251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ужасный банк! Суть вопроса в чем , очень часто летаю , от компании Nordwind была акция оформить кредитную карту от альфа банка и получить кеш бек за покупку билета .Позвонив на горячую линию мне сказали :читайте условия и вам вернеться кеш бек , на встрече с представителем так же уточнила этот момент на что мне сказали да хорошо купите билет и вам вернётся 2000. Приобретя билет кеш бека нету , позвонив снова на линию мне сказали что НУЖНО БЫЛО ПОКУПАТЬ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ АЛЬФА БАНК, у меня айфон и приложение не поддерживается через онлайн банк , вкладки путешествия нету , спросив у сотрудника где именно находиться вкладка путешествия меня проигнорировали .ТРЕБУЮ НАЧИСЛИТЬ ЗАЯВЛЕНЫЙ КЕШ БЕК! Отношение к клиенту никакого нет клиентоориентированность на низшем уровне

Я считала его лучшим. Поэтому в начале сентября, не ожидая подвоха, оформила кредит, чтобы погасить другие. Мне была предложена страховка с уточнением, что за две недели я смогу её отменить. Я оформила страховку и через 4 дня решила отказаться от неё. Начались неприятные приключения. После нескольких суток дозвона в страховую компанию альфастрахование, мне выдали код для предоставления его сотруднику банка. 07.09.2022 утром я приехала в офис банка по адресу Москва ул.Новинки, 1 и взяла талон очереди. Через минуту была приглашена к окну номер 2. Улыбчивый клерк проверил мой паспорт, пообщался немного и доброжелательно переписал из моего смс сообщения от страховщиков номер кода отмены страховки в компьютер. На экране у него, видимо, появилось что-то убедительное, он кивнул, потом сказал мне : "Всё хорошо, всё совпадает, в течение 10 дней мы сделаем перерасчет". Я поблагодарила и уехала домой. Первую неделю ничто не настораживало - страховку не убирали, но я помнила срок - 10 рабочих дней, я знала, с каким банком сотрудничаю, и тревоги не было совсем. Итак, прошло 10 дней. Ничего не изменилось... Страховка на месте, перерасчета нет. Попытки дозвониться в банк или написать в чат привели к нервовынимающему общению с ботом и ничем не увенчались. Правда, мне перезвонила сотрудник Мария и обещала разобраться и в течение нескольких дней перезвонить. Буду ждать. Сегодня я позвонила в альфастрахование и назвала номер договора, объяснила суть проблемы. Оператор проверила данные и сообщила, что из банка никто не связывался с ними и страховку никто не отменял, всё без изменений... Состояние сильного разочарования. Трудно идти против такой огромной машины. Как будто друг больше не друг. Чувство беспомощности и ограбленности.

[b]Альфа-Банк[/b]   По кредитной карте 4790 04** **** 9063 с номером счета 40******7291, дата открытия счета 01.04.2022 [b]АО"Альфа-Банк" с адреса [/b]noreply@alfabank.ru          2 августа 2022 г., в 06:13 направил на мойemail: [url=mailto:******@mail.ru]******@mail.ru[/url] выписку со следующим текстом: --------------------------------------------------   [b]ДЕНИС АНАТОЛЬЕВИЧ[/b], собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте [b]****9063[/b]на [b]02.08.2022[/b] г. :       [b]Общая задолженность по карте:[/b] 241 500.00 руб. [b]Доступный лимит:[/b] 0.00 руб. [b]Минимальный платёж к оплате:[/b] 300.00 руб. [b]Оплатить до:[/b] 22.08.2022 г. [b]Льготный период до:[/b] 17.10.2022 г. --------------------------------------------------   Даннойвыпиской я был введен в заблуждении – в ней указано, что льготный период по данной карте действует до 17.10.2022 г.   19 августа2022 в мобильном приложении банка я обнаружил, что льготный период закончился 1 день назад  - 18 августа 2022. Сразу же я полностью погасил всю задолженность по кредитной карте для прекращения начисления процентов.   Банком были начислены проценты в размере 31 039,52 ₽. Посколькуданной выпиской я был введен в заблуждении прошу начисление процентов отменить и данную операцию сторнировать.   На обращение№ A2208192334   20 авг 2022 13:37 я получилследующий ответ Здравствуйте, Денис Анатольевич. В данном случае не можем пересчитать проценты — их начислили по условиямдоговора. Льготный период по вашей карте действовал с 10.05.2022 по 18.08.2022. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислены на весь срок пользования кредитом.

После окончания льготного периода по кредитной карте начислили проценты за весь период. Всю сумму оплатила 15 сентября. Через пару дней 19 сентября списали ещё проценты суммой 995,85р. А за какой период их списали, если 15 числа уже всё оплачено было? Уже несколько часов пытаюсь выяснить у поддержки за какой период начислены проценты, а мне пишут сумму долга и переключают оператора!

отправил ссылку супруге по акции приведи друга, она оформила кредитку, потратила 5000 как указано в условиях, должны были начислить мне и ей по 2000р, но обманули, в приложении написано что мы не выполнили правила рекомендации, бред... написал в чат в приложении, попросили заполнить обращение, должны в пяти дневный срок ответ дать...сегодня пятый день прошел ни кто со мной не связался, ответа в приложении нет, короче обман не виданой щедрости, если вопрос решат, изменю оценку, а пока КОЛ!

Сегодня обратился в отделение Альфы на Беляево.  У меня с серидины марта на счету лежат доллары, решил их забрать рублями. Специально пошел на сайт ЦБ, почитал постановление от 09.03.2022 и их уточнение от 09.09.2022. Черным по белому там написано:  ----- Возможна ли безналичная конвертация валюты? Обновлено: 08.09.2022 Да, возможна. Но с тех пор, как действует временный порядок операций с наличной валютой, средства, которые поступили на счет начиная с 9 марта 2022 года, можно получить только в рублях. Для средств, которые были зачислены на счет до 00.00 мск. 9 сентября 2022 года, курс рубля при конвертации не может быть ниже, чем официальный курс Банка России на ту же дату. ----- В результате имел разговор на час с сотрудником, потом управляющим ДО. Сначала мне говрили,  что программа не позволяет сконвертировать по ЦБ, потом несли чушь про предписание ЦБ согласно которому они имеют право выставлять любой курс(само предписание показать отказались), потом я им показывал постановления ЦБ, при них звонил на горячую линию ЦБ. После чего мне стали говорить, что условия комплексного обслуживания иеют силу большую, чем порядок валютных операция ЦБ РФ. ПОтом предложили сконвертировать на форексе.... В общем бред несли. Написал жалобу в ЦБ. Кстати видел ниже, представители альфы ссылаютнся на некое "предписание ЦБ", по которому они могут любой курс выставлять. Так вот - это наглая ложь. Такого предписания нет. По крайней мере если валюты поступила с 09.03 по 09.09

[b]Альфа-банк вводит в заблуждение, обещает кэшбек 1000 руб. ,  но не собирается его выплачивать. [/b] Банк получает персональные данные физ. лица,  далее  навязывает кредитную карту в личном кабинете. А обещанный кэшбек не выплачивает. [b]Суть такова[/b]. После покупки в известном интернет-магазине бытовой техники [b]14.07.2022г[/b]. на эл.почту пришло уведомление с предложенными подарками от партнеров магазина, в том числе было предложение Альфа-банка о выплате кэшбека 1000 руб. за оформленную и полученную карту после начала трат через 7 дней. Поскольку клиентом этого банка ранее не являлась, выбрала этот бонус. Итак, прошла по ссылке, ввела свои персональные данные, оформила заявку, согласовала время визита специалиста, 16.07.22 карту привезли, начала траты. Через 7 дней кэшбек не зачислен, через 30 дней не зачислен, [b]и на сегодняшний день 20.09.2022 кэшбек [/b][b]1000 руб.  не зачислен[/b].  Было оформлено  уже 3 заявки с просьбой разобраться, однако кроме отписок типа "Очень жаль что Вы попали в такую ситуацию .... со своей стороны примем меры, чтобы такого не повторилось"  и все на этом)))) В чате невозможно ничего выяснить, все отвечают шаблонными сообщениями, типа " сейчас проверю информацию и вернусь к Вам", или "мне потребуется немного времени" и исчезают без ответа, потом все по кругу, вопрос-отписка-вопрос-отписка. Уже надоело писать им вопросы, все как в бездну.  З[u]ато к этому времени в личном кабинете, в закладке счета появился  кредитный продукт на 50 тыс.[/u] В общем вопрос открыт и с июля месяца не могу от них добиться хоть какого-то ответа по существу. [b]Думала прежде, что Альфа-банк очень серьезный и авторитетный банк, но на деле оказалось иначе.[/b] Сейчас желание закрыть карту этого банка, отозвать свое согласие на обработку персональных данных, да и уточнить на каком основании мне открыли кредитный счет.  Наверно для этого еще понадобится потратить свое время , т к возможно что нужно будет сделать все это при личном посещении.  В общем впечатление мягко сказать не очень .[b]Вопрос: [/b][b]Когда наконец  мне начислят обещанные 1000 руб ?[/b]

Во-первых, невозможно дозвониться и вживую пообщаться с оператором.  Во-вторых, чат-бот подключается тогда, когда выгодно им.  Ранее отправленные им сообщения, не сохраняет и не фиксирует, то есть нет возможности повторить и доказать, что было создано обращение.  Этот банк выбирала не я, он зарплатный. Ещё на моменте получения карты, во время 49минутного ожидания (!!!!) была обескуражена, сколько негативных отзывов и ссор поступало от клиентов: 1. Мужчина ругался за неясные списания по уже оплаченному кредиту, якобы деньги снялись 2 раза. При этом сотрудники банка, как попугаи твердили, что такого не может быть и они во всём разберутся. А он-то эта история уже тянется 2 недели. Далее его увели в кабинет, чем закончилось-хз 2. Бабушка жаловалась, что не может дозвониться до оператора, а её в это время развели мошенники на деньги 3. Девушка жаловалась, что не работает/глючит приложение, и она не может совершать операции.  Моя история: в августе 2022понадеялась на сладкий кэшбек, специально всё активы перевела на Альфу и всё операции осуществляла только в нее, общая сумма составила 130т.р. кэшбек составил 857 руб.  Ответ банка:ТОЛЬКО августе был пониженный кэшбек и минимальный порог 10.000 При этом НИКАКОЙ инфы не в виде смс, не оповещения в приложении не было. Возможно, было на их оф. Сайте снова я там не сижу, и специально скачала их приложение для удобства.  В итоге, в минусе и расстройстве.  Спросила у коллег-та же история. И это, как писала не единственный случай их "махинаций. "

12 % по накопительному счету за июль и август при единственном условии: нахождение денежных средств на счете без операций по выводу. Какое прекрасное предложение от банка!!! Одолжить свои деньги под 12 %. Ок  !! Предложение было направлено в интернет-банке в виде иконки. Перешла по ссылочке, зарегистрировалась. Деньги лежат, копятся!!! Потом возник вопрос, а можно ли довнести и получить дополнительную прибыль. Пытаюсь уговорить бота переключить на менеджера, бесполезно... в чате дописаться невозможно. Эххх ладно позвоним! После беседы с сотрудником выясняем, что да, предложение от банка действует, и ограничений на ввод денежных средств на накопительный счет нет, и можно ввести допсредства под акцию 12 % годовых.  С радостью  несу в банк откопанную в огороде дополнительную кубышку и опять потираю руки. А потом проверяю начисленные проценты, а там всего лишь 8 % процентов стандартных!! Возник вопрос, а где же 12%? Техподдержка принимает обращение, обещают в течение 7 дней ответить,... не успели. Пишут подождите еще, ваши проценты пешком вероятно идут... В итоге приходит ответ: проценты начислены верно (8)! вы не приняли предложение банка!! Возмущает такая политика банка, сотрудники говорят одно, фактически получаем другое. Теперь зная, что Альфа-Банк использует такие нечестные приемы для привлечения денежных средств своих постоянных клиентов, причем добросовестных клиентов, я вряд ли доверю банку свои сбережения. Каждый шаг в интернет-банк нужно скринить, каждый звонок записывать? Только так можно доказать, что тебя обманывают??  Повышенный процент по накопительному по ссылке  мы не видим, а вот если кредит оформить по ссылке, это выдадим и спросим во время. Увы и ах !! Перепроверяйте 10 раз, прежде чем вестись на громкие предложения Альфа-Банка!

Здравствуйте, Осенью 2020 года у меня была кредитная карта 100 дней без процентов, в январе 2021 года я внесла туда полностью кредитный лимит 30000 и мне его убрали вообще ( больше пользоваться я ей не могла) сотрудник в отделении банка сказал, что тк банк снизил лимит до 0 руб, то ничего закрывать не надо , и никаких комиссий списываться не будет , тк будет отсутствие кредитового оборота. Я со спокойной душой ушла, сегодня сентябрь 2022 года , мне позвонил отдел взыскания и сказал , что у меня задолженность свыше 4000 руб !!! За что простите? За карту, которой я не пользовалась я с января месяца прошлого года? На которой даже денег нет кредитных! Почему я должна платить за то, что давно погашено? Ваши сотрудники постоянно дезинформируют, а должны страдать люди потом? Я прошу разобраться в этой ситуации, тк платить я не собираюсь , за то, чего нет фактически. И прекратить звонки, я по 10 раз одно и тоже не буду отвечать ..

Всегда была лучшего мнения о данном банке, пока не обратилась в отделение банка по адресу город Королев улица Космонавтов 27б. Воспользовавшись приглашением я заказала карту мир для повседневного использования, прийдя в отделение за картой мне сотрудница Анна сказала, что не может выдать мне пластиковую карту по счету, который я себе открыла и начала открывать мне ещё счета ( о чем я не просила) мне так и не объяснили для чего банк своим клиентам предоставляет ссылки для приглашения новых клиентов , но они не могут получить карту ! Потерянных 2 часа времени, испорченное настроение, жуткая некомпетентность сотрудницы! Хотелось бы обратной связи от официальных представителей банка!

Давно пользуюсь кредитной картой 100 дней от Альфа-Банка. Увидел рекламу, что можно погасить задолженность по кредитной карте другого банка кредиткой от Альфа и это все пойдёт в льготный период. Перевел деньги с Альфа банка на кредитную карту другого банка и закрыл полностью кредитку другого банка.  Никаких больше уведомлений ни на почту, ни по смс не получал и через месяца 3 приходит списание по кредитки 2.5 т.р. Через тех поддержу выяснилось, что это комиссия за перевод на кредитку другого банка, потому что они не увидели, что я ее закрыл. Что якобы мне должны были прислать уведомление чтобы я предоставил документы подтверждающие закрытие кредитки другого банка. А так как никакого уведомления не было, соответственно я жил дальше и не задумывался об этом, думая что все ок, ведь я честно закрыл кредитку как и требовалось по условиям. И кажется как-будто специально не прислали уведомление, чтобы потом просто списать комиссию.

Нет уведомления о том, что по карте без пластика не начисляется кэшбэк. Считаю, что это вводит в заблуждение, так как в процессе оформления на многих страницах приложения упоминается начисление кэшбека от 1.5% до 2%.  Я оформил карту без пластика, с уверенностью, что мне будет начисляться кэшбэк. Пользовался ей несколько дней, вижу что никакого кэшбэка нет, позвонил и только там оператор сообщил, что у вас же виртуальная карта, по ней нет кэшбека. Необходимо сделать пояснение на выборе карты без пластика, что кэшбэк не начисляется. Сумма кэшбэка конечно не великая за это время набежала, хорошо что не было дорогостоящих покупок, но тем не менее мог пользоваться картой другого банка и сэкономил бы некоторую сумму. И при этом не чувствовал бы себя обманутым. И второе замечание/пожелание, оформил физическую карту, чтобы её забрать нужен паспорт.  Так как я уже являюсь клиентом банка, было бы здорово сделать идентификацию не только по паспорту, но и через приложение. Чтобы для получения карты или других операций в банке не обязательно было иметь при себе паспорт.

В 2020 году был взят кредит на сумму 1,2 млн, из них на руки получено только 1,05 млн, остальная сумма практически в 150000 была направлена на "Добровольное страхование" но по факту это было навязывание дополнительной услуги, и к моему удивлению я выясняю, что к этому страхованию было включено еще коробочное страхование с ежегодным списанием! Менеджер банка не предоставил по этому поводу ни какой информации, договор для ознакомления в печатном виде предоставлен не был т.к. все производилось в электроном как и сама подпись, как и когда я с ним должен был ознакомиться до подписания совсем не понятно! При обращении в отделение услуга была отключена и подано заявление на возврат средств за самовольное подключение услуги о которой меня в курс не поставили, и сегодня я получил короткий и ясный ответ "Возврата не будет". Ни в коем случае и ни при каких обстоятельствах не советовал бы связываться с Альфа-Банком, так как это обыкновенные "наперсточники" с улицы, понаподключают чего только в голову взбредет и вытягивают средства!

Уважаемый банк! Запрещаю вам проявлять свою "заботу по умолчанию" ко мне. Сегодня зашла в интернет банк и обнаружила, что 19.09.2022 года в 3 часа ночи по моей кредитке списана комиссия в размере 276 рублей. Оказалось, что это банк обо мне "позаботился" и оформил мне страхование моей кредитки без моего ведома.  Это обман! Я заявку не оставляла, согласия своего не давала, по какому праву вы оформили мне полис в Альфа страховании?

12.09.2022 года через личный кабинет я оформила кредит наличными. При оформлении указала адрес электронной почты, на которую должны были поступить все документы по данному кредиту. На сегодняшний день документы все-еще не поступили. Я обращалась на горячую линию банка, писала в чат через личный кабинет, сотрудники банка говорят что я должна лично подойти в отделение банка для получения всех документов. При разговоре с сотрудником банка выяснила, что он видит все документы в своей программе, может назвать мне номер, дату, сумму, но почему-то не может данные документы легким движением руки отправить на электронку. Подойти лично в отделение у меня нет возможности, ближайшее отделение находится от меня в 200 км. Требую от банка выполнить свои обязательства и выслать мне все документы (договор, график платежей, договоры страхования и прочие) по оформленному мной кредиту на мою электронную почту! Почту могу продублировать

Я 3 года пользуюсь кредитной картой альфа банка. И 3 года я не нахожу себе места видя как каждый менеджер онлайн чата альфа банка гонит ересь, чушь, которая вообще не соответствует действительности. Вчера спросил как открыть доп карту к этой же кредитной карте. подробно разжевал несколько раз. В итоге первый менеджер назвал сумму за открытие 2 тысячи, другой менеджер 1000 руб, а 3й менеджер сказал это персональное предложение не доступное мне. Прошли сутки, я до сих пор не открыл доп карты) В другом банке сделал бы за секунду это)))) Пожалуйста, увольте руководителя, который не может скрипт составить сотрудникам. Из-за таких руководителей весь бизнес стоит.  Самый лучший онлайн банк? вранье. для онлайн нужно онлайн поддержку хорошую. В итоге оказывается искусственный интеллект в другом банке в онлайн-поддержке лучше , чем ваш сотрудник выдает ответы) И в миллион раз быстрее ответы! Жалею, что когда-то открыл кредитку в альфе и щас плачу по ней.

Я являюсь клиентом АО Альфа-Банк. В период с 9 марта по 8 сентября 2022 года мною был открыт счет в швейцарских франках. Согласно предписания ЦБ РФ банки должны выдавать денежные средства с валютного счета клиента в рублях по своему курсу, но курс не может быть меньше курса ЦБ на дату выдачи. Банк отказывается выдать мои денежные средства по курсу не ниже курса ЦБ, а только по курсу банка, который ниже курса ЦБ на 10%, что нарушает мои права и нарушает предписания ЦБ РФ. Требую от банка выдать мои денежные средства по курсу не ниже, чем курс ЦБ. Жалоба в ЦБ направлена, готовится исковое заявление в суд.

Уважаемый банк! Запрещаю вам проявлять свою "заботу по умолчанию" ко мне. Сегодня зашла в интернет банк и обнаружила, что 19.09.2022 года в 3 часа ночи по моей кредитке списана комиссия в размере 276 рублей. Оказалось, что это банк обо мне "позаботился" и оформил мне страхование моей кредитки без моего ведома. Это воровство!!! Я заявку не оставляла, согласия своего не давала, но банк решил все самостоятельно.

Здравствуйте. Значит ситуация такая.  Обсуживаюсь как юр. Лицо в банке. Когда сдавал кэш по торговой выручке менеджер предложил открыть карту по новому продукту 365 дней без процентов.  Предложение интересное, зашел в соседний офис где физиков обслуживаю. Улыбчиво оформили мне карту. Сказали что супер предложение, но ни слова не сказала про опцию страхования кредита, которую они включают по умолчанию и без уведомления клиента. Я не давал своего согласия на данное страхование и не был о нем оповещен в момент оформления этой карты. Таким образом банк поимел меня на 9296.81 руб. Это просто беспредел. Ни один банк такого нагибалова не делает. У меня подобные карты открыты и в Тинькофф, и в сбер и в Росбанке и также была карта 100 дней без % в этом банке и ничего подобного там не было.  Такого обмана от банка, я не ожидал!