251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, было открыто 2 потребительских кредита в Альфа-банке. При одобрении ипотечного кредита другой банк поставил условие - закрыть эти кредиты и предоставить справки из банка о закрытии кредита + выписки по счетам. Деньги были, поэтому 16 сентября все внес, написал заявление на полное досрочное погашение. 17 сентября оба кредиты закрылись, 19 сентября пошел в офис за этими справками. Дали общую справку обо всех кредитах, сказали, что справки о закрытии и выписки дать не могут. 21.09. Банк, в котором беру ипотечный кредит, запросил все-таки справки о закрытии и выписки, я написал в чат. Там тоже помочь ничем не смогли.  В итоге сделка висит на волоске, банк помочь ничем не может.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с [b]Альфа- банком. [/b] Нашла на вашем сайте предложение по [b][i]кредитной карте с бесплатным снятием наличных и беспроцентным периодом 365 дней и бесплатным обслуживанием.[/i][/b] Поскольку у меня сейчас все деньги на вкладах, а у одной карты лимит почти исчерпан, решила, что воспользуюсь этим предложением и заполнила заявку. Мне перезвонила оператор и безо всяких объяснений начала уточнять данные и подавать на оформление карты. Кое-какие вопросы я задала, но не все, поскольку [b]оператор сказала, что время разговора заканчивается.[/b] Карту одобрили и я пошла в банк. Там девушка [b]ооочень долго[/b] все оформляла. В итоге, [b]я получила карту с лимитом в 60 тыс. руб. + карту на 15000 руб.[/b] Да, по первой карте можно снять наличные в первый месяц, но [b]беспроцентный период на наличные не распространяется!!! И что мне делать с 60 тыс., когда мне нужны 200 тыс.? [/b] Дальше больше: [b]карта бесплатная только в первый год обслуживания, а потом 990 руб. [/b]Но и это не все! Подробно изучив личный кабинет я обнаружила, что [b]за смс- сообщения банк списывает 159 руб. в месяц!!! И эта бесплатная карта с лимитом в несчастные 60 тыс. + 15 тыс. обойдется мне в 1900 руб. в год! Плюс страховка с неизвестной ценой на обе карты. [/b] И об этом [b]мне ничего не было сказано[/b], пока я не спросила. И [b]у вас на сайте тоже ничего об этом не написано[/b]. Знаете реклама рекламой, но такой солидный ресурс, как банки.ру [b]должен внимательно относиться к размещаемой информации[/b] и проверять условия более тщательно.   [b][i]Почему я не прочитала документы? Потому что мне их не давали. Все было на телефоне, где прочитать ничего невозможно.[/i][/b] Дома я сразу же открыла сайт и посмотрела все условия подробно. Тут же написала в поддержку банка. [i]Здесь надо отдать должное оператору: он быстро все проверил и отключил страховку и обещал в течение 2-3 дней, что платные смс тоже будут отключены. [/i] Конечно, думаю, что за эти дни деньги с меня тоже спишут. Но, в целом, я[b] ужасно недовольна банком и таким наглым обманом, когда на мелкую сумму подключают 2 страховки и платные смс без предупреждения.[/b] Посмотрю, стоит ли мне пользоваться этой картой в дальнейшем. Но никому [b]не советую обращаться в Альфа-банк. Такое неуважение клиентам я вижу впервые!!! Банк считает нас просто полными дебилами, по-видимому.[/b] [b]И я недовольна сайтом Банки.ру,[/b] хотя раньше мне очень нравился этот ресурс. будьте внимательны и осторожны с использованием информации от этой организации!!!

Так я и не стал клиентом. Подал заявку на кредитную карту с banki.ru. сначала позвонили те, о ком даже не думал: Русский стандарт и Убрир - ну это было ожидаемо, что мой номер сразу слили кому не попадя. Ну это ладно. Альфа одобрила мне карту, но услышав процент после грейс периода я незамедлительно от карты отказался. А дальше началось... Каждый час меня долбили роботы Альфа-банка. Звонили и просто молчали и сбрасывали.  Обратился на горлинию, тётки оформили заявку, типа о решении мы вам сообщим. Я говорю мне ваше решение... не важно, сделайте так, чтобы не звонили. Потом пришла смска По обращению A2209201480 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы. Что там принимать не понятно и почему это решение? Ну ладно, думаю, всё улеглось, но тут же поступают опять звонки от роботов. Звоню, говорю... Опять звонят, спрашивают номера. Нет говорит, вам не звонили, это кто-то вам с подменных номеров звонит, используют наши.  Предлагаю оформить ещё одну претензию - отказ. Претензия не обоснована, т.к. мы вам не звонили. вот вам ваши роботы, чтобы не говорили, что я что-то придумал [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/AP3d0OZ.jpg]https://i.imgur.com/AP3d0OZ.jpg[/url] Интересное совпадение. До того как подать заявку на карту мне никто не звонит, а тут.... да ещё с подменных. Вообщем! Ни Банки.ру, ни альфу категорически не рекомендую.

Добрый день. Про карту с ее типо годом без процентов даже не буду рассказывать, очередной обман. А вот про предложение от банка напишу. Было у меня предложение от банка о рефинансировании. Решила попробовать, но в приложении выдавало ошибку и заявка не проходила, написала в чат, мне сказали, что попробуйте через сайт, там было такая же проблема и выходило окно "Что-то пошло не так. Сервис временно недоступен, попробуйте позже." Написала в чат,  мне предложили в чате же и рассчитать все, огласили условия, ежемесячный платеж, ставку. Далее оператор предложили оформить встречу в офисе, т.к. у предложения о рефинансировании есть свои сроки. Я согласилась , оформили на 22 сентября. Я еще раз переспросила будет ли 22 числа действовать предложение при визите в офисе, оператор ответила, что да. В итоге 21 сентября оказывается, что срок у предложения закончился! Но меня никто не предупредил и для чего тогда оформлялся визит в банк, почему оператор ответила, что 22 числа будет действовать предложение? Я из-за этого отменила заявку в другом банке! Еси бы оператор сказала, что предложение действует последний день, я бы сразу поехала в офис! Как теперь быть, я и в другом банке потеряла заявку и здесь!

В приложении появилось предложение кредита, решил принять его.Прошел все процедуры и появилось сообщение о том, что кредит оформлен, д/с зачисляться в течении нескольких часов. Не дождавшись поступления средств обратился в поддержку, где мнесообщили что все оформлено и деньги зачисляться после полуночи текущего дня.Но этого не произошло. При повторном обращении в чат мне было озвучено, что произошел «технический сбой» и вопрос передан «специалистам».Спустя еще неделю опять появляется аналогичное предложение по кредиту. Я делаю вывод, что вопрос решен и снова оформляю его. НО ситуация полностью аналогична той что была ранее. Документы по кредиту пришли на почту - денег нет. И ответы в тех. поддержке точно такие же - тех сбой, поступят до 24:00, потом опять тех.сбой, передано «специалистам», ожидай ответа и т.двода водой и никакой конкретики.прошу решить данный вопрос и зачислить денежные средства на счет, т.к проценты мне уже зачисляются за пользование кредитными средствами, но пользоваться я ими не могу.

Планировал закрыть счет. Без каких либо уведомлений списали комиссию за обслуживание, как увидел (увидел через неделю т.к. приложение не работает, приходиться заходить с ПК с бесконечной перерегистрацией) позвонил в контактный центр попросил вернуть деньги и закрыть карту, но, только после того как оплачу по ней долг, на следующий день счет заблокировали (долг не оплатил), комиссию не вернули.

Имею кредитную карту 100 дней без процентов. На карте действуют специальные условия, год без % за снятие наличных. Был очень доволен, так как даже несмотря на то, что почти всем сделали платное снятие, то эта карта была акционная, и за снятие наличных денег комиссия не снималась. Год бесплатного годового снятия заканчивался в августе. 9 сентября в 19.00 приходит сообщение на телефон и в приложение: «Успейте снять наличные без комиссии 🔔 16.09.2022 ваш год бесплатного снятия наличных по карте …. закончится. Дальше будет комиссия — 2,9% + 390 рублей от суммы снятия» После чего я пишу оператору в банке -Добрый день, карта ….. Раньше писали, что сумма снятия без комиссии до 23,08,2022. А сейчас пришло письмо, что до 16.09.2022. На какую дату ориентироваться? Приходит ответ -Спасибо, что подождали.Немного продлили срок возможности снятия без комиссии.Ориентируйтесь на дату до 16.09.2022. С этой даты уже будем брать комиссию за снятие. 15 числа я снимаю деньги с банкомата в размере 200000, в полной уверенности, что комиссии не будет, (у меня лимит снятия 500000 без процентов), но с меня снимается комиссия в размере 6190. Спрашивается, какого? Звоню оператору, рассказываю всю проблему, что банк сам написал и предложил снять бесплатно, но взяли комиссию, оператор составляет заявку, но пишет в ней совершенно не то, в итоге По обращению A2209193282 принято решение. Отказ, обусловлен тем, что была рассылка в марте, что снятие платное. Но видно обращение вообще никто не читал, потому что 1) к моей карте это не относилось, 2) пришла смс,  что я могу снять без комиссии. Звоню во второй раз, девушка составляет опять обращение, так же говорят что это ошибка, и что вы думаете, сегодня опять приходит ответ: Ответ по обращению № A2209203139 Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Альфа банк, вопрос, что вы проверили??? Сами написали что могу снять, оператор в чате это подтвердил, все скрины имеются.(хотя я озвучивал свои опасения) Просьба, пока просьба, найти компетентного сотрудника, который читает обращение не между строк и рассмотреть нормально заявку.

Была у меня кредитная карта со специальными условиями - возврат 10% от заправок на АЗС в виде кэшбека. При этом стоимость обслуживания такой карты почти 4000 рублей в год, но при регулярных заправках эта сумма отбивалась. И вот 11 сентября этого года с карты списывается очередная комиссия за следующий год. Я смотрю историю , и выясняется, что в этом году кэшбек за заправки почему-то не начисляется... В итоге удалось выяснить, что в декабре 2021 года, изменились условия по данной карте, и теперь для получения кэшбека нужно тратить с карты не менее 20000 в месяц... Поскольку такие условия меня не устраивают, я запросил закрытие карты и попросил вернуть комиссию, снятую за гол обслуживания. Сегодня получил такой ответ: "Всё проверили, комиссию вернуть не получится...". Не получится! Офигенная формулировка!!! Раньше был лучшего мнения о банке, но вдоволь пообщавшись с их "умным помощником" в попытке хоть что-то выяснить, или выйти на оператора, изменил своё мнение.

Добрый вечер. Хотя , какой он добрый... В июле рефинансировал ипотеку из УБРиР в Альфа-банк по ставке 11,5%. Обязательным условием была электр.регистрация за 6000 р. Ок, согласились. Типа все документы из Росреестра придут и автоматически подтянутся куда надо. Потому что в противном случае (точнее в случае неявки в мфц ставка увеличится до 16,5). Я естественно после подписания договора незамедлительно отправился в МФЦ, где совершил все нужные манипуляции. Сделку зарегистрировали, документы направили по эл.почте, в том числе и в Альфа-банк. Также я сразу направил выписку из МФЦ и чек об оплате госпошлины на регистрацию специалисту, проводившему мою сделку. Меня заверили,  что все в порядке и если будет какие-либо вопросы, то со мной свяжутся. И я счастливый пошел платить свою ипотеку по ставке 11,5. Проходит три месяца, захожу в личный кабинет (21.09) и что же вижу? Моя ставка увеличилась до 16.5%. Какого лешего??? Звоню в Альфа банк, специалисту, который оформлял все документы (Наталья С-ич,  г.Пермь, Ипотечный центр, ул. Пермская 17), на что она говорит, что документы из Росреестра они не получили,  поэтому ставка увеличилась по условиям договора. Она предлагает следующий способ решения вопроса - заплатить за этот месяц по повышенной ставке, а потом написать претензию, что банк ошибся. После моего вопроса, почему сразу нельзя вернуть ставку к 11.5%, ведь со своей стороны я все условия выполнил, она  просит ей снова направить все документы, которые и так вроде как должны у нее быть. Но ладно, направил. Как так???? Я заплатил за электронную сделку, чтобы автоматически все оформилось, а оно не офрмилось?! Вопрос - за что я заплатил? В таком случае, считаю целесообразным банку вернуть средства за услугу, ведь она не оказана. Обращаюсь в контактный центр Альфа по горячей линии , мне говорят - пришлите договор и выписку из ЕГРН. -Да у Вас же как бы все документы есть, все в электронном формате было подписано.  ЭЭээээ... -Нет, направьте все документы. Звоню снова спец-ту по ипотеке , на что она уверяет, что все она направила, все разберутся, ставка вернется на 11.5. В течение дня ничего не поменялось, звоню в конце дня. Трубку она не берет, потом вообще скидывает. Мне пришлось весь день убить на разборки с этой ситуацией, весь вечер провести в МФЦ, заплатить 500р., чтобы заказать новую выписку из ЕГРН, и завтра придется ехать и разбираться в офис. Итог: 1. Нецелевое расходование средств клиента (на электронную регистрацию); 2. Отсутствие логики в электронной регистрации, т.к. она НЕ РАБОТАЕТ;  3. Создание банком проблем клиенту на ровном месте; 4. Убийственный непрофессионализм, некомпетентность и халатность специалиста банка. 5. Тотальное нежелание дальше взаимодействовать с Альфа - банком. Оставил претензию на горячей линии - А2209212994.

Была в альфа банке широко разрекламированная акция - получи тысячу в обмен на заказ карты и любая покупка с неё. В результате обман, заказав карту ничего не получил, в поддержке сообщили что я якобы заказывал ранее какую то виртуальную карту и поэтому я не новый клиент. Вобщем послали куда то далеко. Не то что жалко эту тысячу, но показатель красноречивый. Банки и в целом это конторы для развода и обирания, но альфа банк выделился. Молодцы

История взаимодействия с банком долгая и не радостная.  1,5 года назад мне приставы ошибочно арестовали карты. Разобрались быстро и во всех (4х!) банках, кроме Альфа банка был снят арест. НО! Альфа банку вечно что-то не хватает и по сей день арест не снят. Естественно за обслуживание деньги в размере 2380 р списали. Я обратилась в банк для того, чтобы пополнить счёт в обход ареста. Пришла с мужем, у которого на тот момент еще был счёт в данном банке. Мне "специалист" Марина на входе сказало, что проблем нет и я могу внести сумму через банкомат по номеру счёта. Само собой у меня это не получилось. Тот же специалист сказала, что оплатить мне надо через кассу по заявлению. Я написала заявление. Пошла в кассу. Тем временем мой супруг закрыл счёт в банке. НО! В кассе мне сказали, что пополнить мой счёт  обход ареста может только третье лицо со счётом в этом банке!! Обратившись к "специалисту" Марине с вопросом "как же так? и что теперь делать?", т.к. ее ошибка привела к тому, что потеряв время я так и не смогла решить вопрос, получила ответ, что она проконсультировала меня верно, но что теперь делать она не знает и отправит меня к менеджеру. Некомпетентные сотрудники, нулевая клиент ориентированность - главная фишка Альфа Банка!

Я, Л-ев Денис Г., 16 сентября 2022 года, примерно в 14:35 обратился в отделение Альфа-банка для того, чтобы оформить потребительский кредит, от всех страховок и дополнительных услуг отказался сразу. При получении положительного решения по одобрению кредита, приехал на подписание документов, и уже по факту сотрудник озвучил, что "нужно обязательно включить в стоимость кредита доп услуги на сумму 18000 рублей, что это является обязательным условием для получения кредита, если я не соглашаюсь, то кредит мне не выдают".  Также мне не выдали никаких документов, в которых было бы хоть немного понятно, что за  услуги мне навязал сотрудник, в приложении также нет никакой информации. Я не знаю, что могло послужить причиной такого произвола, такая мелочная политика крупного банка с, казалось бы, хорошей репутацией, или неправомерные действия сотрудника, для того, чтобы обманом и неправомерными действиями, дискредитирующими именно банк, нажиться на сложной ситуации обычных людей, которым необходимо было получить кредит.  Прошу руководство разобраться в данной ситуации и вернуть неправомерно списанные средства, в размере 18000 рублей. Очень бы не хотелось на такой неприятной ноте разрывать отношения с вашим банком, ведь я неоднократно пользовался услугами Альфа-банка, плюс являюсь здесь зарплатным клиентом. В качестве лояльности к постоянным пользователям, прошу предпринять меры.

В июне месяце стала новым клиентом Альфа Банка, давно хотела на него перейти, предложили стать участником акции приведи друга. Сама оформила себе дебетовую и кредитную карту и предложила мужу оформить кредитную карту, еще и кеш бэк же начислится. Все подключили, начали активно пользоваться картами, но никакого кеш бэка не пришло. Оставив кучу обращений Банку и претензий через оператора, в итоге через 3 месяца пришел кеш бэк в размере 500 рублей, но все же это была не обещанная 1000 рублей, на что опять позвонив оператору, мне сказали, что прошла только дебетовая карта по ссылки...хотя первоначально она не получилась и в принципе была не нужна эта карта. Просто ощущаешь себя полным дураком, который вымаливал этот кеш бэк в течении 3 месяцев..так еще он не тот пришел.  Хотя сотрудник Банка приехала уже с готовой кредиткой...Подводя итог: не мне как новому клиенту не пришел кэш и мужу пришла не та сумма..на первом же этапе какой то обман. Очень разочаровал данный Банк.

Собственно, насмотревшись рекламы альфа-карты и количества плюшек, которые можно с ней получить, решил получить в мае по реферальному приглашению. Но как и бывает, не всё так радужно, как это преподносят чтобы впарить свой продукт.  1. Покупая по актуальным акциям с повышенным кэшбэком, а также партнёров банка, ни одна покупка не была учтена при начислении этого повышенного кэшбэка, хотя все условия участия были выполнены. 2. Акции за первую покупку и реферальная программа не работают от слова совсем! Один оператор доказывает что эти акции пересекаются, второй оператор что не пересекаются и нужно подождать следующего расчётного периода и всё начислят. В итоге начисляют только за первую покупку и всё, а обещанные за приведённого друга и пригласившему и приглашённому, на тот период по 1000 обоим, не начисляются! 3. Заявки по неисполнению банком своих же условий и правил по акциям и жалобы не регистрируются! Это как раз показывает отказ от ответственности за любые неисполнения, так как операторы шлют по ссылке на отправку заявки о несогласии либо о жалобе на сайт, заполнив которую, никакой номер обращения ни на указанную в ней же почту, ни на телефон не фиксируется! Лишь спустя некоторое время, на некоторые из них приходят смс со стандартными отписками. Тем самым обращения остаются не зарегистрированными и в случае жалобы на решение, не возможно ссылаться на номер.  4. Весеннее предложение по альфа-счёту спровоцировало пригласить родственника на предложенную ставку 20%. Однако около 23:00 вечера 31 мая, приглашённый друг собрался открыть данный накопительный счёт, чтобы выполнить условия выполнения расчётного периода по начислению указанной ставки первые два месяца, рассчитывая на июнь и июль. На деле, проверив актуальность ставки в 20%, открыл альфа-счёт. Но настроение быстро изменилось, когда через час, то есть уже 1-го июня, ставка резко изменились на 10% на открытый ещё в мае, когда при открытии ставка была 20%. То есть, выполняя условия, прописанные самим банком, не рассчитывайте получить обещанное!  Резюме: никому не советую иметь дело с альфа банком, дабы не быть обманутым и разочарованным.

При внесении крупной суммы наличных в банкомате 20 сентября, аппарат отключился и стал перезагружаться бесконечное количество раз. Позвонила в банк и создала обращение А2209204170, девушка по телефону сказала что проведут удалённо инкассацию в течение 3 часов и зачислят мне деньги на дебетовую карту. Денег до сих пор нет, второй день на нервах и бессонная ночь. Кому как, а для меня это серьёзная сумма для которой я работаю несколько месяцев. Я принесла ее из другого банка, но теперь есть желание вообще все счета в Альфе закрывать наоборот. Много лет являюсь клиентом, но по сути контактировать особо с банком не приходилось и опыт не из лучших. Банкомат пошуршал еще какое-то время и стал принимать новых жертв. Сколько нужно времени что найти пересдачу в 200 тысяч??? В онлайн банке ничего не выяснить и написано ждать 2 дня.

Заказала на сайте Банки ру дебетовую карту по акции- 500 р за первую покупку. Привезли карту, сделала покупку 6.08. 2022. В течение уже полутора месяцев, неоднократных обращений на горячую линию и в чат интернет приложения, вознаграждение так и не выплатили. Идут бесконечные отписки подождать, составляются обращения,на которые не отвечают, при повторном обращении вкл дурака, типа они ничего не знают и предлагают составить новое обращение! Банк обман!

Являюсь давним клиентом Альфа банка и мне поступило предложение о кредитовании для погашения моего кредита в другом банке. Подумав некоторое время, я согласился, т.к. банк предложил хороший годовой процент. А открыть расчетный счет И на 21 июля 2022 года была назначена встреча в отделение по адресу г. Иркутск, ул. Лермонтова, д.63. И скажу сразу, мне очень повезло, что работала по моему  вопросу сотрудница Юлия И-ва! Все детали рассказала, все объяснила! Поэтому в последствии для меня относительно оформленного кредита не возникло не одного не приятного сюрприза! Предложила мне открыть расчетный счет в этом же отделении, у сотрудника по работе с юр лицами, но у меня уже на тот момент была договоренность о встрече через несколько дней в другом отделении Альфа банка, с другим сотрудником (но об этом будет отдельный отзыв). Я остался очень доволен работой Юлии. Сразу видно, что знает свое дело, ответственно относится ко всем аспектам работы. И общение на высшем уровне, всегда тактична и приветлива с клиентами. Так же оформила по моей просьбе дебетовую карту для удобного зачисления средств по погашению кредита. А через несколько дней, когда карта была готова, мне ее выдала. От посещения офиса остались только положительные эмоции! Спасибо Юлии за приятное обслуживание!

Кредитная карта 100 дней)) Враньё!! 365 дней?))) 1 Сначла я не могла её получить. Приехал курьер, но не смог провести верификацию личности. Пришлось ехать в банк в офис и терять драгоцееное время. Потеряли мою карточку)) 2.Оказывается, когда на сайте заказываешь карту, начинает обратный отчёт времени льготных 30 дней, ты подписываешь договор. И поэтому, если карту получаешь не сразу, теряешь время и можешь пролететь с первым сладким месяцем. 3. Банк списывает страховку. Именно. Клиента страхуют, но не сообщают об этом. Узнаешь только , если контролируешь денег со счёта. Я спрашивала - какие ещё есть подводние камни в преложении вашего банка? Сказали - никаких.)) 4. И самое интересное. Да, вам предоставляют льготный период первого месяца - беспроцетный кредит на 365 дней, НО!!! если вы совершаете покупку на 31 день, то сможете его погасить только тосле погашения якобы льготного на 365 дней кредита. И таким образом то, что вы расчитывали растянуть на погашение за 365 дней, вам необходимо оплатить за 100 дней.

Я случайно перевёл с другой своей карты небольшую сумму клиенту альфа банка. Написал об этом в чате. Мне предложили дойти до любого офиса и оформить письменно заявку. Дошёл, оформил. Предложил просто поставить в известность клиента что я ему ошибочно перевёл деньги. После недели размышлений выдали мне - без номера счёта ничего с вашим запросом сделать не можем. Приезжайте опять в банк, пишите заявление о предоставлении детальной информации о переводе. Приехал, написал. После недели раздумий пришёл ответ. Нет мы вообще ничего для вас не сделаем, даже не будем сообщать другому нашему клиенту о неверном переводе. Сразу нельзя было мне сказать об этом что ничего мы для вас делать не будем? При чем речь шла о сумме менее тысячной части средств, которые я хранил в этом банке. Видимо я, как клиент, им совсем не интересен.

Это не банк. Просрочил платеж на неделю, перед этим обговорив, что не могу заплатить, неоднократно проговаривая, что платить не отказываюсь!. Так мне в течении недели названивали каждый день, начиная с 8 утра и до бесконечности! Мало того, что начисляют пени, так еще и названивают с угрозами. Им п\*\*\*\*й, что у тебя, никаких отсрочек, главное деньги забрать.