251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После образования первой за всю мою кредитную историю в 20 лет, просрочки по платежу в связи с ухудшением материального положения, потерей работы мной и моей женой, а также кредитом в другом банке, Альфа-банк просто атаковал меня, моих родственников и друзей телефонными звонками с сотен разных номеров с требованиями оплатить, если не могу оплатить, то перезанять и оплатить, а то будут меня по закону наказывать. Заблаговременно, зная, что образуется эта просрочка и обратился в банк с просьбой о рефинансировании, но после того, как я побегал в отделение, распечатал кучу бумаги о своем финансовом состоянии, мне было отказано по формальной причине, отсутствие официального места работы с которого меня уволили. Да такое бывает, что люди работают не официально и увольняют их тоже не официально и работу они теряют тоже неофициально. К сожалению за последние пол года реальность для некоторых людей изменилась на диаметрально противоположную и игнорировать этот факт можно сколько угодно, но от этого он не перестанет быть фактом. Через 3 недели атак на телефоны и абсолютно неадекватного общения в приложении банка, где каждый ответ на вопрос нужно ждать по 15-20 минут и при этом тебя постоянно переключают между "специалистами", банк прислал мне предложение по рефинансированию, которое включает отсрочку 3 или 6 месяцев по первому платежу и снижение сумму платежа на 5%. Пользуясь случаем ещё раз довожу до сведения банка, что мне необходимо снижение платежа и увеличение срока кредита, Я не являюсь неплатильщиком, но даже зарабатывая 2 средних заработной платы на семью Я не смогу платить сумму полностью, это физически не возможно и чем больше банк будет сопротивляться адекватному рассмотрению моей просьбы, тем больше будет копиться просрочка по платежам, а т.к. из имущества у меня микроволновка, холодильник и телевизор 10- ти летней давности, то это вряд-ли покроет мои долги. Не понимаю чего банк добивается от меня самоубийства или чтобы я сел в тюрьму, в любом случае это кажется менее логичным чем выплата долга по более щадящему  графику.

8 сентября в 21:38 я переводила деньги в приложении с альфа-счета на текущий счет, надо было перевести 4000 руб, но по каким-то непонятным причинам вместо 4000 руб.перевелось  почти 250 000 руб с конвертацией в$, ушло 4000$ на долларовый счёт, никаких сообщений типа: вы переводите деньги по такому-то курсу не было, я увидела только значок $ со словами операция выполнена.  Посмотрела счета и увидела, что деньги почему-то сконверировались и вместо 4000 руб, ушло 4000$, хотя я не собиралась менять валюту! Я сразу же позвонила на VIP-линию банка, тк являюсь VIP - клиентом, и попросила отменить операцию, составили обращение за номером: А-2209084816, сказали будут рассматривать 2кд. По телефону операторы говорили, что да, скорее всего, банк примет положительное решение и вернёт деньги обратно в рубли без потерь при конвертации, но нет - банк через 2 дня ответил, что конвертация прошла корректно, ничего возвращать не будем. При этом я звонила своему личному менеджеру, который не удосужился взять трубку в рабочее время, а просто скинула меня на VIP-линию. И за весь день не перезвонила. Операторы были удивлены,  что банк отказал,  составили второе обращение, ответ пришёл через пару часов, цитирую: “ мы все проверили, конвертация прошла успешно, деньги не вернём. И назидание: впредь будьте внимательнее при переводе -это как? Отказали  и ещё нахамили??? На минуточку, если переводить обратно, то я потеряю в районе 35 000 руб на разнице курсов.  Я очень надеюсь, что после этого отзыва со мной свяжется Руководитель, уполномоченный решать такие вопросы и понимающий и примет положительное решение! Иначе, придётся искать другой банк!

При оформлении ипотеки столкнулся со следующей проблемой:  при загрузке фото паспорта робот никак не мог считать информацию на ОДНОЙ фотографии паспорта (точнее разворота страниц 4-5). Изначально оформлял через приложение - фото отказывали к принятию и просили раз за разом загрузить новое. Я перефотографировал, загружал снова, но безрезультатно. На следующий день мне позвонила сотрудник банка и спросила. почему заявка не дозаполнена. я ответил, что система не пропускает фото, попросил посмотреть, потому что С ФОТО ВСЁ В ПОРЯДКЕ, к тому же ЭТИ СТРАНИЦЫ НЕ СОДЕРЖАТ ОСОБО ЦЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ, только то, где я был прописан изначально, и что был снят с прописки. Информация об актуальной прописке содержится на других страницах, которые уже были загружены без проблем. Ответ был: "Попробуйте оформить через сайт". Хорошо, пробую через сайт - та же проблема. Звоню на горячую линию,  ещё одна девушка просит удалить все фото и загрузить заново. Делаю, история повторяется. прошло 2 дня. Пишу в службу поддержки с просьбой просто посмотреть фото - молчание. Снова звоню на горячую линию, девушка (спасибо ей) присылает мне ссылку на почту (Ipoteka-online), на которую можно обратиться по вопросу. Снова пишу, прикрепляю фото - ответа нет. Снова звоню, девушка на проводе спрашивает одно и тоже, в который раз объясняю. После этого приходит письмо, что мне нужно ещё раз сфотографировать паспорт и прислать фото. СНОВА ФОТОГРАФИРУЮ, ПЕРЕСЫЛАЮ ответным письмом. С момента начала оформления заявки прошло уже 5 дней. Снова тишина.  В субботу (10.09) снова звонок от сотрудника банка: "Мы видим что вы начали оформлять заявку, но не закончили. В чём дело?" Я уже не выдержал..  На мой вопрос: "Может ли один сотрудник УДОСУЖИТЬСЯ ПОСМОТРЕТЬ ФОТО СВОИМИ ГЛАЗАМИ, не подсовывая её нерадиво каждый раз боту и не строча тупые отписки?! Ведь ВСЕГО МИНУТА ВРЕМЕНИ НУЖНА!!! А затянулось уже на НЕДЕЛЮ!!!" - сотрудник отвечала как шарманка одно и то же. Предложила подойти в офис для оформления. Но за оформление заявки онлайн на процент кредита делается скидка, а это значит, что я её теряю. ВЫВОД: В Альфа-Банке не возможно оформить заявку онлайн, и это просто замануха, чтобы ты сам по своему согласию предоставил им свои личные данные. После чего найдётся любая "неразрешимая" проблема, которая не даст вам оформить эту ипотеку.

Оформлял потребительский кредит 10.09.22 в офисе Альфа-Банк на пр. Мира д.10 г. Красноярск. Навязали финансовую защиту стоимостью в половину суммы которую я получаю наруки - сказали без фин. защиты нельзя оформить кредит. Также сказали, что от фин. защиты можно отказаться просто позвонив на горячую линию. Но на гор. линии сказали, что нужно будет ещё ехать в офис для расторжения. А живу за 200 км от города.

Рекомендовал другу дебетовую карту 22.06.2022, он совершил покупку 28.06.2022 и 24.07.2022 г.. Но бонус за рекомендацию так и не пришел. 02.09.2022 написал обращение через форму на странице "Вопрос по кэшбэку и вознаграждению", но ответа так и не поступило, хотя на сайте написано: "проверим за 5 дней". А сегодня уже 11.09.2022 Прошу решить проблему и выплатить вознаграждение за рекомендацию мне и приглашенному другу

здравствуйте. 28.09.2021 я увидела в интернете рекламу Альфа банка карты 100 дней без процентов с бесплатным первым годом обслуживания. Я перешла на сайт и оформила заявку на карту. При оформлении заявки было написано, что данная карта будет с бесплатным первым годом обслуживания. О каких-либо дополнительных условиях для получения бесплатного первого года обслуживания карты  в заявке и на сайте информации не было. В качестве документов, подтверждающих мое финансовое положение ,я выбрала паспорт. Карту одобрили. 29.09.2021 я пришла в отделение банка по адресу г. Альметьевск. Сотрудник банка , посмотрев мою заявку, подтвердила, что первый год обслуживания будет бесплатным. Сотрудник банка откопировала мой паспорт и отправила мои документы на проверку.  После отправки документов пришло подтверждение , но кредитный лимит был уменьшен 10 000 только дали. Но потом получилось так что не смогла вовремя вернуть эти деньги. Но потом начала возвращать. Банк обратился в суд. Я вернула почти 17 000. Но сейчас приходят сообщения латинскими буквами,что необходимо оплатить комиссию 1490 руб. За что? Я так и не поняла

Являюсь клиентом банка. Месяц назад вылезли комиссии и какие то недоплаты. В чате ответ не дождаться, ровно также как и на горячей линии. Составляла две претензии, а ответ из серии «мы больше так не будем». Не рекомендую данный банк, по крайней мере кредитные карты! До сих пор воюю с этим банком. На днях внесла сумму больше и снова вылезли просроченные недоплаты. Наберите нормальных сотрудников, которые смогут помочь или как минимум объяснить нормально!

Всем привет. В начале августа оформил дебетовую карту от Альфа банка по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ Ранее не пользовался продуктами этого банка (всё время пользовался "жёлтым" банком:) ), но всегда считал, что банк с не менее хорошей и отзывчивой поддержкой. Как бы не так. Заказал карту, соверши покупку на следующий день после получения и ждал. После успешной обработки операции торговой точкой, в разделе кэшбэк, обещанной 1000 рублей не было. Я написал первый раз в чат, обеспокоившись, мало-ли, может в акции по каким-либо тех. причинам не учавствую. Там меня успокоили, написали, что всё начислится позже, но настораживало то, что друзьям начисляли чуть-ли не на 3 сутки после совершения операции. Затем я оставил обращение, согласно форме, которую мне любезно предоставил бот помощник в чате. Прождал 5 дней (максимальный срок обработки обращения) и как итог, пришёл ответ по СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ АКЦИИ, т.е. про которую и речи не шло в моём обращении.  Окей, я парень терпеливый. Предложили ещё одно обращение составить. Написал второе обращение. Ответ поступил абсурдный. "Выплата поступит не позднее следующего месяца после выполнения условий." Да, но вот покупку я совершил и она была обработана в начале августа, а сейчас уже сентябрь. Прошёл ровно месяц. Написал в чат, что я не согласен с результатом рассмотрения обращения, на что угадайте ЧТО? Правильно! Оставьте обращение, которое будет рассматриваться ещё 5 дней. Браво. У Ростелекома лучше поддержка чем у вас.  Прошу более компетентных сотрудников разобраться в моей проблеме.

Доброго дня. В начале сент2022 подала заявку на получение индивид.предложения от АльфаБанка,которое подгрузилБанкМне лично в моем лк.Прислали сообщение, чтоКарта одобрена и,что я"могу забрать ее прямо сейчас с паспортом в Связном(Не предодобрена,как пишетБанкКлиентам,которым дейст-но требуется еще дорассмотрение). 09.09.2022обратилась в СЗ Связной в г.Барабинск (К.Маркса, д.108), соблюдя все требованияБанка,за получ.Карты к сотр-ку таб.N0000****,как уполном.Банком. Писать ее доблестные ФИО ко всеобщероссийскому обозрению не буду,яКуда порядочней этого безответственного сотрудника.Дала на подпись согл.на обработку данных, сфотографировала. Удивилась лимиту одобр, что явл-ся не тактичным и некорректным поведением со стороны партнера Банка.Вообще этого человека не должно это касаться.После отпустила, мол по звонку мне озвучит решение. Через нек.время перезвонила, сказала Банк отказал и пригласила подать заявку у нее, в рамках салона, а не у Банка, в рамках уже многократно одобренного индивидуального предложения.Мой долгий опыт работы и знание процессов, ну точно дали мне основание думать, что человек сидит и в наглую себе в кармашек делает планы, вводя в заблуждение и искажая дейст-сть. После ее звонкаЗвоню в 88002000000, вед-ся записьРазговора.Банк опроверг,что мнеОтказано.Банк не отказывал.Вновь иду, на получ.одобр.карты.Опять не выдает.Больше часа в Связном нахожусь на линии с 88002000000, где мне уже заявляют:"Стоит "Клиент отказался" в системе".У меня вопрос г-жа П. себя Богиней возомнила?Принимать за меня единолично решения, не обсудив со мной, не уведомив меня, и вообще, почему в принципе решила заняться такой деятельностью.В мои взаимоотношения с Банком совать свой нос!Девочка, которая работает вообще в салоне связи. Не в Банке! Задача была увидеть одобрение, передать в качестве партнера пакет документов и пластиковую карту. Все.Ответ прост, схема проста: ставим в отказ заявку банка, принимаем заявку в качестве со входящего потока, типа поработала.Умница. Пришла во2й визит сОбращением на бум.носителе, г-жа П. прямо мне фыркнула, что подписывать ничего не будет, принимать и подписывать принятие документа.Книгу жалоб не предложила.И сообщила, что она там и есть руководитель.И молДальшеНееНеПрыгнуть,как бы ни стараться отстоять свои гражданские и потребительские права. Пришла с Бумагой домой. Много лет сотрудничаю со многими Банками, такое встречаю в первые. Учитывая, что в мае 2021 получала уже в этом же Связном карту, точно такую же. Все прошло идеально и быстро. Без нареканий. У меня еще вопрос, знает ли г-жа П.какой маржинальной прибыли лишает Банк своими действиями? Позволяет ли ей ее кругозор знать, что маржа от продукта, за которым я обратилась, превышает в доходности потреб. и ипотечное кредитование. Ваш партнер в лице Альфа Банк, полагаю, рад особо не будет. Ввиду действий сотрудника П., получать технически я карту теперь не могу (а по ней ТЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ условия, не стандартные, их не предл-т каждому Клиенту, истекают 15.09). Кто мне возместит мои фин.выгоды, убытки, временные убытки: выделенные в общей сложности около 2 часов 09.09.2022 на одну Вашу сотрудника П. Ввиду вышеизл-го,прошу ПредоставитьМне на бум.носителе за синей печатью компании пояснения:1. Когда я заберу свою карту в Связном(дляЭтогоВам, подсказываю, нужноУладитьВашТех.вопрос в ПО);2. Кто возместит мне 2000 рублей, в рамках индивид.условий моей карты, наличными? Предлагаю (подсказка) виновного товарища обязать в лице г-жи П.3Как допущена к осущ-ю труд.деят-ти сотрудник? По обьявлению?5Сообщите П., что она не руководитель сей точкиС уважением.

Лохотрон полный!!!!!Впаривали кредитную карту в пользование -звонили чуть ли не каждый день. в 9 часов утрав предложением приобрести Приобрела .После погашения задолженности воспользовалась в очередной раз. В личном кабинете сумма операций меньше на 1200 чем сумма долга отбраженного в личном кабинете. Обращаюсь я чат -высылают информацию в корень отличающуюся от того что я вижу в ЛК. Звоню на горячую линию-обещают расмсотреть вопрос в течение 60 ДНЕЙ!!!! Выслала 6 раз скрины операций-их даже не смотрят ОТВЕЧАЕТ РОБОТ Спрашивается для кого создан чат???? ЭТО КАК ???? ТО ЕСТЬ КАРТУ ПРЕДЛАГАЛИ- ЗВОНИЛИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ А при возниконовение вопросов 60ДНЕЙ???? Я первый раз вижу такой обман по кредитным картам Обещали перезвонить в течение 1 рабочего дня чтоб решить вопрос-вы думаете позвонили??? 4 дня прошло-тишина НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ОБМАН БАНКА!!!! ПРЕДЛАГАТЬ БУДУИТ КРАСИВО ПРИОБРЕСТИ КАРЬТУ ПОТОМ не докажите что вы правы БУДУТ ПОСЫЛАТЬ на горячую линию,котрая только обещает перезвонить!!!

Очень разочаровалась в банке. Никогда ранее не было таких ситуаций. Банк сформировал минимальный платёж по кредитной карте и указал срок для его оплаты, а через несколько дней была начислена годовая комиссия за использование карты. До указанного срока минимальный платёж был обеспечен в сумме более, чем чем было указано. Банк сам зачислил средства для оплаты годовой комиссии, а потом выставил перерасход по карте, в связи с чем начали поступать сообщения о недостаточном количесте внесённых средств. На протяжении недели общалась с сотрудниками контактного центра, которые уверяли, что средст обеспеченно достаточно и более ничего вносить не требуется. Но смс с информацией о перерасходе по карте продолжали поступать. При последнем обращении в контактный цент сотрудник сообщил, что необходимо внести ещё средства, чтобы погасить все начисленные проценты и ещё сумму комиссии за год. В конечном итоге сумму пришлось внести в два раза больше, чем было указано в минимальном платеже. Как оказалось, что не все сотрудника кьнтактного центра имеют достаточную компетентность. Теперь постараюсь бысрее погасить кредитную карту, чтобы закрыть счета и отказаться от сотрудничества с банкомю а своим знакомым не рекомендую становиться клиентами Альфа Банка.

Я просто оставлю здесь пример моего опыта в чате. Время начала обращения в чат 4:40 В очередной раз при обращении в чат, мне всплывает сообщение - "сейчас очень много обращений, поэтому ответим чуть позже. Простите за это неудобство"Время на данный момент 5:22 (10.09.2022) я сильно сомневаюсь что в это время прям ооочень много обращений. Так же обращался в чат в разное время суток, утром, днём, вечером, ночью. И всегда одно и тоже - очень много обращений.Из этого делаю вывод о нехватки сотрудников.Соответственно это ошибка руководителя отдела кадров. Либо такая своеобразная экономия на сотрудниках для увеличения прибыли банка. В первом случае прошу принять меры по улучшению квалификации руководителей отдела которые отвечают за набор сотрудников и их обучение.Во втором случае мне остаётся только загружать телефон горячей линии. Попутно рассказывая друзьям что с поддержкой в чате постоянные проблемы и вопрос так решить очень сложно.Кроме того, чат упорно отказывается(не напрямую, а через фокусы) принимать жалобу на сотрудника отдела качества оценки. Это связано либо с технической частью, значит проблема в it-специалистах.Либо кто то умышленно удаляет сообщение с жалобой.В данном случае это были первые 2 сотрудника.  Артур, который поздаровался, увидел жалобу, удалил ее(как я предполагаю) и больше не отвечал.А так же Татьяна. Ответила на вопрос по карте, составила жалобу на бота, и убежала, при этом копия текста, в чате, первой жалобы(с которой я обратился) чудесным образом удалилась.После Татьяны, появилася Сергей, дал ответ на вопрос который я не задавал, после чего я попросил прокомментировать его, ситуацию с исчезновением сообщений, и показал ему скрины где сообщение с жалобой есть, а в чате его уже нет.Сергей мне ничего не ответил иПоявилась Анна!) Что то там она проверяла почти 10 минут, после чего выдала сообщение похожее на то что выдал Сергей. Т.е такое, которое к сути, моего написания в чат вообще никак не относится. Я попросил ее таки зарегистрировать обращение, но... Анна пропала, Появилась - Алина!  - поздаровалась в 5:43, попросила немного времениИ, ответила в 6:03 - 20 минут)) как вам такое?) А ответила она хоть и по теме но не компетентно. Ответила что мол одна жалоба уже открыта (на бота) и другую создать нельзя. Я задал ей(Алине) логичный вопрос, почему, почему Татьяна в этом случае составила жалобу на бота(вторую), а не ту с которой я собственно и пришел(первую) Но... Что бы вы думали)? Алина пропала и Та дам, появилась - Алёна! Время уже 6:52, в 6:59 ответила что работает над моим вопросом, в 7:13 (через 14 минут! Скорочтением явно никто не страдает, и текста там "так много")Ответила что ознакомилась с перепиской, и предложила вариант, дополнить текущую жалобу (с ботом)Получила мое согласие, и следом вопрос логичный - почему этого не предложила Алина?В 7:22 (видимо чтоб нажать контрл+ц и контрл+в нужно почти 10 минут)Ответила что дополнила обращение, проигнорировав мой вопрос.В завершении, после нескольких минут ожидания спросил, станет ли она мне отвечать, после чего,Появился Ильнур!Парень вообще молодец)) не потерялся, написал что ознакомится с информацией, после 8 минут к нему пришло озарение, впарить мне кредит, предложение от банка до 250к))Я конечно отказался.

02.09.2022 оформил заявку на кредитную карту, со мной связался оператор и назначил встречу по доставке карты на 03.09.2022. Но в назначенную дату никто ничего не привез и никак со мной не связался. 04.09.2022 позвонил в банк уточнить что с картой. Оператор сказал что заявка в статусе назначение встречи и нужно ждать звонка оператора, так как он сам встречу назначить не может. Объяснил ему ситуацию еще раз и он оставил запрос, чтобы банк разобрался что к чему. На следующий день, 05.09.2022 из банка пришло письмо, в котором "очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт" и обещанием все проверить и предпринять меры чтобы такое не повторялось. Но со мной так и не связались для назначения новой встречи, карту, соответственно, тоже не привезли. Прошу либо уже доставить карту, либо закрыть заявку, чтобы у меня не оставалось предодобренных кредитных продуктов.

На заправке примерно год назад навязали кредитную карту чтобы получить какие-то бонусы за заправку. Представитель утверждал что никакие платы взиматься не будут, если она вам не нужна то пусть просто лежит, вдруг когда-то пригодится. Никаких договоров мне на руки не давали и я ничего не подписывал. 07.09.2022 числа мне пришло смс от Альфа-Банк о том что я должен внести платеж 154.34 RUR по кредитной карте. Я начал звонить в банк, сотрудники составили обращение так как поняли что я картой не пользовался и она была навязана, и сказали что скорее всего банк в вашу пользу закроет просто карту. 10.09.2022 пришла смс с ответом о том что решение принято и отправлено на почту, так как я даже не знаю на какую почту. я начал звонить в банк. Менеджер зачитала мне ответ, о том что банк отклонил мой запрос так как списание за годовое обслуживание и что там уже долг не 154 рубля в 1600 с чем-то и что он завтра будет еще больше. Я очень этим не доволен и не знаю что мне делать, кто нибудь помогите мне! Я не хочу платить за то чем я не пользовался и не собирался пользоваться. я не заводил личный кабинет, не пользовался картой, я ничего не делал, хорошо хоть смс пришла я бы даже не знал о том что там долги какие то вообще могут быть. Очень не доволен тем что меня не предупредили о том что скоро могут быть списания. на числили долгов а потом только извещение прислали! Разводилово какое-то!

Добрый день! 18.07.2022 оформил дебетовую карту по ссылке друга в рамках программы "500р после первой покупки с бесплатной Альфа-Картой". Карту получил 20.07.2022 и в тот же день совершил расходные операции (обязательно условие для получения выплаты). Картой продолжаем пользоваться до настоящего времени (т.е. расходные операции регулярно совершаем). На текущий момент (10.09.2022) ни я ни друг выплат в рамках указанной программы не получили (в разделе приложения "История рекомендаций" карта в статусе "Сначала получите карту"). Неоднократно связывались с тех.поддержкой в онлайн-чате приложения и получали единственный ответ - "Заполните форму на сайте". Форму неоднократно заполняли и я и друг. На последнюю заполненную форму (01.09.2022) ответа так и не поступило - это подтверждает даже оператор в онлайн-чате в приложении. Сумма, конечно, незначительная, но о каком доверии к банку может идти речь. если в таких мелочах столько сложностей возникает.... Никто не заинтересован в решении ваших проблем: операторы в чатах от роботов ничем, по сути, не отличаются - шаблонные ответы-отписки. Думаем полностью прекратить отношения с данной кредитной организацией, тем более банкоматов по городу крайне мало, а онлайн-обслуживание оставляет желать лучшего.

Добрый день, произошла такая ситуация. 9 сент заканчивался льготный период по кредитной карте, часть была переведена в рассрочку, часть нет. Так как я могла запутаться , на всякий случай решила уточнить у банка.  Для уточнения суммы внесения для погашения льготного периода 08.09.20222 я позвонила на горячую линию Альфа Банка и мне сообщили сумму внесения для закрытия льготного периода 171 017 рублей. Разговор явно должен был быть записан, прошу поднять в архиве. Я успокоилась, так как сотрудник банка дал точную информацию о закрытии лп. 09.09.2022 я внесла сумму чуть больше 171 560. На утро я как обычно решила проверить обнуление льготного периода и обнаружила, что он закончился вчера (9 сен) и мне выставлены проценты в размере 10292,23. Следом я позвонила на горячую линию и мне сообщили что не хватает ещё около 9 т и мне выставлен процент. Данная схема очень похожа на обман, никогда бы не подумала что Альфа банк будет заниматься таким. Все же я списываю на ошибку сотрудника. Но тогда встаёт вопрос , почему я как клиент должна расплачиваться деньгами за данную ошибку? Я, как клиент, обратилась в банк, получила ответ и действовала в соответствии с указаниями банка. Прошу заметить что я ни разу не выходила за рамки лп. Так как в данной ситуации нет моего умысла и вины, а вина банка. Прошу возместить сумму выставленных процентов 10292,23 по вине банковского сотруднику. В свою очередь на сегодняшний день внесу сумму , о которой мне не сообщил банк. Жду ответа и положительного решения по данной претензии. Благодарю.

Закрыла счёт кредитки в мае. Вчера позвонила, чтобы отозвать персональные данные и мне сообщили о задолженности за обслуживание, которое списали в июле, якобы мой счёт ещё открыт. НО в кредитной истории(отчете), который я заказывала в августе он уже в числе закрытых. Максимально не понятно как у них это произошло даже с технической стороны. Когда мне сообщили об этом я ,естественно, возмутилась. На что сотрудники даже не попытались сгладить негатив. И так работали абсолютно все специалисты к которым я когда либо обращалась за всю историю пользования картами этого банка. Меня поражает абсолютно равнодушная работа специалистов, кажется, что они и не сильно то в клиентах заинтересованы.

20.08.2022 я оформил кредитный договор F0CRBM10****3641 в Альфабанк. 23.08.2022 я отправил заявление на возврат страховой премии по страховому полису №L0302/5***3664/1 в ООО «Альфастрахование жизнь». Согласно треку письмо получено 29.08.2022, прошло более 10 рабочих дней, возврат страховой премии до сих пор не осуществлен! Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть денежные средства в кратчайший срок, иначе буду вынужден обратиться в прокуратуру.

В конце августа 2021 года мне поступил от Альфа банка с предложением оформить кредитную карту "100 дней". Я был ознакомлен с условиями еще до звонка и отказался, сославшись на то что кредитка мне не нужна, а платить годовое обслуживание за карту, которой не пользуюсь нет смысла. На что оператор ответила о том, что по акции, можно оформить карту с нулевой стоимостью обслуживания. Я уточнил это на какой то пробный период, оператор сказала что на весь срок действия. Я согласился, получил карту у представителя, уточнил точно ли плата за обслуживание не будет взиматься, на что он тожн ответил утвердительно. После оформления карты я проверил тарифы в приложении: никакой информации о стоимости годового обслуживания.  Прошел год и 04,09,2022 с карты снимается плата за годовое обслуживание. А в описании карты появляется другой тариф, с высокой для меня стоимостью в год. Обращение в поддержку с сутью проблемы не помогло решить ситуацию, от банка пришла отписка в формате "все по тарифу". Крайне негативное впечатление от сотрудничества. Не рекомендую к сотрудничеству.

Закрывала период по кредитной карте внося наличные через 2-а банкомата. В 1м банкомат не  принимал по 5000 купюры, поехала в отделение банка и через банкомат номер 210822 внесла 60000 руб.  Банкомат посчитал и предложил внести на карту, я нажала на внести и меня переключили на обычное меню. Чека не дали.  В банке пробыла ещё мин. 5-7 по другому вопросу.  Потом сев в машину решила проверить зачисление а его НЕТ!. Вернулась в банк, сотрудник банка составил обращение. Информационное сообщение.Номер вашего обращения A2209084495, рассмотрим в течение 3 дней..08 сентября 2022 19:29 Сотрудник банка успокаивала что будет инкосация и все вам начислять - ждите. Позвонила на горячую линию где меня успокоили что обращение есть и что средства зачислят. 09.09.22 приход ответ с обращения на почту но почему-то на первом плане банкомат который я не просила рассматривать а там где деньги съело ка дополнительно рассмотрели и что интересно номер карты не мой а банкомат мой. Отправила 2-ю заявку и опять 3 дня рассмотрения! А посмотреть камеры оперативно по горячим следам? Банкомат собственность банка  ответственность  на банке а нервничаю я вешу на телефоне с горячей линией по 25-20 мин. Трачу нервы на роботов !!! Написала заявление в милицию. Ок и должны запрос вам отправить а тут выходные!    Что это ошибка человека кто обрабатывал запрос? Почему тишина от инкассации, там дебет с кредитом не складываться должен!!!! ЗАТЯГИВаНИЕ ПРОБЛЕМЫ это точно!!!!  Я была очень к вам лаяльна не первый год ваш клиент. А тут за 3дня 2 проблемы! Несколько лет отслеживала через приложение дату минимального взноса, а последние 3 мес. Мне стали звонить и напоминать. О это классно ещё + в вашу копилку думаю и расслабилась! Не звонят значит все ОК и ХОП у вас просрочка по минимальному платежу с вас 12000 с лишнем,и уменьшили лььготный период  на 2 недели. поругалась но скрепя зубами оплачиваю с выводом что с Альфа банк расслабляться не надо сейчас позвонят напомнят а в следующем мес. Сразу штраф. А ту ещё и 60000 р. Забрали и проценты по карте капуют!!!! А это 50% годовых . ИТОГ по карте просрочка идёт и капают проценты , посмотреть камеры оперативно нельзя(только через милицию) по горячим следам  не выяснить, сотрудники банка ничем помочь не могут, горячяя линия только для составления обращения и более ничего не могут а тут ждите 3дня!!! (ещё дозвониться до них надо)  и ДЕНЕГ НЕТ. Если представители банка тут есть а вы есть!  Вы везде шаблонно пишите что дайте время разберемся и ответим. И у меня вопрос куда ответите и как долго будете разбираться? Чтоб меня можно было индифицировать оставила номер банкомата и номер обращения! Думаю этого более чем достаточно?