251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 29.12.2024 года узнала что оказывается кешбек в категории "1% за все покупки" начисляется не за всё. 20.12.2024 года в 18:40 оплатила с дебетовой карты Альфа-Банка страховой полис ОСАГО. Так как только получила права, сумма страховки не маленькая. Ждала, когда же отобразится сумма кешбека. И вот 29.12.2024 увидела, что кешбек по данному платежу не пложен. ОБИДНО, могла оплатить в Сбербанке и получить СПАСИБО. Конечно же в мобильном банке Альфы всегда работает БОТ, который предложил оспорить данную операцию, предоставил ссылки для ознакомления и составил обращение A2412297699 от 20.12.2024. Ознакомилась с правилами, не удивилась "подводным камням" в Альфа-Банке. Спасибо что БОТ Альфа-Банка работает оперативней, чем специалисты многих организаций (особенно операторы сотовой связи).

Обратился в приложении банка в чат поддержку 8 ноября 2024 года ,интересовали условия по вкладу под 22,2% на 6 месяцев ,хотел положить сумму .Сотрудница Алёна всё понятно и быстро объяснила при помощи скриншотов получилось понимание в разы быстрей . Вывел с другого банка деньги и Положил сумму под проценты в Alfa банк -уже второй раз буду получать проценты по вкладу .Очень приемлемые и выгодные условия по вкладам ,а самое главное процентная ставка. Однозначно Советую вклад кто хочет пополнить свой бюджет к накоплениям домашним,лучше чем деньги лежат дома в копилке .Проценты выплачивают -сумма выходит внушительная .

Я не поняла за что у меня списали деньги, а сотрудник банка в чате объяснил и помог решить проблему. У меня была поключенна услуга стразования о которой я забыла. Меня прокрнсультировали и сразу отключили не нужную мне услугу. И вернули деньги! Всегда предпочитаю использовать этот банк из-за его порядочного отношения к клиентам 

28 декабря 2024 внёс деньги на карту Альфа-банка через банкомат Т-банка. Через некоторое время обнаружил, что с меня списана комиссия. Написал в полночь 28 декабря в онлайн-чат банка, мне ответила сотрудница Виктория. Оказалось, что банк ввёл с 17 декабря комиссию за обработку операций по внесении денежных средств через банкоматы других банков. Я не получал от банка уведомлений о новой комиссии и потребовал вернуть деньги. Сотрудник банка Виктория признала ошибку банка, извинилась, оформила возврат комиссии, который поступил моментально, и прислала рекомендации как избежать комиссии в будущем. Спасибо Виктории за клиентооринтированность.

29 декабря 2024 обратилась в контактный центр Альфа-Банка с просьбой предоставить копии договоров,заключённых при оформлении кредитных карт:одна из которых действующая,другая уже закрыта,или хотя бы информацию от Банка о номерах и дате договоров.Оператор внимательно выслушав,составила обращение о запросе документов,в том числе из архива,предупредив,что информация готовится до 2-х дней,а это уже 31 декабря 😱а мне очень срочно нужна была информация. Войдя в моё положение,она начала предлагать возможные варианты скорого решения моего вопроса: заказать справку в приложении Альфа-Банка,но у меня не было такой опции😒провалиться в действующую кредитную карту и там посмотреть реквизиты и другое. В итоге,вместе с оператором мы обновили приложение,я заказала справку для служащих,которая моментально готовится,в которой была пусть узкая,но какая-то информация на официальном документе. Кстати,интерфейс стал удобнее у приложения и функциональнее👍

И самое главное, в течении часа Альфа-банк направил информацию по двум договорам к кредитным картам👍🎉💯 Вот,что значит важен каждый клиент 👏🙏

Так приятно❤️к сожалению,не запомнила имя оператора, спасибо огромное ❤️ 

Здравствуйте. Просматривая периодически приложение альфа банка обнаружил баннер с игрой ,,для тех кто не боится высоты,, но посмотреть некогда было в тот день и открыв приложение на следующий день уже не нашел нигде ее и решил спросить об этом в поддержке. 

С этим вопросом 14 декабря я обратился в онлайн чат мобильного приложения. Немного погодя мне ответила сотрудник Анна и ознакомившись с вопросом сообщила что не видит называемую мной игру. В этот момент рядом со мной был мой друг и подсказал что игра на самом деле называется ,,Покорители вершин" и я тут же написал об этом в чате . Анна перевела меня на профильного сотрудника Аркадия и ознакомившись с вопросом объяснил где я могу найти эту игру. Но выполнив все указания я так и не смог ее найти. Далее ко мне подключился специалист Александр и более детально пояснил где я ещё могу попробовать поискать но к сожалению у меня так и не получалось ее найти о чем я сообщил в чате . Далее меня переключили на сотрудника Дарью и она мне прислала мега подробную рекомендацию что мне необходимо сделать и параллельно прислала мне на игру ссылку, перейдя по которой у меня все получилось и игра стала отображаться в приложении.  

Далее я поинтересовался что необходимо сделать чтобы принять участие в игре, какие условия, призы , не поздно ли начинать играть и т.д. 

Дарья очень и очень подробно ответила на все мои вопросы, пояснив что игра только началась и принять участие не поздно, рассказала про задания в игре за выполнение которых даются призы, рассказала про специфику игры, правила ,сколько ежедневных попыток дается. В общем ответила настолько подробно и грамотно что у меня вопросов больше не возникло . 

С этого же дня я приступил к игре так как я человек азартный и люблю соревноваться. До сих пор держусь в рейтинге и это радует. И на данный момент уже выполнил несколько заданий и гарантированные призы считай уже в кармане а игра при этом продолжается и есть стимул соревноваться дальше. 

Огромная благодарность специалистам Анне, Аркадию, Александру и особенно Дарье за оказанную консультацию и помощь в решении и также Альфа банку за разнообразие продуктов. 

12 декабря обратилась в чат банка, чтобы разобраться в вопросе начисления кэшбэка. 

По одним операциям в истории он уже отображался, по другим - нет. 

Самостоятельно не смогла найти ответ на свой вопрос.

Екатерина мне подробно объяснила, что, по выбранной мной категории, максимальный кэшбэк уже начислен. Поэтому, за другие операции он и не отображается.

Быстро получила ответ на свой вопрос. Также, Екатерина отправила небольшое поздравление с Наступающим Новым Годом😊 Вежливое обращение сотрудников к своим клиентам👍🏼

15 декабря обратился в чат Альфа банка с претензией, что у меня снимаются деньги за услугу "Альфа чек", как позже узнал, это уведомления для кредитной карты. В своей претензии высказал недовольство и потребовал возврат денежных средств. 

К моему удивлению сотрудник банка не только вжился в мою проблему, но и оперативно решил её, вернув денежные средства в двойном размере, за два месяца. Денежные средства пришли моментально, также были принесены извинения. 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Анастасии за оперативное решение вопроса. Помогла, успокоила и компенсировала все затраты. 

30 июня 2024 г я обратилась в Альфа банк с вопросом, по какой причине в открытом мной накопительном счёте указаны данные, что мне необходимо потратить 20000 для того, чтобы начислились проценты по счёту.
Первый оператор Юлия, которая взялась рассматривать мой вопрос, указала, что это стандартные условия накопительного счёта. Но ранее я обращалась в чат, и ответ был иным. Поэтому меня переключили на оператора Татьяну, которая более детально объяснила про этот пункт, и указала, что клиенты, у которых не было счетов более 90 дней в Альфа банке, в первые два месяца могут не выполнять этот пункт. Ну а я же не знаю, такой я клиент, или нет) Поэтому снова запрос в чат, и подключившиеся друг за другом Никита, Татьяна и Екатерина обьяснили мне, что я являюсь таким клиентом, и два месяца я могу не выполнять эти условия, а процентная ставка по счёту будет максимальной. Хочется отметить, что мне очень комфортно обращаться в чат Альфа-банка, поскольку:
-это быстро
-там максимально вежливые сотрудники
-которые помогают разобраться в возникающих вопросах
Спасибо Альфа-банку и его сотрудникам за то, что всегда стараются быстро помочь!

Заказала дебетовую карту через мобильное приложение 28.12.24.Через минуту позвонил курьер и мы договорились об встрече.Очень порадовало, что доставляют ее курьеры в любое удобное для вас место и время, а также, что ее привезли прям в тот же день.

Оформляла карту в городе Томске, встреча с курьером проходила 28.12.2024 в 19:00. П-ва Клавдия В. позвонила, уточнила удобное время и подъехала к 7 вечера. Помогла оформила зарплатный счет, сказала все привелегии альфа-смарт,ответила на мои кучу вопросов. Очень пунктуальный, вежливый и грамотный сотрудник. Спасибо ,буду пользоваться картой с удовольствием.

Здравствуйте. 16 августа 2024 года в 11:59 я обратилась в чат Альфа-Банка, по поводу не начисленного на тот момент мне повышенного кэшбэка за заказ продуктов, который полагался за оплату дебетовой картой. Мне ответил специалист поддержки Александр и предоставил подробную информацию по расчету и начислению повышенного кэшбэка. В принципе ответа Александра было более чем достаточно, но я еще добавила уточняющую информацию от себя и мне ответила уже другой оператор - Мариам, которая окончательно успокоила и заверила меня, что все будет обязательно начислено и волноваться не стоит. Что по итогу собственно и произошло, мне был начислен кэшбэк, который нужно было просто не много подождать!) Спасибо сотрудникам поддержки за подробные ответы и решение моего вопроса! 

Совершил покупку на авито в другом городе, оплатил сделку кредитной картой Альфабанка. Продавец без объяснения причин не отправил товар. В поддержке авито написали, что вся сумма вернется на карту в определенный день (продавцу на исполнение обязательств дается установленный срок). В назначенный день не обнаружил в истории поступления потраченной суммы, на всякий случай подождал несколько дней и обратился в чат Альфабанка. Оператор Александр все проверил и разьяснил, что деньги уже на счете, просто банк не отображал возврат отдельным пополнением, так как с технической стороны произошел не возврат, а отмена операции. По сумме на карте (на что сначала не обратил внимания, так как ждал именно возврат) я понял что так и есть, кроме того увидел, что из истории пропала эта расходная операция. Хочу поблагодарить Александра за то, что несмотря на мою невнимательность и то, что вопрос по сути не требовал решения, он вежливо и в полной мере все мне обьяснил. Может кому-то будет полезно узнать, что существует и такой вариант возврата денег, как отмена операции, потому что в таких случаях, как правило ждешь именно поступления и можешь не обратить внимания на сумму на карте

21.12.2024 я обратилась в чат банка с просьбой разобраться почему не было кэшбэка за коммунальные платежи. Оказалось ,что моего поставщика услуг нет в списке организаций. Оператор попросила реквизиты моей квитанции, чтобы включить они были в системе. В результате польза не только мне, но и другим. К тому же сразу перевела нужный кэшбэк мне на счёт. Я была в восторге! Спасибо банку)

Всех читающий мой отзыв , горячо приветствую . Недавно Альфа банк подвергся измененям тарифов по кредитной карте ,а именно убрал возможность снятие в льготный период суммы до 50 000 рублей , по новым договорам ! Меня как действующего клиента стало беспокоить ,а не каснется ли это изменение и действующих клиентов банка. Я обратился в чат поддержки , на протяжении беседы меня консультировала 2 сотрудника - "Алексей" и "Дарья" . На мой вопрос про то " не консуться ли меня новые изменения" , оператор "Алексей" уверенно ответил в течении пары минут - "ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КРЕДИТНЫМИ КАРТАМИ НА ПРЕЖНИХ УСЛОВИЯХ" . 

       Далее у меня возникла путаница с моими льготными периодами. У меня льготный период 365 дней и на него параллельно накладывается льготный период 60 дней , ситуация , что именуется " грейс в грейсе" , и я совсем потерялся . Была необходимость снять с кредитной карты 18 577 , и я спросил , смогу ли я это сделать в рамках льготного периода . Оператор " Дарья" довольно быстро , разобралась в моих продуктах и выдала ответ : "Да Эта сумма войдет в льготный период 60 дней ", потом оператор указал все условия по моей действующей кредитной карте " без комисии до 50000 рублей, если снимать больше , то комиссия 3.9%+ 390 рублей." Ну и под конец оператор "Дарья" подтвердила информацию , полученную от оператора " Алексей" ранее . " Новые условия только для новых карт" 

  Огромнная благодарность сотрудникам, что так быстро и без воды , ответили на волнующие меня вопросы . И как же хорошо , жить в 21 веке , что буквально не вставая с дивана можно решить все свои вопросы , без гигансткий очередей в банке и часового ожидания на проводе контактного центра ! Благодарю за таких квалифицированных специалистов! 

Здравствуйте!

Зашел в приложение Альфа-Банка, увидел, что была списана комиссия за Пакет услуг. Сумма хоть и не велика, но я заходил в приложение очень редко, и зашел, увидел, что было списано суммарно около 450 рублей (447). Позвонил на горячую линию и сотрудник грамотно составил обращение и была возвращена комиссия, спасибо больше за обслуживание, приятно работать с таким банком.

Обращение №А24120222595

26 декабря в 17:25 я обратилась в онлайн-чат Альфа банка с вопросом по начислению кэшбэка за первую покупку по дебетовой карте, которую я открыла в этом банке недавно. Я хотела узнать, сумму минимальной покупки по карте для получения кэшбэка, а также про возможность его начисления при покупках через QR-код счета-квитанции. В 17:31 к чату подключился сотрудник банка Анастасия. Она ответила, что платежи по квитанциям не считаются покупками. Для получения кэшбэка я должна совершить покупку именно с помощью карты или ее реквизитов при оплате онлайн. Также она объяснила, что для получения кэшбэка я должна совершить покупку в течение 30 дней, начиная с даты заявки на открытие карты, и необходимо совершить одну и более расходную операцию с использованием карты или ее реквизитов на общую сумму 1000 рублей или более. 

Таким образом, специалист Анастасия в полном объеме дала ответы на мои вопросы. Она была вежлива в общении. Мне очень понравилось обслуживание в онлайн-чате за быстрый ответ, вежливость в общении.

14.12.24 заказал на сайте Альфа банк дебетовую карту. В этот же день можно было получить через доставку курьером с 17.00 до 19.00. Курьер заранее позвонил, согласовал со мной время удобное для меня. Курьер приехал точно в назначенное время. При вручении карты он очень подробно рассказал о всех предложениях банка. Также помог установить приложение Альфа банк на телефон с ios. Перед уходом курьер уточнил у меня все ли понятно и не осталось ли вопросов. Вообщем я остался очень доволен быстротой, качеством доставки. Уверен, что в дальнейшем буду пользоваться и другими продуктами Альфа банка.

Прошлой осенью я имел счастье ежедневно играть в игру "Слово в слово" в приложении Альфа-Банка. Каждый день в игре открывался новый кроссворд, который я в течение этого дня отгадывал, было довольно интересно. В качестве приза я получил возможность получить целых 100 руб. при условии если я оплачу интернет на сумму не менее 100 руб. до 14.11.2024 г., что я и сделал. Начисление кэшбэка должно было произойти до 30 ноября 2024 года, но к сожалению не произошло. С началом декабря я описал проблему в онлайн-чате и даже получил торжественное сообщение о том, что проблема решена, а также предложение оценить решение проблемы. При этом описания решения проблемы не было, как и самого кэшбэка. Я обратился в поддержку вновь и мне повезло, сообщение рассмотрела Анастасия, которая подошла к решению не абы как, как предыдущий оператор, а проявив внимание к клиенту. Оказывается предыдущая проверка оплаты мной интернета показала, что оплаты не было (честно говоря не понимаю как такое может быть). При этом Анастасия выявила, что оплата была, запросив также у меня скриншот операции для внутреннего запроса. После этого я получил свои 100 руб. + подарок в виде 500 руб. после покупки (кафе, рестораны, супермаркеты и пр.). Все произошло очень быстро, в течение может быть 10 минут. Очень доволен поддержкой Анастасии, которая оказалась действительно незаурядным сотрудником и очень помогла мне. Полагаю, что в рядах специалистов поддержки Альфа-Банка она такая не одна и я очень надеюсь на аналогичного качества поддержку в будущем.

Вчера (28.12.2024) попытался оформить дебетовую карту через мобильное приложение. В середине оформления меня перенаправило в браузер, где нужно было указать место доставки. Я указал место и время встречи с представителем, подтвердил, после чего мне было предложено воспользоваться виртуальной картой (пока доставляется пластиковая) через мобильное приложение. Как бы я не пытался войти в приложение, каждый раз мне предлагалось оформить ещё одну карту с перенаправлением в браузер - т.е виртуальной картой и приложением воспользоваться не давало. Я решил подождать пока приедет карта на пластике, оформлять новую заявку не стал (ибо незачем) и тут мне посыпались спам-звонки (первый скриншот) с какими-то идиотскими распросами. Я позвонил на горячую линию альфы и отменил встречу с представителем, потому что пользоваться этой конторой (оценочное суждение) после таких проблем с приложением и спам-звонков перехотелось совершенно. Звонки поступать перестали, но ненадолго. Спустя сутки спам звонками возобновился (второй скриншот) - вы там вообще адекватные? Звонки, буквально, идут один за другим, с кучи разных номеров, которые я не успеваю блокировать. Если спам-звонки от вас не прекратятся, я буду вынужден обращаться в соответсвующие инстанции.

20 ноября 2024 года обнаружил списание по карте, как позже оказалось за услугу Альфа-чек.

Данную услугу не подключал, поэтому создал обращение в приложении.

Обращение было моментально рассмотрено и списанные средства возвращены на карту.

Спасибо за оперативное решение. 4 звезды по причине того, что сам факт списания за неиспользуемую услугу был допущен.