ» предполагали похожие условия обслуживания в их банке.   Но это не так: я не подключал никакихпакетов услуг «Премиум» в «ВТБ». Более того, я отказывался от подобных предложений (пакет «Привилегия») со стороны банка «ВТБ».   Также странным является тот факт, чтоперевод брокерского счета произошел 23 марта, а подключение этого пакета услуг произошло только через месяц – 22 апреля.   В чате службы поддержки "Альфа-банка"я попросил немедленно отключить пакет услуг «Премиум». Мне было в этом отказано: два разных оператора сказали, что отключить такой пакет услуг можно только при личном посещении отделения "Альфа-банка".   Данное обстоятельство простовозмутительно!   Получается, что подключить этот пакет услуг они могут скрытно ибез моего на то согласия, а отключить – только через личное присутствие и написание заявления в отделение банка. Стоит отметить, что стоимость такого пакета услуг после окончания льготного периода составляет 2990 рублей в месяц.   Также я позвонил персональному менеджерус требованием отключить этот пакет услуг. И снова тот же ответ – отключение только через посещение отделения "Альфа-банка".   По моему требованию сотрудник зарегистрировалобращение № A2204284393, и на следующий день я получил ответ, что оформить заявление на отключение пакета можно в отделении банка.      Считаю, что подобными действиями "Альфа-банк"грубо нарушает мои права, навязывая дополнительные услуги, что прямо запрещено п.2 ст. 16 закона «О защите прав потребителей»: «Запрещается обусловливатьприобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».      Требуюотключить мне пакет услуг «Премиум» БЕЗ необходимости личного посещения офиса банка!

В апреле открыл накопительный счет. По условиям в первые два месяца обещают начислить 20% годовых на остаток.  02 мая сотрудник контактного центра сообщил, что проценты начислены не будут, так как начисление происходит на минимальный остаток. В то же время на сайте указана информация: "20% БЕЗ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ"!

Для того что бы вывести деньги из альфа-инвестиции недостаточно иметь счет в альфа-банке, нужно еще получить физичскую пластиковую карточку, но в приложении пишут, что ко мне в город не доставляют карты, а других альтернативных решений не предлагают.Это самый худший банк, с которым мне приходилось иметь дело, никому не рекомендую

Завёл карту 365 дней без процентов. Пользовался недели три. Потом возник вопрос по поводу учёта операций по карте в первый 30-дневный период. Заметил, что некоторые операции выполняются 2-3 дня. Позвонил на горячую линию. Спросил у девушки как учитываются операции: по фактической дате платежа или по дате обработки операции. На что получил ответ, что по дате платежа. Продолжил пользоваться картой, но на всякий случай даже решил подстраховаться и последние 3 дня первых 30 дней не платил этой картой. В итоге по окончанию 30 дней смотрю в личном кабинете появилась сумма покупок в первые 30 дней и после 30 дней. При этом в период после 30 дней попала часть операций, которые были совершены по факту за 3-6 дней до истечения первого 30-дневного периода. Во-первых, почему такой долгий срок обработки операций? Во-вторых и в главных, почему эти операции пошли в период после первых 30 дней? Мне была дана неверная информация? Я пользовался картой с расчётом, что потрачу в первый месяц кредитный лимит, далее не оплачивая этой картой, и буду иметь беспроцентный льготный период в 365 дней. А теперь получается, что часть операций пошла в 100-дневный льготный период и мало того, что долг за них я должен погасить через 100 дней или буду вынужден платить проценты, так ещё и при погашении этого долга мои средства (судя по тарифам карты) будут сначала идти на погашение долга в первые 30 дней. Т.е. если я хочу воспользоваться именно беспроцентным льготным периодом, я всё равно должен вернуть всё через 100 дней, а не через 365 дней, что к тому же заявлено во всех рекламных материалах. Та же ситуация и у моей жены. Тогда смысл этой карты для нас полностью теряется. Да и в целом на фоне предложений по кредиткам от других банков выглядит она совсем не выигрышно с учётом отсутствия кэшбэка и сплошным ообманом с заявленными 365 днями. Лучше бы пользовались имеющимися кредитками с кэшбэками. Прошу от банка разъяснения в ситуации и комментариев по поводу ответа менеджера на горячей линии.

1 апреля я подал в банк обращение с номером A2204012294. Сегодня 1 мая и ответа на моё обращение до сих пор нет. Замечу, что после подачи обращения, банк в приложении прислал информационное сообщение, в котором обещал рассмотреть моё обращение в течении 4 дней. Срок этот уже превышен более чем в 7 раз. В течении месяца я каждую неделю звонил в банк и пытался получить какую-то информацию относительно моего обращения. Каждый раз операторы писали что-то на имя руководителя и якобы повышали приоритет моего обращения. Однако, не смотря на все эти ускорения, дело с мёртвой точки так и не сдвинулось.

Поддавшись рекламе, оформил кредитную карту 100 дней без процентов. Как гордо заявляет банк, первые 30 дней, являются льготными на 365 дней. Удобно подумал я, как раз нужно было сделать несколько крупных покупок, и растянуть оплату было бы хорошо. Сказано, прочитано, убедившись в чате, оформил покупки. Часть было на 1 день, часть на 10, часть на 25 день. Все ДО истечения 30 дней отведенных на покупки по льготному времени. На 32 день захожу в приложение, посмотреть все ли Ок, и вижу что 40% покупок почему-то не в льготном периоде. При этом по истории все покупки проведены в течении 26 дней. Звоню в контакт центр и оставляю обращение А2204290622, где излагаеся суть вопроса. Причем оператор на том конце провода, так же видит покупки в течении льготного периода. Сегодня пришел ответ. Оказывается, если магазин "задержал" подтверждение продажи, и они попали эти подтверждения за пределы льготного периода, то в льготный период они не попадает. Перевожу на русский, я должен контролировать когда магазин проведет инкассацию терминала, или как-то еще подтвердит покупку...  У Альфы все плохо? От такой наглости в качестве солидарной ответственности с продавцом, я просто в шоке, даже не представляю, куда дальше писать?  Может подскажите?

Здравствуйте! Это просто ужас! Оформляла кредит онлайн через мобильное приложение, было написано, что кредит на 79000, отказаться от страхования нет никакой возможности, ну, думаю, ладно. Оформила кредит на 79 тысяч, захожу, а мне пишет, что 100500, это как? Никаких документов на электронную почту мне не пришло! То есть, вместо 79 тысяч оформили кредит на 100, документы не прислали и прислать не могут! Сказали идти в офис, почему я должна идти в офис, если оформляла кредит онлайн? Вернуть страховку так же не получается, потому что они требует данные из договора, которые мне никто озвучить не может! И перекидывают то туда то сюда. Альфа-банк говорит одно, страхование другое. Предупреждаю, если не вернут мне деньги за страхование буду вынуждена обращаться в суд. Так как на момент оформления кредита документы вы не выслали и выслать их не можете до сих пор.

Сразу хочу сказать, что являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка и в этой части у меня вопросов нет, но как к физическому лицу подход просто ужасает.  Во-первых, во время открытия зарплатного проекта мне предложили ещё кредитку, сказали, что можно не уходить из банка, она будет оформлена через 5 минут. Спустя 30 минут с момента моего согласия, оказалось, что выпустить её они не могут. В итоге оформили мне её спустя 6 месяцев, когда ставка по ней была уже больше 40%. Во-вторых, в прошлом месяце коллега при мне оплачивал ипотеку с Альфы и с него сняли комиссию, хотя в СМС-подтверждении не было уведомления о комиссии вовсе.  И в-третьих, мне пришло сообщение, что банк мне одобрил кредит наличными, даже барышня звонила уговаривала взять. Я оповестил, что готов, но оформлять буду в понедельник. Сегодня зашёл на оформление с сайта, дозаполнил поля и... мне отказали, несмотря на то, что ключевая ставка упала, а «одобренный» кредит был по ставке 19.9% (что меня устраивало).  Отсюда оценкам: 5 - корпоративное обслуживание, и 0 - обслуживание физлиц. Средняя - 2.5, округляем в нижнюю сторону.

Информация для тех, кто будет обращаться в контакт центр за информацией! Банк не будет вникать в суть происходящего и не встанет на сторону клиента если они дали по телефону не правильную информацию.  Суть дела: Необходимо было перевести денежные средства с кредитной карты «А» на карту другого банка «Т», где я так же нахожусь клиентом. Перед переводом я позвонил в контакт центр чтобы уточнить про проценты при переводе, на что представитель альфабанка мне утвердительно сообщила, что любые операции по карте без %. Ограничения только на снятие наличных. Я несколько раз переспросил и получил утвердительные ответ. При переводе взяли комиссию в размере 3500 вроде или что-то около того. Когда я увидел, что сняли проценты я позвонил и изложил всю ситуацию. Мне сказали позвонить позднее когда проценты вычтутся со счета и оставить заявку. Я выполнил данное действие и через некоторое время пришёл ответ на почту. Мол заявка рассмотрена, никаких нарушений со стороны банка нет, проценты прописанные в договоре 😄. Зачем тогда контакт центр я не пойму. Закрыл 2 кредитки в данном банке и вряд-ли вернусь. Благо 100 дней без % уже есть у многих конкурентов.

08.04.2022 Мне поступил звонок с телефонного номера +7 926 867 ****, девушка представилась Анной ("звонок из Альфа-Бака"), с предложением на кредит наличными с предварительно одобренной сумму 110 000 руб. От этого предложения я отказался. После чего Анна предложила кредитную карту с льготным периодом 1 год, где первый год обслуживания будет совершенно бесплатным, без дополнительных услуг. Через год стоимость карты обслуживания должна составлять 990 руб. Предложила сделать предварительный расчёт.  После чего Анна, сказала, что мне одобрена сумма 300 000 руб и предложила выпустить карту. Договорились о том, что карту заберу в отделении. 21.04.2022 Я обратился в отделение за получением карты. Получил. В этот же вечере совершил первую покупку 21.04.2022 (после совершения покупки) у меня списалась комиссия в размере 2 990 руб. 21.04.2022 я оформил обращение в Альфа банк, через КЦ, где выразил своё недоумение по поводу комиссии. Сотрудник КЦ пояснил, что мне была выпущена карта GOLD. Стоимость обслуживания такой карты составляет 2 990 руб в год. На мой вопрос почему мне была выпущена такая карта - сотрудник ответить не смог. Составили обращение. 26.04.2022 Мне был предоставлен ответ - " Мы всё проверили. Карта была заказана ранее, договор был подписан электронно. В отделении банка была уже готовая карта. Консультаций по условиям не было, так как сотрудник их уже не видит. ...... Мы готовы рассмотреть возможность возмещения в случае закрытий карты." 1. Запись разговора со специалистом АБ у меня есть, консультация там была. Я считаю, что если и предложение было то сотрудники АБ намеренно скрыли эту информацию с целью ввода в заблуждение и получение материальной выгоды. 2. АБ готов рассмотреть возможность возмещения, т.е. даже если я и закрыл бы карту, то не факт, что мне что-то возместят. Они только готовы рассмотреть возможность. С учётом того, что меня уже 1 раз ввели в заблуждение, то и не исключу, что и в этот раз будет аналогичная ситуация.

Я являюсь клиентом банка, ранее был заключен зарплатный проект. Оформил кредитную карту с лимитом в 30000 рублей, только ро той причине, что из всех предложений банков-конкурентов это были самые лояльные условия по кредитным картам, в частности снятие наличных до 50000 рублей, без комиссии. 20.04.2022 г. внёс всю задолженность на карту с целью сохранения льготного периода в 100 дней. 21.04.2022 г. снял наличные в размере 10000 руб. в банке партнере и был "приятно" удивлен, сняли 11490 руб., (1490 комиссия), глядя на остаток ( в банкомате партнёра сумму можно снять частями, максимум 10000 за одну операцию). Решил снять остаток в банкомате Альфа банка сумма снятия 16 500, сумма списания 18373.50 (комиссия 1873.50).Позвонив на горячую линию мне сообщили, что банк в одностороннем порядке изменил условия, т.к. ставка ЦБ увеличилась. Нормально так! Итого комиссия составила 3363.50 руб. Т.е. комиссия 5.9% + 900 руб.Возникает вопрос, почему не было смс оповещения лично, так как в приложение я захожу не часто, дабы не сижу и не мониторю как и любой другой клиент банка. На смс индивидуально, я бы отреагировал и не стал бы пользоваться кредиткой.Соответственно банк "наживается" на таких как я. Помимо этого ещё и проценты начислит на эту сумму.  Банк в одностороннем порядке ухудшил условия кредитного договора. Согласно закону о защите прав потребителей, в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ административным правонарушением признается включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.Требую от банка вернуть комиссию в размере 3363.50 руб. во избежании обращения за своими правами, а также компенсации морального вреда в судебном порядке. Информация которая размещена на официальном сайте как ссылаются сотрудники по скриптам банка не удовлетворяет моим интересам, т.к. повторюсь договор был заключен первоначально на других условиях и я сомневаюсь, что каждый клиент будет заходить и проверять изменения по своему договору каждый раз. В таком случае в приложении нужно внедрить информацию, чтобы сразу при входе в приложение эта информация "бросалась" в глаза. Надеюсь на понимание со стороны банка и дальнейшее сотрудничество. В случае отказа от возврата денежных средств буду вынужден обратиться в суд. Оставить негативный отзыв в народном рейтинге банков и кругу своих знакомых.Расходы за совершенные клиентомоперации по снятию наличных уже включены в процентную ставку по кредиту. Альфа-банк же, применив в договоре собственные условия обслуживания карт, нарушает требования федерального закона «Опотребительском кредите(займе)».Номер моего обращения А2204232235. Сегодня 01.05.22 г. позвонил узнать статус своего обращения, сроки были озвучены 4 дня. С 23.04 тишина. На горячей линии сроки озвучить не могут, говорят ожидайте. Сначала перевели на специалиста, который должен был ускорить ответ на моё обращение, ранее не спросил имя оператора, потом звонок отключили автоматически, перезвонил ответила Лейла и как предыдущий все одно и то же, только теперь нет специалиста на которого можно перевести, сроков также нет.Судя по такому отношению можно сделать вывод о работе данного банка, его клиентоориентированности, рейтинге.

В очередной раз банк списал денежные средства без предупреждения. Спустя 2 месяца банк списал деньги за какой то альфа чек. В поддержке сказали, что я автоматически с картой эту услугу получил. Но 2 месяца ничего не списывалось и тут на тебе. На этот вопрос мне ответили, что типа первый месяц она бесплатная. Но во 2 месяце тоже не было списания. Всё это смахивает на обман. Кроме того, я сказал что меня никто в известность про эту услугу не поставил. На что мне ответили, что скорее всего у вас произошло недопонимание с сотрудником. НЕДОПОНИМАНИЕ, Карл!!! Ужасный банк, то страховка у них появляется внезапно, то сейчас альфа чек какой то.

Имеется кредитная карта 100 дней без процентов со снятием наличных денег. Сегодня 01,05,22 понадобились деньги сходил до банкомата и вижу что теперь за снятие денег банк желает получить %. В договоре этого нет ! Раньше снимал без комиссии. Звонок в эту компанию ничего не дал сотрудник ответил что банк в одностороннем порядке это ввёл, правда предупредить меня об этом не соизволил а так же не заключив со мной допсоглашение. Сотрудник не назвал свой табельный номер и номер разговора. Он просто отказался этого сделать.

Взял кредитную карту с лимитом 50тр и через полгода мне навязали вторую с лимитом 113тр,карту оформлял когда без%можно было снять наличные до 50тр ,вчера решил снять наличные 10тр а банкомат выдает максимум за один раз 7500р и пришлось второй раз снять 2500р чтоб было 10тр,в итоге оказалось я два раза снял деньги а оказывается каждая операция сейчас 900р и 5.9% от снятой суммы и сменя сняли комиссию 2390р от снятой суммы.я в шоке.буду прощатся с этим банком,в других банках значительно дешевле.За что только обслуживание карты дерут почти 1500 ежегодно ,за что???