251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В августе закончился договор страхования жизни для ипотеки, предоставил на почту strahovanie@alfabank.ru полис страховой компании Ингосстрах, пришёл отказ. Был в банке чтобы лично предоставить пакет документов на согласование- ответили что согласование только на эл. почту отправлять, на горячей линии подтвердили! Отправил заказным письмом досудебную претензию, пришло сообщение что обращение рассмотрят, обращение А2209133590. Пришёл ответ в смс, что решение по данному обращению можно уточнить по телефону. Банк повысил ставку по причине того что не был предоставлен полис на согласование! Хотя был предоставлен! В досудебной претензии просил направить письменный ответ по месту прописки, ответ так и не получил!  Банк делает все чтобы не принимать стороннюю страховку и не даёт письменный ответ (вероятнее всего чтобы нечего было предоставить в суде!) Звонил на горячую линию чтобы получить письменный ответ и снова- с вами свяжутся…  Банк навязывает определенные страховые компании, где стоимость завышена более чем в 2 раза!

В приложении преподноситься завуалированная а то и не корректная информация о дате платежа по кредитной карте, банк не информирует об окончание льготного периода, об необходимости внести платеж, не каких оповещений!  За один день просрочки 17 т.р. процентов (49,9% годовых) не смотря на то что все минимальные платежи в льготный период были оплачены своевременно. В отделении не какой информации не дают, говорят, что по кредиткам поддержка только по горячей линии, а на горячей линии просят обратиться в отделение и говорят, что в отделении которое вы обратились оказались не компетентные сотрудники. Из всей информации которую получилось получить, оказалось следующее: 1. Обязанность банка оповещать о задолженности, только на его усмотрение.  2. Не каких пояснений о образовавшей задолженности банк не даёт, рассчитывайте сами... При задолженности в 87 т.р. за один день просрочки льготного периода, я получил задолженность по процентам 17 т.р Предостерегаю, не связывайтесь с Альфа банком! В аналогичных банках не только информируют по СМС но и звонят сотрудники за несколько дней до окончания периода и уточняют вашу возможность оплаты.

Я уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Также в данном банке у меня открыто 2 кредитные карты "100 дней без процентов". Пользователям данных карт доступна услуга "Перевод задолженности", в соответствии с условиями по которой можно погасить кредитную карту в стороннем банке переводом с кредитной карты Альфа-банка, и при условии, что в течении 100 дней с момента перевода в БКИ будут размещены сведения о закрытии договора рефинансированной кредитной в стороннем банке, то комиссия за такую услугу не взымается (https://alfabank.ru/lp/retail/info/balanse-transfer/, публичная оферта). [b]9 июня 2022 года[/b] я воспользовалась услугой "Перевод задолженности" и закрыла 2 кредитные карты сторонних банков - Тинькофф банка и ВТБ банка. Согласно информации из отчета БКИ: - [b]договор кредитной карты Тинькофф банка был закрыт мною 26 июня 2022 года (18-й день с момента перевода)[/b] - [b]договор кредитной карты ВТБ был закрыт мною 14 августа 2022 года (67-й день с момента перевода) [/b]Вся данная информация находилась в свободном доступе в БКИ. А [b]18 сентября[/b] с моих 2 карт списали комиссию за balance transfer якобы за невыполнение условий Перевода задолженности в размере соответственно 7080 рублей и 11800 рублей! И это при том, что мною были выполнены все условия предоставления данной услуги, включая СВОЕВРЕМЕННОЕ закрытие договоров кредитных карт в сторонних банках! Отдельно стоит отметить, что справки о закрытии кредитов, выданные сторонними банками, можно самостоятельно подгрузить по ссылке на сайт Альфа-банка, что я также пыталась сделать, но при попытке перейти по ссылке, отображается информация: "Кредиты не найдены. Подтверждения о погашении кредитов в других банках не требуются" и подгрузить туда документ технически невозможно. Увидев эту информацию, решила, что Альфа-банк уже самостоятельно проверил информацию в БКИ и дополнительного подтверждения не нужно, тем более что кредитные договора в сторонних банках были закрыты мной намного раньше, чем истекли 100 дней, предусмотренные условиями оказания данной услуги! [b]По факту имеет место нарушение условий публичной оферты. Требую осуществить возврат неосновательно списанных комиссий.[/b]

В 2018 году брала кредит , в 2020 закрыла досрочно .В 2022 году пришёл арест на сумму 20.000 как налог на доход на процентах .Первый вопрос почему никто про него мне не рассказал .Второй вопрос почему его не посчитали с курсом цб, а вычли доход с процентов . Много читала информаций , спрашивала в налоговой , все утверждают что такого налога не существует .На все запросы , звонки ,  Альфа банк не  дают конкретного ответа , а наоборот заблокировали вход  в личный кабинет.Либо говорят что такого налога нет , это какая то ошибка .Хотя я к ним иду с бумажкой из налоговой !!Хотя бы уважительно отнеслись к своему клиенту и дали нормальный ответ , чтобы было понятно что за налог и за что .Нельзя же так не уважать своего клиента 😡

Звоню на горячую линию 8 800 100 77 33 Я не клиент банка Вашего. У меня многомиллионный контракт с китайским заводом, хотел узнать условия Вашего банка: Курс юаня, комиссия за перевод и валютный контроль. Автомат спрашивает я физик или по бизнесу. Говорю бизнесу. Автомат вы можете назвать кодовое слово, понятно, что у меня его нет. Нет? Тогда досвидос...  А ведь я еще помню Вашу рекламу Альфа банк, мой банк.

25.09.2022 г. по моей пригласительной ссылке оформили бабушке дебетовую карту, которую нам обещали доставить курьером в тот же день. я уехала на работу, свою карту бабушка забирала одна. вечером я узнала потрясающие подробности вручения карты. 1. способ передачи карты: не было конверта, не было тарифа, подобие договора было в единственном экземпляре, который быстро сунули бабушке, ткнули пальцем, где подписать, и забрали, карту курьер просто дал в руки. на сотовый пришёл код подтверждения, но курьер сказал, что он якобы не подошёл, и прислал второй. 2. уже открытая дополнительная карта: вечером 25.09.2022 г. я помогла зайти в личный кабинет в приложении и была максимально удивлена, что к счёту карты открыта ещё одна уже активированная карта с пин-кодом, и абсолютно не понятно, виртуальная или пластиковая, обозначений нигде нет. пластиковую карту было предложено активировать и установить пин-код, а у второй карты пин-код можно было только СМЕНИТЬ. ничуть не подозрительно, верно? я спросила в чате, для каких целей была открыта и активирована карта с уже созданным пин-кодом, мне ответили, что виртуальная карта при подаче заявки сразу открывается и активируется в личном кабинете, чтобы клиент мог ею пользоваться. но как ею пользоваться, если зайти в личный кабинет можно только введя номер карты, который у нас отсутствовал? 3. компетентность сотрудников банка: 25.09.2022 г. вечером обратились в чат приложения с данными вопросами: – где договор, почему не выдали? – почему карта просто отдаётся в руки, а не в закрытом конверте, как это делалось раньше и до сих пор делается в нормальных банках? – почему не были приложены условия по карте? – почему код подтверждения прислали дважды, будто подтверждая открытие ДВУХ карт? – почему в приложении мало того, что открыта, так ещё и активирована вторая карта, которая уже имеет пин-код? ответ: "вы сначала открыли виртуальную карту, а затем пластиковую" (ложь, заявка была одна – на пластиковую карту) и приложен огромный отрывок из договора, что курьер является сотрудником банка и имеет доступ ко всем данным, включая cookie браузера и информацию о том, сколько раз в день клиент посетил уборную. насколько содержательным был ответ на эти вопросы? ни на сколько. в тот же день позвонила на горячую линию. оператор запиналась, говорила, что связь прерывается, пока разговаривала со мной, потом предложила бабушке составить обращение, и уже при уточнении данных у бабушки связь волшебными образом прерываться перестала. обращение было создано, 26.09.2022 г. пришёл великолепный и ещё более содержательный ответ: "Здравствуйте, *Имя Отчество*. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк" в обращении также была просьба прислать на электронную почту экземпляр договора, что предложила сама оператор. пришёл ли он? нет. когда я написала в чате 26.09.2022 г. с вопросом, где же договор, мне ответили, что ответ на обращение пришёл на электронную почту, там я могу с ним ознакомиться (напоминаю, никакого договора прикреплено не было). стоит ли говорить, что карты бабушки и свои после таких ответов я сразу закрыла, на днях сходим в офис для подачи заявлений на отзыв наших персональных данных и пользоваться услугами Альфа-Банка больше никогда не будем. эту великолепную историю всем друзьям и знакомым уже рассказала, с данным банком связываться никому не советую.

Пользуюсь ипотекой от Альфа-Банка более года, договор номер [b]G050******0383 [/b]каких-либо нарушений с моей стороны никогда не было, оплата всегда производилась заранее, условия страхования соблюдены в аккредитованной СК самим альфа-банком. 25 октября 2022 года случайно в личном кабинете узнаю, что мне изменили процент с 8.49 до 12.49, таким образом ежемесячный платеж увеличился на 20 000 рублей, сумма одних только процентов превысила сумму ежемесячного платежа! Никаких уведомлений от банка не поступало ни по одному каналу связи, условия договора нарушены в одностороннем порядке. После обращения в контакт-центр, через 2 дня на электронную почту пришла следующая отписка: [quote]Добрый День!Приносим свои извинения за причиненные неудобства.В связи с техническим сбоем некорректно была применена надбавка по договору.Учитывая, что новый платежный период уже начался -новая сниженная процентная ставка начнет действовать с 10.10.2022 г.Так как к сожалению, нет технической возможности изменить ставку за прошлый Период Банк готов возместить излишне уплаченную сумму. Просим Вас оставить обращение после платежной даты через он-лайн чат или горячую линию на возврат разницы за платежный период с 12.09.22 по 10.10.22. С уважением, Отдел контроля УСЗК АО "Альфа-Банк" тел: + 7 (495) 785-57-85, 8 (800) 200-00-35[/quote] То есть нарушение банк признаёт, но процентную ставку за текущий месяц изменить "нет технической возможности".  Предлагают платить увеличенную ставку, и потом запускать процедуру возвращения. Есть понимание, что нет никаких гарантий, что не произойдёт еще один "технический сбой", и банк не попросит в следующем месяце сумму на 20000, 50000, 100000 тысяч рублей выше той, что указана в договоре. Я считаю, что это серьёзный повод задуматься о рефинансировании ипотечного кредита в другом банке.

Банк выручил в непростое время, надо было срочно деньги. Взял карту с льготным беспроцентным периодом, за это большое спасибо. Но! В дальнейшем при получении карты, в офисе банка не проверили когда была подана заявка на карту в онлайн, делал около двух месяцев назад. Говорят: берёте карту, покупки делаете, у вас есть беспроцентный период - год. Покупал как говорили в банке, не прошло даже 100 дней как я взял карту, начисляют 14000 с копейками, выясняется что льготный период начался с даты подачи заявки, оформления договора в онлайн. То есть карту мне никто не давал, а льготный период уже прошёл. СМС о том что льготный период выходит так же не приходили, зато приходили смс с просьбами пополнить карту. В претензии на перерасчёт процентов по вине сотрудников банк отказал заученной фразой, есть договор и тд.

С 18.02.2022 являюсь банкротом (номер дела А68-****/2020), но до сих пор в кредитной истории висит кредит со статусом "Безнадежный долг" на сумму почти 400 тысяч рублей. При обращении на горячую линию Альфы мне сказали, что ничего не видят и никаких кредитов у меня нет. Что тогда мешает обновить информацию в КИ и установить статус "Договоры, по которым СКИ признан банкротом", например?  Дополнительно при обращении прислали сообщение о номере заявки не мне, а супруге (почему-то), а потом прислали отписку в стиле "все проверим и примем нужные меры", но так и не присылают ответов после этого. А покупать хотя бы еженедельно кредитные истории для проверки денег не хватит.

Я обратилась в отделение Альфа банка 22.09.22 с просьбой снять наличные денежные средства в рублях с валютного счета. Денежные средства были зачислены на счет в интервале с 09.03.22 по 09.09.22. В соответствии с распоряжениями Центрального банка РФ, если денежные средства в валюте были зачислены на счет до 09.09.22, банк обязан выдать денежные средства с валютного счета в рублях по курсу банка, но не ниже курса Центрального банка, установленного на дату обращения. Банком мне было отказано в данной просьбе, и мне выдали денежные средства по курсу на 8 рублей ниже курса Центрального банка. Я звонила на горячую службу Центрального банка РФ, в присутствии руководителя отделения банка, где на громкой связи, сотрудникам банка было сказано о не правомерности их действий. Несмотря на данный факт, сотрудники банка сообщили, что они будут нарушать законодательство РФ, потому что у них есть внутренние распоряжения. То есть, банк знает о том, что нарушает права граждан и намеренно идет на кражу денежных средств, путем занижения курса. В расходных документах, банк не указывает курс по которому совершил списания. На просьбу выдать справку о том по какому курсу была произведена конвертация - мне было отказано. Имеется в наличии аудио и видео запись противоправных действий банка. В данный момент, собираю документы для подачи в суд. Все кто попал в такую же ситуацию, пожалуйста напишите, для подачи коллективного иска в суд; Жаль, что данные действия банков не попадают по 159 УК РФ (Мошенничество), хотя в действиях просматривается умысел хищения чужых денежных средств; Все кто еще является клиентами данного банка, настоятельно рекомендую задуматься о хранении там своих денежных средств. Если один раз они совершили противоправные действия, дальше они их будут совершать постоянно. Настоятельно рекомендую вам покинуть данный банк и изъять из него свои денежные средства, пока не поздно. p.s. Сначала ты всю жизнь горбатишься, как проклятый, копишь себе на старость деньги, потому что на пенсию от нашего государства физически не выжить. Потом, вносишь накопленное на счет банка, в надежде на то, что там они будут в сохранности, потому что тебе с голубых экранов говорят, не волнуйтесь, ваши денежные средства вам будут доступны в любой момент, в любой валюте. А потом, твои накопленные денежные средства Центральный банк РФ запрещает к снятии со счета. Затем банк, в котором хранились твои денежные средства, выдает тебе по курсу, на 13% ниже курса, по которому тебе обязаны выдать по закону. Шах и мат… И вот ты идешь, ограбленный на 13% и пытаешься купить те самые доллары, которые когда то вносил в банк, и тут тебе их продают на те же 13%, только уже выше курса ЦБ РФ. Общие потери от игр с государством и банком составили 26%. Спасибо всем тем кто поучаствовал в данной операции. Это обошлось мне 7 годами жизни, и ежедневными гипертоническими кризами, в которых я сейчас нахожусь ежедневно, после действий сотрудников банка.

Обратился в банк за реструктуризацией задолженности по ипотеке, банк отказал сославшись на условия договора, при этом сотрудники банка не подсказали, что можно попытаться оформить кредитные каникулы. Банк заинтересован, чтобы выкинуть людей на улицу и сразу получить свои деньги за реализацию ликвидного объекта...  При оформлении ипотечного договора менеджеры, конечно же, не говорили, о том , что реструктуризация кредита невозможна!

Добрый день.Я являюсь клиентом альфа банка около десяти лет (возможно больше). Я гражданин Российской Федерации, но последние несколько лет работаю и проживаю в Литве. Пользовался услугами альфа банка для финансовых операций в России и для денежных переводов родителям. 25.09.2022 я на компьютере авторизовался в альфа клике. Авторизация проходила с помощью куар кода и смартфона с приложением альфабанка. Я много раз до этого использовал интернет банк альфа банка с этих компьютера и смартфона. Авторизацию производил из квартиры в которой проживаю несколько лет и из которой уже много раз пользовался альфа кликом. Уточняю эти детали, т.к. это важно с точки зрения службы мониторинга. Дальше я сделал попытку кард ту кард перевода на 10000 рублей. Перевод был отклонен. После этого я обнаружил, что меня заблокировали в альфа клике и мобильном приложении. Так же я был лишен доступа к чату сапорта в мобильном приложении. Это особенно важно для клиентов альфа банка за границей, т.к. возможность звонить в поддержку сильно ограничена. Позже я узнал, что и все мои карты заблокированы. На телефон с русской симкартой к которой привязан интернет банк звонков или смс от банка я не получал. Я попытался дозвониться до поддержки альфа банка, но в этот день дозвониться не удалось. Хотя на сайте альфа банк утверждает о наличии круглосуточной поддержки семь дней в неделю. 26.09.2022 мне удалось дозвониться до поддержки альфа банка. Я сообщил специалисту суть проблемы, ФИО, номер паспорта и кодовое слово. Специалист сказал, что для разблокировки доступа мне нужно явиться в отделение альфа банка с паспортом. Специалист несколько раз повторил, что удаленная разблокировка аккаунта невозможна. Таким образом: - Я не нарушаю никакие законы и безупречно выполняю свою часть договора. - По истории моих операций и логам альфа банк знает, что я долгое время нахожусь за границей. - Безусловно в связи с текущей экономической и политической ситуацией альфа банк понимает, что возможность пересекать границу его клиентам (и всем людям вообще) сильно ограничена. - Банк в одностороннем порядке перестал оказывать оплаченные услуги. - Банк лишил меня доступа к моим финансам. - В то же время банк продолжит списывать оплату за услуги, которые он мне не предоставляет. - Банк сознательно вводит меня в заблуждение, утверждая, что невозможно вернуть доступ к аккаунту удаленно. Никаких технических или юридических ограничений для этого нет. - Банк нарушил договор, пункт 14.3.34, т.к. не осуществил голосовую связь со мной, не отправил смс с уведомлением с целью подтверждения операции. Так же банк не предпринял никакой попытки выяснить обстоятельства и вернуть себе возможность выполнять мои поручения, хотя это предусмотрено в том же пункте договора. - Ни в договоре, ни на сайте банк не предупреждает, что клиентам за границей при выполнении типичной операции в любой момент может быть ограничен доступ к их финансам без возможности восстановления доступа.

Здравствуйте! 29 августа обращались с мамой в Альфа банк в г.Уфа по адресу проспект октября д.6 в офис банка прям У девушки (сотрудницы в окошке) уточнили вопрос «Можем ли мы снять свои средства с кредитной карты, так как поступили средства на кредитную карту сверх лимита на 50000₽, уточнили можем снять свои 50000 рублей без %?» в ответ от сотрудницы получили ответ, да конечно вы можете без % снять прям в банкомате, так как это ваши собственные средства, а не лимит по карте сняв деньги прям в банке этом в их банкомате  через несколько дней зайдя в приложение увидели, что 31 августа с карты за снятие сняли 1838,50 рублей  банковская карта 4790 **** ***** 4626 Л-ова Ильмира Ф. позвонив на горячую линию и сообщения о данной списание, составили обращение, в итоге получили ответ, что мы сами виноваты, что сняли деньги, якобы в уведомлениях за пару месяцев назад уже предупреждали об этом моменте но извините для чего мы ходили в банк? мы знаем, что снятие с карты с %, но не знали относится ли это на свои средства сверх лимита которые на счету поэтому и обратились в офис банка, если сотрудница говорит можно снимать без % свои средства, то и мысли не было подумать, что она может нас обманывать

Пыталась снять USD и EUR, в рублях по курсу ЦБ, внесенные на счет в банке до 9 марта 2022 года. Т.к. деньги в марте были перемещены на депозитный счет, а в июне вернулись на расчетный, то Банк, ссылаясь на это считает, что денежные средства поступили после 9.03 и получить их предлагает по курсу Банка. Считаю, что нарушены мои права, Планирую обращение в суд.

Оформила кредит через мобильное приложение , но договора о предоставлении кредита , и договора о страховании не предоставлено , При обращении в офис мне сказали, что он должен был прийти на почту, когда оформляли кредит , но на почте их нет, к тому же при оформлении никакой почты не прописывались, . Придя в офис мне сказали, что договоры в архиве , и я написала заявление на предоставление договоров , указанный срок три дня , посмотрим как это будет , Все выглядит специально затянуто, что бы сроки на отмену договора страхования закончились.

Пробовал взять кредит как физическое лицо в Альфе. Спустя некоторое время со мной связался специалист банка с предложением взять кредит как юр.лицо. И после открытия счета пропал, как выяснилось,  никакой заявки на кредит не было, хотя просили внести средства на счет для подтверждения активности. На лицо явный обман представителя банка с целью повышения видимости деятельности.

Я оформила кредитную карту в сентябре месяце прошлого года . А августе месяце 2022 года я поехала в банк чтобы закрыть кредитку, заранее дома погасив всю задолженность. На входе в банк сотрудник меня не пустила к специалистам, сказав что счёт легко закрывается через мобильное приложение. В моих руках на моем телефоне нажала на кредитную карту выбрала закрыть счёт и сказала приходите через 45 дней сможете забрать справку. Я хотела попасть к специалисту но меня даже не пропустили ! Прошло около 60 дней, я поехала в банк за справкой, на что специалист сообщает мне что счёт до сих пор не закрыт ! И числится открытым. Сказала что мне только закрыли карту ! Хотя в приложении было написано что закроется сам счёт! Мне нужно чтобы счёт мой закрыли! 2 месяца прошло!! Мне справку об открытых счётах на работу сдавать, почему мне не закрыли ?! Почему я обязана ждать опять 45 дней! Разберитесь и закройте немедленно!

26 сентября 2022 года в 10:00 я, Я-ва Юлия В, пришла в отделение на метро Молодёжная с целью закрыть кредит день в день, как мне посоветовали в чате. Однако сотрудники сообщили, что у них нет такой технической возможности. Прошу предоставить возможность погасить кредит день в день, а не 17 октября.  Составила в отделении обращение  A2209261024, сказали, что рассмотрят через 7 дней.

Как и многие банки Альфа предлагает совместные с партнерами скидками. Одно из них купон на 10000 для Яндекс директ. В июне я получил этот купон от Альфы со срокм действия до конца года. Попытался его активировать в июле, не получилось. Обратился в поддрежку, с вопросом долго разбирались в итоге попросили прислать сам код с комментарием, что попробуют разобраться с партнером, как его активировать. И вот уже два месяце обещают ответить в "ближайшее время". Уже даже надоело задавать этот вопрос, так как ответ всегда один... скриншот переписки здесь приложить к сожалению невозможно. Причина такого поведения банка не понятна. Не могут восстановить купон, признались бы честно и все. Требуется год на решение данного вопроса - напишите об этом. Но каждый день отвечать - "в ближайшее время"... Это просто показывает отношение банка к своим клиентам.

Добрый день! Хочу выразить большую благодарность заместителю руководителя К-ой А. С. из Альфа банка по адресу г. Новосибирск, ул.Ленина 52. Дело в том что нам необходимо было получить заявление о закрытии кредитных карт в течении короткого срока времени. Нас ВТБ не выводил на сделку по ипотеки без таких заявлений. Сделка должна была состояться через 35 минут. И Александра очень быстро нас приняла и предоставила заявлении в течении 5 минут. Огромное ей спасибо, руководитель однозначно работает для клиента. Наша семья говорит Александре Сергеевне большое спасибо!