248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Альфа сильно испортилась в последнее время, закрыли мой архивный тариф без уведомлений и подписей. Пользовался дебетовой кэшбек картой с годовым обслуживанием. Тариф архивный. Решил оформить кредитку, во время визита попросили продиктовать код из смс чтобы забрать карту. В результате сменили тариф на дебетовой карте, считаю это обманом. На горячей линии сказали, что я сам отказался от тарифа))) Спасибо директору этого отделения, помогла вернуть плату за годовое обслуживание. Сегодня обнаружил, что при переводе с карты альфа из приложения сторонних банков стали снимать 1,95%. Кроме Альфы так наверное никто не делает(((

Всем доброго дня. Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. У меня две кредитные карты, на одну из которых уже не однократно уменьшал лимит, так как банк самолично в одностороннем порядке его увеличивает. Плюс два года уже как я открыл ип и завёл расчетный счёт в Альфа банк. Не имел никогда просрочек по кредитным картам, за исключением последнего месяца, и то оплату внёс день в день, чуть не пропустил, из-за отсутствия уведомлений. Уже не однократно подключал уведомления, но смс от банка приходят приходят выборочно, уведомления в приложении, аналогично. И вот день икс, карта оплачена лимиты были на месте, сегодня хотел расплатится в кафе так как с наличных сдачи не нашли, как оказалось, банк в одностороннем порядке заблокировал лимиты. При звонке на горячую службу, ответ был таков. Банк имеет право взять и заблокировать лимиты кому угодно на своё усмотрение, и теперь платите в срок и возможно через 6 мес вам их возобновят. Это в простонародье кидалово. Так как аргумент: « банк не уверен что вы будете платить свой долг на карте» НЕ УВЕРЕН, это аргумент? 10 лет своевременных оплат и добросовестного пользования и тут НЕ УВЕРЕН. Естественно больше с данным банком работать я не планирую, хотя до этой ситуации хотелось открыть ещё два расчетных счета, для других точек. Имеющийся расчетный счёт буду закрывать и уходить в другой банк. Карты соответственно тоже буду закрывать. Компетенция сотрудников банка оставляет желать лучшего, одно то что за картой я носился по всему городу так как в приложении адрес выдачи стоял не того отделения, а сотрудники сами не знали где моя карта, уже говорит о многом.

В момент случае Альфа-банк обманул трижды. По порядку: 1) Я отдыхал с семьёй в Казахстане когда карты перестали работать ща границей. Мне понадобилось мне перевести деньги знакомому в Москве. Беру кредит в Альфе по предодобренному предложению, его оформляют 4 часа вместо обещанных 10 минут, перевожу деньги знакомому и мне блокируют всё карты и приложение. Окей, действительно могло быть мошенничество поэтому звоню в банк и объясняю ситуацию. Карты и приложение разблокируют. Я предупреждаю что операцию буду повторять по тем же реквизитам и с оператором прощаюсь. Мне запрещают это делать через приложение якобы из-за смены пароля а на самом деле после блокировки и предлагают сделать всё через сайт. Провожу операцию и мне снова всё блокируют. Перезваниваю, начинаю разговор с того что нахожусь за границей, операторы А-клуб (которые обязаны обслужить международные звонки) пытаются скинуть меня на общую линию где надо ждать более 10 минут. В междунар одном роуминге.В итоге 5 или 6ой оператор объясняет мне что карты разблокировать можно только в офисе.Т.е. находясь в другой стране они после моего звонка и предупреждения об операции которую я хочу провести они заблокировали мне всё карты так, что разблокировать их можно только в офисе. Отдых, естественно, испорчен, пришлось возвращаться в РФ. Хорошо что на дорогу наличка была. 2) Вернулся в РФ, разблокировал карты. Объясняю ситуацию с кредитом (см п1) и что он мне сейчас уже не нужен, пользоваться деньгами я из-за блокировки банка не мог и прошу отменить всё транши по кредиту. Естественно, деньги всё на карте. Мне отказывают.Приходится гасить кредит досрочно, с учётом процентов "за пользование деньгами", которыми мне не дали воспользоваться заблокировав карты. Сегодня, в очередной раз, перенесли сроки рассмотрения обращения:К сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № A220***5250. По факт у принятия решения проинформируем вас дополнительно. Приносим извинения. 3) сегодня обнаружил на карте ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ КЭШБЭК.

Добрый день. 30 апреля вносила 1.5 млн руб на карту Газпром в банкомате альфа-банка. Банкомат показал, что все прошло, но на карту поступило только 500тр. Позвонила в альфа банк с просьбой разобраться, равнодушно сказали, что нужно просто ждать!! Даже обращение отказались регистрировать. В очередной раз убеждаюсь в ужасном качестве обслуживания в данном банке. Прошу срочно разобраться и вернуть мне мои деньги, а также проценты за пользование моими деньгами.

Заказал в апреле кредитную карту Альфы. Решил потестить — вроде прикольные условия. Доставили в течение пары недель. Долго, конечно, но ок — быстро оформил в мобильном приложении, да и курьер был адекватным и приветливым. Вот только сама карта, хоть и была доставлена в конверте, оказалась исцарапанной вдоль и поперёк. Но это еще полбеды. Ок, проглотил, идем дальше. А дальше начались приключения.  Установил пин-код в мобильном приложении, решил через пару дней активировать карту в банкомате Альфа Банка — и тут выяснилось, что банкомат при взаимодействии с картой выдаёт ошибку, что-то в духе «Карту невозможно прочитать». Окееееей, попробую расплатиться картой, может, банкомат был не рабочий? Как бы не так: в двух разных ТСП терминалы тоже выдают ошибку «Карту невозможно прочитать». Окееееей, спасибо Альфа Банк за нерабочую карту. Хорошо, что по карте можно расплатиться онлайн. А вот в магазинах — шиш с маслом.Решил сегодня написать в чат мобильного приложения. Расписал проблему. Вместо ответа — заранее подготовленный скрипт о том, что Альфа работает как обычно. Через несколько часов решил уточнить и написал волшебное «Оператор», надеясь, что придет спец и все решит. Снова в ответ «Здравствуйте, мы работаем как обычно». Снова попытался вызвать оператора — снова ответ «Мы работаем как обычно». То есть «работаем как обычно» у Альфы — это означает «Доставляем клиентам поцарапанные нерабочие карты и потом игнорим в чате».  Решил написать в соцсети на официальную страницу Альфы. Прошло 7 часов, сообщение даже не прочитано.  У меня есть три вопроса: 1) Почему вы мне дали царапанную карту, которая к тому же не работает? 2) Почему вы не отвечаете в чате мобильного приложения, присылая в ответ скрипт, который мне совершенно не интересен?  3) Как мне теперь решить проблему с неработающей картой?

В 2021 году стала счастливой обладательница кредитки "100 дней без процентов", карта действительно отличная, можно даже сказать лучшая из кредитных карт. Но я имела неосторожность выйти за рамки льготного периода, здесь, впрочем тоже, к банку претензий нет естественно, это моё упущение. 20 апреля 2022 внесла платёж по процентам и оплатила ежегодное обслуживание карты, внесла даже немного больше, чем было необходимо. 21 апреля была дата платежа, то есть деньги я внесла днем ранее, проверила их зачисление, а 21 апреля обнаружила несанкционированный перерасход и просроченную задолженность. По истории платежей видно, что проценты по карте списали дважды, при внесении платежа и на следующий день. После звонка на горячую линию, девушка-оператор составила обращение в банк и уверила, что ждать ответа нужно 7 дней.В личном кабинете обращение отображается с пометкой, что ответ придёт до 29 апреля. Естественно, внесла ещё средства, чтобы погасить просроченную задолженность. Ни 29, ни 30 апреля ответа на обращение я не получила. На горячей линии сообщили, что ответ ждать ещё 50 дней! Платёж я внесла заранее, всю необходимую сумму, мало того, что банк зачитал мне просрочку, чем попртил мою кредитную историю, так ещё и ответа от них не дождёшься. Не ожидала такого отношения от такого крупного банка, в ближайшее время карту закрою и с Альфа-банк ом попрощаюсь, потому что не хочу отслеживать каждый платёж, которые как оказалось они могут и не учесть.

г . Москва  Альфа-банк  офис «Даниловский» 30 апреля 2022 г  время - обеденное  8 апреля 2022 заказал наличный $ и € , на 30 апреля 2022.  30 апреля 2022 г явился в банк  . Сотрудник отделения Б-ва.Ю , с помощью сотрудника отделения  Виноградова.И , около ТРИДЦАТИ минут пересчитывали € в $ . И у них это получилось ! Сразу понял , что сотрудники в этом отделении очень и очень умны ! От увиденного , в эту же минуту мне захотелось отлучиться по малой нужде . А когда я вернулся сотрудник В-ва , с особыми цинизмом заявила , что выдать они мне смогут только 5000 $ . -  «Это не вы один такой , это Всем так» - молвила она . - «Если не я один такой , что вы тогда считали В-ым» - спросил я . Кассир банка , В-ва и другие полненькие  девочки и мальчики  , не могли скрыть улыбку . Происходящие делало  их счастливыми .  вспомнился Достоевский - «В несчастье ближнего есть что-то веселящее» : ) Чем запомнилась сотрудник Б-ва . Девонька будет пытаться запутать  Вас  , большим количеством слов . Одно и тоже без остановки и экспрессии. Вспомнил фильм Афоня ! : ) Альфа банк является КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ ,  только на словах , в собственной рекламе . все что сегодня случилось , банк мог порешать смс-ками . или на месте , в качестве компромисса , предложив забрать оставшуюся сумму в ближайшие дни .Лживый банк , лживые сотрудники . Врать тоже уметь , как и списывать под носом у профессора. в 2018/19 году , находились мы в Японии , банк отказался выдать наличные   в 2022 году 30 апреля банк отказался выдать наличные  + очень очень слабый чат с поддержкой . кто чатился  со Сбером и Тинькоф меня поймут . Банк нам остался должен около ~ 3000 $ . На вкус и цвет товарищей нет . Альфа банк это не наш банк . ps надеюсь мы успеем забрать 3000 уе , пока этот банк не успел почить в бозе .

Вступила в наследство, после смерти своей матери, оказалось у неё задолженность по кредитной карте, оплатила. А теперь мне пришла повестка в суд! И это с учётом , что я не одна наследница. А пишите все мне. Понятное дело чеки у меня есть. Но нахожусь в отпуске, не в Москве . Вы безобразный, не порядочный банк!!

Оформил карту онлайн, в среду 2022.04.27 получил смс уведомление с сообщением:"Спасибо за заказ карты! Карта изготовлена и ждет вас в выбранном отделении ул Ленина, д.32/1"2022.04.30 приезжаю в отделение, полчаса стою в очереди, сотрудник банка мне заявляет, что карта еще не поступила, показываю смс уведомление, сотрудник разводит руками...Если банк так подводит даже на стадии оформления карты, то доверия к банку нет никакого.

Очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка, изначально была зарплатная карта,далее завела кредитную. Много лет пользуюсь кредиткой ,проблем никогда не было,21.04.2022 расчиталась картой в приложении на сумму 59900,смс подтверждение пришло с этой суммой,но через сутки в личном кабинете сумма изменилась и стала 63434руб10коп. Написала в чат,толку никакого,начала звонить на горячую линию, бот ни в какую не смог соеденить с оператором.В итоге ,на след день попросили оценить работу чата,поставила 1 звезду,тут сразу оператор позвонил сам,на вопрос почему списано на 3534 руб, больше,оператор ответила,что это комиссия.Тут же в приложении сумма списания стала 59900. 3534 вернули на счет,но на след день их опять списали, как комиссию за перевод. Написала претензию,отправила на электронную почту банка,прошло 5 дней никто не отвечает.Отношение к клиентам конечно оставляет,желать лучшего. Скрытые комиссиии,о которых не оповещают. И годовое обслуживание вместо привычных 700 рублей ,в этом году списали 1950.Вот Вам и "выгодная" кредитная карта.Многоуважаемый Альфа-банк,вы так всех клиентов растеряете,всегда была в восторге от обслуживания и условий,рекомендовала всем своим близким этот банк,но сейчас думаю,сама уходит от таких условий,когда банк снимает сумасшедшие комиссии без предупреждений и меняет условия на ходу.

Взыскатель предъявил в банк судебный приказ , по счету удержана часть денежных средств. Мною получено определение об отмене данного судебного приказа , который 29.04.2022 в 11 часов предъявлен сотруднику банка с целью извещения о необходимости прекращения взыскания . Сотрудником был получен оригинал документа . В 17 часов того же дня было поступление заработной платы и банком удержана сумма в размере 50 процентов по уже отменённому приказу . В настоящее время оставшиеся 50 процентов мне не доступны для снятия , так как тоже заблокированы банком . Денежные средства возвращать отказываются. Считаю это грубое нарушение законодательства , мною готовится жалоба в ЦБ России.

Оформил карту онлайн, в среду 2022.04.27 получил смс уведомление с сообщением: "Спасибо за заказ карты! Карта изготовлена и ждет вас в выбранном отделении ул Ленина, д.32/1". 2022.04.30 приезжаю в отделение, полчаса стою в очереди, сотрудник банка мне заявляет, что карта еще не поступила, показываю смс уведомление, сотрудник разводит руками... Если банк так подводит даже на стадии оформления карты, то доверия к банку нет никакого.

Месяц назад поступил звонок из банка с рекламным сообщением о кредитной карте на льготных условиях. Ознакомившись с условиями, я решил воспользоваться предложение и перейти из Тинькова в Альфу. Про доставку карты описывать не буду, но два часа моего времени потратили. На следующий день после получения карты, банк присылает информационное сообщение:.Uvazhaemyy *****, v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit po vashei karte **** zablokirovan. Alfa-Bank.  Думаю что за бред, вы же сами мне предложили эту карту, ну ладно, пишу в чат о данном сообщении, в ответ получаю: Это было служебное сообщение,техническая ошибка, с вашим  кредитным лимитом всё в порядке. Ну ок, ошибка, так ошибка. На следующий день кредитный лимит все же был заблокирован. Пишу в чат поддержку ещё раз, ответ банка: Спасибо, что подождали.Лимит  заблокирован из-за просрочки более 90 дней в другом банке по данным бюро кредитных историй. В офис нбки я не пошёл, установил приложение, проверил кредитный рейтинг, все норм «высокий», заказал справку «кредитная история» 450р., там тоже никаких посторонних счетов и просрочек никаких нет, думал ладно техническая ошибка. Распечатал справку, пошёл в отделение, к обслуживанию в филиале у меня никаких претензий к банку нет, девушка сама составила жалобу, приняла у меня справку, сказала банк разберётся и сообщит мне результат. На данный момент прошло около месяца, естественно мой вопрос никто не решил, никто со мной из банка не связывался, повторно написал в чат поддержку, на что получил ответ, что никаких обращений в банк от моего лица не зарегистрировано.  В итоге подал заявку на закрутите счета в это конченном банке, жду закрытия, удалю это приложение и забуду альфа банк навсегда. Потратил своё  личное время на получение карты, поход в банк и деньги на справку. Никому не рекомендую связываться с этим банком!

Доброго времени суток!  Дело в том, что на мой счёт были наложены ограничения в связи с банкротством. Полномочия финансового управляющего завершились 18 апреля 2022г., когда после судебного заседания было принято решение освободить меня от долгов. То есть процедура завершилась.  На сайте [url=https://bankrot.fedresurs.ru/MessageWindow.aspx?ID=28118FBC508A861AA794CEB327C57FD8&attempt=2]https://bankrot.fedresurs[/url] выложено сообщение, что я освобожден от дальнейших долговых обязательств перед вашим банком и всеми остальными. Я неоднократно обращался в отделение банка, в отделении мне помочь не могут, рекомендуют обращаться в колл центр или к своему финансовому управляющему, в чате также не могут помочь и пишут шаблонные ответы.  В колл центре соответственно мне тоже помочь не могут. Но полномочия фин упр  завершились и он не может этого сделать. Я тоже этого сделать не могу и никто мне не может помочь.  Я хочу пользоваться своим счетом и картами, почему нигде никто не знает что мне делать, и куда обращаться. Рекомендуют обратиться к фин управляющему, но его работа закончена. Что мне делать? Уже больше двух недель я хожу в отделение банка как на работу и не могу получить ни средства, ни внятного ответа. После публикование сообщения на вышеуказанном сайте, мой счёт должны были разблокировать, разве это не так? Все остальные банки уже разблокировали счета и даже предоставили документы о том, что не имеют ко мне претензий и долгов у них нет. Одни вы, как обычно.

Добрый день.  Зарекалась иметь дело с Альфа-банком. После неприятной истории зимой, когда Альфа банк обещал всем клиентом выплатить кешбек по карте, при совершении покупок, а потом прикрыла лавочку. Вывела оттуда все деньги. Но после всех событий 24 февраля, мой брокерский счет из ВТБ перевели в Альфа инвестиции. И пришлось опять вести дела.  Завела деньги, для покупки российских акций. Потом вывела на карту Альфа банка. И далее пополняла через приложение Хоум Кредит банка карту с Альфа банка.  И вчера совершенно случайно обнаружила, что Альфа банк взял с меня комиссию при переводе, причем приличную. Раньше такого не было. Минимум 30 руб. Теперь банк берет при переводе.  Причем когда оформляешь перевод, в смс подтверждении про комиссию ни слова. С 10 раза дозвонилась в Альфа банк. Так как у них стоит недоделанный бот, который говорит чепуху и просто заканчивает разговор. Дозвонилась, перевели на 2 оператора, и тут выяснилось, что 16 марта Альфа банк ввел комиссию при переводе с карт, бесплатно только по номеру телефона. Оператор Мария торжественно мне сообщила, что меня уведомили пуш-уведомлением, которое мне доставлено, что подтверждено программой. Я его не видела, так как уведомления приходят через раз. Приложение у них и до санккций глючило. И жалобу на возврат комисси она не будет принимать, банк действовал законно. Тут нервы не выдержали, я человек спокойный, но вот такое хамское отношение банка просто не выдерживает. Я высказала все, что думаю про их банк, в том числе про испорченные Пасхальные выходные. Когда Альфа банк, сказал в пятницу вечером, что переводить акции СПб должны сами клиенты.  Жалобу приняла Мария, только на то, что я недовольна действиями банка. Поэтому уважаемый Альфа банк, будьте любезны верните комиссию 138 руб.  Вы тут таинственно уведомляете нас, аж в марте, только пуш уведомления при списании на комиссию не приходят.  Может настроить корректно вашу программу?  Но таким отношением, не в первый раз, по хамски относясь к клиентам, вы делайте все, чтобы мы уходили в другие банки. И я к сожалению не один клиент, который пострадал в последний месяц при переводе денег.

Около полугода по совету знакомых пользовался услугами этого банка с темной историей формирования первоначального капитала его учредителями и собственниками. За это время появилось твердое убеждение, что слово и дело здесь существуют отдельно друг от друга: присутствовали как попытки завуалированного навязывания услуг, так и откровенный обман и недобросовестное поведение.  После наступления известных событий банк завис на уровне ставок прежнего периода и я принял решение о прекращении сотрудничества. При закрытии счёта попросил отключить все платные сервисы на картах и счетах, но спустя более месяца случайно узнал о задолженности по комиссии за карту «Премиум». О погашении данной суммы банк упорно настаивает, приглашая в офис и названивая по телефону. Не было у них совести никогда, нет и сейчас!

Являюсь клиентом Альфа-банка более 4 лет. Всегда считал данный банк клиентоориентированным и с лучшими условиями по продуктам, НО всему приходит конец.  Введенные комиссии в одностороннем порядке за снятие наличных с кредитных карт, уже выпущенных на согласованных условиях, являются незаконными, т.к. условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ о защите прав потребителей). Причем, Альфа-банк продолжает "крутить" рекламные ролики что их новые кредитки без комиссии на снятие наличных. Так выпускайте новые кредитки с новыми "комиссионными" условиями, а старых клиентов не трогайте. Снял 50т.р. сняли сверху 3,850т.р. без уведомления о том, что будет списана комиссия дополнительная.  Альфа-банк оправдывается тем, что ЦБ повысил ключевую ставку резко!! Так он ее и понизил, а условия что-то не изменились.. Это еще раз доказывает о снижении качества обслуживания.  За что тогда снимается ежегодная комиссия по обслуживанию кредитной карты? Бред какой-то!! Придется уходить в сторонний банк где обслуживание бесплатное и комиссия намного меньше.  По поводу регистраций обращений клиентов. В-первых: в чате "бот" не может определиться понимает он меня или нет и тупо отвечает списком на часто задаваемые вопросы. Раньше все работало как часы! Во-вторых: 30.04.2022 по горячей линии оператор по приему обращений от клиентов не зарегистрировал мое обращение. Несколько раз его просил, чтобы зарегистрировал за номером обращение, жалобу или претензию, но он этого не сделал. Сказал в конце, что наш разговор несет юридический характер и повесил трубку.... В-третьих: в мобильном приложении в подменю "Обращения в банк" какой-то ограниченный [s]обрезанный[/s] список без возможности обратиться с собственным вопросом.  В итоге: требую вернуть комиссию за снятие наличных в размере 3850р., вернуть прежние условия договора, на которых изначально был заключен договор, в части комиссии за снятие наличных с кредитной карты. В противном случае буду вынужден обратиться за справедливостью в Роспотребнадзор и Суд. Благодарю!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка больше года. Возникающие вопросы решались оперативно, все устраивало. Мнение о банке испортилось после подставы Альфы с переводом ИИС. Невозможностью продать все доллары до цента... Но сейчас не об этом. Выяснилось, что меня перевели на пакет премиум. Без уведомлений, без подтверждений. В чате мобильного приложения предложили сходить в офис, чтобы отключить платную, ненужную мне услугу, подключенную втихаря. Получите свой заслуженный 1 балл.

Осталось оплатить 2 платежа по потребительскому кредиту, пыталась погасить досрочно, но мои деньги банк брать отказывается. Дело в том, что на банковскую карту наложено взыскание судебными приставами (была поручителем по кредиту организации, но это другая история) и оплатить с карты не могу. Пришла в офис с наличными, но оплату не приняли. Первый сотрудник офиса сказала (28 апреля), что ничего не знает и никто из коллег ей не стал помогать. Второй раз (28 апреля) позвонила по горячей линии, с трудом победила робота и вышла на живого человека, который сказал что надо прийти в офис и оплатить, всё возможно. Уточнила у него можно ли по адресу Ленина-52 оплатить - подтвердили. Третий раз - пришла в офис (29 апреля) и уже другая сотрудница уверяла что принять оплату можно только строго в крайний день кредита (4го мая) и сразу за 2 месяца. Это какой-то бред похлеще сбербанковского "где карту оформляли туда и приходите". 4го мая меня в городе не будет, поэтому я и пришла оплатить заранее. Четвертый раз (29 апреля) позвонила на горячую линию и тут девушка просто на отрез отказалась меня консультировать по моему вопросу. Сервис просто на грани фантастики! Итого: два бесполезных визита в офис, дважды вымотал нервы ваш тормозной робот горячей линии, один раз мне дали бесполезные рекомендации по горячей линии и один раз даже общаться не стали. КАК ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ?

Здравствуйте! Просьба вернуть мне деньги, которые без моего спроса были списаны - комиссия за организацию страхования, - и отменить страхование, которое я не заказывал. При заказе карты я специально спрашивал у специалиста, будут ли какие-то списания, меня уверили, что нет. Неприятно, сразу хочется перестать пользоваться продуктами банка. Кроме того, невозможно получить ответ через чат банка, техподдержка очень долго не отвечает на звонки