251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила автокредит в Альфа-банке. По условиям акции Автокэш, со снижением ставки по кредиту на 1% и возвратом денег за Осаго, все необходимые документы для этого были отправлены на электронную почту банка еще 17 июля. Документы были Банком проверены и приняты. Процент пересчитали, снизили, а вот кэшбэк так и не вернули. Условия акции так и не выполнили.

Добрый день! 14.09.2022 произошла очень неприятная ситуация, срок льготного периода моей кредитной карты по 13.09.2022, 14.09.2022 собиралась пополнить карту на 100 000 рублей, и обнаружила задолженность по карте 113 798, 61. Оповещения мне все от альфа банка приходят в push уведомлениях, про рекламы и всякие "особые " предложения, а то что льготный период заканчивается и будут начислены проценты Вы молчите! Только не надо отвечать, что Вы не обязаны оповещать! Как начислили проценты Вы сразу прислали уведомления! Это все специально сделано, когда подходит дата кредита, банк "100 раз" оповестит, т.к. там сумма процента маленькая, а здесь же с кредитной картой специально умалчивают. Конечно Вам выгодно сразу 14 тысяч получить. В банк сразу позвонила, заявку приняли и сегодня пришло решение, естественно отказ. Альфа-Банком пользуюсь более года, также у всей семьи и друзей есть карты. За такое бессовестное отношение, придётся отказаться от Вас, а это около 20 Ваших клиентов. А я только собралась сделать рефинансирование ипотеки и кредита в Вашем банке. Больше к Вам ни ногой и никому не посоветую связаться с таким отвратительным банком!

Очень негативный опыт по акции - Приведи друга!!! Подруга по моей ссылке оформила карту Альфа-банка"Год без процентов", где есть условие , что год без процентов только покупки за первый месяц, но ей 2 недели доставляли карту. Мы все таки выполнили все условия, но ОБЕЩАННЫЕ 2000 рублей мне и 1000 подруге выплачены не были!!! Отговорка- у нее уже есть карта " 100 дней без процентов"- но это же другой продукт банка! И почему тогда по ссылке оформилась карта? Обман!!! Не расчитывайте на выплаты, банк любым способом пытается этого избежать...

Решила воспользоваться предложением от Альфа-Банка : " Акция.Получите 1000 рублей за покупку по Альфа-карте» Акция действовала для новых клиентов Альфа-Банка. Период проведения Акции – с 13.07.2022 г. по 31.12.2022 (включительно).Ознакомилась с условиями акции на сайте Альфа-Банка указанными вправилах https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/9f/d8/3466/rules-cashback1000-after-buy.pdf в конце страницы https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/. Заказала Альфа-карту, заполнив форму на странице акции. Карту получила 29 июля 2022 г. в офисе ККО «ВОЛГА» ул Белинского, д.61, корп.2. Ранее счетов и вкладов в Альфа-банке у меня не было. Первую покупку совершила 31 июля 2022 года. Кстати, размер расходной операции в положении не указан.Согласно правилам акции, начисление Альфа-Баллов производится втечение 30 рабочих дней с момента совершения первой расходной операции. Согласно правилам акции, начисление Альфа-Баллов производится на бонусный счет в течение 30 рабочих дней с момента совершения первой расходной операции.С момента первой покупки прошло больше месяца, но обещанной 1000рублей на карту не получила. Вероятно так и не дождусь .

В 2021 году получилось так, что задолжал я алименты. Была у меня кредитная карта Альфа так называемого банка. Которую этот банк мне сразу заблокировал. Как толькосудебные приставы начали копать в моем финансовом положении. Я задолженность выплатил и визит в отделение банка сделал. Карту сдал и попрощался. Думал навсегда. Октябрь 2021 года. Сейчас сентябрь 2022. Шлют смс и требуют оплатить обслуживание карты за 2022 год. То есть оплатить не оказанную услугу. В ответ на обращения отвечают, что комиссия списана по тарифу и вернуть её не возможно. Вы не можете вернуть то , чего вы не получили. И не получите.  Встретимся в Суде.

В Телеграмм канале увидел рекламу альфа кредитной карты 365дней без % и кэшбеком 2т.р, и 4сентября решил заказать данную кредитку. Но, поскольку почитал здесь отзывы не очень лестные о данном банке в целом и кредитке в частности, решил для начала заказать всё таки дебетовую карту, где кэшбек обещали чуть меньше, около 1,5т, но, по крайней мере, карта была с бесплатным обслуживанием, а не только год, как на кредитке. И вот, 6сентября, обратившись в банк, после прихода смс о готовности карты, я столкнулся с абсолютно равнодушным отношением к себе. Мне не предложили ни проверить готовность карты, ни что либо разъяснить насчёт кэшбека, а предложили просто прийти через неделю, возможно, Что то и прояснится насчёт кэшбека. Но, неуважаемые сотрудницы банка, разве это не ваша работа всеми силами зазывать в свой банк, а не отталкивать от вас? Позвонил на горячую линию, там обещали разобраться, и спустя неделю, или чуть меньше прислали письмо на емейл с вялым извинением и обещанием, что такое больше не повторится. Может, и не повторится, но я как то призадумался. Если к новому клиенту у сотрудников такое отношение, что будет, когда будет у меня карта? Такие же отписки и вялые извинения? Как то неохота стало больше идти в данный банк. Категорически не рекомендую данный банк!

Являюсь клиентом банка давно и впервые столкнулась с такой ситуацией. В феврале 2021 года оформила кредитную карту. Было персональное предложение в мобильном приложении банка. Перед оформлением изучила условия по кредитной карте. Также звонила в контактный центр Альфа - банка, что бы подтвердить понимание всех условий. При оформление также пришло на электронную почту сообщение со всеми условиями по кредитной карте.  Карта была с двумя льготными периодами.  Первый период действовал 365 дней без процентов на покупки в первые 100 дней использования карты.  Второй период стандартный-100 дней без процентов на покупки со 101-го дня. У меня были покупки и в первые 100 дней и после, с 101-ого дня. Получается, что льготный период на покупки с 101-ого дня закончился 13 сентября 2022 года. Какое было удивление, когда я 14 сентябрь зашла в приложении и увидела, что задолженность по кредитной карте увеличилась на сумму начисленных процентов за 1 день просрочки.  Звоню в банк. Мне оператор овечает, что по приоритености нужно было оплатить всю задолженность, по которой действует льготный период в 365 дней, а только потом списывается задолженность, по второму льготному периоду-100 дней. Т.е. нужно было погасить полностью всю задолженность сразу, чтобы не начислись проценты. Хочу добавить, что сумма, котрая была потрачена с 101-ого дня была полностью погашена в льготный период-100 дней.  Я спросила у оператора, где в договоре указана приоритеность погашение задолженности, точного ответа я не получила, сказали, что на сайте Альфа - банка. При этом, прежде чем оформить карту, я попыталась изучить информацию со всех источников и нигде не было указано про приоритеность. Также когда звонила перед оформлением карты в контактный цент, про такие условия тоже ничего не сказали, если они были установлены в тот момент, значит скрыли важную часть условий. Из-за скрытой приоритености, платёж который был внесён по льготному период в 100 дней, не закрыл задолженность, и начислены были проценты.  Также я захожу в мобильное приложение часто, и не видела, чтобы там была указана сумма задолженности, которую нужно было погасить до 13 сентября. Сообщения, ПУШ - уведомления также не поступили, хотя в условиях прописано, что должны быть оповещения.  Мой запрос уже зарегистровали. Номер обращения A2209141798. Срок рассмотрения обращения 4 дня. Но проценты будут начисляться каждый день и неизвестно пересчитают ли их или нет. Моей вины, что образовалась просрочка нет. Так как изначально полные условия были скрыты, либо изменены, но никто об этом не сообщил.  Если моё обращение не будет рассмотрено и не будут изменены условия, а также списаны проценты, которые были начислены не по моей вине, а по вине банка и его скрытых условий, то вы потеряете клиента навсегда и вас рекомендовать никому не буду. Об этой истории расскажу всем своим знакомым, чтобы были осторожнее и не обращались в банк и не оформляли продукты, потому что в этот раза обманули меня, а в следующий раз какого - то другого. Изначально была положительного мнения о вашем банке.

По истечению срока действия карты (08/22) пришло сообщение из банка, что срок действия вашей карты продлен до 2030 года, но радость была не долгой, 08.09.22 года на АЗС, я не смог расплатиться картой, терминал упорно выдавал карта недействительна, а за оплату на АЗС у меня начисляется кэшбек, списал это на разовый глюк, но глюки стали повторяться все чаще и чаще,  при оплате в магазине,при прикладывании карты, терминал предложил вставить карту, оплата прошла...  через чат в мобильном приложении уточнить , что происходит с картой не смог, робот не знает такой проблемы, как карта не проходит, 13.09.22 в 15:07 позвонил в колл-центр, оператор долго разбирался и вынес вердикт, что карта работает, но возможно начал глючить чип и вариант только один,делать перевыпуск карты,перевыпуск карты платный!  так же оператор объяснил, что как только нажмете перевыпуск,старая карта перестанет работать, в итоге в мобильном приложении мне было предложено забрать карту в офисе банка через 3-5 дней или доставят 14.09.22 в любое удобное место и время, я выбрал доставку на 14.09.22 с 15:00 до 18:00, в мобильном приложении появилась заветная надпись "скоро доставим" нажимая на ссылку ,открывается надпись "Будет готова к выдаче не позднее 14 сентября" .... 14.09.22 в 17:44 я позвонил в колл-центр, уточнить когда мне доставят карту, на что оператор ответил, что в ближайшее время свяжется курьер и привезет карту, я уточнил адрес доставки,потому, что карта была заказана в офис на работу,адрес и время доставки мне подтвердили...так как и в 20:00 часов мне ни кто не позвонил, в 20:01 я вновь позвонил в колл-центр,где мне сообщили, что ни какую доставку не видят,где моя карта не знают, можно оставить обращение,которое будет рассматривать не более 4 (четырех) дней! Поискав еще немного,оператор сказала, что есть заявка на доставку,но она в "черновике" и нет ни времени, ни адреса.. Итог, старая карта с деньгами заблокирована, когда будет выпущена новая карта и когда будет доставлена НЕ ИЗВЕСТНО, с 18 часов до 20:30 сидел на работе и ждал курьера,который видно и не подозревал,что я его жду. Очень разочарован отношением Альфа-Банка к своим клиентам,которым являюсь не один год и хочу предупредить других клиентов, что бы были готовы, что перевыпуск карты, даже за который Альфа-Банк берет деньги,может растянуться на неопределенное время!

Закрыл все счета и вклады в этом банке по причине того, что из-за технических проблем так и не смог воспользоваться услугами этого банка.  Думал, что все вопросы и проблемы с банком решены, но нет. С 10 сентября ежедневно поступают сообщения от альфа банка о том, что я оформил дебетовую карту и что нужно забрать ее в банке. Каждый день звоню в банк и объясняю ситуацию, сотрудник банка проверяет что открытия карты не было, говорит что это технический сбой и что больше сообщения поступать не будут. Уже 4 день прошу что бы решили этот вопрос, но кормят только обещаниями. Сколько можно уже?

Благодарю сотрудников технической поддержки за своевременное и качественное решение проблемы. Был вопрос касаемо закрытия нынешнего и открытия нового вклада. Быстро помогли, все решили.

Взяла кредит Просила без страховки Дали страховкой Пробую вернуть но в Альфе страховании мне говорят какой   номер полиса А у меня нет полисов но денежные средства сняты. Через чат  пробую разобраться с менеджером почему у меня нет на почте полисов. Наконец мне бросают номера полисов Звоню опять в Москву в Альфа страхование а там нет таких номеров и у  меня  просят дать данные из полиса а у меня нет полисов Пишу опять в чат Очередная отписка в чате банка изучим ответим Пол дня потеряно У меня вопрос а на основании какого дока у меня сняты деньги за страховку Полисов мне на почту не присылали Надеюсь что этот вопрос решите сейчас быстро я устала дозваниваться до Москвы и переписываться каждый раз с разными менеджерами которые все время изучают мой вопрос

После февральских событий 2022 года, видимо, люди резко стали меньше оформлять кредитные продукты (ключевая ставка ЦБ была 20%, а потом - 14%). И мне позвонили с рекламным предложением по кредитной карте Альфа-банка с годом без % на покупки в первые 30 дней. Я отказался, заявив, что кредитная карта - это не "запасной кошелёк". Подумал полдня, как обычно. И решил: проценты по накопительным счетам сейчас высокие, и я, как и все дисциплинированные пользователи кредитных карт, буду пользоваться кредитными деньгами, получая больше процентов по накопительному счёту. Тем более, обслуживание в первый год бесплатное (потом собирался закрыть). За разумный срок карта была изготовлена, и я пришёл в отделение. Вопросов абсолютно терпеливому сотруднику я задал много, так как это моя первая в жизни кредитная карта (не считая одной, оформленной почти по ошибке). На вопрос про две страховки, например, сотрудник ответил, что, если я отказался при оформлении, то страховок 0. К счастью, это правда. К сожалению, на один из моих вопросов (о льготных периодах 100 дней и 1 год) сотрудник ответил размыто: "там будет 2 льготных периода". Ни слова о том, что сначала погашается задолженность по покупкам в первый месяц, а только потом - по дальнейшим, то есть если есть хотя бы 1 покупка после 30 дня, то беспроцентный период длится 130 дней. Так проявилась либо не идеальная компетентность сотрудника, либо плохая клиентоориентированность банка. Ещё маленький неприятный осадок оставила маленькая проблема: мной на карту изредка вносились платежи, не в рамках обязательного ежемесячного платежа. Доступный остаток отображался такой, как будто платежи не вносились, а при этом рядом в графе "доступно для трат" было то, что нужно. Проблему решили. Примерно, за 23 дня. Тем способом, что почти по всем покупкам сделали беспроцентный период год вместо 100 дней. Почти по всем: не по тем, которые я совершал незадолго до решения проблемы. Если бы я не закрыл всю задолженность за следующие 100 дней, то мне бы начисляли, возможно, не очень большие проценты, которые не заставляли бы меня срочно погашать задолженность, а не за год (но я потом погасил задолженность в рамках 130 дней с момента открытия карты). Через несколько дней после этого, внося очередной платёж, я увидел, что погашается только задолженность по покупкам в первые 30 дней. И только тогда узнал о порядке погашения задолженности. Написал в чате, что сотрудник в отделении мне не сказал всё нормально. Сослались на договор, в котором прописан порядок погашения задолженности. Прочитал договор - там ссылка на общие условия, которые длинны к прочтению. Это, всё-таки, плохая клиентоориентированность. Такая акция, как льготный период год на покупки в первые 30 дней, на момент оформления карты была новой, так что было мало обзоров этой акции в YouTube, и я смотрел только более давние обзоры. Да, я признаю свою неправоту, что не ознакомился с общими условиями по карте, хотя должен был. Однако есть на свете банки, тоже с логотипами яркого цвета, которым, в отличие от Альфа-банка, можно доверять без досканального прочитывания договоров, так как техподдержка очень быстра и отзывчива. В целом, для тех, кому не жаль тратить немного дополнительного времени на решение возможных проблем, и для тех, у кого есть средства, чтобы почти в любой момент погасить всю задолженность по кредитной карте, я эту карту, скорее, рекомендую. На этой карте можно как много потерять, так и значительно заработать. Благодаря мне банк заработал лишь много комиссий за эквайринг при совершении мной покупок.

Добрый день. Оформил официально запрос на выпуск закладной по моей ипотеке. Ранее всегда было 10 рд, пришла отбивка, что требуется 30 рд. С учётом моего запроса сегодня как раз 30рд прошло, но ответа от Банка до сих пор нет. Я не могу оформить право собственности без закладной, которая НУЖНА именно Банку а не мне. Сегодня в 9:24 получил письмо от банка, что они в одностороннем порядке решили направить мне закладную через 60 дней. А так можно было? Увеличение срока с 5 до 30, а потом 60 дней. По телефону операторы ничего сообщить не могут внятного. Сроки предоставления закладной от БАНКА мне до сих пор НЕ известны. Прошу срочно подготовить закладную в ранее оговоренный срок - 30 рабочих дней!

Пользовался кредитной картой и вроде было нормально но вдруг заметил что условия молча поменяли и теперь бесплатные опции стали платными. Ну да ладно. Подал заявку на кредит, одобрили и пригласили в банк с 2 документами. Приехал - оказывается нужен ещё третий, оригинал трудовой. Разозлился - ушёл. В итоге через день сделали предложение в личном кабинете вообще без документов и посещения банка - вопрос, зачем тогда тратили мое время? Взял кредит и тут началось. При попытке частично, досрочно погасить оказывается это можно только в дату платежа и ты обязан месяц им переплачивать ( хотя законом это запрещено). Поддержка деревянная - несут чушь, причем у каждого она своя ! Проблемы не решают а усугубляют. Решил закрыть кредит досрочно ( в течении 14 дней имею право) говорят должен ждать до даты платежа, заплатить проценты за месяц + всю сумму долго + ещё один ежемесячный платеж. За что платеж так и не смогли объяснить. Про права потребителя не слышали - говорят такие правила банка и по другому не будет. Даже сотрудник Тинькофф банка сказал что это очень нагло )))  - 1 клиент и 1 иск в суд если не расторгним договор по хорошему

09 сентября 2022 года обратился в отделение АО «Альфа-Банк» с целью обналичивания своих валютных вкладов (доллары и евро) в национальной валюте (рубли). Валютные вклады открыты в июне 2022г, то есть до 09 сентября 2022. Согласно распоряжению ЦБ, выдача должна быть выполнена по курсу ЦБ на день выплаты. Однако мне был предложен только курс банка - что намного хуже для меня. Составил обращение A2209094615 в АО «Альфа-Банк» и мне ответили, что выдача по курсу ЦБ выполняется, только если валюта поступила до 09 марта 2022г. Конечно, всякое было с Альфабанком, но чтобы прямо нарушать распоряжения ЦБ - это что-то новое. P. S. По горячей линии сотрудница ЦБ подтвердила мою правоту. Соответствующая жалоба направлена в приемную ЦБ.

Здравствуйте! Я являюсь премиальным клиентом банка. 12 сентября обратился в отделение банка для снятия наличных средств (рублей) со счета в швейцарских франках, в соответствии с порядком утвержденным ЦБ. Швейцарские франки на мой счет были зачислены между 9 марта и 9 сентября 2022г. Ранее я многократно снимал таким образом рубли с конвертацией по курсу ЦБ на день расчетов и не было никаких проблем. Каково же было моё удивление, когда кассир в отделении сообщила мне, что с 9 сентября банк имеет право выдавать мне мои средства с конвертацией не по курсу ЦБ а по курсу банка, в соответствии со своей инструкцией, якобы на основании решения Банка России. На моё возражение, что порядок выдачи наличных рублей с валютных счетов, с зачислением валюты до 9 сентября ЦБ РФ не менял мне сказали что у них такая инструкция и меня грубо говоря послали. Дальнейшие разбирательства с менеджерами в отделении ничего не дали, и мне было предложено составить обращение в банк, где я изложил свою позицию (и позицию ЦБ) по данному вопросу. Всё ещё надеясь на то, что это ошибка или некомпетентность сотрудников банка я написал в поддержку в мобильном приложении банка, где меня футболили друг к другу 6 разных операторов, уверяя меня при этом, что цитата "[i]Мы соблюдаем все предписания ЦБ. Согласно последним предписаниям - мы можем выдавать валюту поступившую после 9.03 по своему курсу. Руководствуемся документом №03-42-3/7234ДСП" [/i] То есть операторы поддержки даже не поняли или не захотели понять о чем идет речь, хотя я приводил ссылки на информацию с официального сайта, а также мессенджер Банка России где ясно сказано что обязаны конвертировать валюту по курсу не ниже курса ЦБ. Вместо этого они зачем то писали мне про выдачу наличной валюты, о которой я не просил. При этом утверждается, что этот документ выпустил ЦБ, но найти его ни на сайте ЦБ ни в интернете не удалось. Более того, на горячей линии ЦБ мне сообщили что документа с таким номером не существует. В ответ на составленное обращение спустя 2 дня я получил следующее: [i]Здравствуйте, Михаил Евгеньевич.[/i] [i]Банк в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, в том числе Указами Президента РФ, Постановлениями Правительства РФ и нормативными актами Банка России. Получить наличные денежные средства вы можете в порядке, установленном в Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА–БАНК» с учетом особенностей, определенных Банком России. Выдача рублей с валютных счетов осуществляется с конвертацией по разному курсу — курс ЦБ и курс Банка:[/i] [i]• по курсу ЦБ Вы вправе получить денежные средства согласно остатку наличной иностранной валюты на 9.03.2022 за вычетом всех расходных операций;[/i] [i]• по курсу Банка Вы получаете денежные средства зачисленные на валютный счет или вклад начиная с 0:00 мск 9 марта 2022 года.[/i] [i]Альфа-Банк [/i] То есть, как мы видим банки даже не пытался разобраться в ситуации, и судя по всему действует злонамеренно.  Мною было составлено повторное обращение в Альфа Банк тк я категорически не согласен с этой отпиской. Позиция банка России по этому вопросу: https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/#a_tm7048 Также есть сообщение в мессенджере Банка России размещенное 8 сентября в 19:26 где скзано: [i] При этом по-прежнему валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты.  [/i].

Альфа-Банк отказывается выдавать мне средства с еврового счета в рублях по курсу ЦБ (расчет проводят по курсу банка, отказываются исполнять предписание ЦБ - выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты). Уточню, что средства на счет поступили после 09.03.2022 и до 09.09.2022, соответственно, Альфа-Банк обязан выдать рубли по курсу не ниже курса ЦБ. Я приходил в отделение на ст.м. Дмитровская, мне сказали, что технически возможна выдача только по курсу банка (это было 09.09.2022, предлагали выдать рубли с еврового счета по курсу 53, курс ЦБ был 60.6952), но после того, как я показал информацию на сайте ЦБ, сотрудники отделения признали. что это техническая ошибка программного обеспечения, мне нужно оставить обращение, тогда по нему исправят ПО и я смогу получить деньги по корректному курсу (сотрудник банка признавал, что я правильно интерпретирую предписания ЦБ). Я оставил обращение, ответ от банка был следующим: "Здравствуйте. Сообщаем, что мы руководствуемся документом № 03-42-3/7234ДСП от 01.08.2022. Мы соблюдаем все предписания ЦБ. Согласно последним предписаниям, мы можем выдавать валюту, поступившую после 09.03.2022 по своему курсу." Кроме того, Альфа-Банк берет комиссию в 1% за выдачу рублей наличными со счета в евро, на этот счет тоже есть сомнения в законности, отправил запрос в ЦБ с просьбой разъяснить этот момент. Далее я много раз связывался с представителями ЦБ в онлайн-чате и получал однозначный ответ, что я могу получить наличные рубли по курсу банка НО НЕ НИЖЕ КУРСА ЦБ НА ДЕНЬ ВЫДАЧИ, если средства поступили на счет в период с 09.03.2022 по 09.09.2022. На мои последующие обращения Альфа-Банк присылает какие-то отписки, хотя я уже несколько раз просил предоставить номера документов, согласно которым они отказываются выдавать мне средства по курсу ЦБ, также повторный визит в отделение прошел безрезультатно - никто в целом банке не знает, согласно каким нормативным актам они поступают так или иначе. Я оставил обращения в ЦБ (одно по ситуации, другое по мисселингу - теперь я уверен, что сотрудники банка намеренно не предоставляют мне информацию и пытаются ввести меня в заблуждение, чтобы банк получил выгоду, выдав мне средства по курсу ниже курса ЦБ). Информация на сайте ЦБ и ответы специалистов ЦБ говорят мне о том, что я корректно понимаю предписания, а Альфа-Банк нет. Что ж. Ждем, когда ЦБ спросит с банка по моим обращениям в ЦБ, а вот непосредственно с клиентами Альфа-Банк не желает нормально разговаривать. Клиентский сервис просто отсутствует. А когда эта ситуация решится в мою пользу, я получу свои средства в законном порядке, я перестану быть клиентом этого банка и никому больше не посоветую. Позор

А меня Альфа -Банк обманул. Не начислил кэшбэк по акции "Кэшбэк 1000 р. после первой покупки" Решила воспользоваться предложением от Альфа-Банка : " Акция. Получите 1000 рублей за покупку по Альфа-карте» Акция действовала для новых клиентов Альфа-Банка. Период проведения Акции – с 13.07.2022 г. по 31.12.2022 (включительно). Ознакомилась с условиями акции на сайте Альфа-Банка указанными в правилах https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/9f/d8/3466/rules-cashback1000-after-buy.pdf на сайте банка alfabank. Заказала Альфа-карту, заполнив форму на странице акции. Карту получила 29 июля 2022 г. в офисе ККО «ВОЛГА» ул Белинского, д.61, корп.2. Ранее счетов и вкладов в Альфа-банке у меня не было. Первую покупку совершила 31 июля 2022 года. Кстати, размер расходной операции в положении не указан. Согласно правилам акции, начисление Альфа-Баллов производится в течение 30 рабочих дней с момента совершения первой расходной операции. Согласно правилам акции, начисление Альфа-Баллов производится на бонусный счет в течение 30 рабочих дней с момента совершения первой расходной операции. С момента первой покупки прошло больше месяца, но обещанной 1000 рублей на карту не получила. Вероятно так и не дождусь .

Пользовалась картой с января 2022 года.  Изначально заводилась как зарплатная, но так как на карту не перечислялась заработная плата, ее статус изменили на дебетовую и уведомили, что год ее обслуживание будет бесплатным.  В сентябре 2022 года произошло 2 списания с карты: 740 и 1750 рублей за обслуживание карты. При этом никаких уведомлений об изменении условий пользования картой не приходило! Крайне негодую по поводу такого обслуживания клиентов.

Хотел снять валюту, оставшуюся в этом банке, которая была зачислена на счет несколько месяцев назад. В соответствии с последними предписаниями ЦБ, валюта, зачисленная на счет с 09.03.22 по 09.09.22 должна быть выдана по курсу банка, но не ниже курса ЦБ на день выдачи. Но для Альфа-банка предписания ЦБ видимо законом не являются. Операторы в онлайн-чате все как один сообщают, что банк сконвертирует по своим невыгодным курсам, т.е. примерно по 52 рубля за доллар/евро, отсылки на разъяснения ЦБ от 8 сентября для них почему-то аргументом не являются. Вижу по другим отзывам, что и другим клиентам отказывают так же как и мне. При этом на сайте ЦБ в разделе "Вопросы и ответы" есть четкое разъяснение (вопрос №21): "Я хочу получить деньги со своего валютного счета в рублях. По какому курсу банк мне их выдаст? Вы получите сумму в рублях по курсу банка на день выплаты. При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России. А средства, поступившие после 00.00 мск 9 сентября, будут выданы в рублях по курсу банка." Уважаемый Альфа-банк, на каком основании вы отказываетесь выполнять предписания ЦБ РФ?