248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер всем. Увидел в приложении банка раздел: "кэшбэк и привелегии", заинтересовал дополнительный кэшбэк от партнёров банка, в частности М-видео. Первая крупная покупка была в сентября 2021 (сейчас 29 апреля 2022) - покупали телефон. Почитал программу, заинтересовал доп.кэшбэк 3%. Перешёл через мобильное приложение альфы в М-видео (как сказано в программе) оформил телефон и ждал свой кэшбэк. По условиям кэш должен придти в течение 90 дней после окончания акции. Конечно, раз пишу этот отзыв - он не пришёл. Написал и оставил притензию банку, обещали разобраться. Сегодня (29.04.2022), спустя более полугода, они решили мою проблему - естественно не в мою пользу. Якобы, по словам партнёра, я не перешёл через спец ссылку (переход через приложение). Вы серьёзно? Если бы я знал, что у вас данная программа настолько сырая и не работает, я бы записал видео экрана, как покупал по заданной схеме, через переход в приложении.  Как итог, думая что получу повышенный кэшбэк, покупал 6 товаров, естественно за все товары ничего не получил... Я не дурак и не в первый раз использую данную систему, но в другом банке она работала, а в Альфе, почему-то нет. Вот и вопрос, кто виноват? Жду дальнейшего разбирательства от банка. Дело принципа получить свой кэш...

Случайно увидел в мобильном приложении надпись про персонального менеджера. При попытке обращения в чате причину подключения услуги какого-то премиального обслуживания внятно не пояснили. Отключать отказались.  Идите в банк отключать то что не подлключали. Клиенты Альфа банка рекомендую проверить у себя наличие подобных подключаемых банком платных услуг.  На карте кстати "Яндекс+" ноль рублей. Расцениваю не как ошибку (так как отказываются отключать), а как попытку обмана.

28.04.2022 делала пополнение Qiwi кошелька на сумму 5 400 рублей через личный кабинет Qiwi с оплатой картой Альфа-Банка. На всех этапах проведения пополнения фигурировала информация о том, что комиссия не взимается. [u]Есть смс от Альфа-Банка о списании именно 5 400 рублей.[/u] [u]В выписке по счету в описании операции стоит сумма 5 400, но по факту сумма списания составила 5 505,30 рублей.[/u] Попытавшись выяснить с чем связано добавление (очевидно) комиссии в онлайн-чате мобильного приложения, получила следующий ответ: "Комиссия за перевод с дебетовой карты на карту другого российского банка — 1,95%, но не меньше 30 ₽.Операции прошли по мсс коду 6012 (Кредитные организации — пополнение карт наличными, услуги и сервисы), как перевод с карты на карту, поэтому была списана комиссия. МСС-код присваивается торгово-сервисным предприятием, мы не несем ответственность за установленный МСС-код торговой организацией". Проблема даже не в том, что комиссия теперь есть и распространяется, судя по всему, на все переводы на карты других банков, а в том, что нигде нет корректной информации. В приложении оформляется "без комиссии", смс о списании приходит на сумму без комиссии, в тарифах в приложении Альфа-банка тоже информация "без комиссии". Что уж говорить, что даже на сайте банка указано следующее "Мгновенное пополнение QIWI Кошелька без комиссии!".  А если представить у какого количества людей списываются таким образом подобные комиссии. Крайне раздосадована тем, что банк, который мне до этого момента очень нравился, занимается непрозрачными списаниями и дают по ним какие-то стандартные отписки, при том, что официально никакой информации нигде найти не получается. На текущий момент, задумалась о переходе в другой банк.

К сожалению, обслужиться в данной организации практически невозможно...  40 мин в офисе, за это время не был приглашён ни один клиент при наличии более чем 7 сотрудников.  Попросил позвать руководителя, меня проигнорировали.  На жалобу ответили формально, затем в КЦ надменно поговорили.  Проблемами в организации работы банка так никто заняться и не планировал...  Если вы хотите помучаться при обслуживании, проходить квесты для получении информации и чтоб над вами поиздевались - добро пожаловать в Альфа-Банк

С этой схемой обмана впервые в нашей семье столкнулась моя мама. У неё была задолженность по кредиту наличными около 40 тыс. рублей. Оставалось несколько платежей. Ей поступило предложение по перекредитованию с более низкой процентной ставкой. Она решила уточнить в банке. Сотрудник сказал четко, что будет очень выгодно перекредитоваться. После чего предоставил документы и предложил подписать. Мать плохо видит и поэтому снова спросила сотрудника о целесообразности оформления для нее, ведь осталось оплатить несколько месяцев. Ответ сотрудника: "Да, конечно!" Ранее сотрудники Альфа-банка не были замечены в такой нечистоплотности. В итоге кредит оформили с 2мя страховками, которые со слов сотрудника обязательны и выплаты составляют в совокупности свыше 100 тыс. рублей. Только дома она поняла всю абсурдность такого перекредитования. При попытке отмены страховки, сотрудники единогласно сказали, что это невозможно и тянули время. Как потом выяснилось, прошёл срок возможности отказа от страховок и никто слушать мою мать не стал. Уже после она поведала мне эту историю.Ну тут вы конечно скажите, что Ваша мама малограмотная и должна всё проверять, что подписывает. И я с Вами соглашусь! Я не писал тогда на банках.ру, так как понимал, что одного человека в возрасте без сопровождения в такую ушлую организацию отпускать нельзя. И ей следовало совместно со мной идти в банк. Потом я стал слышать отзывы от своих друзей, коллег и клиентов ККО СОЧИ-РИВЬЕРА, которым сотрудники предлагали и предлагают оформить кредит для физических лиц в отделении банка, но, любопытная особенность, с их слов: сотрудник говорят, что можно согласовать более низкую процентную ставку, но нужно оформить ещё коробочное страхование, как вторая страховка и другие продукты банка, потребности в которых совершенно нет. На поверку позвонив на горячую линию банка - операторы отверждали, что такого нет и в помине.Последней каплей стало то, что я случайно услышал в вышеупомянутом отделении общение руководителя с сотрудниками банка, который требовал говорить клиентам о понижении процентной ставки при оформлении дополнительных продуктов и в случае не оформления клиентам, придётся их оформлять себе и родственникам, а также выходить работать в выходной день и дни отпуска. Это всё сопровождалось нецензурной бранью! Рядовые сотрудники находятся в прямой зависимости от такого руководства, плюс ко всему: желание хоть как-то увеличить свой доход и снизить стресс давления от такого горе-начальника. В итоге сотрудник получает к премии от 1 до 5 тысяч рублей к премии или того меньше, а моя мама пенсионер, получает из 40 тысяч 100 тысяч рублей задолженности. Есть и более молодые клиенты, которые верят в чудодейственное влияние предлагаемых продуктов, только чтобы получить кредит с низким процентом. По итогу же клиенты получают кредит под ту же процентную ставку, что и без оформления этих дополнительных продуктов и вторых и третьих страховок. В этот банк несут свои деньги люди, большинство из которых зарабатывают с большим трудом! И очень печально видеть, как ранее образцовое обслуживание в Альфа-банке, который является до сих пор моим любимым и основным банком, превратилось в средство обмана в угоду получения руководством премий любым путём, преступая нормы морали и порядочности и опускаясь в итоге к таким действиям.  Что скажите уважаемые высшие руководители банка: вам интересно, что у вас происходит под носом или будем ждать, когда репутация банка скатиться до уровня микрокредитных организаций? Также прошу поддержать мой отзыв людей, которые пострадали в результате обслуживания!

Являюсь клиентом банка с 06.11.2015. За всё это время происходило много ситуаций. Последняя ситуация произошла, когда банк за перевод от 8 апреля 2022 списал комиссию, через два дня в размере 643.50р. Постоянно переводил деньги со своей дебетовой карты, на свою дебетовую карту без комиссий, а тут без предупреждения, никаких уведомлений, смс, баннеров в приложении, письма на почту - ничего. Написал обращение 2 недели назад 15 апреля 2022 20:22 номер A2204155269, обещали рассмотреть в течении 7 дней - результата ноль. Банк может менять условия, но обязан уведомлять клиента об изменении тарифов! До этого был случай, когда закончился срок дебетовой карты, открыли новую в офисе, но не тот тариф, который я выбрал, из-за чего мне пришлось опять идти в офис и менять тариф. Также банк неоднократно присылал предложения кредитов, от которых я неоднократно отказывался, как минимум дважды заявлял об отказе о кредитных предложениях. Также банк придумал акцию, где зачислил на счет 100 рублей и инвестировал их на брокерский счет без моего согласия. Отказаться от акции я не смог, т.к. в отделении сказали - ждите перевода к другому брокеру. В отделении не сказали, что можно отказаться от перевода, более того, можно продать БПИФ, который купил АБ на 100 рублей и вывести с брокерского счета без перевода к другому брокеру! По телефону говорили, что отменят акцию, в итоге срок прошел, отменить невозможно. Также банк меняет процентную ставку по альфа счету (Накопительный счет) без предупреждения. Связаться с банком через чат невозможно, отвечает только бот. Определенно это не тот банк, который я могу кому либо порекомендовать.

Друг по моей ссылке заказал карту, получил, сделал покупку.  3 недели прошло, бонус за друга не пришёл. Говорили, якобы, друг не выполнил условия или был ранее клиентом уже (никакой конкретики). Хотя он не был клиентом и условия все выполнены. Сейчас в приложении показывает, что нам мне не положен бонус, т. к. мы с другом не выполнили условия, хотя все условия давно выполнены.  Не рекомендуйте друзьям Альфа-Банк, бонуса не будет. Поддержка у банка никакая, по телефону отвечает бот, через которого связаться с оператором практически невозможно, в чате приложения тоже, в соц.сетях отвечают раз в неделю, проблему не решают, только обманывают

Являюсь постоянным клиентом, физическое лицо. Не возможно связаться с оператором в чате. Онлайн помощник шлёт шаблоны в которых нет ответа.  Заполните заявку-ответим в течение пяти дней.  Я заполнила заявление, до настоящего момента без исполнения, уже десять дней. Прошу оператора-ни кто не выходит на связь. Приложение в целом нормальное, доступное, но данная ситуация меня напрягает, не хочется больше сотрудничать с данным банком.

Хочу привлечь внимание общественного мнения и руководства банка к вопиющему мошенничеству, которое происходит в Альфа-банке, в ККО "Сочи-Ривьера". С этой мошеннической схемой впервые в нашей семье столкнулась моя мама. У неё была задолженность по кредиту наличными около 40 тыс. рублей. Оставалось несколько платежей. Ей поступило предложение по перекредитованию с более низкой процентной ставкой. Она решила уточнить в банке. Сотрудник банка утвердительно сказал, что будет очень выгодно перекредитоваться. После чего предоставил документы и предложил подписать. Мать плохо видит и поэтому снова спросила сотрудника о целесообразности оформления для нее, ведь осталось оплатить несколько месяцев. Ответ сотрудника: "Да, конечно!" Ранее сотрудники Альфа-банка не были замечены в такой нечистоплотности. В итоге кредит оформили с 2мя страховками, которые со слов сотрудника обязательны и выплаты составляют в совокупности свыше 100 тыс. рублей. Только дома она поняла всю абсурдность такого перекредитования. При попытке отмены страховки, сотрудники единогласно сказали, что это невозможно и тянули время. Как потом выяснилось, прошёл срок возможности отказа от страховок и никто слушать мою мать не стал. Уже после она поведала мне эту историю. Ну тут вы конечно скажите, что Ваша мама малограмотная и должна всё проверять, что подписывает. И я с Вами соглашусь! Тогда я понял, что одного человека в возрасте без сопровождения в такую ушлую организацию отпускать нельзя. И ей следовало совместно со мной идти в банк. Потом я стал слышать отзывы от своих друзей, коллег и клиентов Альфа-банка в г.Сочи, которым сотрудники предлагали и предлагают оформить кредит для физических лиц в отделении банка, но, любопытная особенность, с их слов: сотрудник говорят, что можно согласовать более низкую процентную ставку, но нужно оформить ещё коробочное страхование, как вторая страховка и другие продукты банка, потребности в которых совершенно нет. На поверку позвонив на горячую линию банка - операторы утверждали, что такого нет и в помине. Последней каплей стало то, что я случайно услышал в отделении общение руководителя с сотрудниками банка, который требовал говорить клиентам о понижении процентной ставки при оформлении дополнительных продуктов и в случае не оформления клиентам, придётся их оформлять себе и родственникам, а также выходить работать в выходной день и дни отпуска. Это всё сопровождалось нецензурной бранью! Рядовые сотрудники находятся в прямой зависимости от такого руководства, плюс ко всему: желание хоть как-то увеличить свой доход и снизить стресс давления от такого горе-начальника. В итоге сотрудник получает к премии от 1 до 5 тысяч рублей к премии или того меньше, а моя мама пенсионер, получает из 40 тысяч 100 тысяч рублей задолженности. Есть и более молодые клиенты, которые верят в чудодейственное влияние предлагаемых продуктов, только чтобы получить кредит с низким процентом. По итогу же клиенты получают кредит под ту же процентную ставку, что и без оформления этих дополнительных продуктов и вторых и третьих страховок. В этот банк несут свои деньги люди, большинство из которых зарабатывают с большим трудом! И очень печально видеть, как ранее образцовое обслуживание в Альфа-банке, который является до сих пор моим любимым и основным банком, превратилось в средство обмана в угоду получения руководством премий любым путём, преступая нормы морали и порядочности и опускаясь в итоге к мошенническим действиям. Что скажите уважаемые высшие руководители банка: вам интересно, что у вас происходит под носом или будем ждать, когда репутация банка скатиться до уровня микрокредитных организаций?

11 марта банк ввел комиссию по картам которой раньше не было без предупреждения. Альфа банк никогда не забывает прислать свое спец предложение на почту или в смс,но в этот раз решил, что это лишние уведомления и не сообщил существенную информацию. Я обязательно обращусь в прокуратуру с жалобой и регулирующее органы , а тут оповещаю об общей недобросовестности банка.

Не предуредили об изменениях условий по кредитной карте ни по СМС, ни по почте, ни в уведомлениях. 28.04.22 сняла 1400 р, комиссия составила почти 1000 р. У меня 2 кредитные карты, но видимо этого недостаточно, чтобы меня уведомили об изменениях условий. В чате никто не отвечает, даже робот; на горячей линии практически невозможно связаться с оператором. В отделении претензии не принимают, отправляют на горячую линию. Просила составить обращение на возврат средств - отказали везде. Крайне разочарована работой банка. Очень неприятно, что поменяли условия и не хотят вернуть такую огромную комиссию.

Беспомощный банк в 21 веке не в состоянии отменить по просьбе клиента платёж, совершённый пару минут назад. Сначала банк дважды прислал разные дублирующие счета по шаблонам ЖКХ на разные суммы (сначала одну сумму, а через несколько дней совершенно другую, но первая сумма так и осталась висеть в личном кабинете). Из-за этой ошибки банка я оплатила одну из квартир дважды. Оперативно позвонила в банк отменить операцию, но операторы отказывают в такой услуге. Вы серьёзно? Единственное предлагаемое банком решение ситуации лежит вне поля ответственности и деятельности банка - обращение к поставщику оплачиваемой услуги, но те сами морально-технические инвалиды и требуют от плательщика личного посещение МФЦ для "разбора ситуации", иначе поступившие лишние деньги так и будут лежать на их счёте даже без переноса на другие платежные периоды. В чём тогда заключается обслуживание клиента банком? Я его не получаю. Получать ошибочные выставленные счета? Неэффективно пообщаться с операторами? Мне это не нужно. P.S. Качество телефонной связи с операторами контактного-центра за гранью разумного. В подземелье все сидят? Нет стандартных корпоративных требований к используемым гарнитурам? Фоновая песня во время ожидания и переключения и то раза в 2-3 громче болезных работников.

Не зря у вас, ребята, 39-е место из 50.  Потому что клиенты не любят, когда их сначала обманывают, а потом игнорируют. Как владелец счетов во многих банках и по роду деятельности связан с банковскими продуктами, то могу точно заявить, что Альфа - самый ужасный банк. Самая главная претензия - это настолько отвратительное отношение к клиентам, что словно вы бомжам, подобранным с помойки,  делаете одолжение. В чате невозможно решить вопрос: во-1, надо устроить осаду на бота, взять крепость и, дай бог, поймаешь живого человека, но, во-2, этот живой человек в одностороннем порядке может выйти из чата в любой момент беседы и не решить вопрос и тогда приходится возвращаться к новой атаке на бота.  Кроме того, Альфа-банк постоянно меняет условия и отказывает в выплатах по акциям и предложениям, при этом никак не обосновывая. А теперь конкретно. 1. В конце октября 2021 года я "повелась" (в данном случае только этот глагол можно использовать) на предложение в личном кабинете: Повышенный кэшбек при покупке в Интернет-магазине Билайн. Мне нужен был смартфон, а потому посчитала, что будет приятный бонус при такой крупной покупке. Кэшбек я ждала долго и так не дождалась - банк просто отписался "вы не выполнили условия". Месяц с выбивала причину, кое-как сообщили, что я якобы не прошла по ссылке из приложения. Хотя я делала покупку именно так. Хорошо помню, что сидела как раз в машине у салона Билайн, где был в наличии нужный мне товар. Доказательств предоставить мне никто не захотел и просто кинули меня с кэшбеком. 2. И снова история с возвратом за годовое обслуживание карты. С меня сняли комиссию за обслуживание до 20.10.2022, а карту я закрыла 14.04.2022. Попытки потребовать возврат за полгода опять-таки ушли в молчание ботов: "Возврат не осуществляется". Альфа-банк, вы что делаете? Зачем вы так относитесь к людям? Я более 10 лет ваш клиент с кучей разных продуктов, а вы просто за копейки уничтожили всю репутацию.Теперь я никому не только не посоветую вас, но и просто буду отговаривать всех приближаться к вам. Учитывая, что я занимаюсь оформлением ипотек, то точно через меня никто не получит ее от Альфа-банка. Наслаждайтесь теми пару тысячами, что мне не вернули.И жалобу напишу за невозврат. И дело, как вы понимаете, не в деньгах.

Очередной обман от альфа банка?!,решил оформить кредитку,на сайте написано оформи до 14.00 и привезём сегодня бесплатно!!,поверил, оформил Позвонила мадам,мы не можем привезти тебе домой,приходи в офис,или давай в другой день,где нибудь встретимся.. Что это?,если мне надо в офисе,я сам схожу,я заказал домой,как заявленно!! В итоге Меня вежливо послали!!! И написали в заявке отказано(это оказывается решает чел.,которая встречи назначает)!!

Не предуредили об изменениях условий по кредитной карте ни по СМС, ни по почте, ни в уведомлениях. 28.04.22 сняла 1400 р, комиссия составила почти 1000 р. У меня 2 кредитные карты, но видимо этого недостаточно, чтобы меня уведомили об изменениях условий. В чате никто не отвечает, даже робот; на горячей линии практически невозможно связаться с оператором. В отделении претензии не принимают, отправляют на горячую линию. Просила составить обращение на возврат средств - отказали везде. Крайне разочарована работой банка. Очень неприятно, что поменяли условия и не хотят вернуть такую огромную комиссию.

У Альфы есть такой продукт, как кредитная карта 100 дней. По ней всегда можно было снимать до 50000₽ без комиссии. Видимо, в недавнем времени они эту опцию выключили. Я пошел, снял деньги и обнаружил, что сняли комиссию. Обратился в онлайн-чат банка, там абсолютно некомпетентый сотрудник, проще с ботом общаться. Он мне твердит, что вам приходило сообщение в смс и push. Я не удаляю сообщения от банков. Никаких уведомлений по изменению условий о снятии наличных там нет, в приложении в разделе "Уведомления" также ничего нет. Оператор мне твердит что оно было. Я прошу обратится к девопсам и поднять логи - он просто ливнул из чата. по телефону вообще не достучаться до оператора. И вообще как push можно считать, что он будет точно доведен до клиента, у многих вообще все пуши выключены.

Добрый день.  Являюсь клиентом банка более 10 лет в VIP секции. столкнулся с таким впервые. 29 марта мною отправлен платёж  500 000 руб на свой счёт в ИнтерактивБрокерс. Платёж не дошёл до места назначения до сегодняшнего дня (29•04•2022). При этом множественные запросы к банку не только не решили проблему, но и не дали сколько-нибудь ясную информацию о том списан ли платёж с кор. счета банка, где деньги находятся сейчас , в какие сроки платёж будет исполнен или деньги вернутся на мой счёт. При этом платежи из других банков проходят штатно. Абсолютно понятны что возможны какие то сложности в сегодняшней непростой ситуации, но коммуникация с клиентом при этом должна быть более четкой. пост имеет 2 цели: 1. Предостеречь других людей от проведения платежей через Альфа банк в настоящее время. 2. Обратить внимание банка на указанную проблему и коммуникацию с клиентами.

Альфа банк это банк ,который выдаёт кредиты онлайн ,но не может выдать кредитный договор !!!! Ситуация такова ,я запросила через чат кредитный договор на кредитную карту 100 дней выданную в 2019 году . На что мне ответили,что нужно этот договор поднимать с архива и обращаться в отделение. Живу я за 100 км от города Томска и выбрала день ,выделила время поехать до отделения банка за своим договором . На что мне сотрудник в отделении банка на 1905 г сказала «мы не можем вам выдать договор на руки ,обращайтесь на горячую линию 88002000000 и вам вышлют его на до почту ». На что я переспросила ,а точно вышлют ,точно ??? Тк я проживаю в другом городе,меня заверили ,что «да,в течении 3-5 дней ! ». Звоню на гор линию ,мне поступает ответ «обращаться нужно на горячую линию ,они не ведут документацию » . Вы издеваетесь ??? Вы издеваетесь ,я не могу получить свои кредитный договор по почте !!! Когда сейчас уже все делается онлайн !

28.04.2022г. Я в приложении сбербанка ,ввел данные своей карты Альфа банка,что бы сделать себе перевод. Ранее когда то я уже так делал. При переводе в приложении сбербанка,не была указана комиссия.Когда Я перевел деньги, Я зашёл в приложение Альфа банка ,и увидел что с меня сняли комиссию ,в размере 585руб. Про то что банк решил снимать комиссию с марта месяца ,Я не был ознакомлен.  Прошу вернуть мои честно заработанные деньги ,в размере 585 рублей. Поддержка банка ,по телефону и в чате ,это сделать не может.

Волею случая пришлось оформлять в Альфа банке счет и дебетовую карту. В офисе банка предъявила паспорт, подписала договор, активировала свой телефон, сообщив пришедший на него смс-код  сотруднице и думала, что на этом все.  На следующий день попыталась отправить системой быстрых платежей деньги из одного банка - отказ, попробовала из другого банка - опять отказ с объяснением, что к этому телефону привязаны несколько лиц. Зайдя в банковское приложение Альфы обнаруживаю, что помимо меня к моему телефону привязан еще какой-то Олег Игоревич Н.  Звонок в службу поддержки результата не принес - мне посоветовали обратиться в отделение банка еще раз с договором от оператора, чтобы подтвердить, что это именно мой телефон. Этим номером я владею уже [u]более 10 лет[/u] и естесственно никаких договоров с оператором у меня не сохранилось. Надо отметить, что являюсь клиентом нескольких других банков, такое со мной случается впервые... Те, по мнению Альфа банка, это именно я должна что-то доказывать, а не Альфа банк искать свои косяки в результате которых непонятно с какой (мошеннической??) целью к моему номеру был приписан какой-то левый человек.  В офисе я была день назад и уже подтвердила свой номер телефона смс-кодом при открытии счета. Теперь Альфа банк пусть попробует доказать, что это телефон того товарища, которого они приписали к моей карте.   С третьей попытки оператор согласилась создать обращение  для рассмотрения вышестоящими руководителями с целью решения проблемы удаленным способом не насилуя клиента требованиями, которых в других банках нет.