251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 августа мною была получена пластиковая карта банка. Заказывала, потому что банк обещал привлекательные условия по кэшбэку, также на сайте была объявлена акция, за выпуск карты после первой покупки должно было начислиться 500 рублей на карту. 25.08 совершила первую операцию на сумму 17900, после чего обращалась в чат банка по вопросу начисления. Оператор рекомендовал ждать зачисление в течение 5-10 дней, в итоге сегодня 13 сентября, прошло 18 дней от совершения первой операции, деньги до сих пор не зачислены. На этом вопросы по корректной работе банка не закончились. 30.08 в чат поступило уведомление о повышенном кэшбэке с 1 сентября - 1.5 ℅ от банка за операции от  1 рубля. 1.09 совершила операцию на сумму 80 261, от банка ожидала заявленный кэшбэк 1.5℅,а также от партнера (все инструменты) в размере 2℅,как указано в приложении.Когда операция обработалась, зачислили непонятную сумму кэшбэка в размере 750 рублей, это не 1.5 и не 2℅, вообще непонятно, откуда взялась такая сумма. На прошлой неделе оставляла обращение по ссылке, направленной оператором в чате по кэшбэку, ответить обещали в течение 5 дней или ранее, в итоге прошло более 5 дней, ответа так и не поступило. Коллеги,прошу  дать вразумительные ответы на вопросы выше, в противном случае с банком придется прощаться.

19 августа приобрела товар,используя кредитную карту банка в офисе Билайн.По условиям должны были начислить кэшбек в размере тысячи рублей.Сегодня 14 сентября.Кэшбек не начислен.Каждый раз при звонке в банк сотрудники называли разные причины:не видят мою карту,не правильно оформлена карта.Сегодня вообще убили.В системе видно,что я оплатила покупку через кюар код.Пыталась доказать,что прекрасно помню,что при оплате товара прикладывала карту к терминалу.И потом физически не могла этого сделать,так как нет приложения в телефоне данного банка.Спорить бесполезно!В результате испорченное настроение и напрасно убитое время на ожидание ответа сотрудников( ответы сотрудников приходилось ждать по 20-30 минут.Никому не посоветую использовать продукты банка.В других банках все открыто и прозрачно.

12 авг. 2022 г.  по реферальной ссылке (это НЕ по рекомендации др. физ. лица). Заказал альфа-карту: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/?platformId=alfapartners_cpa_74112_DC-visaclassic-70field-sale-235723-email0822-0-0-webmaster&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=74112&utm_content=alfapartners_cpa_74112_DC-visaclassic-70field-sale-235723-email0822-0-0-webmaster&card=visa_classic#form. На сайте (скрин [url=https://transfiles.ru/k40w0]https://transfiles.ru/k40w0[/url] ) было чётко указано что нужно совершить любую покупку и через 7 дней будет начислено 500 рублей (баллов). 16 авг. 2022 г. я получил эту карту в офисе банка в г. Рязань, ул. Первомайский просп., 39/2. В этот же день совершил покупку (все чеки имеются). Через неделю в call-центре "Альфа-банка" мне стали рассказывать "сказку" что якобы это кэшбек и его начисляют 10 числа! 3 раза звонил им, у вас сотрудники даже не знают какие акции у них на сайте указаны! Во второй раз мне сказали что данные о покупке якобы из сети "Пятёрочка" им пришли с задержкой в 2 дня (т.е. 19 августа) и через 7 дней 26 августа мне придут эти 500 руб. (баллов), само собой НИЧЕГО не пришло и на сегодняшний день 13.09.2022 (проверил в приложении) - т.е. не выполнили условия своей акции (правила [url=https://wdfiles.ru/8697a7]https://wdfiles.ru/8697a7[/url] ), а там указано в пунктах: "5.1. За совершение в Период проведения Акции первой Расходной операции с использованием Карты в ТСП, Банк единоразово начисляет 500 Альфа-Баллов; 5.2. Начисление Альфа-Баллов производится в течение 4 рабочих дней с момента совершения первой Расходной операции, указанной в п. 5.1. Правил." Вчера 12.09.2022 был в офисе банка в г. Рязань, ул. Первомайский просп., 39/2 - все сотрудницы не знают вообще что такая акция была, даже без реферальных ссылок она месяц действовала на alfabank.ru В итоге: в call-центре сотрудница по жалобам 2 недели назад сказала что жалобу передадут в ответственный отдел и мне перезвонят насчёт решения этого "косяка" со стороны банка (все разговоры записаны) - не перезвонили! В вышеуказанном офисе банка (где больше месяца не работает терминал с талонами - живая непонятная очередь) сотрудницы не стали принимать от меня жалобу, якобы обращения рассматривают 3 или в крайнем случае 7 рабочий дней! Так вот обращение моё № А2209055151  отправлено 5 сентября и у него до сих пор статус "Изучаем" - это просто стыд и позор, абсолютное неуважение к клиенту, ничего не исправили и не решили! На момент написания этой жалобы 13.09.2022 в 18:45 Cash-back не начислен!

В середине июля нам магазин плитки сделал возврат на сумму 10.670 рублей. Чеки имеются, но деньги так и не поступили на карту. В банк ходили много раз. Все время какие то отговорки. Обращение A2\*\*\*\*71551 до сих пор рассматривают, уже 2 месяца прошло, все обещают рассмотреть. Ужасный банк. Ниаому не рекомендую. Мошенники. Свои же деньги и не получишь.

Уверяли, что не под санкциями, и что можно будет совершить валютный платеж в Китай. В итоге я оплатил тариф ВЭД, для этого перешёл на более дорогой тариф на рублевом счёте (иначе никак 🤷‍♂), пополнил счёт, Заплатил 7,7к комиссии за конвертацию валюты. И при оформлении платежа выяснилось, что банк всё-таки под санкциями, и перевод не получится отправить. Как вывести деньги? Снова конвертировать в рубли с комиссией в 7к рублей. Комиссии возвращать отказались (неделю ждал решения)

17 июня 2022 года я заключила с АО "Альфа-Банк" кредитный договор  №F0P***49, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 554 000 руб. сроком возврата до  10.06.2027 по ставке 11,99 % годовых. При оформлении кредита сотрудник банка сообщил мне, что оформление страхования гарантированно снижает стандартную процентную ставку в размере 21,49% на 9.5%, до 11,99%. Зная, что согласно ч. 12 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе)", смогу вернуть неиспользованную сумму страхового полиса, я согласилась приобрести услугу по страхованию жизни в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". Стоимость страхового полиса составила 133 666 рублей 07 копеек и была включена в сумму кредита. При попытке вернуть всю сумму страхового полиса (в размере 133 666,07 руб.) оказалось, что страховых полисов было оформлено 3 шт., а именно:  "Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы" №L03**26/1 на сумму 121259,52 руб.,  "Страхование жизни и здоровья" №F0P***149 на сумму 3406,55 руб.,  "Хоть Потоп" №Z69***9/2 на сумму 9000 руб. Хочу отметить, что договор на страховой полис "Хоть Потоп" не был мне вручён и не был подписан мной, упоминание о нем отсутствует в документах выданных сотрудником банка, а факт списания денег и номер договора я увидела в выписке по счету. По факту обращения на горячую линию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" мне была возвращена только "Страхование жизни и здоровья" №F0P***149 на сумму 3406,55 руб. И мне было отказано в возврате других страховых продуктов. Так же сотрудник горячей линии проинформировал, что в случае если АО "Альфа-Банк" признает, что их специалистом при оформлении кредитного продукта была дана некорректная консультация, то ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" согласна вернуть оплаченную сумму по полису "Страхование жизни и здоровья + защита от потери работы" №L0***6/1. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне неправомерно навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования и была введена в заблуждение. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита, по устраивающей меня процентной ставке, без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).  Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

13.09.2022, в отделении Альфа-Банка по адресу г. Москва, ул. Декабристов, 20, корп. 2, мне было отказано в выдаче средств с валютного счета, поступивших после 09.03.2022, но до 09.09.2022, по курсу ЦБ РФ, и было предложено получить их по внутреннему курсу банка (на 8 рублей ниже ЦБ). В ответ на просьбу аргументировать отказ ссылкой на регламентирующий документ сотрудник сослался на некую внутреннюю инструкцию банка, в предоставлении копии отказал. Сотрудник контактного центра сослался на некое указание ЦБ РФ от 01.08.2022, которого на сайте ЦБ РФ также не оказалось. Мной было составлено обращение A220\*\*\*\*34861 с просьбой обосновать отказ. Сегодня утром сверхразум Альфа-Банка прислал следующий ответ: "банк руководствуется законодательством РФ, в том числе указами президента, постановлениями правительства и нормативными актами Банка России". ВСЕ. Заходим на сайт ЦБ, раздел "Вопросы и ответы", далее раздел "Работа финансовой системы в условиях санкционных ограничений", далее раздел "Валютные счета и вклады", пункт №5 (добавлен 08 сентября 2022 г.): "для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты". При этом каким-то непостижимым образом сотрудник поддержки в чате Альфа-Онлайн трактует данную фразу ровно наоборот.  ТРЕБУЮ выдать деньги в соответствии с разъяснением ЦБ. Обращение в ЦБ направлено.

Я с семьей проживаю в Спб, г Пушкин и в последнее время стали приезжать сотрудники из отдела по взысканию задолженности Альфа-банка и давить на мою семью во время моего отсутствия, т к меня часто нет дома и требуют найти какого-то человека и требуют деньги около 80000 тысяч рублей. Это вымогательство!!! Мои просьбы о том, чтобы больше не приезжали, что моя семья и я не являемся клиентами этого банка и ничего ему не должны они слышать не хотят. Сотрудник банка из отдела по выездному взысканию по-человечески не понимает и сказал, что приедет и будет разбираться с нами физически!! Его зовут В-ев Денис А-ич. Буду обращаться в прокуратуру о бандитском поведении сотрудников банка и требовать возбудить уголовное дело!  А также требую снять этот адрес и отстранить данное лицо от работы с людьми, т к вообще не понимает кому и что он говорит. Еще раз повторю, что мы не клиенты этого банка!!!

Сначала решил написать в банк: "Здравствуйте. С какой целью вы меня заставляете бегать по банкам? 30 июня 2022г. я погасил долг по кредитке банка Уралсиб с кредитки Альфы на сумму 28778,59р. Почти сразу после этого подал заявление на закрытие кредитки Уралсиба. Это требовалось для бесплатности перевода. Кредитный счет в Уралсибе закрыт. Это можно увидеть в том числе в БКИ. Сейчас пришло в приложение альфы сообщение, что в течении 30 дней я должен прийти в уралсиб и взять справку о закрытии счета и отправить вам скан. У вас же было написано, что вы сами можете проверить закрытие счета. Проверьте. Я вот заглянул вчера в бки и увидел что счет закрыт. Зачем меня гонять? Я сейчас нахожусь очень далеко от города, где есть Уралсиб и лететь туда именно ради бумажки мне не особо хочется. Давайте этот вопрос решим современными методами, не доводя до отзывов на банки.ру." Получил шаблонный ответ, который еще сильнее меня раздраконил: "Мы не получили информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу 28778.59 от 30.06.2022, поэтому вы были уведомлены о необходимости предоставления справки. Отправить справку о закрытии можно через alfa.link/rux3 в течение 30 дней." Я был уведомлен, что банк самостоятельно проверит закрыт счет в другом банке или нет. Более того 24-08-2022 Альфа-банк делал запрос в БКИ, где на данный момент черным по белому написано, что кредитный счет в Уралсибе закрыт. Альфа не увидела, что он закрыт? А он закрыт. Стоит заглянуть туда еще раз. Я не против.

Думал хуже банка чем ВТБ НЕТ (те хоть клиентские базы сливают мошенникам), а нет вот нашелся! Они сначала задолбали телефон СМСками, мол карта на 200 тыс.руб. ждёт, ну где же вы!? потом начали звонить, мол давайте приезжайте, а то мы вас отключим от "бесплатного" обслуживания! Ну конечно, супруга поехала, в славный город Королёв, приехала и началось. Паспорт, улыбнитесь вас снимают. И тут звучит голос бедного сотрудника банка, мы вам можем 15 тыс. дать! Жена конечно задала вопрос, а зачем всю эту хе\*\*\*\*уду они присылали на телефон! А выяснилось, что когда нибудь, лет через много, она может претендовать на эту несгораемую супер сумму!! Хочеться сказать представителям банка (я им название уже придумал)))) Товарищи вы пытались обмануть гос-во, выдавая свою шарашку за интернет проект, чтобы из бюджета поиметь денег, надеюсь за такие выкрутасы вас скоро самих поимеют!

В соответствии с разъяснениями ЦБ РФ, валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года, выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты. АО "АЛЬФА-БАНК" отказывается выдавать швейцарские франки, поступившие на счет в июне 2022 года с брокерского счета Альфа-Инвестиции, по курсу, эквивалентному курсу ЦБ (63,0078 руб на сегодня), настаивая на выдаче по внутреннему курсу банка (54,24 руб. на сегодня), причем и на горячей линии и в офисе настаивают, что банк имеет право выдать валюту по любому (!) курсу. Банк игнорирует подзаконные акты ЦБ РФ с целью наживы на клиентах.

И так, поведаю свою историю взаимодействия с банком. Началось все очень даже хорошо. Предложили как ИП открыть счет и торговый эквайринг под 1 процент. Все отлично проходило при работе с представителем, чуть забуксовали с заявкой на торговый эквайринг, но отдать должное, был всегда на связи и предпринимал все усилия для ускорения процесса. И так, запустили торговый эквайринг и тут началось самое интересное. Про то, что интеграция мало с чем есть я не буду углубляться, для меня это не столь критичный момент, но вот про работоспособность стоит отдельно рассказать. 5 торговых точек и 5 терминалов. Пока что стабильно работают без заявок 2 точки и то без заявок просто потому что еще не успели с казусами столкнуться. Создаю сервисные заявки на обслуживание терминалов как золотая антилопа в кабинете. На оставшиеся три терминала по три заявки точно есть. То сначала два терминала не активировали, потом один начал терять связь, один старый привезли еле-еле работает термопринтер. Потом терминалы не стали принимать просроченные карты. Сегодня последней каплей стало, что два терминала не делают сверку итогов. Пишут отказ и точка. При этом пишут, что для оплаты сделайте сверку, а при сверке пишет отказано. Я конечно все понимаю, 1 процент это очень мало и стоит потерпеть (благо дело терминалы Сбербанка предыдущие как резервные оставил, хоть и два процента они стоят, но зато надежнее и с интеграцией, Сберу респект и спасибо). Все бы ничего, если бы заявки сервисные исполнялись быстро, но они исполняются минимум 1-2 недели (какая-то аутсорсная сервисная компания непутевая). То есть работа будет полностью парализована, если у вас нет запасного терминала. Так у нас два терминала и стоят нерабочие, один пока работает и страшно уже просить что-то наладить, так как могут добить при налаживании. Это первая часть взаимодействия по торговому эквайрингу. Про офисы поведаю немного. Начну с конца истории. Сегодня застлал на Агибалова сотрудника - в отделении ничего не работает, вчера заслал - очередь километровая. Вопрос. Может быть стоит не отделение ремонтировать, а улучшать как то то, что-либо вовсе не работает, либо как то штат увеличивать сотрудников для обслуживания? Сотрудника же заслал по следующему вопросу. Выпустил ему карту, отправил получать. К карте привязался его старый номер телефона. В отделении изменить не смогли, требуется лично обращение ИП сообщили, вопрос зачем, если карта сотрудника и номер сотрудника, как я буду менять его номер по его карте... В общем твердый кол! Мыши кололись, но ели кактус. Хотя с Альфой я думаю даже не в дешевизне дело, наверное и тех, кто платить много за эквайринг точно также восхитительно обслуживают. Всех просто знакомых буду отговаривать от какого-либо взаимодействия с банком, потому что это лютая трешанина, а не работа.

Все кто оформляет ипотеку знают, что каждый год требуется оформлять полис страхования, что бы процентная ставка не завышалась! В этом году мой страховой полис закончился 25.05. Альфа банк предоставляет последующий месяц для его оформления.  Со своей стороны я оформила новый страховой полис  в АО Согаз и 20.05 направила договор на согласование в банк. 24.06 мне пришел ответ от банка с просьбой прислать чек/квитанцию об оплате, и после этого начался ад. Естественно никто мне не прислал оповещение о том что полис принят и т.д, а на оборот мне начали приходить письма с запросом еще раз прислать договор и чек об оплате и вот наступил конец июля! Ставка с августа месяца уже естественно повышена, я решила позвонить  в банк 28-29 июля, по телефону мне сказали что ответ дадут 1 августа в ПН. 1 августа 2022 года сотрудник банка мне перезвонил и сказал что мой договор не соответствует условиям кредитного договора, но это была допущена ошибка со стороны банка, затем мне сказали что в договоре страхования не правильно указаны сроки страхования, и опять сотрудники банка были ослеплены! Затем меня обвинили, что я во время (заранее) не предоставила договор страхования на проверку!  И вновь это была ошибка! К концу августа месяца я перестала разговаривать с сотрудниками банка в корректной форме и наконец то они зашевелились и БИНГО 26 августа мне приходит письмо на эл. почту о том что документы приняты. И зачем то мне повторно пришло письмо 29 августа о том что полис принят!  Но в сентябре месяце я опять заплатила ежемесячный платеж по увеличенной ставки, моя ставка изменила только после списания ежемесячного платежа! ОГРОМНЫЙ ВОПРОС К БАНКУ: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ВАШИ ОШИБКИ???? 06.09.2022 я оставила в банк обращение, где в краткости описала всю ситуацию, с просьбой уточнить пересчитают ли мне выплаченные деньги по завышенной ставке выплаченные в августе и сентябре. ответ обещали предоставить в течении 3-х дней, сегодня 13.09.2022 ответа к сожалению нет.  Я все прекрасно понимаю, что я оформила полис в компании не аккредитованной Альфа Банком, и проверка моего договора страхования увеличивается по срокам.  НО В ДАННОМ СЛУЧАЕТ ЭТО БЫЛО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! А самое интересное данные вопросы они решаю  только по телефону и через эл. почту, когда я попросила адрес отделения меня пригласили в г. УФА.

12.09.2022 решил оформить заявку на кредитку 365 дней без процентов. Мне нужна была карта Билайн, но я по ошибке вначале стал оформлять обычную. На стадии ввода смс спохватился, смс вводить не стал, заполнение заявки прекратил. Потом сразу же оформил до конца карту Билайна. Однако по неоформленной заявке мне стали массово поступать смс и электронная почта с назойливым требованием продолжить заполнение заявки. 13.09.2022 с утра я позвонил 8-800 и потребовал отменить данную заявку и прекратить этот смс-спам. Оператор совершенно не хотела помогать. Вначале сказала, что "какое-то время это будет продолжаться". Это мне говорили и ранее вечером 12.09.2022, меня это не устроило и я потребовал создать техническую заявку на решение данной проблемы. В этом мне было отказано. Мне посоветовали самому отменить заявку по ссылке из смс. Однако при переходе по ссылке сразу открывается окно для подтверждения по смс, на котором я закончил, ничего изменить или отменить в нем нельзя. Об этом я сообщил оператору и вновь попросил создать заявку. Мне вновь было отказано. Я предупредил, что оставлю отзыв на банках.ру и отправлю жалобы в госорганы, если проблему не попытаются решить, однако мне было сказано "Ваше право" и разговор был окончен. Банк совершенно наглым образом нарушает требования ФЗ о персональных данных. Получается, что любой человек может заполнить за кого-то заявку на кредитку, дойти до смс и закрыть браузер, после чего другого человека замучают смсками и письмами и сделать он с ними ничего не сможет. Абсолютно ужасное отношение со стороны программистов, потому что у человека нет возможности отменить незавершенную заявку. Еще более отвратительное отношение ТП, поскольку проблему даже точечно по звонку решать не хотят. Требую НЕМЕДЛЕННО удалить незавершенную заявку и прекратить спам! Также требую компенсацию за данную ситуацию в виде каких-либо бонусов на оформленную карту Билайн.

Являюсь клиентом банка с 17.06.22г., а именно открыл карту "100 дней без %". При открытии карты, курьер ввел меня в заблуждение и сразу же подключил мне платные услуги - смс-информирование и "добровольную" страховку, на которые я не хотел подписываться, о чем прямо сказал курьеру, курьер несколько раз заверил меня, что ничего такого не будет. Дальше я с удивлением узнал, что мне и человеку (маме), которому я порекомендовал такую же карту не начислили положенные бонусы. Я потерял много часов в чате пытаясь узнать причину этого, ко мне подключался живой оператор, выслушивал мою проблему, давал шаблонный ответ, в стиле подождите еще, человек должен зарегистрироваться по вашей ссылке и т.д., после исчезал, и подключался новый оператор (около семи операторов). Каждый из них запрашивал у меня всевозможные данные, а именно: фио, телефон, емейл (все это мое и мамы),  дату открытия карты, дату и время отправки приглашения, ссылку, даже скрины с этим приглашением. В обращении получил ответ - данный человек не регистрировался по Вашей ссылке, извините... Хотя я сам присутствовал при этом, так как моей маме в силу возраста это трудновато.  Все это происходило 02.07.22г. 20.07.22г., мне имаме на счет приходят бонусы... Хочется надеяться, что кто-то выше разобрался в моей ситуации и принял справедливое решение. 29.06.2022г.  решил воспользоваться услугой "перевод задолженности" . Согласно информации на сайте банка, эта услуга это сервис перевода денег без комиссии с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту другого банка для погашения задолженности. Я изучил условия на сайте и решил закрыть задолженность по кредитной карте моей мамы в сумме 99 765 руб. при этом при выполнении перевода отобразилась информация об условиях перевода без оплаты комиссии банка, а именно: - комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке; - в случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора. И вот 09.09.2022г. мне пришло сообщение о том, что банк не получил информацию о закрытии кредитной карты в другом банке. И чтобы не списалась комиссия, необходимо загрузить справку. Что я сразу же сделал. 10.09.2022г. мне пришел ответ о том, что банк не может принять мою справку и проверить прописаны ли там статус договора или счета, печать банка, дата выдачи справки, а также со всеми вопросами обратиться в отделение. Все это в справке было. В отделении причины отказа мне не дали, а рекомендовали взять в стороннем банке другую справку. На вопрос - какую и что с этой не так - мне не сказали. Причину удалось выяснить в чате - эта справка о закрытии задолженности третьего лица и в этом случае будет списана комиссия, чего я совсем не ожидал, и обнаружил это постфактум. Считаю, что условия перевода задолженности соблюдены: осуществлен с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке (кредитка была закрыта), целевое использование перевода подтверждено справкой о расторжении кредитного договора; справка предоставлена в срок, кредит погашен. Из них совершенно неочевидно, что имеется ввиду МОЯ и только МОЯ задолженность. Считаю комиссию необоснованной. Услугу"перевод задолженности" я использовал для закрытия карты моей мамы. При переводе каких-то комиссий или предупреждений не возникало. Прошу не начислять комиссию за эту услугу поскольку кредит направлен на погашение кредитки другого банка, по которой расторгнут договор (карта закрыта) и представлена вовремя справка.

Решил сэкономить время а не деньги и обратился в Альфу за Эквайрингом и Кассой 3в1. В итоге отдал 45100р, огреб головняка на несколько дней, условия меняются по ходу дела, эквайринг так и не работает. Теперь в деталях: Пользуюсь услугами Альфа-Банка с 2009 как физик, с 2019г как ИП. В этом месяце (сентябрь 2021) решил взять у них Кассу 3 в 1 (касса + эквайринг + СБП оплата по qr-коду). Предложение от банка не очень: аппарат нужно выкупать, под ключ за 45100р (PAX A930), оформление за 2-3 рабочих дня. Альтернатива у МТС-Банка: аппарат выкупать не нужно, только бей на нем 300000р/мес и пользуйся бесплатно иначе 3000р/мес. Но оформление до 2 недель...Решил взять все через Альфу. В Альфе мне толком никто не мог объяснить про этот продукт.  В офисе девушка узнавала об этой услуге от меня и разбиралась по ходу что к чему.  Но время имело значение и я согласился. Оплатил кассу (45100р) со всем фаршем, включая настройки, доставку, регистрацию и фискальный накопитель на 3 года. Кассу мне доставили, и пользоваться как кассой я смог сразу, но с подключением эквайринга вышла чехорда, которая продолжается уже 3-й день. Звонок из Альфы на следующий день, с сообщением, что у меня будет не 2% а 3% за эквайринг!!! Об этом меня должны были уведомить заранее и в офисе  и по телефону и партнеры (LIFE PAY и ПримиКарту). Но никто не уведомлял, более того, партнеры и сейчас настаивают на ставке 1,99% за эквайринг всего и все согласны, что 3 % это уже сильно выше рынка и если бы они знали, то предупредили бы. Звонок из ПримиКарту - пришлите реквизиты, мы выставим счет на оплату подключения...  2000р! Как?! Уже все оплатил! Целый день шли переговоры на этот счет, к вечеру таки там разобрались, что услуга эта мною уже оплачена и мне действительно не нужно платить еще.  Менеджер из LifePay (компания-партнер Альфы, которая продала мне кассу за 45100р), которая активно общалась со мной в пятницу и обещала все настроить не позднее вторника, в понедельник пропала с радаров ни телефон ни WA  ее не отвечает.  С некоторой попытки смог дозвониться в Альфе до сотрудницы, которая взяла на себя ответственность за происходящее, извинилась за компанию и обещала разобраться. В то же время приходили звонки с мобильных номеров, представлялись Альфа-банком. Я перезванивал в банк, уточнял, что им нужно и почему звонок с мобильного?? - мне подтверждали, что номер Банку принадлежит, но исходящих звонков с их стороны не было?!  Вместо обращения в "одно окно" я вел параллельно переговоры с 9 сотрудниками из 3 разных компаний. Все запрашивали документы, заполнение анкеты, регистрацию на их сайте и деньги.  Они давали информацию противоречащую друг другу и никто не хотел брать ответственность ни за что. В связке Альфа-Банк, LifePay и "Прими Карту" Альфа только агрегатор моей заявки, ее получили LifePay и "Прими Карту" и дальше они параллельно вели со мной переговоры, все документы и реквизиты я отправлял сам. По счету Life Pay взяли: 37100р за кассу + фиск.накопитель на 36мес 3500р за услугу удаленной регистрации 3500р за подключение к ОФД 1000р за доставку кассы. ИТОГО: 45100р За услугу удаленной регистрации я заплатил Life Pay 3500р, у Прими Карту это стоит 2000р, но с меня хотели взять эти деньги дважды. За доставку кассы по Москве у Life Pay заплатил 1000р, хотя Курьерская служба Яндекса взяла около 300р... Такого я точно не ожидал от банка! Посмотрю чем все это закончится, допишу отзыв. Но никакому конкуренту я бы не пожелал связываться с Альфой после этого.

Более 5ти лет являюсь клиентом данного банка, и более чем все устраивало. Но случились некие обстоятельства, и произошла потеря работы. Так как имеются кредитные обязательства в данном банке, позвонив на горячую линию и попросив о кредитных каникулах, отправили в офис обслуживания, там специалисты либо не совсем компетентны, либо мне просто не повезло конкретно с офисом , сотрудники переглядываются друг с другом и даже не понимают что данная услуга в их банке может существовать. Как итог 15 мин общих диалогов между сотрудниками, сказали что мне как клиенту данная услуга не доступна, на вопрос-почему, тишина))  Не хотелось портить отношения с данным банком, и очень хотелось как то урегулировать данный вопрос, потому что кредитные каникулы необходимы были не надолго, до решения финансовой ситуации. Но сейчас задумываюсь о банкротстве и веду переговоры с юристом, видимо банку так будет проще. не получить ничего, чем просто дать клиенту отсрочку на некоторое время, не потеряв деньги и клиента.  Очень расстроила данная ситуация, так как считала данный банк более чем лояльным к своим клиентам.

Вчера, 12.09.2022, в отделении Альфа-Банка по адресу г. Москва, пр-т Вернадского, д. 39, мне было отказано в выдаче средств с валютного счета, поступивших после 09.03.2022, но до 09.09.2022, по курсу ЦБ РФ, и было предложено получить их по внутреннему курсу банка (на 8 рублей ниже ЦБ). В ответ на просьбу аргументировать отказ ссылкой на регламентирующий документ сотрудник сослался на некую внутреннюю инструкцию банка, в предоставлении копии отказал. Сотрудник контактного центра сослался на некое указание ЦБ РФ от 01.08.2022, которого на сайте ЦБ РФ также не оказалось. Мной было составлено обращение А2209123712 с просьбой обосновать отказ. Сегодня утром сверхразум Альфа-Банка прислал следующий ответ: "банк руководствуется законодательством РФ, в том числе указами президента, постановлениями правительства и нормативными актами Банка России". ВСЕ. Заходим на сайт ЦБ, раздел "Вопросы и ответы", далее раздел "Работа финансовой системы в условиях санкционных ограничений", далее раздел "Валютные счета и вклады", пункт №5 (добавлен 08 сентября 2022 г.): "для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты". При этом каким-то непостижимым образом сотрудник поддержки в чате Альфа-Онлайн трактует данную фразу ровно наоборот.  ТРЕБУЮ выдать деньги в соответствии с разъяснением ЦБ. Обращение в ЦБ направлено.

Считал этот банк лучшим пока со мной не случилась блокировка по 115ФЗ. Банк ограничил все операции и на счету осталось 150 тыс, которые..ВНИМАНИЕ! Банк отдать мне их не может. НЕ перечислить на другого контрагента! Не выдать в кассе! Ничего Были долгие попытки переписки в чате, предоставление всех договоров/актов и сф Звонки на горячую линию, где сказали приходить в офис забрать деньги через кассу. В назначенный день деньги не выдали, был отказ. Зато с расчетного счета была снята неустойка за невостребованные ср-ва. За что? если вы же сами не выдали деньги! Потом сказали, что нужно принести пп на бумаге на контрагента...и в итоге снова отказ. Спасибо Альфа-Банк! за то что я не могу воспользоваться своими средства уже 2 месяца!Зато комиссию за обслуживание в размере 2490 списывают стабильно! и никто из сотрудников не может предоставить информацию что нужно делать в такой ситуации!

Оформила кредитную карту с льготным периодом до года, на покупки совершенные в первый месяц после оформления карты. В итоге в личном кабинете указано "платеж будет рассчитан 23 сентября" и указаны так же два льготных периода.  Суммы, которую вам надо внести и до какого числа не видно. Я так понимаю это сделано специально, чтобы потом клиентам начислять проценты! После того, как я увидела в личном кабинете, что мне начислена комиссия (проценты) позвонила на горячую линию, мне ответили, что у меня начислена комиссия за покупку 03.09. на сумму 5900 рублей (якобы я совершила перевод). Составили обращение в банк.  Я сразу внесла эту сумму, т.к. не совершала никакие переводы и пока мое обращение рассматривается, чтобы не было процентов. Что в итоге банк написал, что невозможно вернуть проценты! Позвонила снова на горячую линию, мне уже сказали абсолютно другую информацию, что на самом деле у меня закончился льготный период на покупки после одного месяца и я должна погасить всю сумму, так как сначала гасится льготный период первый - это на покупки совершенные в первый месяц. а потом гасится второй льготный период на покупки, совершенные после первого месяца. Только покупки в первый месяц у меня были на большую сумму с льготным периодом до 23.04.2023г. В итоге я должна внести всю сумму и начисляются проценты каждый день. ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ПО АКЦИИ-ЭТО ОБМАН клиентов!!! Так же менеджер на горячей линии не правильно меня проконсультировал, причем тут вообще тогда была покупка!? Так же не было ни смс, ни другого уведомления, что мне надо внести сумму какой-то задолженности до такого-то числа. Вверху указано платеж будет рассчитан 23.09.2022.  У меня было много кредитных карт различных банков, но Альфа-банк это самый худший вариант, они обманывают своих клиентов и пытаются на все начислить комиссии и проценты. Не советую оформлять такую карту!!!  Так же у меня мама оформляла кредитную карту для погашения задолженности другого банка и в банке ей сказали, что справку приносить НЕ НАДО, что банк автоматически все увидит !!! В итоге с нее списали комиссию более 8000 рублей, хотя она закрыла тот счет в первую же неделю! Она пришла в банк написала заявление на возврат, отдала им справку, ей ОТКАЗАЛИ! В общем считаю ваш банк самый отвратительным банком и даже за 2000 Ваши карты никому не порекомендую!