190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил обеспечить дополнительное накапливание бонусных миль по программе Аэрофлот-бонус. Приглянулись условия Альфа-Банка - карта Мастеркард Голд с годом бесплатного обслуживания. Подал заявку через сайт сегодня (Пасха, кстати, да еще и вечер воскресения) и через пару часов мне позвонили, сообщили, что одобрен ее выпуск да еще с запрашиваемым мною лимитом. Фантастика! Как это они меня проверили? А вот под акцию я не подошел... организация типа корпоративный клиент. Еще новость - уж лет 10 в другом банке обслуживаемся. Т.о. никакого бесплатного года мне не положено - платите сразу. Фантастика - банки таким клиентам скидки дают, а тут? Вывод - лохотрон с акцией, лохотрон с поверкой. Итог итогов... как бы так помягче... не хочу я начинать сотрудничество с обмана.Администратор: Во сколько подавали заявку? Ждем результатов банковской проверки.khau: Заявку подавал около 17.00. Звонок раздался около 19.00.

Всегда вежливые сотрудники, всегда все объясняют. Имею в этом банке обычный счет и 2 кредита. Работаю в основном с переводами вебмани на счет, что очень удобно, можно привязать карту Альфа и получать деньги через минуту с минимальным процентом. Никогда не возникало проблем с банкоматами, даже если Альфа не работал, есть куча других, в которых можно снять деньги без комиссии.Случилась со мной история, что я брала второй потреб кредит в Альфа в М.Видео, и так как это мой любимый банк и раньше мне никогда страховку обманом не добавляли, с уверенностью подписала договор не читая. Дома обнаружила что есть страховка 9500р., пришла в ужас. Зашла в банк, оставила претензию, получила смс, что претензия принята и будет рассматриваться 6 дней. Но через 5 минут уже получила положительное решение, и вернули деньги страховки на счет. Продолжаю считать, что это лучший банк! Есть с чем сравнивать, это Русский стандарт, СКБ, Ренессанс, Сбер. Однозначно Альфа банку я отдаю 1 место.Один минус, что крупные кредиты, например 300 000 р. не взять без справок. Так бы с удовольствием взяла не задумываясь. Благодарю всех сотрудников КРЕДИТНО-КАССОВОГО ОФИСА "БЕЛАЯ ЛАДЬЯ".

на счет моей дальней (надежной) родственницы у которой там карта. Здесь, в Гериании, с меня, как положено сняли проценты за пересылку. Через неделю пришло сообщение с проcьбой уточнить имя адресата. Мы это сделали – имя обыкновенное – Мария, фамилия тоже очень простая. За это Альфа–банк нагло снял у меня со счета 1200 рублей. Еще через неделю посланные мною деньги вернулись назад под тем предлогом, что адресат не найден, но еще без 1200р. Вобщем 3000р. выкинутых денег, а моя дочь нуждается в них! И две недели банк пользовался моими деньгами...Ничего удивительного!

сначала банкомат не выдал мне ( и двум моим коллегам в течении месяца) деньги, мы составляли претензии по горячей линии и нам деньги вернули. Последние 4 раза когда я ходила платить за кредит (а иногда было необходимо оплатить срочно) БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЛ! я звонила по горячей линии, где мне ответиль СОЧУВСТВУЕМ. Сегодня я в очередной раз пошла платить за кредит, на экране банкомата было написано "Нажмите любую кнопку" но ни при каких нажатиях он не функционировал. Я поехала с деньгами вечером в ККО на улице Агибалова г.Самары, прокатив карту дверь не открылась, я прокатила другую она также была закрыта, внутри отделения никого не было. Все было бы хорошо, но только мной и моими деньгами заинтересовали двое молодых людей, которые попытались напасть на меня по дороге от банка до остановки. Может у них была договоренность с банком , чтобы двери специально не открывались??? Не знаю, но приятного мало... В ближайшее время поеду с папой в отделение, закрою все карты и погашу кредиты и больше связываться с этим банком не буду! Я не однократно звонила и говорила, что данные банкоматы работают плохо, но СОТРУДНИКАМ БАНКА ВСЁ РАВНО! А я больше не собираюсь бегать по городу с деньгами искать работающие банкоматы!

Здравствуйте. Я взяла кредитную карту в Альфа банке на 100 000 рублей 10.01.2013. Погасила всю сумму приблизительно 10.03.2013 и написала заявление о закрытии кредитного счета, но затем мне понадобились деньги и я опять обратилась за кредитом в банк 14.04.2013, на что мне сотрудник банка ответил, что мой кредит еще не закрыт и я могу им пользоваться. 15.04.2013 я сняла деньги, но 30.04.2013 мне позвонили и сказали, что мне срочно нужно внести все сто тысяч рублей, так как у меня счет закрыт и пошла просрочка и назначен штраф в тысячу рублей. Я пошла в банк уточнить, что мне делать, но эта де сотрудница банка сказала мне, что я ее просто не так поняла, хотя я все поняла правильно и она мне даже сказала, что если этот кредит считать на три года, то мне платить нужно будет около четырех тысяч в месяц. Я написала вчера претензию, в которой все написала как сейчас, но сегодня, 1.05.2013 мне опять звонили и спрашивали когда я оплачу. Я жду решения по претензии, но если мне скажут выплатить всю сумму, что мне тогда делать? Я не смогу оплатить все сразу, а другой банк из-за просрочки кредит не даст.Скажите, куда мне обратиться за помощью и что мне делать в этой ситуации?

Неделю продолжаются мои мытарства по отделениям и банкоматам Альфа-Банка в г.Москва. Сначала мною несколько раз подряд были неверно введены цифры пинкода Кредитной карты. Я связалась с оператором с просьбой позволить мне пройти авторизацию и обнулить количество неверных попыток, поскольку была близка к попытке вспомнить пин-код, но не с последнего раза (Кредитной картой в банкомате пользуюсь редко, только когда вношу платежи по кредиту). В результате оказалась без карты (изъял банкомат). Оператор сообщил, что о карте можно забыть и в любом отделении за деньги заказать перевыпуск. Потратила время, доехала в ближайшее отделение, дождалась своей очереди, чтобы услышать информацию, совсем иную чем мне предоставил оператор колл-центра: сначала карту нужно забрать, притом в том отделении, банкомат которого ее изъял. Напрашивается вопрос: а в колл-центре чем думают, когда дают такие неверные установки клиенту? Через несколько дней, в последний день перед праздниками, выкроив время, по жутким пробкам я прибыла в указанное отделение за своей картой. Это отделение на Земляном Валу дом 14. В отделении творилась предпраздничная неразбериха: девушка (в вечерне-коктейльном платье) на раздаче электронной очереди постоянно путалась в вопросах, затем часто и нервно смеялась, посетителей при мне за стойку операциониста вызывали сразу по нескольку человек, одного из которых затем провожали в кабинет заместителя директора отделения дожидаться своей очереди. Царила какая-то общепраздничная неформальная атмосфера единения с клиентами, которую я, располагая временем лишь дождаться своей очереди и решив свой вопрос ехать дальше по другим делам, не настроена была разделять. Молодой человек-операционист, получив доступ к моим счетам, долго не мог понять, какая именно карточка у меня изъята банкоматом. Услышать, что это Кредитная Карта категории Голд, к слову, одна единственная моя кредитка на сегодняшний день, у молодого человека с первого-второго-третьего раза не получалось (а он явно старался!) и стал доказывать, что изъята у меня Аэрофлот-Голд, пока в конце концов мне не пришлось в подтверждение "вескости своих слов" предъявить ему эту самую Аэрофлот Голд, которая у меня на руках и с которой пока проблем не возникало. К операционисту присоединилась девушка-тинейджер, выдававшая электронные очереди - с этим же вопросом об изъятой карте и тоже очень интересовалась моим Аэрофлотом. Слышать уже введенного в курс коллегу она не хотела, бесконечно задавая мне уже набивший оскомину вопрос о категории карты, пока не ввела меня в настоящую истерику. (Ну правда, сколько можно было действовать на нервы?) Прошло время и секретарь карточку, изъятую банкоматом, вынесла, информировав меня, что теперь я могу ей пользоваться. Я первым делом уточнила актуальный для меня вопрос о разблокировке карты и обнулении неудавшиеся попытки набора пин-кода. Ответа не последовало. Операционист его просто не знал и все время пытался уточнить у девушки-секретаря, которая, видимо, обладала большей компетенцией, чем этот имеющий доступ к моим счетам сотрудник. За время демонстрации со стороны сотрудников круглых глаз, рефлексов пожимания плечами и нервного хихиканья (девушка в платье) у меня создалось дежавю нахождения на вечеринке в ночном клубе, но никак не в финансовой структуре, в которую я прибыла решить вопрос всего лишь возврата и об-ну-ле-ни-я попыток неверного введения пин-кода, что позволило бы мне снова пользоваться деньгами. Сотрудниками даже не были предприняты попытки проконсультироваться с руководством, в итоге я решила сделать это за них. Директор отделения Татьяна З., внимательно все выслушав, заверила, что обнуление неверных комбинаций на моей карточке автоматически произойдет с полуночи и завтра я смогу сделать 5 очередных попыток, соответствующее заявление писать вовсе не стоит, нужно лишь набраться терпения и дождаться этого завтрашнего дня. Зав. отделением настаивала именно на завтрашнем дне - 1-м нерабочем мая, а не этом рабочем дне визита в ее отделение, когда еще была возможность все проверить и решить проблемы на месте. При этом Татьяна сообщала, что если я сейчас воспользуюсь карточкой или решу проверить ее работу, все будет безуспешно. Пришлось поверить на слово. Я расписалась в заявлении о том, что карточка мне выдана, претензий я не имею, Татьяна оставила мне свой сотовый номер - зачем-то "на случай проблем", как объяснила она - и 1 мая мою карточку при первой же попытке "съел" довольный банкомат, а абонент "феи" из отделения понятное дело оказался "не абонент". Хорошо, хоть банкомат в "тыкву" не превратился! Послезавтра я на долгое время улетаю за границу, в аэропорту мы заказываем автомобиль, на котором собирались путешествовать по стране, и эта кредитка - а именно с кредитной, а не дебетовой карты снимают копию в фирмах рентеркар - была возможностью осуществить намеченный план отдыха. И теперь меня интересует: кто и как ответит за испорченный план моего отдыха, за мое попусту потраченное на звонки и разговоры с операторами Альфа-банка время, приезд в рабочее время в отделения банка, а также за невозможность распорядиться средствами на карте тем способом, который мне удобен и целесообразен?

Из-за командировки просрочила свой последний платеж по кредиту на 6 дней. Мало того, что за каждый день я плачу 1% (Это 360% годовых), так еще мне звонят каждый день по 20 раз, около 2 раз в час, при этом я в роуминге! С чего-то сотрудники кол-центра решили, что я обязана объяснять причину, в договоре ни пункта нет, где написано, что я кому-то должны писать объяснительные - это раз. Во-вторых, почему за свои же деньги я должна испытывать телефонный террор, при этом они так и говорят - мы вам будем звонить каждый час. Хорошо, что платеж последний... Никогда не берите у них кредит, это абсолютно не клиентоориентированная финансовая организация.При этом я еще имела неосторожность завести там два расчетных счета, где РКО дороже, чем у многих других банков.

Из-за командировки просрочила свой последний платеж по кредиту на 6 дней. Мало того, что за каждый день я плачу 1% (Это 360% годовых), так еще мне звонят каждый день по 20 раз, около 2 раз в час, при этом я в роуминге! С чего-то сотрудники кол-центра решили, что я обязана объяснять причину, в договоре ни пункта нет, где написано, что я кому-то должны писать объяснительные - это раз. Во-вторых, почему за свои же деньги я должна испытывать телефонный террор, при этом они так и говорят - мы вам будем звонить каждый час. Хорошо, что платеж последний... Никогда не берите у них кредит, это абсолютно не клиентоориентированная финансовая организация.При этом я еще имела неосторожность завести там два расчетных счета, где РКО дороже, чем у многих других банков.

Произошла со мной такая вот история. Являюсь клиентом Альфа Банка в Москве. Обслуживание всегда нравилось до недавнего времени. Основным плюсом видел интернет-сервисы (Альфа-мобайл, Альфа-клик) и наличие cash-in во всех почти банкоматах. Минусом всегда считал явно завышенные, по отношению к другим банкам, тарифы на обслуживание и тот факт, что все услуги, которые "прилагаются" в других банках бесплатно к обслуживанию карт gold и platinum, в Альфа-Банке оплачиваются дополнительно (и это вдобавок к и так высоким комиссиям за годовое обслуживание карт). Но, поскольку для меня были принципиальными именно онлайн-сервисы, я был готов все это терпеть.Но вот случилась неприятная для меня история. У меня было несколько карт (gold, platinum), одну из которых я решил закрыть. Пришел в банк, написал заявление на закрытие "пластика" и счета. Карту закрыли сразу, а вот счет - сказали: нужно ждать 45 дней. Я ушел. Но через несколько дней все-таки решил снова открыть карту и вернулся в банк. С этого момента начался полный бардак.Сначала мне сказали, что к счету, который стоит в очереди на закрытие, выпустить карту уже не получится и нужно подать новую заявку. У меня был приличный кредитный лимит (625,000 руб.), но сохранить его тоже сказали нельзя. Нужно подавать заявку на карту с лимитом не более 250,000 руб., потому что еще не закрытый счет будет учитываться в общей сумме имеющихся кредитных продуктов. Я согласился, карту одобрил банк, ее изготовили и выдали мне.Каково же было мое удивление, когда после ее выдачи я положил 5,500 руб. для списания комиссии за годовое обслуживание, деньги успешно были списаны, а вечером я увидел, что кредитный лимит карты всего 20,000 руб.! При этом, меня никто в банке не предупредил, что одобрена такая малая сумма: ни по СМС, ни при выдаче карты в офисе. Вообще, надо сказать, что в этом офисе стали часто меняться сотрудники, которые работу свою не знают вообще. При мне дамочка, которая выдавала карту, тратила по 15-20 минут на те операции, которые обычно они в этом отделении делали за пару минут, все забывала, подключала клиентам "налево-направо" платные услуги, ничего об этом им не сказав. И только женщина в очереди передо мной, после задавания ряда вопросов, чуть не устроила скандал, поскольку ей подключили платные услуги смс-информирования, не сказали о размере комиссии за снятие наличных и т.д. Но ей (клиенту) повезло: она это и так знала и подняла этот вопрос из принципа, сказав в конце, что "у вас тут начался бардак - раньше такого не было".Возвращаясь ко мне. Я вернулся в банк и задал вопрос: кому нужна карта с лимитом кредитования 20,000 руб. в год в категории Platinum? Да еще и с комиссией за обслуживание 5,500 руб.? И почему мне никто не сказал, что сумма лимита одобрена банком меньше в 10 раз, чем была запрошена? Кстати, не звоните в call-центр Альфа-Банка: там Вам скажут прямо противоположное тому, что на самом деле. Там, к примеру, мне сказали, что была подана заявка на 20,000 руб. якобы, а не на 200,000 руб., и утверждали, что "вот видят эту заявку и там сумма 20,000 руб.". Я написал претензию, мне закрыли пластиковую карту и сказали, что нужно ждать 45 дней до закрытия счета, чтобы потом снова идти и писать еще одну претензию, чтобы вернуть комиссию за обслуживание.В этот раз я общался с ИО зав. отделения, и она спросила, а почему, собственно, я не стал выпускать карту к счету, к которому имел карту раньше - ведь там и кредитный лимит очень хороший - 625,000 руб. Я ответил, что неделю назад, в этом же самом отделении, на этом же самом месте сотрудница отделения убеждала меня, что к этому счету уже нельзя выпустить карту, т.к. я закрыл предыдущую карту и счет стоит в очереди на закрытие через 45 дней. В ответ я увидел удивленный взгляд и зав. отделением сказала мне, что это все ерунда, типа "кто Вам мог такое сказать". Якобы, счет не закроется, если по нему будут операции. А если я выпущу новую карту к нему и буду ей пользоваться, то, само собой, операции будут и счет не закроют. Я, конечно же, с радостью, согласился выпустить карту в старому счету - ведь лимит кредитования в 625,000 руб. я "копил" уже несколько лет. Мне выпустили карту, я обрадовался и стал ей пользоваться. Прошло около месяца. И вдруг в одно прекрасное утро мне поступает звонок из Альфа Банка и женщина в "очень настойчивой и суровой форме" извещает меня, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность, и "собираюсь ли я платить?". Для меня это был шок чистой воды. Сначала, я подумал, что это просто розыгрыш друзей (поскольку по работе связан с шоу-бизнесом, у нас народ веселый там), потом испугался и решил, что кто-то обворовал мою карту. НО! Самое главное - я ежедневно просматриваю данные в Альфа-мобайл и там не было никаких просроченных задолженностей. Был небольшой "минус" порядка 800 руб., причем он "возник" у меня за 2 дня до этого "неприятного звонка" из банка, а я знал, что у меня есть явно более 2 дней на то, что пополнить счет после возникновения задолженности. И уж тем более, откуда там могла взяться такая сумма, как мне назвала (более 5,000 руб.). Сразу после звонка из банка я проверил Альфа Мобайл и увидел, что появилась задолженность и крайний срок ее погашения - сегодняшний день. Я сразу пошел в банк и положил сумму "с запасом" на счет. После несколько раз звонил в течение дня в call-центр, где меня убедили, что теперь все в порядке и задолженности нет больше. Я так и не понял откуда она возникла и еще не знал, что меня ждет.Вечером я увидел еще одну задолженность на 800 руб. по этой же карте и снова позвонил в банк - мне сказали, что, возможно, это глюк - у меня типа все погашено. Ночью мне пришло СМС о том, что СЧЕТ ЗАКРЫТ. Более того, со второй карты списали те самые 800 руб., которые висели как задолженность. На следующий день я пошел в банк. Со мной общалась та же самая ИО зав.отделения, которая убеждала меня, что счет закрыт не будет, если по нему будут операции и убедила меня выпустить карту к этому счету. Она сделала удивленное лицо, сказала, что "такого просто не может быть", составила с моих слов претензию и отправила ее в банк. Сказала, что саму пластиковую карту пока закрывать не будем, т.к., возможно, банк после рассмотрения претензии отменит закрытие счета и карта снова будет работать. Через какое-то время на претензию пришел положительный ответ, но частично: счет все равно закрыт и карту тоже нужно закрывать, но банк, якобы, вернет мне комиссию за обслуживание И ЭТОЙ, ВТОРОЙ УЖЕ карты. Я СНОВА ПОДАЛ заявку на кредитную карту. Банк ее одобрил, но уже с меньшим лимитом 450,000 руб. вместо бывших ранее 625,000 руб. Карту я получил, теперь жду, пока пройдут те самые 45 дней с момента подачи заявки на закрытие первого и второго счета с возврата годовых комиссий за обслуживание карт.Но осталась очень важная для меня проблема: мною подано уже 3 претензии с просьбой к банку рассмотреть всю эту ситуацию и понять, что моя просроченная задолженность возникла по вине банка, который сначала открыл мне карту ко счету, который стоял на закрытие и (словами ИО зав.отделения) убедил меня, что этот счет не будет закрыт из-за операций, имеющихся по нему. А потом просто закрыл счет. Ведь если бы счет не начал закрываться, то срок с момента возникновения задолженности по нему составил бы всего лишь 2 дня, и ни о какой просрочке не было бы и речи. А теперь сотрудники банка не скрывают, что отправили в Бюро Кредитных Историй обо мне "отрицательную" запись, что я не плачу вовремя. И банк признал, что неправильно закрыл счет, и что неправильно выдал мне 2(!) карты, но запись удалять отказывается.И получается странная ситуация: я честно плачу Альфа Банку деньги за обслуживание своих счетов и карт уже на протяжении более 3 лет. Несколько раз ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ бегал в отделение банка, где то открывал, то закрывал по совету сотрудников карты. И в итоге "по бумагам" получается, что я - еще и "непорядочный" человек, который не платит по счетам и за все свои деньги получил отрицательную запись в Бюро Кредитных Историй.Вообще, хочется отметить, что качество обслуживания в отделении, где я бываю, упало в разы. Большая часть сотрудников не может ответить четко на половину простых вопросов, а есть личности (как, к примеру, дама, выдававшая мне карту на 20,000 руб, не предупредив о 10-кратном снижении кредитного лимита), которые не просто халатно относятся к работе, а еще и хамят. Я лично был трижды свидетелем того, как она общалась с клиентами "на нервах" без особой причины и дважды это вызвало негодование клиентов и требование уважения к себе как к клиенту, который ничего не делает, что было бы поводом хамить.Альфа-мобайл и Альфа-Клик в последнее время обновляются едва ли не каждую неделю и стали работать просто ужасно. К примеру, за один день информация о счете в Альфа Мобайл может несколько раз изменить и в "плюс" и в "минус" без причин. То есть, имея задолженность, можно увидеть часто, что она погашена и на счете даже есть "плюс", а через час все вернется к правильным данным и наоборот.Хочется еще раз сказать: мы живем в такой стране, где даже начав работать культурно (а еще даже год назад Альфа Банк был для меня эталоном этой "культурности" по сравнению с тем же Сбером), организации в России очень быстро понимают, что можно работать и "как попало" - все равно у людей выбора нет и они "придут к нам".Вот только возникает вопрос: где обещанная в рекламно слогане банка "честность" и кому "выгодно" так "честно" работать. Лично мне вот совсем не приятно: получить за свои деньги и порядочность запись в Бюро Кредитных Историй о том, что я, якобы непорядочный человек. Особенно, когда все произошло по вине банка, закрывшего счет с имеющимися операциями. Выдавшего мне карту к этому счету с такими "косяками". И не только эту карту, и и еще одну. По вине банка, онлайн-системы которого глючат, а мы за них платим деньги. А потом и еще по вине этих систем не знаем о своей задолженности и т.д. Получается, что мы не имеем никаких прав за свои деньги. А банк просто предлагает нам "заполнить претензию" и потом дает на нее отрицательный ответ. Кроме того, даже в самом банке - как в басне "лебедь, рак и щука": call-центр говорит одно, в Альфа-мобайл написано другое, а сотрудники отделения говорят третье. Кому верить и на чье мнение опираться в своих действиях? Я вот думаю, что все это делается специально, чтобы, имея три разных мнения, всегда банк мог в нужный момент привести одно из них как пример. У меня так и было: в зависимости от ситуации, банк опирался то на сказанное мне сотрудниками, то на якобы известные ему данные, отображаемые мне Альфа-мобайлом (на самом деле, я видел там другие данные), то на записанные с моих слов претензии в call-центре.P.S. Несмотря на все сказанное, я по-прежнему остаюсь клиентом Альфа-Банка, потому что, на мой взгляд, даже при всей нынешней "глючности" их сервисов, он остается для меня более удобным банком, чем все остальные (имею также карты в Сбере), хоть и более дорогим. Другое дело, что, если раньше, на мой взгляд, качество его сервисов было недосягаемым для известных мне конкурентов, то теперь они к нему сильно приблизились в моем "рейтинге". Жаль вот только, что моя "запись" в БКИ так и не удалена, что мне крайне обидно...

Меня встретил парень зовут Роберт ,по моей просьбе проверил остаток счета до полного погашения, мы вместе с этим сотрудником оплатили ВСЁ через банкомат, мне пришла смс о том что всё оплачено и вся сумма на счету, я подошла к девочкам что бы закрыть и разрезать карту, они ее еще раз проверили, все подтвердили ,но сказали что закрыть могут только спустя сутки....я приехала через 3 дня, и оказалось что у меня задолженность 5000...... итог –
во 1х парень не правильно назвал мне сумму,
во 2х это в его обязанности НЕ ВХОДИТ проверять и закрывать счета! он должен был отправить в другой банк
в 3х претензию рассмотрели отрицательно, и вообще сказали что я сама во всём виновата... вот такое у нас обслуживание!

Там у них электронная очередь. Но меня приняла девушка которая сидит отдельно. Видимо для тех кто из интернета заказывает у них так принято. Было приятно...
Но при заказе я указал не верные данные. И девушка сказала, что надо подождать час. Либо она отправит повторно заявку. я выбрал отправить повторно т.к. торопился.
в итоге дней через 5 пришло смс, что можно ехать за картой. приехал получил правда визу, но думаю ладно с кем не бывает. потом еще через 2 недели пришло смс что для меня готова и мастеркард.
Думаю ошиблись и выпустили на мое имя еще карту. потом позвонил сотрудник, оказалось, что не ошибка.
Ну за второй я уже не поехал...хотя можно было взять 2 карты и был бы удвоенный лимит))).
Понравилось обслуживание в отделение на варшавской. там с в случае чего ходил вежливый парень и всем чуть ли не дифирамбы пел. давал всем советы и тем самым не отвлекались от своей работы девушки операционисты. 4 или 5 окошек в среднем минут по 10 принимают.

Добрый день. Хочу написать не очень хороший отклик о работе банка.У меня был зарплатный проект, счет закрылся 16 марта. А тут на днях пришло СМС, что у меня задолженность и капают пени. Оказалось, что 4 февраля я совершала покупки в магазин, транзакция прошла успешно. Но по запросу магазина "АЛЬФА БАНК" снял деньги 26 марта, то есть после закрытия счета. Сумма-то смешная, 219 рублей, если бы вовремя ознакомили, и проблем не было. Я бы пришла и оплатила. А сообщили СМС-кой и через 2 месяца, и хотят еще 40 руб. штрафа. Я согласна с людьми в том, что банк действует как мародер. Все выходные идут звонки и СМС-ки с 7 утра до поздней ночи. Сами накосячили, а клиент уже и не клиент, раз счет расторгнут!Никогда не обращусь в этот банк, есть более надежные банки, которые действительно думают о клиентах.

При оформлении товарного кредита сотрудник Х. Кристина Маликовна намеренно скрывала ГОДОВУЮ процентную ставку, называя процентное соотношение переплаты от суммы кредита, хотя четко и ясно был задан вопрос о ГОДОВОЙ процентной ставке. Была названа ставка 24,83% годовых. Уточнив несколько раз о том, что 24,83 - это в действительности ГОДОВАЯ % ставка, сравнив с другими банками, где процентные ставки составляли по товарным кредитам 40-60%, был выбран "Альфа-Банк". При подписании кредитного договора в нем была прописана процентная ставка 42%! На вопрос о том, почему ВЫ называли меньшую % ставку, сотрудница ссылалась на кредитный калькулятор в программе и то, что она не видит % ставку при расчете кредита. На вопрос, почему ВЫ не знаете годовых % ставок по Вашим кредитным продуктам, сотрудница ответила, что она прекрасно все знает. Вследствие чего могу сказать, что мы были введены в заблуждение при оформлении кредита. По закону продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. На вопрос откуда взялась ставка 23,84%, ответила, что это процент переплаты от суммы кредита! Хочу еще раз отметить, что вопрос о ГОДОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКЕ был задан не один раз, и несколько раз уточнялось, что именно 24,83%.На вопрос почему Вами была озвучена другая ставка, сотрудница ответила, что она не видит при предварительных расчетах этих ставок. Так как у нас была цель купить именно в этот день, потеряв время на оформление, все таки согласились, решили погасить его досрочно. Также стал вопрос о возврате страховой премии, при досрочном погашении кредита. Пояснив, что страховка уплачивается единовременно и рассчитывается на весь срок кредита, а нашем случае на полгода, было сказано, что вернуть ее нельзя! Что также является введением в заблуждение с целью получения своей выгоды.Хотелось бы донести до руководства Альфа-Банка о действиях Вашего сотрудника. Может вам стоит уделять больше внимания обучению ваших сотрудников по кредитным продуктам вашего банка, также о том, как нужно общаться с клиентами, потому что не раз были сказаны фразы «Уф, что вы от меня хотите? Уф, я уже Вам все сказала». Также недопустимы обсуждения клиентов! Стоя возле кассы, не в поле зрения вашего сотрудника я услышала о себе - "как она меня достала!". Хотелось бы обратить на это ваше внимание... Считаю, что такое отношение со стороны сотрудников вашего банка по отношению к клиентам недопустимо.Администратор: Когда и где оформляли кредит? Просьба отреагировать на запрос данных от представителя банка.

Платили во время в течение года, пока муж не попал в больницу с тяжелейшим диагнозом.Лег на операцию на позвоночнике. И тут началось,,,, Очередной платеж просрочили. Звонят дебилы на все телефоны по 10–20 раз в день, им столько же раз терпеливо объясняешь, что мы выплатим долг, мы выплатим все начисленные проценты с зарплаты супруги, просто ее задерживают, извините, подождите, так получилось, ваш кредитор 2 месяца на больничном, ходит с тросточкой и ждет операции на позвоночнике, работать не может. Один сотрудник банка терпеливо выслушает, извинится, проходит полчаса звонит другой и все начинается сначала. Но вчера я выплатила причем в 2,5 раза сумму больше чем должна и все равно эти продолжают звонить! Им бесполезно что–то объяснять, я на работе, я тысячу раз объяснила причину задолженности, а эти продолжают звонить даже после того как задолженность была погашена, прошло уже 2 дня! Мне работать и зарабатывать деньги и гасить кредит или отвечать на их звонки! Я общалась с людьми, попавшими примерно в такие же обстоятельства как моя семья.

23 февраля 2013 г. оформила в Альфа банке потребительский кредит. К сожалению, в суматохе не увидела как сотрудник, оформлявший кредит, дала на подпись документы на согласие на страхование. Когда обратилась в отделение рядом с метро Кузьминки для разъяснения ситуации о завышенной стоимости кредита и осуществления досрочного погашения, сотрудник мне пояснил, что туда включена страховка. При уточнении информации сотрудник сообщил, что страховка не возвращается, хотя нигде, ни в одном законе РФ нельзя найти упоминания об обязательном страховании при оформлении кредита, тем более что меня сотрудник банка об этом не проинформировал.

После перустановки на телефоне андроида перестал работать Альфаключ. На телефоне работает, а на сайте банка его соответствующая часть для ввода пароля не работает.Несколько раз обращался в поддержку. Потратил много времени, но безрезультатно. Поддержка по шаблону советует снести и поставить АК заново, а суть не меняется.Прошу Вас помочь решить вопрос.Оценку пока не ставлю.Спасибо!

Я являюсь лояльным клиентом Альфа-Банк с 2008 года, у которого есть действующие счета дебетовых и кредитных карт банка. Выбор пал на Альфа-Банк в связи с частыми путешествиями за границу, и Альфа-Банк стал для меня надежным финансовым партнером, предоставляющим передовой банковский сервис. Где бы я не был - мобильные и web сервисы банка решали мои финансовые задачи в России из любой точки мира. Являясь IT-специалистом, я всегда понимал насколько высок у банка уровень сервиса и поэтому всегда рекомендую его родственникам, друзьям и партнерам.Однажды, не так давно я стал счастливым обладателем билетов от Альфа-Банк на концерт группы DEEP PURPLE в Олимпийском, я ничего не делал, просто заказал карту VISA перед поездкой за границу и случайно попал в число счастливчиков! И вот настал день, когда я и мои партнеры решили открыть компанию - специализация которой разработка приложений для iOS и Android. Компания - стартап, без привлечения стартового капитала извне, способная раскрутиться за счет скромных финансовых ресурсов учредителей, которые же являются и разработчиками. Естественно, после успешной первичной регистрации компании, мысли идти в другой банк открывать расчетный счет не было, тем более что Альфа-Банк совместно работает и с сервисом онлайн бухгалтерии “Мое Дело”, услуги которой мы оплатили на год вперед. Во время подачи документов вежливые сотрудники одного из московских отделений все объяснили, оперативно подготовили документы и пообещали, что все будет прекрасно и максимум через пять рабочих дней расчетный счет будет открыт. К слову, в этот же день у меня был перевыпуск дебетовой карты по сроку и сотрудник банка предложил мне еще выпустить кредитную карту с беспроцентным периодом в 100 дней, на что я согласился. Через три рабочих дня мне звонят из Альфа-Банка и сообщают о том, что мой паспорт гражданина РФ числится на сайте ФМС как НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ, и просят меня предоставить действующий паспорт. Я был очень удивлен так, как паспорт никогда не менял и не терял. Посмотрев этот сервис на сайте ФМС я действительно убедился, что мой паспорт числится как НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ, но там также написано “Ответ на Ваш запрос носит справочный характер. Для получения юридически значимой официальной информации рекомендуем обратиться в территориальное подразделение ФМС России. Отсутствие информации о запрашиваемом паспорте (ответ: "В электронных учетах ФМС России в настоящее время не значится") не означает, что паспорт недействителен. Такой ответ дается в случае, если информация о выданном паспорте пока не поступила из соответствующего территориального органа, или же запись о паспорте проходит тестирование в программном комплексе Базы.” В общем, с этого момента начались мытарства. Поехал я в ФМС России по адресу г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д. 4, стр. 1, кабинет 107 - там мне сообщили, что ничего страшного нет, база паспортов находится в тестовом режиме в ней очень много ошибок и информация в ней НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМОЙ! А мой паспорт они тоже проверить не могут, нужно обращаться по месту выдачи. К слову, мой паспорт выдан не в Московском регионе и делать запрос в территориальное подразделение, находясь в Москве, было весьма проблематично. На мой вопрос в Альфа-Банке, почему меня начинают гонять по инстанциям, чтобы я предоставил справку о действительности паспорта, основываясь на некорректных данных из криво работающей в тестовом режиме базы данных, мне ответили - У НАС ИНСТРУКЦИЯ! НЕТ НА САЙТЕ ФМС - ОТКАЗАТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ! В общем нужно было доказать, что я не верблюд! Через два рабочих дня получилось найти контакты территориального органа, выдавшего мне паспорт, и получить справку о действительности моего паспорта в ответ на мой запрос. Чего мне это стоило - это отдельная история, а именно, как я переправлял оригинал справки в Москву. Итак, через 6 рабочих дней после подачи документов в банк я принес оригинал справки... и мне объявили, что с этого момента нужно ещё не более 5 рабочих дней... Ок! - вздохнул я. Что ещё? - подумал я и пошел получать в соседнюю стойку КРЕДИТНУЮ КАРТУ ПО МОЕМУ ЯКОБЫ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОМУ ПАСПОРТУ. Вот они, казусы России про всё и сразу... Через шесть рабочих дней после моих настоятельных звонков о судьбе расчетного счета, после того, как службу безопасности замучил работник отделения банка, которого в свою очередь замучил я, меня попросили предоставить письмо о местоположении общества и договор аренды. Через час требуемые документы лежали в отделении банка. Мне сказали, еще нужно не более двух рабочих дней. На третий рабочий день мне не позвонили, я сам набрал после обеда с просьбой выяснить у службы безопасности есть ли результаты. Через час мне перезвонили и сообщили об отказе в открытии расчетного счета, без объяснения причин.А дальше замкнутый круг, в котором выяснить, что не так с документами невозможно, я даже слышал фразу от работника из центрального офиса банка - “СБ не комментирует действия, направленные на борьбу с мошенниками”. В общем, к чему это я все... А к тому, что все решают люди, кто-то внес неправильную информацию в базу, кто-то предоставил некорректно заполненные документы, но должен быть кто-то, кто разберется в ситуации и хотя бы сделает звонок, чтоб прояснить ситуацию, но такое ощущение, что в службе безопасности банка работает только программное обеспечение “ПО ИНСТРУКЦИИ”.

В целом Альфа-банк вызывал у меня до определенного момента положительные ощущения. Хорошие услуги, удобный Интернет-банк, возможность копить деньги, структурируя их внутри своего счета (так называемые "цели"). Персонал вежливый. Но то, как они работают с кредитными картами... В общем, сейчас я на этот банк жутко зол.У меня в Альфа-банк начисляется зарплата (т.е. открывал счет не по доброй воле). Мне предложили открыть еще кредитную карту (сказали, что открытие будет совершенно бесплатно), и я сдуру согласился. Оказалось, что "бесплатно" - это такой маркетинговый ход, и годовое обслуживание карты стоит денег. Несмотря на это, я решил, что ладно, пусть будет.Открыл и забыл. Через некоторое время приходит смс, что необходимо внести платеж по кредитной карте. Я внес. Через месяц опять пришло такое же. Я опять внес. На третий раз я стал разбираться - вроде бы, платеж должен быть раз в год, а тут каждый месяц снимают? Тем более, что картой я не пользовался.В техподдержку оказалось звонить бесполезно. На звонок отвечает автомат, и ни одна из предлагаемых опций под мою ситуацию не подходит. На оператора не переводит, сколько бы я не ждал.Я пошел в офис, где мне объяснили, что годовое обслуживание разбивается на три ежемесячных транша и платится по месяцам. Прошу тогда закрыть кредитную карту, потому что не хочу каждый месяц платить за то, чем не пользуюсь. Сразу закрыть кредитную карту, оказывается, нельзя. Нужно самостоятельно оплатить транш по этой кредитной карте через терминал или интернет-банк, а потом вернуться в офис и закрыть карту."Но Вам осталось оплатить последний транш, и весь год будет оплачен!", добавляет менеджер.Ладно, оплатил "последний транш". Думаю, раз год уже оплачен, не буду пока закрывать, не зря же я деньги заплатил.Через два месяца опять приходит счет. По телефону, естественно, решить этот вопрос я опять не могу. Полез в Интернет-банк. Вижу по счету этой карты непонятные активности. Какие-то переводы туда-сюда. Напомню, что я этой картой вообще не пользуюсь! Счет я, конечно, оплатил, и сегодня же постараюсь эту кредитную карту закрыть. Но до чего же они меня разозлили, слов нет. Ни за что и никогда теперь никакие кредитные предложения от Альфа-банка не приму.

Недавно в г.Сосновый Бор открылось новое отделение Альфа-Банка и наша организация перешла на обслуживание в этот банк. Раньше обслуживались в другом банке и, конечно, сервис обслуживания несравним! Очень квалифицированный и внимательный персонал, все девушки "как на подбор". Единственный минус - это работа офиса до 19.00. А так как мы работаем до 6-7, то нет возможности в нужный момент обратиться в офис. В субботу бы работало отделение - было бы удобно.Хочу сказать СПАСИБО сотрудникам данного офиса за то, что легко и быстро решили мой вопрос.Всегда приятно посещать такие банки!С уважением, Алексей.Администратор: Сколько времени, если не секрет, заняло открытие расчетного счета организации? Расскажите, пожалуйста, поподробнее о процессе получения Вами кредитной карты: когда и каким способом подавали заявку, сколько ожидали одобрения...

Недавно в г.Сосновый Бор открылось новое отделение Альфа-Банка и наша организация перешла на обслуживание в этот банк. Раньше обслуживались в другом банке и, конечно, сервис обслуживания несравним! Очень квалифицированный и внимательный персонал, все девушки "как на подбор". Единственный минус - это работа офиса до 19.00. А так как мы работаем до 6-7, то нет возможности в нужный момент обратиться в офис. В субботу бы работало отделение - было бы удобно.Хочу сказать СПАСИБО сотрудникам данного офиса за то, что легко и быстро решили мой вопрос.Всегда приятно посещать такие банки!С уважением, Алексей.Администратор: Сколько времени, если не секрет, заняло открытие расчетного счета организации? Расскажите, пожалуйста, поподробнее о процессе получения Вами кредитной карты: когда и каким способом подавали заявку, сколько ожидали одобрения...