251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасная работа банка. Обманывают постоянно, то программа кэшбэка закончилась, то проценты на счет перестали действовать. И все это сообщают постфактум. А программа кэшбэка - это вообще отдельная песня! Обещают много и не исполняют ничего! Обещают огромные проценты по програме лояльности, в итоге отвечают, что "вы не перешли по ссылке"...и ничего доказать нельзя! Люди же не дураки, все проверяют, прежде, чем оплатить...переходят как раз по ссылке, но это ничего не решает, у вашего банка свои планы на наши деньги. И кэшбэк якобы начисляется через 3 месяца, когда ничего нельзя предъявить. Поэтому не надо вестись на их обещания! Ничего этот банк не исполнит! Во всяком случае по программе кэшбэка!

Коль пошла такая [b]пляска против меня и молчать я не буду[/b].  У меня очень много претензий и разногласий к банку к их приложению к обслуживанию и выдачам кредитных и дебетовых карт и к их  службе поддержки.  В прошлом году в [b]июле  2021 месяце я оформила карту 100 дней без % на официальном сайте. Ни какой уникальной ссылки по приглашению не было , в открытом доступе можно было получить карту без всяких ссылок. [/b]Картой пользовалась для обычных покупок в продуктовых магазинах и снятия наличных, тогда еще эта карта позволяла снимать в партнерских банкоматах наличные и при этом не платить за это %.  В течении всего времени  пользования картой, я ее пополняла по мелочи и постоянно проверяла в приложении дату внесения платежа.  И он у меня был 15 числа каждого месяца.  26 октября 2021 в 17:15  я пополнила  на сумму 381 рубль , Зашла в приложение чтобы проверить дошли ли деньги, деньги дошли ,основной долг погашен.  Долг для полного погашения [b]оставался 700 рублей с копейками[/b], ну и ближайший платеж в приложении было написано будет рассчитан [b]15 ноября 2021 года[/b].  Т.Е. у меня еще было время чтобы погасить оставшийся долг чуть больше двух недель.[b] Конец льготного периода для полного погашения в приложении не отображалось. [/b] С погашением решила повременить. Но 27 октября ко мне приходит [b]Push  уведомление[/b] что я просрочила свой платеж и сумма к оплате вместо 700 рублей уже была значительно больше в 4 раза ,сумма которую [b]мне нужно было погасить - 2421.36 руб[/b]! Я звонила на горячую линии ,писала в чате сотрудникам о ,том что [b]приложение то альфа банка работает не корректно[/b]! Что оно не отображает точных данных и сведений. И на тот момент меня просили выслать скрин с приложение для явных доказательств! Но если бы я знала ,что конечная дата 26 октября 2021 года, то я бы сразу погасила весь платеж и скрина никакого не надо было. Откуда ж мне знать ,что с Вашим банком нужно быть осторожным, что операторы на горячая линии и в чате наглеют спрашивая меня эти скрины. Могли бы обращение составить и помочь разобраться в ситуации! А не гнать на клиента ,что он не прав.  Печальная ситуация  я считаю.  Банковское приложение  работает не корректно введя людей в заблуждение дабы списать не только  основной  долг и проценты за весь период отсутствия заемных денег на карте. [b]Не рекомендую банк!  [/b]  В стране сейчас не лучшие времена и денег у народа не так много, поэтому народ использует акции и всякие кредитки по возможности, а альфа -банк как воровали с обычных людей деньги так и ворует и если по акции оформлять карту-не выплачивают кэшбек, ставят любые предлоги, обмануть и обокрасть.

У Альфа-банка есть выплаты за рекомендацию их карт по ссылке, генерируемой через приложение (Деньги вам и друзьям). Я через приложение сгенерировал подобную ссылку, в середине июля 2022г. отправил другу, друг где-то в этом же июле заказал дебетовую альфа-карту, получил сперва виртуальную, а через неделю и пластик. Обещано за это было мне 1000р. и другу 500р. после совершения другом первой покупки на любую сумму. Карта почти сразу начала использоваться, покупки делаются... А денег.нет. При этом в приложении есть список рекомендаций, где можно отслеживать их статус.  Рекомендация моя там появилась - сперва в статусе "Деньги придут когда друг получит карту", потом сменился на "Деньги придут когда друг сделает покупку". Я пытался решить проблему - дважды заполнял специальную форму на сайте, дважды обращался в чат - всё бесполезно, получаю одинаковые формальные отписки с краткими условиями и всё. Проблема не решается. Альфа-банк, что за ерунда?

Я клиент банка уже третий год, наверное. До недавнего времени была только дебетовая карта, но решился оформить кредитку. Всем доволен!

Хамская и некорректная работа отдела взыскания задолженности. В принадлежащей мне квартире ранее было зарегистрировано физическое лицо, которое на данный момент имеет просроченную задолженность по кредитной карте Альфа банка. Человек был выписан около года назад. В данный момент в квартире проживает пожилой родственник. В рабочее время неоднократно приходили сотрудники отдела взыскания и агрессивно общались, угрожали изъятием имущества.  Сотрудникам неоднократно доводилась информация о том, что должник в данной квартире не зарегистрирован. На днях сотрудники банка пришли снова, когда дома никого не было. Разглашали персональную информацию третьему лицу (консьержу) и оставили консьержу в незапечатанном виде документы, содержащие персональные данные должника, данные договора и размер задолженности.

Списывают деньги на непонятные страховки, меняют ставку и условия договора почти в 2 раза без уведомлений и по своему разумению, а на обращения просто отписываются или никак не реагируют

К сожалению столкнулся с отвратительным отношением к себе от Альфа банка. Деньги в валюте находились в банке на накопительном счёте с 2018 - 2019 годов. В марте 2022 я воспользовался предложением банка и открыл валютный вклад с повышенными процентами. После его окончания через 3 месяца я деньги перевёл обратно на валютный накопительный счёт. В связи с отъездом из страны 23 сентября, мною была оформлена заявка на получение валюты в рублях на 21 сентября. В приложении заказанная сумма соответствовала конвертации евро по курсу ЦБ. Но 21 числа когда я пришёл в отделение, я смог получить  ЛИШЬ 0,84 евро цента по курсу ЦБ. Остальную сумму мне не смогли выдать по данному курсу. Сотрудники ссылаются на то что деньги отображаются как новые из за переводов внутри банка, ЧТО НЕ ДОЛЖНО ИМЕТЬ ЗНАЧЕНИЯ так как валюта поступила в банк ещё три года назад. Так же копирую ответ ЦБ: Для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты. А средства, размещенные на валютном счете/вкладе начиная c 00.00 мск 9 сентября 2022 года, будут выданы в рублях по курсу банка на день выплаты. Что было сделано мною: -заранее заказаны деньги  - деньги находились на счету с 2018/2019 годов Что НЕ БЫЛО сделано банком и к чему это привело: - мне не было выданы деньги по курсу ЦБ - не была оказана помощь в отделении банка для решения моей проблемы  - в случае если банк признаёт свою ошибку и согласится выдать валюту по курсу ЦБ я не знаю как ее получить так как нахожусь за пределами РФ - потеря на курсе, за последнии дни евро упал на несколько рублей. В отделении было составлено обращение  A2209213892 на который до сих пор нет ответа.

В следствии навязчивой рекламы банка решил оценить предложение по кредитке "год без процентов". Опыт вышел полностью негативным. В начале, после совершенной первой покупки, с неожиданностью для себя узнал, что на продукт оформлена страховка, без всякого, с моей стороны, одобрения. Но это было даже решаемо, потраченный час на переговоры с техподдержкой банка, составление претензии с оператором и вот деньги за страховку возвращены. Но самое интересное, это конечно опция "год без процентов" и особенности ее погашения при условии, что вы купили еще что-нибудь, но уже после месяца использования. Так вот, тут происходит то, о чем консультанты при рекламе карты точно не говорят ни слова. Оказывается на эту покупку будет открыт льготный период в 100 дней, но вот незадача, сумму, которую до этого вы взяли на год, придется погасить в первую очередь, каково? Получается если вы приобрели вторую покупку через 32 дня, на первую ваш льготный период мгновенно сокращается с 330 дней до 100. И это происходит без какого-либо предупреждения, очевидно что на то и расчет. Так что, если и пользоваться такой кредиткой то обязательно разово, ни в коем случае не совершая трат после прошествия месяца, ну или ждите когда пройдет 260 дней, тогда период по первой покупке не сократится. Ну а мне лично, ни такой продукт, ни такое отношение к клиенту, с очевидным желанием поймать его на неосведомленности, не подходят. После выплаты задолженности кредитку закрываю и забываю про альфа-банк.

Банк не надёжный и вот пример. Был я в втб инвестиции в связи с санкциями мои акции перевели в альфу. Акции сбербанк адр. Когда в других банках конвертирование акций проходило не плохо банк конвертировал мои акции в последний день тянули ладно по закону. Дальше у меня 424 акции так получилось при конвертации продал нажав на продать всё удалось продать 420 4 зависли лот по 10 акций. Дальше интересней вывод с одного счёта на другой 3 дня перечисление ещё 3 рабочих дня. При переводе тоже ободрали доход с прибыли а её не имел доказать не могу приложение втб инвестиции не работает. По судам ходить не буду влип я по акциям жена узнает будет хуже. Обратиться за разъяснением не к кому в Рязани 2 банка сходил в оба результат в первом сотрудника нет на месте во втором принимает по пятницам до 17 часов. Вывод банк га\*\*\*\*о. Спасибо.

Мною было совершена покупка 07.05.2022 на сумму 26073 в Мвидео, по акции суперкешбек от МВидео. Прошло почти 6 месяцев, кешбека нет. Мною были составлены обращения, заполнены анкеты по операциям, ничего никто не вернул, со мной так и не связался. Банк обманывает на кешбек и это не впервые раз. В онлайн чате не отвечают в контактном центре не знают когда рассмотрят обращения.

Бесполезный телефонный центр и чат приложения. Не могут никак найти ответственного по претензии которая изначально должна была быть рассмотрена в течение 3-5 дней . с 8 сентября она все еще не решена. При том что банк сам предложил ее оформить после того как я выполню условия которые предложил банк что бы решить вопрос с начислением миль. И понимаю если бы это требовало участие других контрагентов. Но нет вопрос решается внутри банка. Видимо никак не выстроена коммуникация между подразделениями. Сейчас оказывается что возможно это займет 21 день но это не точно... Звоню в тц каждый день и в чат пишу так же. Сотрудник эксперт который все же назначен их письма игнорирует.

Оформили зп проект/ менеджер рассказывала о том, что нам дадут премиум карты / что будет персональный менеджер и как все классно , и что есть приложение  в итоге - приложение сразу сломалось и его уже нет/ и когда то починят - при первом переводе зп- 50 тысяч сразу списали по какой то «услуге» на счёт юр лица компании.  когда через менеджера, который оформлял, стали выяснять - что это такое ? Никакую такую услугу не просили - менеджер сказала писать в чат в приложении. Которое НЕ Работает!? Все нормально ?  На мое возражение - сказали - позвонить в техподдержку !!  Все  ок у ребят ? Нам продавали классный зп проект - в итоге , я ничего не знаю пишите в чат / звоните в кол центр?  Когда стали выяснять персонального менеджера - оказалось никакого менеджера и нет, а кто вам такое сказал ?  Полный провал. Альфа - который делает красивую обертку - по факту отвратительно колхозный банк , с супер непрофессиональными сотрудниками . Уходим с зп проекта.

Являюсь клиентом альфа давно. Решила взять кредитку, заполнила заявку, позвонил представитель банка, сказал одобрено, приезжайте. Повторю, я клиент альфа и все мои данные у них есть. Когда приехала, мне отказали, т.к. у меня прописка временная, я ее постоянно продляю. Вопрос к банку - куда смотрят сотрудники, когда объявляют мне об одобрении????? Мне пришлось ехать очень далеко! Я с вами прекращаю всю работу, закрываю все карты и до свидания!!!! Альфа - вы самый худший банк из всех!!!! Как мне написать жалобу на введение меня в заблуждение по кредитной карте, которую мне одобрили, но не выдали? И второе, я хочу полностью расторгнуть все отношения с альфа-банком и перестать быть его клиентом, как это сделать?

Заказал карту. Курьер привез на следующий день в согласованное время, все хорошо, тут замечаний нет. После получение карты курьер предложил воспользоваться доп. продуктами, в частности альфа-счетом. Типа крутой продукт, для новых клиентов 9% на остаток по счету в течение первых двух месяцев. Уточнил, как считается остаток. Ответ - ежедневно пересчитывается и на него начисляется процент. Сдуру поверил на слово. Завел в 1-й день сумму Х, потом в течение еще 2-х дней еще почти 10Х  И что-то екнуло, решил перепроверить тарифы. Вижу тарифах пишется про минимальный остаток, но мутно, без бутылки не разберешься. Т.е. 1-й сотрудник, получается, наговорил что-то не то. Позвонил в поддержку. Там мне говорят, что при отрытии счета в середине месяца процентов вообще не будет. Я переспросил несколько раз - такой же уверенный ответ. Но по тарифам на сайте для новых счетов правила другие. Сотрудник так и не смог найти информацию по тарифу, и рассказать, как все-таки наисляются проценты для новых счетов. Понял, что на альфасчете % получить не получится, надо искать другие продукты (пусть менее выгодные), но чтобы деньги не выводить из банка. Короче, не стал я мучать этого сотрудника: если он в данном тарифе не разбирается, то и по другим не факт что дась достоверную информацию. Решил сам поискать. Ничего выгоднее 1% сходу не нашел, думаю ну не может быть все так грустно. В третий раз "закинул старик невод", тьфу ты, решил пообщаться с сотрудниками банка. Милый голос предложил вариант депозитов (который меня не устроил) и другой вариант - открыть еще один альфа-счет, типа туда перевести все деньги в течение одного дня, и там будут капать проценты на всю сумму. На мои сомнения, что я вроде видел на сайте информацию, что проценты падают только на один альфа-счет сотрудник уверенно ответила, что на все. Несколько раз переспросил, "точно" - "да точно, на все". И вот сижу в раздумье, то ли откртыть второй альфа-счет и поверить сотруднику, то ли просто вывести деньги... Время звонков указаны в доп. информации Кстати, получил СМС-ку - мне подключили платную услугу СМС информирования. Тоже не просил никакх платных услуг, согласия тоже вроде нигде не давал...

Мной, Л-ым Дмитрием А., г/р 23.03.19**, 22.09.2022  была заказана сумма с валютного счета к выдаче в отделении Алфа банка по адресу: Нижняя Красносельская ул., 45/17, Москва, Московская обл., Россия, 105066 . Заказ был сделан через приложение Альфа банка. В заказе сумма к выдаче в рублях  отображалась по курсу ЦБ. 23.03.2022 я пришел в Альфа банк получить заказанную сумму, но сотрудники отделения банка отказались выдать эквивалент суммы в рублях по курсу ЦБ на день выдачи предложив выдать деньги по внутреннему курсу Альфабанка. Их действия противоречат правилам Центрального Банка России.  Прошу прояснить ситуацию и довести до сотрудников Альфа банка правильную информацию. По их вине я несу финансовые потери. Если вопрос не будет решен положительно в сторону клиентов банка мне придется обратиться в суд. Так же действовать советую и другим обманутым Альфа банком людям. Цитирую: ❗️[b]Банк России уточняет правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов: [/b]Выдача наличных средств, зачисленных на валютный счет или вклад в банке [i]с 00.00 мск 9 сентября 2022 года[/i], будет проводиться в рублях по курсу банка.При этом по-прежнему валюта, зачисленная [i]с 9 марта до 9 сентября 2022 года[/i] выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты. Напомним, что граждане могут снять со своих валютных счетов, открытых [i]до 9 марта 2022 года[/i], не более 10 тыс. долларов США или эквивалент этой суммы в евро, а средства сверх этой суммы можно получить в рублях.

Раз вы читаете этот отзыв, значит вам интересно, что же вы можете ожидать от данного банка.  Приступим.  1.подключение платных пакетов без вашего ведома.  2.пришел оформить кредитную карту, девушка в самом конце называет сумму 2000 за годовое обслуживание, на что я ей говорю, у меня друг вчера оформил вы ему сказали 650 , она такая :"да? "Сейчаас, минутку. В итоге говорит и у вас 800 будет, 650 не могу сделать. Ну думаю ладно  пусть так. Говорю платёж нужен 10 числа, говорит, что 10 никак, сделаем сначала 1 числа, а через месяц вы сможете его перенести на любое число, ну, думаю ладно, допустим. В следующем месяце естественно перенести не получилось, все разводят руками, в офисе, на горячей линии, никак вообщем, говорю обещали - только извиняются и всё.  3.просрочил платёж на 3 дня, 3 ДНЯ , Из-за отсутствия связи в горах, мне начались звонки, даже ночью звонят, в день могло быть 50-100 звонков в любое время дня и ночи, звонят коллекторы. Это в таком крупном банке, честно , для меня это был шок.  Никому не советую данный банк, приемуществ он не имеет, рейтинг один из самых низких в Росиии. Даже КОЛ жалко ставить.

Сегодня этот банк заблокировал мне счет юрлица. Понять причину не могу. В чате мне ответили, что я якобы не ответил на письмо об обновлении данных по организации. Я говорю, что никаких писем от вас не было, поэтому я ничего и не обновлял. Прислали мне в чат сообщение в котором сказано в том числе "2. Зайдите в интернет-банк и создайте новое письмо в категории «Изменение сведений компании/ИП». 3. Прикрепите к письму документы. 4. Подпишите письмо электронной подписью руководителя или другого уполномоченного лица, имеющего доступ в интернет-банк. 5. Отправьте документы. Если вы не пришлёте новые данные в течение 10 календарных дней, мы будем считать, что в документах и сведениях ничего не изменилось". Ну я в принципе ничего и получал, ничего не менялось. Почему счет заблокирован? Просто бред какой-то.

На работе попросили оформит Дебютовую карту Альфа банка Мир. Оформил и внезапно снимается сумма в размере 2300 руб. Без смс и предуприждений. Когда обртился за помощью в альфо банк, сказали что эта услуга была оформлена по договору, хотя никакой договор я не заключал. Карта мир оформлялась в электронном варианте, никаких уведомлений о соглашении на оформление услуги защищенной карты Gold я не получил.

Добрый день. Валютный счет был открыт в мае 2022 года. Возникла необходимость снять наличность. Знаю что сниму в рублях. Также знаю постановление ЦБ выдавать в рублях по курсу банка, но не ниже курса ЦБ на день выдачи. Приложение показывает остаток суммы в долларах и рублях. Сумма в рублях каждый день меняется и рассчитывается по курсу ЦБ. Все как положено. Заказываю деньги, сумму приложение считает как положено по курсу ЦБ. 22 сентября приезжаем в банк, нам называют сумму на 9 рублей ниже за один доллар. Это было сначала смешно, а потом начинается понимание неадекватности действий данного банка. За два дня до этого получал по абсолютно такому же счету деньги в другом банке, (зеленом) там отдали по ЦБ. Просто спокойно спрашиваем распоряжение на каком основание они пересчитывают сумму по внутреннему курсу а не ЦБ. На это не было дано вразумительного ответа. Через третьего сотрудника банка принесли маленькое фото текста в телефоне, с непонятным содержанием. Сказали вот. Написали заявление с просьбой выполнять предписание ЦБ, и вернуть положенную сумму по курсу ЦБ. На дебильные вопросы откуда вы взяли информацию что мы должны вам отдать по курсу ЦБ не хотелось отвечать. Показали просто для примера Телеграмм канал ЦБ, где черным по белому написано, что если деньги поступили на счет в период С 8 марта по 9 сентября необходимо рассчитывать по курсу ЦБ. Понятно было изначально что нас держат за очередных лопухов которых можно обмануть. Банк не достоин называться "Банком", и это мягко сказано, разводилово. На руках у меня есть Предписания разосланные ЦБ всем банкам России, с описаниями как обязаны поступать банки при таких случаях. Интересно что ответят представители. Может прочтут предписания сначала. №03-42/7236ДСП от.01.08.22, а также 03-42-3/1634ДСП от 11.03.22. Напишу жалобу в ЦБ, роспотребнадзор, а там и до суда не далеко. Ждем ответ от банка.

Кредитная карта год без процентов это сплошной развод. В рекламе Альфа-банка написано что снятие наличных до 50 тысяч в месяц, при этом в первые 30 дней действует год без процентов. НИГДЕ НЕТ НИ СЛОВА О ТОМ, что если снять наличные начинает начисляться процент с первого дня снятия средств ! И он будет начисляться пока вы не погасите ВСЮ задолженность ! Это развод чистой воды!! Смысл вашего беспроцентного периода если любое снятие и ты должен платить проценты все время пока не погасишь !!