251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. В октябре 2021 года брала потребительский кредит со ставкой 7.4% годовых при условии страхования жизни. Страхование жизни оформили на 13 месяцев сразу при выдаче кредита. Исходя из условий договора не понятно, нужно ли продлевать полис страхования жизни. И если продлить - куда предоставить новый полис. Ни по телефону в колл-центре, куда очень сложно дозвонить, ни при обращении через сайт, ни в офисе обслуживания точный ответ я так и не получила. Нужно ли продлевать страховку для сохранения процентной ставки по кредиту, если нужно - то куда предоставить новый страховой полис?

Заказал по ссылки друга по акции дебетовую карту, представитель банка также привез кредитную карту, которую по его словам необходимо обязательно оформить по регламенту банка и после этого могу ее закрыть. Сразу после этого закрыл кредитную карту в приложении, теперь ещё 45 дней ждать ее закрытия, хотя открыли за несколько минут. С таким отношением банка к своим клиентам, не буду пользоваться его услугами.

Сегодня зашла в мобильное приложение и увидела два списания: одно 159 р за альфа чек и одно за страхование карты! 637.42р Как это понимать! Я когда оформляла кредитку сказала сотруднице чтоб не оформляла ни смс ни страховку!!! На что она сказала что ничего не подключала!Это обман!Немедленно отменить эти списания!Один обман!

Добрый день! Хочу оставить отзыв на специалистов которые работают в чате интернет банка, уже не однократно обращался в чат с вопросами, первый вопрос был по кредитной карте по комиссии, в моб приложении указана одна комиссия специалист говорит другая, причем специалист не знает почему так и только обещает что через 10 дней решится вопрос, но проходит 10 дней и вопрос не решается, а другой специалист потом говорит что опять через 10 дней и этот круг 10 рабочих дней никогда не заканчивается, сейчас опять обратился в чат, есть проблемы с работой приложения, специалист Виктор опять говорит, что через 10 рабочих дней. Я думаю было бы честно тогда сказать что Я не знаю, Я не компетентен в Вашем вопросе, а не перекидывать на других людей этот вопрос и говорить что через 10 дней что то решится

Самый ужасный банк. Снимают какие проценты и комиссии ,если даже эта услуга у тебя отключена. если вовремя не заметишь так и будешь платить банку деньги деньги.. И в "Истории" нет никакой информации об этом. Это надо" куда зайти, потом в эту... папку, там и найдете информацию" 9Ответ оператора. Постоянно надо следить за деньгами. Списывают небольшие суммы, чтобы было незаметно. Новые комиссии сразу начинают списывать, не согласовав с клиентом, или без предупреждения.

13 сентября 2022 г. я обратился в доп офис Альфа- банка в г. Москва, Пресненский вал д7 стр 1 , с просьбой выдать мне рубли с моих валютных вкладов по курсу Банка России.  Денежные средства были внесены мной до 9 марта 2022 г.  Мой менеджер Ч-ва Е. Предложила выдать рубли по внутреннему курсу банка 52.46, а курс Банка России на тот момент составлял 60.4568. Альфа-банк отказывается работать в рамках инструкций Банка России и выдать рубли с моих валютных вкладов по курсу не ниже официального курса банка России. Хотя банки обязаны выдавать рубли с валютных вкладов, размещенных вплоть до 9 сентября 2022 г. По официальному курсу Банка России.

Решила написать об этой кредитной карте-и-о, надо же-оказалась я не одна такая:365 дней без % -воаньё!, о котором нигде не рассказывают при заключении договора. Если совершаешь покупку после 31 дня-накрылся льготный год, и в течение 3 мес. вы должны оплатить всю сумму: и до 30 и после 31 дня, если не хотите убойного процента. Я попала еще конкретней: 9.09 и 11.09 оплатила чисто механически покупки не с з/п карты этого же банка, а кредитной. В течение буквально 1-2 минут!!! деньги с з/п карты перевела на кредитку. И оба моих перевода преспокойненько отправились в погашение основного долга. Вот так. Составила обращение  А2209171674-получила невнятный ответ от бота с сожелениями, побывала в офисе-получила моральную поддержку в виде совета взять в другом банке кредитку на 365 дней с беспроцентным снятием наличных и принести в Альфа для погашения. Вот такая история. В тпакое непростое в финансовом плане положение наказала себя еще больше. Ранее оформляла две кредитки у них на 365 дней, все было норм, а здесь-ну прям засада!

Здравствуйте. Меня зовут П-ва А.А. В декабре 2021 года АО «Альфа Банк» заблокировал мне карту на которой находилось 167 тысяч. В отделении банка мне сказали, что необходимо предоставить оригиналы выписок с карт троих людей, которые мне переводили деньги. После 4 визитов в банк и часового разговора с горячей линией 12 января 2022 года меня направили в филиал на ул. Родонитовую к заместителю директора Екатерине, которая должна была помочь с выводом денежных средств на счёт в другой банк. Екатерина отказала мне в написании заявления, также отказала мне в составлении претензии банку (имеется запись разговора) и сказала, что без выписок денежные средства мне не выведут. У меня нет возможности связаться с отправителями (их трое). На это мне отвечали, что «есть договор о комплексном банковском обслуживании, составленный тонной юристов» и более никакого внятного ответа не следовало, говорили лишь, что «у банка сомнения в финансовой безопасности». В марте я вновь обратилась в банк, уже в другой филиал на 8 марта, 194 (там я тоже ранее была и мне отказали). Сотрудник Никита открыл ноут бук и сразу прочитал, видимо, комментарий в моем профиле, что заблокирована карта по подозрению в мошенничестве. Заявление написать не дали, как в прочем и в прошлый раз. Я сделала все возможное, чтобы связаться с отправителями. В итоге у меня только один скрин чека (а запрашивает Банк аж оригиналы выписок).Мое мнение не поменялось после разговора с компетентными в этой сфере людьми, которые также утверждают, что банк незаконно удерживает средства. Лица с обеих сторон согласны были с переводом. И отправитель, и я, как лицо, которое принимало деньги. В чем тогда, собственно говоря, проблема? Да, есть договор о комплексном банковском обслуживании, согласно которому банк может запросить документы. Но это для разблокировки карты. Я же не планирую больше никогда в жизни обращаться в Альфа банк, не нуждаюсь в разблокировке. И запрашивать документы, которые априори возможности предоставить нет - это равноценно тому, что найти причину для удержания средств. Мне говорят, что моя карта заблокирована в связи с подозрениями на мошенничество. Но не мошенничество ли то, что банк не хочет вывести деньги мне на счёт в другой банк, без разблокировки карты? Вывести невозможно. Напоминаю, что сумма там для меня очень значимая 167 тысяч, которые я не готова подарить банку из-за необоснованных подозрений. Я считаю, что банк НЕЗАКОННО удерживает мои денежные средства вот уже 10 месяцев. Призываю решить данный вопрос, я намерена писать заявление в прокуратуру и жалобу в ЦБ о бездействии банка и о незаконном удержании денежных средств, руководствуясь п. 1 ст. 848 ГК РФ. Требую закрыть счёт и перевести мои денежные средства в размере 167000 на счёт в другой банк!!!

Альфа-Банк больше не заинтересован в обслуживании физических лиц и обычных людей. Я 16 лет как их клиент и обслуживание стало просто чудовищным. Как было раньше - легко сделать любые карты, открыть любые счета, получить любую консультацию. Сейчас - не могу выпустить карту мир ни в приложении, ни виртуальную, ни пластик. Идешь в банк ногами тебе говорят: «У вас слишком много карт и вам не положено. Закрывайте все остальные, тогда выдадим МИР». У меня пакет услуг мягко говоря архивный, раньше предлагали поменять, сейчас же, на вопрос, есть ли более подходящий для меня продукт даже не стали консультировать. Просто сказали, что альтернатив нет. На вопрос, почему у меня отсутствует какой-либо кэшбек получен ответ: «Переходите на премиум обслуживание, на счету должно быть больше полутора миллионов и у вас будет кэшбек». Та же история с кредитной картой. Лимит не расширяется больше года, подали запрос прямо в отделении, кредитная история чистая, ни одной просрочки или задолженности за всю жизнь. Запросили три! номера телефонов, три! контактных лица (как для ипотеки, честное слово) и отказали в расширении без объяснения причины. «Здесь не указана причина отказа. Это система». Прекрасно. Через банк проходит несколько миллионов в год, а карточку больше, чем на 50 тысяч они давать не готовы. При этом у меня в июне сменилась симка (номер остался тем же), теперь я не могу посмотреть реквизиты карт в приложении, а при посещении банка в сентябре лично проблема так и не была решена. Если деньги перевел тебе на счет родственник, то наличные в кассе снять можно только за процент первые три месяца, потому что это дарение. Это просто какой-то позор. 120 рублей в месяц за обслуживание, которое не дает тебе ничего, кроме проблем. Счета у них закрываю и всем могу рекомендовать «Тинькофф». Обслуживание бесплатно, карты бесплатно с любыми дизайнами, в любом количестве и выпуском в приложении. Кредитку без единого вопроса выдали с лимитом в 180. Чат работает лучше - можно сразу с оператором поговорить. Смысл платить полторы тысячи в год за обслуживание в Альфа-Банке, который недоволен, что остатки по счетами не похожи на 3 миллиона и поэтому ты больше не клиент и не человек?

Вторую неделю пытаюсь компенсировать проход в ресторан во Внуково от 10 сентября. Банк вводит в заблуждение формулировкой новой услуги «Компенсируйте проход в любой ресторан в аэропорту». Я радостный обедаю в известной сети восточной кухни, назовем ее "Номер один", расплачиваюсь картой банка, фотографирую чек. Обращаюсь в чат несколько раз с просьбой о компенсации, отвечают «не переживайте, операция подтвердится и все компенсируете». Операция подтверждается, но не появляется в списке на компенсацию. Новый сотрудник чата говорит, что теперь им МСС-код не подходит – это "фастфуд". Я должен ходить по ресторанам и спрашивать их МСС и сверять со списком? И выбирать поесть не там где мне хочется, а там где Альфа-банк соизволит компенсировать чек. Это называется премиум-сервисом? Причём в списке сейчас висит кофейня в Пулково, которая по их мнению оказалась рестораном, НО! У нее тот же МСС 5841. Пишу сюда потому что проблема до сих пор не решается, даже после звонков руководителей поддержки с обещаниями решить проблему "прямо сегодня".

22.09.2022 я обратился в ДО Таганский для получения с валютного вклада в долларах денежных средств в рублях по курсу ЦБ. Мне было отказано и предложено получить в рублях только по курсу банка (52 руб.). Изначально доллары были внесены наличными в 2021 году. Никаких пополнений в последующее время не было. Таким образом средства в долларах были внесены до 08.03.22. и согласно распоряжению ЦБ должны выдаваться по курсу не ниже ЦБ. Я обратился на горячую линию ЦБ, где мне подтвердили, что банк обязан выдать по курсу ЦБ деньги поступившие в банк до 08.03.22 независимо от переводов внутри банка.

Добрый день.  22.09.2022 делал заказ в перекрестке на доставку. Там предложили открыть бонусную карту перекрестка. Ну я согласился заполнил фио телефон адрес домашний как обычно. После чего мне пришла смс что к Вам приедет сотрудник Альфа банка и привезет карту. Ну ладно думаю, хотя странно почему  бонусную карту перекрестка привезет сотрудник Альфа банка. Решил позвонить на горячую линию и выяснить что за карта. Как оказалась это Дебетовая карта, с открытием счета! Я не просил открывать мне счет! я не просил выпускать на меня карту Альфа банка. На что сотрудник Наталья в  22.09.2022 в 12:24 мне ответила - что отменить курьера уже нельзя, что при звонке за пол часа просто сказать ему что карта не нужна. На вопрос открыт ли счет в Альфабанке на мое имя сказала что открыт. Попросил закрыть, т.к. я его не открывал! На это она мне ответила что нужно приехать в отделение банка! Мне это зачем? тоеть открыть счет без согласия клиента вы можете! а закрыть только ехать в банк? Прошу перезвонить мне кого то компетентного для решения этого вопроса.

Пытался получить дебетовую карту, вроде есть функционал заказа и доставки на сайте и в приложении, но нет.  Все глючит, ничего не заказывается. По итогу позвонила сотрудница, сказала что заказать доставку можно, когда исправят баг в приложении. Через неделю уже в чате сказали что надо удалить карту в приложении и перезаказать. Снова мимо. В итоге описали что сделать ничего нельзя, выбран какой то цифровой тариф, и с доставкой ничего не выйдет. Где истина - не знаю. Дело не стоит выеденного яйца. но для "альфабанка" выдать дебетовоу карту по их же предложениям и условиям - нечто непреодолимое. Техподдержка - сборище неадекватов, которым лишь бы что то написать, некоторые в одной фразе ухитряются сами себе противоречить.   Такое ощущение что софт разрабатывали студенты провинциального ПТУ как курсовой проект, а потом их же на практику пристроили в техподдержку. Я конечно не в восторге от банка с двумя ФФ, но это небо и земля в части софта и техподдержки.

Неоднократно обращалась в банк с просьбой отключить меня от организации, в которой я давно не работаю. Бывший директор не выходит на связь, новое руководство знать не знаю и вообще организация почти мёртвая. Но удалить её из своего аккаунта невозможно, это может сделать только ЕИО, как утверждает Альфа банк, но ЕИО давно слился и оставил меня как раба в аккаунте с этой организацией. Новые организации бухгалтеру подключают на один аккаунт, который заводится с начала времён и подключить или отключить пользователя может только ЕИО, сам из своего аккаунта ты удалить ничего не можешь. И до конца жизни будешь мёртвой душой, пока, видимо, организацию не уберут из реестра, а бывший директор вообще удалил приложение и ему всё равно. Банк говорит, что у них нет технической возможности убрать из моего аккаунта организацию, к которой я давно не имею отношение. Серьёзно? Я решительно не понимаю каким таким образом наёмный сотрудник является рабом и не может распоряжаться собственным аккаунтом и должен зависеть от подлого руководства, которому плевать на людей? Вы должны решить эту проблему, т.к. это наносит моральный ущерб человеку, работающему наёмным работником и ежедневно наблюдающему информацию юридического лица, к которому давно не имеет отношение, ещё и приходят смс о блокировках и прочих операциях по счёту полумёртвой организации, которую я давно знать не желаю.  Так что если и вы являетесь таким работником, то сначала убедитесь в том, что ЕИО удалил вас как пользователя организации, и только потом увольняйтесь со спокойной душой.

Брала кредит в декабре 2017 года. Закрыла в 2019 году. Нужна справка о выплаченном основном долге и о выплаченных Банку процентах. Чтобы проценты отражались отдельной суммой. В личном кабинете справка не формируется, в чате заказать не могут. Отправляют в отделение- в отделении говорят, что прошло более 3х лет и документы у них в программе не хранятся.  Затем в чате согласились сделать справку, за 250 руб. Час я общаюсь в чате и до сих пор ещё не получила информацию, когда мне ее изготовят. Оператор перепутала мои данные с другим клиентом (в чем сама и призналась ) и начала спрашивать о продуктах, которых у меня никогда не было. Элементарная стандартная справка, в которой отражается сколько я заплатила Банку. В чем сложность ее предоставления ?! Прошу оперативно предоставить справку, в личном кабинете или на эл.почту!

В 2019 году я взяла потребительский кредит в Альфе. Все эти 3 года, я исправно его платила и не было ни одной просрочки. Платеж 20-го числа. 20.09.22 я перевожу деньги на кредит, захожу в приложение, а там написано, что платёж просрочен. Пытаюсь дозвониться - бесполезно, хотя написано, что Поддержка работает 24/7. мне удалось дозвониться только с утра. Объяснив ситуацию, сотрудница альфа банка сказала мне, что я обязана перечислить деньги до 21:00, край до 22:00, потому что заканчивается банковский день. (как выяснилось позднее можно до 23:00, оказывается)). Я деньги положила после 23, поэтому это считается просрочкой, хотя по факту, деньги поступили 20 числа. На мой вопрос, откуда я могла это знать, потому что изучив внимательно договор, ни о каком времени там речи нет. девушка мне сказала, что я могу посмотреть какой-то там пункт в каком-то там договоре на сайте Альфабанка. На вопрос, есть ли у меня этот договор на руках, девушка сказала «нет». Я должна перелопатить сайт Альфы и изучить всю письменность, которая там есть, вы считаете? Вопрос, откуда я могла знать про 23:00, если в моем договоре информации нет, в смс-оповещениях этого нет, звонков не поступало. Я не банковский сотрудник и я без понятия, когда начинается и заканчивается банковский день. Мне сказали, что я могу составить претензию. Решила оставить претензию, в которой была описана ситуация и просьба, не вводить в отношении меня штрафные санкции, а также не передать информацию в БКИ, потому что деньги были отправлены 20 числа!!!!а про время клиента никто не проинформировал!!! Клиентоориентированность = 0.

Пользовалась я благополучно Тинькофф и горя не знала , дёрнул кто то меня оформить Альфу карту . Оформила привезли на дом , пополнила вставила в банкомат проверила баланс ,пин код задала все прекрасно работает ..  проходит пару недель захожу как обычно в магазин оплата картой не проходит. звоню пишу в банк ,говорят не активна карта бегите в банкомат проверьте баланс и все будет хорошо . бегу в банкомат вставляю карту ,а карту банкомат выплевывает не видит …. горячая линия не чем не может помочь разбираются уже месяц . итог картой пользоваться я не могу. ладно думаю карту могу и перезаказать захожу для перевыпуска смотрю за рекомендацию другу дают 1000 рублей. отправила 3 друзьям рекомендацию они получи карты ,пополнили потратили (выполнили все условия )  прошел месяц кешбек не пришёл ни мне ни друзьям. в поддержке сначала вообще не видели что карту получили (смех да и только ) , а потом написали ,ну так случилось ожидайте . так случилось блин 😂 Хочется закрыть карту и мне и друзьям и больше никогда не связываться с этим банком  Ничего хуже ещё я не встречала

Добрый день. 22.09.2022 делал заказ в перекрестке на доставку. Там предложили открыть бонусную карту перекрестка. Ну я согласился заполнил фио телефон адрес домашний как обычно. После чего мне пришла смс что к Вам приедет сотрудник Альфа банка и привезет карту. Ну ладно думаю, хотя странно почему бонусную карту перекрестка привезет сотрудник Альфа банка. Решил позвонить на горячую линию и выяснить что за карта. Как оказалась это Дебетовая карта, с открытием счета! Я не просил открывать мне счет! я не просил выпускать на меня карту Альфа банка. На что сотрудник Наталья в 22.09.2022 в 12:24 мне ответила - что отменить курьера уже нельзя, что при звонке за пол часа просто сказать ему что карта не нужна. На вопрос открыт ли счет в Альфабанке на мое имя сказала что открыт. Попросил закрыть, т.к. я его не открывал! На это она мне ответила что нужно приехать в отделение банка! Мне это зачем? тоеть открыть счет без согласия клиента вы можете! а закрыть только ехать в банк? Прошу перезвонить мне кого то компетентного для решения этого вопроса.

В связи с изменением персональных данных (смена имени) образовалось задвоение данных в базе Альфа-банка. Обратилась в отделение банка, пообещали решить эту проблему, без повторного посещения. Через месяц перестало открываться приложение "Альфа-Инвестиции" в котором я ежедневно мониторю ситуацию на рынке и динамику изменения брокерского счета и ИИС. Пыталась опять решить этот вопрос через личное обращение в офис банка. Менеджер, обслуживающий меня отказалась предпринимать какие либо действия без письменного обращения (претензии) в адрес банка. ВЫ СЕРЬЕЗНО!!!??? А личного моего обращения не достаточно???  Из за  бездействия таких "очень уж компетентных и ответственных" сотрудников  отпадает всякое желание иметь дело с таким "Банком". И всем совет: если хотите открыть брокерский счет или ИИС и рассматриваете Банки, то Альфа банк вместе с  Альфа-Инвестициями должен быть последним в списке

Банк предложил рассрочку, пришло физическое письмо с графиком платежей. Но практически все сотрудники (только раза с пятого меня соединили с сотрудником который в курсе) вообще не в курсе данной рассрочки. При этом, мне позвонила очередная грубиянка, которая не хотела отвечать ни на какие вопросы, а ей нужно было видимо только озвучить, что мне сломя голову нужно бежать и внести платеж и не важно, что еще по графику у меня есть время. У меня были вопросы по графику, но слушать дама не хотела совершенно. Почему очередная? Тут дело не только, что платежи просрочены. С грубостью я столкнулась прям в первые же минуты обращения за оформлением кредитной карты и в последующих обращениях тоже. В Альфа банке прям 50 на 50, как повезет. Есть прям вполне адекватные, вот например, эта самая "пятая" сотрудница, наконец-то объяснила все нормально по графику, по которому у меня и были вопросы. Вот у меня вопрос к представителю: почему данная рассрочка ни как не отражена в ни в ЛК онлайн, ни в приложении, о ней знают только ограниченное количество ваших сотрудников и не заключено ни какое доп соглашение? Как я могу быть уверена, что она действительно одобрена банком или это только введение в заблуждение со стороны банка, а потом он передумает, ведь нет ни какого документального подтверждения, все только под честно слово представителя?