251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк Альфа-банк меня поразил, позвонили, предложили взять кредитную карту с бесплатным обслуживанием, лежала год без использования, зашла в приложение списание за обслуживание 1200 рублей, чат еле еле работает, специалисты ничего не могут, бестолковый банк, не рекомендую заводить карты этого банка, лучше уж тинькофф, и специалисты всегда помогут и списывать просто так не будут. Одним словом банк мошенников. Ни кому не рекомендую. Буду подавать на них в суд, благо друзья есть, которые в этом понимают.

Мною благополучно была приобретена кредитная карта «100 дней без процентов «по условиям пользования с карты можно было снимать да без комиссии. В итоге в 2022 банк изменил условия договора в одноименном порядке и не уведомив меня ни на адрес эл почты ни на номер телефона, снимал комиссию. При этом при снятии денежных средств информации о комиссии не было не на экране ни в чеке, а появилась в последствии в истории операций по карте ( также ранее незаконно списывалась страховка за обязательный платёж), мною были внесены денежные средства и полностью погашена задолженность. Оставила обращение с претензией вернули денежные средства, даже не принеся извинения за данный инцидент ( мол вы сами виноваты, но в исключительном порядке деньги вернули). Переводить дс с кредитки на другие счета не стала , так как не хотела платить комиссию, пользовалась остатком собственных средств до 30 апреля. До этого информировала банк о том, что планирую закрыть счёт. В итоге 1 мая выставлена комиссия за будущий год. Я несколько раз уведомила банк о том, что хочу закрыть счёт и мне не нужна данная карта и ее обслуживание на будущий год в том числе. Составила обращение, банк предоставил отказ и в последствии ещё и начал на выставленное годовое обслуживание начислять проценты.  в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителец в случае отказа от услуги ( то есть ее неиспользования), заказчик вправе вернуть плату за неё в любой момент. Банк нарушает мое право в возврате годового обслуживания, а также начисляет проценты на незаконно выставленную задолженность. За последний год полностью разочарована в банке. Хотя до 2022 года была довольна и продуктом и банком в целом. Уважаемые клиенты будьте осторожны, так как данный банк не уведомляет клиентов об изменении договора, подключает незаконно услуги, списывает комиссии без уведомлений.

18.05.2022 мною был оформлен потребительский кредит и приобретен полис медицинского страхования АО «АльфаСтрахование» «Забота о здоровье» на сумму 35 000 рублей, который вошел всей стоимостью в общую сумму кредита, которая составила 816 900 рублей. Сотрудником банка услуга страхования была представлена как необходимая, так как без страховки, по его словам, могли отказать в выдаче кредита, про период охлаждения и возможности вернуть страховую сумму умолчали. Мною был задан вопрос о возврате страховки, так как возможность досрочного погашения кредита рассматривалась мною изначально, на что мне сообщили, что это делается при обращении в страховую компанию. 02.06.2022 потребительский кредит по кредитному договору был полностью погашен, включая страхование, то есть по факту кредитом я воспользовалась 2 недели по ставке 25,8% годовых. Страховка оформлена на год, а в силу она вступает через 60 дней!!!11.07.2022 заказным письмом Почта России в адрес АО «АльфаСтрахование» мною было направлено заявление о возврате денежных средств, уплаченных по страховке, ввиду досрочного погашения кредита. Оно было вручено АО «АльфаСтрахование» 15.07.2022, что подтверждается данными на сайте Почта России.   03.08.2022 мною получено ответное письмо от 11.07.2022, в котором АО «АльфаСтрахование» информирует меня об отказе в выплате страховой суммы по заявлению о расторжении договора страхования. То есть, отказ в выплате подписан ранее (11.07.2022), чем были получены подтверждающие документы и заявление с моей подписью (15.07.2022). 24.08.2022 мною получено второе письмо с отказом в выплате, обоснованием чего страховая компания выдвигает "проверку представленных сведений и осуществление необходимых запросов", а не закон и условия договора.В соответствии с пунктом 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: [i][u]К отношениям сторон предварительного договора ([b]статья 429 ГК РФ[/b]), по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, [b]применяется законодательство о защите прав потребителей[/b].[/u][/i] Возможность расторжения договора и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).Я потребовала полного возврата денежных средств. На мой запрос АО "АльфаСтрахование" сохраняет полное молчание, деньги компания до настоящего времени на мой счет не перечислила. Вывод такой: Альфа Банк вводит клиента в заблуждение, чтобы навязать услуги страхования.

Дольше отправлять платежи - только голубиной почтой. Трое суток до зачисления перевода на карту. И это в 2022 г. Да вы издеваетесь. Как нужно ненавидеть себя, что бы такое терпеть!? Друзья - не связывайтесь никогда. Поберегите свои нервы.

Получила кредитную карту Альфа Банка по предложению в салоне сотовой связи Связной 26.08.2022 г. Сотрудник салона сообщил, что должно прийти сообщение об активации. Вечером 26.08.2022 написала в чат, сообщили, что необходимо ждать сутки. Прошли сутки, карты так и нет! 27.08.2022 г оставляю через сайт обращение , чтобы карту добавили в систему, сотрудник сообщает, что ориентировочный срок рассмотрения 7 календарных дней. Проходит 7 календарных дней, мне сообщают, что заявка рассматривается. На данный момент прошло 14 календарных дней (09.09.2022г. ! Я обращаюсь в службу помощи, мне сообщают, что прошлое обращение (от 27.08.2022 г) до сих пор рассматривается, и выставляют НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ (от 09.09)!!!! мои нервы не выдерживают и я звоню на горячую линию, где мне сообщают, что так как Я карту не активировала (активировать ее было невозможно, так как ее не было в системе) в течении 7 дней, мне необходимо ехать в отделение банка!!!! Поехать в банк я не могу, так как у меня нет возможности (проживаю в городе, где нет отделения Альфа банка, а ближайшее только в Москве, и у меня маленькая внучка на руках), меня переключают на НОВОГО специалиста, который сообщает, что обращение (от 27.08) рассмотрено, и написана причина «Технический сбой», и теперь нужно ждать результат рассмотрения обращения (от 09.09) который тоже 7 календарных дней, НО ОН ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ, может как БОЛЬШЕ, так и меньше!!!!  Ошибка банка в данной ситуации, а не моя! Так я прошу решить быстрее этот вопрос, так как с сотрудниками такими я общаться больше не имею желания! И получить карту могу только в офисе Связной, но не в отделении банка! Опять же повторюсь, ошибка не моя, моей вины нет, вина БАНКА, и пусть БАНК решает вопрос в пользу клиента, если он действительно клиентоориентированный, надёжный Банк!

07.09.22 обратилась в отделение банка с обращением. Сотрудник банка сначало не знал как распечать бланк заяления.Потом дал чистый лист А4 и сказал писать в свободной форме. После принятия от меня обращения заверил,что придет смс о том что взяли в работу. Сегодня 09.09.22 ни ответа ни привета. Впечатление что обращение "ушло в корзину". Либо сотрудник не компетентен, либо банк .

Получал кредитную карту Альфа-банка для реструктуризации кредитки Сбера. При получении карты пару раз уточнил у сотрудника, что "действительно ли я год не буду платить проценты по этим деньгам". Сотрудник подтвердил это. А спустя 4 месяца выяснилось, что это не так и на полученные мной деньги альфабанк начислил очень высокие проценты. На мою просьбу "отменить" начисленные проценты и учесть то, что я по сути был обманут сотрудником банка, Альфабанк написал, что в договоре все написано и я сам виноват. Конечно, в чем-то они правы, и всё это было описано в договоре, но я с финансовым сектором не очень знаком и поэтому доверился консультации сотрудника. Кстати, первый сотрудник кол-центра тоже не смогла объяснить откуда у меня появился долг. Не советую иметь дел с этим банком, а то и вас обманут.

Конкретика. В центральном районе городп Сочи два отделения банка Локации обоих удачные НО ! В банке на ул.Конституции вечные очереди. А в банке на ул.Северной пустота и клерк , отсылающий всех а банк на ул.Конституции. Можно понять по Проблемы банка с програминым обеспечениеи. Но для кого вы держите неработающее отделение ? Плохо организована работа

С 28 июля пытаюсь получить справку по всем счетам о движении средств за год. На английском языке. Мне присылают что угодно кроме. То о балансе (без операций), то на русском, то пустое письмо. За эту услугу сотрудники чата поддержки сняли 1000 рублей ("комиссия за предоставление нетиповой справки, касательно ведения счета и обслуживания клиента").  Справку так и не прислали. Я пошёл в отделение. В отделении сказали, что сделать это невозможно чисто технически ("банк не умеет делать такие справки"), помочь не смогли, из офиса связались с КЦ, в КЦ уверенно сказали, что могут это сделать. И назавтра снова прислали опять справку о балансе, без движения. Мне не дают новых каналов связи, кроме как чат в приложении (не помогает), звонок в КЦ (не помогает) и очный визит в банк (не помогает). Со мной никто не связывается. Я пишу жалобы в отделении. Я пишу жалобы в чат. Я пишу жалобы на сайте. Их просто закрывают, присылают отписки, проблему не решают. Номера моих обращений (те, что нашёл, это не все): А2208034974 А2208052661 А2208054790 А2208104723 А2208104797 А2208112357 Подытожу. Мною неоднократно было сформировано задание: справка на английском языке о движении средств по счету за 12 месяцев. Банк принял это задание и обозначил сумму, за которую готов это сделать, сначала было озвучено 200 рублей (звонок в КЦ), затем сумма изменилась на 1000 рублей. Мною сумма была оплачена. Мне прислали справки, которые не соответствуют этим критериям. Список моих претензий к банку: 1. Верните списанные средства за неоказанную услугу. 2. Публично перечислите здесь или на иной площадке все взыскания с сотрудников, которые в течение месяца проявляли тотальную некомпетентность по всем трём каналам коммуникации. 3. Наведите уже порядок в своих бизнес-процессах. Внутренняя коммуникация между ФО, поддержкой МП, сотрудниками КЦ отсутствует, тем более в режиме онлайн. Коммуникация исходящая с клиентом по обращениям — отсутствует. Возможность эскалировать обращение, дооткрыть его — отсутствует.

Наша организация имеет кредитную карту Альфа-банка "Альфа-Бизнес кредит".  Не постоянно, но иногда пользуемся для перекрытия дыр в оборотных средствах, прошло уже 1,5 года от ее открытия. По договору с банком, карта имеет льготный период 60 дней.  22.08.2022г. также провели оплату контрагенту, а уже 23.08.2022г. банк снял 2% комиссию "за перевод в рублях за период с 22АВГ22 по 22АВГ22". Чудесный грейс-период! В онлайн-чате поддержки ответили следующее: "По условиям кредитной карты-при внутрибанковском переводе комиссия за перевод средств не взимается. при переводе в другие банки, комиссия составляет 2%." На просьбу указать пункт Договора, в котором это указано - признавались в своей некомпетентности в данном вопросе. Итого комиссия списана. На основании чего - до сих пор неясно. Бардак, некомпетентность и неуважение к клиентам.

В зале из обслуживающего персонала 4 человека,фактически работают только 2,приходится долго ждать,другие создают видимость работы.

28 июня 2022 я взяла кредит в Альфа-банке.  Сотрудница, которая мне его оформляла, уверила меня в том, что хоть сумма страхования и велика (тело кредита 500тр, а страховка - почти 160тр), но при досрочном погашении я смогу вернуть разницу.  Было оформлено 2 полиса страхования (стандартный, как позже выяснилось, развод от Альфа-банка и Альфастрахования), один из которых (на 4000₽) возвратный, а вот тот, что на 150 000₽ с чем-то - невозвратный. Только об этом никто сразу не сказал. Сказали лишь - погасите досрочно, все вам вернут. 08.09.2022 я погашаю кредит, звоню в банк, чтобы узнать, что делать дальше. Ну а дальше мне в смс скинули номер Альфастрахования и сказали идти с миром - на этом ответственность Альфа-банка, видимо, закончилась.  И компания поддерживает своих сотрудников, которые наглейшим образом врут клиентам, раз сотрудники это поголовно делают.  Альфа-банк - это про мелкий шрифт, лживость сотрудников и недоговорки. Это не про искренний и лояльный сервис.  Буду писать жалобу в ЦБ и на банк в том числе.

Ситуация такая. Потребовался мне кредит, выбор пал на Альфа-Банк. Условия по интернету были одни, при посещении офиса банка сразу условия изменились. Но об этом не будем. Сотрудник Банка который оформлял мне кредит В-ов Роман А. (код агента F0****7984) при оформлении начал вешать на меня страховку, сказал если откажусь то кредит не дадут, надо брать страховку и при досрочном погашении кредита вам вернут деньги.  И что вы думаете, этот сотрудник (не хороший) сделал две страховки, одна на сумму 6 тыс. рублей, а вторая на 174 тыс рублей. И вот я погасил кредит досрочно за 9 месяцев всего лишь. Иду расторгать договор страхования, а мне любезно говорят что расторгается договор который на 6 тыс. А вот договор на 174 тыс. я вообще мог не оформлять и это меня обманули. Вот как после таких ситуаций верить банкам. К ним и так доверия не было, а с таким обманом еще больше доверия нет. С Альфа-Банком больше никаких дел иметь не буду. Сплошной обман. А зная нашу судебную систему, так еще подумаешь судиться  с ними или нет, ведь против танка не попрешь. Если кто-то из руководства Банка читает хоть иногда про свой банк, так вот знайте что рейтинг выше 1 не получите. И всем своим знакомым не посоветую связываться.

Не ожидала от банка такого...  В выборе для отзыва нет нужной услуги, к сожалению. Не смогла внести данные нового паспорта в приложении, оно плохо распознает (в других банках такой проблемы, заметим, не было). Пришлось обратиться в офис. Дважды за последние 30 дней посещала офис в Москве в Алтуфьево для внесения данных нового паспорта после 45 лет и никакого результата, никакого обновления не произошло! Ни в одном другом банке не было проблем с такой простой операцией, везде либо в приложении, либо в офисе все сразу сделалось еще месяц назад. Видимо, надо искать другой офис либо проблемы с самой процедурой

Итак, наконец появилось время поделиться мнением о недо-премиальном сервисе обслуживания этой конторы.. Начнем с того, что мне не посчастливилось перевести бумаги в это заведение в связи со всем известными событиями.  Первый звоночек прозвучал, когда сотрудники захотели прикрепить на обслуживание к сотруднику на противоположном конце Москвы. Тогда звонок был не вовремя, попросил перезвонить по этому вопросу, что не было сделано (а сделали как им удобно). Вторые третьи и т.д. звонки прозвучали, когда пришлось по одному и тому же вопросу трижды посетить офис на Арбате (всего-навсего нужно было перевести небольшую сумму). Эта операция оформлялась на бумаге (увы, установили такие правила) и сотрудники с этим  никак не могли справиться. Возвращаясь к первому вопросу, меня всё-таки прикрепили к офису на севере Москвы (менеджер М-ов), не смотря на заявление о том, что работа в центре, живу в другом конце, и мне не удобен этот офис. Теперь при посещении офиса на Арбате вынужден выслушивать, как дежурный менеджер просит "ну хоть кто-то обслужите его". Мерзко и противно!  Отвратительное отношение к клиентам! Бегу от Вас, коллеги, подальше!

Мошенничество с впариванием безвозвратной страховки или безграмотный сотрудник банка, который не знает о предлагаемом продукте ничего. Больше склоняюсь к первому варианту. Мелкий текст договора не позволяет прочесть ничего, увеличив шрифт теряем строку тк текст набран столбиками. Смысл договора можно понять только имея финансовое образование. В бумажном виде договор на момент подписания не предоставляется даже для ознакомления. По ссыле дома тоже не открывается.... А время идет!!! Подпись по смс!! и читаем: оказывается я ознакомился,все понятно и всем доволен и добровольно к двум миллонам кредита добавляю еще 430000 рублей под 25 проц страховки, зная ,что почти 350000 из них при досрочном погашении не вернут. Кредит погасил через 3 месяца. 350000 тысяч ушли в Альфастрахование -жизнь и Альфа банк. Поделят надеюсь,не передерутся

Я долго ждал, более 3х месяцев, но терпение имеет свой предел. 29.04 я перешел по ссылке блогера и открыл карту Альфа Банка "100 дней без процентов" по акции: "1 год без %, бесплатное обслуживание на 1-ый год и при оформлении до 15 мая кэшбэк 2000 ₽ при тратах от 5000 ₽" Мне одобрили карту и уже 30 апреля её можно было забрать из отделения. В начале мая я забрал карту из отделения по адресу СПб, Гаккелевская ул., 32А 06.05 я совершил 2 покупки по карте: - оплата на 309 рублей - оплата на 69347 рублей С этого момента начался мой год без %, но вот с кэшбэком беда. В мае я его не получил. В июне я написал в чат, мне прислали форму для заполнения я заполнил её,  указав все подробности оплаты. Через некоторое время я получил отказ в кэшбэке, т. к. якобы не участвую в акции. Но я же получил при этом бесплатный год и год без процентов! Я отправил запрос снова - он не получил ответа. Отправил запрос в 3-ий раз, но опять отказ. Я связался с оператором примерно в июле, девушка посоветовала мне еще раз заполнить форму, сославшись на то, что я мог ошибиться при вводе данных в первый раз, мол, я указал дебетовую карту...  Ок, я отправил уже в 4-ий раз запрос на проверку и... снова тишина. Получается все акции Альфы - это обман? Альфа-Банк, хватит прятаться, заплатите мне 2000 рублей кэшбэка, который обещали по акции. Мой друг открывал карту в то же время, что и я, и у него была та же проблема, но после жалоб ему выплатили кэшбэк. Будьте последовательны в своих решениях.

Невозможно пройти бота, надеюсь у альфа банка полетит этот искусственный интелект. В такое позорище превратился банк. нужно спросить информацию которой нет в боте. И нет возможности с живым человеком соединишься. Никто тебе кто поможет. банк болото. 2 часа пытался выйти, какие только комбинации не пробовал. И через жалобу и через заявление и через кредиты. зато звонить предлагать кредиты вы живых людей посылаете.

Была акция в альфа банке за рекомендацию давали деньги, жене не одобрили так как работала не официально, через три недели сделали дебетовую за неё бонус получили а сотрудник банка который находиться на Ленина 100,начал втюхивать кредитную карту  которую до этого отказали, хотя сумма была 5000р,а сейчас спустя 3 недели ей каким то чудом 15000 одобрили. жена сказала что она ей не нужна уже, они сказали уже всё нельзя отказаться в итоге из за этого жена опоздала на работу. А они чтобы не давать бонусы за рекомендацию сначала отказывают,а как в банк приходишь специально втюхивают, чтобы не платит за рекомендацию карты. они нашли такую лазейку и пользуются ей и деньги банку сэкономили и карту всучили. Составляли не сколько раз жалобу на них, у них один ответ извините что так получилось, а то что жена из за них опоздала на работу и потеряла деньги из за кредитки ни кого не волнует, и бонус отказались всё равно платить

с 1 сентября у банка вернулся кэшбэк-1,5% с любой покупки от 1 руб. Вот только ничего подобного!! 2 сентября у меня была трата по карте больше 75тр, так они начислили на эту сумму 750р. - а это 1%. Я не поленилась, дозвонилась до оператора и оказывается, что я должна была догадаться, что 1,5% начисляется на сумму траты 50тр максимум!!! Конечно я возмущенно разговаривала, на что оператор наглым тоном мне указывала чтобы я не кричала на неё. Они какое имеют право так говорить клиентам?? Я вот этого не поняла... Да хоть матом на них клиент орет, оператор должен уметь вежливо сгладить ситуацию и выйти из нее максимально корректно! Очень неприятная ситуация:( Приложение Альфа работает не понятно как, иногда отображаются левые операции. В чате специалисты вообще не отвечают, только бот. Телефон 8800200.... не работает, уберите его уже из контактов!!!