251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в офис банка на Лиговском пр-те, 73 г. Санкт-Петербург, 09.09.2022 сначала днем около 11 часов для того, чтобы снять со счета евро, которые поступали с марта по май 2022 года, мне сказали денег нет, приходите после обеда. Второй раз зашел в этот офис после обеда около 18:00. Хотел снять 3000€, сотрудник мне посчитала по курсу банка, он был на тот момент 52 рубля, я не стал ничего снимать, сказав, что т.к. курс банка меньше курса цб, мне должны выдать по курсу цб, ведь денежные средства поступили до 9.09, но мне отказали, сославшись на какое-то распоряжение, которое вышло 8.09. Далее я позвонил в службу поддержки АльфаБанка, там мне подтвердили, что денежные средства должны выдать по курсу цб. Мы с супругой и маленьким ребенком опять пришли в офис, при этом разговаривая со службой поддержки банка, которая не могла дозвониться до офиса, попросили администратора позвать руководителя, которая пришла через 10 минут, вообще непонятно руководитель она была или кто, девушка Наталья не представилась, имя я прочитал на бейджике, сказала что у них распоряжение выдавать по курсу банка, вообще программа не настроена по-другому, и она звонила в свою поддержку, ей сказали по курсу банка. Я сказал, что согласно разъяснениям цб относительно снятия с валютного счета, денежные средства должны быть выданы по курсу цб, что также подтвердила поддержка банка, но Наталья и поддержке по телефону сказала, что это неверно! Далее мы оставили жалобу по телефону, но пришла отписка, в чате банка тоже написали, что так и должно быть.  Я позвонил в цб, там подтвердили, что денежные средства должны быть выданы по курсу цб, т.к. курс банка меньше и денежные средства поступили до 9.09. Посоветовали урегулировать вопрос с банком, если не получится, то отправить жалобу в цб. Собственно банк отказал, сославшись на постановление от 01.08.2022г. и предложил конвертировать через брокерский счет. Жалобу в цб я отправил, а хотелось бы просто снять денежные средства как полагается. Ведь другие банки выдают по курсу цб, согласно постановлению.

Приятный процент кешбэка, отличные предложения партнёров, удобная категория пластика.... так начинался бы мой отзыв с благодарностью в августе, если бы все шло по плану. Но из благодарности этот отзыв перерос в огромную претензию. Ни для кого не секрет, что все мы для пользования выбираем карты, которые выгодны. И чаще всего нас заманивают фразой "2 % кешбэк на все". И до августа он действительно был на все, условия мне нравились. В августе предстояла крупная покупка и я решила все накопления перевести на карту альфа-банка, чтобы получить максимальный кешбэк. 12 августа оплатила покупку, ждала начисления. А это, на минуточку, должно было быть около 4000 рублей. Когда операция прошла по счету в личном кабинете появилась сумма к начислению. 250 рублей. 250 против 4000. Сказать, что я была в шоке-ничего не сказать. Это не 2%,а 0,12. Зашла в условия в приложении все перепроверить. Оказалось все правильно, и все та же надпись 2% на все (кстати она там до сих пор, скрины есть). 18 августа обратилась в чат. Настройки чат-бота и попытки выйти на оператора вообще отдельный вид издевательства. Скинула скриншот с ошибкой, оператор не объяснил причину, просто констатировал факт : за эту операцию начислено 0.12%. При попытке выяснить почему мне просто прислали ссылку типа "зарегистрируйте обращение". После каждого ответа операторы закрывают чат, меняются и все общение затягивается. 22 августа пришло сообщение: "С 1 июня по некоторым покупкам начисляется 0.5%, список на сайте". Возмутило то, что обращению естественно никто не связался, прдробных пояснений не последовало, а 0.5% это все-таки, блин, больше чем 0.12! Снова пишу в чат. Оказалось, что 0.5 % начисляется только на сумму до 50000, а все,что свыше - идите лесом как говорится. Напомню, что в приложении до сих пор отображается сумма 2%. Без каких либо звёздочек, условий и сносок. Исправлять сию ошибку отказываются. Начислять кешбэк согласно условиям в приложении тоже. Надеюсь, что сотрудники здесь все же исправят, наконец, ситуацию!

Уважаемые руководители Альфа банка Прошу рассмотреть моё обращение, как можно скорее.  Номер А2209123801 Сегодня, 12.09.22 в банке по адресу Санкт-Петербург, московский пр 193. положил на счёт кредитной карты 100 дней, 450.000₽ Банкомат деньги забрал, чек не дал. Деньги не зачислил. Завтра последний день без процентного использования.  Обращение составил. Но оно рассматривается до 3 дней. А завтра уже списание. Возможно как то ускорить этот процесс, и зачислить деньги на счёт. Я являюсь клиентом вашего банка уже больше 4 лет. Всегда вовремя погашаю, в рамках договора. Из-за данной ситуации, может произойти превышение лимита в 100 дней. Чего мне, как ответственному пользователю ваших услуг, не хотелось бы. Прошу решить данную ситуацию в течении завтрашнего дня, чтобы я уложился в срок договора.  Заранее благодарю.

Я приобрела в Альфа банке кредитную карту с льготным периодом  1 год, на покупки, совершенные в первые 30 дней. Успешно ею воспользовалась. Через некоторое время (по истечении 1 месяца) мне снова понадобилось воспользоваться картой. Я  не нашла информации об условиях пользования картой в период за пределами 30 дней в договоре. Позвонила на нг горячую линию и расспросила подробно сотрудницу. Она сказала, что я могу беспрепятственно пользоваться картой, только последующие льготные периоды будут составлять 100 дней. На вопрос, как оплачивать разные периоды, она сказала, что после того как я воспользуюсь картой, у меня в приложении появится строка с еще одним периодом. Я смогу выбирать при оплате, какой из периодов я оплачиваю в конкретный момент.  Я воспользовалась картой. И вот через месяц выясняется, что теперь я срочно должна внести деньги за оба периода, чтобы избежать процентов и плохой кредитной истории. Я не могу погасить сумму рассчитанную на год, за 2 месяца. Получается, что банк намеренно ввел меня в заблуждение. Теперь я рискую деньгами и своей положительной кредитной историей, то ли из-за некомпетентных сотрудников, то ли из-за злонамеренности банка. Хотелось бы услышать внятный ответ по этому поводу, но нет, им все равно, просто твердят в трубку : вы должны оплатить....  Я не отказываюсь платить, но я должна была заплатить 240 000 за год, а не за 2 месяца.

11.09.22 совершал перевод со сбера через СПБ и ошибся одной цифрой, деньги ушли другому клиенту в Альфа-Банк. Пытался связаться с человеком , которому пришёл перевод, но к сожалению номер не действителен, отвечает робот «номер не зарегистрирован». Сразу же позвонил в поддержку Альфа-Банка, специалист сказал обратиться в отделение и написать обращение, сказал, что деньги точно вернут в течении 7 дней. 12.09.22 я обратился в Альфа-Банк по адресу г. Москва, ул. Адмирала Ушакова 2. Взял талон и ждал своей очереди . Меня пригласили по талону Ф510 в 4 окно, я объяснил сотруднице Кире ситуацию, ты даже не дослушав меня до конца, сказала, что деньги мне никто не вернёт , отправила меня писать заявление в полицию… Сотрудник грубый, недовольный, недоброжелательный… Кира не пыталась проявить эмпатию и помочь в решении вопроса , настрой у неё изначально был негативный. Далее я объяснил, что хочу написать обращение и девушка с недовольным лицом отправила меня к консультанту по имени Дадаш. Молодой человек тоже стал меня убеждать, что деньги мне никто не вернёт, что смысла писать обращение нету. Обращение я все таки оставил , но впечатление о сотрудниках и банке у меня испортилось, прошу Вас принять меры.

Давно сотрудничаю с Альфабанком, решила воспользоваться кредитной картой 365 дней, при получении спросила до которого числа можно совершать покупки, чтобы уложиться в льготный период 365 дней. В офисе на Молодёжной г. Ижевска мне ответили- вы оформляли карту 18.07, значит можно покупать по 18.08, с 19 уже все. Условие- покупки в первые 30 дней, решила пересчитать по календарику сама !!!, оказалось 16.08 могу совершить покупки для льготного периода 365 дней, что мне в чате банка подтвердили, далее последние покупки совершила 16.08 , а льготный период не отображается в хваленом лучшем 😅приложении. Спрашиваю в чате, покупки мои войдут в льготный период (последние операции были в обработке) мне пишут, Спасибо, что подождали! Если операции будут обработаны позднее срока - 30 дней, то они войдут в льготный период 100 дней. 😡здравствуйте приехали, ещё смс прислали дня за три : Сейчас лучшее время для крупных покупок - через 3 дня возможность получить целый год без процентов закончится. Ага, соверши крупные покупки в последние дни, фиг знает когда они обработаются и попадёшь на льготный период не 365, а 100 дней. Далее написали, что условия изменились и льготный период 365 дней будет расчитан по дате совершения покупки, а не подтверждения (операции в обработке)🔥А дальше ещё лучше, случайно оплатила ребёнку мобильную связь с карты 365 дней, (есть ещё вторая адекватная) решила закрыть на следующий день сумму мобильной связи, да не тут то было, деньги списались в счёт погашения долга по покупкам в первые 30 дней. Мне сейчас нужно закрыть почти 74000₽ В течение 100 дней, а не 365, чтобы погасит 450 за мобильную связь, оплаченную после 30 дней. Кто разрабатывал этот продукт? Вы что там курите? Впечатление, что рекламу сначала запустили, а потом давай думать каким продукт должен быть 🤬&

Уважаемые руководители Альфа банка Прошу рассмотреть моё обращение, как можно скорее. Номер А220\*\*\*\*3801 Сегодня, 12.09.22 В банке по адресу Санкт-Петербург, московский пр 193. Положил на счёт кредитной карты 100 дней, 450.000₽ Банкомат деньги забрал, чек не дал. Деньги не зачислил. Завтра последний день без процентного использования. Обращение составил. Но оно рассматривается до 3 дней. А завтра уже списание. Возможно как то ускорить этот процесс, и зачислить деньги на счёт. Я являюсь клиентом вашего банка уже больше 4 лет. Всегда вовремя погашаю, в рамках договора. Из-за данной ситуации, может произойти превышение лимита в 100 дней. Чего мне, как ответственному пользователю ваших услуг, не хотелось бы. Прошу решить данную ситуацию в течении завтрашнего дня, чтобы я уложился в срок договора. Заранее благодарю.

Являемся продавцами квартиры клиента этого "банка". Был заключен предварительный договор, документы по объекту направлены на рассмотрение в Альфа-Банк. Наша семья является многодетной. В собственности несовершеннолетних имеются доли в собственности в отчуждаемой квартире. Также у этих детей имеются доли в собственности Жилого дома и участка, приобретенном по ипотеке. В настоящее время на доме и участке имеется действующая ипотека в силу закона. 25.04.2022г. нами было получено Постановление Администрации города, разрешающее дать согласие на продажу принадлежащим детям долям в праве собственности на квартиру, при условии использования денежных средств на погашение ипотечного кредита на жилой дом и участок, а также зачислить денежные средства, составляющие разницу между стоимостью долей в квартире и стоимостью долей обязательств по кредитному договору на счета, открытые на имя несовершеннолетних.   При принятии решения Администрация города руководствовалась и четко следовала действующему законодательству, в частности: Постановлению ПравительстваХМАО – Югры от 12.10.2012 г. №377-п «О порядке выдачи разрешений на совершение сделок с имуществом, согласий на отчуждение и (или) на передачу в ипотеку жилых помещений подопечных и несовершеннолетних лиц в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре». При рассмотрении объекта на предмет кредитования Альфа-Банком было вынесено замечание с формулировкой: «Необходимо представить новое согласие органов опеки и попечительства с разрешением продажи рассматриваемого имущества, при условии покупки иной недвижимости или зачисления денежных средств на счет несовершеннолетнего, открытый в банке. «Представленное согласие органов опеки противоречит интересам несовершеннолетних – перечисление денежных средств с продажи квартиры на погашение ипотеки»   С данным замечанием Мы категорически не согласны. Оно в корне противоречит интересам наших детей. Мы – многодетная семья (четверо детей) .Иметь действующий ипотечный кредит на дом с земельным участком, при этом имея квартиру нам очень тягостно. Часть средств от продажи целенаправленно предполагается использовать для уменьшения действующей кредитной нагрузки. Естественно, что при нашем обращении в Управление по опеке и попечительству города Сургута компетентные сотрудники были удивлены и крайне возмущены поведением Банка.    ПРОСИМ разрешить выделение кредита на покупку нашей квартиры, ПРОСИМ дать правовую оценку действиям банка, ведущего к срыву нашей сделки, что негативно отражается в том числе на интересах несовершеннолетних, ПРОСИМ предоставить ссылку на регламент банка, в котором имеется утвержденная форма Разрешения органов опеки, разрешающая проводить сделки (ЕЁ нет и быть не может - так как в каждом регионе свои нормы утверждения Разрешений на сделки с имуществом несовершеннолетних) Далее - обратившись к сотруднику, проводящему нашу сделку Мы столкнулись с выдающимся актом игнора и полноого отсутствия обратной связи. Написав письмо в банк, просили рассмотреть в кратчайшие сроки, т.к. наша многодетная семья (и входящие в её состав несовершеннолетние, о которых "так печётся Альфа-Банк") вынуждена нести серьезные финансовые убытки, связанные с затянувшейся сделкой. ПОЛНЫЙ ИГНОР. Ни слова! Ни письма! Ни ответа на телефонные звонки от сотрудника Лилии Ш-ой за несколько дней МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК в вопросах ипотеки! Они без какой-либо обратной связи и с бесчеловечным отношением к судьбам несовершеннолетних детей, диктующие свои бесграмотные условия действующему законодательству РФ

С Альфа банком пришлось познакомиться при покупке авиабилетов на сайте Nordwind. У них сейчас проходит акция , при покупке авиабилетов на сайте картой «Альфа банк целый год без процентов» кешбэк 2000 рублей. В итоге в отделение банка были получены кредитная и дебетовая карты ( дебетовая карта была не нужна , оформили не спросив меня) после чего на сайте авиакомпании была осуществлена покупка авиабилетов. А долгожданного кешбэка так и не вернули. Очень жаль, разочаровалась в этом банке!

Здравствуйте.  03.08 в 20:56 я случайно положила через банкомат 15 300р на кредитку-рассрочку вместо дебитовой карты (перепутала карты, у меня 3 альфакарты), в 21:56 мне удалось прорваться через бота к оператору - объяснила ситуацию, спросила можно ли что-то сделать, оператор ответила, что я вовремя позвонила, т.к. деньги еще не зачислины в счет долга и их можно вернуть на основной счет, и прямо сейчас она составляет заявку на перевод по моему обращению - через 15-30 мтнут деньги будут на вашем основном счете... В конце я уточнила - все будет ок? с меня ничего не спишут, процент, комиссию? Мне ответили, что нет...  Деньги вернулись буквально через 5 минут, я была очень рада, а через некоторое время увидела, что эта сумма висит в долгах "покупки с 31 дня" с льготным периодом в 100 дней.  Я уже 5 раз обращалась в банк с просьбой эту сумму вернуть в льготный период 30 дней, но каждый раз меня футболят, начиная с самого первого обращения, где менеджеру хотелось поскорее отделаться от меня и пойти домой - просто дали ручку и листок со словами - пишите обращение... Отказы приходят ссылаясь на условия моего договора или на порядок списания и зачисление средств, я не понимаю причем тут это, ситуация то о другом! Операторы каждый по разному проводят консультацию по моей ситуации, в послелний раз мне порямо сказади, что банк ничего не изменит, т.к ошибок нет, а операции по возвращению денег и по зачеслению их в счет долга пересеклись, такое, мол, может быть, мы всегда поедупреждаем, у вас, видимо, произошло недопонимание... Недопонимания не было! Мне Не сказали о таких вариантах! Как я должна была догадаться?  Сейчас я жду ответ по 6 (ШЕСТОЙ!) заявке по этому вопросу, но мне кажется, банк опять придумает повод мне отказать, хотя я не прошу вернуть деньги и не отказываюсь платить, прошу элементарно вернуть эту сумму в льготный период 30 дней.

Украли в буквальном смысле 2300$ с моего счёта. Мне были сделаны 3 возврата на долларовый счёт с 9 марта до 1 апреля 2022 года, ещё до отключения Альфа Банка от Свифта, деньги поступили в Альфа банк, но мне на счёт не были зачислены и на мои массовые обращения ответ всегда был одинаковый: мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь в MasterCard. При обращении в MasterCard мне сказали: Ваши деньги в Альфа банке, единственный совет, который мы можем вам дать - подавайте на них в суд. При этом у меня премиальный пакет обслуживания, программа Максимум и личных менеджер. После санкций личные менеджеры стали меняться как перчатки, каждую неделю новый, я даже не знаю, кто был последний. Полное нежелание ничего делать и ни в чем разбираться. Даже пыталась подключить начальника отделения для решения своего вопроса, вместе составляли обращения 3 часа, результат такой же, на следующий же день отписка, ему даже сказали, что нечего терять своё время и заниматься ерундой. У мужа вообще зависло больше 100 000$ на инвестиционном счёте и при этом они ещё собираются списывать комиссию за обслуживание. Личный менеджер тоже плевать на все хотел. Поэтому если не хотите терять свои деньги и получить свинское отношение- обходите стороной и подальше от них держитесь.

Альфа Бизнес Он-Лайн.  Настолько убого-непродуманного интерфейса нет ни одного из инет-банков, с которыми я работал, а их было немало.  Разработкой скорее всего занимаются школьники, не имеющие представления о практической работе с платежами ю/л. неоднократные обращения в чат с просьбой достучаться до разработчиков: "вы думаете нам важно ваше мнения, идите лесом". Только так можно охарактеризовать их манеру общения. По номеру моего тел.  сотрудники альфы могут найти обращения с обоснованием моей, как клиента, позиции и тупости их разработчиков, тестировщиком и т.д. и т.п. Видимо руководитель службы разработки соответствует своему продукту.

Здравствуйте! Обратились за технической поддержкой по терминалу эквайринга на горячую линию по номеру 8 800 100 77 33, не работал терминал, писал не удается подключиться к хосту! Мало того, что дозвониться туда минут 20 надо потратить времени, проблему попросили решить изъятием сим-карты из терминала, я говорю, что это уже проделывал, нет давайте говорит повторим, хорошо, проделали, проблема не решилась, в итоге минут 15 висит, говорят, вам нужно поменять или приобрести новую сим-карту !  Извините, мир сошел с ума - мало того, что Вы сим-карту до сих пор не предоставили, просите приобрести самому другую! Так проблемы не решаются! Оценка КОЛ технической поддержке!  Спасибо, накипело!

В общем заказал через сайт по ссылке карту именную, что даёт кэшбека 1500 (500 по 3 месяца), как подарок. По условиям акции, как я трачу 500р, то первый кешбек приходит сразу. В общем пришел в банк, вскочили мне две карты, ту которую заказал и именную. Оплачивал покупки той, которую заказал по акции. Но кэшбек не начислили, а поддержка не помогла. Сначало писали, что нет такой акции, потом на другой день другой оператор извинился и рассказал, что деньги должны было прийти и оставит обращение. Но дни идут, а 500ка так и не прилетела. Собственно я поэтому и карту и взял Альфа-Банка. Я люблю халяву и пусть даже такую маленькую. А по факту получилась фикция от банка

22 июля подписали с застройщиком акт приема -передачи, квартира в ипотеке, соответственно, чтобы оформить собственность, нужна закладная от банка, сотрудник банка предоставил электронную почту, куда необходимо отправить пакет документов. 30 июля отправлены документы, 2 августа пришло письмо, что из-за большого объёма сроки ответа увеличены до 30 дней и на этом все, на письма не отвечают, дозвониться невозможно, то есть мы квартиру получили 22 июля и до сих пор не можем оформить собственность!

В мае, в офисе обслуживания в БЦ Румянцево по настойчивым рекламным звонкам про карту "Год без процентов" пришёл получить эту карту, мне рассказали, что и как, что первый месяц я делаю покупки, а потом плавно в течение года всё закрываю. Что я и проделал, в течение месяца делал покупки и остановился. В итоге 5 сентября у меня появились в приложении задолженность по процентам более 17,5 тысяч!!! Я пришёл с вопросом в банк, и оказалось, что меня обманули, мне выдали не карту "Год без процентов", а карту "100 дней без процентов"!!!  Я подал обращение в поисках справедливости, но ответ получил печальный, "всё в рамках заключённого договора".  Более не хочу пользоваться кредитными продуктами Альфа банка, всем рекомендую быть особенно внимательными при получении там кредитных карт, воспринимаю такой подход к клиентам как узаконенный вид мошенничества.

Уважаемый банк. я 2 года назад закрыла кредитную карту у вас. но почему то в отчетах о  кредитных обязательствах у меня висит карта. я оставляла около 3 х обращений, чтобы договор закрыли и передали в бки актуальные данные. не закрыли, не передали. я поехала в банк, в середине августа, сказали да, какая то ошибка, договор не закрыт. говорят сейчас закроем и передадим актуальную информацию. выдали справку о том, что карта и договор закрыты. прошло около месяца, заказала сейчас отчет- в кредитных обязательствах указано «действующие кредитные обязательства - кредитная карта Альфа Банк 130.000» сколько мне еще надо оставить обращений, сколько еще раз нужно приехать в офис?! как на вас еще воздействовать, уважаемый банк?! уберите из моих обязательств карту, которую я закрыла сто лет назад, вы портите мне кредитную историю.

в конце июля прислала ссылку на оформление карты альфа банка другу, друг выполнил все условия по итогу никто никакого вознаграждения не получил. зачем делать такие акции если в итоге они не работают ?сначала сама составила обращение в чате мне написали, что обращения такого не было и составили его заново прождала неделю ответа не было, написала снова, сотрудник в чате придумала, что оказывается друг не выполнил условия и тд. типо друга я пригласила пол года назад. скинула им все скрины все подтвердила составили обращение заново и заново мне надо подождать. вопрос зачем делать акции если чтобы получить вознаграждение надо еще доказать все и то не факт что вы что-то получите )

Будущие клиенты Альфа-банка, не связывайтесь с продуктами данного банка! 9.09.22 вносила наличные в банкомат г. Липецка.  После внесения большого количества купюр поняла, что зачислилось на карту на 5 000 р меньше, чем было внесено; позвонила на горячую линию, утром 10.09.22 прислали ответ, что после проверки деньги вернули на счёт, приносим извинения. Деньги действительно вернули, в истории операций отображены поступления + 5000 р;  Через несколько часов захожу в приложение, чтобы воспользоваться этими средствами, но на счёте их уже нет. И в истории операций прихода + 5000 тоже больше нет! Звоню консультанту, отвечают, что деньги видят, но технически какая то проблема и деньги зависли;ожидайте сегодня или завтра утром. Жду утра 11.09, денег нет. Снова звоню, снова обращение, в ответ получаю "деньги были зачислены ошибочно". Вопрос, когда была проведена инкассация? На каком основании возврат отменили и затёрли историю операций?? Я потратила пол дня, перезагружая приложение, чтобы найти эти появляющиеся и исчезающие 5 тыс. руб.! Кроме того, составила 4 обращения и каждый раз звонила, чтобы добиться информации, куда они пропали без объяснения причин! Возникает вопрос, в масштабе страны скольких людей Вы так можете обмануть, затирая историю операций?

Всегда была постоянным клиентом и проблем с банком не было, до момента пока не решила оформить кредитную карту с предложением 365 дней без процентов. Выполнила их условия по покупкам в период 30ти дней.  Но возникла непредвиденная ситуация с одним платежом, который был осуществлён по срокам в льготный период, а само списание интернет магазином произошло через два дня уже вне срока льготного периода - я соответственно, чтобы не было трат вне льготного периода отменила эту покупку в магазине и позвонила на горячую линии альфа банка по данной ситуации, чтобы узнать не будет ли эта операция засчитана, как покупка вне льготного периода. По телефону меня уверили, что если вы отменили покупку, то все нормально и ничего не произойдет. Но, как выяснилось позднее, эту отмененную покупку они засчитали все равно, что она была совершена вне льготного периода и теперь дерут за нее с меня проценты! то есть по факту той покупки не было, но теперь плачу за нее процент! и главное чтобы этого процента не было, надо погасить всю сумму задолженности за все покупки, которые были в первые 30 дней, то есть по факту у меня получается нет годовой беспроцентной рассрочки. Почитала здесь отзывы и не одна я такая!  Мои обращения в отделение банка неоднократные и звонки на горячую линию и письма ни к чему ни привели. Просто обман, уберите эту не существующую покупку вне льготного периода и хватит с меня обманным образом брать проценты за покупку, которой не было! Из общения по горячей линии на телефоне возникло ощущение, что общаются там роботы какие-то - абсолютное не понимание и не вникание в ситуацию и шаблонные ответы, которые еще зачастую еще и оказываются не верны! только в отделении банка нашла действительно грамотных сотрудников и то они не смогли повлиять на ситуацию, хотя также писали письмо вышестоящему руководству.  Позор такому банку и их сервису и компетентности специалистов горячей линии.