251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Год назад оформила кредитную карту с бесплатным ГО за первый год. Закрыть счёт карты решила 26.09.2022 после пополнения полной задолженности. Через личный кабинет система не пропустила закрытие счета обозначив тем, что у меня есть собственные деньги. Я специально их положила больше на списание начисленных процентов. Дата отчета по карте 26 число каждого месяца. В итоге 27.09, я увидела, что было списано ГОДОВОЕ обслуживание за карту в размере 1490р. Фактически закрыть счёт я теперь не могу из-за задолженности. По горячим следам звоню в КЦ банка, мне составили обращение на возврат ГО для закрытия счета. Ответ отрицательный, банк навстречу не идет. Я не понимаю, почему мои средства взяты за ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ за год ВПЕРЁД, а картой по факту я пользовалась меньше суток, и то не пользовалась, а просто ждала день, чтобы закрыть ее. О каком годовом обслуживание может идти речь? Почему банк необоснованно списывает деньги за услугу, которой я по факту не пользуюсь, и по факту банк мне ее не предоставляет? Это просто списание банком денег у клиента, деньги забрали, а услуги нет. В любом банке уже возвращают ГО, если при этом написано заявление на закрытие счета! Просто беспредел!Для чего мне оплатить сейчас за год вперёд, если я закрываю счёт!? Я обратилась в КЦ 28.09, где мне девушка с пренебрежительным тоном сказала, что я вам все сказала и деньги не вернут, что вся информация опубликована на сайте, и дала почувствовать себя полной дурочкой, безграмотной и обманутой. Прошу разобраться в данной ситуации, сделать перерасчет и вернуть средства, поскольку я закрываю счёт карты и пользоваться в дальнейшем такой картой и Банком в целом не желаю. Очень негативное впечатление сложилось, а думала Альфа-Банк клиентоориентирован, но по факту даже и не пахнет.

Добрый день. Прошу разобраться в сложной ситуации с выдачей карты не на тех условиях,которые были заявлены. Я оформила карту рассрочки 365 дней от Альфа банка 23.08.2022,предварительно позвонила на горячую линию уточнила все условия карты и сделав заказ с доставкой курьером. Курьер привёз мне ее, я ещё раз все переспросила, он подтвердил, что будет рассрочка на год на любые покупки, совершенные в течении 30 дней с момента оформления. Мы подписали электронный договор, активировали ее, в тот же день я совершила по данной карте крупную покупку, для чего мне она и была нужна изначально, для рассрочки на год. Прошёл месяц и мне выставили первый счёт оплаты,а также каждый день стали начисляться проценты, неоднократно регистрировав обращения в банк по горячей линии мне отвечал оператор, что ваша карта на 365 дней без процентов,что это какое-то недоразумение, вам все пересчитают и все будет хорошо, проблем нет, договор можно распечатать в отделении банка. Меня ввели в заблуждение при оформлении и я считаю, что полностью ответственность лежит на курьере, который мне все объяснил и заверил,что рассрочка на год без процентов,достаточно лишь каждый месяц вносить сумму в счёт погашения долга. Замечу, что ранее я уже пользовалась аналогичной картой, только со 100 дневным льготным периодом и такой проблемы никогда не наблюдалось. Прошу вернуть мне начисленные проценты и разобраться в кратчайшие сроки в данной ситуации, так как меня ввели в заблуждении при получении карты. Получается мне доставили продукт, который я не заказывала! Мне нужна была карта на 365 дней льготного периода без процентов и ежедневных начислений. В случае отказа в данной ситуации я буду вынуждена обратиться в суд.

В июле 2021 года, мне позвонил сотрудник банка и предложил снизить сумму моей просроченной задолженности, при условии, что в течение 18 следующих месяцев (июль 2021 включительно) я внесу 377676р. Я на предложение согласился и исправно вносил платежи, по 20982р ежемесячно, вносил и больше, полную сумму внес раньше оговоренного срока.  Сотрудники отдела клиентского взыскания, все как один заверяли меня, что после внесения последнего платежа - кредит закроется автоматически, о сроках закрытия речь при этом не заходила, но вот после того как я внес этот самый - последний платеж, началось самое интересное. Последний платеж по договору (с учётом дисконта) был внесен 10.09.2022. Проходит неделя - кредит не закрыт, звоню в банк уточнить. Ответили, что видят оплату и сообщили, что остатки по долгам с договором дисконта списываются раз в неделю, но "на этой неделе почему-то не списалось", почему-то... Интересно всё-таки почему, ведь уже 28 сентября, и прошло уже больше двух недель, а кредит всё еще не закрыт и никаких комментариев от сотрудников отдела клиентского взыскания, кроме как "ожидайте, спишется", я не услышал ни разу за это время.

27 сентября 2022 года до 12 часов дня в отделении Альфа банка пытаюсь открыть вклад на несколько млн рублей (не пишу сумму из соображений безопасности). Кассы в отделении нет, из ТРЕХ банкоматов работает ОДИН, но сотрудник Ольга на мой вопрос: а последний то не зависнет? очень уверенно отвечает: ну что Вы, Анна, конечно нет. Вместе стоим у банкомата под камерами вносим деньги. Всю сумму, кроме последнего взноса, банкомат зачисляет. Банкомат берет по 250 купюр, вносим примерно полчаса. Остается последняя пачка в 605 000. Банкомат забирает деньги и встает в режим ошибки. Ни денег, ни зачисления, ничего. В отделении нет кассы, и НОЛЬ работающих банкоматов из трех. Сотрудник Ольга очень очень бодро докладывает, что сейчас же напишет обращение № А2209271385 и деньги сегодня же зачислят на счет.  Я, прочитав обращение в лк, подредактировала его по телефону, описав ситуацию более подробно. Вчера деньги не зачислили. Сегодня в районе 12ти часов сделала звонок на горячую линию, с вопросом почему до сих пор вопрос не решен? До сих пор в отделении не было инкассации?! До сих пор отделение стоит с ТРЕМЯ неработающими банкоматами?! Меня опять попытались успокоить. И вот мне звонит сотрудник и говорит о том, что ИЗЛИШКОВ в банкомате НЕТ. Излишков НЕТ, банкомат РАБОТАЕТ!!!! Я требую поднять все записи с камер, я требую, чтоб служба безопасности просмотрела все записи за это время, я требую опросить сотрудника ОЛЬГУ, которая стояла все это время рядом со мной, я требую ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ. Где и когда я могу просмотреть камеры за этот период времени?! Я требую вернуть мне деньги и хочу забыть про вас как самый страшный сон! НАВСЕГДА,

Оформляла кредитную карту карту, условия были очень привлекательные. Затем банк решил, что снимать наличные без комиссии будет очень жирно для клиентов и ввел конский процент... смысл карты, обслуживание которой стоит 1500 в год полностью теряется, ведь другие банки предлагают и более длительный льготный период без каких-либо комиссий. Закрыла долг в сентябре и зашла в приложение для закрытия карты. И что же я вижу? Уже начислили эти самые полторы тысячи! Обращаюсь в чат, чтобы закрыть карту и аннулировать этот долг, так как карта с такими условиями мне не нужна. На что получаю ответ, что ничего возвращать не будут. На неоднакратное требование оформить претензию получила отказы, оформить жалобу на обслуживание оператора тоже нельзя. Этот банк не хочет слышать никакой обратной связи от клиентов,  даже жалобу оставить я права не имею! Буду закрывать все остальные продукты с таким наплевательским отношениям и  совершенно непривлекательными  условиями.

Началось с того, что решила сделать кредитку 100 дней без процентов, особо не пользовалась, в один день мне на нее перевели крупную сумму денег (долга не было), сняла ровно эту сумму через месяц, все списалось в долг, позвонила уточнить - оператор Алена сказала, что все деньги (при отсутствии задолженности и нетронутых кредитных денег) сверх кредитных так же становятся кредитными и теперь я должна банку 300 тысяч рублей (которые сама туда и положила). Спустя 2 дня все таки сделали перерасчет и одумались, я решила закрыть карту и расторгнуть отношения с этим банком. Пришла в отделение, сообщила о том, что хочу расторгнуть отношения с банком и закрыть карту и счет. Бумажного подтверждения, как они сказали - не существует, так что подтверждение закрытия - то что все исчезло в приложении. Жила себе спокойно пол года и ту мне на почту приходит уведомление о задолженности. В приложении этого нет, так как оно показывает, что продуктов нет! Написала 2 обращения и позвонила. Оказывается счет закрыт не был и закрыть нельзя и теперь я просто должна  пожизненно платить банку комиссию за обслуживание. Обманщики! Не обращайтесь никогда, обманывают среди бела дня и обдирают людей! Это первый банк, где мне не то, что счет не закрыли, так еще и обманули! Нарушили все мои права, обращение не рассматривают и присылают шаблонный ответ. Если не готовы закрыть мой счет по хорошему - придется тратить время на суд, раз в другом ключе этот банк работать не хочет.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа банка. Что вы представляете себе, когда слышите слово "Премиум" в банковской сфере? Может быть то, что у вас сменится персональный менеджер, а вы узнаете об этом в тот момент, когда на вашем счете появились ограничения? Может быть то, что вы самостоятельно будете менять себе менеджера, сами создавать заявку и выяснять что делать дальше и т.д.? Не по моей вине персональный менеджер перестал работать в ВАШЕМ банке. Тем временем висят ограничения на счете, я могу расплачиваться картой, но не могу совершать переводы. А давайте вместе ознакомимся со статьями 858 ГК РФ и 845 ГК РФ. Тем временем через сутки со мной на связь выходит новый персональный менеджер, который дня 3-4 не отображался в мобильном приложении( у меня там просто не было перс.менеджера) А после стал отображаться третий перс.менеджер, с которым я не знаком и мы никак не связывались вообще. Второй перс. менеджер дал ответ от комплаенс(службы безопасности) и запросил новые определенные документы, которые я предоставил. Данные доки рассматривались 9 часов на пакете обслуживания ПРЕМИУМ, а знаете сколько времени рассматривались данные документы по обычной дебетовой карте(не премиум) в похожей ситуации, так вот, я вам отвечу - 4 часа!

При посещении отделения Альфа-банка в Новочеркасске мне предложили взять кредит на сумму 700тыс руб. Работник банка Олеся настойчиво предлагала оформить его сейчас, а не завтра. На мою просьбу посчитать без страховок, ответила согласием и после долгих расчетов, после многократных кодов из смс, ответила что мне одобрен кредит и я его получила. В этот момент у меня телефон потух, закончилась зарядка. Когда я пришла домой и включила телефон на зарядку, то увидела что мне оформлен кредит на сумму 992тыс руб. из которых было 5 страховок на сумму 992тыс руб. Что я была в шоке это мягко сказано. А это был вечер пятницы, а офис работает только с понедельника. Дождавшись с трудом понедельника я пошла в офис Альфа-банка. Олеся, работник офиса, сказала невозмутимо, что это наверное технический сбой и вы не волнуйтесь, а напишите заявление в Альфа-страхование жизнь на отказ от 2 страховок на сумму 225тыс руб и отправьте в Москву. Вам эти деньги вернут. А от остальных 3-х страховок на сумму 60тыс руб нельзя отказаться. И вот теперь я вынуждена страдать и переживать как Альфа страхование вернет или нет первые 2 страховки. И почему, получив 700тыс руб, мне оформили договор на 992тыс руб, хотя эту сумму я увидела только потом, дома, а в офисе работник банка это утаила. Я боюсь, что мне придется  всю сумму выплачивать. А договор теперь нельзя ни отменить, ни расторгнуть.

Как, оказывается, уже многие здесь, столкнулся с неправомерным списанием комиссии Альфа Банком по услуге "Перевод задолженности".  Выполнял погашение кредитной карты в другом банке 10.06.2022 за счет средств кредитной карты 100 дней без процентов согласно услуге Перевод задолженности. Кредитную карту в другом банке закрыл в тот же день. Через 2 месяца банк присылает сообщение: Получили информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке. Перевод от 10.06.2022 будет бесплатным.  И что же? Еще через месяц банк списывает комиссию за Balance Transfer.  Общение в чате с поддержкой сказочное: то говорят, что это комиссия за погашения кредита годовой давности (кстати тоже подтвержденное Альфа Банком), то говорят, что я не предоставил справку о закрытии кредита в июне (по которому Альфа банк опять же сам мне написал, что все проверил и увидел закрытие). Ну и, конечно же, все заканчивается составлением претензии, на которую от Альфа Банка всегда приходит стандартный ответ: комиссию не вернем, т. к. она списана согласно тарифам банка.  Все это очень похоже на какой-то обман.  Правильно сказал один человек: не надо иметь дело с ..., либо обманут где-нибудь, либо время потратят, либо нервы попортят.

Была с мамой в отделении, девушка нагрубила ей, я не понимаю это нормально? Мы пришли за помощью а ушли с плохим настроением, ужасное отношение девушку зовут В-ко Анастасия больше в это отделения, никогда не приду!раньше я всегда положительно отзывалась о банке, но теперь отношения мое, координально изменится.

Оставлял заявку на оформление кредитной карты для бизнеса как ИП. Мне написали, что заявка оформлена и вам перезвонят. Я раза 3-4 звонил на горячую линию и оставил свой контактный телефон, по которому со мной можно связаться, но мне никто так и не позвонил. Хотя я звонил на горячую линию, обьяснял ситуацию, оставлял свои данные, на что мне говорили: с вами свяжутся в течения этого, либо следущего дня. Итого: прошло больше недели с момента заявки, звонка не было. Хочу поблагодарить за это офис обслуживание на Проспект Вернадского, 39.

В марте 2021 г я взял кредитную карту в Альфе с балансом 50 000 р. Часть денег снял на служебные расходы.  Ежемесячно, добропорядочно, выплачивал кредит, закрывая (и несколько перекрывая) минимальный платёж. Банк принимал платежи без замечаний. 23 сентября 2022 г. Альфа-банк, видя, что я добропорядочно выплачиваю кредит , прислал СМС: "На вашей карте *0904 стало больше денег — увеличили лимит до 130000 ₽. Оплачивайте покупки картой с кэшбэком до 33% — продукты, одежда, электроника в магазинах и онлайн: https://alfa.link/OXrQ-A". До этого мой кредит был оплачен примерно наполовину. После получения этой СМСки я позвонил на Горячую линию Альфа-банка с требованием разъяснить: на каком основании мне увеличили кредитный лимит без моего ведома.  Проблемой было, как известно, даже дозвониться до живого оператора. У меня был личный номер одного из сотрудника банка, подсказавшего: "При звонке по Горячей линии, 8-800-200-00-00, чтобы дозвониться до оператора нужно сказать роботу в трубку: "открыть счёт новый клиент", и после вопроса работа о статусе клиента ответить" Нет". На первом разговоре с парнем - оператором мне снизили лимит до 64 920 руб со 130 000 руб. Но это всё - равно больше, чем изначальные 50 000 р   При этом на балансе карты в Личном кабинете официального приложения Альфа-банка с меня сняли все деньги, оставив 7,48 копеек. И некий долг = 67851,80 руб.  Оператор не смог ответить на мой прямой вопрос: на каком основании Альфа-банк по своей инициативе поднял кредитный лимит на 80 000 р и на каком основании меня же признал должником. Оператор сделался на технические проблемы с приложением на Андроиде и сказал, что цифры в Личном кабинете отображаются неверно. Я переустановил приложение, но "долг" не снизился. Оператор не смог дать вообще никакого внятного ответа, предложив написать претензию через Чат приложения. При этом он сам, правда, составил претензию, закончив разговор.  Я перезвонил снова на Горячую линию. Трубку взяла девушка и в течение 21:09 минут отказалась называть причину того, почему Альфа-банк по своей же инициативе увеличил лимит с 50 000 до 130 000 руб., потом сам же снял с моего счета выплачиваемые средства, обнулив все мои погашаемые платежи на балансе карты до 7,48 руб., и назначив некую сумму долга = 67851,80 руб. Также оператор сказала, что банк [b]сам, по своей инициативе,[/b] сделал увеличение лимита. И для возврата к первоначальному варианту кредита карты (=50 000 р), я должен заплатить Альфа-банку ещё 14 920 руб., и только после этого Альфа-банк согласится вернуться к варианту карты на 50 000 руб. Настойчиво и вежливо просил оператора дать мне внятный ответ. Я неоднократно напомнил оператору, что я не давал согласие вообще ни в какой форме на увеличение лимитов. Она отказалась (не стала) ничего пояснять. Поняв, что ответить оператору нечего, она сделала вид, что не слышит меня, и раз 12 сымитировала "Дмитрий В, я вас не слышу." После этого оператор сама сбросила мой звонок. Я проверил состояние микрофона: оператор не могла меня не слышать, просто слив меня и отказав в помощи.  Судя по действиям банк, по моему оценочному суждению”, тут на лицо очевидная 159 ст. УК РФ “Обман” со стороны Альфа-банка.  Очень прошу помочь в этой ситуации оглаской.  Разумеется, я буду обращаться в суд, в прокуратуру, решая эту проблему по закону. Скриншоты (3 шт) прилагаю:  https://cloud.mail.ru/public/AiSc/A6EaN2rDq https://cloud.mail.ru/public/AiSc/A6EaN2rDq https://cloud.mail.ru/public/AiSc/A6EaN2rDq

У меня две кредитных карты и одна дебетовая. Решила оплатить за интернет-связь по кредитной карте, по которой беспроцентный период только начался. Зашла в приложение, выбрала кредитную карту, нажала оплатить. Приложение не предложило выбор карты, а списало деньги с другой кредитной карты, которую пора погашать. В результате делаю вывод, что банк любыми способами выводит клиентов на начисление процентов.

Продолжается эпопея по получению квартиры в собственность. Была проблема получить закладную, после отзыва здесь проблему решили, дальнейший этап - опять препятствие. Я  основной заемщик ипотеки, муж - созаемщик, в силу специфики работы очень часто в командировках, оставил мне нотариальную доверенность на регистрацию права собственности и на оформление всех документов, но банк в пояснительном письме и при обращении говорит, что нужны оба заемщика. Прошу предоставить ссылку на пункт нормативного акта или закона, где написано, что я не могу представлять интересы мужа по нотариальной доверенности, внутренние документы и регламенты прошу не писать, они не могут быть выше основных законов. Спасибо!

Сотрудники не говорят что льготный период 365 дней действует только если не тратить деньги после тридцать одного дня. Навязали страховку. Притом я просил отключить её сразу. В итоге не отключили и списали деньги. Говорят после подписания договора можно отказаться от договора страхования. В итоге подписываю договор и говорю отключите страховку. Хорошо отключим и в итоге не отключают.  Доказать что отказывался от страховки нельзя. Новые виды законного обмана клиентов .

Вся любовь к этому банку разрушилась об бытовую ситуацию. Для возврата денежных средств мне потребовалась от банка справка, подтверждающая совершение мною платежа. Казалось бы ерунда. Обратившись в отделение банка, сотрудники сразу не смогли мне эту справку дать. Написала заявление 19.09.2022 о необходимости предоставления такой справки. Срок предоставления ответа был 26.09.2022-в ночь этого дня на электронную почту приходит сообщение что необходимо дополнительное время для рассмотрения обращения. Спустя пару часов-ранним утром 27.09.2022 приходит вновь письмо на электронную почту-барабанная дробь: с отказом в предоставлении такой справки. И предложение обратиться мне в чат банка в мобильном приложении. Мне нужно испробовать все способы взаимодействия с клиентом? Обратилась я в чат-составили новое обращение. Срок рассмотрения которого вновь 3-10 дней. Точно «лучший банк»

Курьер не привез карту в срок и в приложении говорят "ждите звонка курьер" соответственно курьер может и хоть через месяц карту привезти.  Заказывал специально когда мне удобно-вечером. Т.е. мне позвонит курьер утром или днем и скажет "я сейчас привезу карту вам" Интересная работ курьером получается.  Товар, который я хотел приобрести, может закончится.

Обманули со страховкой.Прям в лицо сказала сотрудник отключим и никаких дополнительных платежей.Обман налицо Центробанк молчит. 365 дней без процентов обман ,если после 31 дня использовать карту.

Здравствуйте! Сегодня будет увлекательная история про новую бизнес-модель АО "Альфа-банк". Постараюсь кратко и, по возможности, без эмоций. Только факты. 31.05.2022 я арендовал индивидуальный банковский сейф в отделении АО Альфа-Банк по адресу: Красногорск, ул. Ленина, 38Б.  Срок аренды - 3 месяца, с 31.05 по 31.08.2022 включительно. 31.08.2022 я зашёл в отделение АО Альфа-Банк по адресу Красногорск, ул. Ленина, 38Б. Было рабочее время, отделение было открыто для посетителей. Я озвучил желание получить доступ к арендованной ячейке и закрыть договор. Сотрудники АО Альфа-Банк отказали мне в доступе к ячейке, ссылаясь на отсутствие сотрудника, имеющего право доступа к банковским ячейкам. Я не юрист. Но нет ли в действиях сотрудников АО Альфа-Банк признаков нарушения Договора?  Для меня сама ситуация была дикой.  Естественно, я позвонил на горячую линию Альфа-Банка по телефону 8 (800) 200-00-00. Там меня сначала откровенно не поняли, сотрудник предложил просто пройти в отделение Альфа-Банка и далее - к ячейке. После того, как я подробно рассказал ему о своей беде, он согласился оформить претензию.  02.09.2022 я получил по почте такой замечательный ответ: "Ответ по обращению № A2208314773 Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк" В субботу, 03.09.2022, я снова пришел в отделение Альфа-Банка. На этот раз свершилось чудо, и я был допущен к ячейке. Но чудес, как известно, не бывает (во всяком случае в Альфа-банке). При окончательном оформлении внезапно выяснилось, что с меня штраф. За то, что меня не допустили к ячейке. Штраф с меня. Ну, что сказать - восхищаюсь Альфа-Банком. Великолепная бизнес-модель. Не совсем понял, почему меня так рано допустили до ячейки. Можно было ещё месяца 3-4 потянуть. Тогда бы были заработаны совсем другие деньги. Задумайтесь, Альфа-Банк, это ваш шанс. Естественно, я не согласился и прямо в отделении составили ещё одну претензию. 07.09.2022 я получил на почту: "Ответ по обращению № A2209023712 Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы всё проверим и примем необходимые меры. Простите за неудобства. Альфа-Банк" Ну, пожалуйста. Ждал мер. Сотрудник офиса обещал решение в течение недели. 13.09.2022 решил робко напомнить о себе. Получил: "Здравствуйте. Ответ будет предоставлен в рамках обращения A2209031351. Альфа-Банк." Снова ждал. Терпеливо. Но даже мое ангельское терпение имеет свой предел. 22.09.2022 отправил такое письмо: "Здравствуйте!Сегодня 22.09.2022.Я до сих пор не получил ответ по обращению № A2209023712.Хотел бы напомнить, что сотрудники АО "Альфа-Банк" отказали мне в доступе к банковской ячейке и после этого АО "Альфа-Банк" меня же и оштрафовало.Я требую разобраться в данной ситуации в течение 2 рабочих дней и вернуть мне незаконно удержанные денежные средства" В пятницу, 23.09.2022, мне позвонили с номера +7 499 923-66-97, поинтересовались делами моими скорбными, расспросили, пообещали разобраться. Сегодня вечер вторника, 27.09.2022. Прошел практически месяц после того как Альфа-Банк меня обманул. Деньги не вернули. Затаились. Молчат. Выжидают чего-то.  Резюмируя.  Хотел бы своим примером предостеречь всех нынешних и потенциальных клиентов Альфа-банка. У них, господа и дамы, шикарная инновационная бизнес-модель: они берут ваши деньги, нарушают условия договора и за это вас же штрафуют. Бинго!

Навязали страховку доверчивому клиенту по схеме: не приобретешь страховку, не получишь кредит, откажешься от страховки в течении 14 дней? Ставка взлетит до небес. После досрочной выплаты кредита. Отказ от альфа банка о возврате страховой премии за неиспользованный срок. Также и от Альфа Страхования Жизнь. После отправленного заказного письма в центральный офис в Москве. Попросту отказали, попросили также прослушать аудисообщения голосового бота, который тебе говорит, что банк вправе отказать в возмещении страхового взноса за неиспользованный срок.