251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

До последнего не хотела оставлять отзыв, но ситуация повторяется. И как этот банк улучшит свой сервис, если в нем будут работать такие сотрудники? Было много случаев, их долго перечислять, но самые яркие два случились сегодня и два месяца назад. Два месяца назад я общалась с девушкой, в итоге она начала повышать на меня голос, наезжать, я спросила её фамилию и имя много раз, она мне их так и не сообщила. Я перезвонила другому оператору вся в слезах и в шоке от такого отношения.. В итоге составили жалобу. Даже не извинились. А было очень обидно, я вообще крайне удивлена, что такие сотрудники работают в этом банке, вы их где вообще берете? А вот сегодня мне не оформили обещанное индивидуальное условие. 4 сентября оформила кредитную карту и хотела её забрать в связном, в связном сказали а вашей заявки вообще нет. Позвонила оператору Тимуру 10 сентября вроде, он сказал сейчас все сделаю, завтра будет готова виртуальная карта и можете забрать сам пластик потом из офиса. Сегодня звоню оператору со словами не вижу эту виртуальную карту, он ответил что ни заявки, ни индивидуального условия..

365 дней льготный период - развод! Чтобы погасить покупки льготного периода 365 дней, вам сначала надо оплатить покупки, совершенные с льготным периодом в 100 дней! Ниже расписала какую схему оплаты долга они намутили по факту, а не как поют в офисах сотрудники. Порядок погашения задолженности по данной карте: 1-я очередь: покупки с льготным периодом в 365 дней. 2-я очередь: переводы в рамках Balance Transfer. 3-я очередь: покупки с льготным периодом в 100 дней. 4-я очередь: снятие наличных.

Заказала кредитную карту в Альфа банке "год без %" через курьера. Курьер привез карту, рассказать про то как начисляются проценты, если просрочить льготный период, а также что льготный период "ГОД БЕЗ %" действует только на первую покупку, потом будет действовать льготный период "100 дней без %". МЫ подписали договор по кредитной карте и все! Больше никакой информации от сотрудника банка по условиям кредитной карты не было. После первой покупки, которая ушла в льготный период "год без %", были совершены еще не сколько покупок, которые ушли в льготный период "100 дней без %". Когда я хотела совершить платеж по карте, чтобы частично закрыть долг по льготному периоду "100 дней без %", на гор линии Альфа банка сказали, что так нельзя. Условия зачисления платежей по этой карте следующие: - сначала гаситься долг по льготному периоду "год без %" -потом по льготному периоду "100 дне без%". Соответственно, пока будет закрываться долг по периоду "год без %", будут начисляться пени по периоду "100 дней без %" На мой вопрос, где я могу найти эту информацию и как я ее должна была узнать, сотрудник гор линии Альфа банка сказать не смог. Я обратилась в отделение банка с этим же вопросом и просьбой, дать мне возможность закрыть долг по льготному периоду "100 дней без %", так как присутствует: - вина сотрудника в том, что он не проинформировал меня о всех условия пользования картой (сотрудник в отдалении бака, сказала, что они всем своим клиентам говорят об этом условии, если заказывать карту через отделение, а сотрудник на выезде, видимо, забыл это сообщить) - договоре по кредитной карте этой информации нет. (договор прилагаю) - и сотрудники банка не смогли мне найти данную информацию на сайте. Я оставляла два раза обращение с описанием всей ситуации в банк через гор линию и два раза писала обращение в отделении банка. Ответ от Альфа банка я получала по элек.почте. Ответом это сложно назвать, я бы сказала, это была отписка, не имеющая ничего общего с реальной ситуацией. Было видно, что банк не хочет вникать в ситуацию, в ней разобраться и решить ее. Очень печально, что такой крупный банк, так относится к своим клиентам. После такого нет никакого желания  быть клиентом Альфа банка.  В  связи с этим, уже направлены обращения в Центробанк и Роспотребандзор для решения данной ситуации.

В мае 2022г. оформил в Альфа банке кредитную карту с льготным периодом 365 дней. Сотрудник банка при встрече рассказал, что этот период распространяется на покупки совершенные в первые 30 дней, а с 31-го дня будет льготный период 100 дней.Т.е. по оплатам в первый месяц могу погашать долг в течение года, а за покупки со второго месяца,  чтобы уложиться в льготный период, надо гасить долг в 100 дневный срок. Вроде всё просто и понятно, но на деле вышло иначе. Когда начинаю оплачивать кредит, чтобы уложиться в льготный период - первоочередно идёт погашение основного долга, взятого в 1й месяц (со льготным периодом 365 дней), и только после полного его погашения, я могу начать погашать задолженность с более коротким льготным периодом (100 дней), которая сформировалась по расходам со 2го месяца. В противном случае, не погасив полностью до 100 дней задолженность 1-го месяца, я попадаю на начисление процентов по заведомо высокой ставке - 39,99% (!!) по задолженности 2-го (и далее) месяца.  Т.о. льготный период на 365 дней фактически не действует, и банк по факту обязует оплатить полный долг, или вынуждает платить громадные проценты. Написал в банк претензию, ответ такой: "Списание денег в погашение задолженности проведено корректно - сначала погашается долг по покупкам с льготным периодом в 365 дней, затем переводы в рамках Balance Transfer, покупки с льготным периодом в 100 дней, в последнюю очередь по операциям снятия наличных. Очередность погашения указана в Общих условиях кредитования (п. 4.8.), с которыми вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Документы и тарифы". Альфа-Банк." В указанном пункте условий содержится следующая информация:[b]4.8. [/b] Погашение задолженности перед Банком по Договору кредита производится Заемщиком в следующем порядке: · в первую очередь – просроченные проценты за пользование Кредитом; · во вторую очередь – просроченная сумма Кредита; · в третью очередь – неустойка за просрочку уплаты начисленных процентов за пользование Кредитом; · в четвертую очередь - неустойка за просрочку погашения суммы Кредита; ·в пятую очередь - начисленные проценты за пользование Кредитом, предоставленным на проведение Операций оплаты товаров, услуг; · в шестую очередь - начисленные проценты за пользование Кредитом, предоставленным на проведение Операций снятия наличных и приравненных к ним; ·в седьмую очередь - сумма Кредита, предоставленного на проведение Операций оплаты товаров, услуг; ·в восьмую очередь - сумма Кредита, предоставленного на проведение Операций снятия наличных и приравненных к ним; ·в девятую очередь - иные платежи, предусмотренные Индивидуальными условиями кредитования. При наличии Несанкционированного перерасхода погашение задолженности перед Банком производится в очередности, предусмотренной ДКБО для погашения Несанкционированного перерасхода, а затем в очередности, указанной в настоящем пункте, которая может быть изменена Банком. При этом, повторюсь, при получении мной карты, договор предоставлен мне не был и  сотрудник банка рассказывал совершенно обратное - что можно будет погашать обе задолженности (на 100 и 365 дней льготного периода) параллельно и независимо друг от друга. Таким образом, банк заведомо обманывает , не донося до клиентов полную корректную информацию. И схема погашения выстроена так, чтобы клиент наверняка попал на выплату процентов банку. А условия пункта 4.8 Общих условий кредитования никаким образом не регламентирует техническую возможность использования заявленного банком льготного периода в 365 дней.

Являюсь клиентом Альфа-банка много лет. Несмотря на это банк явно пытается нажиться за мой счет, пользуясь сложной ситуацией в стране и мире. Очень неприятно столкнуться с таким обращением. Ситуация следующая. На счетах была накоплена некоторая сумма валюты (доллары США) задолго до 9 марта текущего года. Пополнений не было несколько лет. Сумма была разбита на несколько накопительных счетов (так было удобнее для учета). После снятия разрешенной суммы наличными, решил снять остаток в рублях по курсу ЦБ через кассу. Чисто технически для удобства перевел остатки долларов с накопительных счетов на текущий долларовый счет и пошел в отделение. Можно представить моё удивление когда в кассе мне отказали в конвертации всей суммы по курсу ЦБ и предложили выдать по внутреннему курсу который меньше на 10 руб. Мотивацией было наличие внутренних переводов между счетами. Я с таким предложением не согласился, так как оно явно противоречит всем заявлениям ЦБ на этот счет. Было написано обращение в банк с просьбой учесть тот момент что суммы переводились внутри банка, поступили туда задолго до 9 марта 2022 года и никаких других пополнений не было. В ответ была получена отписка что Альфа-Банк все делает правильно и точка. Я не смог найти нигде указания что переводы между своими счетами приравниваются к внешнему поступлению валюты. Более того в [url=https://t.me/centralbank_russia/515]пояснении ЦБ от 8 сентября[/url] четко сказано что, цитата: [quote]При этом по-прежнему валюта, зачисленная [i]с 9 марта до 9 сентября 2022 года[/i] выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты.[/quote] Переводы с накопительных счетов на текущий были сделаны мной 26 августа, так что даже если считать их новыми приходами они поступили до 9 сентября 2022 и подлежат выдаче по курсу не ниже официального курса Банка России на день выплаты. Считаю отказ в выдаче валюты которая находилась на моих счетах до 9 марта 2022 по курсу ЦБ прямо нарушающим указания ЦБ и мои права. Использование текущей и так непростой ситуации для дополнительной наживы с помощью юридических уловок и крючкотворства неэтичным. Требую от банка выполнить свои обязательства и вернуть мои валютные средства по курсу ЦБ, как это предписано регулятором.

Заказала кредитную карту в Альфа банке "год без %" через курьера. Курьер привез карту, рассказать про то как начисляются проценты, если просрочить льготный период, а также что льготный период "ГОД БЕЗ %" действует только на первую покупку, потом будет действовать льготный период "100 дней без %". МЫ подписали договор по кредитной карте и все! Больше никакой информации от сотрудника банка по условиям кредитной карты не было. После первой покупки, которая ушла в льготный период "год без %", были совершены еще не сколько покупок, которые ушли в льготный период "100 дней без %". Когда я хотела совершить платеж по карте, чтобы частично закрыть долг по льготному периоду "100 дней без %", на гор линии Альфа банка сказали, что так нельзя. Условия зачисления платежей по этой карте следующие: - сначала гаситься долг по льготному периоду "год без %" -потом по льготному периоду "100 дне без%". Соответственно, пока будет закрываться долг по периоду "год без %", будут начисляться пени по периоду "100 дней без %" На мой вопрос, где я могу найти эту информацию и как я ее должна была узнать, сотрудник гор линии Альфа банка сказать не смог. Я обратилась в отделение банка с этим же вопросом и просьбой, дать мне возможность закрыть долг по льготному периоду "100 дней без %", так как присутствует: - вина сотрудника в том, что он не проинформировал меня о всех условия пользования картой (сотрудник в отдалении бака, сказала, что они всем своим клиентам говорят об этом условии, если заказывать карту через отделение, а сотрудник на выезде, видимо, забыл это сообщить) - договоре по кредитной карте этой информации нет. (договор прилагаю) - и сотрудники банка не смогли мне найти данную информацию на сайте. Я оставляла два раза обращение с описанием всей ситуации в банк через гор линию и два раза писала обращение в отделении банка. Ответ от Альфа банка я получала по элек.почте. Ответом это сложно назвать, я бы сказала, это была отписка, не имеющая ничего общего с реальной ситуацией. Было видно, что банк не хочет вникать в ситуацию, в ней разобраться и решить ее. Очень печально, что такой крупный банк, так относится к своим клиентам, не хочет разобраться вситуации и не идет на контакт с клиентом. После такого нет никакого желания быть клиентом Альфа банка. В связи с этим, уже направлены обращения в Центробанк и Роспотребандзор для решения данной ситуации.

Воспользовались для организации льготным периодом (кредитными каникулами по ФЗ 106) в марте 2022 года. Каникулы закончились, обновился график платежей. С удивлением обнаружила что банк начислил все проценты за период каникул в ближайший платеж, вместо того, чтобы распределить их на все платежи. В документе подписанным с банком такое единовременное начисление процентов не прописано. Персональный менеджер В-ов Илья В-ич не в состоянии ответить ни на один вопрос. Требую перераспределить проценты за льготный период на все предстоящие платежи, вместо начисления одной суммой в ближайший платеж.

Кредит 19 сентября F0CR******232 Страховка NoL0******53/1 27 сент набрала в альфа страхование получила код для отмены страховки. 29 сент примерно в 10:00-10:30 пришла в банк чтобы отменить страховку Села за стол сказала код,  вроде все. Сказали что деньги поступят на карту альфа 4-5 сент звоню в альфа страхование что бы узнать почему деньги не поступают, они отвечают что есть отменяли через отделение банка лучше обратиться а ним. 6 сент прихожу в банк, мне говорят что обращения на отмену страховки 29 августа не подавалось И завели обращение на отмену страховки от 6 сентября, но прошло уже больше 14 дней с момента подключения страховки    9 сент пришёл отказ возмещения страховки по обращению от 6 сент сразу составили повторное обращение через горячую линию. Позвонила в альфа страхование жизнь, объяснила ситуацию они сказали что если банк выдаст справку что я 29 числа к ним обращалась то они смогут сделать возврат страховки  Вечером этого дня пришла в отделение что бы взять справку на что узнала что 29.08 мой визит вообще не был зафиксирован. У меня узнали какой сотрудник меня обслуживал 29.08 но я не помнила его/ее, поэтому я попросила составить обращение с просьбой посмотреть по камерам был ли у меня визит 29.08 и в письменной форме предоставить справку что я обращалась в отделение банка (что бы в альфа страхование сделали возврат страховки). 13.09 поступил непонятный ответ в котором было сказано что я не обращалась с просьбой об отмене страховки. Хотя в обращение была просьба зафиксировать мой визит в отделение и предоставить в письменном виде что я была в отделении. Было составлено новое обращение с просьбой снова предоставить эту справку а также запись с камер видео наблюдения в момент моего визита 29 сентября Собственно почему сотрудник банка решил не выполнять свою работу? не заводить запрос об отмене страховки. Просьба решить данную проблему

Добрый день! Появилась необходимость приобрести новый эллиптический тренажер и увидев акцию в Альфа-банке под 4% кэшбека в Спортмастере я решил воспользоваться этим предложением.  Через несколько дней после покупки я проверил в приложении кэшбек, который будет начислен - он оказался всего 0,5%. Написав в приложении оператору получил ответ ждать непосредственно начисления, а потом разбираться. Дождался начисления (которое оказалось 0,5%), обратился к оператору в приложении и получил ответ, что ЦБ виноват, который понизил кэшбек по данной категории. На мое возражение, что кэшбек должен был быть не 1%, а 4% оператор создал обращение и через 5 дней мне объявили, что доначислят оставшиеся 3,5% до конца февраля 2023!!! Я достаточно давно являюсь клиентом этого банка, пользовался кредитными картами/вкладами/брокерскими услугами и т.д., были иногда проблемы, но всегда оперативно решали. Но текущая ситуация просто перечеркнула годы этого сотрудничества - я больше не намерен, пользоваться услугами данного банками и остальным не советую.

9 сентября обновились распоряжения ЦБ о порядке выдачи валюты. Валютные средства, поступившие на счета банка после 9 марта и до 9 сентября подлежат выдаче в рублях по курсу [b]не ниже, чем курс ЦБ[/b] на день выдачи. Средства, поступившие после 9 сентября, подлежат выдаче в рублях по курсу банка. Это следует из публичных документов ЦБ, расположенных [url=https://cbr.ru/press/event/?id=12738]здесь[/url] и [url=https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/]здесь[/url] (раздел "Валютные счета и вклады, вопрос 19). Однако Альфа-банк отказывается выдавать средства, зачисленные после 9 марта (но до 9 сентября) по курсу ЦБ, ссылаясь на некие "внутренние предписания ЦБ", разрешающие выдавать средства в рублях по своему курсу. Об этом мне сообщили в кассе банка, позднее это подтвердила мой персональный менеджер Валерия, при этом она составила обращение с моим вопросом. Обращение A2209132971. Цитирую ответ: [quote]В нашей деятельности мы руководствуемся внутренним предписанием Центробанка и нашим договором, п. 14.2.8.8. Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли, которые поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года. Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты.[/quote]Данный ответ противоречит предписаниям ЦБ. Курс банка на 10 рублей ниже, чем курс ЦБ. Фактически, банк пытается "оштрафовать" меня на 15-20 процентов от суммы валютного вклада. Ранее здесь уже был подобный [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10709544/]отзыв[/url], представители банка в ответе подтвердили, что выдача с валютных счетов должна быть в рублях по курсу ЦБ. Однако, по факту этого не происходит. Ставлю 1 за нарушение предписаний ЦБ и за введение клиентов и пользователей данного портала в заблуждение своим ответом на предыдущий отзыв.

Долгое время пользовалась продуктами банка, много разногласий случалось. Но на этот раз моему возмущению просто нет предела. Банк не начислил кэшбек по карте, потому что в середине отчетного периода решил без моего ведома поменять тариф. На протяжении всего срока обслуживания по моей дебетовой карте полагался кэшбек 10% на АЗС (до 1000р), 5% на рестораны (до 1000р) и 1% на остальные покупки. Естественно, имея уйму других карт с повышенным кэшбеком, я использовала эту только на АЗС и в ресторанах. необходимое условие для начисления кэшбека потратить более 20000 рублей в месяц. Всегда тщательно следила за этим, чтобы получить кэшбек. В августе было потрачено по дебетовой карте 22911.45 рублей, все операции были совершены заблаговременно, чтобы прошла транзакция до конца месяца. В итоге, 1 сентября обнаруживаю что кэшбек не начислили. пишу в чат поддержки с вопросом в чём дело. Сотрудник пишет что операции по карте в августе составили 7453, что является ложью и я прилагаю скрины с финансовой аналитикой из их же приложения, где отчетливо видно, что сумма операций в августе составила более 20.000 рублей. На что сотрудники банка даже не хотят заморачиваться моим вопросом и просто отвечают мне заготовленными шаблонами, мол в обороте учитываются не все покупки, и перечень мсс-кодов, которые не учитываются, но я то знаю что совершала покупки в определенных категориях, это бензин и рестораны и точно знаю что с мсс-кодами у меня всё в порядке. Но сотрудник всё равно настаивает на том, что вероятно были покупки, которые не вошли в оборот, и дальше пытается от меня отвязаться, лишь бы не разбираться в моей проблеме. Но я не сдаюсь так просто и прошу проверить все мсс-коды по операциям и перечислить мне те покупки которые не вошли в оборот. Естественно, мне не смогли предоставить не одной такой операции, потому что в действительности они все проходили по мсс-коду.  И наконец, развязка!  "У Вас было изменение условий обслуживания. До 23.08.2022 вы обслуживались в ПУ Оптимум. После в рамках универсальной линейки карт. Т.к. в рамках ПУ Оптимум условия не были выполнены, выплаты не будет. Тут всё корректно, ошибки нет!" То есть о смене тарифа и на каком основании они это сделали меня тоже никто не предупреждал. и в итоге если я до 23 потратила меньше 20.000 рублей, а после 23 потратила больше, то в  отчетном периоде все условия мною были выполнены для начисления. но банк решил учесть только те операции которые прошли до своевольной смены тарифа и ничего мне не заплатить в итоге!!! Отказываюсь от сотрудничества с такими. И бизнес тоже не буду обслуживать в вашем банке, раз вы такие недобросовестные!!!!!!

Добрый день. Не хотелось выносить проблему на всеобщее обозрение, но служба поддержки Альфа-банка сама это вынудила. В июле этого года мной была оформлена дебетовая карта Мир в рамках акции "кэшбэк 1000 рублей после первой покупки". 22 июля я сделал покупку по данной карте в торговой точке, после чего стал ожидать начисление бонусных рублей. 30 июля, недождавшись обещанных бонусов, я обратился в чат-поддержку в приложении банка. Мне сказали что в диалоге решить этот вопрос нельзя, отправили ссылку на сайт для регистрации обращения. Сразу же в этот же день я зарегистрировал первое обращение на сайте банка, на который мне позднее поступил ответ, что кэшбэк начисляется по истечении 30 рабочих дней после первой оплаты. Окей, ждём. По истечении указанного времени ничего не изменилось, бонус не поступил. 6 сентября я повторно обратился в чат в приложении, получил такой же ответ что необходимо зарегистрировать обращение, и снова на сайте банка оставил уже второе обращение по этому вопросу. Сегодня, 15 сентября, мне приходит ответ: "Чтобы получить вознаграждение, Вам необходимо совершить покупку в любом розничном магазине".  Товарищи, ау! Покупка мной была совершена 22 июля, после получения карты! Её никак нельзя было не увидеть, это единственная операция по карте! Как вы вообще рассматриваете обращения? Вы предлагаете регистрировать обращения на вашем сайте до бесконечности и получать на них подобные ответы? Очень рассчитываю что данное моё обращение будет рассмотрено внимательнее, чем в службе поддержки. Зачислите, пожалуйста, обещанный кэшбэк.

14.09.22 я пыталась перевести деньги своим родственникам (Внимание! Цена вопроса 35 тысяч рублей). Операция не прошла - попросили повторить через 15 минут. Окей, повторяем, и в следующую минуту банк блокирует ВСЕ мои счета со ВСЕМИ имеющимися деньгами. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию, девушка на том конце с безразличием говорит, что есть подозрение на мошенничество и у них такой регламент и мне необходимо ехать в офис и писать там заявление. Поскольку время уже было позднее, отправилась в офис на следующий день 15.09. Там мне было приказано расписать кому, зачем, по какому адресу переводились деньги, где родились мои родители, почему развелись прабабушка с прадедушкой. Очередная безразличная девушка сообщила мне, что ей, конечно же, очень жаль, что я осталась без копейки, но придётся подождать час до момента разблокировки средств. Через час я СНОВА звоню в поддержку и ВОПРОШАЮ - ПО ЧТО И ДОКОЛЕ. И тут выясняется самое интересное :  служба безопасности заблокировала ВСЕ мои деньги до 19.09. На мой очевидный вопрос как я должна жить без денег, мне снова ответили - ничем не можем помочь, таков регламент. В поддержке был предложен вариант подъехать, ещё немножко потратить своё личное время, и снова съездить в офис, чтобы снять свои деньги в кассе. Опять отправляюсь в путь. В отделении мне радостно сообщают, что за снятие денег в кассе с меня возьмут комиссию. Сложно было представить, что ситуация дойдёт до такого абсурда, то есть я приехала в офис с паспортом, дала объяснительную, доказала, что это не была мошенническая операция, и все равно не могу получить свои деньги, ПОТОМУ ЧТО У НИХ ТАКОЙ РЕГЛАМЕНТ. ИЗ-ЗА 35 ТЫСЯЧ. Сотрудники офиса, когда услышали сумму, громко засмеялись. Я много лет являюсь клиентом банка, и в страшном сне не могла представить, что столкнусь с безразличием и нежеланием решать проблемы, возникшие по их вине. Руководство Альфа-банка, хочу у Вас узнать, каким ещё образом я должна доказать, что это была не работа мошенников, и на какие средства мне жить?

По акции за получение дебетовой карты вашего банка в июле текущего года, должна была получить вознаграждение 1000 рублей. Карту получила в июле, 19 июля совершила по ней покупку. Но до сих пор так ни чего и не получила. Два раза заполняла форму по ссылке https://alfa.me и по alfa.me/cashb  ни ответа ни привета, хотя обещали ответ в течение 5 дней, ни обещанной  1000 рублей.

Спасибо огромное О-й Кристине И за помощь в получении Потребительского кредита!  Кристина детально рассказала о плюсах и минусах предложений, на что влияет и как работает защита кредита. Оформила всё и отправила ссылку, но к сожалению случился какой-то сбой и ссылка не работала. Кристина не растерялась и быстро объяснила как сделать всё самому, но в приложении. А что мне понравилось больше всего, так это что весь диалог велся через WhatsApp когда мне было удобно) Кристина - Вы лучшая!

Пришла от Alfa-Bank СМС следующего содержания: "Расплачивайтесь кредиткой Год без % и получите 2000₽. Всё просто: пользуйтесь кредиткой в сентярбе и если потратите 5000₽, 2000₽ вернуться назад". Ну я опять выполнил условия договора, а мне опять отказывают в выплате вознаграждения. Говорят, что я не имел права на участие в акции. Ну я же ничего не нарушил, всё сделал как Альфа-банк предлагал. Ну обман, даже в полицию можно подавать заявление. А может так и сделаю - и в полицию и мировому судье подам заявления.

Пригласил в конце августа двух друзей, по условиям акции при оформлении карты и совершении покупки по ней начислялись бонусы мне и двум моим друзьям. В итоге поддержка кормила завтраками 5 рабочих дней и потом пишут, что клиенты оформили карту МИР и она не участвует в акции, хотя в описании акции об этом ни слова.

Не рекомендую этот банк и сам из него ухожу (блокирую карточки и удаляю приложение) и никогда, никаких продуктов брать в нем не собираюсь. Также как и в АльфаСтраховании жизнь. Причина: Жене нужно было взять кредит на 50 000 рублей. Пришла в Альфа-Банк, ей там выдали кредит в 50 000 рублей + навязали страховку (АльфаСтрахование жизнь) стоимостью в 30 000 рублей (ничего об этом не сказав). Прошло несколько месяцев, у нас появились деньги и мы решили погасить кредит заранее и с ужасом обнаружили, что гасить нужно не 50 000 рублей, а 80 000!!!! Позвонили в банк, там нас заверили, что после полного досрочного погашения вернется часть страховки. Услышав это с облегчением погасил весь кредит. После этого пришел в АльфаСтрахование жизнь с женой, где нам сказали, что страховки на самом деле две, одна 700 рублей, а вторая примерно 29 000 и вернуть часть страховки мы сможем только с 700 рублей и то какую-то часть. Я был просто в шоке от этого!!! И ладно бы мы были какими-то богатыми людьми, но мы обычные студенты ВУЗа и дарить какому-то банку пол зарплаты за то, что вынужденно взяли деньги на пару месяцев это уже слишком! Никому не рекомендую этот банк, а в частности это отделение, где облапошивают неопытных заемщиков!!!

Здравствуйте.  К сожалению, имею печальный опыт общения с поддержкой по разрешению ситуации. В Альфе у меня была кредитка, по которой образовалась просроченная задолженность. Путем переговоров с сотрудником банка, пришли к соглашению по погашению задолженности в определенной сумме. Сумма по кредитному продукту была погашена в полном объеме, после чего Банк ко мне претензий не имел.  Спустя некоторое время, на мой счет в Альфе поступает возврат из налоговой излишне взысканной суммы в размере 1900 руб. По какой то причине банк решил эти деньги зачесть в счет погашения уже погашенного долга. Возвращать эти деньги мне он отказывается, несколько раз писала обращения через сайт, дают стандартную отписку - "У нас нет оснований для возврата списанной в погашение задолженности суммы. Деньги списанные в погашение задолженности до урегулирования задолженности и закрытия договора, возврату не подлежат."   Для банка эти деньги ничтожны, но он почему то решил их присвоить.

Мною 10 марта 2022 года была положена в Альфа банк сумма в Евро на депозит. 14 сентября  2022 г. Альфа банк отказался выдавать валюту по курсу ЦБ и выдал по внутреннему курсу банка, ссылаясь на предписания ЦБ, которые мне не предоставил.  Согласно информации на официальном мессенджере-канале ЦБРФ от 8.09.2022. - Банк России уточняет правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов: Выдача наличных средств, зачисленных на валютный счет или вклад в банке с 00.00 мск 9 сентября 2022 года, будет проводиться в рублях по курсу банка. При этом по-прежнему валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты.